Стрессовое собеседование и стрессовые вопросы

Стрессовое интервью при приеме на работу вызывает больше всего эмоций у соискателей, хотя на самом деле встречается не так уж часто. Правда, элементы этого вида собеседования включает в беседу с соискателем почти каждый интервьюер. Выход один – знать, чего ожидать, и тренировать стрессоустойчивость. Так что давайте готовиться!

К чему готовиться?

Вас будут проверять на стрессоустойчивость. Стрессоустойчивость — это ваш стереотип поведения в условиях информационного, эмоционального или физиологического стресса.

Каковы цели использования данной методики?

  • Увидеть, как Вы себя ведете в ситуации стресса.
  • Понять, что для Вас будет стрессовой ситуацией.
  • Определить, как меняется Ваше поведение в нестандартных ситуациях.
  • Оценить, насколько Вы владеете собой в конфликтных ситуациях.
  • Проверить Вашу устойчивость к грубому, «хамскому» поведению, способность «глотать оскорбления».

Если интервью носит откровенно стрессовый характер, будьте готовы к тому, что такой будет Ваша будущая работа!

Для соискателей на какие позиции проводится?

  • Сотрудник сферы продаж.
  • Сотрудник банка.
  • Менеджер по персоналу.
  • Менеджер по работе с клиентами.
  • Менеджер по рекламе.
  • Страховой агент.
  • Работник сферы услуг.
  • Специалист по связям с общественностью.
  • Психолог.
  • Журналист, репортер.
  • Ведущий прямого эфира.
  • Офис-менеджер.
  • Руководитель.

В какой форме проводится?

Вам задают стрессовые вопросы или предлагают найти выход из заданной стрессовой ситуации.

Вопросы вызывают стресс за счет неожиданности, нелогичности, сложности.

Примеры стрессовых вопросов для выявления степени профессионализма кандидата:

  • Что Вы можете предложить нашей компании? Зачем нам нанимать Вас на работу?
  • Приведите пример ситуации, когда Вы проявили быстроту реакции.
  • Как Вы реагируете на ситуации, когда во время работы на вас оказывается психологическое давление? Приведите три примера «работы под давлением» из своей практики.
  • Какой зарплаты Вы заслуживаете? Почему?
  • Сколько времени Вам потребуется для того, чтобы внести вклад в развитие нашей компании?
  • Опишите ситуацию, когда Ваша работа подвергалась критике.
  • Рассматриваете ли Вы другие варианты для дальнейшего развития своей карьеры?
  • Что бы Вы сказали, если бы я расценил Вашу сегодняшнюю презентацию как очень слабую и неинтересную?

Примеры неожиданных/абсурдных вопросов на проверку стрессоустойчивости и быстроты реакции:

Вопрос: Почему земля круглая? Пример ответа: Круг – это символ совершенства, поэтому у земли просто не может быть другой формы.

Вопрос: Что такое пуф-наф-нюф? Пример ответа: Я так зову своего кота, когда он задерживается на улице.

Вопрос: На чем стоит земля? Пример ответа: Философский вопрос. На что ее философы поставят, на том и стоит.

Вопрос: Почему медведи зимой спят? Пример ответа: Очень летом устают.

Вопрос: Придумайте 10 способов продажи живого крокодила. Пример ответа: Я уже придумал и запатентовал. Информация сугубо конфиденциальная.

Вопрос: Чебурашка – это он или она? Пример ответа: У Успенского – он.

Примеры стрессовых вопросов на личные темы:

  • Вы не замужем? А почему?
  • Когда Вы планируете обзавестись семьей, родить ребенка?
  • Почему Вы не служили в армии?
  • Какими заболеваниями Вы страдаете?

Как отвечать на стрессовые вопросы:

  • Подготовьтесь заранее к ответам на вопросы, касающиеся Ваших карьерных перспектив, профессиональных качеств, достоинств и недостатков. Продумайте примеры.
  • Отвечайте кратко и четко.
  • Не бойтесь неожиданных вопросов. Цель – проверить не Ваши знания, а быстроту реакции.

Для Вас искусственно создаются стрессовые ситуации.

Примеры стрессовых ситуаций:

Если после интервью перед Вами не извинятся за столь необычный способ проведения собеседования, стоит подумать, хотите ли Вы здесь работать.

  • Вас намеренно заставляют ждать интервьюера от 30 минут до 1 часа.
  • С Вами беседуют сразу несколько человек, которые сидят в разных местах, создавая ситуацию перекрестного допроса («добрый» и «злой» следователь).
  • Интервьюер резко меняет темп речи, громкость голоса.
  • Интервьюер в процессе собеседования не смотрит на Вас, занимается другими делами напоказ.
  • Интервьюер не дает Вам вставить ни слова с целью проверки Вашего терпения и умения слушать и выделять главное.
  • Вас стараются задеть, вывести из себя. Сомнению подвергаются Ваш выбор вуза и предыдущих мест работы, без тени смущения говорят о Вашей личной жизни. Вас вынуждают оправдываться.
  • Интервьюер резко прерывает интервью и без объяснений покидает Вас, а через некоторое время возвращается и продолжает задавать вопросы.
  • Интервьюер резко переключается с одной темы на другую.

Как себя вести в условиях стрессового интервью?

