Бизнес план турагентство

Как организовать турфирму с нуля: готовый бизнес-план с расчетами

Для того чтобы составить бизнес-план турфирмы, необходимо определиться с предоставляемыми услугами. Важное значение имеет решение учредителя об организации компании как агента или оператора. Основная доля туристических предприятий в России — это агенты (посредники между оператором и туристом), которые оказывают стандартный комплекс услуг.

Стартовые вложения	340 000 рублей	Персонал	3 человека
Доходы ежемесячно	1 000 000 рублей	Конкуренция	Высокая
Расходы ежемесячно	245 000 рублей	Окупаемость	2 недели

Предоставляемые услуги

Бизнес-план турфирмы включает определение следующих обязанностей агента:

• информирование клиентов о турах;
• поиск и бронирование оптимальных условий проживания;
• организация трансфера (проезда) от аэропорта/вокзала к отелю и обратно;
• оформление сопутствующей документации (страховой полис, виза);
• подключение дополнительных услуг (экскурсия, питание);
• поиск и приобретение билетов с учетом личных пожеланий клиента (питание на борту, класс самолета) и приемлемой стыковки;
• оказание информационной поддержки во время длительности тура;
• содействие с привлечением переводчика и/или экскурсовода.

Дополнительные услуги, которые могут оказывать туристические фирмы, связаны с организацией досуговых мероприятий и получением загранпаспортов.

Услуги могут дополняться в зависимости от выбранного фирмой направления. Например, при организации шопинг-тура, менеджер должен найти и предоставить информацию о скидках и условиях работы магазинов. В том числе в праздничные и выходные дни.

Предоставляемые услуги могут быть связаны с организацией международных и внутренних поездок, Некоторые фирмы оказывают помощь во въездном туризме, когда жители других стран приезжают в тур в Россию. Это увеличивает объем предоставляемых услуг. В Россию больше всего туристов приезжает из Китая.

Актуальность

Актуальность организации выбранного бизнеса обусловлена постоянно увеличивающимся потоком туристов. Это связано с улучшением финансового положения людей и развитием туристической отрасли. Многие авиакомпании и отели предоставляет скидки и бонусные программы, что подталкивает туристов к принятию решения о том или ином отдыхе. К тому же, многие люди готовы платить деньги в агентство для гарантии комфортного отдыха. К примеру, чтобы не столкнуться с аферистами или отсутствием доступного жилья без предварительного бронирования.

Описание и анализ рынка

Современный рынок туристических услуг можно охарактеризовать следующим образом:

1. Согласно результатам проведенного Бизнес Статом анализа, в России 90% от общего потока составляют туристы, приобретающие туры за границу.
2. С 2014 года произошло подорожание стоимости отдельных направлений из-за изменения курса рубля.
3. С 2015 года из-за санкций спрос на турпоездки в Турцию и Египет снизился с одновременным увеличением спроса на путешествия в Тунис. Они увеличились с 50 000 (2016 год) до 500 000 (2017 год).
4. Наиболее популярные направления с 2016 года — Финляндия и Китай (согласно данным Ростуризма). Далее следуют Польша и Эстония.
5. В летний период 70 % туров продаются на Кипр и в Грецию
6. По данным Федеральной службы госстатистики, с каждым годом объем туррынка увеличивается на 100 млрд рублей.
7. Самыми привлекательными направлениями для внутреннего туризма являются полуостров Крым и Краснодарский край.
8. Последние несколько лет пользуется популярностью онлайн-бронирование авиа и ж/д билетов на специальных сайтах, что позволяет турфирме-посреднику увеличить прибыль.
9. С середины 2017 года поток внутренних туристов начал увеличился на 20%. То же самое произошло с инвестициями в строительство соответственной инфраструктуры.
10. В России работает 24 крупных оператора.

Лучшими операторами в 2017-2018 году стали:

• ;
• ;
• ;
• ;
• .

Целевая аудитория

Основными потребителями туристических услуг являются лица:

• в возрасте 20-50 лет;
• со средним уровнем дохода (и выше);
• бизнес-туристы (командировочные).

Конкурентные преимущества

Поскольку конкуренция в отрасли туризма очень высока и 30% турфирм закрываются в первый год существования, важно подумать о конкурентных преимуществах.

Можно организовать такие мероприятия:

• предоставлять скидку клиентам, которые привели своих друзей или родственников;
• давать бонусы за каждый приобретенный тур и возможность потратить их на частичное погашение стоимости авиа или других билетов;
• заключить договора с местной фирмой, предоставляющей наиболее интересные экскурсии в зарубежных странах;
• подключить смс-информирование о горячих турах и новых предложениях;
• оказывать бесплатную замену загранпаспорта, заказанного ранее через турагентство (в том числе детского).

Рекламная кампания

Планирование рекламы подразумевает следующие методы информирования потенциальных клиентов:

• радио или телевидение;
• журнал/газета;
• баннеры в аэропорту, на ж/д вокзале или другом месте скопления людей;
• брошюры в салоне самолета, в местах продажи билетов;
• рекламные проспекты в магазинах, продающих товары для отдыха (купальники, предметы для активного времяпровождения);
• визитные карточки;
• собственный бесплатный журнал с доставкой офисным сотрудникам;
• интернет-маркетинг;
• собственный сайт;
• участие в городских мероприятиях и туристических ярмарках.

При выборе следующих видов рекламы, затраты в месяц составят 140 000 рублей:

• ролик на телевидении;
• оплата блогерам за клики;
• выпуск ежемесячного журнала;
• брошюры и визитные карточки (1000 штук офсетной печати).

Пошаговая инструкция открытия турфирмы

Для открытия собственной турфирмы, предприниматель должен решить — будет ли это бизнес с нуля или приобретение франшизы. Для того, чтобы открыть с нуля свою фирму, нужно скачать бесплатно или заказать бизнес-план (300-1000 долларов США).

С чего начать воплощение бизнес-идеи после составления бизнес-плана:

1. Оформление документов.
2. Приобретение или аренда помещения.
3. Косметический ремонт.
4. Оснащение фирмы техникой и мебелью.
5. Налаживание сотрудничества с туроператором или самостоятельное разрабатывание тур программы.
6. Найм и стажирование персонала.

Организовать турагентство легче при сотрудничестве с туроператором, который предоставит за определенный процент готовый турпродукт.

Документы

Первое, что необходимо сделать — оформить ООО или ИП и стать на учет в Налоговой службе. Режим налогообложения предпочтительнее УСН, когда происходит выплата процента от полученной прибыли (15%). Необходимость в лицензировании отсутствует с 2007 года.

Для госрегистрации необходимо предоставить следующий пакет документов:

• заявление;
• квитанция об оплате госпошлины;
• Устав;
• копия паспорта.

После получения свидетельства о государственной регистрации, понадобится заключить договор с любым туроператором. Это откроет возможность онлайн доступа к турам.

Дополнительно понадобиться открыть банковский счет.

О документообороте и правилах работы туристического агентства информирует .

Помещение и дизайн

Помещение для турагентства выбирать нужно с учетом следующего:

• удобный подъезд и транспортная развязка;
• наличие паркинга.

Располагаться фирма может в:

• бизнес-центре;
• центре города;
• спальном районе.

Аренда помещения в месяц (при расположении недалеко от центра) обойдется примерно в 15 000 рублей.

Важно позаботиться о виде помещения и сделать косметический ремонт. На стенах желательно развесить копии учредительных документов и красочные фотографии радостных людей на отдыхе. Обязательно оборудовать удобное место для ожиданя клиента и организовать кофе и конфеты.

Затраты на ремонт могут составить около 25 000 рублей.

Пример оформления офисаОформление офиса

Оборудование и инвентарь

Для организации деятельности фирмы понадобится приобрести:

• два компьютера;
• принтер;
• сканер;
• два стола;
• 4 офисных стула;
• стенку для хранения бумаг и документов.

Приобретать можно как новую технику, так и б/у через Интернет. С учетом нового оснащения понадобится вложить от 70 000 рублей.

Персонал

Для старта туристической фирме понадобится штат из 3 сотрудников:

• бухгалтер;
• 2 менеджера по туризму.

Должность	Требования к сотруднику	Должностные обязанности	Зарплата в месяц в рублях
Бухгалтер	знание бухгалтерских программ; специальное образование; опыт работы от 3 лет.	ведение бухгалтерской документации; подготовка и сдача отчетности.	35 000
Менеджер по туризму	свободное владение ПК и программами бронирования; знание английского языка; грамотная устная и письменная речь; стрессоустойчивость.	консультирование клиентов; прием звонков и контроль почты; наполнение сайта; бронирование номеров и билетов; заказ страховки; подготовка документов для получения паспорта и визы; взаимодействие с туроператором; мониторинг предложений на рынке.	25 000

Таким образом, зарплатный фонд в месяц составит 85 000 рублей.

Подробное руководство по открытию туристической фирмы представлено в видео с канала «Умная турфирма».

Финансовый план помогает понять, сколько средств необходимо вложить в организацию турфирмы, и как их распределить. Следует учитывать тот факт, что предпринимательство первые месяцы может быть убыточным, это вариант нормы.

Например, первые 3-6 месяцев (в среднем) до того, как появятся постоянные клиенты, или узнаваемость среди населения, может быть так:

1. Продажа 5 турпакетов в месяц. Чистая прибыль с учетом налогов — 4250 рублей. Окупаемость — более 6 лет.
2. Отсутствие проданных туров в первый месяц работы. Продажа 1-2 турпакетов во второй и третий месяца. Продажа 4 туров в течение 4 месяца. Чистая прибыль во всех случаях отсутствует.

Если предположить, что турагентство работает с зарубежными направлениями (как основной вид деятельности), получается следующие исходные данные:

• стоимость 1 турпакета 50 000 рублей на 1 человека;
• средняя реализация туров в месяц — 20 (в начале работы).

Сколько стоит открытие турфирмы?

Первоначальные расходы для открытия туристической фирмы.

Наименование	Цена, руб
Арендная плата	15 000
Коммунальные платежи, вывоз мусора	5 000
Заработная плата с учетом страховых взносов	85 000
Реклама	140 000
Ремонт	25 000
Оборудование и инвентарь	70 000
Итого	340 000

Регулярные затраты

Ежемесячные расходы, необходимые для работы турагентства.

Статьи затрат	Ориентировочные цены в рублях
Арендная плата	15 000
Коммунальные платежи, вывоз мусора	5 000
Заработная плата с учетом страховых взносов	85 000
Реклама	140 000
Итого	245 000

Доходы

На старте полноценной работы средний показатель ежемесячного дохода составит 1 000 000 рублей. Прибыль фирмы — 755 000 рублей. При налоговой ставке в 15%, чистая прибыль будет равна 641 750 рублей.

Календарный план

Планирование организационных этапов открытия турфирмы.

Риски и окупаемость

Окупится турфирма примерно за полмесяца.

Основными рисками в туристической отрасли являются следующие:

• изменение валютного курса;
• политическая ситуация;
• нарушения в работе туроператора;
• ошибки менеджеров, связанные с бронированием;
• болезнь клиента.

Отдельным пунктом следует выделить сезонность. Наибольший турпоток отмечается в период с апреля по ноябрь.

Видео

В видео Алексей Жуматаев анализирует бизнес-план туристического агентства с предоставлением полезных рекомендаций. Взято с канала «Секреты бизнеса для новичка».

Индустрия туризма – динамично развивающаяся сфера бизнеса. Современные ритмы жизни заставляют каждого из нас заранее задумываться о качественном отдыхе, который позволит получить прилив бодрости и восстановить трудоспособность. Получить новые впечатления и эмоции, поправить здоровье и улучшить психическое состояние помогает смена обстановки, вот почему люди отправляются отдыхать за границу или путешествуют по стране.

Описание бизнес-идеи и её актуальность

Основная функция туристического агентства – подбор туров для клиентов, желающих поехать на отдых за границу или внутри страны. Фактически туристическая фирма является организацией-посредником, осуществляющей продвижение и продажу клиентам туристского продукта от туроператора.

В задачи туристической фирмы входит:

• подбор оптимального тура из предложений туроператоров в соответствии с пожеланиями и финансовыми возможностями клиента;
• оформление необходимого пакета документов;
• планирование маршрута поездки и организация трансфера к отелю и обратно;
• предоставление полной и достоверной информации об инфраструктуре и достопримечательностях места отдыха;
• информационно-консультационная поддержка отдыхающих.

