Торговые центры в России

Самые большие торговые центры России

Торговые центры пришли в современную Россию на смену советским универсальным магазинам. Уже тогда оценили удобство такой торговли – человек, желая купить что-то, не вынужден посещать несколько торговых точек, а может спокойно всё получить в одном здании. Но современные ТЦ – это не просто магазины, а ещё и место для досуга, культурного похода всей семьёй или дружеской компанией. Крупнейшие торговые центры – это практически знаковые места, целый маленький мир под крышей, со своей историей и своими особенностями.

5.ТЦ Вегас в Крокус-сити 285000 м²

В здании – множество фирменных магазинов и закусочных, есть сетевой кинотеатр Каро, спортивный клуб, школа танцев, детский городок, зоопарк. Якорные арендаторы – магазины бытовой и цифровой техники Эльдорадо и М-Видео. В ТЦ действует концертная площадка Вегас Рокфеллер Центр, океанариум, игровая космическая станция Лазер Ленд.

4.Мега Белая Дача в Котельниках 300000 м²

Открыл свои двери для гостей в 2006 году. Количество арендаторов помещение более 300, в том числе крупнейшие якорные: филиал по продаже товаров для домашнего очага ИКЕА, продуктовый Ашан. Также функционируют магазины бытовой техники М-Видео, спортивный магазин Декатлон и магазин одежды Стокманн, множество торговых точек арендаторов «второго плана», садовый центр Белая Дача, ОБИ. Организован досуг – есть кинотеатр, боулинг, бильярд. Имеется фудкорт, на котором работают точки известных компаний: Макдоналдс, Бургер Кинг и прочие.

3.Афимолл Сити 320000 м²

Расположен в Москве на Пресненской набережной. Он открыт всего 7 лет назад, но пользуется такой же популярностью, как и торговые центры с более чем десятилетней историей. В числе якорных арендаторов – продуктовый супермаркет Зелёный Перекрёсток, гипермаркет детских товаров. Предложения досуга включают кинотеатр Формула кино и центр развлечений для всей семьи Космик. Разумеется, представлены и фирменные магазины марок мужской и женской одежды, и прочие торговые точки, характерные для ТЦ.

2.Авиапарк 390000 м²

Посетить его стоит ради гипермаркетов детских товаров Дочки-Сыночки, Детский мир, магазинов бытовой техники М-Видео и Медиа Маркт, гипермаркета товаров для дома «Hoff», отделов спортивных товаров Спортмастер и Reebok. Для отдыха посетителям предлагается просмотр фильмов в сетевом Каро; посещение Арены Пилотаж, танцевальной студии, фитнес-клуба, Аэротрубы, сети верёвочных парков и прочих тематических досуговых организаций. Отличное место для любителей полётов! «Фишка» торгового центра, аквариум высотой в 5 этажей. Функционирует торговый центр с 2014 года.

1. ТЦ Вегас 480000 м²

Находится на Каширском шоссе, он был открыт в 2010 году. Это – самый большой торговый центр в России.Отличительной особенностью является оригинальность оформления. Крупнейшие арендаторы – продуктовый гипермаркет Ашан, магазин спортивных товаров Спортмастер. В торговом центре действует фитнес центр. Из развлечений кинотеатр Люксор на 9 залов, предлагающий гостям просмотр фильмов в 2D, 3D b 5D, обширный фудкорт и парк аттракционов. Конечно, есть ещё очень много магазинов, в том числе фирменных, ресторанов, закусочных, точек семейного досуга. Торговый центр оснащен удобной парковкой на 6500 машино-мест.
Площади 10 самых больших торговых центров приведены в таблице.

Позиция в рейтинге	Название торгового центра	Площадь м²
1	Вегас Каширское шоссе	480000
2	Авиапарк	390000
3	Афимолл Сити	320000
4	Мега Белая Дача	300000
5	Вегас Крокус Сити	285000
6	Columbus	277000
7	Евролэнд	270000
8	Гудок	267481
9	Рио на Дмитровском шоссе	250000
10	Золотой Вавилон Ростокино	241000

Что не так с сайтами торговых центров?

Торговые центры находятся в эпицентре шторма, вызванного различными внутренними и внешними силами, которые совокупно заставляют руководителей инвестировать скудные ресурсы в несколько противоречивых направлений.

Традиционная концепция торгового центра как большого зала для покупок становится историческим анахронизмом, отчаянно нуждающимся в переосмыслении.

Рик Карузо, генеральный директор розничного разработчика Caruso Affiliated

фото: indoorexpert.ru

Проблема: Покупатели ушли в телефоны

Быстрый рост онлайн и мобильных покупок в последнее десятилетие привел к падению пешеходного трафика даже у крупных брендов, которые выступали в качестве якорных магазинов для многих торговых центров.