  • Настройтесь на то, что стрессовое интервью – это своеобразная игра, в которой есть свои правила. Вас таким образом просто проверяют с целью получить максимум информации о потенциальном сотруднике в сжатые сроки.
  • Несмотря ни на что, оставайтесь спокойным и доброжелательным.
  • Отвечайте на поставленные вопросы, а не на провокацию. Спокойно приводите конструктивные аргументы в свою защиту.
  • Возьмите инициативу на себя. Вас обвиняют в неверном выборе профессии – спросите, какую профессию Вам посоветовал бы интервьюер. Вам говорят, что Вы уходите от ответа – скажите, что Вы всего лишь избегаете конфликта.
  • Не бойтесь заявить, что Ваша личная жизнь не имеет никакого отношения к профессиональной деятельности, и поэтому Вы не собираетесь обсуждать ее на собеседовании. Скажите это спокойно и без агрессии.
  • Если чувствуете, что раздражаетесь, возьмите паузу – глубоко вдохните и досчитайте до десяти.
  • Если интервьюер не смотрит на Вас, а перебирает бумаги или уткнулся в монитор, просто замолчите и подождите, пока он обратит на Вас внимание. Если Вы уверены в себе, то возьмите инициативу в свои руки, задав интересующий Вас вопрос.
  • Если считаете, что интервьюер перешел все допустимые этические границы, можете смело покидать стены офиса.
  • Если после интервью перед Вами не извинятся за столь необычный способ проведения собеседования, стоит подумать, хотите ли Вы здесь работать.

>Проверка на стрессоустойчивость при приеме на работу: какие вопросы задают на стрессовом собеседовании?

Стресс-интервью — что это?

Термин «стресс-интервью» при приеме на работу или «стрессовое интервью» появился в органах безопасности в середине прошлого века, как способ проверки компетентности кадров.

Безусловно, работники военных и ведомственных заведений должны были демонстрировать холодность и идеальную собранность в работе.

Сегодня со стресс-собеседованием сталкиваются далеко не шпионы и разведчики, а обычные сотрудники, которые будут в ходе работы часто поставлены в стрессовую ситуацию.

Проходить такой вариант собеседования может по-разному: как правило, речь идет о категоричных и порой даже жестких вопросах, об использовании методов психологического давления, о постановке кандидата в непривычную и неудобную ситуацию.

В редких случаях кадровые работники помимо слов действуют: бывают прецеденты с вылитым на костюм «случайным образом» стаканом воды и т.д. Делается все это не для того, чтобы унизить кандидата, а чтобы увидеть его естественные реакции в состоянии стресса.

Если в обычной ситуации многим свойственно иметь «холодную голову» и сдержанность, то реакция на неожиданности или давление у всех разная. Именно в этой реакции и заинтересован HR-специалист. Говоря простым языком, он хочет увидеть истинное лицо соискателя.

Как это выглядит?

Может возникнуть картинка с наставленной на вас лампой. Нет, такого, конечно, не происходит.

Обычно прием на работу проходит привычным образом: просят заполнить бумаги, начинают обычное интервью с базовыми вопросами по вашему резюме и опыту работы.

Стрессовая часть может начаться на любом из ваших ответов:

  • кадровики могут начать неодобрительно реагировать на ваши рассказы, сомневаться в вашей компетентности, а то и вовсе обсуждать вашу внешность, манеру говорить, выбор слов;
  • они могут переспрашивать, скептически относиться к сказанному, отвлекаться и заниматься посторонними делами, демонстративно вас игнорируя;
  • в некоторых компаниях приветствуется особая резкость в вопросах: «Зачем вы вообще пришли? Кто вам сказал, что вы достойны работать в нашей компании?».

    Делается это не для того, чтобы задеть и обидеть, а чтобы увидеть, как вы справитесь с подобного рода агрессией. Точно такая же агрессия порой поджидает работника от лица клиентов, поэтому это способ подготовить человека к худшему;

  • существует метод «панельного интервью» – работник начинает собеседование с одним кадровиком, потом «случайно» подключается второй и начинает расспрос с начала, потом может прийти третий – это хорошая проверка на терпение у кандидата, а также на его честность.

Теперь, когда в немного больше узнали о стресс-интервью, примеры вопросов — следующая по важности тема, которую мы разберем в секции ниже.

Стрессовое собеседование: примеры вопросов

Вопросы на стрессоустойчивость на собеседовании делятся на блоки: это может быть просьба представить себя в неприятной ситуации, резкие личные вопросы, а также логические вопросы.

  1. К последним, например, относится «а почему канализационные люки круглые?» От вас не ждут конкретного ответа в данной ситуации, и если вы расскажете стройную и интересную свою версию, то все пройдет хорошо.
  2. К стрессовым ситуациям можно отнести излюбленное у многих кадровиков «а продайте мне вот эту вещь», либо вопросы о реальном решении той или иной сложной ситуации: «Что вы станете делать, если вы сделаете клиенту кофе, а он ему так не понравится, что он плеснет им вам в лицо?»

    Задача испытуемого тут не потерять лица и дать честный и спокойный ответ.

  3. Личные вопросы могут касаться чего угодно: «Почему вы носите галстук такого цвета? Снимите очки. Зачем вы их носите, если можете их так просто снять при первой просьбе? Почему вас уволили? Каким был ваш начальник? Кто был клиентом вашей предыдущей компании, назовите несколько».

    Подобные вопросы призваны вывести вас из равновесия, и если это произойдет, то интервью будет провалено.

