Igoods франшиза отзывы

Доставка продуктов на дом

За что клиенты хвалят нас чаще всего?

1. Вежливые и отзывчивые сотрудники:
   • Сервис превзошёл ожидания. «Облизали» со всех сторон, но сделали так, что это было ненавязчиво!
   • Просто чудо, а не закупщик. Говоришь с ним по телефону, и ощущение, будто он тебе улыбается. Позвонил сообщить, что все упаковки куриного филе на пределе срока годности. Я расстроилась, говорю: «Ладно, значит, курицу убираем из заказа». А он говорит удивлённо: «А как же вы без курицы?? Давайте я добавлю в заказ куриную грудку! На упаковках с ней дата сегодняшняя, и цена, кстати, дешевле». Спасибо ему огромное!
   • Очень вежливые курьеры. К сервису бывают претензии; например, поиск на сайте иногда «задумывается». Но ваши сотрудники выше всех похвал, и всегда находят, как разрядить обстановку, поднять настроение! И приятно, что курьеры чистые, опрятные, в фирменной одежде.

   (из отзывов клиентов iGooods)

2. Точная доставка: ожидание курьера не более 25 минут, доставка в день заказа

   Мы доставим ваши продукты точно к назначенному часу; допустимое отклонение составляет лишь ±25 минут! Причём курьер приедет раньше только в случае, когда вы подтвердили согласие на это при отправке заказа, либо согласовали раннюю доставку по телефону. По нашим сведениям, мы пока единственные в Санкт-Петербурге в своей нише можем гарантировать такую точность и оперативность! И, что даже важнее для наших клиентов, — Вы можете оформить доставку прямо в день заказа по той же цене, 249 рублей. Справка: 90% клиентов выбирают время доставки продуктов именно в день заказа

3. Продуманная система упаковки продуктов

   Мороженое и полуфабрикаты сохраняются в замороженном виде при перевозке благодаря термобоксам с хладагентами. Рыба приезжает охлажденной, потому что мы кладём в термосумку пакет со льдом. Бытовая химия упаковывается отдельно от продуктов питания. Товары продуманно распределяются по пакетам, а пакеты и термобоксы по контейнерам, так что даже при тряске на дороге ничего не перемещается внутри контейнера, не мнётся и не рассыпается.

   • Главная радость от сервиса: я могу покупать домой любимые экзотические сорта мороженого! Возле дома таких не найти, а довезти банки с мороженым из гипермаркета нерастаявшими было нереально.
   • Главное, держите марку, не испортитесь в плане сервиса. Особенно умиляет и радует, что вы действительно выбираете продукцию получше, свежую, с бОльшим сроком годности и раскладываете продукты по пакетам, соблюдая товарное соседство. Молодцы!

   (из отзывов клиентов iGooods)

Начните экономить в Санкт-Петербурге с iGooods!

Вот вам занимательная экономика. Как изменятся ваши траты при покупке продуктов через iGooods?

Ваши «транспортные расходы» увеличатся всего на 50-150 рублей (стоимость доставки минус ваша обычная стоимость проезда от дома до гипермаркета на общественном транспорте либо на автомобиле)

Зато при каждом заказе продуктов вы будете экономить 1-3 тысячи рублей и приобретёте минимум два часа бесценного времени! ( с помощью постоянного контроля итоговой суммы покупок на сайте)

Раздел В чём экономия? расскажет вам, за счёт чего возможны такие чудеса, а также каким образом Вы можете получать доставки по цене 0 рублей.

Как начать:

1. Перейдите в Каталог iGooods или скачайте наше приложение:
   Приложение для Android
   Приложение для iOS
2. Введите название улицы и номер дома; система покажет вам список магазинов продуктов с доставкой от iGooods, доступных для Вашего адреса. Выберите магазин из этого списка.
3. Регистрируйтесь, добавляйте товары и продукты из широкого ассортимента в онлайн-корзину, формируйте заказ, в случае любых затруднений звоните по телефону горячей линии в Санкт-Петербурге: 8 812 504 8952 (с 10.00 до 23.00 ежедневно).
4. Получите первую пробную доставку по льготной цене 199 рублей!

В мае 2018 году купили франшизу iGooods по доставке продуктов из магазина Карусель в Санкт-Петербурге. Уже в июне наша доставка начала работать.
В первые месяцы работы Карусель занимала все наше время. Для того чтобы начать работать, надо полностью погрузиться во все процессы, понять механику работы персонального закупщика и курьера.
Сейчас наша деятельность сводиться к грамотному проставлению доступного времени заказов для клиентов, вывода персонала (основных и дополнительных смен), контроль финансовых операций, мониторинг обратной связи от горячей линии и клиентов с помощью оценок работы персонала.
Про программное обеспечение можем сказать, что оно очень удобное: видно сразу всю бухгалтерию с анализом плотности заказов и прироста новых клиентов.
Оперативно работает горячая линия: принимает все претензии и благодарности, доносят до управляющих; в случае опоздания обзванивают клиентов; помогают оформить заказы; отвечают на вопросы.
Ведётся круглосуточная поддержка франчайзи. Менеджер, которому отведены обязанности по франчайзингу, ответит на все вопросы, проанализирует работу магазина и подскажет что стоит изменить, укажет на ошибки.
Есть возможность развития. На наш взгляд, за этим направлением бизнеса стоит будущее.
Приятно осознавать себя частью большой компании, такой как IGooods.