Ежегодно в России открываются сотни новых турагентств, что свидетельствует о перспективности и доходности этого направления деятельности. Открыть свою турфирму не очень сложно, этот бизнес не требует масштабных инвестиций и способен принести хороший доход при грамотной организации дела.

На какую целевую аудиторию ориентирован бизнес?

Основными клиентами индустрии туризма являются мужчины и женщины от 22 до 60 лет, которые:

• обладают доходом не ниже среднего уровня;
• не имеют желания или навыков для организации отдыха своими силами;
• хотят уменьшить время подбора и бронирования билетов и жилья.

Клиентов турфирм можно разбить на несколько сегментов в соответствии с потребностями:

• семьи с детьми;
• влюбленные пары и молодожены;
• молодежные компании;
• люди старшего возраста.

Пары с одним или несколькими детьми предпочитают так называемый семейный отдых, для них первостепенное значение имеет комфорт и безопасность младших членов семьи. Семьи без детей и молодожены чаще всего выбирают романтический отдых, а компании молодежи могут выбирать совершенно разные варианты – от развлекательного до экстремального тура. Лица старшего возраста чаще всего предпочитают оздоровительный туризм или спокойный пляжный отдых вдали от шумных компаний.

С чего следует начать?

Для сферы туризма характерен высокий уровень конкуренции. Начинающей турфирме важно суметь выделиться среди конкурентов и найти свою нишу, а также избежать множества подводных камней, характерных для этой сферы бизнеса.

Для успешного старта необходимо:

• уделить максимум внимания анализу рынка и конкурентов;
• продумать концепцию и проанализировать перспективы развития;
• оценить потенциальные риски и продумать стратегию борьбы с ними;
• составить подробный бизнес-план туристического агентства.

Справка. Образец бизнес-плана турагентской компании легко найти в интернете, однако его нужно доработать в соответствии с конкретными условиями деятельности.

Анализ рынка

По статистике, объем рынка туристических услуг растет с каждым годом, постоянно появляются новые направления и маршруты для отдыха. Даже в непростых экономических условиях россияне не отказываются от организованного курортного и экскурсионного отдыха, ведь далеко не у всех хватает времени, сил и смелости для организации поездки своими силами.

Самыми популярными направлениями у российских туристов являются Кипр, Греция, Марокко, Тунис, Таиланд. Также спросом пользуются туры на Мальдивы, в Индию, Вьетнам, Доминикану. Для экскурсионного туризма чаще всего выбирают Францию, Италию, Чехию, Германию. Среди внутрироссийских направлений лидирует Сочи, Минводы и Крым.

Оценка рисков и уровня конкуренции

Главными конкурентами любой новой турфирмы являются:

• крупные туристические агентства, работающие в масштабах всей страны;
• местные турфирмы, предоставляющие услуги в вашем городе.

Следует составить список конкурентов, после чего проанализировать их сильные и слабые стороны. Оценивать нужно узнаваемость бренда, удобство местоположения офиса, наличие скидок и акций, график работы, приветливость и профессионализм сотрудников.

Ваше турагентство будет успешным и прибыльным только в том случае, если вы сможете предложить клиентам первоклассный сервис и уникальные услуги. Чтобы не просто удержаться на плаву, а получать достойный доход, нужно уметь гибко подстраиваться под меняющийся рынок.

Для индустрии туризма характерны следующие риски:

• зависимость от политических факторов;
• скачки курса иностранной валюты;
• высокий уровень конкуренции.

Политическая нестабильность приводит к уменьшению доступных направлений отдыха, что дестабилизирует туроператорский рынок. Как пример, можно привести запрет чартеров в Египет и Турцию, из-за чего снизилось количество отдыхающих за границей россиян в 2015–2016 годах.

Негативно влияет на рынок туризма падение курса рубля по отношению к иностранным валютам, ведь услуги иностранных контрагентов пересчитываются по текущим курсам. Поэтому снижение курса приводит к сокращению туристического потока в другие страны.

Конкуренция в отрасли весьма высокая. По статистике, в первый год после старта закрываются 30% турфирм, а к концу второго года остаются работать только 10% компаний.

Организационный план компании

Регистрация туристического агентства

Для старта проекта нужно выбрать организационно-правовую форму будущей турфирмы и зарегистрировать предприятие в ФНС. Поскольку турагентская деятельность не требует лицензирования, то можно пройти регистрацию как ООО или ИП. К преимуществам деятельности в качестве ИП можно отнести простоту регистрации и минимальный объем капиталовложений. Однако многие крупные туроператоры предпочитают сотрудничать с турагентствами, оформленными как ООО.

При регистрации в ФНС необходимо выбрать код ОКВЭД 79.11 – деятельность туристических агентств. Для предоставления услуг бронирования, организации экскурсий и прочих укажите дополнительно код ОКВЭД 89.90. В качестве режима налогообложения оптимальным вариантом будет УСН.

Поиск помещения

Помещение под туристическое агентство должно находиться в легкодоступном месте вблизи транспортной развязки. Можно выбрать офис на первом этаже дома с отдельным входом или арендовать площадь в офисном либо торговом центре. Очень важно, чтобы в помещении имелись телефонные линии и подключение к интернету. Также необходима территория для парковки.

Покупка мебели и техники

В арендованном помещении необходимо сделать ремонт, закупить мебель, компьютеры и оргтехнику. Для сотрудников нужно приобрести офисные столы и стулья, стеллажи для документов. В приемную зону потребуется мягкая мебель, журнальный столик, шкаф для одежды, кулер и прочие предметы интерьера и дизайна. Также следует подключиться к базе поиска туров и туроператоров, оплатив годовое обслуживание.

Подбор персонала

Минимальный штат турагентства состоит из директора (владельца фирмы) и двух-трех менеджеров. Бухгалтера, сисадмина и уборщицу выгоднее нанять по договору.

Успех деятельности турфирмы напрямую зависит от квалификации сотрудников. Работа по продаже туров предполагает постоянное общение с людьми, поэтому менеджеры должны быть коммуникабельными, инициативными, ответственными, уметь грамотно решать конфликтные ситуации. Лучше всего рассматривать тех кандидатов, которые уже имеют опыт работы в отрасли.

Желательно, чтобы туристическое агентство работало без выходных. Поэтому потребуются минимум 2 менеджера, которые будут работать по графику 5/2.

Выбор туроператора для сотрудничества

Для запуска турагентства требуется подобрать надежных и ответственных туроператоров, с которыми новое агентство будет сотрудничать. При выборе следует ориентироваться на профессиональные рейтинги, репутацию бренда, отзывы на профильных ресурсах, а также выгодные условия для турагентов.

Для успешной работы лучше всего заключить договоры с несколькими операторами. В этом случае вы получите возможность более гибко и полно удовлетворять запросы клиентов.

Маркетинг и реклама

Составляя бизнес-план турфирмы, необходимо уделить особое внимание маркетинговой кампании и ценовой политике. Нужно заказать профессиональный нейминг компании, разработку логотипа и фирменного стиля, чтобы турагентство выигрышно выделялось на общем фоне.

После подписания договора аренды следует заказать и установить вывеску, привлекающую внимание окружающих. Это один из важных факторов успеха деятельности.

Еще в процессе организации бизнеса нужно создать сайт турагентства, на котором будут размещаться предложения туров, отзывы клиентов, полезная информация, контакты. Также нелишним будет создать и вести страницу турфирмы в одной или нескольких соцсетях – ВКонтакте, Фейсбуке, Инстаграме.

Определение ценовой политики

Турагентство, как правило, не устанавливает самостоятельно цены на туры, их определяет туроператор. В стоимость тура уже включена комиссия агентства.

Способы привлечения клиентов

Для успешного ведения турагентского бизнеса необходимо задействовать онлайн и офлайн рекламу. Нужно запустить контекстную рекламу и продвижение в соцсетях, ведь сегодня основной поток клиентов приходит именно через интернет. Также следует использовать традиционные варианты привлечения клиентов: реклама в СМИ, баннеры и растяжки, флаеры и листовки. Важным фактором успеха является проведение акций для привлечения новых туристов и предоставление скидок постоянным клиентам.

Для удержания клиента важно сделать поездку приятной, комфортной и незабываемой, поэтому качеству сервиса следует постоянно уделять пристальное внимание. Только в этом случае можно рассчитывать, что клиент обратится к вам еще не один раз и порекомендует вашу фирму друзьям и знакомым. А «сарафанное радио» в турбизнесе является одним из самых действенных способов рекламы.

Выделить турагентство на фоне других можно за счет предоставления дополнительных услуг. Это может быть:

• оформление визы и/или загранпаспорта;
• подбор и продажа выгодных авиа и ж/д билетов тем, кто бронирует жилье самостоятельно;
• продажа билетов на концерты, спортивные соревнования и другие мероприятия;
• организация аренды автомобиля, яхты или другого транспортного средства;
• помощь в выборе и бронировании ресторанов.

Вложения в открытие турфирмы

Для запуска туристического агентства потребуются следующие капиталовложения (в рублях):

• 30 000 – регистрация турфирмы;
• 50 000 – стоимость аренды на период ремонта;
• 300 000 – создание дизайн-проекта и ремонт офиса;
• 50 000 – изготовление и монтаж вывески;
• 300 000 – приобретение мебели и техники;
• 15 000 – создание сайта под ключ;
• 50 000 — непредвиденные расходы.

Итого: 795 000 рублей

Текущие расходы

Суммы указаны в рублях:

• 100 000 – фонд заработной платы;
• 80 000 – арендные платежи, оплата коммунальных услуг, мобильной связи, интернет;
• 3 000 – канцтовары, расходные материалы;
• 50 000 – оплата рекламы и интернет-продвижения;
• 20 000 – резерв на непредвиденные расходы.

Итого: 253 000 рублей

Доходы от продажи туров

Основной доход турагентства составляет заранее оговоренный процент от стоимости тура. В зависимости от условий туроператора он варьируется в пределах 10–15%.

Прибыль

Прибыль туристического агентства состоит из процента от стоимости туров, дохода от продаж билетов, страховых полисов, бронирования жилья, организации трансферов и экскурсий.

Рентабельность и окупаемость турагентства

Для выхода на окупаемость потребуется продавать в среднем около 40 туров в месяц. Минимизировать инвестиции и снизить риски поможет тщательно проработанный бизнес-план. При грамотном подходе турагентство может начать приносить доход уже в первые месяцы после открытия.

Запуск турагентства – отличная возможность для начинающего предпринимателя запустить свое дело и получать стабильную прибыль при относительно небольших капиталовложениях. Тем более что отмена лицензирования турагентской деятельности существенно упростила вход в бизнес. Самый сложный период для агентства – межсезонье. В это время необходимо привлекать туристов разнообразными акциями и скидками.

Перечень услуг, предоставляемых турфирмой

Для своих клиентов туристское агентство «KAS Travel» предоставляет следующие услуги:

— организация туристских, экскурсионных, санаторно — курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шоп-туры;

— охота и рыбалка;

— оформление виз и загранпаспортов;

— туры по специальной цене;

— молодежный отдых;

— туры выходного дня;

-отдых в Казахстане и за рубежом;

-автобусные туры по Европе.

Компания «KAS Travel» работает в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9001:2008, и постоянно улучшает систему менеджмента качества.

Перечень услуг:

Размещение в гостиницах любого уровня в г. Алматы, и других странах;

Предоставление всех видов пассажирского транспорта: микроавтобусы, автобусы;

Организация питания в ресторанах любого уровня;

Железнодорожные и авиабилеты (Казахстанские и зарубежные авиакомпании);

Организация культурно-экскурсионных программ, а также пикников, приемов;

Визовая поддержка иностранным гражданам;

Оформление загранпаспортов и виз для граждан Казахстана;

Организация туров «выходного дня»;

Составление анимационных программ для корпоративных праздников;

Дайвинг на Канарах, Маврикии и т.д.

Изучение производственной деятельности предприятия

Организация и технология операторской деятельности.