Жестокий вопрос: как пройти стрессовое собеседование

Причины недоброжелательного поведения вашего собеседника, рекрутера или будущего руководителя могут быть разными. Если вы ощущаете со стороны собеседника агрессию, недоброжелательность или предвзятость, во-первых, не принимайте это на свой счет и, во-вторых, постарайтесь классифицировать мотив. Разберем три самых распространенных.

Прагматичный

Ваш визави боится конкуренции или независимой экспертизы. Этот тип чаще встречается среди нанимающих руководителей среднего звена. Мотив босса прост: он ценит свою работу, дорожит местом и пытается как можно дольше его сохранить, поэтому на работу принимает только людей посредственных, слабых, не представляющих угрозу его карьере. Во-первых, на фоне серости легче сиять самому, а во-вторых, он стремится минимизировать риски, исходящие от сильных кандидатов. Один дотошный финансовый аналитик может создать серьезные трудности для всего планово-экономического отдела, а опытный ИТ-специалист — поставить под сомнение эффективность работы службы безопасности. Очень многие руководители вполне осознанно отклоняют сильных кандидатов, пытаясь таким образом обезопасить свою карьеру.

Рекомендация: Если на собеседовании вы оказались под артиллерийским огнем яростно обороняющегося карьериста-прагматика, то единственный шанс получить работу под началом такого руководителя — притвориться. Можете выбрать любую роль по своему усмотрению: «безвредный и покладистый сотрудник», «толковый малый, но без амбиций», «преданный, но туповатый вассал господина». В этом случае многое зависит от вашей системы ценностей и текущей жизненной ситуации. Если вы готовы играть эту роль ради далеко идущих целей или выживания, то можете попытать свое счастье. Но если понимаете, что сорветесь в первую же неделю, не мучайте ни себя, ни других.

Психологический

Человек неосознанно находится во власти детских и подростковых обид и травм: дразнили в школе, били во дворе, задирали и не признавали за равного в институте. Под воздействием этих факторов он вырос озлобленным, с затаенной внутренней болью. Теперь, получив власть, пусть даже маленькую, человек пытается компенсировать глухую живущую в нем обиду. Во время собеседования он чувствует себя вершителем человеческих судеб и ему нравится задавать жесткие и даже жестокие вопросы, вести себя с позиции силы, диктовать условия, «карать и миловать». Этот момент власти наполняет его энергией и возвышает в собственных глазах. Это явление, к сожалению, часто встречается среди рекрутеров и начинающих руководителей. Они назначают много собеседований, проводят длительные отборы и испытания, а иногда открывают вакансии, вовсе не желая нанимать сотрудника, им просто нравится процесс.

Рекомендация: Здесь многое зависит от того, какое место занимает этот человек в «воронке рекрутинга». Если это рекрутер, HR-специалист или кадровый консультант, то такого «психологического вампира» можно потерпеть, дать ему возможность удовлетворить свое самолюбие, возможно, даже подыграть ради позитивной оценки. Это можно считать платой за проход на следующий уровень отбора. Вполне может оказаться, что непосредственный руководитель будет совсем другого формата и с ним будет интересно и комфортно работать. Но если высокомерный и придирчивый интервьюер и есть ваш будущий босс, а вы не планируете стать его личным психотерапевтом, то не тратьте время на длительные переговоры и тестовые испытания, ищите другие возможности для развития карьеры.

Ситуационный

Причина недоброжелательного поведения одного из участников собеседования, рекрутера или руководителя может быть связана с конкретными событиями: конфликт с коллегами, трудности в семье, головная боль. У каждого человека бывают плохие дни, когда хочется найти жертву, чтобы выпустить пар. К сожалению, иногда под руку попадает неудачно назначенный соискатель, которому просто не повезло. Когда напряжение спадает и внутренний баланс восстанавливается, то сорвавшийся рекрутер или руководитель обычно испытывает чувство вины и пытается как-то компенсировать не очень позитивное собеседование: перезванивает кандидату и в личной беседе сглаживает углы, или письменно дает более взвешенную спокойную оценку кандидату, или назначает повторное собеседование.

Рекомендация: Если ваш собеседник во время интервью импульсивен, перескакивает с темы на тему, его речь прерывиста, он то шепчет, то кричит, а его мимика, жесты, позы и пластика говорят о психологическом дискомфорте, возможно, этот человек подвержен эмоциональным перепадам. Может быть, на следующей встрече он окажется вполне мирным и контактным, а потом выяснится, что он профи и у него есть чему поучиться. Но его эмоциональность, безусловно, всегда будет отражаться на работе. Вам придется постоянно прислушиваться к его настроению и учитывать это в решении ежедневных вопросов. Если это не является для вас непреодолимым препятствием, попробуйте «настроиться на его волну», смягчить острые углы, разрядить напряженную обстановку шуткой, увлечь собеседника интересной историей. Постарайтесь «перепрограммировать ситуацию» и дать ему второй шанс.

Каковы бы ни были причины, недоброжелательность и агрессия во время собеседования — тяжелое испытание для соискателя. Такое поведение не является нормой и ничем не может быть оправдано. Вы не обязаны терпеть невоспитанность, бестактность и грубость и можете действовать, как считаете нужным. Ваш выбор может быть любым: закончить собеседование через 10 минут после его начала по своей инициативе; принять все происходящее смиренно и отдаться на волю судей; воспринять это как игру, включиться и побороться за выигрыш, перекрывая негатив своим спокойствием, энергией и обаянием. Ваш выбор может быть любым, но пусть он будет осознанным.

