Очевидно, что мероприятия по минимизации воровства играют значительную роль в системе предотвращения потерь любой торговой компании. И особенно ярко эта очевидность проявляется в розничных Cash&Carry магазинах. Открытая выкладка товара и большие потоки неидентифицируемых лиц, имеющих доступ к этому товару — эти факторы заставляют уделять особое внимание угрозе воровства товара покупателями.
Конечно, крупные торговые сети закладывают предполагаемую стоимость похищенного товара в конечную цену, но вопрос минимизации воровства, тем не менее, стоит остро как никогда, и вот почему. Предположим, средняя наценка на товар в вашем магазине составляет 10%. Таким образом, для того, чтобы компенсировать кражу на 3000 рублей, вам придется дополнительно продать товара на 30000 рублей.
Средняя стоимость вынесенного товара в выявленных в супермаркетах США и Канады случаях за один раз составляет 747 долларов США (по данным исследования рынка розничных товаров «Global Retail Theft Barometer*s» за 2008 год). В России эта цифра, безусловно, меньше, но, тем не менее. Получается, самый экономичный, простой и выгодный способ увеличить доход Cash&Carry магазина — это снизить воровство.
Сейчас магазины, как правило, используют современные системы безопасности и особые процедуры, способствующие снижению воровства.
Выделим основные из них:
• противокражные системы
• активная система видеонаблюдения
• организация эффективной работы сотрудников Службы внутреннего контроля непосредственно в торговом зале и в прикассовой зоне.
Противокражные системы предназначены для предотвращения выноса неоплаченного товара посетителями магазина. На выходе из магазина устанавливаются антикражные ворота. Товар защищается с помощью этикеток или бирок. Системы защиты товара на витринах в открытой выкладке предусматривают закрепление на товаре специального датчика, который соединен проводом с командным модулем, при попытке несанкционированного отсоединения датчика от объекта, система подает сигнал тревоги — это самый эффективный способ защиты мелких дорогих товаров от краж. Системы позволяют ставить на охрану любой товар, независимо от габаритов, формы и материала, просты в установке и не требуют соблюдения особых технических условий.
Защитный сейфер, или бокс — это прозрачная коробка, изготовленная из пластика, снабженная специальным замком. Внутри коробки находится противокражная этикетка или датчик. В коробку закрывается товар, после чего коробка ставится на полку. Покупатели могут повертеть товар в боксе в руках, но не смогут унести его с собой — сработает противокражная система на выходе. С помощью сейферов защищают картриджи, бритвенные станки, продукты, парфюмерию, косметику, медицинские товары, mp3 плееры, CD, DVD диски, компьютерные приставки и т.д. Завершить систему безопасности магазина, оборудованного противокражными системами и системой видеонаблюдения, позволяют обзорные зеркала, которые устанавливаются в местах с ограниченным обзором: кассовых проходах, торговых залах между стеллажами и т.д. и упрощают наблюдение труднообозримого пространства.
Существует несколько типов противокражных систем, основанных на разных принципах действия, каждый из которых предпочтителен для защиты определенной группы товаров. Подробно об этом мы писали в №4 «Директора по безопасности» за 2009 год.
Активная система видеонаблюдения подразумевает наличие оператора, в реальном времени осуществляющего контроль обстановки в торговом зале согласно специально разработанным процедурам. Такая система позволяет своевременно реагировать и выявлять лиц, готовящихся совершить хищение. Оператор с помощью камер видеонаблюдения может отслеживать подозрительных покупателей, которые спрятали товар в своей одежде или в специальных приспособлениях. По радиосвязи данная информация доводится до сотрудника безопасности, который, взаимодействуя с оператором видеонаблюдения, сопровождает подозрительное лицо до касс и действует согласно должностной инструкции.
Почему я рекомендую системы видеонаблюдения с оператором?
Во-первых, применение этого способа эффективно при наблюдении не только за недобропорядочными покупателями, но и за качеством и адекватностью осуществления технологических процессов.