Основные причины, по которым россияне делают покупки в интернет-магазинах, не меняются: это кажется рациональным способом распорядиться своими деньгами и временем.

Каждый третий опрошенный сделал последнюю онлайн-покупку со смартфона или планшета. По сравнению с прошлым годом доля таких заказов выросла в полтора раза.

Решение: Адаптация сайта для мобильных платформ

Адаптивный мобильный дизайн позволит замотивировать посетителя зайти на сайт ТРЦ. На удобной мобильной версии или приложении, посетитель сможет легко ориентироваться в крупном многоуровневом молле, просматривать акции и быть в курсе последних новостей.

Проблема: Конкурировать с онлайн-магазинами всё сложнее

Растущая конвергенция онлайн и офлайн-моделей привела к тому, что арендаторы открывали обычные магазины в популярных торговых центрах, вкладывая значительные средства в цифровые интерфейсы, чтобы обеспечить возможность гибридных покупок.

Сейчас нередко можно увидеть множество цифровых киосков и дисплеев в торговых центрах, которые выходят за рамки обычного «найди свой путь внутри торгового центра» — технология, возможно, является ключом к возрождению обычных магазинов, но не является панацеей.

Решение: Интернет-магазин на базе сайта ТРЦ

Недостатки покупок в интернет-магазинах обычно связаны с надежностью веб-сайтов, риском кражи личных данных, мошенничества или долгой доставки. Превращение сайта ТРЦ в огромный маркетплейс, объединяющий сотни брендов, позволит увеличить не только онлайн, но и оффлайн трафик.

Проблема: В онлайн-супермаркетах больше скидок

Зачастую торговые центры не могут превзойти онлайн-игроков по цене или другим удобствам, попытки торговых центров предоставлять дифференцированные предложения видимого результата не приносят. В основном это связано с децентрализацией предложений.

Решение: Использовать сайт ТРЦ как инструмент повышения лояльности

Для большего влияния на целевую аудиторию мы рекомендуем делать ставку на интерактивный контент. Он позволит не только уменьшить отказы, но и превратить сайт ТРЦ в инструмент, который конвертирует онлайн трафик в оффлайн.

1. Дополненная реальность или виртуальная реальность: мы можем внедрить VR и AR в маркетинговую стратегию сайта ТРЦ.
2. Shoppable-посты: позволяют покупателям делать покупки прямо из приложения для социальных сетей.
3. Опросы и викторины: люди любят идти на контакт, особенно если это касается интересных опросов и викторин. Это также отличный способ пополнить ваш список рассылки для будущих кампаний.

Баланс интересов всех заинтересованных сторон — покупателей, арендаторов и собственников — главный принцип, который позволит вытащить торговые центры из эпицентра бури и сделать его посещаемым, а значит успешным.

На сегодняшний день статистика по реализованным Coalla Agency проектам говорит о том, что после редизайна, посещаемость сайта ТРЦ в среднем увеличивается в 10 раз.

Как сделать сайт для торгового центра?

Эта статья в первую очередь может быть полезна руководителям и директорам по маркетингу в управляющих организациях торговыми комплексами, перед которыми стоит задача разработки сайта, выбора подрядчика или контроля качества работы. Все для product owner’s, одним словом!

Для начала желательно сформулировать цели создания сайта. Для кого Вы планируете его сделать, что Вы хотите от пользователей в конечном итоге?

Как вариант, это может быть сайт для внутреннего пользования – регламенты, договора, информация для партнеров, арендаторов. То есть цель сайта — презентация для арендаторов.

Наиболее распространенный вариант – это сайт, который удовлетворяет интересам посетителей, арендаторов и персонала. Для посетителей сайт осуществляет имиджевую и навигационную функцию – по сайту можно сразу понять атмосферу ТРК – а именно это сейчас является основным отличием между торговыми комплексами – то, что влияет на восприятие людей. Магазины есть везде, и как правило — одинаковый набор брендов, все отличие заключается в их расположении и оформлении пространства — поэтому дизайнеры, архитекторы и маркетологи ТРЦ стараются создать свою уникальную атмосферу — дизайн, свет, ароматы, музыка, ассоциации.

Третий вариант, настоящий инструмент привлечения и маркетинга, – сайт, предназначенный для активного использования как новыми, так и текущими посетителями. На нем, скорее всего, будет интеграция актуальной информации о магазинах и услугах. Это могут быть акции, анонсы новых коллекций, каталоги товаров, системы лояльности, мероприятия ТРК и так далее. Если сайт имеет логичную структуру, современный дизайн в фирменном стиле, удобен в использовании, а также на нем много интересной и полезной информации, то это будет хорошо вовлекать и удерживать посетителей сайта, увеличивать уровень лояльности и даже формировать преданных фанатов Вашего ТРК, которые будут приезжать в него даже из отдаленных районов.