Целевая аудитория и о чем следует помнить?

Чаще всего такое собеседование проводится для следующих групп лиц:

  • сотрудники банков, сфер продаж, отделов по работе с клиентами;
  • страховые агенты, кредиторы;
  • психологи;
  • специалисты по связям с общественностью, телеведущие, журналисты;
  • офис-менеджеры.

Всевозможных подходов к проведению стрессового собеседования великое множество, однако, следует остановить взгляд на наиболее часто используемых.

Стрессовое собеседования начинается задолго до того, как кандидат увидит работодателя или же уполномоченное им лицо. Ни для кого не секрет, что многие компании при приеме на работу искусственно создают длинные очереди в коридорах и специально заставляют ждать в надежде вывести соискателя работы из себя. Нередки случаи, когда диванов или кресел в коридоре меньше количества людей в очереди.

Можно попросить добрейшую всегда секретаршу запретить людям, находящимся в очереди использовать кулер, листать журналы, находящиеся на журнальном столике, изредка бросать полные нескрываемой злобы взгляды, а на все вопросы отвечать сквозь зубы.

Как проверить на собеседовании стрессоустойчивость?

Следующим этапом является само собеседование. Стоит ли говорить о том, что в рабочем кабинете можно искусственно создать необходимую атмосферу?! Летом можно напрочь закрыть все окна и отключить кондиционер, а зимой, наоборот, раскрыть окна нараспашку, притом не одно. Неплохо проявляет себя испытание сигаретным дымом – в прокуренном помещении становится тяжело дышать и потенциальным работникам становится сложнее отвечать на Ваши каверзные вопросы. Ниже перечислены основные способы, применяемые при стрессовом собеседовании.

Каков срок регистрации ООО в налоговой? Хотите получить ответ?

Как происходит оплата госпошлины за регистрацию ООО?

Какой выбрать юридический адрес для регистрации ООО? Чтобы получить больше информации, читайте статью.

Способ «неравных сил». Потенциальные работодатели заходят в рабочий кабинет по одному? Отлично. Но кто сказал, что интервьюер тоже должен быть один? Способ «неравных сил» подразумевает несколько задающих вопросы людей, неудобно расположенных по отношению к кандидату. Двое человек должны располагаться по бокам, а один непременно будет находиться за спиной. Этот метод – отличная проверка на невозмутимость. Человек вертится по сторонам даже когда ему не задают вопросы? Он Вам определенно не подходит.

Длительный звонок коллегам, партнерам, семье. В процессе самого разговора, обсуждения предыдущих мест работы, заработной платы и лучших качеств кандидата можно позволить себе позвонить и затянуть разговор на добрых 20-30 минут. При этом можно встать с места, начать ходить по комнате, а еще лучше будет встать за спиной у интервьюируемого и начать расхаживать взад – вперед.

Если работодатель за словом в карман не полезет и классика жанра

Вопросы стрессового собеседования обычно скандального плана. Их следует использовать лишь в очень редких случаях, когда потенциальным работник должен быть ну уж очень устойчивым к самым разным ситуациям вплоть до падения в кабинет метеорита. Рекомендуем ознакомиться с примером тем для стрессового собеседования:

Недостатки кандидата, причем такие, которые видны невооруженным глазом. При условии чувства такта (или же его отсутствия) можно высмеивать недостатки не только в профессиональных качествах, но и во внешности и стиле одежды. Например, если на рубашке имеется хоть одна не проглаженная манжета, можно прищурившись поинтересоваться, не запретили ли часом в стране утюги.

Причины увольнения с предыдущих мест работы.

Личная жизнь соискателя работы. Следует акцентировать внимание на таких моментах, которые не имеют абсолютно никакой связи с местом работы. Количество детей? Отлично, можно спросить зачем соискателю было заводить столько детей. Был второй брак? Еще лучше, это повод покопаться в причинах расставания с первым партнером.

Типичные стрессовые вопросы также не следует откладывать на потом. Было бы неплохо задать следующие вопросы:

  1. Что потенциальный работодатель способен предложить компании, в которую он собирается устраиваться, стоит ли нанимать его на работу и почему.
  2. Какие ситуации наиболее ярко выражают положительные качества кандидата.
  3. Какой заработной платы данный человек заслуживает и почему он считает, что ему подходит именно такой размер зарплаты.
  4. Сколько времени потребуется кандидату, чтобы внести свой ощутимый вклад в развитие компании.
  5. Что бы ответил работодателю соискатель, если бы его ответы на вопросы признали «пресными» и не представляющими никакого интереса.

В заключение следует отметить, что правильным поведением потенциального работника является вежливость, пусть даже хмурая. Если вежливость оставила интервьюируемого – верный повод оставить его резюме в мусорной корзине. Выбор же методов стрессового собеседования должен происходить из степени напряженности должности. Чем выше степень – тем больше этапов интервью следует задействовать.

Как проводить стрессовое собеседование? Об этом речь в видео.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

«Слабакам тут не место»: как проверить стрессоустойчивость

«Нам нужны только стрессоустойчивые люди! Неженки и недотроги, тряпки и слабаки тут не смогут работать, им тут не место». Такие слова я неоднократно слышала от руководителей компаний разного профиля. Стрессоустойчивость – одна из самых востребованных характеристик сотрудников и кандидатов.