Во-вторых, системы видеонаблюдения с записью видеоданных на носитель позволяют установить факт хищения и не позволяют предотвратить данный инцидент во время его совершения. То есть, деньги на видеонаблюдение будут потрачены только для установления факта хищения, а еще стоит прибавить к этим затратам время на просмотр видеоданных и анализ ситуации, ведь не всегда четко можно отследить момент хищения.
Многие руководители предприятий ставят муляжи видеокамер и таким образом пытаются предотвратить хищения товара. Этот способ эффективен только первое время. Нельзя забывать о человеческом факторе. Продавец, в разговоре со своими знакомыми или просто в порыве эмоций, всегда может обмолвиться, что эти муляжи никому не нужны, особенно если у продавца удержали денежные средства за украденный товар. Поэтому я бы не рекомендовал этот способ предотвращения хищения.
Организация эффективной работы сотрудников Службы внутреннего контроля непосредственно в торговом зале и в прикассовой зоне. Главной задачей таких сотрудников является не просто выявление вора, но и проведение задержания подозреваемого без нарушения его прав, для передачи сотрудникам правоохранительных органов.
Исходя из поставленных задач, сотрудник Службы контроля должен обладать основными профессиональными навыками и уметь применять их на практике. А именно:
• определять потенциального вора в общей массе;
• концентрированно вести наблюдение за подозрительным клиентом в четком взаимодействии с оператором видеонаблюдения, без отвлечения на провокации;
• обладать знанием правового и юридического минимума для выполнения своих должностных обязанностей (правильное задержание и правомерное предъявление претензий недобропорядочному посетителю, с передачей материалов происшествия сотрудникам правоохранительных органов);
• четко выполнять свои должностные обязанности и инструкции, знать правила поведения при срабатывании противокражных систем
• уважительно и вежливо вести себя со всеми покупателями (многие покупатели сами предоставляют информацию о подозрительных посетителях).
КАК ОПРЕДЕЛИТЬ ВОРА
Вор, пришедший в магазин, как правило, отличается от обычных покупателей своим поведением. Если он действует в одиночку то, как правило, ведет себя несколько нервозно, периодически оглядываясь, как-будто ищет кого-то в торговом зале.
Перемещения такого человека носят довольно сумбурный и хаотичный характер. В то время как основная масса посетителей старается последовательно обходить торговый зал, вор мечется между стеллажами с различными видами товаров. Такое поведение клиента в первую очередь должно насторожить оператора видеонаблюдения или сотрудника Службы контроля в торговом зале.
Характерными действиями вора могут быть: подойдя к полке с товаром, вор очень долго рассматривает и вертит товар в руках, растерянно оглядывается, как будто ищет, к кому можно обратиться за помощью. Берет, ставит на место и снова берет с полки одну и ту же вещь. Надо знать, что вор крайне редко прячет товар около полок с товаром. Чаще всего он производит махинацию в движении, в толпе или в наиболее укромных местах торгового зала, часто в примерочных кабинках. Результативность этого этапа особенно остро зависит от уровня профессионализма сотрудников Службы контроля в торговом зале и оператора системы видеонаблюдения.
Однако мало обнаружить, что клиент спрятал товар, необходимо держать его под наблюдением все время нахождения в зале, вплоть до пересечения линии касс. Бывают случаи, что в тот момент, когда вор вышел из-под наблюдения и почувствовал к себе пристальное внимание, он избавляется от товара, и на выходе у подозрительного покупателя ничего не оказывается. Это не только приводит к возникновению конфликтной ситуации, но и влияет на имидж магазина в глазах других клиентов.
Поэтому надо вести себя максимально корректно, вежливо, преждевременно не обострять ситуацию и не привлекать внимания остальных посетителей магазина.