Доставить за 20 минут

Григорий Кунис, управляющий сервисом iGooods, перестал ходить по продуктовым магазинам — и всем рекомендует последовать своему примеру. Завершив активную карьеру в медиабизнесе, он пересел из кресла гендиректора издательской компании в седло электроскутера и сменил офисный костюм на униформу курьера. Именно так в 25-градусный мороз он испытывал на прочность и себя, и необычный для нашего климата и российских сервисов доставки вид транспорта. О том, какие ещё вызовы ожидали его на тернистом пути развития нового бизнеса, Григорий Кунис рассказал порталу Biz360.ru.

Как всё начиналось
В новый бизнес меня переманил брат. Он давно искал проект, который бы не зависел от экономических пертурбаций, был долгосрочным и в тренде развития рынка. Прорывной идеей стал сервис по доставке продуктов из супермаркетов. Зачем ходить в магазин, если этого можно не делать?
Такая постановка вопроса нам очень импонировала. Мы предположили, что не только нам. Продукты нужны всем, а очереди и пробки — никому. Кто-то целыми днями торчит на работе, у кого-то сломалась машина или её нет, да и вообще потраченному в магазине времени можно найти более приятное применение.

Наш сервис iGooods эти проблемы решал одним махом. Правда, изначально мы мыслили скромнее: хотели лишь предложить сетям удобный софт для интернет-покупок — и получать процент с онлайн-оборотов магазина за свои услуги. Но быстро стало понятно, что это тупиковый путь – в магазинах некому заниматься доставкой и сбором товаров. Поэтому решили взяться за организацию сервиса полного цикла из трех составляющих: программное обеспечение и сайт с каталогами магазинов, сборка заказа и его доставка.

К тому же, все склонны делать спонтанные покупки – мы вечно набираем кучу ненужных вещей и удивляемся размеру чека на кассе

«Бросай свою газету, это уже не бизнес и не будет бизнесом никогда», — твердил мне брат и в октябре 2014 года я отошёл от дел в «Моём районе», передав их совладельцу. Почему? Бесплатные газеты живут за счет рекламы, а рынок рекламы упал. Последние два года в редакции всё сводилось к тому, чтобы выкрутиться, пытаясь сохранить СМИ. А мне по жизни интересна стратегия развития, а не выживания. И я начал воплощать в жизнь iGooods, который запустился ровно через год — в октябре 2015-го.

«Гагариным стать не рискнули»
Над названием мы побились, даже проводили конкурс среди агентств. Сначала хотели что-то связанное с доставкой, но получалось скучно, избито. Некайфово всё звучало. Тогда пошли по пути ассоциаций. Например, нам приглянулся вариант Gagarin, но в последний момент не рискнули. В итоге выбрали нейтральное имя iGooods, в котором есть отсылка и к google, и к iphone, и к переводу с английского фразы «хорошие товары» (good goods).

Конечно, мы изучали опыт российских и зарубежных аналогов. У наших копировать было особо нечего. Реально большие объёмы только у московского «Утконоса», но у него свой интернет-магазин и склад , а это совершенно другая технология. Поэтому за основу мы взяли американский Instacart – успешный стартап по сбору и доставке заказов из местных магазинов по их же ценам, что очень привлекательно для клиентов.

За год до запуска мы заказывали исследования в Gallup, чтобы прощупать потенциал рынка, готовность клиентов к сервису, нас также интересовал вопрос правильной стоимости услуги и любые возражения потенциальных пользователей. По результатам открылись удивительные вещи: так, разница в цене в 50 рублей для клиента имеет колоссальное значение. Увеличение стоимости с 249 (наша доставка) до 299 рублей откидывало от сервиса сразу 20 процентов покупателей.

Выяснилось также, что наши люди мало-мальски готовы оплачивать саму доставку — у многих был опыт заказа пиццы или других товаров по интернету, но они вообще не понимают, что сбор заказа тоже стоит денег. Логика была примерно такой: «То есть как это так? Платить за то, что кто-то за меня сходит в магазин? Я и сам могу!» Поэтому для клиентов выглядит так, будто услуга комплектования у нас как бы бесплатна, хотя она нам обходится дороже, чем собственно доставка. Парадокс, но приходится с этим мириться.

«Казалось, все должны рвануть к нам!»
Честно, мы думали, что услуга пойдёт быстрее! Ну а как иначе: мы же не делаем наценки — товары стоят ровно столько, сколько в магазинах, экономим кучу времени, доставка стоит чуть больше, чем на бензин потратить… Казалось, люди должны рвануть к нам! Но жизнь оказалась сложнее.

Пилотный запуск iGooods состоялся в одном из самых платежеспособных районов Петербурга – Приморском. Выбрали Metro Cash and Carry – желанный, но не для всех доступный магазин, т.к. карту клиентов Metro нужно получать через юрлицо. Кроме того, он расположен в центре района, значит, удобен для развозки заказов.

Мы усиленно продвигались перед стартом: в маршрутках — ролики, в метро на экскалаторах — плакаты, в магазинах — промоутеры, в лифтах – объявления на магнитах, в Yandex и Google — контекстная реклама. Чего только ни делали, и ничего не работало!

Начинали мы с пяти тысяч наименований продуктов — и стало понятно, что этого недостаточно. Клиент всегда чётко знает, чего хочет: ему нужна определённая марка йогурта с конкретным вкусом, а их уйма! Поэтому пришлось расширять ассортимент до полного магазинного. А, например, в Metro – это 19 тысяч товаров.