Как распознать стрессоустойчивого человека в ходе психологической оценки, входного интервью или просто неформальной беседы? Вот несколько явных признаков.

Стрессоустойчивый человек уверен в себе в любых ситуациях – знакомства, оценки, собеседования. Он держится свободно, прямо, без суеты и напряжения. Спокойно отвечает на вопросы, не отводит взгляд, смотрит в глаза. Демонстрирует достоинство и силу. Он не юлит, не стремится угодить, подстроиться, понравиться. Он не хорохорится, не хвастается и не подчеркивает нарочито свои достоинства. Даже в неприятные и острые моменты разговора он не нападает, не защищается, не выказывает враждебности или обиды, а говорит конструктивно, по существу, без лишних эмоций.

Стрессоустойчивый человек убедительно рассказывает о тех сложных случаях, тех стрессах, с которыми он в жизни сталкивался. Его примеры конкретны, детальны, вразумительны, реалистичны.

Я не особо верю робкому, боязливому, нервному кандидату, жизнь которого – сплошной и непроработанный стресс, если в ходе оценочного интервью он вдруг неожиданно заявляет «Моя сильная сторона – стрессоустойчивость». Он трепещет и сам себе не верит, не может привести ни одного внятного наглядного примера, подтверждающего этот сомнительный и самонадеянный тезис. Именно в такие моменты (а они неоднократно были в моей практике), мне хочется проверить его стрессоустойчивость «здесь и сейчас».

Для начала скажу несколько слов про стресс-интервью, свидетелем которых я была. В середине 90-х годов я работала в известной рекрутинговой компании. Один мой коллега обожал стрессовые интервью. Он так и называл себя – «Мастер стресс». «Бизнес – это война», – заявлял он и спешил проверить кандидатов именно на их бойцовские качества. Оценку же всех остальных качеств он доверял мне. Сейчас я понимаю, что он использовал стандартные приемы, но на людей – вкупе с его яркой, взрывной эмоциональностью и мужским брутальным обаянием, интервью действовало ошеломительно. Будучи отличным актером, он в ходе беседы постоянно менял тон – от приветливого, позитивного до раздражительного и даже агрессивного. Задавал самые разные вопросы в быстром темпе и подгонял собеседника давать такие же быстрые ответы (методика «Скоростные вопросы»). Бесцеремонно перебивал и сбивал с толку новым вопросом. Характер вопросов был совершенно непредсказуемый – от биографических и профессиональных до этических и философских.

Иногда он строгим учительским голосом спрашивал что-то из истории или географии. Нарочно использовал малоизвестные термины. Предлагал эффектные логические задачки (методика «Школьная олимпиада»). На полуслове мог прерваться и быстро выйти из кабинета. Часто сажал кандидата на низкий стул посредине комнаты (методика «На всеобщем обозрении»). Подвергал сомнению точность, искренность и оригинальность ответов. Упрекал людей в банальности. Позволял себя такие нелицеприятные и жесткие высказывания: «Вас трудно понять, вы неясно выражаете свою мысль», «Пока не чувствую, что вы сильный кандидат» (методика «Личные нападки»). Развязно просил объяснить, почему кандидат рассчитывает на тот или иной уровень зарплаты (методика «А ты действительно столько стоишь? Докажи!»). Любил предлагать воображаемые сложные житейские ситуации, из которых предлагалось быстро найти креативный выход, желательно не единственный. Например, классические «Представьте, что Вы заблудились в лесу», «Представьте, что оказались без знания языка, денег и документов в чужой стране. Европейские языки там никто не знает, посольство России закрыто», «Начальник на вас кричит в присутствии сотрудников и не слышит никаких ваших аргументов. Но уйти вы не можете – иначе вас сразу сочтут проигравшим».

Конечно, его интересовали не столько правильные ответы, сколько поведение, реакции людей на его невероятные эскапады. Их самообладание, способность адекватно реагировать на критику, умение работать с сопротивлением, саморефлексия, уверенность в себе, профессиональная состоятельность. Помню, как девушки еле сдерживали слезы (потом он их нежно успокаивал), как не могли справиться со злостью или тревогой некоторые эмоциональные особы (в конце интервью он перед ними обезоруживающе извинялся), как терялись, пугались и опускали руки одни, как заметно нервничали, но не отступали другие. Однако некоторые «бойцы» спокойно и очень достойно ставили его на место. Именно они и получали от «Мастера стресса» высший балл по стрессоустойчивости. Кстати, сам «Мастер стресс» был крайне не стрессоустойчив. Проработав пару лет в рекрутменте, он вообще ушел из бизнеса. Эта война оказалась не для него.

Я не сторонник стрессовых интервью и считаю, что общение с психологом не должно оставлять у людей неприятный осадок. Я не люблю, когда людей унижают, обижают, намеренно ставят в неловкие и неудобные ситуации. К тому же, как мы знаем, мир тесен, и уж тем более тесен рынок. Но изредка я все-таки применяю легкие провокации. Моя цель – действительно проверить, как человек ведет себя в некомфортной ситуации, а не вводить его в стресс. Один из способов понять степень стрессоустойчивости человека – поспорить с ним. Более того, в ситуации спора проявляются разные качества: умение сохранять конструктивность по отношению к собеседнику, способность находить новые аргументы, вставать на чужую точку зрения, гибкость мышления.