Каждый из этих вариантов имеет право на жизнь. Для того, чтобы определить, какой подходит именно Вам, просто оцените Ваши ближайшие задачи и ресурсы, которые Вы готовы выделять на этот маркетинговый инструмент, а также выгоды, которые сможете получить!

Нет времени читать?

Посмотрите короткое видео о процессе и принципах разработки сайта для торгово-развлекательного комплекса от нашего руководителя проектов Дмитрия Фролова.

Теперь подробнее о процессе!

Расскажу немного, как правильно подходить в к вопросу создания сайта, на примере одного из наших проектов — сайта http://trk-mari.ru/ для торгово-развлекательного комплекса “MARi”. Недавно мы завершили разработку первой версии, что уже существенно улучшило поведенческие показатели и конверсию. Планируем его улучшать и развивать далее!

Техническое задание — это обязательно?

ТЗ на сложный проект всегда нужно как грамотному Заказчику, так и добросовестному Исполнителю. Ведь от того, насколько четко будут зафиксированы требования к конечному результату, тем более вероятно, что он будет соответствовать первоначальным ожиданиям и все будут довольны!

ТЗ обычно вызывает больше вопросов, чем процесс создания сайта, ведь там нужно написать вообще все и ничего не забыть — то есть продумать все до конца. А еще часто непонятно, кто должен его делать — по идее задачу должен ставить Заказчик, но для того, чтобы сделать ТЗ — необходимо обладать всеми техническими знаниями, которых у клиента как правило в этой области нет, но есть у Исполнителя.

Самый правильный вариант — подрядчик внимательно изучает пожелания и требования от клиента, предлагает свои варианты решения поставленных задач, а уже после этого готовит ТЗ с учетом технических деталей, которое согласовывает с клиентом.

Еще часто ТЗ получается очень большое, скучное, формальное и непонятное — его невозможно прочитать и понять за один раз.

Не обязательно, чтобы оно было большим, толстым и скучным. Самое главное, чтобы оно однозначно содержало в себе все Ваши пожелания и было наглядным и легким для восприятия. В качестве ТЗ удобно и просто использовать визуальные макеты основных разделов будущего сайта с текстовыми комментариями по принципу их работы.

В качестве примера прилагаем фрагмент нашего макета:

В дополнение к этому макету мы описали, что и как должно работать (функционал) — в итоге после завершения разработки все четко соответствовало ожиданиям клиента и поставленной задаче.

Аналитика

На этапе формирования окончательного ТЗ подрядчику необходимо разобраться в структуре и специфике работы ТРК для понимания преимуществ, сильных сторон и фишек, которые желательно отразить на сайте — для этого, конечно, нужен опыт в маркетинге, а не только в программировании или дизайне.

В рамках подготовительного этапа, проводится анализ аналогичных проектов – всегда желательно изучить текущий опыт, использовать положительный и обезопасить себя от лишних рисков, связанных с использованием неудобных решений в плане структуры и функционала.

При разработке сайта для ТРК “MARi” мы разработали более 10 критериев сравнения и детально проанализировали более 50 аналогичных сайтов, в результате пришли к детальному пониманию, что именно мы хотим видеть на сайте.

Очень помогает анализ целевой аудитории – для кого этот сайт, какие потребности посетителей он должен удовлетворять и какие задачи ТРК решать.

По классическому маркетингу, анализ ЦА входит в одну из моделей по “упаковке” продукта — “СТП” (сегментирование, таргетирование, позиционирование).

Если забыли, что это, то смысл у нее такой – для начала в целом понять, кому интересен продукт или услуга, подготовить укрупненные сегменты целевой аудитории, затем таргетировать сегменты, то есть конкретизировать – описать по одному детальному портрету для типичного представителя сегмента. Тут чем подробнее, тем лучше — фото, пол, возраст, интересы, увлечения, свободное время, потребности, что решит его задачи на сайте. Далее позиционирование – мы понимаем, для кого наш продукт и какие у них потребности, разобрались в образе жизни и спрогнозировали модели поведения типичных представителей, теперь у нас достаточно информации для того, чтобы понять – как описать, оформить, упаковать и представить наш продукт этим людям, чтобы им было полезно и интересно.

Какие сегменты целевой аудитории у торгового комплекса?

• Текущие и потенциальные посетители – это основной сегмент, важно, чтобы сайт сразу формировал для них правильный имидж ТРК.

Новым посетителям важно получить информацию о расположении ТРК, вариантах проезда на авто и общественном транспорте, наличии интересующих магазинов или развлекательных центров, кинотеатра, парковки и т.п.