Дело у нас пошло в гору с началом доставки уже из трёх сетей (помимо Metro, ещё Prisma и «Лента») и охвата почти половины города – с лета 2016-го. Одновременно нашли хорошего подрядчика по работе с соцсетями. Выстрелил VK — сейчас в нашей группе более 16 тысяч пользователей, и это не боты. Даём промокоды на одну бесплатную доставку рекомендателю нашего сервиса и рекомендуемому, который им воспользовался. Поддерживаем таким образом «сарафанное радио».

Сейчас, когда мы охватили доставкой все районы города, количество заказов увеличивается на 20 процентов в месяц. И большинство приходят через Yandex и VK. В FB другая публика, там реклама работает по-иному, в группе 2,8 тысячи человек, пока отдача небольшая. Instagram мы пытались, но не освоили — там ставка на красивые картинки, а у нас обычные продукты.

«Изменить покупательское поведение – непростой процесс»
Основная проблема для нашего бизнеса — инертность мышления: люди привыкли ходить в магазин ножками. Мышечная память срабатывает: открыл холодильник — пусто, значит, иду в магазин. И вот человек ходит и ходит по супермаркету, и только там, на месте, начинает думать, зачем он вообще сюда пришёл, но к нам-то уже поздно обращаться.

Люди в Петербурге не привыкли покупать продукты по интернету. А изменить покупательское поведение, переключить сознание — идти не в магазин, а к компьютеру – непростой и длительный процесс

Ещё одно открытие, которое ждало нас со временем, — психологическая привязанность к «физическому» магазину. Если человек не знает конкретный гипермаркет и не был в нём сам, он не станет заказывать там товары, даже если сеть ему знакома.
Вот достаточно красноречивый пример: рядом два магазина Prisma — на улице Савушкина и на Полюстровском проспекте. Так из первого мало кто заказывает, так как магазин этот малоизвестный из-за плохой транспортной доступности, а из второго — пожалуйста, берут, потому что сами там были не раз — он в крупном торговом центре. Та же проблема с «Лентой» на Лиговском проспекте – он как магазин-фантом: недавно открылся, о нём мало кто слышал, поэтому слабая точка, заказов пока немного.
Сейчас в наших новых точках работает по одному закупщику, а в магазине, с которого начинали в 2015 году — уже шесть.
Сложности там, где не ждали
У нас договоры с четырьмя сетями: «Лента», Prisma, Metro Cash and Carry, в январе подключаем Super Babylon, который близок к премиум-сегменту, но отличается уникальной подборкой товаров — например, диетических, диабетических и безглютеновых продуктов.
Договор с партнёрами предполагает интеграцию сайта iGooods с системой магазинов по актуальным ценам (а они могут меняться несколько раз за день) и по товарным остаткам — здесь на 100 процентов никогда не угадаешь, продукт может закончиться в любую минуту, но высокая точность сохраняется.

Магазины разрешили нам установить камеры хранения для собранных заказов, дали возможность рассказывать в торговом зале о сервисе, а Prisma на своем сайте разместила нашу «кнопку» – заказ и доставка продуктов через iGooods. По охвату в Петербурге осталось несколько белых пятен на карте – просто физически не успели подготовить персонал.
Мы знали, что договариваться и вести переговоры с крупными сетями, которые имеют многомиллиардные обороты, непросто. Кто они и кто мы?! Даже выйти на топ-менеджера, принимающего стратегические решения, и убедить его в нужности нашего сервиса — задача нетривиальная. Но настоящие сложности нас подстерегали там, где не ждали. Удивительно, но ни у одного масштабного ритейлера в России, кроме «О’кей», нет электронной базы товаров. У них есть по минимуму — название, штрих-код, цена и всё. Ни веса, ни состава! Ни, тем более, белков, жиров и углеводов! У нас в базе около 50 тысяч наименований — и эту информацию мы вбивали на сайт вручную! Ещё у них нет хороших фото, и мы всё сами переснимали. Свежий пример: в Super Babylon перефотографировали и ввели в базу 6,5 тысяч товаров из ассортимента в 12 тысяч (это без алкоголя) — остальные картинки были, так как товары пересекаются.

Прибыль начнётся с тысячи доставок в день
Минимальная прибыль у нас начнётся с 1 тысячи доставок в день, ощутимая – от нескольких тысяч, пока наш максимум – 350 заказов, это хай-сезон — в предновогодние праздники.
В декабре 2016 года оборот компании составил 20 млн. рублей. Могли бы сделать значительно больше, если бы доставляли алкоголь, но интернет-торговля спиртным запрещена. Мы пробовали судиться (ведь мы только выполняем поручение клиента по доставке, не продаём по факту, так как продавец — это гипермаркет), но нам объяснили, что мы не правы. Разговор такой:
Вы же можете доставлять алкоголь несовершеннолетним?
Но мы этого не делаем!
Но теоретически можете?
То есть суд наш исходит из презумпции виновности. А вообще, дурь, конечно, взрослый человек не может заказать бутылку лицензионного шампанского к праздничному столу!
Сейчас активно обсуждаются изменения в закон о регулировании алкогольного рынка, надеемся, что уже в этом году вопрос решится положительно для нас.
Зарабатывает iGooods не только на доставке, вторая часть прибыли — это комиссия со стороны сетей, которая рассчитывается от общего объёма заказа, прошедшего через сервис. В глазах гипермаркета мы — очень-очень большой покупатель, и поэтому они платят нам бонус от объёма.