Подходящие темы мне найти несложно. Кандидат их подкидывает сам, рассказывая о себе. Просто я аккуратно оспариваю то, что он сказал ранее. Например: «Вот вы говорите, что пунктуальны, но сегодня вы опоздали. Чему мне верить – вашим словам или реальности?» Или: «Вы так уверены в том, что с подчиненными надо «держать дистанцию», но я с вами не согласна: все современные практики свидетельствуют об обратном». Как правило, эксперт по оценке не должен вступать в дискуссию, давать свои комментарии. Задача эксперта – задавать вопросы, слушать, выстраивать внутренние гипотезы про человека, его особенности и характер. И для дела не имеет никакого значения – согласны ли мы с его этическими принципами, разделяем ли ценности или нет. Но спорить мы начинаем исключительно «в рабочих целях» – чтобы лучше увидеть человека в ситуации напряжения, противостояния. В зависимости от типа личности давление можно слегка усилить или, наоборот, действовать осторожно и мягко.

В таких противостояниях люди наглядно проявляются. Кто-то начинает запальчиво спорить, пытаясь доказать мне свою правоту. Кто-то моментально сдается, подстраивается, соглашается. Другие замолкают, обижаются. Согласитесь, вряд ли эти реакции свидетельствуют о хорошем самообладании. Стрессоустойчивые же собеседники не поддаются моим провокациям, не утрачивают конструктивность, сохраняют присутствие духа, невозмутимость и здравый смысл. Они находят убедительные аргументы, грамотно и легко работают с возражениями, демонстрируют незаурядное чувство юмора.

Какие проверки я еще иногда использую в ходе ассессмента? 1) Прошу сделать краткую презентацию о своей текущей работе и затем позволяю острые «проблематизирующие» комментарии (конечно, ничуть не оскорбляющие человека). Тут проявляются и умение держать удар, и находчивость, и коммуникативное мастерство. 2) Предлагаю рассказать о себе, использовав неожиданный ракурс – например, от лица собственного портфеля или наручных часов. 3) Прошу написать за 10 минут эссе «Чем я уникален» или сочинить четверостишие о себе и своей работе. Это стрессовые задания. Большинство людей находят сотни однообразных аргументов, почему они не смогут вот так без подготовки ничего написать («Я не поэт», «Литература не давалась», хотя некоторые незадолго до этого задания радостно хвастались, как хорошо они учились в школе, сколько пятерок получали и какие писали образцовые сочинения). Но ведь поэзии никто и не ожидает, не в ней дело.

В большинстве случаев подготовиться к стрессовым интервью довольно сложно. Если вы обладаете высокой стрессоустойчивостью и хорошей коммуникацией, у вас есть все шансы на победу. Если же вы чувствуете, что выдержка и хладнокоровие вас могут подвести, начинайте над собой работать. Как? Только через опыт и тренировку. Для начала, например, сходите на стресс интервью. Попробуйте себя в бою.

Об авторе. Мария Макарушкина – партнер компании «ЭКОПСИ Консалтинг», руководитель практики «VIP-консультирование».

«Кадровик. ру», 2012, N 5

ОЦЕНКА КАНДИДАТА ПРИ ПОМОЩИ СТРЕСС-ИНТЕРВЬЮ

Интервью как метод оценки кандидата известно почти 20 лет и активно применяется в практике HR-менеджера. В качестве предмета оценки в условиях интервью выступают такие ключевые компетенции, как управленческий и профессиональный опыт, личностные ценности, установки, уверенность в себе и коммуникативные навыки. Опытному специалисту бывает вполне достаточно 30 — 40 минут, чтобы путем беседы с соискателем оценить его ключевые компетенции и построить прогноз успешности в компании.

Кроме традиционных ключевых компетенций кандидата компанию интересует также его стрессоустойчивость, способность сохранять самообладание в напряженных условиях, грамотно отстаивать свою позицию в ситуации возражения, критики и давления. Это не случайно: в результате экономического кризиса 2008 — 2010 гг., поразившего весь мир, и Россию в частности, по статистике агентства «Империя кадров», было выявлено, что до 47% сотрудников устали и эмоционально выгорели, не выдержав прессинга неопределенности, многозадачности и высокой интенсивности в работе. Компании сокращали персонал, и на тех, кто оставался на рабочем месте, «обрушивались» дополнительные рабочие задачи, ранее выполняемые уволенными сотрудниками. В период кризиса сотрудникам компаний нужно было много и эффективно работать, преодолевать стрессы, быстро учиться новым навыкам и оперативно восстанавливать свою работоспособность.

Кроме того, на производстве и транспорте, в добывающей промышленности и военных бизнесах есть стрессовые виды деятельности, с высоким темпом возникновения разнородных задач, временным лимитом и нередко — реальной опасностью для жизни. На такие позиции желательно принимать людей сильных, амбициозных, выносливых, стрессоустойчивых, способных управлять не только бизнесами и рабочими коллективами, но и собой — своими нервами и эмоциональным состоянием.

Как оперативно проверить, обладает ли кандидат высокой стрессоустойчивостью? Если спрашивать в спокойной обстановке, «продавая себя» и стремясь получить вакансию, любой соискатель скажет, что он эффективно работает в любой стрессовой ситуации. В связи с этим обычное интервью может оказаться невалидным <1>.

<1> Критерий валидности показывает степень соответствия результатов оценки кандидата наличию у него реальных компетенций.