Для текущих посетителей более важна актуальная информация об акциях, распродажах и новых коллекциях, а также о жизни и мероприятиях ТРК в целом. Также им может быть интересна активность в социальных сетях, если у них высокая лояльность — вероятно, они могут подписываться, чтобы оперативно узнавать обо всех новостях.

• Арендаторам могут быть интересны условия, свободные площади, пример договора и прочие документы.
• Персонал, соискатели — раздел с актуальными вакансиями и преимуществами трудоустройства. Сайт, соц. сети и отзовики — лицо Вашего HR бренда в интернете.

Что должно быть на сайте?

Структура должна быть удобной и наглядной для каждого представителя ЦА. Например, на сайте http://trk-mari.ru/ мы приняли решение сделать двойное меню.

Сверху все пункты меню связаны с общей информацией о ТРК — они для арендаторов, соискателей и постоянных посетителей.

А ниже у нас меню только по магазинам и развлечениям — оно сделано немного крупнее и заметнее. Статистика показывает, что это наиболее часто используемые разделы на сайте.

Для удобства поиска нужного магазина желательно разделить их на сайте по категориям:

В идеале на сайте должен быть поиск и организован фильтр по различным критериям для поиска магазина, а также каталог магазинов в алфавитном порядке. Это будет существенно упрощать поиск конкретного магазина в рамках определенного раздела.

Комплексное продвижение от Webolution

Мы знаем, как привести на Ваш сайт целевых клиентов. Оставьте заявку прямо сейчас и получите индивидуальное предложение!

Отправить запрос

Это точно нужно делать?

Все, о чем я писал выше — это подготовительно-аналитический этап, с которого начинается разработка сайта для торгово-развлекательного комплекса. Если сделать качественный анализ и все продумать с самого начала, то можно избежать основных рисков, связанных с несоответствием конечного продукта ожиданиям Заказчика.

Цвет, стиль, формы

При отрисовке дизайна сайта желательно ориентироваться на логотип и фирменный стиль, корпоративные цвета по брендбуку. Сайт должен быть отражением ТРК в интернете — чтобы он был узнаваем и возникала ассоциация с атмосферой самого торгового комплекса. Поэтому объективные факторы соответствия стилю имеют большее преимущество, чем личные вкусы ЛПР на стороне Заказчика. Все остальное — это работа профессионального дизайнера, доверьтесь его вкусу!

Техническая часть

Верстка — это преобразование картинок, которые мы нарисовали в процессе дизайна, в живые web-страницы.

Как проверить верстку?

Очень просто — визуально все должно быть как в дизайне на всех устройствах, под которые Вы адаптировали дизайн. Как правило, это настольные компьютеры и мобильные телефоны. Важно не забыть проверить — как будет отображаться на мобильных телефонах в горизонтальном положении и планшетах.

Вопрос, который часто возникает перед разработкой — на каком движке делать сайт? Мы работаем с наиболее распространенными системами.

Если проект несложный и можно использовать бесплатную CMS — то мы делаем на WordPress, а если проект имеет большой каталог, фильтры, функционал интернет-магазина или требуется сложная интеграция с внешними системами, то мы используем 1С-Битрикс.

Для получения независимой оценки вы без труда можете найти рейтинги и сравнения CMS по различным критериям.

В целом сайт можно делать на любой системе. Главное, чтобы она позволяла реализовать все необходимые функции, была заложена возможность разработки более сложного функционала в будущем, была удобна в использовании для того, кто будет работать по технической поддержке и продвижению сайта. И важно подумать о том, чтобы была возможность без труда найти специалистов по работе с Вашей CMS при смене подрядчика.

Что нужно для наполнения?

Для наполнения сайта ТРЦ желательно заранее начинать подготовку контента, чтобы к завершению программных работ была готова информация.

Что может понадобиться для наполнения сайта ТРК?

• Список и логотипы магазинов
• Описания и контакты магазинов
• Данные о расположении магазинов в ТРК
• Актуальные акции
• Информация для баннеров в слайдер на главной странцие
• Информация о событиях и мероприятиях ТРК
• Фотографии ТРК
• Схема планировки ТРК

Навигация для посетителей

Для удобства посетителей на сайте нужно использовать схему ТРК, в идеале интерактивную, чтобы можно было посмотреть список магазинов, выделить цветом магазины определенной категории товаров, найти магазин на схеме комплекса.

Для ТРК MARi мы разработали интерактивную схему, которая позволяет найти на схеме определенный магазин. В дальнейшем планируем добавить возможность показывать под схемой карточку выбранного магазина: описание, контакты и акции.

Что в итоге?

В качестве резюме хочется отметить, что в процессе разработки сайта должны участвовать не только технические специалисты, но и маркетологи — только в таком случае можно сделать проект, который будет удобен Вашей целевой аудитории.