В повседневной практике иногда бывает трудно определить четкое различие между туроператором и турагентом, так как оба вида фирм могут решать сходные задачи. Конечно, туристская организация может быть одновременно и турагентом, и туроператором. Например, фирма разрабатывает маршруты как туроператор и продает их туристам и другим агентствам, в то же время эта же фирма как турагент приобретает туры у других фирм и продает их туристам.

Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и усиление конкуренции повлияли на структуру туроператоров и предопределили их дальнейшую специализацию.

По виду деятельности туроператоры бывают:

1. Операторы массового рынка они продают большое число турпакетов, в которых часто используются чартерные авиарейсы в определенные места назначения, главным образом в места назначения массового туризма.

2. Специализированные операторы это туроператоры, специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т. д). В свою очередь, такие специализированные операторы подразделяются на туроператоров:

а) специального интереса (например, спортивно-приключенческий туризм, организация сафари в Африке и др.);

б) специального места назначения (например, Англия, Франция и т. д.);

в) определенной клиентуры (молодежные, бизнес-туры, семейные туры и т. д.);

г) специальных мест размещения (например, дома отдыха, турбазы и т. д.);

д) использующих определенный вид транспорта (авиационный транспорт, теплоходы, ж/д поезда, автобусы).

По месту деятельности туроператоры бывают:

1. Местные (внутренние) операторы — они ориентируют турпакеты назначением в пределах страны происхождения.

2. Выездные операторы — они ориентируют турпакеты на зарубежные страны.

3. Операторы на приеме они базируются в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов.

Кроме того, в более общем смысле туроперейтинга принято разделять туроператоров на инициативных и рецептивных.

Инициативные туроператоры — это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего (по нормам ВТО) из не менее чем трех услуг: размещение, транспортировка туристов и любая другая услуга, не связанная с первыми двумя. Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта. К таким туроператорам относятся выездные туроператоры и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой внутренних туристов в другие регионы своей страны.

Рецептивные туроператоры — это туроператоры на приеме, т. е. комплектующие туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т. д.). Это чистая форма туроперейтинга. К ней относятся туроператоры на приеме и внутренние туроператоры, обслуживающие своих граждан также на приеме.

Организация и технология агентской деятельности.

Турагентство — достаточно распространенный вид бизнеса в туризме.

Конкуренция подталкивает туристские фирмы к поиску своей ниши в турбизнесе при помощи приспособления к реальному спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей. Значительная часть фирм действует как розничные турагентства, работая с клиентами напрямую.

Основные задачи турагентства:

— полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др.;

— продвижение этой информации с помощью рекламы;

— организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка.

Туристские агентства могут иметь разнообразные формы:

¦ чисто туристские агентства по продаже туров, сформированных туроператорами, на условиях комиссионного вознаграждения;

¦ транспортно-туристские агентства по организации транстуров. Здесь возникают перспективы для создания совместных предприятий с транспортными организациями: авиационно-транзитными предприятиями, авиакомпаниями, железными дорогами. Вариантом взаимодействия с перевозчиками также являются агентские соглашения по реализации транспортных билетов;

¦ турагентства (бюро реализации) при туроператоре, реализующие в основном собственные продукты, но продающие и приобретенные туры.

С точки зрения специализации турагентства могут быть многопрофильными (наиболее распространены), т. е. осуществляющими комплексное обслуживание любых видов клиентов, включая отпускников, командированных и группы. Существуют также и специализированные турагентства, наиболее распространенными из которых являются коммерческие турагентства, специализирующиеся на организации деловых поездок для крупных компаний, включая конгрессное обслуживание, а также агентства, специализирующиеся на поездках на отдых. Именно последние, как правило, предлагают наиболее широкий выбор туров, круизов и пакетных поездок на курорты, в популярные места отдыха и развлечений.

Технология туристского обслуживания.

Формирование маршрутов, туров, экскурсионных программ, предоставление основных, дополнительных и сопутствующих услуг составляют технологию туристского обслуживания, т.е. это формирование конкретного туристского продукта для удовлетворения потребности в туристской услуге.

Тур — это индивидуальная или групповая поездка по определенному туристскому маршруту в конкретно определенный срок.

Тур является товарной формой туристского продукта, реализуемого в виде путёвки или ваучера. Если в состав тура входит трансферт, то такой тур называется транстуром.

Туристская путевка — это документ, подтверждающий оплату предусмотренных программой услуг, являющийся формой строгой отчетности. В путевке указывается трасса маршрута, перечень основных услуг, срок действия, цена, описание маршрута и др. Ваучер — это документ, на основании которого производится обслуживание иностранных туристов и взаиморасчет с фирмой. Взаимоотношения туриста с обслуживающей его фирмой оформляются также договором на туристское обслуживание. Это основной документ при предъявлении претензии к фирме и удовлетворении её в судебном порядке

Чартерные программы.

Чартерный рейс — рейсы, выполняемые авиакомпаниями по заказу туроператора и не имеют четкого расписания.

Дни недели и время вылета рейса определяет туроператор исходя из интересов туристов и возможностей авиакомпаний выделяющих для чартеров воздушное судное.

Туроператор по согласованию с авиа перевозчиком имеет право менять время и дату вылета чартера по причинам форс — мажора или другим объективным причинам не позволяющим обеспечить безопасность исход полета.

При этом туроператор не несет штрафные санкции перед пассажирами чартерного рейса.

В случаях задержки чартера более 8 часов от запланированного времени вылета по вене туроператора ( несвоевременная оплата за чартер, задержка с оформлением виз, ожиданием части иногородних пассажиров и др. случаев ) туроператор обязуется за свой счет на перед задержки чартера предоставить своевременно прибывшим пассажирам горячее питание и отдых в гостинице аэропорта.

Форс — мажорными обстоятельствами являются:

— Техногенные катастрофы (землетрясения, ураганы, цунами, наводнения).

— Военные действия (война).

— Правительственные акты.

— Эпидемии болезней — карантин

— Террористические акты

— Пожары

— Забастовки работников аэропортов или сотрудников авиакомпании.

— Смерть или серьезное заболевание членов экипажа чартера.

— Техническая непригодность аэродромов вылета или посадки.

— Не благоприятные метео условия.

В случае наступления форс — мажорных обстоятельств от материальной ответственности за частичное или полное неисполнение взятых на себя обязательств перед пассажирами, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора на туристское обслуживание с пассажирами чартерного рейса, в результате обстоятельств чрезвычайного характера, которое было невозможно ни предвидеть, ни преодолеть.

Туроператор, ссылающийся на обстоятельства форс — мажора обязан в письменной (устной) форме проинформировать пассажиров чартера на причину задержки или отмены рейса с предоставлением удостоверяющего документа о наступлении форс-мажора

ФЕДЕРАЛЬНОЕ   АГЕНТСТВО

ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ

Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й

Р О С С И Й С К О Й

54600-2011

ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ

УСЛУГИ ТУРАГЕНТСТВ

ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ

Издание официальное

Москва

Стандартинформ

Предисловие

Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных стандартов Российской Федерации – ГОСТ Р 1.0-2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения»

Сведения о стандарте

1 РАЗРАБОТАН Открытым акционерным обществом «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС») и Некоммерческим партнерством «Национальный центр независимой экспертизы»

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 199 «Туристские услуги и услуги средств размещения»

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 8 декабря 2011 года № 734 – ст

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты», а текст изменений и поправок – в ежемесячно издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования – на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет

© Стандартинформ, 2013

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

	Область применения ………………………………………………
	Нормативные ссылки……………………………………………….
	Термины и определения …………………………………………
	Виды услуг турагентов ……………………………………………

Общие требования к услугам турагентов ………………………. 6

Пр иложение

Оценка и контроль качества услуг турагентов …………….

Приложение А Заявка предварительного договора на

бронирование (рекомендуемая форма) ………………………….

Библиография

Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й С Т А Н Д А Р Т Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И

Туристские услуги. Услуги турагентств.

Общие требования

Tourist services.

Service оf travel agency. General requirements _____________________________________________________________________

Дата введения — 2013-01-01

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает общие требования к туристским услугам, оказываемым турагентами.

Стандарт распространяется на услуги турагентов, оказываемые туристам юридическими лицами независимо от их организационно – правовой формы и формы собственности и/или индивидуальными предпринимателями.

На основе настоящего стандарта могут разрабатываться нормативные документы, устанавливающие требования к конкретным услугам турагентов, в том числе стандарты организаций – исполнителей туристских услуг.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ Р 50644—2009 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов

П р и м е ч а н и е – При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования – на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодно издаваемому информационному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по соответствующим ежегодно издаваемым информационным указателям, опубликованным в текущем году. Если ссылочный стандарт заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться заменяющим (измененным) стандартом. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.

Издание официальное

ГОСТ Р 50681—2010 Туристские услуги. Проектирование туристских услуг

ГОСТ Р 50690—2000 Туристские услуги. Общие требования

ГОСТ Р 53522—2009 Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения

ГОСТ Р 53997—2010 Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования

ГОСТ Р 53998—2010 Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования

3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины и определения по Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ГОСТ Р 53522, а также следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 турагент: Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющее деятельность по продвижению и реализации туристского продукта на основании договора, заключенного с туроператором, сформировавшим турпродукт, и/или отдельных туристских услуг.

3.2 продвижение туристского продукта турагентом: Комплекс мер, проводимых турагентом в соответствии с договором, заключенным с туроператором, сформировавшим турпродукт, с целью увеличения объема реализации турпродукта.

Примечание – К продвижению туристского продукта турагентом относят: деятельность в области рекламы, участие в специализированных выставках, ярмарках, организацию туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов, размещение информации о турпродукте в средствах массовой информации и т.п.

3.3 реализация туристского продукта турагентом: Деятельность турагента по заключению договоров о реализации туристского продукта с туристами или иными заказчиками туристского продукта, предоставлению им необходимой и достоверной информации о турпродукте.

3.4 агентский договор: Договор о реализации турпродукта, заключенный турагентом с туроператором, сформировавшим турпродукт.

3.7 процесс обслуживания: Совокупность операций, выполняемых турагентом при заключении договора о реализации турпродукта или отдельных туристских услуг с туристами/экскурсантами и/или иными заказчиками.

3.8 условия обслуживания: Совокупность факторов, воздействующих на туриста/экскурсанта в процессе оказания услуг турагентами.

3.9 франчайзинг (договор коммерческой концессии): Предоставление туроператором (франчайзером) турагенту (франчайзи) комплекса исключительных прав (франшизы) на использование объектов интеллектуальной собственности (фирменное наименование, товарный знак и т.п.) для оказания услуг под маркой данного туроператора на условиях, установленных договором.

4 Виды услуг турагентов

4.1 Услуги турагентов подразделяют на следующие виды:

– продвижение туристского продукта;

– бронирование туристского продукта;

– реализация туристского продукта;

– бронирование отдельных туристских услуг, в том числе экскурсионных;

– реализация отдельных туристских услуг, в том числе экскурсионных;

– доставка туристских документов (путевок, ваучеров, договоров и др.), билетов для проезда на транспорте, билетов на развлекательные, спортивно-зрелищные и досуговые мероприятия;

– предоставление туристам/экскурсантам необходимой и достоверной информации о турпродукте или отдельных туристских услугах, условиях путешествия, стране (месте) временного пребывания;

– прочие услуги.

4.2 Бронирование и реализация турагентом туристского продукта, сформированного туроператором, состоит из следующих этапов:

– предоставление информации о реализуемом туристском продукте и туроператоре, сформировавшем данный турпродукт;

– предоставление информации об условиях путешествия, стране (месте) временного пребывания;

– принятие заказа (заявки) и бронирование турпродукта;

– заключение договора о реализации турпродукта;

– оформление страховых полисов для туристов и экскурсантов;

– проведение расчетов с туристами/экскурсантами по заключенным договорам и оформление документов, подтверждающих оплату, в соответствии с законодательством Российской Федерации;

– проведение инструктажа туристов и экскурсантов, в том числе по соблюдению мер безопасности, порядке обращения в медицинские учреждения и страховые (ассистанские) компании в стране (месте) временного пребывания;

– предоставление информации о порядке оформления и подачи документов для получения денежных средств (возврат за неоказанные услуги, возмещение ущерба) в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации турпродукта;

– предоставление информации о порядке оформления и подачи документов для получения экстренной помощи при возникновении чрезвычайных ситуаций и в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации турпродукта.