Конечно, менеджер по подбору персонала может применять психологические тесты, однако для этого нужно дополнительное время и психологическое образование. Кроме того, многие кандидаты прошли обучение на тренингах собеседований и научились отвечать на вопросы тестов с позиций социальных ожиданий. Это не трудно: такие популярные тесты, как опросник по оценке акцентуаций Личко или тест EPI Айзенка, содержат вопросы, понятные по своей направленности.

Например, на такие вопросы из теста по оценке акцентуаций, направленные на выявление стрессоустойчивости, большинство мужчин (да и женщин тоже) ответят отрицательно:

— Бывает ли так, что у Вас на глаза навертываются слезы в кино, театре, беседе?

— Бывало ли Вам страшно в детстве во время грозы или при встрече с незнакомой собакой (а может быть, такое чувство бывает и теперь, в зрелом возрасте)?

— Часто ли у Вас бывает чувство внутреннего беспокойства, ощущение возможной беды, неприятности?

Также на вопросы теста EPI, зондирующие фактор нейротизма, многие ответят отрицательно:

— Бывают ли у Вас частые сердцебиения?

— Часто ли бывают у Вас приступы дрожи?

— Часто ли Вам снятся кошмары?

Что же делать? Как оценить реальную стрессоустойчивость кандидата в течение непродолжительного времени собеседования, если необходимо построить прогноз его профессиональной успешности на стрессовой, напряженной и нередко опасной работе?

Ответ простой: точно оценить стрессоустойчивость кандидата можно только опытным путем, посредством наблюдения его поведения в реальных условиях стресса. Для этого можно взять его на работу на испытательный срок и проследить, как человек справляется с рабочими задачами в условиях стрессовой напряженности. Несмотря на то что такой способ оценки — самый валидный, он применяется не всегда, поскольку связан с затратами времени и финансовых средств. Кроме того, в таких условиях всегда возникают серьезные риски: что делать, если кандидат оказался со сниженной стрессоустойчивостью и допустил ошибки в работе, из-за которых возникли аварии или, что еще хуже, люди получили травмы?

В связи с такими рисками в оценке кандидата, идущего на стрессовую работу, часто применяют стресс-интервью, позволяющее опытным путем оценить его стрессоустойчивость в условиях собеседования. В последние годы различают профессиональное, кейсовое и агрессивное интервью, а также стресс-интервью на основе ролевой техники. Разберем каждый вид стресс-интервью более подробно.

В качестве примера приведу известные вопросы профессионального стресс-интервью, которые сейчас можно назвать классическими:

1. Мы просматриваем еще несколько кандидатов на эту вакансию! (Оценка профессиональной уверенности в себе.)

2. У нас есть более интересные кандидаты на эту вакансию. (Оценка личностной уверенности в себе.)

3. Простите, я так ничего и не понял! (Оценка реакции на возражения.)

4. Вижу, Вам это сложно объяснить? (Оценка реакции на критику.)

5. Если я правильно понял, Вы мало этим занимались? (Оценка профессиональной уверенности в себе.)

6. Если я правильно понял, у Вас проблемы с…? (Проверка личностной уверенности в себе.)

7. Не уверен, что Вы нам подойдете! (Оценка уверенности в себе и самообладания.)

8. У меня появились сомнения, сможете ли Вы адаптироваться к нашему коллективу? (Оценка способности оставаться спокойным и убедительно аргументировать в условиях критики.)

9. В Вашем резюме написано, что Вы имеете финансовые ожидания порядка 50 тыс. руб. ежемесячного дохода. Вполне может оказаться, что мы сможем Вам предложить 20 тыс. руб. Как Вы к этому отнесетесь? (Проверка профессиональной уверенности в себе и способности формулировать собственные преимущества.)

Приведенные вопросы, очевидно, покажутся читателю простыми, понятными и совсем не стрессовыми. Однако оценочная сила этих вопросов состоит скорее не в формулировках, а в умении менеджера по персоналу задавать такие вопросы серьезно, уверенно и с интонацией подлинного «возмущения». Параллельно необходимо проводить внимательное наблюдение за тем, как человек реагирует на сложные для себя вопросы. С определенной вероятностью можно предполагать, что уверенный в себе и стрессоустойчивый кандидат останется спокойным и четко ответит на такие вопросы. Неуверенный и эмоционально неустойчивый соискатель, со сниженной стрессоустойчивостью, потеряется, зажмется, покраснеет или побледнеет, начнет заметно волноваться, будет отвечать неубедительно или может совсем замолчать.

Кейсовое стресс-интервью состоит из профессиональных и житейских вопросов по оценке действий человека в стрессовой ситуации. Приведу некоторые из них, которые мы обсуждали на семинаре в начале этого года с коллегами, HR-менеджерами:

— Представьте, что Вы заблудились в лесу, бродите уже несколько суток, без воды и еды. Что Вы будете делать?

— Представьте, что Вы попали в автокатастрофу, несколько машин разбиты, Вы вылезаете из кабины и видите страшное зрелище. Ваши действия?

— Представьте, что Вы стали маленьким человеком и попали в блендер, который начинает крутиться. Как Вы будете реагировать?

— Как Вы ответите клиенту, который звонит Вам и сразу начинает кричать по телефону, что он не получил груз, который Вы отправили две недели назад?

— Что Вы будете делать, если в торговом зале перед Вами стоят четыре важных клиента, ожидающие Вашей помощи, постоянно звонит телефон и подходит директор компании с резким выговором за сделанные ошибки?