Воры часто работают группой, при этом разыгрывая небольшие сценки. Обычно это организация беспорядка путем опрокидывания товара, разбивания бутылок, предъявления претензий друг другу, конфликт по поводу оплаты товаров на кассе, необоснованные жалобы и обвинения торговых работников в непрофессионализме.
Все это делается для отвлечения внимания персонала и сотрудников Службы контроля от воров, которые совершают хищение в торговом зале. Поэтому сотрудники должны продолжать выполнять свои основные обязанности, не отвлекаясь на посторонние раздражители и более тесно работать с оператором видеонаблюдения. Все конфликтные ситуации разрешаются администрацией магазина совместно со старшим сотрудником безопасности.
Нужно создать такие условия в торговом зале, чтобы возможно было обнаружить даже профессиональных воров. Преступники должны быть выявлены и остановлены после пересечения линии касс в любом случае.
ЗАДЕРЖАНИЕ ВОРА
Задержание вора и предъявление претензий происходит после прохода кассовой зоны. Линия касс — это место, где клиент обязан рассчитаться за выбранные в торговом зале товары. При обнаружении факта неоплаты товара любой сотрудник магазина, независимо от занимаемой должности, может остановить посетителя и попросить его выложить неоплаченный товар. Обычно этим занимаются сотрудники Службы контроля или частной охранной организации, нанятые для охраны магазина. Но, как правило, сотрудники ЧОО отвечают за поддержание порядка в торговом зале и не принимают активного участия в выявлении воров в торговом зале.
Для предъявления официальных претензий к неоплатившему покупку гражданину достаточно наличия одного из трех условий:
• двух свидетелей происшествия
• четкой видеозаписи совершения хищения
• срабатывания противокражной системы.
Соблюдение этих условий позволит предъявить обоснованное обвинение. Независимо от решения, принятого в дальнейшем администрацией магазина, надо обязательно взять данные свидетелей, которые могут подтвердить факт выявления хищения. Кроме того, важно помнить о необходимости тактичного, корректного, вежливого обращения с недобропорядочным покупателем, на случай, если последний захочет подать в суд по поводу ограничения его прав и грубого обращения.
Как показывает практика, недобросовестный покупатель добровольно предъявляет товар, который взял, не оплатив. Согласно статистике, так происходит более чем в 60% случаев, особенно, когда сотрудники безопасности способны указать вид товара и место, куда правонарушитель его спрятал. Выявление у гражданина неоплаченной покупки дает основание для вызова сотрудников правоохранительных органов, которые произведут документирование происшествия и сбор необходимых материалов, а также для подачи заявления в милицию относительно возбуждения уголовного дела по факту кражи, согласно действующему законодательству. Но надо помнить, что уголовная ответственность наступает в зависимости от суммы ущерба, нанесенного предприятию.
Решение о действиях в отношении задержанного покупателя принимает руководство магазина. Здесь возможны два варианта: отпустить вора после оплаты им стоимости похищенного товара или обратиться в милицию для возбуждения дела.
Если задержанный посетитель идет на конфликт, необходимо проводить его в отдельное помещение и вызвать представителей органов внутренних дел для проведения досмотра и составления протокола осмотра места происшествия. Уверенность сотрудников в своих показаниях, а также угроза вызова милиции заставляет воров предъявить похищенный товар.
Надо отметить, определенная группа похитителей упрямо не желает признаваться в содеянном. Как правило, это уверенные в своей безнаказанности люди — 6-9%. При выявлении клиентов данной группы необходимо действовать согласно должностным инструкциям, не вступать в конфликт, вызвать сотрудников милиции.
Нельзя забывать и про покупателей, задержанных по ошибке — 1-4% (брак в работе сотрудников безопасности). Однако, необоснованно задержанные клиенты в большинстве случаев идут на нормальный контакт с пониманием и позволяют осмотреть покупки, вызвавшие подозрения.
Важное правило — до момента обнаружения неоплаченного товара не должны звучать слова «вор» и «кража». Это позволит сохранить положительный имидж торгового предприятия.