Сайт — это один из важнейших маркетинговых инструментов, а не просто необходимый атрибут. Он должен работать на Ваш имидж, репутацию, привлекать новых посетителей, формировать у них лояльность и вовлекать их в постоянное взаимодействие!

Подпишитесь на рассылку

Узнавайте о новых статьях и видеоуроках. Подпишитесь на рассылку полезных новостей интернет-маркетинга

Подписаться Подписаться

Развитие онлайн-торговли ведет к тому, что потребители предпочитают совершать покупки, не выходя из дома. В новых условиях торговым центрам приходится прилагать дополнительные усилия для привлечения клиентов. Помогают в этом современные технологические решения.

Развитие интернет-торговли меняет ожидания потребителей. Современные клиенты все чаще ждут, что товар появится у них «сам собой». Это негативно сказывается на посещаемости торговых центров.

Девелоперы понимают, что для привлечения трафика необходимо, чтобы ТРЦ становились не просто местом шопинга, но и местом проведения досуга. Для этой цели владельцы торговых центров меняют способы взаимодействия с посетителями, чтобы последние оставались на площадках как можно дольше.

«Изначально внутри ТЦ устанавливались только счетчики, которые подсчитывали проходящий трафик без возможности фиксации уникальных посетителей, – говорит Евгений Максимча, руководитель продуктового направления «Ритейл» компании oneFactor. – Сегодня их использование может констатировать лишь падающую динамику посещаемости торговых центров».

В последние годы отмечается тенденция использовать цифровые и интерактивные решения, повышающие конверсию, привлекающие внимание покупателей и делающие процесс пользования инфраструктурой и сервисами ТРЦ проще и комфортнее.

Распространение цифровых технологий в корне меняет ожидания покупателей, – считает Виктория Кравчик, заместитель директора по маркетингу отдела управления торговой недвижимостью компании JLL. Одновременно оно помогает торговым центрам развивать свои потребительские и развлекательные функции. Условно можно выделить несколько направлений применения цифровых технологий: интерьерное, развлекательное, информационное, повышающее качество услуг и продвигающее ТРЦ, а также их комбинация.

Для создания атмосферы может использоваться виртуальная или дополненная реальность. Например, торговый центр может транслировать концерт, в качестве изображения певца используя его голограмму. Повысить комфорт покупки позволяют бесконтактные платежи, магазины без касс, «умные» парковки, которые оптимизируют автомобильные потоки и уменьшают очереди.

Цифровые информационные решения помогают управляющим компаниям оптимизировать свои затраты. Например, в «один клик» добавив нового арендатора одновременно на всех электронных навигационных стелах. Такие устройства, а также интерактивные новостные панели и роботы-консьержи с искусственным интеллектом позволяют посетителю интуитивно ориентироваться в торговом центре, а собственникам – своевременно информировать о специальных предложениях, мероприятиях и экстренных случаях.

«Digital может выполнять и функцию коммерциализации и продвижения торгового центра, – добавляет Виктория Кравчик. – В качестве примера можно привести использование мобильного приложения, совмещённого с программой лояльности, или geofencing – виртуальное пространство, в зоне которого посетителям предлагается персонализированный контент (купоны, спецпредложения) через их мобильные телефоны. Технологии позволяют аккумулировать сведения о покупках и предпочтениях посетителей, так называемую consumetrics, на основе которой собственник может создать эффективный микс арендаторов и максимально соответствовать ожиданиям аудитории».

Мы выбрали несколько технологических решений, которые достаточно перспективны для использования российскими торговыми центрами.

Роботы-консультанты и роботы-аниматоры

В России есть несколько компаний, разрабатывающих сервисную робототехнику. Одна из них – Alfa Robotics, флагманский продукт которой – робот-промоутер KIKI. Он может встречать посетителей ТРК и провожать их в нужные магазины, рассказывать о товарах и услугах, сообщать о скидках и акциях. Обновленную версию робота взяла на вооружение сеть быстрого питания «Теремок».

Робот-кассир «Маруся» с сентября работает в тестовом режиме в московском ТРК «Коламбус» и питерском «Невском центре». Робот способен самостоятельно передвигаться и общаться с покупателями. С его помощью клиент может посмотреть меню, оформить заказ и оплатить банковской картой. Встроенные видеокамеры помогают роботу ориентироваться в пространстве, а технологии распознавания голоса и искусственный интеллект – поддерживать диалог.

«Ближайшие 2-3 месяца будем собирать информацию о том, как работает «Маруся», как ведет диалоги, – говорит Михаил Гончаров, основатель и управляющий сети «Теремок». – После этого мы произведем улучшения и запустим обновленные версии новых роботов».

В компании ждут роста товарооборота – как от прямых продаж, осуществляемых роботом, так и благодаря росту внимания к «Теремку». «Я верю, что разговор с нейросетью уже не в таком далеком будущем может стать интереснее, чем разговор с человеком, – добавляет Михаил Гончаров. Роботы смогут учить и развивать нас, смешить и развлекать. Они смогут заменить людей в обслуживании и на кухне, если люди этого захотят».