4.3 Бронирование и реализация турагентом отдельных туристских услуг включает:

– бронирование, оформление и реализация билетов на пассажирский транспорт различных видов;

– бронирование транспортных средств для осуществления путешествий и экскурсий;

– бронирование мест в гостиницах и иных средствах размещения;

– бронирование и реализация билетов на развлекательные и спортивно-зрелищные и другие досуговые мероприятия различных видов;

– бронирование и реализация экскурсионных услуг, в т.ч. услуг экскурсоводов, гидов и гидов-переводчиков;

– предоставление необходимой и достоверной информации об условиях проведения путешествий и экскурсий;

– бронирование помещений и услуг для проведения деловых встреч, семинаров, конференций.

4.4 Доставка туристских документов (путевок, ваучеров, договоров и др.), билетов для проезда на транспорте, билетов на развлекательные, спортивно-зрелищные и досуговые мероприятия осуществляется турагентом в соответствии с заказами (заявками) туриста/экскурсанта и/или иного заказчика.

4.5 Прочие услуги турагента включают: содействие в оформлении въездных и выездных документов, информационно-рекламные, консультационные (консалтинговые) и другие услуги в соответствии с ГОСТ Р 53522 пп. 5.13-5.16.

4.5.1 Отдельные услуги турагента могут не входить в сформированный туроператором туристский продукт.

4.5.2 Перечень прочих услуг турагентов может быть расширен в зависимости от запросов туристов/экскурсантов и/или иных заказчиков.

5 Общие требования к услугам турагентов

5.1 Турагент обязан уведомить о начале осуществления своей деятельности орган государственной власти в соответствии с законодательством Российской Федерации .

5.2 Турагент предоставляет услуги по реализации туристского продукта на основании заключенного в письменной форме договора с туроператором, сформировавшим данный турпродукт.

Основными видами договоров являются:

– агентский договор,

– договор коммерческой концессии (франчайзинг).

5.3 Турагент может заключать договоры на реализацию отдельных туристских услуг (проживание, питание, транспортное и экскурсионное обслуживание и др.), с объектами туристской индустрии, владельцами транспортных средств, транспортными предприятиями и другими организациями, а также субагентские договоры, если это предусмотрено договором с туроператором.

5.4 Содержание договора, заключенного между турагентом и туроператором, турагентом и предприятиями и организациями туристской индустрии, должно соответствовать требованиям законодательства Российской Федерации в сфере туризма , и нормативных правовых актов и документов.

В заключенном договоре должны быть определены права, обязанности и пределы ответственности каждой из сторон, а также порядок предоставления информации о турпродукте или отдельной туристской услуге в объеме, обеспечивающем туристам/экскурсантам возможность правильного выбора.

5.5 Турагент осуществляет реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором с туроператором – от своего имени.

5.6 Требования к информации о реализуемом турпродукте и туроператоре, сформировавшем турпродукт.

5.6.1 Требования к содержанию информации для потребителей определяются законодательством Российской Федерации , , , правилами оказания услуг по реализации турпродукта , ГОСТ Р 53997.

5.6.3 Турагенты заблаговременно предоставляют туристам или иным заказчикам полную, необходимую и достоверную информацию о турпродукте и туристских услугах, входящих в туристский продукт.

Информация о туристском продукте должна содержать сведения о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта, программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории), организации питания, услугах по перевозке туристов в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также дополнительных услугах.

5.6.4 Турагент должен информировать туриста об исполнителе туристских услуг – туроператоре, сформировавшем турпродукт. Информация о туроператоре должна доводиться до сведения туриста до заключения договора.

Информация о туроператоре должна содержать следующие сведения:

– полное и сокращенное наименование, место регистрации (почтовый адрес, место нахождения) туроператора согласно сведениям Единого государственного реестра юридических лиц,

– реестровый номер туроператора,

– способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты, др. сведения),

– размер финансового обеспечения, номер, дату и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии,

– наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение, а также соответствующие номера телефонов и адреса сайтов в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

– данные о членстве туроператора, осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма, в объединении туроператоров в сфере выездного туризма.

5.6.5 При реализации турагентом туристского продукта от своего имени, турагент должен предоставить туристу следующую информацию:

– о своих полномочиях совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта;

– полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес (индивидуальные предприниматели указывают полное наименование и адрес на основании сведений Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей);

– о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и/или иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;

– о возможности туриста получить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора или уплату денежной суммы по банковской гарантии в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации ,

– о возможности обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адресов электронной почты и других сведений).

5.6.6 Турагент обязан своевременно информировать туриста о том, что несоблюдение туристом указаний и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки, указанные в договоре о реализации туристского продукта.

5.6.7 За непредоставление своевременной и достоверной информации или предоставление недостоверной, неполной информации туристу и/или иному заказчику о туристском продукте/туристских услугах, несет ответственность как туроператор, так и турагент в соответствии с условиями договора, заключенным между ними.

5.6.8 В случае, если турагент является членом общественной организации и/или профессионального объединения турагентов, информация о таком объединении и условиях членства в ней должна доводиться до туристов и/или экскурсантов.

5.7 Требования при принятии заказа и бронировании туристского продукта/туристских услуг

5.7.1 Заказ на приобретение туристского продукта от туристов и/или иных заказчиков принимается, как правило, в письменной форме и оформляется в виде заявки на бронирование или предварительного договора.

Заказ (заявка) на бронирование могут быть также приняты турагентом в факсимильном, электронном виде (e-mail) с использованием иформационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (on-line или интернет- бронирование). В таких случаях заявка или предварительный договор подписываются сторонами в электронной форме и по соглашению сторон в дальнейшем могут быть оформлены в письменном виде.

5.7.2 В заявке или предварительном договоре указываются условия, позволяющие установить предмет и другие существенные условия договора (маршрут путешествия, вид транспорта, категорию средства размещения, сведения о туристах и пр.), а также сроки заключения сторонами договора о реализации туристского продукта.

Рекомендуемая форма предварительного договора представлена в Приложении А.

5.7.3 Иные условия предварительного договора о реализации туристского продукта/туристских услуг, в том числе: срок оказания входящих в туристский продукт отдельных услуг (дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность и др.), определяются по соглашению сторон.

5.7.4 При принятии заказов (заявок) турагент не должен допускать бронирования сверх объемов, предусмотренных в договоре, заключенном с туроператором (овербукинг) в соответствии с принципами работы, рекомендованными в международных туристских документах . В случае, если туристы находятся в листе ожидания, турагент должен разъяснить им особенности данного статуса.

5.7.5 Бронирование туристского продукта у туроператора осуществляется с помощью электронных систем бронирования, в том числе с использованием иформационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

В целях предоставления туристам необходимой и достоверной информации о турпродукте, обеспечивающей его правильный выбор, а также для оперативного бронирования и подтверждения заказа (заявки) турагент может использовать системы бронирования нескольких туроператоров.

5.8 Требования при заключении договора о реализации туристского продукта

5.8.1 Договор о реализации туристского продукта оформляется между турагентом и туристом и/или иным заказчиком в соответствии с законодательством.

Не допускается включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права туристов и/или иных заказчиков по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей , , .

5.8.2 Договор о реализации туристского продукта может быть оформлен в электронной форме с использованием систем защиты информации в соответствии с законодательством , .

5.8.3 Турагент обязан оформить документы, подтверждающие оплату денежных средств туристами и/или иными заказчиками по договору о реализации турпродукта или по договору о предоставлении отдельных туристских услуг.

При осуществлении наличных расчетов турагент выдает туристу и/или иному заказчику бланк строгой отчетности, подтверждающий факт оплаты в соответствии с законодательством, или использует контрольно-кассовую технику.

Для обеспечения удобства расчетов для туристов и/или иных заказчиков турагентам следует обеспечить возможность приема платежей по пластиковым банковским картам, через платежные терминалы, а также прием безналичных платежей путем перечисления денежных средств на расчетный счет туроператора или турагента, в том числе с использованием электронных систем оплаты.

5.8.4 После заключения договора о реализации турпродукта туристу выдается Памятка туриста, в которой предоставляется информация в соответствии с требованиями ГОСТ Р 53997 п.5.7.4, п.п. 4.2, 4.3, 4.4.

5.9 Требования к страхованию туристов и проведению инструктажа

5.9.1 По поручению туроператора турагент, реализующий туристский продукт, оформляет медицинскую страховку туристам и/или экскурсантам.

По требованию туриста турагент оказывает содействие в предоставлении услуг по оформлению страхования от иных рисков (страхование от невыезда, финансовых рисков, дополнительное медицинское страхование, страхование багажа, страхование ответственности перед третьими лицами, страхование автогражданской ответственности и т.п.), связанных с совершением путешествия или экскурсии.

5.9.2 Страховым полисом должны предусматриваться оплата медицинской помощи туристам, исходя из суммы страхового покрытия, и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания.

Страховой полис оформляется на русском и государственном языке страны временного пребывания туриста.

5.9.3 Порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии производится в соответствии с законодательством Российской Федерации .

5.9.4 Турагент обеспечивает проведение инструктажа туристов, в том числе по соблюдению мер безопасности в соответствии с ГОСТ Р 50644.

Текст инструктажа должен быть разработан и утвержден туроператором, сформировавшим турпродукт.

Ответственность за проведение инструктажа туристов несет руководитель турагентства.

5.10 Требования при предоставлении туристских услуг по договору о реализации турпродукта

5.10.1 Услуги, предоставляемые туристу в соответствии с заключенным договором о реализации турпродукта, и условия обслуживания туристов должны соответствовать требованиям ГОСТ Р 50681, п. 5.3.1, включая соответствие назначению, безопасности, точности и своевременности исполнения, эргономичности, комфортности, информативности, доступности.

5.10.2 Ответственность за качество и безопасность турпродукта в соответствии с законодательством и договором, заключенным между турагентом и туроператором, несет туроператор.

5.10.3 В случае возникновения в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни, здоровья, а также опасности причинения вреда их имуществу, турагент и турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения .

5.11 Требования при бронировании отдельных туристских услуг

5.11.1 Принятие заказа (заявки) на бронирование отдельных туристских услуг (услуг по перевозке, услуг питания, услуг размещения, экскурсионных услуг и др.) осуществляется турагентом в соответствии с п. 5.3, 5.4 настоящего стандарта.

5.11.2 Бронирование отдельных туристских услуг производится турагентом на основании договоров, заключенных турагентом со средствами размещения, транспортными предприятиями (компаниями), предприятиями общественного питания и другими организациями, предоставляющими туристские и сопутствующие услуги, указанные в п.4.3 настоящего стандарта.

5.11.3 В договорах, заключаемых с транспортными предприятиями (компаниями) должна быть предусмотрена ответственность перевозчика за предоставление проездных документов в соответствии с подтвержденным бронированием и выполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и нормами международного права.

5.11.4 В договорах, заключаемых с предприятиями и организациями туристской индустрии, оказывающими услуги размещения, питания, а также развлекательные, спортивные, экскурсионные и другие услуги, должна быть предусмотрена ответственность исполнителя услуг за их безопасность и качество, в том числе соответствие категории средства размещения, горнолыжной трассы и пляжа действующим в Российской Федерации Системам классификации объектов туристской индустрии .

5.12 Требования при доставке туристских путевок, билетов на транспорт различных видов, развлекательные, спортивно-зрелищные и другие мероприятия

5.12.1 При оказании турагентом услуг по доставке туристских документов, билетов и др., в том числе в офис, на рабочие места, на дом, необходимо обеспечить выполнение требований точности и своевременности исполнения, информативности, доступности данных услуг по ГОСТ Р 50681.

5.13 Требования к офису турагента

5.13.1 Офис (помещение) турагента, оказывающего услуги по продвижению и реализации турпродукта и отдельных туристских услуг, должен соответствовать требованиям ГОСТ Р 50690 п.5.8.

5.14 Требования к персоналу турагента

5.14.1 Турагент должен быть укомплектован профессионально подготовленным персоналом, способным осуществлять деятельность в соответствии с требованиями настоящего стандарта и Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов, служащих, раздел «Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма».