По мировой статистике, больше всего от воровства страдают магазины по продаже музыкальных и видео дисков (58%), а также специализированные винные магазины (54%).
В продовольственных магазинах и крупных супермаркетах эта цифра составляет около 34%.
В связи с большими потерями от хищений в магазинах Metro Cash&Carry и многих других западных торговых сетях с конца 70-х годов дорогие спиртные напитки и шампанское стали выставлять в закрытых стеклянных витринах. Поэтому, чтобы получить выбранный напиток, необходимо обратиться к продавцу.
В странах Европы получили распространение посты наблюдения; в торговом зале устанавливается башня из стекла с односторонней видимостью.
В США при входе в супермаркет покупателей не обязывают сдавать вещи в камеру хранения. Кроме того, у людей никогда не проверяют вещи ни при входе, ни при выходе. Присутствие охраны в американских супермаркетах почти не ощущается, но повсюду установлены камеры видеонаблюдения.
В Израиле же, напротив, охрана имеет право обыскать посетителей еще при входе в магазин. Правда, в государстве, где террористические акты происходят с пугающей регулярностью, к этой мере относятся спокойно.
Сегодня лидером по воровству в супермаркетах считается Великобритания. По данным британского Центра исследования розничной торговли, потери от воровства в магазинах превышают 4 млрд. фунтов в год, что составляет около 2% ежегодного оборота розничной торговли в стране.
В течение года за подобные преступления задерживают около 500 тысяч человек. Вторыми по объему краж идут французы, третьими — греки.
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С МИЛИЦИЕЙ
Если принято решение о передаче задержанного сотрудникам милиции, необходимо составить документ, в котором нужно указать, кто и при каких обстоятельствах обнаружил хищение, а также должно быть указано время задержания вора и его данные.
Кроме того, необходимо составить справку о стоимости похищенного из магазина товара и написать заявление с просьбой привлечь задержанного к ответственности. При грамотных действиях сотрудников магазина и правильном оформлении соответствующих документов уголовное дело о краже достаточно быстро доходит до суда, где работники магазина выступают в качестве свидетелей. Поскольку их присутствие обязательно, необходимо, чтобы сотрудники безопасности принимали активное участие в судебных разбирательствах. На суде представители магазина должны подробно и уверенно изложить обстоятельства произошедшего, где они находились и что видели. Руководители магазина должны максимально обеспечить безопасность сотрудников принимающих участие в уголовном процессе.
Как показывает практика, чем выше процент доведенных до суда дел о кражах, тем менее интересным для воришек становится магазин. Но нельзя забывать информировать об этом в виде информационных листков, это неплохой метод профилактики краж. Но если администрация магазина после оплаты стоимости похищенного товара отпускает недобросовестных покупателей, это может сослужить ей плохую службу. Информация быстро распространяется и обрастает подробностями. Профессиональные воры выясняют, где, когда и как можно своровать и не попасться. А в случае задержания, не доводя дело до вызова сотрудников милиции, можно «по-тихому» урегулировать инцидент.
Анализ работы сотрудников безопасности позволяет определить итоговую эффективность предотвращения краж путем слаженной, совокупной работы всех систем безопасности, при тесном взаимодействии сотрудников всех подразделений предприятия и умелом использовании технических средств. Только комплексная система безопасности дает максимальный результат по предотвращению потерь и увеличению эффективности контроля работы предприятия, и оправдывает вложение денежных средств.
Содержание
Группы риска
Выявляя ответ на вопрос: «воровство в супермаркетах – кто за это платит?», стоит учитывать, что ряд предприятий находится в группе риска. Так, часто подвергают кражам магазины, в которых низкое качество обслуживания, а сотрудники не обучены способам бороться с воровством. Также чаще сталкиваются с убытками от краж магазины без оборудования, которое бы позволяло брать лишь по одной единице товара за раз.