Еще одно направление развития робототехники для торговых центров – аниматроники (движущиеся куклы). Один из них – первый российский робота-динозавр – разработан группой компаний «Авира». Робозавр абсолютно безопасен при взаимодействии: например, если ребенок поместит ему руку в пасть, робот просто плавно отведёт голову.

«Торговые центры уже сейчас перестраивают свои форматы в пользу интерактивных аттракционов в качестве якорей внимания, – говорит управляющий ГК «Авира» Алексей Загумённов. – Люди перестали просто ходить за покупками, им нужен полный пакет семейного отдыха. Развлечения для всей семьи, активити-зоны и аниматроники – вот что привлечёт внимание посетителя к торговым галереям».

Имитационное моделирование

Имитационное моделирование – это создание достоверной компьютерной цифровой копии системы для дальнейшего проведения экспериментов над ней. Так, имитационная модель торгового центра точно повторяет параметры реального объекта. В модели есть время, расстояния, скорости движения, а посетители ведут себя так, как в реальной жизни: например, объединяются в группы, гуляют по торговому комплексу или идут в конкретный магазин.

«Моделирование потоков посетителей – сейчас актуальная тема на Западе, – комментирует Андрей Гарифов, руководитель направления имитационного моделирования компании NFP. – Это новый инструмент для компаний, который открывает много возможностей для оптимизации в самых разных направлениях. В Европе его использовали, чтобы избавить Эйфелеву башню от туристических пробок, оптимизировать вокзалы и аэропорты в Париже, а в России – при проектировании новых станций метро в Москве и Санкт-Петербурге».

Данная технология позволяет решать множество задач и владельцам торгово-развлекательных комплексов. С ее помощью можно отправить поток посетителей в нужном направлении, эффективно распределить арендаторов на территории ТЦ с учетом клиентского потока, увеличить трафик за счет повышения качества обслуживания – сокращения очередей и избавления от толп. Имитационное моделирование помогает установить обоснованные арендные ставки для помещений на основании потоков посетителей и наглядно объяснить стоимость потенциальным арендаторам.

Торговые интернет-площадки

Обычно сайт ТРЦ выглядит как landing page и дает краткую информацию о том, какие магазины, кафе и развлечения доступны посетителям. Оценить поведение целевой аудитории или собрать данные для последующей аналитики с помощью такого сайта сложно. Стартап Erinok разрабатывает онлайн-площадки для торговых центров, размещая на них каталоги товаров.

Идея появилась 2 года назад, когда будущие основатели стартапа занимались созданием интернет-магазинов. Выяснилось, что часто на сайтах продавцов клиенты ищут возможность ознакомиться с ассортиментом товаров в конкретном ТРЦ. Так в тестовом режиме был запущен маркетплейс для одного из московских торговых комплексов. За первые недели его работы трафик посетителей достиг нескольких сотен посетителей в сутки, а через год — нескольких тысяч, что на порядок превышало показатели прежнего сайта.

«Проект создавался как инструмент для розничных продавцов, арендующих площади в торговом центре, но также оказался востребованным владельцами ТЦ, — рассказывает Юрий Иванов, один из основателей стартапа Erinok. — Торговая онлайн-площадка позволяет собирать множество данных: ключевые запросы, по которым пришел посетитель; посещаемость страницы конкретного товара и так далее. Данные можно использовать для ретаргетинга или определения, какие именно товары или категории привлекают посетителей, а какие выбирают как сопутствующие. Это позволяет владельцам понять, какие магазины будут конкурировать между собой, а какие можно разместить рядом, тем самым увеличив продажи обоих».

На сегодняшний день стартап создал 15 площадок для российских торговых центров и 17 — для других стран СНГ. На их страницах в сумме размещено более 1, 2 млн товаров от 2 тысяч магазинов. Если у продавца есть интернет-магазин, то можно настроить автоматический импорт и загружать до 1000 товаров за 10 минут, а также обновлять цены менее чем за минуту. Построение площадок в «облаке» позволяет выдерживать большие нагрузки: общее количество показываемых страниц за сутки достигает 900 тысяч.

Кассовая онлайн-аналитика

По недавно принятому закону, все торговые точки должны передавать данные онлайн-касс оператору фискальных данных (ОФД), который, в свою очередь, направляет их в ФНС. Данные о продажах с согласия ритейлеров могут использовать и владельцы торговых центров.