5.14.3 Сотрудники турагента должны:

– иметь соответствующую профессиональную подготовку и квалификацию, подтвержденную документами, оформленными в установленном порядке;

– знать и соблюдать законодательство в сфере туризма, иные нормативные документы, касающиеся профессиональной деятельности;

– повышать свою квалификацию на курсах, семинарах и т.п. не реже одного раза в два года;

– соблюдать должностные инструкции и стандарты работы, утвержденные руководителем турагентства;

– соблюдать правила охраны труда и техники безопасности;

– уделять особое внимание обслуживанию туристов с ограниченными физическими возможностями в соответствии с ГОСТ Р 53998;

– создавать атмосферу доброжелательности и гостеприимства, уметь предотвращать конфликты и правильно действовать в конфликтных ситуациях.

5.14.4 Персонал турагента должен быть профессионально подготовлен и обучен действиям по обеспечению безопасности туристов в обычных и чрезвычайных ситуациях, возникающих в процессе оказания услуг.

Ответственность за подготовленность персонала к действиям в чрезвычайных ситуациях несет руководитель турагентства.

6 Оценка и контроль качества услуг турагентов

6.1 Контроль безопасности и качества услуг, оказываемых турагентами, осуществляют контролирующие организации в пределах своей компетенции , .

6.2 Качество туристских услуг, оказываемых турагентом, оценивается в соответствии с требованиями ГОСТ Р 52113, ГОСТ Р 53522.

6.3 Соответствие услуг, оказываемых турагентами, требованиям национальных стандартов и других нормативных документов, может быть подтверждено при сертификации туристских услуг или в процессе классификации объектов туристской индустрии.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

(Рекомендуемая форма)

Форма заказа (заявки), предварительного договора на бронирование

наименование компании, адрес, телефон

ЗАЯВКА (заполняется в 2 экземплярах)

Настоящий документ является предварительным договором. После подтверждения туроператором заявленных услуг стороны оформляют окончательный договор о реализации туристского продукта.
Дата заказа	Номер заказа	Ответственное лицо компании
Маршрут путешествия

ИНФОРМАЦИЯ О ЗАКАЗЧИКАХ ТУРПРОДУКТА

Фамилия, имя, отчество (русские буквы)	Фамилия, имя(латинские буквы)	Пол	Номер паспорта и срок действия	Дата рождения

ИНФОРМАЦИЯ О ТРАНСПОРТЕ

Дата убытия	Аэропорт,ж/д, морскойвокзал	Время убытия	Времяприбытия	№рейса	Класс	Перевозчик	Примечание

ВНУТРИМАРШРУТНЫЙ ТРАНСПОРТ И ТРАНСФЕР

Город/Страна	Дата	Маршрут	Вид, типтранспорта	№ места	Гид/руков.группы	Примечание

ИНФОРМАЦИЯ О СРЕДСТВАХ РАЗМЕЩЕНИЯ

Город/Страна	Датаприбытия	Дата убытия	Гостиницаили др.	Катего-рия	Тип номера	Пита-ние	Приме-чание

ЭКСКУРСИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Город/страна	Дата	Название экскурсии	Продолжи-тельность	Гид	Примечание

СТРАХОВАНИЕ

Медицинское от несчастных случаев	От утратыбагажа	На случай отказа от путешествия	Другие виды	Примечание

ДРУГИЕ ПОЖЕЛАНИЯ ТУРИСТА

ОБЩАЯ СТОИМОСТЬ (РУБ.)

Билеты	Гостиница	Трансфер	Экскурсии	Страхование	Визы	Всего	Аванс

Стороны обязуются при согласовании всех условий заключить договор о реализации туристского продукта в срок до___________________

Я, нижеподписавшийся, уполномочен выступать от имени всех поименованных в заявке лиц

ЗАКАЗЧИК_______________ ________________ «__»______»20 г.

подпись ФИО дата

ЗАКАЗ ПРИНЯТ «__»______»20 г._____________ __________

Дата подпись отв. лица ФИО

ЗАКАЗ ПОДТВЕРЖДЕН»__»______»20 г.____________ __________

Дата подпись отв. лица ФИО

М П

С изменениями согласен:

ЗАКАЗЧИК_______________ ________________ «__»______»20 г.

подпись ФИО дата

	Библиография Федеральный закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» с изменениями и дополнениями Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» с изменениями и дополнениями Гражданский Кодекс Российской Федерации, статья 160 Федеральный закон от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» с изменениями и дополнениями Федеральный закон от 13 марта 2006 г № 38-ФЗ «О рекламе» с изменениями и дополнениями Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждены постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452 с изменениями и дополнениями Кодекс профессиональной этики Ассоциации Британских Турагентств
		Приказ Министерства спорта, туризма и молодежной политики РФ от 25.01.2011 г. № 35 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи»

Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ “О персональных

данных” с изменениями и дополнениями

Федеральный закон от 27.07.2006 г. N 149-ФЗ “Об информации,

информационных технологиях и о защите информации”

УДК 641.5:006.354 ОКС 03.080.30 Т50 ОКСТУ 0131

Ключевые слова: туристские услуги, турагентство, турагент, услуги турагентов, туристский продукт, договор о реализации турпродукта

Виды услуг турагентов

Услуги турагентов подразделяют на следующие виды:

— реализация туристского продукта, сформированного туроператором;

— бронирование и реализация отдельных туристских услуг, в том числе экскурсионных;

— доставка туристских путевок, билетов на транспорт различных видов, а также на развлекательные, спортивно-зрелищные и досуговые мероприятия;

— прочие услуги.

Реализация туристского продукта, сформированного туроператором, осуществляется турагентом и включает оказание туристу и/или иному заказчику турпродукта следующих услуг:

— предоставление информации о реализуемом туристском продукте и туроператоре, сформировавшем этот турпродукт;

— принятие заказа и бронирование;

— заключение договора о реализации туристского продукта;

— страхование туристов и экскурсантов;

— проведение инструктажа туристов и экскурсантов, в том числе по обеспечению безопасности;

— предоставление туристских услуг в соответствии с заключенным договором;

— оценку и контроль качества исполнения услуг

Бронирование и реализация отдельных туристских услуг осуществляется турагентом и включает предоставление следующих услуг:

— бронирование, приобретение, оформление и реализация билетов на пассажирский транспорт различных видов;

— бронирование мест в гостиницах и иных средствах размещения;

— бронирование мест отдыха с полным комплексом услуг;

— бронирование, приобретение и реализация билетов на развлекательные и спортивно-зрелищные и другие досуговые мероприятия различных видов;

— бронирование и реализация экскурсионных услуг.

Доставка туристских путевок, билетов на транспорт различных видов, развлекательные, спортивно-зрелищные и другие мероприятия осуществляется турагентом в соответствии с заказами (заявками) туриста, экскурсанта и/или иного заказчика;

Прочие услуги турагента включают: дополнительное страхование туристов и рисков, проведение инструктажей, в том числе по вопросам безопасности, информационно- рекламные, консультационные (консалтинговые) и другие услуги по ГОСТ Р 53522 (пп 5.13-5.16 ).

Перечень прочих услуг турагентов может быть расширен в зависимости от запросов туристов и /или иных заказчиков

Готовый бизнес-план туристического агентства с расчетами

Детально проработанный бизнес план туристического агентства позволит определить целесообразность финансовых инвестиций в данный вид деятельности. Начинающий предприниматель найдет в нем подробную инструкцию по открытию нового направления. Специалисты, составляющие примерный бизнес план турфирмы, предусмотрели вероятные риски и учли все подводные камни. В нем содержится рекомендованный порядок действий по основанию агентства для путешествий.

Резюме бизнес-плана туристического агентства

Организация путешествий является одним из перспективных направлений коммерческой деятельности. Поэтому многие предприниматели, открывающие собственное дело, обращаются именно к этой сфере.

Задача по разработке подробного бизнес плана турфирмы с расчетами доверена профессионалам, специализирующимся в конкретной области экономики. На сайте можно бесплатно скачать готовый пример, позволяющий оценить возможности предпринимателя. Обстоятельное изучение документа позволит определить перспективы нового начинания.

Формат турфирмы для бизнес-плана

Главным достоинством коммерческой деятельности по организации путешествий является минимальный перечень требований по оборудованию и персоналу. Туристическим бизнесом вполне способен заниматься один человек, обладающий необходимым средствами коммуникативной связи, представленными интернетом и телефоном. Отечественное законодательство не запрещает вести подобную деятельность на дому.

При планировании создания крупного предприятия, с полноценным офисом и штатом сотрудников, бизнес планом по открытию успешного турагентства предусматриваются расходы на содержание.

Цель бизнес-плана

Успех любой коммерческой кампании зависит от тщательно продуманной стратегии. Чтобы не довести работающее предприятие до банкротства, необходимо заранее предусмотреть вероятные риски и продумать способы предотвращения или ликвидации последствий. Поэтому в бизнес плане открываемого с нуля туристического агентства, пример которого прилагается в конце статьи, специалисты приводят расчеты возможных ситуаций. Сопоставлением доходных и расходных статей определяют целесообразность основания новой турфирмы.

Необходимые документы для открытия

Привлекательным моментом для большинства людей является отсутствие утомительной бюрократической волокиты при открытии фирмы. В соответствующие органы необходимо предоставить следующий пакет документов:

• Правильно заполненный бланк заявления о государственной регистрации компании. Образец предоставляется муниципальными службами.

• Купить бизнес-план туристического агенства

  Две копии устава организации. Документы предварительно заверяют у нотариуса.

• Квитанцию об оплате государственной пошлины. Сумма зависит от формы собственности и видов деятельности.

Туристская фирма способна оказывать следующие услуги:

• предоставление экскурсионных билетов, мест проживания и транспортных средств;

• обеспечение клиентов специфической информацией;

• организация экотуризма;

• распространение путевок на местные турбазы;

• разработка маршрутов для агротуризма;

• обеспечение клиентов полным комплексом туристических услуг.

Для эффективной деятельности компании необходимо заключить взаимовыгодные соглашения с туроператором и страховой компанией. Наличие данной статьи является обязательным условием при разработке бизнес плана турфирмы.

Подбор помещения под выбранный формат туристической фирмы

Для масштабной организации деятельности потребуется подходящее помещение для офиса. Успешному ведению бизнеса способствуют следующие факторы:

• транспортная доступность;

• наличие парковки;

• соответствующее внутреннее оснащение.

Особое внимание надлежит уделить качеству ремонта и наличию комфортной мебели, обеспечивающей удобства для клиентов и персонала.

Набор персонала

Для данного направления бизнеса обязательными качествами сотрудников являются позитивный настрой, стрессоустойчивость, коммуникабельность и высокий уровень профессионализма. Эффективность предприятия зависит от обладания персоналом специфическими навыками.

Обучение персонала

Существует возможность нанять на работу амбициозных новичков. Их скромную начальную заработную плату компенсирует возможность обучения и карьерного роста. Во время рабочего дня можно организовать курсы повышения квалификации. Специфика туристической деятельности требует углубленных знаний географии и иностранных языков. Регулярные занятия по совершенствованию навыков помогут сформировать профессиональный коллектив.

Расходы на заработную плату

Поскольку доход предприятия напрямую зависит от профессионализма сотрудников, затраты на оплату труда можно считать инвестициями. Для привлечения одаренных специалистов рекомендуется использовать систему бонусов. Успешные сделки, приносящие компании прибыль, требуют достойного вознаграждения. Сотрудники, лично заинтересованные в увеличении числа клиентов, работают эффективнее.

Обустройство офиса необходимой мебелью и оборудованием

Для нормального функционирования туристического агентства потребуется минимальный набор техники и предметов интерьера:

• сотрудникам достаточно двух столов и стульев;

• клиентам понадобится диван для ожидания и кресла для переговоров;

• Стоимость бизнес-плана туристического агенства

  основным рабочим оборудованием считаются компьютеры или ноутбуки (минимум 2 шт.);

• для переговоров с принимающей стороной потребуются телефоны;

• обязательным атрибутом успешного агентства является МФУ.

Рекомендуется также обзавестись кулером и набором посуды для чаепития. С развитием фирмы появится возможность приобрести кофейный аппарат.