Есть идеи, как можно заработать больше, но это вопрос будущего — нужны объёмы на порядок выше. Например, в планах семплинг — распространение пробников товаров от производителей нашим клиентам.
На текущую окупаемость в Петербурге планируем выйти к концу 2017 года. Но мы хотим в этом году идти на Москву, значит, в целом проект будет оставаться убыточным ещё какое-то время.
Конкуренты могут появиться в любой момент
Основной конкурент в Петербурге на сегодня – «О’кей», сильный бренд, у которого есть возможность себя продвигать. Люди к нему лояльны, и у этой сети есть бесплатная доставка при заказе от 2700 рублей. У нас такого не может быть в принципе, а они могут себе позволить. При этом их сервис не очень удобен – доставка, как правило, на следующий день, а то и через день. А у нас народ очень нетерпеливый — 90 процентов хотят продукты здесь и сейчас. Знаем по себе: если вдруг задержка, клиент в будущем отказывается от сервиса и идёт в магазин сам.
Конечно, есть риск, что все супермаркеты вдруг захотят организовать свою доставку продуктов. Так, сеть «Лэнд» уже несколько лет доставляет продукты через «Многомарт.ру» — но дороже, чем у нас (290 рублей), и долгий интервал ожидания (минимум 3 часа). Наша задача убедить тех ритейлеров, с кем ещё не работаем, что мы — более выгодный и экономически оправданный вариант. Мы приносим гарантированный доход с первой доставки. А что значит бесплатная доставка от 2700 рублей в «О’кей»? Это незаоблачная сумма, у нас средний чек — 4000 рублей, значит, большинство их доставок – бесплатны, то есть они теряют деньги на каждом заказе, а вложения в сервис высокие.
Экологически чистая доставка
Как всё работает: клиент составляет заказ на сайте iGooods. Оплата — при получении, возможен возврат. Есть особенности работы с весовым товаром — 1 кг бананов ровно никогда не получится, поэтому допускаем плюс-минус 10 процентов. Итоговая цена несколько меняется. Доставка заказа до 30 кг стоит 249 рублей, до 40 кг — 299, до 60 кг — 399, до 80 (это максимум) — 499, самовывоз — 99 рублей. Минимальная стоимость заказа — 500 рублей. Последняя доставка в 22.30.

За час до назначенного времени доставки закупщик собирает в торговом зале заказ — как для себя, любимого. Главное правило — должно пройти не более трети от срока годности продукта.

Если товар в магазине закончился, закупщик по телефону предложит варианты замены. Затем всё расфасовывается по пакетам, термосумкам и контейнерам и отправляется в камеру хранения. Мы её называем smart box — за электронную систему доступа, которая позволяет закупщику и курьеру не встречаться и не простаивать, ожидая друг друга.
В iGooods свой, но нестандартный автопарк — это трёхколесные электроскутеры, съёмные аккумуляторы для которых заряжаем в магазинах. Трициклы юркие, не боятся пробок и экологичные.

От так называемой групповой развозки продуктов — когда на одной машине курьер везёт сразу несколько заказов, мы отказались в пользу быстрой, а значит, и более дешёвой, челночной доставки в радиусе 4-6 км. Время от двери магазина до двери квартиры в среднем 20 минут, то есть курьер оборачивается туда-обратно примерно за 40 минут. Автоматизация как ускоритель всех процессов
Вся система держится на том, чтобы действовать максимально быстро. Для iGooods время в прямом смысле — деньги. Только благодаря таким скоростям (на сбор и доставку уходит в среднем 1 час 15 минут) можно держать цену услуги в 249 рублей.
Задача компании – постоянная работа над ускорением процесса при имеющихся ресурсах. Так, закупщикам помогает специально разработанная программа навигации по полкам магазина, которая подсказывает, где какой товар искать. При больших очередях некоторые гипермаркеты открывают кассу специально для iGooods.
В ближайших планах — перейти на систему scan and go — она позволяет совершать покупки, минуя кассы супермаркета. С марта будет запущен эксперимент по такому мобильному сканированию в одном из магазинов. Закупщик в любом случае проводит через свой мобильный сканер товар и видит, правильный ли он сделал выбор по штрих-коду. Когда заказ собран, можно не идти с ним на кассу, а отсылать данные напрямую в кассовую систему магазина, которая автоматически списывает деньги со счета iGooods.
Звучит просто, но на деле нужен жёсткий контроль, чтобы не было ошибок, а значит, непреднамеренного «воровства». Мы знаем, как обеспечить безопасность, но надо доказать и показать это сетям.