«Наша компания разработала решение, которое позволяет ритейлерам экономить на арендной плате, а девелоперам — контролировать свой бизнес в онлайн-режиме, предлагать спецпредложения для торговых точек и посетителей, — рассказывает генеральный директор компании «Платформа ОФД» Алексей Баров. — Как это работает? Ритейлер подписывает согласие и отмечает кассы, которые будут передавать данные владельцу ТЦ. Арендодатель в режиме реального времени получает агрегированные данные по обороту торговой точки без установки дополнительного оборудования на кассах и формирует гибкие условия для каждого клиента. Сервис уже работает в Москве».

Анализ данных онлайн-касс в режиме реального времени позволяет не только формировать индивидуальные условия для ритейлеров в зависимости от их оборота. Первоочередная задача девелоперов – сделать свой объект привлекательным для посетителей, получить высокий трафик за счет конкурентоспособных торговых точек. Но часть товаров имеет сезонность, а значит, и спрос на нее в одно время будет ниже, в другое — выше. Отследить это помогает агрегированная аналитика. На ее основе руководство ТЦ совместно с бизнесом может разрабатывать маркетинговые акции и PR-ходы для развития торгового центра.

Будущее – за комбинированными решениями?

Многие эксперты сходятся во мнении, что в дальнейшем будут совершенствоваться не только сами технологии, но и комбинированные решения на их основе. «Можно отметить набор наиболее часто применяемых решений: wifi- и видеоаналитика, технологии внутренней навигации, аудиовизуальные интерактивные системы, – говорит Леонид Клычев, руководитель отдела отраслевых решений «Торговые организации» компании IBS Platformix. Их комбинация полностью автоматизирует процесс работы с клиентами в наиболее посещаемых зонах ТЦ – на парковке и аллеях, делает взаимодействие посетителей с системами более комфортным и собирает данные о поведении покупателей для эффективного управления торговым центром».

Например, на парковке может использоваться следующая комбинация: видеоаналитика распознает машины и занятость парковочных мест; мобильное приложение с использованием Wi-Fi-аналитики позволяет выбрать предпочтительную зону парковки и тип оплаты, а цифровые экраны Digital Signage подсказывают направление движения конкретного автомобиля к свободному парковочному месту.

Евгений Максимча, One Factor, полагает, что перспективными могут стать решения, сочетающие кассовую и Wi-Fi аналитику. Сейчас операторы фискальных данных агрегируют чековые потоки от ритейлеров, являясь источником данных об истории покупок посетителей ТЦ. Проблема в том, что в потоках ОФД нет признаков покупателей, по которым можно связать конкретный чек с конкретным человеком. Если удастся соотнести посетителей торговых центров с потоками чеков из ОФД, это даст возможность создания персональных коммуникаций с клиентами на основе их предпочтений.

Развивая подобные платформы и услуги для посетителей, необходимо учитывать не только вкусы и предпочтения существующей аудитории, – напоминает Виктория Кравчик, JLL. Важно ориентироваться на детей – будущих покупателей, чьё восприятие digital-технологий сильно отличается уже сейчас.

Алёна Яркова | RETAILER.ru

Подписывайтесь на наш каналы в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.

Торговый центр Dubai Mall находится в Дубае, считается самым крупным торговым центром в мире по общей площади. В первую же неделю после своего открытия его посетило более 37 млн человек. На сегодняшний день посещаемость торгового центра составляет 750 тыс. человек в неделю. Здесь расположено 1 200 магазинов, в число которых входит самый крупный кондитерский магазин в мире, ледовый каток, боулинг, игровой центр SEGA, пятизвездочный отель на 700 номеров, 22 кинотеатра, а также 120 ресторанов и кафе. Этот молл также известен своим аквариумом, который считается одним из самых больших в мире.

Среди 10 крупнейших европейских торговых центров пять московских. На первом месте – торгово-развлекательный комплекс «Авиапарк». Его общая площадь составляет 390 тыс. м2, арендуемая площадь – 230 тыс. м2. Инвесторами торгового комплекса выступили сын российского миллиардера Аркадия Ротенберга Игорь Ротенберг и соучредитель компании Amma Development Михаил Зайц. Генподрядчик – турецкая компания Renaissance Construction.

В «Авиапарке» более 500 магазинов, кинотеатр на 17 залов, зимний сад, около 80 ресторанов. Особенность мегамолла – аквариум высотой в четыре этажа с тропическими рыбами и стеклянная крыша.

Почетные места в рейтинге крупнейших в Европе занимает московская сеть торгово-развлекательных центров «Мега», реализованных компанией IKEA. Так, на втором по площади месте «Мега Белая Дача», которая открылась в 2006 г.: арендуемая площадь 222 тыс. м2, парковка на 8,5 тыс. машино-мест и посещаемость – 28,8 млн человек в год. Как и в других моллах «Мега», якорными арендаторами ТРЦ являются IKEA, «Ашан», OBI, «МедиаМаркт», гипермаркет «М.Видео» и кинотеатр «Киностар».