Реклама туристической компании

Оптимальным вариантом является создание собственного сайта, позволяющего клиентам не только знакомиться с услугами предприятия, но и оставлять заявки на туры. Увеличит число посетителей регулярная публикация злободневной информации и увлекательных статей о путешествиях. При разработке проекта бизнес плана для сельского туризма рекомендуется учитывать целевую аудиторию. Избалованных обитателей мегаполисов можно заинтересовать:

• рекламой в СМИ (печатных изданиях, радио, телевидении);

• раздачей проспектов в общественных местах;

• рекламой в популярных соцсетях;

• яркими запоминающимися растяжками и бигбордами.

На начальном этапе деятельности не стоит полагаться на «сарафанное радио». Сама специфика туристического бизнеса требует определенного времени для создания персональной клиентской базы.

Потенциальные риски при открытии турагентства

Чтобы успешно войти в существующий рынок услуг для любителей путешествий, необходимо обезопасить компанию от возможных угроз. Вероятные риски туристического бизнеса представлены следующими факторами:

• нестабильность экономики;

• невозможность точного предсказания актуальности данного сектора коммерческой деятельности;

• недостатки работающего туроператора;

• природные катаклизмы, военные действия;

• инфляция;

• некомпетентность сотрудников;

• сезонная зависимость и пр.

Особую проблему составляет высокая конкуренция. Завоевать свое место малоизвестной организации весьма непросто.

Пример бизнес-плана туристического агентства

Подробнее ознакомиться с документом можно при рассмотрении примера, рассчитанного экономистами для конкретной ситуации. Реальные цифры позволят лучше разобраться с процессом составления бизнес плана.

Бизнес-план туристического агенства.

Миссия, цели и стратегические задачи деятельности туристического агентства «Сафари»

Миссия: удовлетворение потребностей клиента в области туристских услуг.

Маркетинговая деятельность фирмы играет важную роль в управленческом обследовании предприятия. После выбора основных стратегических направлений действий предприятия необходимо их конкретизировать через планирование программы маркетинга..

Любая туристическая фирма постоянно следит за всеми, реагирует на каждое изменение на рынке: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

Туристическое агентство ООО «Сафари» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм- конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного, делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своих сайтах в Интернете и среди населения.

Туристическое агентство ООО «Сафари» является индивидуальным предприятием. Турагентство является юридическим лицом и строит свою деятельность в строгом соответствии с Уставами и нормативными документами Российского Законодательства.

Так как ООО «Сафари» является коммерческой организацией, то целью его деятельности является получение прибыли от туристического вида деятельности. Данное агентство имеет лицензию на осуществление турагентской деятельности.

Чаще всего опросами занимаются агенты по сбыту или другие сотрудники фирмы, совмещающие их проведение со своей основной работой или занимающиеся этим в специально выделенное время.

Целью турагентства является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия.

Товары и услуги, предлагаемые фирмой, определяют возможность продаж и получения прибыли. Без товаров и услуг фирме нечего предложить на рынке. Однако необходимо не просто выпускать товары: они должны быть предназначены для конкретного рынка и соответствовать общим целям фирмы.

Современным инструментом управления развитием организации в условиях нарастающих изменений во внешней среде и связанной с этим неопределенности является методология стратегического управления. Практика показывает, что те организации, которые осуществляют комплексное стратегическое планирование и управление, работают более успешно и получают прибыль значительно выше средней по отрасли. Многие руководители, имеющие опыт планирования, и просто энергичные люди не добиваются желаемого успеха из-за того, что распыляют свои силы, стремясь охватить как можно больше рынков, произвести как можно больше разнообразных продуктов и удовлетворить потребности различных групп клиентов. Для успеха же необходимы целенаправленная концентрация сил и правильно выбранная стратегия.

Исследование существующей системы стратегического управления ООО «Сафари», включает в себя следующие процедуры:

• — оценка соответствия работы турфирмы ООО «Сафари» ее целям и стратегии развития;
• — диагностика причин возникновения проблем снижения продаж;
• — выработка конкретных рекомендаций по созданию и внедрению новых систем стратегического управления туристической фирмы.

Цель исследования стратегического управления ООО «Сафари» — повышение интереса потребителя к продаваемым туристическим маршрутам, оказываемым услугам ООО «Сафари», создание делового имиджа организации и увеличение объемов продаж.

Задачи исследования:

• — произвести оценку стратегического управления турфирмой;
• — выявить возможные пути увеличения объемов продаж;
• — разработать мероприятия по стратегическому управлению анализируемой фирмы.

Для решения выявленных проблем для разработки мероприятий по стратегическому управлению туристической фирмой построим дерево целей

Туристическое агентство ООО «Сафари» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой другой страны. Данное агентство помогает людям узнать, что есть общего и каковы различия между их собственными и типичным российским образом жизни. Предоставляемые услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни не только в России, но и за рубежом.

В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных). Турагенство ООО «Сафари» уделяет внимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно в России, где в условиях тоталитарной системы в течении многих лет индустрия туризма не была ориентирована на клиента. Самой сильной стороной фирмы является работа опытных профессиональных гидов, готовых удовлетворить все пожелания клиента. Спрос на такие услуги практически не ограничен, поскольку лишь очень немногие фирмы их предлагают.

ООО «Сафари» заинтересована в разумно наибольшем объеме таких услуг, загрузке производственных мощностей. Но показатель продаж подвержен влиянию факторов сезонности, которые являются следствием традиционных периодов отпусков. Наибольший объем продаж наблюдается в летний период. Зимой и весной количество совершения туристических поездок в другие регионы постепенно уменьшается. Зимой происходит некоторый спад продаж, в основном из-за отсутствия отпусков.

SWOT — анализ — это оперативный диагностический анализ состояния фирмы и ее среды, который осуществляется с целью выявления потенциала силы (S), потенциала слабости (W), установления возможностей (O), предоставляемых организации внешней средой, а также выявление угроз (T) для фирмы со стороны внешней среды. В ходе этого анализа проверяется в какой области компания конкурентоспособно — а в какой нет.

SWOT — анализ, проведенный в турфирме «Сафари» показал следующее:

• 1. Сильными сторонами фирмы являются:
  • -наличие необходимых финансовых ресурсов;
  • -наличие навыков и профессионализма у сотрудников.
• 2. Слабыми сторонами фирмы являются:
  • -отсутствие четкой стратегии;
  • -неэффективная реклама;
  • -значительное влияние фактора сезонности на прибыль.
• 3. Возможностями фирмы являются:
  • -увеличение темпов роста рынка;
  • -выход на новый рынок;
  • -обслуживание дополнительных групп потребителей.
• 4. Угрозами для фирмы являются:
  • -неблагоприятные изменения в темпах роста в курсах валют;
  • -спад в экономике;
  • -изменения во вкусах потребителей.

Однако от выявленных угроз со стороны внешней среды не застрахована ни одна из работающих как в сфере туризма, так и в любой другой сфере, фирма. Вместе с тем в распоряжении фирмы «Магеллан» находятся необходимые финансовые ресурсы, сотрудники фирмы — высококвалифицированные работники, имеющие большой опыт работы.

Таким образом, еесли руководство своевременно примет меры по устранению слабых сторон фирмы и появившихся угроз со стороны внешней среды, используя при этом все свои ресурсы и возможности, ООО «Сафари» продолжит свое эффективное функционирование и останется конкурентоспособным.

Миссия, цели и задачи организации

Миссия:

Миссия ООО «La Dolce Vita» — помочь людям посмотреть мир, обязательно подобрать приемлемый вариант для любого туриста, изменить мнение среднего класса, о том, что заграница не доступна по цене, путем профессиональных консультаций и приятных скидок. Привлечь клиентов с помощью индивидуального подхода, профессионализма и захватывающей атмосферы.

Турфирма, которая игнорирует интересы своих клиентов и не имеет стратегии на будущее рискует потерять свое место на туристическом рынке. Чтобы создать конкурентоспособное предприятие, надо не просто модернизировать производство и управление, но и четко знать, для чего это делается, какая цель должна быть достигнута. Причем главным должно быть умение определить, а затем быстро и эффективно использовать в конкурентной борьбе свои преимущества. Все усилия предприятия должны быть направлены на развитие тех качеств, которые выгодно отличают его от потенциальных или реальных конкурентов.

Цели:

Фирма предполагает заниматься организацией путешествий для иностранных граждан.

К стратегически важным решениям для туристической фирмы «La Dolce Vita» относятся следующие виды решений:

· Решения о выходе на новые сегменты рынка.

· Стабильный рост компании.

· Решения об открытии нескольких офисов.

Решения об используемых каналах привлечения клиентов, методах продвижения, ценовой политике и прочие вопросы, находящие отражение в плане маркетинга. В настоящее время все эти решения принимаются владельцем (генеральным директором) компании.

· Предоставление качественных услуг.

· Предполагается также использовать вспомогательных рабочих вне штата, а именно: для распространения рекламных буклетов и брошюр.

· Фирма должна стремиться к стабильному положению на рынке за счет выявления и продвижения конкурентных преимуществ

Для успешного достижения стратегических целей фирма должна ориентироваться на:

· Обладание высококвалифицированными, мотивированными и лояльными руководителями и персоналом (на лучших профессионалов в своей области);

· полноценное информационное обеспечение деятельности;

· Завоевание хорошей репутации и имиджа у потребителей;

· Добиться эксклюзивного комиссионного вознаграждения от операторов;

· Стать агентством с наибольшим объёмом продаж среди агентств Москвы.

Возможные другие цели:

1. Увеличение роста чистого дохода.

2. Повышение качества выпускаемой продукции.

3. Увеличение доли сопутствующих услуг.

4. Анализ стимулирования сбыта;

5. В перспективе фирмой планируется создать собственный отдел рекламы, что приведет к расширению структуры фирмы и привлечению нового персонала (планируется расширить фирму до 50 человек).

Задачи организации:

Основная задача турфирмы — это качественная консультация клиентов исходя из их запросов и подбор туров по критерию «Цена — Качество», помощь в проведении отпуска «правильно, с удовольствием и без проблем!» Так же существует ряд других задач:

-расширение продуктовых возможностей на рынке с целью предотвратить такую же попытку конкурента

-использование лучшего сырья и/или более надежных поставщиков вместо долговременных контрактов

-обслуживание престижных потребителей

-завоевание психологического имиджа и позиции у потребителей

К технологиям, используемым в туристической фирме можно отнести разработку новых, еще не изведанных направлений. Которые в свою очередь могут отличаться своей нестандартностью.

Фирма для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая времени, дать полную информацию, интересующую туриста. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные…). Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся именно к нам. Самый большой плюс в нашей работе — это использование электронных систем бронирования. Система бронирования авиабилетов «Amadeus» моментально позволяет видеть всю информацию по интересующим перелётам, система «Gabriele» позволяет online бронировать номера в отелях, что очень нравиться туристам, так как не нужно тратить время на ожидание подтверждения.

Как и в любой организации, важнейшим стратегическим фактором является кадровый потенциал, который в свою очередь определяет успех фирмы. По мере возможности руководство фирмы старается повышать квалификацию сотрудников посредствам различных курсов, семинаров и т.д.

В условиях современной мировой экономики, формирующейся под влиянием процессов глобализации экономического, политического, культурного и социального пространств, международный туризм является одной из самых высокодоходных (3-е место после топливно-энергетического и военно-промышленного комплексов) и динамично развивающихся отраслей. По данным Всемирной Туристской Организации в сфере туризма в мире занято свыше 250 млн. чел., то есть каждый десятый работник. На его долю приходится 7% общего объема инвестиций, 11% мировых потребительских расходов, 5% всех налоговых поступлений, 1/3 мировой торговли услугами. Количество прибытий в 2006 г. составило 842 миллиона, что соответствует 4,5% роста (в Азиатских странах — 8,4%). Значение туризма как источника финансовых, в том числе валютных, поступлений иллюстрирует тот факт, что каждый турист тратит в среднем не менее 300-500 долларов в месте своего пребывания, а по прогнозам экспертов ВТО к 2010 году доход от каждого туриста возрастет почти на 40%. Деньги, вложенные в туризм, оборачиваются быстрее, чем в других отраслях. Это приводит к эффекту мультипликации, то есть подталкивает к развитию другие отрасли народного хозяйства. Туризм оказывает существенное влияние на экономику и развитие региона, способствуя притоку валюты в страну, созданию новых рабочих мест, улучшению инфраструктуры и т. д. Для получения максимальной выгоды от туризма каждое государство разрабатывает туристскую политику, которая является одним из видов социально-экономической политики государства. В настоящий период, когда российский рубль падает по отношению к доллару и другим валютам, доллар в России обретает значительно большую покупательную способность, чем где-либо еще. Это, несомненно, должно привлекать иностранных туристов и повышать туристский экспорт, что, в свою очередь, способствует увеличению валового национального продукта (ВНП). Усилия по привлечению иностранных туристов в Россию имеют некоторое влияние на ситуацию платежного баланса.