Нередко нарушители статьи 158 УК РФ используют в ходе воровства сумки, коробки, в которых имеются потайные отделения. Именно здесь прячутся украденные товары. Нередко применяются особые брюки, края которых представляют собой огромные карманы, в которые и укладывается ворованное.
В ход идут и всевозможные зонтики, газеты, даже товары того же супермаркета. Так, ювелирные украшения прячутся в принесенных коробках другой фирмы. А шарф из шелка ныряет в карманы пиджака либо пальто.
Если обучать персонал думать, куда бы мог преступник спрятать товар, привлечений по статье за воровство в супермаркетах станет больше благодаря новоприобретенному навыку.
Меры предосторожности
Чтобы избежать подобных убытков, владельцу супермаркета важно организовать встречу каждого клиента у входа. Также нужно отыскать для сотрудников места, с которых есть обзор на всех клиентов. Не стоит продавцам разворачиваться к покупателям спиной. Важно следить особенно тщательно за людьми в мешковатой одежде, с детскими колясками. Необходимо следить и за детьми с рюкзачками. Если по какой-либо причине товар лежит не на месте, важно возвращать его обратно. Нехватка товара должна сразу быть видна.
Не стоит выставлять дорогие предметы на выходе из магазина. Стоит готовить персонал к тому, что они могут столкнуться с лицами, которые будут пытаться привлечь внимание. Важно применять этикетки, которые едва ли возможно переклеить с товара на товар.
Стоит всегда быть настороже, когда в магазин наведывается группа покупателей. Не стоит покидать рабочего места сотруднику, если группа будет стараться затеять скандал. Важно запирать сейф, не оставлять кассу без присмотра. Важно учитывать, что профессионалы знают, как пользоваться кассовым аппаратом, чтобы открыть ящик с деньгами.
Хищение и кража
Вид ответственности за преступление будет зависеть от того, на какую стоимость украл клиент товара. Административная ответственность ожидает тех, кто украл на сумму до 1000 рублей. Признаки кражи из статьи 158 УК РФ, а именно сговор, незаконное проникновение в помещение, причинение значительного ущерба, кража из одежды, должны отсутствовать. Но если в течение года после наказания за данное нарушение человек совершит то же деяние снова, его ожидает уголовная ответственность по этой же статье.
Административное наказание за мелкие хищения составляет до 3000 рублей, либо это может быть пятикратная стоимость похищенного. Также применяются административный арест на срок до 15 суток, обязательные работы до 150 часов.
Штраф за мелкие хищения по статье 158 УК РФ составляет до 40 000 рублей либо заработную плату осужденного за три месяца. Также назначается лишение свободы сроком до одного года. Порой правонарушителя приговаривают к обязательным работам.
Важно учитывать тот факт, что и неоконченные преступления данного характера влекут за собой уголовную ответственность.
Если ворует сотрудник
Если же вором оказывается непосредственно сотрудник магазина, вариантов наказания для него имеется несколько. Некоторые руководители предпочитают уволить нарушителя сразу после выявления подобных фактов. Таким путем идет большинство западных компаний. Обычно формулировка «Увольнение по соглашению сторон» по статье 78 ТК РФ позволяет провести данную процедуру быстро.
Второй путь – оставить преступника «под присмотром», вычитая из его заработной платы процент за причиненный им убыток. Именно таким путем идут многие российские предприятия. Чаще всего это встречается в не самых известных компаниях, в которых фонд зарплаты невелик. Обычно оставляют нарушителя «под присмотром» магазины, в регионе которых кассиры считаются дефицитными сотрудниками.
При увольнении вора обязательно проводят инвентаризацию товаров, к которым он имел доступ. В отсутствие возможностей подсчитать непосредственно всю сумму убытков руководитель предлагает покрыть ущерб условной суммой.