Ещё из нововведений — компания с 29 декабря 2016 года перешла на онлайн-платежи (через «РФИ банк»), которые избавляют от терминалов для банковских карт. Клиент при регистрации на сервисе привязывает свой аккаунт к номеру карты, система списывает 1 рубль для проверки, при получении заказа курьер нажимает на своем мобильном устройстве кнопку «оплатить» и только тогда со счёта покупателя списывается итоговая сумма. Ранее нам приходилось покупать терминалы для карт и платить банку 3 процента за каждую такую операцию. Также мы одними из первых в стране перешли на онлайн-кассы, которые по закону все компании должны подключить в этом году. По сути, это контроль за нашей выручкой – все данные по интернету уходят сразу в налоговую, а раньше действовала система фискальных кассовых аппаратов. Главная польза от нового закона – разрешение отправлять клиентам электронные чеки по мейлу или ссылку на чек по смс. Это тоже экономит нам время, а также деньги на кассовые аппараты. Существенную долю вложений «съел» софт На сегодня мы вложили в проект 70 миллионов рублей, 55 миллионов из них – моего брата Дмитрия Куниса, владельца нескольких бизнесов, основной из которых — «Генподрядная компания СТЭП»; остальные деньги – инвестора, частного предпринимателя из Петербурга. Мы изначально понимали, что это капиталоёмкий бизнес, в него надо будет вкладываться ещё долго, тем более, что нам интересны новые рынки — Москва, регионы. Поэтому идёт планомерная работа по поиску инвесторов: были переговоры и с фондами, и с частными лицами. Пока состоялась первая сделка в сентябре 2016 года. Самая большая часть – треть всех вложений – ушла на софт. Это, во-первых, сайт – не простой, а агрегатор гипермаркетов. Во-вторых, мобильное приложение для iOS и Android (разработчики Heads and Hands) – запущено до нового года, очень удобное, особенно привлекает динамическая лента заказа: в режиме реального времени клиент видит, как закупщик выбирает товары, упаковывает их. В-третьих, у нас есть спецпрограммы для закупщиков и курьеров. Для первых – навигация по полкам магазина, для вторых — своя программа, так как курьеры оформляют покупку и возврат товаров, и за их передвижением тоже можно следить онлайн. В автоматизацию мы будем вкладываться ещё долго, если не всегда Вторая существенная статья расходов — транспорт и оборудование. 32 трицикла купили в Китае за 6,4 млн. рублей. Испытывал их я сам. Прошлой зимой три дня отработал курьером. В минус 25. На скутере, да. Не окоченел! В принципе униформой закрываются от ветра все части тела, а лицо защищается ветровым стеклом, которое загнуто с обеих сторон, и если податься чуть вперёд, — совершенно комфортно. У нас хорошая зимняя униформа, кстати, тоже неслабое вложение. Некоторые курьеры, правда, в эти новогодние морозы всё же пересели на свои авто. Оборудование: термоконтейнеры, охлаждающие элементы, смартфоны, планшеты, терминалы сбора данных, сканеры штрих-кода. Третья часть затрат — на продвижение. У нас достаточно скромный бюджет на маркетинг — за 1,5 года потратили меньше 5 млн. — и по отдаче он даёт хороший результат. Далее — аренда офиса, налоги и зарплата сотрудников. Курьеры у нас получают 35 тысяч рублей в месяц, закупщики — 30 тысяч. Мы также вкладываем деньги в обучение персонала — две недели готовим закупщиков, оформляем им медкнижку, а это ещё две недели. Отбор как в космонавты «Вы что, космонавтов набираете?» – таким вопросом нас встретили в рекрутинговом агентстве. У нас, действительно, жёсткие требования к закупщикам и курьерам. Им надо действовать чётко, быстро, внимательно, быть аккуратными, вежливыми, освоить программы. И собирать заказ так, чтобы не придраться, так как часть возвратов (пока это доли процента) – это наши убытки, не все магазины, к примеру, возьмут обратно мясо. Мы отсеиваем кандидатов во время обучения или в первый месяц работы, если видим, что человек не потянет или делает много ошибок. В компании правило — все сотрудники, кроме айтишников, должны день поработать закупщиком, курьером или посидеть на горячей линии — общаться с клиентами. Так больше погружаешься в специфику работы. IG В штате, кроме меня, руководитель по комплектовщикам — территориальный менеджер, руководитель по логистике, бухгалтер (будем брать второго — уже большие обороты, а бюрократизма в нашей стране хватает), менеджер по персоналу (отдельно будем вводить в штат тренера для обучения персонала), администратор офиса (работает также на горячей линии в рабочие часы), начальник отдела маркетинга и его помощник, айтишники — восемь человек. И 60 человек — это закупщики (в штате) и курьеры (ИПэшники). Клиент не всегда прав За всё время работы мы блокировали двух клиентов. Одного за то, что он вздумал с нами шутить: оформляет покупку, а потом играет под дурачка — мол, нет, я ничего не заказывал! Второго — за два необоснованных отказа от доставки. Первый раз он не успевал доехать домой к назначенному времени и отменил собранный уже заказ, а во второй раз не появился в магазине, оформив «самовывоз», а по телефону сообщил, что вообще-то он не собирался никуда ехать, а ждёт доставку домой, а это, на минуточку, другой район. Мы не ставили задачу изучать клиентов. Но знаем, что среди них — молодые мамы и беременные женщины, те, кто заказывает продукты пожилым родителям, те, кто сильно занят на работе, те, кто живёт в домах без лифтов. Также достаточно много людей с ограниченными возможностями передвижения. Самое приятное, когда на «горячей линии» помогаешь клиентам 60+ (а их много, одна женщина себя так элегантно обозначила: я молодой интернет-пользователь) делать заказ на сайте и они, как дети, радуются, если всё получается. На Москву Собственный интернет-магазин мы открывать не собираемся. С сетевыми брендами сложно конкурировать. Кроме того, держать товары дорого и тяжело, нужно создавать инфраструктуру – а она недёшева. Мы не сможем сделать много складов, а если один — это модель «Утконоса», который из Бутово развозит товары по всей Москве. Огромные транспортные расходы и длительные сроки доставки — неудобно. Почему сначала идём в Москву? Это раскачанный «Утконосом» рынок, который хотя бы приучен к самой идее доставки продуктов. В регионах вообще придётся работать «с нуля».