Например, гостинично-туристская отрасль в Москве дает столичному бюджету около 10 % доходов.

На 35% увеличился поток иностранных туристов в Москву в 2002 году. Столичное правительство решило развить успех и утвердило бюджет мероприятий по привлечению в Москву интуристов в 2003 году в размере 269,6 млн руб. Эти деньги пошли на укрепление имиджа столицы за рубежом, на развитие городской инфраструктуры туризма. Останется только гостиницы построить, из-за нехватки которых туроператорам приходится отказывать каждой четвертой иностранной заявке. В ситуации глобального мирового кризиса туристическая отрасль значительно может изменится. Небольшие туристические фирмы закроются или присоединятся к более крупным, то есть может уменьшиться туристический рынок. И так комментирует Евгений Писаревский, заместитель руководителя Ростуризма, прогнозирует консолидацию туристического рынка России. «Банковский кризис неизбежно коснется туроператорского бизнеса — начнутся исчезновения и укрупнения фирм. Будет повторно увеличен размер финансовых гарантий, но, если даже оперативно будет принят закон, у операторов будет четыре-шесть месяцев, чтобы подготовиться к новым условиями». Банковский кризис в России начался недавно и для туроператоров совпал с периодом межсезонья, когда продажи идут достаточно вяло. По мнению одних специалистов произойдут изменения: туристы будут больше отдавать предпочтения среднему классу обслуживания, будут выбирать дешевые направления и отели эконом-класса. На этот счет сказал Евгений Писаревский: «Представители среднего класса переориентируются на менее дорогие маршруты. Соотношение изменится в пользу эконом-туров». Другие специалисты склонны к тому, что особых изменений из-за финансового кризиса не произойдет и предпочтения туристов не изменятся. то касается въездного туризма, учитывая события, происходящие на рынке, которые связаны с мировым финансовым кризисом также затронут и гостиничное дело. Россия может пострадать от последствий кризиса сильнее, чем какие либо другие страны, так как выездной туризм упадет, а финансовый кризис в то время будет способствовать развитию двух-трехзвездочных отелей. Поэтому по мнению экспертов гостиничного рынка, в условиях нынешнего финансового кризиса наиболее привлекательными инвестиционными проектами станут 2-3-звездочные отели.

Специалисты считают, что часть клиентов отелей среднего сегмента сейчас и в ближайшем будущем остановит свой выбор на более дешевых вариантах. Туристы, останавливавшиеся в отелях категорий 3-4 звезды, будут размещаться в 2-3-звездочных отелях. Статистика показала, что в сентябре уровень загрузки 4-5-звездочных отелей упал с 72% до 68%.

Так как ряд крупных российских компаний уже объявили о том, что «замораживают» часть своих проектов, скорее всего, в ближайшее время эта тенденция продолжится, и большинство отелей просто не будет построено. Турфирмы, как правило, небольшие компании с небольшим количеством работников. Функционирование этих организаций не связано с крупными займами в банках, а, следовательно, развернувшийся кризис банковской системы не парализует их работы. В такой ситуации гораздо сложнее более крупным организациям. Здесь приходится сокращать некоторых работников или заработную плату. Также пропадает возможность развития фирмы, расширения масштабов, открытия новых офисов. Если же спрос на туруслуги все больше и больше будет снижаться, то это повлечет за собой закрытия маленьких фирм.

SWAT-анализ компании ООО «La Dolce Vita».

Таблица 1.1

Анализ сильных и слабых сторон турфирмы ООО «La Dolce Vita»

Внутренние стратегические факторы	Взвешенная оценка
1. Сильные стороны
	Большой спектр предоставляемых услуг
	Стабильное положение на рынке
	Высокая квалификация персонала
	Хорошая репутация компании у клиентов
	Правильно выбранная технология продвижения и сбыта турпродукта
	Многопрофильность деятельности
2. Слабые стороны
	Не четко разработанная кадровая политика
	Неотлаженная система скидок
	Отсутствие площадей для расширения сферы деятельности
	Недостаточно эффективная политика сглаживания сезонных колебаний
Суммарная оценка

Таблица 1.2

Анализ возможностей и угроз внешней среды для ООО «La Dolce Vita»

Внутренние стратегические факторы	Взвешенная оценка
3. Возможности фирмы
	Относительная стабильность в стране (экономическая)
	Государственная политика, направленная на развитие туристического бизнеса
	Благоприятная демографическая ситуация
	Улучшение качества обслуживания клиентов
	Выход на новые региональные рынки
4. Угрозы фирме
	Быстрое появление новых конкурентов
	Изменение потребностей и вкусов потребителей
	Возрастающее давление существующих конкурентов
Суммарная оценка

В табл. 1.1 и 1.2 приведены возможные факторы внутренней и внешней среды и их значимость для турфирмы «La Dolce Vita». Я оценила значение каждого внутреннего и внешнего стратегического фактора по пятибалльной шкале. Из анализа данных табл. 1.1 следует, что способность турфирмы изменять внутреннюю среду в соответствии с изменениями внешней находится выше среднего уровня (суммарная взвешенная оценка факторов внутренней среды равна 29).

Наиболее значимыми факторами, определяющими сильные стороны деятельности фирмы, являются:

хорошая репутация компании у клиентов (4);

большой спектр предоставляемых услуг (4);

высокая квалификация персонала (4).

В свою очередь наиболее значимыми факторами, определяющими слабые стороны для фирмы «La Dolce Vita», являются:

не четко разработанная кадровая политика (4);

недостаточно эффективная политика сглаживания сезонных колебаний (3).

Из анализа табл. 1.2 следует, что реакция предприятия на факторы внешней среды находится немного ниже среднего уровня (суммарная взвешенная оценка равна 22). Наиболее значимыми факторами, определяющими возможности туристической фирмы, являются:

государственная политика, направленная на развитие туристического бизнеса (4);

выход на новые региональные рынки (3)

В свою очередь наиболее значимыми факторами, определяющими угрозы для фирмы «La Dolce Vita», являются:

быстрое появление новых конкурентов (5);

изменение потребностей и вкусов потребителей (3).

SWOT-анализ туристической фирмы:

Сильные стороны организации:

наличие необходимых финансовых ресурсов;

умение профессионально вести конкурентную борьбу;

относительно низкие затраты;

надежный, профессиональный менеджмент;

Налаженная технология работы с принимающей стороной.

Слабые стороны организации:

отсутствие четкой стратегии;

низкая прибыльность;

наличие проблем управления;

отставание в обновлении товара (например, в разработке новых маршрутов);

недостаточно сформировавшийся имидж;

слабые каналы сбыта;

небольшая рыночная доля.

Возможности организации:

обслуживание дополнительных групп потребителей,

выход в новый рынок или сегмент;

расширение услуг компании с целью удовлетворения большего числа клиентов;

перспективы расширения компании за счет высокого потенциала сотрудников;

Угрозы для организации:

постоянное вхождение на рынок конкурентов;

неблагоприятные изменения в обменных курсах валют;

спад в экономике;

возможность потери потенциальных, постоянных клиентов;

изменения во вкусах и предпочтениях потребителей, избирательность клиентов.

На основании выявленных проблем предприятия, я выработала и сформулировала корпоративную стратегию: повышение эффективности деятельности предприятия за счет совершенствования ассортимента предлагаемых услуг, активное расширение клиентской базы, за счет активной маркетинговой политики и рекламы туристической фирмы. Совершенствование ассортимента предполагает проведение мероприятий по открытию новых офисов. Стратегическая цель компании — создание международного туристического холдинга, обеспечивающего устойчивую эффективную деятельность российского многопрофильного туроператора по организации выезда граждан России за рубеж и приема иностранных туристов в странах СНГ, то есть стратегической целью является стать полноценной тур операторской компанией, занимающей свою нишу на рынке туристических услуг и предлагающую услуги наивысшего качества.

Задачи:

· Создание совместных предприятий с зарубежными принимающими партнерами по основным направлениям массового спроса под единым брендом «La Dolce Vita»

· Создание высокотехнологичного туроператора, ориентированного в работе на потребности российских турагентств и предлагающего им широкий ассортимент качественного конкурентоспособного продукта в сегменте средне и высоко-бюджетных туров;

Миссия и цели турфирмы ООО «Обнинское бюро путешествий»

3. Миссия и цели турфирмы ООО «Обнинское бюро путешествий»

Миссия – это выраженное словесно, социально-значимое назначение организации

Миссия: удовлетворение потребностей клиента в области туристских услуг.

Цели фирмы: получение прибыли, достижение долгосрочного сотрудничества с любым клиентом, обратившимся в фирму. Индивидуальный подход к каждому клиенту.

Приоритеты:

— широкий спектр предоставляемых туров и услуг;

— высокий профессионализм сотрудников;

— гибкая ценовая политика;

— качественное обслуживание.

Главные задачи туристской фирмы «Обнинское бюро путешествий»:

· занятие определенной ниши на Обнинском рынке выездного туризма;

· разработка индивидуального подхода к каждому клиенту;

· совершенствование информационной и материальной базы фирмы;

· повышение квалификации персонала.

За основу в работе коллектива турфирмы взят критерий качества: тщательная разработка маршрутов, компетентность сотрудников, высокий уровень обслуживания. Все это позволило фирме по праву войти в число наиболее уважаемых туристических фирм, что подтверждает большое количество сотрудничающих с ней туристических операторов и постоянных клиентов.

4. Разработка стратегии

Предприятие без ясной и эффективной стратегии развития — это не бизнес, а набор активов, отягощенных обязательствами. Для того чтобы не только выжить, но и усилить свои конкурентные позиции на рынке, необходимо заниматься стратегическим планированием на профессиональном уровне. Стратегическое планирование — это выработка стратегии с помощью комплекса формализованных процедур, которые направлены на построение как модели будущего компании («как хочется»), так и программы перехода из текущего состояния к этой модели. Современным инструментом управления развитием организации в условиях нарастающих изменений во внешней среде и связанной с этим неопределенности является методология стратегического управления. Практика показывает, что те организации, которые осуществляют комплексное стратегическое планирование и управление, работают более успешно и получают прибыль значительно выше средней по отрасли. Многие руководители, имеющие опыт планирования, и просто энергичные люди не добиваются желаемого успеха из-за того, что распыляют свои силы, стремясь охватить как можно больше рынков, произвести как можно больше разнообразных продуктов и удовлетворить потребности различных групп клиентов. Для успеха же необходимы целенаправленная концентрация сил и правильно выбранная стратегия.

Проанализировав и сопоставив показатели SWOT-анализа и финансово-экономические показатели была выбрана стратегия диверсификации. Под диверсификацией традиционно понимают одновременное развитие нескольких обособленных друг от друга видов деятельности, а также расширение ассортимента производимых изделий.

К числу основных причин, в силу которых организации приходится диверсифицироваться, относят:

· образование избыточных финансовых ресурсов, превосходящих необходимые для поддержания конкурентных преимуществ в первоначальных сферах бизнеса;

· стремление выжить и упрочить свое положение в условиях конкуренции;

· попытку снизить предпринимательские риски, распределив их между различными сферами деятельности;

· возможность получить большую прибыль, чем при простом наращивании объемов производства.

Для того чтобы приступить к разработке стратегии диверсификации, необходимо провести маркетинговое исследование среди потенциальных покупателей с целью выяснить, какие туры им интересны и чем туристские фирмы могут привлечь потенциальных покупателей.