Возбуждение уголовного дела происходит в момент, когда правонарушителя передают полицейскими персонал либо сотрудники ЧОП, который курирует деятельность данной фирмы. Чаще всего руководство магазина не стремится вмешивать органы в дела подобного характера. Несмотря на это, правоохранительные органы с охотой принимают подобные, уже почти раскрытые, дела. Нужно учитывать, что всего одно уголовное дело приводит к возникновению достаточно большого резонанса в обществе – и сотрудники магазина воруют меньше. Несмотря на то что наказание воровство в супермаркетах влечет за собой небольшое, тем не менее резонанс влияет на статистику преступлений данного рода в значительной мере.
Как защитить бизнес от воровства сотрудников
Бывают такие темы, что и говорить на них некомфортно, и замалчивать нельзя. Например, воровство сотрудников. Все предприниматели могут столкнуться с этим явлением, а что делать, непонятно. Уволив одних нечестных работников, на смену приходят другие, с теми же проблемами. Получается замкнутый круг.
Выход нашелся неожиданно: после вступления в силу ФЗ-54, бизнесменов обязали установить онлайн-кассы. Эти приборы помогли тысячам предпринимателей в разы уменьшить прецеденты воровства в коллективе. Как бороться с нечестными сотрудниками с помощью современных технологий и не только, расскажем дальше.
Если сотрудник выбил чек – он не сворует деньги
Онлайн-кассы обязали установить, чтобы показать доходы бизнеса. Теперь нет таких товаров и услуг, которые проходят мимо кассы, если компания попадает под действие 54-ФЗ.
Предприниматель в режиме реального времени видит, сколько продали за день товаров, по какой цене. Продавцы больше не смогут забирать себе неучтенную выручку, продавать товары по завышенной стоимости или торговать тем, что принесли сами.
Как заставить персонал выбивать все чеки:
- Чтобы кассиры пробивали все чеки, на видном месте повесьте объявление: «Если вам не дали чек – позвоните по номеру …, мы вернем стоимость покупки!».
- В трудовом договоре продавца пропишите штраф за не выбитый чек.
- Если в трудовом договоре или в дополнительном соглашении нет информации о штрафе, наказывать сотрудника вы права не имеете.
- Над кассой повесьте камеру, чтобы видеть, правда чек не отдали, или клиент хочет бесплатно получить товар.
Что делать владельцам магазинов
Онлайн-кассы с системой LIFE PAY позволяют ставить товары на приход. Вы будете знать, в какой день поступил продукт. Когда продавец решит что-то списать, будет видно, вовремя ли. Плюс, это помогает в учете: понятно, сколько товара поступило, сколько продано, сколько должно остаться.
Что делать, чтобы продавцы не мухлевали с вами и с покупателями:
- Установите камеры с хорошим разрешением, работающие в режиме онлайн. Сохраняйте записи. Сотрудники должны знать, что вы можете проверить, что происходит на работе.
- Не ленитесь самостоятельно, регулярно и без предупреждения приезжать в магазины, проверять, в порядке ли ценники, корректно ли работают весы.
- Любые действия с товарами и с деньгами должны быть отражены в системе LIFE PAY, чтобы вы всегда могли контролировать свой бизнес и действия сотрудников.
- Просьбы покупателей о возврате оформляйте письменно. Это законно. Продавцы из-за возвратов и отмен должны писать объяснительные. Тогда в чеках посетителей будет появляться гораздо меньше «лишних» позиций.
- Не разрешайте работникам забирать бракованные товары бесплатно или дешевле, чтобы не возникало желания выдавать за брак хороший товар.
Что делать владельцам заведений общепита
В систему LIFE PAY можно добавить технологические карты блюд и ставить все купленные ингредиенты на приход. Вы будете знать, сколько продуктов завезено, сколько было использовано и сколько должно остаться. Если раньше сотрудники могли проводить продажи мимо кассы, то теперь это исключено: вы заметите недостачу по остаткам.
· Как владельцам магазинов, владельцам общепита надо установить камеры. Не только в зале, но и в технических помещениях.