Франшиза iGooods

Описание компании iGooods
iGooods – компания, которую открыли в 2015 году. Она занимается доставкой продуктов из супермаркетов для клиентов. С помощью технологии iG сервис стал лучшим проектом, который предлагает покупателям писать список продуктов, которые необходимо купить в магазине, а затем в этот же день получать их.
Компания сотрудничает с крупными супермаркетами. Главная особенность проекта заключается в том, что покупателям больше не нужно тратить свое время на походы по магазинам, потому что теперь эти продукты можно получить, не выходя из дома.
Работники компании закупают лучшие продукты, тщательно отбирая их по качеству и свежести.
Описание франшизы iGooods
Компания iGooods смогла заключить договоры с крупнейшими супермаркетами, поэтому по франшизе iGooods вы сможете сразу же начать работать, не тратя время на поиск партнеров.
Также франчайзи смогут иметь доступ к системе каждого партнерского гипермаркета, чтобы проверить в любой момент, есть ли там тот или иной продукт.
На чем построен работа сервиса iGooods?
Первый шаг: покупатель пишет заявку на сайте сервиса или в приложении, где выбирает, какие продукты необходимо купить.
Второй шаг: покупатель выбирает место доставки, которое соседствует с супермаркетом, который нужен для покупки продуктов. При этом он сможет увидеть, куда осуществляется доставка, как только введет в заявку необходимые данные: улицу и номер дома. После выбора местоположения будут предложены варианты с ближайшими гипермаркетами.
Третий шаг: покупатель указывает время, к которому нужно привезти продукты. Обычно заказы привозятся минуту в минуту, иногда из-за дорожных ситуаций могут быть задержки до 25 минут.
Четвертый шаг: сотрудник компании едет в супермаркет, выбирает лучшие продукты, всегда следя за свежестью и качеством. При отсутствии товара сотрудник сообщает об этом покупателю.
Пятый шаг: комплектация заказа и распределение его по пакетам или контейнерам.
Шестой шаг: заказ передается курьеру, который на электроскутере доставляет покупателю продукты. После проверки пакета с продуктами заказчик оплачивает услугу. Есть три способа оплаты: по карте, наличными или через мобильное приложение.
Клиент принимает и проверяет заказ, а потом оплачивает его наличными, картой или онлайн через приложение.
Заказ можно совершить от 500 рублей. При этом он не должен превышать по весу 80 килограмм.
Доставка может стоить от 249 до 499 рублей, стоимость зависит от веса.
В основном заказы весят менее тридцати килограмм, а это 249 рублей.
Если нужно поднять заказ туда, где нет лифта, то стоимость доставки увеличивается.
На данный момент компания сотрудничает с супермаркетами МЕТРО, Лента, СПАР и Карусель.

Франшиза iGooods

iGooods — сервис по доставке товаров из гипермаркетов. Предлагается участвовать в развитии партнерской сети.

Бизнес доставки еды на дом претерпевает быстрые изменения, поскольку новые онлайн-платформы стремятся захватить рынки и клиентов в Северной и Южной Америке, Азии, Европе и на Ближнем Востоке. Во всем мире рынок доставки продуктов питания составляет 83 миллиарда евро, или 1 процент от общего рынка продуктов питания, и 4 процента продуктов питания, продаваемых через рестораны и сети быстрого питания. В большинстве стран она уже достигла зрелости, и в течение следующих пяти лет общий годовой темп роста составит всего 3,5 процента. Но эта цифра не касается рынков развивающихся стран и России в частности. Здесь эта сфера еще не развита и поэтому бизнес является перспективным, до 2020 года ожидается рост не менее 14% в год.

Сервис доставки iGooods работает через заказ по телефону, на сайте и мобильные приложения. Каталог службы доставки содержит 63173 товаров с подробной информацией и фотографиями.

Клиент может заказать продукты в любом количестве — на вечер или на неделю. Быстрые курьеры доставят еду, позволив клиенту сэкономить время на хождение по магазинам. Можно сделать предварительный заказ. В любом случае, отслеживание заказа и обновления держат клиента в курсе.

Эксклюзивные купоны, промо-акции и ежедневные предложения порадуют экономных клиентов.

Сервис заключил договоры о работе с крупнейшими розничными сетями «Лента», Metro Сash&Сarry, Prisma, «Лэнд» и Super Babylon. Сервис имеет доступ не только к каталогу, но и системе отслеживания товара в конкретном магазине, который ближе к потребителю. Зона доставки составляет 6 км. и позволяет доставить заказ очень быстро, среднее время 15 минут.

Партнер прикрепляется на территории к определенному гипермаркету и обслуживает зону доставки вблизи него.

Преимущества для партнера:

• Исследование локации гипермаркетов и предложение по выбору оптимального места. Договор с гипермаркетом на территории.
• Обучение франчайзи в Санкт –Петербурге 2 недели.
• Поставка оборудования со скидкой.
• Помощь в поиске и отборе персонала. Предоставление программ аттестации и мотивации.
• Запуск рекламной кампании на местном уровне перед открытием.
• Предоставление бесплатного пакета рекламных материалов на открытие (бонусные карты, упаковка, бейджи и т.д.).
• Снабжение партнера всей документацией по бизнес – процессам (продажи, доставка, работа с персоналом).
• Клиентский менеджер и круглосуточная линия поддержки для партнера.
• Единая горячая линия для клиентов.
• Федеральная реклама.
• Программное обеспечение 1С и учет клиентов.
• Сайт iGooods и мобильные приложения для для Android и для iOS.
• Оптовые скидки на продукты от гипермаркета, что позволяет зарабатывать больше.