Моллы «Мега» занимают также 8-е и 10-е места рейтинга: арендуемая площадь ТРЦ «Мега-Химки» 175 тыс. м2, «Мега Теплый Стан» – 158 тыс. м2. Комплекс «Мега Теплый Стан» стал первым торговым центром сети «Мега» в России. Старейший молл Москвы будет реконструирован до 2018 года. Сейчас в молле работает 208 магазинов, в ТРЦ «Мега Химки» – более 200 магазинов.

В десятку крупнейших в Европе также попали два испанских молла – Puerto Veneciaв Сарагосе (207 тыс. м2) иMarineda City + Marineda Plaza в Ла Корунья (197 + 101 тыс. м2), два британских – MetroCentreв Гейтсхеде (194 тыс. м2) и Westfield Stratford City в Лондоне (176 тыс. м2), а также один австрийский – Shopping City Sud в Вене (192 тыс. м2).

Немного отстают от крупнейших российских торговых центров и новосибирские. Строительство крупнейшего торгового центра в Новосибирске началось в 2007 году на площадке в районе перекрестка улицы Военной и Каменской магистрали. Застройщик «Ауры» — «Ренессанс Девелопмент», девелоперское подразделение ЗАО «Ренессанс Констракшн». Общая площадь ТРЦ составляет 150 тыс. м2, из которых 60 тыс. м2 приходятся на торговые площади. На четырех этажах «Ауры» расположены магазины и рестораны. Двухуровневая подземная парковка рассчитана на 1,8 тыс. машино-мест и наземная – на 500.

Другой крупный ТРЦ Новосибирска – «Мега» площадью 130,5 тыс. м2, в том числе 103,2 тыс. м2 – арендной. В торговом центе 203 магазина, парковка рассчитана на 6,5 тыс. машино-мест.

В 2014 году в Новосибирске завершено строительство двух крупных торговых центров. Торгово-развлекательный центр «Галерея Новосибирск» открылся в конце декабря на ул. Гоголя, в 250 м от главной улицы города – Красного проспекта. Общая площадь ТРЦ – 125 тыс. м2, арендуемая площадь – 53 тыс. м2. В ТРЦ предусмотрена парковка на 1,4 тыс. машино-мест.

В прошлом году открылся второй магазин «Леруа Мерлен», он расположен на правом берегу, в Фабричном переулке. Его площадь составляет 18 тыс. м2, предусмотрена парковка на 1,28 тыс. машино-мест. Проект предусматривал благоустройство откосов газонами, строительство лестниц.

Первый магазин «Леруа Мерлен» площадью 10 тыс. м2 открылся в левобережной части Новосибирска в 2008 году.

«Леруа Мерлен» – международная компания-ритейлер, которая специализируется на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. «Леруа Мерлен» – часть GROUPE ADEO. Под этим брендом объединились девять марок сектора DIY (Do-It-Yourself). GROUPE ADEO занимает 1-е место в Европе и 3-е место в мире по товарообороту и включает в себя 920 магазинов DIY различных форматов (гипермаркеты, маленькие и средние магазины, дискаунтеры) во Франции, Испании, Италии, Польше, Бразилии, Португалии, России, Греции, Китае, Румынии, Украине и Турции. «Леруа Мерлен» – это 322 магазина во всем мире.

Всего в 2014 году в Новосибирске введено в эксплуатацию 128 торговых объектов площадью 351 280 м2, общая сумма инвестиционных вложений составила 11 млрд 197 млн руб. Наиболее активно такие объекты строились в Центральном округе, Ленинском и Кировском районах. К наиболее значимым торговым объектам, открывшимся в 2014 году, Управление архитектурно-строительной инспекции относит многофункциональный центр «Калейдоскоп» на площади Маркса, два торговых центра «Лента» – в Калининском и Первомайском районах.

В 2014 году London Consulting & Management Company провела исследование рынка торговой недвижимости Новосибирска. Специалисты компании отметили высокий уровень обеспеченности города торговыми площадями, при этом подчеркнули, что новых качественных объектов в городе недостаточно. Рынок торговой недвижимости Новосибирска представлен всеми видами объектов: современные профессиональные торговые центры соседствуют с малоформатными комплексами. Обеспеченность торговыми площадями в расчете на 1 тыс. жителей эксперты оценивают в 309 м2. Однако в LCMC считают, что поскольку бум развития рынка торговой недвижимости Новосибирска пришелся на 2005 год, то за прошедшие 8–9 лет многие из них морально и технически устарели, а на рынке появились более качественные объекты. «В настоящее время наблюдается устойчивая тенденция перемещения арендаторов в более привлекательные для потребителей современные торговые центры, – отмечается в исследовании, – старые торговые объекты будут нуждаться в реконцепции и реконструкции».