· Если клиента не устроило качество блюда, просьбу заменить или вернуть деньги будет видно на камере. Просите сотрудников писать объяснительные с указанием точного времени возврата, чтобы вы могли проверить, была ли проблема на самом деле.
· Все действия сотрудников с деньгами и ингредиентами должны фиксироваться в LIFE PAY, чтобы вы могли контролировать рабочий процесс.
Какие еще есть способы борьбы с ворами
Введите договор о коллективной материальной ответственности. Если воруют не все сотрудники, тем, кто работает честно, не понравится платить за других. Они расскажут, с кого спросить.
Не экономьте на камерах: если в компании проблемы с воровством, они окупятся. Устанавливайте технику с хорошим качеством съемки, чтобы не возникало вопросов, что происходит на видео.
Лучший способ победить кражи – сменить весь коллектив. Если уволить не всех – есть шанс, что воры останутся, научат новых сотрудников и все начнется заново.
- В сети много историй от предпринимателей, у которых после установки камер и онлайн-касс все сотрудники увольнялись сами. Честно работать ворам не выгодно.
Новым работникам объясните, что стоят камеры, установлены онлайн-кассы, видно весь процесс продаж, учет товара, денег, и что кражи уголовно наказуемы. Так вы убережете себя от воровства и будете уверены в коллективе.
Не забывайте, что если у сотрудников один источник дохода – чистая зарплата, нет возможности «навариться», им должно хватать на жизнь тех денег, которые они зарабатывают честно.
Защита товаров от краж, проблема воровства в магазинах
Товарооборот в магазинах, переходящих на систему самообслуживания, увеличивается в среднем в 1,5-2 раза. Совершение покупателем незапланированных покупок — главное преимущество использования формы самообслуживания. Для покупателей система самообслуживания не менее привлекательна — они могут самостоятельно ознакомиться с товаром, их зависимость от продавца и барьеры при взаимодействии с ним уменьшаются.
Однако, есть и обратная сторона: прямой доступ к товару увеличивает соблазн покупателя украсть его. Потери от краж в западных магазинах составляют 1-3% от товарооборота. По данным статистики в России уровень потерь от краж может достигать до 10% от общего товарооборота.
По данным мировой статистики потери от краж распределяются следующим образом:
- от 10 до 20% — административные (как правило, это ошибки в оформлении документов и сбои в работе с поставщиками);
- от 30 до 40% — внутренние (недобросовестность персонала);
- от 30 до 40% — внешние (несанкционированный вынос товара, то есть кражи покупателями).
Соответственно и способы борьбы с каждым из видов потерь от краж разные. Компания СМ ТРЭЙД всем своим клиентам предлагает следующие методы борьбы с каждым из видов воровства:
| Кражи персоналом | Кражи покупателями |
| Технические средства защиты: Видеонаблюдение Контроль доступа Контроль кассовых операций «Призма» |
Технические средства защиты: Антикражная система Видеонаблюдение Обзорные зеркала |
Минимизация потерь от краж покупателями решается с помощью установки антикражного оборудования, элементы которого являются надежными и ненавязчивыми охранниками. Например, антикражные системы позволяют предоставить покупателям свободный доступ к большинству товаров (а значит, увеличить объемы продаж) и одновременно сократить на 40-60 % потери от воровства.
Антикражная система — это электронная система охраны товаров, которая защищает товар от краж, а также действует как средство отпугивания потенциальных воров. По принципу действия товарозащитные системы основаны на приеме и передаче электромагнитных волн. По используемой частоте колебаний они подразделяются на три основных технологии: акустомагнитная, радиочастотная и электромагнитная.
Системы защиты товара от краж перечисленных технологий имеют весьма широкий спектр применения, однако в каждом конкретном случае необходимо анализировать большой ряд параметров для того, чтобы определить, какой вид оборудования оптимален для вашего магазина, — ведь каждый тип систем имеет и сильные, и слабые стороны. Так, например, невидимые (скрытые) противокражные системы для элитных бутиков чаще всего основаны на акустомагнитной технологии, т.к. в данном случае требуется обеспечить максимум надежности и помехозащищенности.