Главная информация:

Год основания компании:

Год запуска программы франчайзинга:

Количество франшизных предприятий:

Количество собственных предприятий:

Затраты на запуск:

Инвестиции 600 000 — 800 000 ₽

Вступительный взнос:

200 000 ₽

Роялти:

3.2-4,2% от оборота, в зависимости от выбранной сети гипермаркетов

Иные текущие платежи:

Отсутствуют

В избранное

• 
• 
• 
• 
• 
• 

iGooods – это сервис по приему заказов, закупке и быстрой доставке товаров повседневного спроса из самых популярных сетей гипермаркетов. Работает на основе специально созданной уникальной технологии iG.

Мы освобождаем людей от хождения по магазинам за продуктами и выбираем по их списку все «как для себя». Большинство наших клиентов – семьи с маленькими детьми, для которых эта возможность особенно ценна.

Мы вложили больше 120 000 000 рублей и больше трех лет своей работы, и сейчас iGooods работает как самые точные часы.

С нами работают сети «Лента», Metro Cash&Carry, Prisma, SPAR, SuperBabylon и Лэнд. Подписан контракт с еще одним крупным федеральным ритейлером.

Мы планируем стать компанией номер 1 в России по доставке день-в-день продуктов из гипермаркетов, сотрудничая со всеми крупнейшими торговыми сетями.

iGooods – это Бизнес, который не зависит от экономических кризисов и жизненных ситуаций. Конечно, в тратах денег на продукты и другие товары повседневного спроса могут быть колебания, но потребность в них никуда не денется.

Описание франшизы

Франчайзи получают отлаженный бизнес со всеми нашими ресурсами и ноу-хау:

1. Договоры о работе с крупнейшими розничными сетями гипермаркетов: «Лента», Metro Сash&Сarry, Prisma, SPAR, «Лэнд» и Super Babylon; подписано соглашение еще с одной федеральной сетью. Небольшая компания практически не имеет возможности достучаться до федеральной розничной сети, а у нас это есть. Причем есть не просто договоренности, но и доступ к учетной системе ретейлера с данными о наличии товаров в конкретном магазине.
2. Продвинутая система экономии времени (а значит, и денег) на каждом этапе: от приема заказа до доставки. Это ноу-хау iGooods, за три года отточенные до совершенства. Благодаря им время на обработку заказа составляет чуть больше часа
3. Информационная система iG — наш собственный софт, в который вложено более 53 000 000 рублей. Там есть все необходимое для быстрого и точного исполнения заказа, в том числе: создание оптимального маршрута по торговому залу, навигация по полкам магазина, подробное описание товаров, интеграция с кассовой системой магазинов, подсказки по заменам товаров, управление сменами, персоналом и многие другие функции
4. Сайт iGooods и мобильные приложения для для Android и для iOS, где объединены каталоги гипермаркетов, с которыми мы работаем. Интерфейс этих платформ максимально дружелюбный, они построены так, чтобы покупателю было удобно делать заказ, чтобы его ничего не напрягало и не раздражало, более того, чтобы ему хотелось помогать нам становиться лучше (он чувствовал свою причастность к бренду и хотел помогать нам совершенствоваться)
5. Каталог на 63 173 товаров с подробной информацией о продуктах и классными фотографиями. Все это пришлось делать самостоятельно, так как этого нет у ретейлеров, и, как оказалось, на рынке невозможно купить качественные карточки продуктов. В эту часть бизнеса инвестировано более 6 000 000 рублей.
6. Сильный бренд, который завоевал доверие (и любовь) более 30 000 петербургских семей
7. Отлаженная модель бизнеса, которая позволяет открыть доставку на новой территории в течение шести недель и выйти на самоокупаемость за несколько месяцев
8. «Горячая линия», позволяющая получать отзывы, отвечать на вопросы, отрабатывать претензии. Звонки и общение с клиентами с целью собрать отзывы, или понять причину отмены заказа, или вернуть клиента входит в нашу зону ответственности

Что получает франчайзи:

1. Территория обслуживания/один гипермаркет в эксклюзивное управление
2. Оптовые скидки от гипермаркета (в соответствии с договором, заключенным iGooods с розничной сетью)
3. Обязательное двухнедельное обучение-стажировка по программе iGooods (в Санкт-Петербурге). И нам, и вам станет ясно, то ли это, чем вам хочется заниматься. Если нет, мы вернем оплаченный паушальный взнос и расторгнем договор
4. Программа и система отбора и обучения персонала, разработанные iGooods. Включает дистанционный онлайн-курс и софт для работы над учебными заказами, карточки для симуляции процесса закупки – для отбора
5. Поддержка федеральной «горячей линии». Ее оплачиваем и поддерживаем мы, как владельцы франшизы
6. Поддержка в привлечении клиентов. Всю работу по online-продвижению централизованно ведем мы
7. Рекомендации и необходимые материалы (гайдлайн, макеты) для оффлайн-продвижения на выделенной территории
8. Покупка по себестоимости оборудования, необходимого для работы. За три года мы отобрали поставщиков качественного оборудования (пакетов, брендированных термовкладок, хладагентов, униформы, камер хранения (smart-box) и др.) и материалов по оптимальным ценам
9. Техническая документация, схемы, планограммы, инструкции и скрипты
10. Опыт трех лет работы, с набитыми шишками, с работой над ошибками и, как результат, отточенными бизнес-процессами. За этот опыт мы уже заплатили 120 000 000 рублей и считаем вложенные деньги скромной платой за отличные достигнутые результаты
11. Наш опыт и опыт наших франчайзи становится общим. Каждый из участников концессии будет делиться своими приемами, находками и идеями с остальными партнерами по iGooods. Все лучшее, что мы придумываем, становится общим достоянием. Обо всем, что не получилось, рассказываем, чтобы другие не наступили на эти же грабли.