Заключение

Подводя итого, можно сказать, что стратегический анализ требует понимания со стороны руководства того, на какой стадии развития находится предприятие, прежде чем решать, куда двигаться дальше. Для этого необходима эффективная информационная система, обеспечивающая данными для анализа прошлых, настоящих и будущих ситуаций. Хорошо проведенная диагностика сильных и слабых сторон деятельности предприятия дает реальную оценку его ресурсов и возможностей, а также является отправной точкой разработки стратегии. В данной работе были рассмотрены разные виды стратегических анализов, а так же применение SWOT-анализа на примере турфирмы ООО «Обнинское бюро путешествий».

SWOT-анализ (strengths, weaknesses, opportunities, threats) – анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз является одним из важнейших этапов. SWOT-анализ проводят, как для деятельности фирмы в целом, так и для определенных продуктов, сегментов рынка, географических территорий. Проведя анализ фирмы, была выбрана стратегия диверсификации предприятия. Под диверсификацией традиционно понимают одновременное развитие нескольких обособленных друг от друга видов деятельности, а также расширение ассортимента производимых услуг.

Таким образом, турфирма «Обнинское бюро путешествий» наметила для себя диверсификацию по трем направлениям: освоение внутреннего рынка на основе событийных туров, повышение имиджа фирмы и освоение нового направления деятельности — прямые продажи через Интернет.

Список используемой литературы

1. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма. М., Финансы и статистика, 2003 г.

2. Бандурин А.В., Чуб Б.А. Стратегический менеджмент организации. Учебник. М.: Дело. 2003. — 526 с.

3. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Экономистъ. 2004. — 296 с.

4. Данные бухгалтерской отчетности фирмы за 2006-2008 гг.

5. Ефремов В.С. Организации, бизнес — системы и стратегическое планирование. // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. №2.

6. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2001

7. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник. М.: Дело. 2002. — 448 с.

данные бухгалтерской отчетности фирмы за 2006, 2008 гг.

Информация о работе «Стратегический анализ турфирмы «Обнинское бюро путешествий»» Раздел: Менеджмент

Количество знаков с пробелами: 45509
Количество таблиц: 5
Количество изображений: 2

Похожие работы

598656 0 7

… косвенного воздействия на них. Поэтому данную стадию современного рыночного капитализма называют еще государственно-корпоративным капитализмом или регулируемым рыночным капитализмом. Являясь основой национальной экономики этого типа, современная высокоразвитая капиталистическая корпорация представляет собой единую хозяйственную технологическую цепочку, которая берет начало в добывающих отраслях, …

156121 6 9

… — это свойство, которое предназначено для формирования у потребителя чувства удовлетворенности, восприятие им полученного обслуживания как соответствующего его требованиям (ожиданиям). Корпоративная культура турпредприятий имеет следующие особенности: — Отношения работников строятся по принципу «большая семья», что обеспечивает высокую мотивацию на проявление активности и вовлеченность всех в …

Для начала немного юмора: — Алё, турагентство? Я хотел бы заказать тур! — Здравствуйте, слушаю вас. Куда вам? — Нет-нет, к удавам я не хочу! — Нет, вы не поняли: надо куда вам? — Эх… Ну, надо так надо! Оформляйте к удавам!

Стоит сказать, что в туристическом бизнесе существует два основных понятия – это туристическое агентство и туристический оператор. Не стоит путать эти понятия. Согласно российскому законодательству это совершенно разные организационные структуры. Туристическое агентство занимается тем, что продает туристический продукт (путевки на отдых, туры), выступая в роли агента. То есть посредником между потребителем услуги (туристом) и туроператором. Туристическое агентство может быть зарегистрировано как на физическое лицо (ИП), так и на юридическое лицо (ООО).

В свою очередь туроператор – это организация, непосредственно отвечающая за оказание туристических услуг. Она создает туристический маршрут, заключает договора со всеми лицами, определяет время, бронирует гостиницы, договаривается с перевозчиками, экскурсоводами и так далее. Туроператор это нечто большее, нежели чем просто турфирма или турагентство. И спрос с него соответственно выше. Поэтому туроператор, в соответствии с законодательством, может быть зарегистрирован только как юридическое лицо.

По своей сути, турфирмой может называться как турагентство, так и туроператор. В прочем, в нашей статье мы будем называть турфирмой, прежде всего турагентство, так как материал посвящен открытию именно такой организации.

Схема работы турагентства и туроператора

Схема работы, по своей сути проста. Туроператор заключает с турагентством агентский договор, согласно которому второй привлекает клиентов, то есть продает услуги, а первый – платит за это комиссионные. Размер комиссионных, как правило, составляет от 6 до 15% от суммы проданной услуги.

Кроме этого, туроператоры предоставляют агентам всевозможные бонусы, например за выполненный или перевыполненный план продаж. Это своего рода мотивационные программы. Туроператоры могут дарить подарки, проводить акции, розыгрыши среди турфирм (агентств). Бывают случаи, когда сотрудники турфирм выигрывают даже автомобили.

Организационные вопросы и входной билет в дело

Чем хорош данный бизнес, так это крайне низким входным билетом в дело (поэтому турфирмы так часто открываются). В качестве офиса подойдет любое помещение площадью от 15 м2. Главное в данном случае расположить в одном кабинете 2-3 работников.

При этом, некоторое значение будет иметь месторасположение офиса. Если расположится в крупном торговом центре с высокой проходимостью, то можно обеспечить хороший поток клиентов. Однако здесь важно взвесить все «за» и «против», так как в больших ТЦ крайне высокая цена аренды. Если же разместиться в более тихом месте, например в спальном районе города вы значительно сэкономите на аренде. Однако придется увеличить затраты на рекламу бизнеса, иначе клиент вас никогда не найдет.

Сколько нужно денег для открытия турфирмы

По сути, основные затраты на открытие турфирмы будут складываться из затрат: на мелкий ремонт помещения (часто он и не требуется) ~ 15 тыс. руб., покупку оргтехники (факс, компьютер, принтер, сканер) ~ 70 тыс. руб., покупку мебели для работников и посетителей (столы, стулья, маленький диванчик) ~ 50 тыс. рублей, ну и прочие расходы (ГСМ, регистрация ИП и т.д.) ~ 10 тыс. руб. В конечном итоге, общие расходы на старт дела составят чуть более 100 тыс. рублей.

Тем не менее, на старт дела может уйти немного больше, чем указано выше. И связано это в первую очередь с резервным фондом, который обязательно нужно иметь на «всякий случай». 50 — 100 тыс. рублей никогда не будут лишними. Дело в том, что в первые месяцы работы турфирма на 99% будет работать в минус, так как клиентская база еще не будет наработана. А платить заработную плату и аренду — это ваши обязательства, от которых не уйти. К тому же, вам нужно думать о развитие бизнеса, как-то рекламировать услуги, продвигать свой продукт. На это тоже нужны деньги.

Перечень услуг, оказываемые турфирмой

Перечень услуг, которые может оказывать турагентство, очень разнообразен. Пусть по своей специфике они все и похожи. Заработать можно на следующих услугах:

1. Продаже туров в любые страны мира. Прежде всего, в курортные и туристические страны мира: Египет, Таиланд, Турция, ОАЭ, страны Европы, Доминикана, Куба и прочие.
2. Речных круизах. Можно предлагать клиентам речные туры по рекам России.
3. Продаже горящих туров, путевок, оформленных за несколько дней до вылета.
4. Автобусных турах – продаже туров на автобусе по Европе.
5. Продаже комбинированных туров. Это модное сегодня направление. Летом популярны единые туры в несколько стран Европы, к примеру: в Грецию, Испанию и Италию.
6. Организация свадебных туров. Можно предлагать клиентам венчание в экзотических странах мира.
7. Продажа путевок для детского отдыха в России и зарубежных странах.
8. Оздоровительные туры в такие страны как Израиль, Китай, Доминикана.
9. Услуги страхования туристов.
10. Оформление виз.

Как вы понимаете, чем шире спектр оказываемых вами услуг, тем больше потенциальный доход фирмы. Тем не менее широкий перечень услуг требует найма соответствующего количества сотрудников. Потребуется трудоустройство как минимум 2-х менеджеров, юриста и бухгалтера.

План создания турфирмы

Несмотря на достаточно низкую стоимость «входа» в турбизнес, не стоит начинать это дело без тщательного изучения ваших возможностей и перспектив развития данного направления коммерческой деятельности. Если у вас нет опыта решения организационных вопросов, можно обратиться к профессионалам, чтобы вам сделали реальный бизнес-план, с учетом ваших индивидуальных особенностей.

Но общий алгоритм действий в данной ситуации включает следующие этапы:

• изучение рыночной ситуации, анализ своих преимуществ и недостатков;
• подготовка бизнес-плана;
• регистрация бизнеса;
• оформление лицензии;
• поиск офиса и персонала;
• покупка мебели и офисной техники;
• проведение рекламной кампании.

Важный момент! Процедура получения лицензии может затянуться на 2 месяца, поэтому нужно решить, как рациональнее использовать этот период. Многие бизнесмены, просто «замораживают» предпринимательскую деятельность, чтобы не нести убытки.

Потенциальная прибыль турагентства

Ежемесячные расходы турфирмы включают:

• зарплату персонала;
• рекламу;
• арендную плату;
• связь, электроэнергию;
• налоги;
• административные издержки.

Оформление документов и покупка оборудования

Для законной деятельности турфирмы необходимо не только зарегистрировать в налоговой инспекции (социальных фондах и органах статистики) ИП или ООО, но и получить лицензию (департамент туризма в Минэкономразвития РФ), сертификат, подтверждающий качество предоставляемых услуг и гигиенический сертификат (выдается после прослушивания курса лекций об потенциальных опасностях в разных странах мира).

Важный момент! Во всех документах фирмы (где это предусмотрено законодательством) не забудьте указывать новый код вашей деятельности. Для турагентств – это ОКВЭД 79.11.

Кроме того, ваш офис обязательно посетят представители Роспотребнадзора и пожарной инспекции. Они должны выдать документы о соблюдении санитарных норм и требований правил противопожарной безопасности.

Для того чтобы сотрудники агентства качественно выполняли свои функции, нужно приобрести мебель, компьютеры, принтер и другую технику, а также провести несколько стационарных линий связи и высокоскоростной интернет.

Выбор режима налогообложения

По таким критериям, как налоговая нагрузка, организация бухучета и подготовка отчетов, оптимальным режимом налогообложения для турагентств является УСН (упрощенная система). Она предусматривает возможность начисления суммы обязательных платежей в размере 6% от выручки или 15% от разницы между валовыми доходами и расходами. Для выбора УСН нужно на этапе регистрации бизнеса написать соответствующее заявление в ФНС.

Ликбез по типичным ошибкам начинающих турагентств

Одна из самых распространенных ошибок начинающих турфирм — продажа туров со значительными скидками. Даже 5-10% — это уже непозволительная скидка. Да, клиенты таким образом начинают ходить «косяком», но турфирма при этом ничего не зарабатывает. А если ничего не зарабатывает — значит и не развивается вовсе. Основной постулат успешной турфирмы — суметь продать как можно дороже! Продать дешево может каждый, а вот продать дорого…

Другая классическая ошибка связана со стремлением владельца бизнеса участвовать в продаже туров и решать ненужные операционные задачи. Запомните — продажи дело менеджеров, но не как не владельца турфирмы. Если вы начнете продавать у вас не останется времени на другие, более важные дела. Нужно научится смотреть на дело системно, «сверху», чтобы понять как работает весь этот механизм и что в нем можно исправить.

Стоит внимательно относится к заполнению всех документов, касающихся взаимоотношения с клиентами. Если не разбираетесь — лучше наймите опытного юриста. Судебные разбирательства в этой сфере не редкость. Отсутствие профессионализма в делах — сильный минус любой организации и не только турфирмы. Лучше тратить ежемесячно по 15-20 тыс. рублей на оплату юриста, чем единожды «отвалить» сотни тысяч рублей обиженному клиенту.

Ну и в завершении. Хотите стать преуспевающей турфирмой? Обязательно заведите личную страничку в интернете. Ну какая нормальная фирма работает без сайта, таких наверное уже нет. Сегодня 80% людей ищут товары и услуги именно через интернет. Это особенно важно для крупных городов и мегаполисов. На создание и продвижение сайта придется выделить не менее 60 тыс. рублей, но это — оправданные вложения. Удачных стартов!