Кто же ворует в магазинах?
Среди посетителей магазинов, занимающихся воровством, можно условно выделить два типа – “любители” и “профессионалы”. “Любители” крадут спонтанно, редко и неумело, при этом импульсом для воровства являются привлекательность и близость красивых вещей. В категорию “любителей” могут входить люди из различных социальных групп по статусу и уровню дохода. Воровством одежды, как правило, занимаются женщины в возрасте от 14 до 40 лет. Объясняя свои неблаговидные поступки, они утверждают, что слишком мало зарабатывают, чтобы хорошо одеваться. Для “профессионалов” – воровство часто является основным источником дохода, их цель — нажива. Возраст профессиональных похитителей может быть любым – кражами промышляют и подростки, и люди средних лет, и даже пенсионеры.
И “любители”, и “профессионалы” пытаются нейтрализовать жесткие датчики, прикрепляемые к товару, которые персонал при оплате снимает специальными съемниками, защитные этикетки, размещенные на товаре, срывают.
“Любители” иногда пытаются взломать датчик, в некоторых случаях оставляют его нетронутым. Обычно они берут в примерочную несколько вещей, одну надевают на себя, а остальные вешают на место и выходят. Таким способом воруют костюмы, платья и другие вещи. “Профессионалы” предпочитают специальные технические средства, самым распространенным из которых являются кусачки для снятия жестких датчиков и магнитные съемники.
Компания СМ ТРЭЙД всем своим клиентам рекомендует использовать для защиты дорогих товаров, которые, как правило, наиболее подвержены воровству, одновременно жесткие датчики и защитные этикетки, спрятанные в товаре и невидимые для воров.
Кроме того, особой популярностью среди воров-профессионалов пользуются специальные сумки для магазинных краж — «booster bags» . Эти сумки проложены фольгой, благодаря которой жесткие датчики и специальные этикетки практически невозможно обнаружить с помощью обычных систем защиты. Поэтому у воров нет необходимости тратить время и усилия на избавление от датчиков или на их нейтрализацию. Излюбленной техникой воров, использующих такие сумки, является «sweeping» – быстрая кража товара. Они, не отвлекаясь на защитные средства, за считанные секунды наполняют свои сумки. В обстановке торгового зала сумки «booster bags» выглядят естественно, в них можно поместить большое количество товара, при этом воры не оставляют следов.
“Профессионалы” «ответственны» за более чем 80 % украденных товаров, при этом многие из них посещают один и тот же магазин несколько раз в неделю и применяют фольгу в сумках или одежде.
Компания СМ ТРЭЙД для решения проблемы воровства с использованием сумок «booster bag» предлагает противокражные антенны радиочастотной технологии Gateway со встроенным металлодетектором, разработанные лидирующим мировым производителем Gateway Security (Швеция). Кроме того металлодетектор присутствует в акустомагнитной системе Sensormatic UltraExit. Среди всех производителей акустомагнитного противокражного оборудования только в системах Sensormatic реализована данная функция. При использовании противокражных решений с металлодетектором в случаи появления в Вашем бутике вора с сумкой «booster bag» система защиты от краж подаст специальный звуковой сигнал.
Для борьбы с кражами также мы рекомендуем использовать дополнительные средства защиты: это многоразовые защитные сейферы, системы защиты товара на стеллажах, обзорные зеркала, видеонаблюдение.
Подводя резюме всему вышеизложенному, можно сделать следующий вывод: по-отдельности средства технической защиты не обеспечивают 100% защиты от краж. Только комплексное использование всего арсенала средств и методов может приблизить вероятность совершения краж практически к нулю.
Комплексный подход — единственное, что может обеспечить значительное снижение уровня потерь от воровства. Специалисты Компании СМ ТРЭЙД умеют и могут защитить ваш бизнес. Вам нужно лишь обратиться к нам.