Обучение и поддержка

Двухнедельное обучение для франчайзи в Санкт-Петербурге по специально разработанной программе.
Программа и система отбора и обучения персонала, разработанные iGooods. Включает дистанционный онлайн-курс и софт для работы над учебными заказами, карточки для симуляции процесса закупки – для отбора.

Требования к покупателям франшизы

Мы сработаемся, если вы

• действительно очень хотите работать на себя, хотите строить бизнес надолго, может быть, даже хотите, чтобы он стал семейным делом для целой династии
• ищете хорошую, честную идею для своего дела. Мы хотим работать с теми, кому не все равно, как зарабатывать
• работоспособны и готовы «встать к станку». Наши франчайзи полностью включены в бизнес: когда надо, они работают курьерами или закупщиками (или и тем, и другим), они много занимаются продвижением и рекламой. Всё это, кстати, позволяет лучше понять, что нужно клиентам и как они думают
• имеете управленческий опыт, хотя бы небольшой. Если у вас есть опыт своего бизнеса, пусть даже неудачный, это тоже может быть полезно. Полезен будет и опыт работы по франшизе
• готовы нанимать сотрудников, обучать их и отвечать за них
• настроены на успех и победу
• организованы, целеустремлённы, умеете планировать
• любите людей и клиентоориентированы
• доброжелательны и позитивно настроены по жизни
• готовы вложить 600 000 — 800 000 рублей и имеете дополнительный денежный запас (он понадобится на жизнь, на ваши собственные привычные расходы)

Требование к помещению

Нет. Мы обеспечиваем установку необходимого оборудования в гипермаркетах (камера хранения Smart-box, морозильная камера)

В избранное

Отзыв о франшизе службы доставки товаров из гипермаркетов «iGooods» от франчайзи из Санкт-Петербурга

Franshiza-info.ru: «Владислав, как Вы пришли к решению купить франшизу?».

Владислав: «Я начинал работать в компании «iGooods» курьером, практически с самого начала их развития и участвовал, наверное, во всех процессах становления и развития сервиса, естественно, на своем уровне.

Мне было очень интересно принимать участие в таком многообещающем стартапе и чувствовать себя частью большой и дружной команды. Поэтому когда мне поступило предложение купить франшизу «iGooods» — стать партнёром, я долго не размышлял, потому что знал, что это работает, и знал, как это работает».

Franshiza-info.ru: «Сколько примерно Вы сравнили предложений франчайзинга в этой сфере деятельности перед тем, как купить франшизу службы доставки товаров из гипермаркетов «iGooods»? И почему Вы выбрали именно эту?».

Владислав: «Если честно, я не сравнивал «iGooods» ни с одной франшизой в этой области исключительно потому, что просто не знаю ни одного подобного сервиса. Но, даже если бы и знал, я бы все равно остановился именно на франшизе «iGooods». Я действительно считаю, что лучшего сервиса в этой области ещё нет».

Franshiza-info.ru: «Владислав, насколько сильно Вы сомневались в успехе бизнеса по франшизе и оправдались ли Ваши опасения? Какие преимущества дала Вам франшиза службы доставки товаров из гипермаркетов «iGooods» в первые месяцы организации и работы бизнеса?».

Владислав: «Опять же повторюсь, сомневаться в работоспособности сервиса и, соответственно, франшизы мне не приходилось. Ну, а успех приходит к тем, кто его добивается. Естественно, я понимал, что работать придется много и совершенно по новым для меня направлениям.

На счёт преимуществ можно сказать точно одно — бизнес заставляет мобилизовать себя по максимуму, открывается ряд черт характера, о которых ты даже не подозревал, идёт очень большая работа над собой. Ну, и финансовая сторона вопроса, конечно, не остаётся без внимания.

С франшизой «iGooods» при правильной организации, можно начать получать прибыль уже с первых дней».

Franshiza-info.ru: «Сколько Вам всего понадобилось средств, чтобы купить франшизу и полностью наладить этот бизнес? И как быстро Вы вернули все свои вложения? Посоветуйте желающим купить франшизу службы доставки товаров из гипермаркетов «iGooods» на чём можно было бы сэкономить?».

Владислав: «Для покупки франшизы понадобилось исключительно та сумма, которая оговаривается в договоре. Естественно, какой-то финансовый парашют иметь приходится. Мне понадобилось около 300 тыс. руб., чтобы наладить и запустить бизнес».

Franshiza-info.ru: «Владислав, что приносит Вам большее удовлетворение: доход, который приносит Вам франшиза службы доставки товаров из гипермаркетов «iGooods» или деятельность по ведению этого бизнеса? Почему?».

Владислав: «Конечно, доход приносит удовлетворение, а как же иначе? (улыбается.) Но для меня на первых порах важно и приятно осознавать, что это именно мой бизнес и, по большей части, именно от меня зависит, на сколько динамично он будет развиваться.

Я всегда хотел иметь собственное дело, мне очень нравилось представлять, как приходится решать какие-то вопросы, знакомиться и общаться с новыми людьми, работать именно на себя, не завися от чужого мнения.

Франшиза «iGooods» дала мне реальную возможность осуществить свою мечту. Я могу со всей честностью сказать, что сейчас мне больше удовольствия приносит именно работа по становлению и развитию».

Подробнее об условиях приобретения франшизы службы доставки товаров из гипермаркетов «iGooods» можно или у сотрудника компании, отправив запрос через форму для связи ниже.