Конечно, кейсовое стресс-интервью носит условный характер в том смысле, что, отвечая на сложный вопрос, кандидат тем не менее находится в сравнительно спокойной обстановке в переговорной, он не рискует карьерой и деньгами, его жизни и здоровью ничего не угрожает. И все же по интонации и невербальному поведению можно достаточно достоверно сказать о возможном поведении соискателя в реальной стрессовой ситуации, если она произойдет в рабочих условиях.

Применение профессионального и кейсового стресс-интервью имеет определенные трудности: оно всегда должно заканчиваться позитивным завершением, чтобы не обидеть человека и сохранить позитивный имидж компании. Следует объяснить причины применения стресс-интервью и сказать примерно так: «Спасибо, что Вы выдержали стресс-интервью достойно и успешно! Мы вынуждены применять такие методы оценки, чтобы выявить Вашу стрессоустойчивость! На будущей работе в нашей компании, Вы знаете, Вам придется столкнуться с непростыми, напряженными ситуациями». В этом случае, конечно, много зависит от кандидата в том смысле, поймет ли он подход компании к оценке в условиях приема. Вполне может быть, что кандидат проявит лояльность к компании и станет эффективным и надежным сотрудником. Но может быть и так, что стресс-интервью оставит в душе кандидата неприятный осадок и он решит поискать другое место работы.

От кандидата зависит многое, но не все. Главный фактор успеха в проведении стресс-интервью — это опыт, мастерство и искусство менеджера по подбору персонала, проводящего оценку. Именно поэтому я не рекомендую применять стресс-интервью начинающим и неопытным специалистам: можно потерять интересного кандидата и сформировать негативный имидж своей компании.

Агрессивное стресс-интервью практиковали в условиях кризиса, но в последние годы от такого собеседования стали отказываться. Причина смены стиля собеседования с жестко-агрессивного на мягко-диалоговый заключается в том, что в условиях подъема экономики в посткризисный период компании открывают новые направления и нуждаются в компетентных сотрудниках. Сейчас больше проясняют интересы кандидатов и идут навстречу их ожиданиям, нежели проверяют силу характера соискателей и прессуют агрессивными вопросами.

В условиях кризиса в качестве агрессивных приемов в практике оценки кандидатов использовались резкие оценки кандидата, создание условий, чтобы человек долго ждал перед переговорной (без объяснения причин), курение в переговорной и т. п. На мой взгляд, сознательное неприменение агрессивного стрессоинтервью есть показатель профессионализма HR-менеджера. В оценке кандидатов есть много методов, при комплексном применении которых можно достаточно валидно оценить стрессоустойчивость соискателя и не использовать агрессивное интервью. К таким методам комплексной оценки можно отнести профессиональное и психологическое тестирование, экспертную оценку, имитационные упражнения и игры Assessment Center и др.

Итак, продолжим обсуждение методов собеседования, при помощи которых можно с уверенностью оценить стрессоустойчивость кандидата.

Стресс-интервью на основе ролевой техники — это методика опроса по типу «хороший — плохой». Прием ведут два специалиста, один из которых играет роль позитивно настроенного менеджера по персоналу, а другой — критикующего, недовольного работодателя. Позитивный специалист соглашается и поддерживает, а критикующий возражает и возмущается. В таких «эмоциональных ножницах» соискатель чувствует себя некомфортно, что позволяет оценить его стрессоустойчивость.

Ролевую технику «хороший — плохой» можно применять в условиях, когда одного кандидата собеседуют четыре специалиста — менеджера по персоналу, два «хороших» и два «плохих». Сотрудниками службы персонала организуется скоростная «атака» вопросами, на которые должен отвечать кандидат. В этом случае, кроме коммуникативного стресса, добавляется стресс, связанный со скоростью вопросов интервьюеров и оперативностью и точностью ответов кандидата.

Кроме стресс-интервью, простым, удобным в применении и валидным методом оценки стрессоустойчивости кандидата является наблюдение, экспресс-диагностика его поведения в самом начале интервьюирования, когда человек еще не знает «правил игры» и волнуется перед оценкой. Устойчивые к стрессу люди начинают интервью спокойно и уверенно, а чувствительные и имеющие низкую стрессоустойчивость «спотыкаются» в словах и проявляют неуверенность. В течение первых 10 — 15 минут наблюдения в ходе интервью можно точно оценить, имеет ли кандидат высокую или сниженную стрессоустойчивость, и принять решение по приему его на работу в компанию.

Сделаем выводы по применению стресс-интервью в оценке кандидата на этапе найма.

1. Имеет смысл применять стресс-интервью только в том случае, если должность, на которую идет кандидат, связана с реальным стрессом и угрозой для жизни.

2. Стресс-интервью обязательно нужно заканчивать позитивно, объясняя причины организации напряженных условий интервьюирования.

3. Рекомендуется применять стресс-интервью только опытным менеджерам по персоналу, имеющим высокую квалификацию.

4. Высокая валидность стресс-интервью связана с применением комплекса методов оценки. Кроме стресс-интервью можно применять собеседование, построенное на основе ролевой техники «хороший — плохой».

5. В качестве дополнительных методов оценки нередко применяют также психологическое тестирование и экспресс-диагностику в ходе собеседования кандидата.

Н. Самоукина

Москва

Подписано в печать

Вопросы для стрессового собеседования

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *