Рекламировать частную стоматологическую клинику непросто, так как зачастую эту функцию берет на себя руководитель, у которого и без того множество обязанностей. Большинство маркетинговых кампаний ограничивается поиском новых клиентов и удерживанием старых, однако в действительности маркетинг включает широкой круг инструментов.
Ниже представлены 30 разнообразных идей для продвижения клиники. Возможно, вы о большинстве из этих идей знаете, но, освежив после прочтения статьи свои знания, вы сможете придумать что-то новое именно для своей клиники.
1. Листовки с приглашением «Приходите в нашу клинику».
Необходимо печатать рекламные листовки и разносить их по почтовым ящикам соседних домов, особенно это касается новостроек. Этот способ позволит людям узнать о существовании вашей клиники.
2. Займитесь общественной деятельностью.
Люди узнают и начнут доверять вашей практике, если вы создадите правильное впечатление о себе. Посмотрите, чем вы можете помочь в своем районе, где расположена ваша клиника. Это может быть новая детская площадка, помощь в организации новых парковочных мест для жильцов и много другое. Главное, чтобы это заметило как можно больше людей, а также они должны узнать кто это сделал.
3. Заведите блог в интернете (блогом может быть и своя страница в социальных сетях).
Не стоит недооценивать силу интернета, блог поможет вам установить общение с потенциальными пациентами, которые будут узнавать интересную информацию и полезные советы из вашего блога.
4. Реклама клиники в интернете в агрегаторах клиник
Распространяйте информацию о вашей клинике и её услугах в агрегаторах клиник, которые собирает большое количество пациентов с помощью различных способов. Если раньше были актуальны каталоги сайтов в интернете, то сейчас, по сути, на их замену пришли агрегаторы. Одним из примеров раздел Клиники на сайте Клуб стоматологов (подробнее написано ).
Агрегатор также заинтересованы в поиске пациентов, поэтому пусть не только ваш сайт будет источником пациентов. «Расставьте сети» в интернете, чтобы постараться захватить больше пациентов.
5. SEO-оптимизация сайта
Следует обратить внимание на качество и наполнение сайта вашей клиники. Данный тип продвижения позволит вашему сайту занять высокие позиции в поисковых системах.
6. Предложите скидку или бесплатную процедуру по гигиене полости рта
Кто не любит бесплатных услуг или скидок? Такое предложение привлечет новых клиентов, но прежде чем запускать его, изучите акции ваших конкурентов. Чтобы привлечь внимание пациента, ваше предложение должны быть уникальным.
7. Предложите 5% скидку при предварительной оплате процедуры
Это позволит не только привлечь новых пациентов, но и не беспокоиться о том, что пациенты пропустят прием, поскольку он уже оплачен.
8. Используйте социальные сети
На сегодняшний день социальные сети – это не вспомогательная опция, а один из главных элементов рекламы. Платформы ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram и другие позволят вам поддерживать постоянный контакт с пациентами. При этом стоит убедиться, что публикуемый контент интересен и относиться к стоматологии. Хорошо использовать шутки и цитаты известных людей. В любом случае, главное создать такой контент, которым пользователи будут делиться с друзьями, тем самым, рекламируя ваши услуги.
9. Используйте таргетированную рекламу в сервисах социальных сетей ВКонтакте, Одноклассники и Facebook
Данные сервисы публикуют рекламные объявления c ссылкой на сайт. Стоимость такой рекламы невелика по сравнению с другими рекламными каналами, при этом в месяц мы можете получить дополнительное количество переходов из социальных сетей на сайт клиники, где потенциальный пациент может прочитать отзывы и решить записаться на прием. Кроме того, реклама будет напоминать вашим текущим пациентам о том, что необходимо приходить на стоматологические осмотры.
10. Перекрестный маркетинг
Договоритесь с руководителями других частных медицинских учреждений или с владельцами другого бизнеса о взаимной рекламе. Прежде чем выбрать эту стратегию, нужно проверить качество услуг, предоставляемых вашим потенциальным партнером, иначе может случится так, что вы посоветуете пациенту клинику или магазин партнера, где ему окажут недоброкачественную услугу. Естественно, подобная ситуация также пагубно скажется на вашем бизнесе.
11. Ежемесячные электронные (email) рассылки
Поддерживайте постоянную связь с пациентами и потенциальными пациентами при помощи электронной рассылки, в которой будут советы по уходу за зубами, статьи о новых медицинских технологиях или забавные истории, связанные с вашей тематикой. Это способ ненавязчиво напомнить пациенту о следующем визите или даже подтолкнет его к походу в клинику.
12. Попросите ваших пациентов оставлять отзывы и рекомендации
Отзывы – один из ключевых факторов выбора в процессе поиска стоматологической клиники. Поэтому вежливо попросите ваших пациентов оставить отзыв в интернете или на вашем сайте, и обязательно ответьте на него, вне зависимости от оценки пациента. Также стоит и следить за отзывами о вашей клинике, которые люди оставили без вашей просьбы.
13. Создайте мобильную версию сайта клиники
Многие люди просматривают сайты клиник с мобильного телефона или планшета, поэтому следует убедиться, что формат вашего сайта удобен для его изучения с компактного устройства. Следует обратить внимание на навигацию и возможность быстро найти информацию на сайте как на экране мобильного телефона, так и на компьютерном мониторе.
14. Проведите акцию «Приведи друга и получи бонус»
Предложите пациентам привести друга или родственника для получения скидки, подарочной карты или бонуса. Также предложите бонус и самому пациенту, что повысить его мотивацию рекомендовать вашу клинику другим.
15. Станьте экспертом
Люди хотят доверять свое здоровье профессионалам. К примеру, опубликуйте свою работу или вашего врача подробно со всеми этапами на профессиональном сайте «Клуб стоматологов», как это делают уже довольно много врачей ( посмотреть). Далее разместите часть статьи на сайте своей клиники и дайте ссылку на первоисточник для подтверждения. Увидев статью, у пациента создастся впечатление о враче, как об опытном эксперте.
16. Четко определите круг ваших потенциальных пациентов
Невозможно ориентировать рекламу на все группы населения, поэтому нужно четко представлять, кто входит в вашу аудиторию (портрет клиента) и направлять маркетинговые предложения на данную группу людей.
17. Используйте видеоматериалы
Можно с уверенностью сказать, что просмотр видео интереснее чтения рекламного текста. Видеоролик на главной странице сайта – отличный способ познакомить посетителей с вашей клиникой. Вы даже можете записать виртуальный тур по клинике, рассказав о врачах и техническом оснащении. Как известно, визуальная реклама работает лучше других видов рекламы.
18. Придумайте и используйте один логотип и один рекламный слоган
Возможно, этот совет не покажется вам чем-то новым, но создание узнаваемого бренда – одна из важных задач успешной маркетинговой кампании, в результате которой к вам будут приходить новые пациенты.
19. Не забывайте размещать «призыв к действию»
Всегда публикуйте фразы, включающие призыв к действию, рядом с номером телефона и на страницах сайта, где это будет логично, а также в каждом маркетинговом материале.
20. Говорите о результате, а не описывайте услуги
Обыкновенное описание услуг, к примеру: мы лечим кариес и выполняем гигиеническую чистку зубов, не привлечет новых клиентов. Необходимо писать о результате вашей работы: «вы хотите иметь белоснежную улыбку? Вам нравятся идеально ровные зубы?» и др. Нужно составить правильный рекламный текст, который будет побуждать человека к звонку, это очень важно.
21. Платная (контекстная) реклама в поисковых системах (Яндекс.Директ, Google Adwords)
Данный вид рекламы позволит получить максимальную отдачу от проводимой маркетинговой кампании. Она предполагает платное размещение рекламы вашего сайта в результатах поисковой выдачи на сайтах поисковых систем и на других сайтах, плата взимается за каждый клик и переход по рекламной ссылки. Преимущество данной рекламы – быстрый рост посещаемости сайта, благодаря новым посетителям.
Люди ежедневно ищут в поисковых системах стоматологические услуги с разными видами запросов (лечение кариеса, отбеливание зубов и т.д.). Будьте ближе к ним и отвечайте своим объявлением на их запрос.
Более того, вы можете настроить рекламу таким образом, чтобы она появлялась только у тех людей, кто ранее уже посещал ваш сайт (ретаргетинг). Представьте: человек зашел на ваш сайт, а затем вернулся на сайт поисковой системы, чтобы поискать сайты других клиник. Пользователь набирает ключевое слово и вначале списка снова видит ссылку на ваш сайт, над которой написано: «Вы только что посетили наш сайт. Мы предлагаем вам 10%-скидку на услуги, если вы позвоните нам прямо сейчас». В большинстве случаев, такая реклама срабатывает, и вы получаете нового клиента.
22. Наружная реклама
Еще одним вариантом рекламы стоматологической клиники является наружная реклама на билбордах и всех других уличных форматах. Этот вариант не только повышает узнаваемость, но и работает над имиджем вашей клиники. При грамотном размещении такая реклама может давать хороший поток первичных пациентов (например, реклама рядом с Бизнес-центром, в котором находится ваша клиники).
23. Реклама стоматологических услуг в кинотеатре
Учёными доказано, что эффективнее всего остается реклама в голове человека, которую он видел в кинотеатре перед началом сеанса. А доказательство этому очень простое — в помещении темно, пульта от телевизора нет, а значит ни переключить, ни отвлечься не получится.
24. Реклама на асфальте
Идея конечно же на грани и реакция на такую рекламу всегда 50/50, но при должном креативном подходе и правильном выборе локаций возможно и такой способ приведет новых пациентов.
25. Станьте спонсором события
В каждом городе постоянно проходят какие-либо события (соревнования, конкурсы и другие мероприятия) и даже вне зависимости от сезона. Поучаствуйте в них в качестве спонсора и подарите участникам от вашей клиники сертификаты на лечение со скидкой.
26. Реклама клиники в газетах и журналах
Да, реклама в печатных изданиях уже не так эффективна, как это было ранее, но тем не менее еще есть эффективные издания, а также появилось и много новых способов сотрудничества. К примеру, договоритесь с газетой или журналом о размещении баннера со скидкой в вашей клинике, а далее за всех пациентов, которые придут с таким скидочным купоном, заплатите. Это будет своего рода оплата по факту за привлеченных пациентов.
27. Реклама стоматологии на транспорте
Еще одна неплохая идея сделать креативную рекламу вашей стоматологической клиники, разместив её на автобусе или маршрутном такси. Она будет работать, но только если будет необычной. Подумайте, как можно, к примеру, разместить зубы на автобусе и может быть ваша идея станет уникальной, а люди еще будут фотографироваться на фоне автобуса и выкладывать фотографии в интернет, а вы получите еще бОльший охват.
Также не стоит забывать о рекламе и внутри автобуса или маршрутного такси. Особенно если маршрут часто стоит в пробках, то у вас больше шансов поймать внимание людей на своей рекламе.
28. Реклама на радио
Довольно действенный способ запомниться вашим потенциальным пациентам. Вам нужно лишь правильно выбрать радиостанцию, чтобы рекламу вашей клиники услышало как можно больше именно вашей целевой аудитории.
29. Реклама в Инстаграм (Instagram)
Очень молодой способ продвижения стоматологических услуг и клиники, но уже неплохо себя зарекомендовавший, потому что это визуальная реклама, а самое главное прекрасная возможность показать свои работы До и После, что так хорошо влияет на выбор пациента в какую клинику ему пойти.
30. Реклама на телевидении (на ТВ)
Продвижение клиники по тв довольно уже старый (по сравнению с рекламой в интернете) и классический метод. Конечно же, метод дорогой, но попробовать всё же стоит. Опять таки самое главное – это выбрать нужный канал и время выхода вашей рекламы. Попробуйте не просто сделать рекламу вашей стоматологии, а подойдите к вопросу с фантазией – даже добавив немного юмора в ваш видеоролик, он уже лучше запомнится.
Подведем итоги
Надеемся, данные идеи помогут вам в продвижении вашей стоматологической клиники и получении новых пациентов.
Содержание
- Маркетинг в стоматологии
- Первоочередные задачи стоматологического маркетинга
- Способы продвижения стоматологических услуг
- Новый способ продвижения услуг стоматологической клиники
- Продвижение Стоматологии: продвижение услуг стоматологической клиники и раскрутка стоматологического кабинета в интернете и социальных сетях
- Продвижение стоматологии и продвижение стоматологической клиники
- Как раскрутить стоматологию: с чего начинать?
- Как раскрутить стоматологическую клинику: создаем или реконструируем сайт
- Продвижение клиники: пример кейса для стоматолога
- Раскрутка кабинета дантиста
- Продвижение стоматологических услуг в социальных сетях: особенности
- Сегодня поговорим как с первого раза создать сайт, который будет в первую очередь привлекать клиентов и продавать услуги, а не только информировать.
- Разобравшись с этими вопросами можно начинать разработку сайта
- Цель главной страницы — предоставить потенциальному пациенту краткую информацию о стоматологии, услугах, акциях и дать возможность легко перейти на любой раздел сайта.
- Блок меню
- Блок “Promo banner”
- Блок “О клинике”
- Блок услуг
- Блок “Врачи”
- Блок “Отзывы”
- Блок “Портфолио”
- Блок захвата
- Блок “Местоположение”
- Footer (подвал сайта)
- Оформление точки
- Внешняя реклама
- Внутренняя реклама
- Печатная продукция
- Прочее
- Реклама, которая не работает для стоматологии
- Текстовки и слоганы, используемые для рекламирования стоматологии
- Реклама стоматолога в интернете
- Реклама стоматолога-терапевта
- Реклама стоматолога-ортопеда
- Реклама стоматолога имплантолога-хирурга
- Реклама гнатолога
- Реклама ортодонта
- Реклама гигиениста
- Реклама детского стоматолога
- Реклама зубного техника
- 4. Продажи и маркетинг
- Роль маркетинга в стоматологии
- Роль руководителя в построении маркетингового мышления
- Роль профессиональных кадров в создании грамотной стратегии предприятия
- Задачи, стоящие перед маркетингом в стоматологии:
- Способы продвижения стоматологических услуг
- Способы решения поставленных задач:
- Наши клиенты
- Рекламные акции для стоматологи
- Цепочка привлечения клиентов
- Какие акции для привлечения клиентов работают в стоматологии?
- Акции на дорогостоящие услуги: есть ли смысл?
- Как привлечь пациентов в стоматологическую клинику: 6 эффективных способов
- Привлечение корпоративных клиентов в стоматологию
- Преимущества работы с YCLIENTS
- Как привлечь клиентов в клинику? Четыре альтернативы традиционному продвижению
Маркетинг в стоматологии
Содержание маркетинга в стоматологии заключается прежде всего в квалифицированном управлении клиникой, которая занимается стоматологической деятельностью; и, разработке определенной стратегии маркетинга.
Сегодня все большее количество стоматологических клиник склонно уделять пристальное внимание потребностям клиента, распознаванию и пониманию своей целевой аудитории, и формированию грамотно сформированного предложения, исходя из запросов потребителя.
Главной целью стоматологического маркетинга является привлечение наибольшего количества клиентов.
Большое значение при этом уделяется оптимизации затрат на рекламную кампанию и продвижению стоматологии в СМИ.
Первоочередные задачи стоматологического маркетинга
1. Добиться определенной социальной позиции клиники (люкс, бизнес-класс, мидл-класс, эконом-сегмент);
2. Определиться с набором сервисов, которые поспособствуют отслеживанию результативности рекламных кампаний;
3. Определиться со своей целевой аудиторией;
4. Сформировать собственную концепцию клиники (идея, посыл, уникальность, отличие вашей клиники от клиник конкурентов).
Способы продвижения стоматологических услуг
1. Контекстная реклама.
Системы поиска «Гугл» и «Яндекс» будут показывать контент вашего сайта пользователям по аналогичным запросам, которые вводятся в строку поиска.
2. Поисковое продвижение.
Данный способ не дает моментального результата, однако, не стоит отрицать того, что будущее маркетинговых технологий остается за Интернетом, поэтому зримые результаты поискового продвижения станут заметны не ранее чем через два-три месяца. Чем раньше начнется работа над созданием сайта, тем раньше появятся первые клиенты.
3. Сайт клиники. Грамотно продуманный, информативный Интернет-ресурс сможет обеспечить бесперебойный приток новых клиентов.
4. Целевая страница.
Данный способ отлично подойдет для продвижения какой-либо узконаправленной услуги. Предположим – установка виниров. Выразительная страница поможет рассказать обо всех плюсах этой услуги. Приток небольшого количества новых клиентов будет гарантирован.
Способы продвижения могут сильно отличаться друг от друга: их можно использовать по-отдельности, или в комплексе. Но, последовательная и продуманная работа в данном направлении сможет принести высокие результаты.
В целом, поисковое продвижение и реклама в Интернете представляют собой эффективный и результативный способ популяризации стоматологических услуг.
Новый способ продвижения услуг стоматологической клиники
Оффлайн-реклама постепенно сдает свои позиции, уступая их новым эффективным и недорогим способам продвижения. Чаще всего люди выбирают клинику в Глобальной Сети. Страницы вашей клиники просматриваются, но результата это не приносит. Почему? Кто – ваш пациент? Каковы его запросы? На эти вопросы всегда готов ответить сервис — IN TARGET.
А вашему бизнесу нужен качественный маркетинг?
Продвижение Стоматологии: продвижение услуг стоматологической клиники и раскрутка стоматологического кабинета в интернете и социальных сетях
Продвижение стоматологии и продвижение стоматологической клиники
Спрос на лечение в частных учреждениях здравоохранения растет с каждым днем, поэтому владельцы стоматологических клиник активно занимаются их продвижением, чтобы выжить на рынке конкурентов.
Наращивать популярность больницы необходимо для привлечения новых клиентов. ServiceSeOdessa занимается маркетингом в стоматологии, а опытные сотрудники знают эффективные методы продвижения стоматологических услуг.
Как раскрутить стоматологию: с чего начинать?
Раскрутка любой клиники начинается с разработки концепции. Сотрудники проводят анализ рынка, рентабельности и популярности стоматологического учреждения, проверяют индексацию сайта. Если личной странички в веб-пространстве нет, ее создают, оформляют и раскручивают.
На стоматологическом веб-ресурсе должно быть максимум информации — описание клиники, ее заслуги, акции, отзывы, местоположение, интересные, информативные статьи и т. п. О продвижении сайта стоматологической клиники поговорим чуть позже, а сейчас давайте остановимся на разработке стратегии, в которую входят следующие аспекты:
- разработка целей (отчет в цифрах об ожидаемой посещаемости в день и т. д.);
- ориентирование на целевую аудиторию;
- анализ рынка конкурентов;
- оценка работы страницы (если таковая есть);
- разработка уникальных торговых предложений (УТП для стоматологии);
- объективная оценка работы больницы/кабинета со всех сторон;
- репутация в глобальной сети;
- описание предоставляемых услуг;
- каналы продвижения стоматологии (в Инстаграм, на других ресурсах);
- разработка планов по продажам.
Продвижение сайта клиники — вопрос не одного дня. В большинстве случаев владельцы стоматологических центров требуют мгновенного эффекта, а маркетологи понимают, что первые плоды можно будет пожинать спустя полгода или год.
В течение 2-3 месяцев с начала работы начинается средний период, который включает в себя проведение исследований, настройку аналитики, рекламную кампанию стоматологической клиники. Сотрудники ServiceSeOdessa грамотно занимаются продвижением с учетом требований SEO в стоматологии, поэтому первый результат можно увидеть спустя пару месяцев.
Наряду с планом работ эксперты составляют сметы расходов, которые согласовывают с владельцем зубопротезного кабинета. Даже при небольшом бюджете можно выйти на самоокупаемость и продвинуться на рынке.
О полном медицинском маркетинге мы писали подробно в этой статье: медицинский маркетинг
Как раскрутить стоматологическую клинику: создаем или реконструируем сайт
Сегодня сущность интернет-маркетинга в стоматологии проста — сделать больницу узнаваемой и привлечь пациентов в стоматологическую клинику, чтобы предприятие было рентабельным и конкурентоспособным. Поэтому на начальном этапе раскрутки необходимо заняться оформлением веб-площадки. Если нет странички в web-пространстве, у пользователей это вызывает сомнения в качестве оказания услуг и т. п.
Страничка должна быть качественной и полезной. У человека должно возникнуть желание обратиться в этот кабинет и рассказать об этом своими друзьям или поделиться ссылкой с подписчиками. Прежде чем заниматься раскручиванием веб-ресурса в соцсетях, необходимо его правильно структурировать. Представительство компании в Интернете может содержать следующие разделы:
- описание услуг (для каждого направления должна быть отдельная страничка с удобной навигацией, доступным интерфейсом. Пользователь должен легко находить нужные сведения, в противном случае посещаемость ресурса будет снижаться);
- персонал (в кейс продвижения стоматологии в Инстаграме входит информация о врачах. Можно рассказать об их квалификации, наградах, заслугах, но без ссылки на реальных пациентов и разглашения их персональных данных. Не помешают на странице фотографии сотрудников с посетителями и отзывы последних, в том числе и видеоматериалы);
- прайс-лист (подробный, удобный и понятный);
- описание (маркетинг в стоматологии использует разные инструменты, например, презентации. Посетителям сайта можно наглядно продемонстрировать процесс работы в графическом изображении или показать на карте, как добраться до больницы. Забота о клиентах всегда срабатывает);
- интерьер, оборудование (это входит в маркетинг частной клиники. Пользователю такая информация будет полезной, он сможет представить, в каких условиях его будут лечить. Специалисты по написанию статей смогут разъяснить, почему их оборудование лучшее. Можно ненавязчиво сравнивать с конкурентами, от которых ушли клиенты, и по каким причинам);
- условия работы, вакансии, лицензии;
- обращение главного врача или владельца медицинского кабинета;
- акционные программы и специальные предложения;
- лечение по страховому полису;
- фотографии клиентов до и после процедур;
- отзывы (не знаете, как привлечь клиентов в мед. центр, попробуйте разместить на страничке фотографии и отзывы знаменитостей, которые посещали больницу. Сведения должны быть достоверными);
- способы оплаты, контакты.
Работники ServiceSeOdessa советуют размещать на странице информацию об оплате. Предоставьте посетителю право выбора — картой, наличный расчет, в рассрочку. В стоматологической практике маркетинг необходим всем, кто не знает, как наработать пациентов. Используйте сервис обратной связи, онлайн-консультации. Хорошо себя зарекомендовали периодические конференции с врачами (докторами наук, кандидатами), которые в режиме реального времени ответят на вопросы людей.
Чтобы человек заглянул на веб-портал больницы, и проблема — как увеличить количество пациентов в стоматологии — разрешилась, необходимо размещать авторские статьи. Контент, которым наполняют блог, должен быть уникальным, интересным, информативным.
Дополнительно на страничке указывают информацию о повышении квалификации врачей и преимуществах выбора медицинского центра. Если у стоматолога нет пациентов, не нужно отчаиваться. Инструменты, используемые в маркетинге, помогут улучшить работу стоматологической клиники и повысить ее рентабельность.
Немаловажным в раскручивании представительства в Интернете считается smm для стоматологии. Работники ServiceSeOdessa не только разработают сайт, но и правильно ее структурируют и раскрутят. Помимо основной информации на страничке должны отражаться данные о социальных сетях, контакты (городские и мобильные операторы связи, адреса, как добраться до мед. центра на разных видах транспорта).
В нашем сервисе знают не только как найти пациентов стоматологу и как рекламировать врача. Эксперты умеют адаптировать веб-портал частного медицинского центра под мобильные устройства и продвигать его на разных площадках веб-пространства.
Продвижение клиники: пример кейса для стоматолога
Работники ServiceSeOdessa специализируются на продвижении стоматологических клиник в Москве, Ленинграде, Краснодаре, Киеве, Спб и других городах в любой точке мира. Эксперты занимаются раскруткой (продвижением) стоматологических клиник с учетом опыта коллег, вдохновляясь западными примерами.
Для каждой больницы разрабатывается уникальный кейс, который адаптирован под потребности и цели заказчика. Вот 5 основных идей по раскрутке частной больницы:
- Ищем “изюминку”, опережаем конкурентов. Согласно статистическим данным, к услугам частных стоматологических клиник, которые чаще всего заказывают продвижение в Интернете (социальных сетях, блогах и т. д.), прибегают люди в возрасте от 25 до 34 лет. Соответственно, предложения врачей должны быть направлены на эту целевую аудиторию. Например, можно предложить лечение по уникальной технологии, авторской разработке, которых нет у фирм-конкурентов. Можно предложить такие УТП: беспроцентную рассрочку на комплексное лечение, без переплаты или предварительного взноса. Большинство людей боится посещать кабинет стоматолога под страхом боли и дискомфорта во время процедур. Для таких пациентов будет актуальным предложение проводить лечение под общей анестезией.
- Знакомство с пациентами. Продвижение клиники на город или в районе предусматривает указание точного адреса стоматологического центра и возможных маршрутов. Желательно эти сведения выносить в отдельный блок, это увеличит шансы на посещаемость странички. Человек будет искать частного дантиста поблизости к дому или работе.
- Выгодные предложения. Чтобы больница приобретала популярность, а число клиентов увеличивалось с каждым днем, нужно заниматься продвижением стоматологии в Интернете с учетом ряда особенностей. Эксперты ServiceSeOdessa проанализируют частые запросы по поисковым системам и составят список ключе (вживление имплантов, лечение кариеса у детей, пародонтоза, удаление зуба, установка виниров и т. п.). Их наличие в тематических статьях или на страничке будут повышать интерес потенциальных пациентов.
- Репутация. Занимаясь продвижением клиники в Инстаграме, эксперты уделяют внимание стоматологической рекламе и отзывам. Чем больше положительных мнений пациентов в сети, тем выше спрос на услуги. Заполняйте отзывами группы в социальных сетях, на форумах, в блоге. Эффективный инструмент — видеоотзыв и фото реальных посетителей медицинского центра.
Раскрутка кабинета дантиста
Некоторые владельцы малого бизнеса убеждены, что вкладывать деньги в раскрутку кабинета бессмысленно. Эксперты ServiceSeOdessa убеждают в обратном. Они разработают стратегию, по которой будут действовать и постепенно выводить небольшую компанию на крупный медицинский рынок.
Помимо стандартных инструментов маркетинга, особое внимание уделяется эффективной рекламе стоматологии. Текст для рекламы составят маркетологи или копирайтеры. Важно зацепить целевую аудиторию. Лучше сделать упор на уникальные торговые предложения. Что может заинтересовать клиентов?
Лечение у дантиста — дорогое удовольствие, но необходимое. Чтобы пациент пришел в вашу больницу, нужно предложить ему заманчивые варианты, например, систему скидок. При реставрации зуба или установке коронок — ультразвуковая чистка или отбеливание в подарок. Первые консультации и рентгенологическое исследование могут быть бесплатными.
Посетители сайта захотят прийти в лечебный центр, где гарантируют качество работы. Предлагайте студентам, школьникам, пенсионерам льготы, скидки, периодически устраивайте акции, но не в ущерб рентабельности фирмы. Все эти инструменты можно использовать для создания креативной рекламы.
Помимо рекламирования частного кабинета стоматологии в СМИ, используют социальные сети. Эффективно работает таргетинговая и контекстная реклама. Ссылки размещают в статьях, на форумах или в блогах. Проанализируйте поисковые запросы и на основе этого наполните страничку уникальным, интересным и информативным контентом.
Продвижение стоматологических услуг в социальных сетях: особенности
Сотрудники ServiceSeOdessa разработают оригинальную концепцию стоматологической клиники, в которую входит раскрутка в социальных сетях. Это мощный инструмент, поскольку в Интернете сегодня ищут информацию многие люди. Сервис должен быть удобным, понятным, чтобы у пользователя не возникало желания перейти по другой ссылке.
Реклама при продвижении стоматологических услуг может быть контекстной. Она будет появляться на страницах людей, которые вводят тематические запросы. Лучше, если рекламная кампания будет ненавязчивой. Например, в сообществах соцсетей можно размещать интересный контент и сделать небольшую рекламу, привлекая новую целевую аудиторию.
Раскручивать сайт медицинского центра лучше в разных соцсетях одновременно. Ежедневно добавляйте новые публикации, устраивайте опросы и акции. Человек, который останется довольным от посещения дантиста, обязательно вернется и посоветует его своим друзьям.
Расширять целевую аудиторию клиники можно и в блоге. Наполните его информативными статьями, которые отвечают запросам пользователей, добавьте описание стоматологического лечения, товаров, отзывы. Дополнительно используйте ютуб-канал для раскручивания.
Наталья Голего-Мусинова | Источник: Стоматология сегодня ПЛЮС
В условиях рыночной экономики, в ежедневной конкурентной борьбе за сохранение и расширение своих рынков и за новых клиентов невозможно эффективно развивать бизнес без адекватного планирования продаж. Почти всегда планирование идет рука об руку с обучением персонала, с обучением тех, кто непосредственно осуществляет эту самую продажу. Обучение может быть разным по форме, содержанию и способу организации. Все это зависит от конкретных целей, временных и финансовых ресурсов. Мы с вами будем говорить о тренингах, а вернее, не совсем о них, а о том, на какие виды продаж они могут быть направлены. В процессе обучения тренинг решает не только задачи, связанные с приобретением навыков продаж, но и задачи организации самого процесса продажи.
Если посмотреть на рынок стоматологических услуг в целом, мы увидим, что компаний огромное множество, и все они предлагают похожие услуги. Понимание вида продажи дает возможность организовывать рабочее место, обязанности, рабочий день, нагрузку, личные характеристики и компетенции сотрудника, работающего с клиентом, а также бизнес-процесс продажи.
Поток клиентов
Для подготовки тренинга мы рассмотрим одну из составляющих бизнес-процесса продажи – это поток клиентов. Анализируя вид продажи, говорим о распределении потока пациентов и о функциональной нагрузке на специалистов клиники. Под «специалистами» я понимаю всех сотрудников, которые взаимодействуют с пациентом.
Давайте их перечислим:
§ администратор встречает пациента, принимает входящий звонок,
§ ассистент врача принимает эстафету от администратора и передает врачу,
§ доктор встречает и передает пациента или другому профильному специалисту, или администратору, или ассистенту.
В передаче от специалиста к специалисту возможны различные варианты. Но для нас с вами важно, что эта передача происходит и поток пациентов перемещается.
В данном бизнес-процессе мы имеем основные контакты и вспомогательные. Основные контакты – это передача от администратора к врачу. Именно этот поток я предлагаю рассмотреть.
Представим дверь: парадный вход компании, телефонную линию. При этом нас с вами не интересует, как стоят, ходят или сидят за стойкой ее специалисты или администраторы.
Итак, перед нами дверь. Мы видим, что регулярно в эту дверь входят пациенты. Обратите внимание – кто-то вошел, например пациент с конкретным запросом на лечение, а вот этот просто пришел заодно, погулять или зашел с мамой, подругой или супругом (схема 1).
Назовем всех, кто пришел, позвонил, обратился, или мы обратились, – «поток».
Все ли эти люди являются нашими покупателями?
«Холодные» и «горячие» продажи
Разделим далее посетителей на пациентов, которые пришли с решением купить конкретное лечение. И на вторую часть – пациенты, пришедшие заодно, вместе, (схема 2).
Обычно пациентов, имеющих уже решение по конкретной проблеме, называют «холодными покупателями». Стандартная задача специалиста в этом случае – выполнить запрос клиента. Иногда администратор может выглядеть или вести себя непрофессионально, для клиента это будет неважно, актуальным является цена и возможность купить, то есть наличие данного вида лечения и «руки» врача.
Вид продажи, которую в этом случае осуществляет администратор, – «холодная продажа». Результат работы администратора:
Цель основная: Запись клиента на прием к врачу.
Цель вспомогательная: постоянный клиент, рекламирующий клинику своим знакомым.
В данном случае мы можем привести статистические данные, что таких «готовых пациентов» и «холодных продаж» обычно происходит около 30% из 100% всего обратившегося потока.
Остальные 70% – это «горячие пациенты», которые требуют кропотливой работы. Это те, у которых есть потребность в лечении, но не сформировано представление, что им нужно или что им не нужно.
В данном случае вид продажи, которую должен провести администратор, –
«горячая продажа». Результат работы специалиста:
Цель основная: Покупка лечения.
Цель вспомогательная:
§ контакт с клиентом,
§ продвижение услуги, способа лечения, порядка получения лечения и т. д., актуальных для администратора,
§ продажа, то есть получение денег,
§ купивший клиент должен стать постоянным и лояльным.
В «горячей продаже» инициатива принадлежит специалисту.
В «холодной продаже» специалист общается с клиентом, у которого есть готовое решение купить, например, только удаление зуба.
На основании существующей статистики мы можем прогнозировать количество «холодных» и «горячих» продаж. Так уже доказано, что из 100% клиентов 30% имеют готовое решение купить товары и услуги, а у 70% это решение нужно сформировать. Следовательно, в 70 случаях из ста необходимо проведение «горячей» продажи. А это требует соответствующей подготовки специалиста.
Продажа услуг
Диаграмма «горячих» и «холодных» продаж
Теперь обратим внимание, что клиники имеют персонал, и что наш пациент, «холодный» или «горячий», может общаться с несколькими сотрудниками, и на каждом этапе общения реализуется своя задача.
Давайте рассмотрим следующий пример.
Пациент обращается в клинику и общается с администратором. Что на данном этапе является результатом продажи? Если администратор владеет большим объемом специализированной информации, может рассказать и подобрать пациенту услуги, мы будем иметь дело с «горячей продажей». В данном случае администратор продал уже саму услугу. Пациент переходит на второй этап общения – к врачу. Важный момент в данном процессе, что администратор сэкономил время врача, который только оказывает услугу, то есть лечение. Распределение времени и ресурсов налицо.
Внимание! В такой продаже мы с вами увидим следующие цифры, которые будут говорить о результате работы данных сотрудников.
Для администратора: из 100% всего потока клиентов после общения, как правило, до врача на второй этап дойдут примерно 30%, и эти 30% будут и должны быть мотивированными и готовыми к покупке. То есть после «горячей продажи» администратора на второй этап к врачу придут 30% из всего потока, но решивших, что они покупают.
Для врача на втором этапе эти 30% являются его 100%. Ему остается только продать.
В чем же хороший результат врача на втором этапе?
Вот он: из всех пришедших купить должны от 70% до 100%.
Иногда решение пациента купить может измениться, но в данной технологии результат второго этапа должен быть точно не ниже 70% клиентов, сделавших покупку.
Или другой пример: общение администратора и пациента минимизировано, то есть продажей будет являться пациент, пришедший на встречу и выслушавший врача. Задача администратора – пообщаться как можно с большим числом пациентом (100%), продать встречу и перевести пациента на следующий этап общения (70%). Мы получаем клиента, пришедшего на второй этап, но еще не купившего услугу. Администратор в этом случае делает «холодную продажу». Перед специалистом, который встречается с клиентом на втором этапе, стоит задача провести «горячую продажу». И результат второго этапа обычно составит 30%, и это будет хорошо.
На данном примере видно, что именно мы должны учесть при планировании обучения для каждого специалиста в отдельности. Давайте рассмотрим детально темы тренингов для специалистов, осуществляющих «горячие» или «холодные» продажи.
Темы тренингов для разного вида продаж
Давайте посмотрим, какие темы будут актуальны в тренинге для специалиста, осуществляющего «горячую продажу»:
§ анализ личных качеств и ресурсов, то есть прирожденный продавец или нет,
§ навыки общения, то есть технологии управления клиентом,
§ речевая коммуникация, то есть умение говорить и общаться, умение перевести профессиональные знания, термины на понятный покупателю язык,
§ быть убедительным, техники аргументации,
§ работать с возражением клиента,
§ управлять процессом продажи,
§ уметь оказывать сервисные услуги (чай, кофе, личный контакт).
Для администратора, осуществляющего «холодную продажу»:
§ контакт, то есть основные подстройки под клиента,
§ управление продажей и регулирование потока клиентов, умение не углубляться в общение, а получать результат,
§ грамотное и убедительное закрытие продажи, технологии «холодных продаж»,
§ уровень сервиса, как ничего не сделать и при этом оставить приятное впечатление,
§ умение экономить время при большом потоке клиентов.
Рассматривая процесс продажи в клинике, мы можем увидеть персонал, работающий с пациентом на первом и втором этапах. Всегда есть сотрудники, которые находятся на передовой, и сотрудники, находящиеся за кулисами. Встречающиеся лично с клиентом или по телефону, оказывающие гарантийные услуги или поддерживающие продажи, сервис и дополнительные продажи. Важно правильно распределить обязанности, результаты контакта с клиентом и дать понимание вклада и ответственности сотрудника.
Наталья Голего-Мусинова, руководитель и системный тренер-консультант консалтинговой группы «Деловой партнер»
Сегодня поговорим как с первого раза создать сайт, который будет в первую очередь привлекать клиентов и продавать услуги, а не только информировать.
Прежде чем приступать к созданию сайта стоит ответить на 3 вопроса:
- Кто мы такие?
- Кто наши клиенты?
- Кто наши конкуренты?
Кто мы такие?
Сформулируйте в чём заключаются преимущества клиники. Выясните, какие услуги вы оказываете лучше конкурентов, и какие услуги приносят больший доход. Какие услуги оказываются чаще всего и большему числу клиентов. Ответив на эти вопросы вы уже сможете сформулировать ваше Уникальное Торговое Предложение (УТП). УТП и будет определять посылы и заголовки на сайте и в рекламе.
Кто наши клиенты?
Выясните, кто ваши главные клиенты. Это те кто живёт рядом и раз в месяц посещает профилактические процедуры и иногда покупает другие услуги, или это стоматологические туристы которые готовы ехать с другого края света. Это взрослые люди которые пользуются услугами сами или это родители которые приводят к вам своих детей. Откуда о вас узнают, из банеров, с таргетированной рекламы, по рекомендациям или листовок розданных у метро.
Кто наши конкуренты?
Выясните кто ваши прямые и косвенные конкуренты. Что и как они предлагают, как привлекают клиентов. Определите в чём их УТП и каковы цены. В первую очередь анализируем популярные клиники города (Wordstat) и клиники расположенные в радиусе 1 км.
Разобравшись с этими вопросами можно начинать разработку сайта
Сайт начинается с главной страницы, которая состоит из нескольких блоков. Каждый из блоков должен достигать своей цели.Большая часть трафика идущего на сайт, идёт на главную страницу, куда посетители заходят с разных источников:
- Из поисковой выдачи (по брендовым запросам);
- По ссылкам на сайт — стоматологические агрегаторы, справочники компаний, маркетинговые статьи, размещенные на тематических сайтах;
- Социальные сети и ссылки с лого, к примеру с емейл-рассылки; По прямым заходам и из закладок
Цель главной страницы — предоставить потенциальному пациенту краткую информацию о стоматологии, услугах, акциях и дать возможность легко перейти на любой раздел сайта.
Это сквозной блок на сайте. Главная задача — предоставить лёгкий доступ к контактам клиники. Что должно содержаться:
- Логотип сайта. Логотип необходимо сделать кликабельным, что бы пользователь мог перейти с любой страницы на главную.
- Кнопка онлайн записи по которой будет открываться форма для записи в клинику.
- Контактные данные: адрес, телефон, e-mail, график работы, WhatsApp, Telegram. При этом контакты должны быть кликабельны со смартфонов, и заметны для тех, кто срочно хочет связаться с клиникой.
Блок меню
Задача этого блока дать пользователю доступ к разделам сайта. Для этого размещаем ссылки на самые посещаемые или продающие разделы сайта.
После шапки сайта рекомендую выводить Promo banner, то есть конкретное предложение клиенту. Цель такого блока — сфокусировать внимание на том, что в клинике есть выгодные предложения. Если вы не практикуете акции или относитесь к клинике премиум-сегмента, то стоит сосредоточить внимание пользователя на УТП. По поводу акций: лучше выводить акции на маржинальные услуги и услуги, направленные на красоту зубов. Акции на базовые услуги (которые сами по себе стоят не много) менее эффективны. Для стоматологий популярными и эффективными акциями являются: имплантация, коронки, брекеты, отбеливание и чистка. Акция должна показать выгоду клиенту, сроки, содержать призыв к действию. Кнопки промо баннера должны вести на страницу акции что бы узнать больше или на форму онлайн записи.
Блок “О клинике”
Блок направлен на то чтобы установить доверительные отношения с потенциальным клиентом. Хорошим примером является использование прямого обращения главного врача к посетителям сайта, можно даже записать и выложить на сайте видеообращение. Для усиления доверия и желания записаться в клинику рекомендуется рассказать об истории клиники, о сильных качествах и преимуществах.
Блок услуг
Цель такого блока — показать, какие услуги вы оказываете и предоставить к ним быстрый доступ.В первую очередь стоит дать доступ к самым популярным услугам, к тем которые выбирают ваши новые клиенты. Что бы максимально конвертировать новых посетителей в новых клиентов. Судить о популярности услуг можно не только по посетителям вашей клиники, но и по рынку. Для того чтобы определить что пользуется спросом можно использовать сервис Яндекс.Wordstat. При проектировании архитектуры сайта помните о том, что не только на каждую услугу создаётся соответствующая страница, но и на подкатегорию. К примеру для услуги «имплантация» одной из подкатегорий является “Имплантация Nobel”. Включение подкатегорий позволит получать больше трафика за счет расширенной семантики, а также улучшить конверсию с платных рекламных кампаний. Лучше выводить услуги в формате картинка или иконка и название услуги. Не стоит нагружать главную страницу ценами и описаниями. Если услуг много, лучше показывать самые популярные, а остальные объединять в разделы или прятать под кнопкой, показать все услуги.
Блок “Врачи”
Задача этого блока это повышение доверия к клинике. В этом блоке стоит показать кто ваши врачи и рассказать об их опыте, сделать карточки с информацией. Карточки с врачами включают в себя фотографию, ФИО и специализацию врача. Организуйте сайт так что бы посетитель нажимая на карточку переходил на страницу с подробной информацией о врачах. Так же обратите внимание на образ врачей и качество фотографий. На фотографии с врачом-женщиной должны ощущаться доброта и внимательность, а на фото с мужчиной уверенность и знания.
Блок “Отзывы”
В этом блоке публикуем отзывы клиентов. Главное следить за свежестью и подлинностью отзывов. Доверие вызывают искренние видео-отзывы. Если используете текст и фотографии пациентов, то разместите в первую очередь отзывы тех пациентов которые согласились дать ссылку на профиль в соцсети. Ссылка как доказательство существования человека повышает доверие к отзывам.
Блок “Портфолио”
Лучше представлять в формате ДО и ПОСЛЕ и выводить в слайдере. Выбираем популярные и маржинальные услуги, а также те услуги, которые продвигаем и упоминали выше.Кратко выводим информацию — направление работы, фото и кнопку с переходом на полный обзор работы. Описывайте всю проделанную работу: с каким клиническим случаем обратился пациент, как провели диагностику и как решили поставленную проблему. Поверьте заинтересованным пациентам, которые увидят свой случай. Это важно, и хоть вы и потратите на это время — это принесет результат.
Блок захвата
В блоке размещаем призыв к действию которые пользователь выполнит прямо сейчас. Здесь размещается кнопка для открытия формы онлайн записи на приём или формы заказа звонка. Что бы повысить конверсию рекомендуется использовать медицинскую информационную систему. Интерфейс системы интуитивно понятен, и позволяет увидеть посетителям в режиме онлайн “свободные окна” в расписании и записаться на удобное время.
Блок “Местоположение”
В блоке местоположения выводим карту, на который человек увидит расположение клиники и поймёт, как добраться. Здесь же дублируем контакты стоматологии. В случае, если по вашему адресу расположены несколько клиник, стоит добавить подробную инструкцию — как добраться, чтобы ваш пациент не ушел по ошибке в соседнюю клинику.
Подвал сайта это сквозной блок и его цель — быстрый доступ к разделам и соблюдение законодательных требований к медицинским сайтам. В этом блоке прописывают юридическое название, а также контактные данные.
В этой статье мы разобрали как создать главную страницу сайта, но помимо главной страницы есть ещё и дополнительные. Их рассмотрим в других статьях нашего блога.
Наверное трудно найти клинику, которая бы страдала от избытка клиентов. Поэтому вопрос об их привлечении и удержании есть и будет актуальным. Даже для «раскрученных» стоматологических брендов. Особое значение приобретает реклама, причем малобюджетная в период старта бизнес-процесса.
Оформление точки
Фасад
Фасад клиники должен обращать на себя внимание, но не должен отпугивать пестротой и многоцветием. Для стоматологических клиник часто используют сочетание пастельных тонов и яркого синего/зеленого/темно-коричевого цвета. Реже используются оттенки красного цвета. Хорошее впечатление производит на клиента аккуратный вход, выложенный тротуарной плиткой. Приятное впечатление оставляет удобный подъезд. Хорошо, если фасад клиники заметен с проезжей части. Если он скрыт деревьями или вход расположен со двора придется озаботиться дополнительными средствами наружной рекламы (штендерами, растяжками, указателями). Окна клиники лучше делать закрытыми плакатами или жалюзи. Это обеспечивает ощущение безопасности и интимности клиенты. И является привлекательным моментов при привлечении пациентов.
Вывеска
Вывеска — это один из элементов наружной рекламы стоматологической клиники. Если обслуживание клиентов осуществляется круглосуточно, светящаяся вывеска обязательна. Если работают всего две смены стоматологов, то желательна подстветка, облегчающая нахождение клиники или люминесценция, позволяющая увидеть вывеску с трассы. Подробнее читайте в статье о видах вывесок, материалах и стоимости изготовления.
Внешняя реклама
Помимо вывески и фасада к внешнем способом заявить о себе относят растяжки, штендеры, плакаты в подземных переходах и т.п.
Растяжки
Растяжки — это один из универсальных методов напомнить о клинике, указать ее адрес или направление, в котором следует двигаться. Они хорошо показали себя при размещении вдоль трассы (поперек движения автомобиля) и между деревьями, если фасад скрыт их кронами. Штендеры
Эти атрибуты рекламы имеет смысл размещать у пешеходных тротуаров, примерно напротив входа в клинику, если она расположена в глубине. При этом желательно, чтобы штендер содержал краткую и емкую информацию о клиники, месте ее расположения и стрелку-указатель. Нет смысла устанавливать их вровень со входом, это лишает их информативности.
Другие виды внешней рекламы
Размещение плакатов в подземных переходах и метро (если таковое имеется в городе), указателей, светодиодных рекламных щитов с бегущей строкой или рисунком-приглашением в клинику, объемных светодиодных рекламных боксов могут принести свои плоды и привлечь некоторое количество клиентов. Но не являются первоочередными видами рекламы.
Внутренняя реклама
К внутренней рекламе клиники относится не только эффектный холл, интересная стойка администратора, телевизор, скрашивающий досуг клиента, буклеты, позволяющие ознакомится посетителям с сильными сторонами клиники и способами борьбы с кариесом, например. Но и методы удержания клиентов. Какой бы рекламный план не выбрал собственник дорогой или дешевый, эффективный или средне-эффективный, сколько бы клиентов благодаря этой рекламе не удалось привлечь на первый прием, если они не пополнять когорту постоянно обслуживающихся пациентов и не приведут своих друзей и родственников, реклама пропала почти даром. Удержать клиента клиника не смогла. Это называется «синдромом дырявой чаши» сколько в нее не заливай, результат один — пустота. Удержать клиента помогает:
- Профессиональная работа медперсонала.
- Мотивированные и грамотные в сфере маркетинга администраторы (их задача не проконсультировать клиента по телефону, а убедить посетить клинику).
- Использование отечественных маркетинговых ходов, а не западных технологий. Например, если запретить администратору информировать клиента о стоимости услуг, многих этот оттолкнет.
- Поощрение врачей на «обмен» клиентами. Даже врач-универсал все равно предпочитает одни виды деятельности и недолюбливает другие процедуры, в которых может быть хорош его коллега. Перенаправление к коллеге следует мотивировать. Это элемент так называемой внутренней рекламы.
Это основные рекомендации, которые можно дать каждому бизнесмену, желающим и получить прибыль, и помочь людям. Каждый конкретный случай требует особого рассмотрения. После чего можно дать более конкретные рекомендации.
Печатная продукция
Печатная продукция — это буклеты, флаеры, визитки, информационные листки о клиники и т.п.
Флаеры
Эффективность их раздачи зависит от грамотно выбранной точки раздачи и времени суток. Это не обязательно делать у дверей клиники, а иногда и не желательно. Раздавать флайеры имеет смысл в день открытия клиники или проведения рекламных акций.
Буклеты, визитки, информационные листки
Визитки удобны тем, что клиент может взять их с собой, передать знакомым и родственникам и сохранить к кошельке (портмоне) для себя на будущие. Обычно их выставляют на столе администратора или на столиках в холле. Буклеты могут быть разложены на стойке и находиться в специальных кармашках на информационных стендах. Информационные листки, описывающие услуги клиники и цены могут располагаться недалеко от места администратора на специальной подставке или держателе, закрепленном в стене.
Прочее
Эффективная реклама с небольшим бюджетом
Оптимальная программа по привлечению клиентуры не может универсальной. Она зависит:
- От выбранного владельцем места.
- Наличия конкурентов в округе.
- Контингента, который составляет основную массу человекопотока.
- Времени года, дня недели и даже времени суток.
Самые малозатратные технологии на сегодня, подготовке к которым можно уделить время еще до открытия организации -это:
- Организация собственного интернет-ресурса, продвижением которого нужно заниматься постоянно. И публикации на массово посещаемых сайтах.
- Программа обмена клиентами с другими представителями частного бизнеса (фитнесс-клубами, массажными кабинетами, салонами красоты и т. д.).
- Раздача приглашений на открытие и/или день стоматолога с бонусной программой при предъявлении приглашения (например, при заказе двух услуг третья предоставляется бесплатно или за полцены).
- Рассылка электронных писем (этот вид рекламы не считается перспективным, но поскольку он малозатратен на этапе раскрутки его можно задействовать).
- Расклейка объявлений, выполненных с креативом. Этот метод тоже не считается клиенто-поставляющим, во всяком случае в больших количествах, но объявления выполненные с «изюминкой» могут принести свою пользу.
- Раздача рекламных флаеров. Особенно хорошие результаты приносит при раздаче в бизнес-центрах, крупных ТРЦ и узловых остановках автотранспорта.
- Рассылка информационных листовок в конвертах корпорациям и фирмам, с предложением корпоративных услуг. Конверт обязателен — это говорит о солидности стоматологии. Очень важен грамотный текст.
Причем, если в выходной день раздача флаеров актуально в «базарном месте», то в будние дни она может сработать на остановках общественного транспорта и т.п.
Перспективная непрямая реклама
Этот вид рекламной деятельности базируется на изучении контингента района, в котором располагается клиника, он более затратен и требует подготовки на этапе планирования внешнего и внутреннего оформления стоматологической клиники.
Что касается оценки контингента, нельзя всех людей внести одну определенную группу, но современные тенденции, особенно в больших городах сочетают:
- Желание уединения, уход от стрессов и больших скоплений народа, усталость от общества.
- Стремление изолироваться от навязчивой рекламы (перестать ее видеть, слышать, понимать и тем более принимать).
- Некоторый инфантилизм, то есть детскость. Не желание мириться с возрастными изменениями, и тайная глубинная надежда состариться как можно позже. Юношеское стремление к контролируемому риску, который выглядел бы как поступки сорвиголовы, например, пейнтбол.
- Высокая самооценка, которая влечет за собой завышенные требования и ожидания по предоставляемым услугам. Это влечет за собой отсутствие желание самоутверждаться за счет демонстрации состоятельности. Это значит, что за имя врача или клиники сегодняшние клиенты все менее и менее готовы переплачивать.
Ответом на первый пункт считается некоторая внешняя «закрытость» клиники. Клиент не должен чувствовать себя как в витрине магазина, ожидая оформления. Правильная организация работы позволить минимизировать количество человек, ожидающих процедуры. Это сформирует положительное мнение о клинике.
Второй пункт требует продуманного подхода уже во время функционирования стоматологии. Не стоит загромождать внутреннее пространство клиники (особенно если площади не велики) и страницы печатных изданий крупногабаритными и редкосменяемым рекламными модулями. Нужно чаще, минимум раз в месяц менять форму подачи информации. Это достигается, например, размещением в печатных изданиях типовой временной вывести. Это означает, что цветовое решение и стиль будет единым в течении всего года, а текст можно менять ежемесячно. При наличии свободных средств неплохие результаты приносит статья просветительского толка в местном журнале. Она будет результативнее раз в 5 рекламных модулей и сохраниться довольно долго (сопоставимо с разворотом глянцевого журнала, но по цене экономичнее).
Ответом на третий вопрос может стать размещение в холле телевизора, демонстрирующего передачи сочетающие в себе экстрим приключений и азарт игроков. На стойке администратора могут лежать разные журналы, которые помогут скрасить пациенту минуты ожидания. В качестве поддержания в клиенте уверенности с собственной моложавости и привлекательности клиника может предлагать и рекламировать свою работу и ее значимость для клиента по:
- Отбеливанию зубов.
- Имплантации.
- И другим имиджевым услугам.
Неплохие результаты дает управление слухами. Правильное формирование мнение клиента о клинике и его донесение «в массы» по способности формировать клиентопоток превосходит многие виды рекламной деятельности.
И последнее, очень важен момент как качества оказания услуг, так и первая встреча клиента. Если администратор нагрубил ему по телефону или повысил голос при первой встрече, это может существенно повредить имени клиники. Поэтому на этапе подбора кадров нужно уделить время административному персоналу, его умению ладить с людьми. Уменьшение своих расходов путем «урезания» заработной платы администратора может отразиться на посещаемости учреждения.
Реклама, которая не работает для стоматологии
Неэффективная реклама — это реклама, выполненная неграмотно или без учета специфики контингента. Но есть реклама, которой на первом этапе можно пренебречь. Огромную аудиторию имеет телевидение и радио. Но такая реклама достаточно дорога. Ее могут себе позволить успешные клиники. На этапе «раскрутки» стоматологии такая реклама не имеет смысла. Ее основным минусом, кроме дороговизны, считается пиковость, то есть кратковременность. На момент появления в эфире может быть ощутимый рост клиентопотока, но затем идет и резкий спад. Более разумным вариантом считается размещение бегущей строки на местном канале.
Реклама на развороте глянцевого издания — это имиджевый ход, ее могут себе позволить эффективные клиники. Она долгосрочна по сравнению с газетной рекламой. Но обеспечить большой приток клиентов не может. Правда может привлечь состоятельных клиентов.
Щитовая реклама хороша тем, что служит постоянным напоминанием о конкретной стоматологии. Но при размещении ее в «спальных» районах обходится дорого. В этому случае ее разумнее заменить растяжками.
Огромные биг-борды могут позволить себе раскрученные клиники, которые имеют имя и средства. На первом этапе такая реклама не оправдывает себя. А если она выполнена безграмотно или с нарушением закона о рекламе и вовсе может повредить имиджу клиники и ее финансовому положению.
Текстовки и слоганы, используемые для рекламирования стоматологии
Стоматология бизнес-класса. Искусство заботы. Клиники щадящей стоматологии. Попробуй экономию на зуб! Дентокласс — лечись у нас! Виртуозы стоматологии. Здоровому аппетиту – здоровые возможности. Территория улыбки. Не прячьте ваши зубы. Стоматология честных цен. Честные низкие цены. У вас есть 32 причины обратиться к нам Вступайте в клуб здоровой и красивой улыбки. Стоматология, какой она и должна быть. Инвестируйте в свои зубы! Сохрани здоровье! То, что действительно дорого. Ваша улыбка станет идеальной Ведущие российские профессора со своими лучшими учениками. Приватная стоматология без ошибок. Попробуйте это сделать больными зубами. Сходство в технологиях. Разница в отношении. Мы сделали высокие технологии доступными. Передовые технологии, мастерство, отточенное временем! Новейшие технологии. Доверьте нам свою улыбку! Найдите своего стоматолога! Детская стоматология без слез. Работаем ради Ваших детей! Крепкое здоровье ваших зубов. Шедевры каждый день без выходных. С точностью до миллиметра. Мы дарим улыбки! Дарим улыбки вам! Деликатная стоматология. Возвращая к совершенству. Стоматология без боли для среднего класса. Дарим красивую улыбку! На все времена! Приглашаем за здоровьем! Стань счастливее. Это просто! Мы ближе, чем вы думаете! Медиастом. Всех стоматологий дом. Улыбайтесь! Всегда улыбайтесь! 32 причины для голливудской улыбки! Улыбайтесь с радостью! Безупречный сервис – рядом с домом! Продлеваем жизнь белоснежным улыбкам. Профессионализм, достойный Вашего доверия! Фабрика здоровых зубов. Стоматология нового формата. Мы с любовью относимся к вашим зубам. У нас как дома. Для вашей королевской улыбки! ДивиДент. Ваш вклад в здоровье! Здоровые зубы, красивая улыбка! Залог красивой улыбки – здоровые зубы. Мастерство исполнения. Весна твоей улыбки. ХХХХХ-мед. И у зуба проблем нет! Наш дантист станет Вашим. Лечите зубы с удовольствием! Вы достойны лучшего Стоматология высоких технологий. Улыбнись! Больше нечего смущаться. Нам нравятся ваши улыбки! Успех начинается с улыбки! Москва улыбается! Улыбайтесь смелее. Здоровые зубы без боли! Каждый зуб имеет значение! С нами вам все по зубам! Профессионализм. Гарантия. Качество. Искусство сделать улыбку свободной! Счастье – есть! Ваша улыбка достойна «Оскара»! Премьера вашей улыбки. Современные стоматологические технологии. Вылечи и улыбнись! Благодарим Вас за доверие! Улыбайтесь чаще! |
Круг моих улыбок. Гарантия на 10000 конфет! Легкие руки – главный инструмент нашего стоматолога! Улыбнись, и все получится! Улыбнись, тебе идет! Идеальные зубы от Идеал-С. Тридцать два и не меньше! Мы улыбаемся Вам, Вы улыбаетесь миру! Доступно и качественно! Клиника, которой доверяют! Тот самый доктор. Полцарства за Улыбку! Создание красивой улыбки. Персональная стоматология. Опыт, создающий результат. Семейная стоматология нового поколения. Лечение с комфортом! Приходите к нам лечиться Петербургский стиль во всем. Стоматология XXI века Мы заботимся о Вас. Европейский уровень стоматологии. Забудьте о зубной боли! Стоматология как искусство. По правилам искусства… Передовая стоматология. Мы подарим улыбку каждому! Здоровые зубы – Ваш капитал! Здоровые зубы без боли и страха. Потому что мы думаем о вас! Дентвилль. Город счастливых улыбок. 32 повода для улыбки. Ослепительная улыбка. Сенсационно новая жизнь. Клиника личных рекомендаций. Просто самая лучшая стоматология. Правильная стоматология! Искусство европейской стоматологии. Обретая зубы, сохраните нервы! Спешите быть здоровыми! Единственный, кому я доверяю! Современная клиника в старом городе. Дешевле, потому что не в центре. Здесь знают, как сделать улыбку совершенной. Подчеркивая индивидуальность, стремимся к совершенству. Голливудская улыбка? Нет проблем! Мы поможем Вам улыбаться свободно! Нам важен каждый пациент! Нам доверяют самое ценное! У моей новой улыбки есть имя: ХХХХХХХ. Нужды пациента превыше всего. Откройте мир красивых улыбок! Качество нашей работы намного выше наших цен! Мы не лучше всех – мы одни из лучших. Великолепная улыбка. Замечательная новая жизнь. Мы создаем улыбки! Сердечное отношение к каждому клиенту. Стоматология одного пациента. Исключительно бережное отношение! Здоровые зубы – как бриллианты. Дентблан. К вершинам стоматологии! Наслаждайтесь вашим здоровьем. Ваша улыбка – ваш престиж. Улыбка – лучший комплимент! Остров комфорта в океане жизни. Как мы лечим — Вам и не снилось! Стоматология со вкусом премиум! Оптимальный выбор. Стоматология для практичных. Самая добрая стоматология. Улыбайтесь со вкусом! Российские традиции искусства врачевания. Создавая улыбки, которыми хочется поделиться. За улыбкой к нам! Вы прекрасны, когда улыбаетесь! Улыбнитесь – вы прекрасны! Теперь мы у вас есть! Береги улыбку смолоду. |
Реклама стоматолога в интернете
- Реклама для дантистов
- Реклама стоматолога-терапевта
- Реклама стоматолога-ортопеда
- Реклама стоматолога имплантолога-хирурга
- Реклама гнатолога
- Реклама ортодонта
- Реклама гигиениста
- Реклама детского стоматолога
- Реклама зубного техника
- Раскрутка частных стоматологических кабинетов в Москве и МО
- Пример рекламы стоматолога на портале
Врач стоматолог нуждается в качественной рекламе. Хороший врач будет всегда иметь своих клиентов. Даже если клиенты будут рекомендовать врача своим друзьям и родственникам, этого потока пациентов не будет достаточно для окупаемости аренды, материалов, оборудования, инструментов. Чтобы частная практика не только окупала свое существование, но также приносила прибыль, необходимо грамотно подойти к вопросу раскрутки врача в интернете.
Интернет является самым популярным источником информации, где люди предпочитают искать услуги, адреса, получать ответы на любые вопросы. Виртуальная реклама стоматолога в Москве обойдется дешевле, чем листовки, буклеты, объявления в СМИ. Создание узнаваемого имени в сети требует сил, средств. Чтобы провести успешную рекламную кампанию, необходимо проанализировать следующие моменты:
-
Целевая аудитория (детский врач или взрослый, какие услуги предлагает стоматолог в первую очередь, ценовая политика – на пациентов с каким уровнем дохода делается ставка).
-
Спрос и предложения рядом с клиникой (стоматологическим кабинетом).
-
Уникальное предложение (что предложить потенциальным пациентам, чтобы они были заинтересованы в ваших услугах).
-
Ценообразование (предложить свой ценник на услуги, подробно расписав каждую манипуляцию). Пациентам нравится, когда они заранее знают стоимость предполагаемого лечения. Это позволяет клиенту ориентироваться на определенную сумму, которую он готов потратить.
-
Выбор каналов рекламы. Нужно продумать, на каких площадках в интернете целесообразно выставить рекламу: поисковые системы, социальные сети, профильные рекламные порталы. На сегодняшний день продвижение в инстаграм является наиболее популярным в сфере услуг. Реклама стоматолога в инсте выгодна не только экономически, но и тем, что она доступна большому количеству человек.
-
Контроль эффективности оплаченной рекламы. Анализировать, насколько продуктивна реклама на том или ином интернет ресурсе.
-
Качественно выполненный сайт клиники или частного стоматолога с подробным описанием услуг.
-
Создать информационную целевую страницу с описанием услуг, оказываемых стоматологом.
После рассмотрения основных моментов, играющих важную роль в продвижении стоматолога, вам будет легче определиться с каналами, которые вы будете задействовать для рекламы. Принципы раскрутки одинаковые для врача стоматолога разных специальностей, за исключением некоторых тонкостей.
Реклама стоматолога-терапевта
Пиар стоматолога-терапевта является одной из сложных задач, поскольку каждая клиника предлагает лечение кариеса и воспалительных заболеваний полости рта. Грамотно составленный текст на сайте позволит пользователям увидеть вашу компетентность в вопросах диагностики и лечения зубов. Самая распространенная специализация стоматологов – терапия, поэтому продвижение по ключевым словам не будет легким.
Для врача терапевта пиар заключается в указании особенных процедур, которые предлагает только он. Пример ключевых слов: «лазерное лечение кариеса», «лечение каналов под микроскопом». Геолокация с указанием района в Москве или города в Подмосковье позволит привлечь пациентов, живущих неподалеку.
Реклама стоматолога-ортопеда
Протезирование является необходимой услугой для пациентов после 50 лет. Для таргетирования целевой аудитории можно использовать «Вконтакте», Фейсбук, ключевые запросы в «Яндекс», Google. Низкочастотные запросы будут эффективны в подмосковных городах. Важно задействовать несколько рекламных каналов, с последующей оценкой их эффективности.
Для повышения доверия пациентов уверенный в качестве своих услуг стоматолог-ортопед может разместить на своем сайте слоган «если вы не будете довольны лечением, мы вернем вам деньги». Если стоматолог-ортопед устанавливает разные виды протезов, это позволит расширить целевую аудиторию.
Реклама стоматолога имплантолога-хирурга
Импланты являются самой современной конструкцией для восстановления целостности полости рта. Услуги врача имплантолога-хирурга востребованы среди населения молодого и среднего возраста с доходом выше среднего. Раскрутка стоматолога имплантолога-хирурга должна проводиться с максимальным охватом потенциальных клиентов.
Имплантолог предлагает дорогостоящий продукт, поэтому важным моментом привлечения клиентов будет проведения акций и спецпредложений на некоторые виды имплантов, или при установке нескольких имплантов скидка установку абатмента, например. В имплантологии нередко требуется проведение синус-лифтинга. Если врач имеет в своем арсенале несколько видов материалов для наращивания кости, умеет ими пользоваться, это будет плюсом в раскрутке стоматолога.
Хорошей рекламой имплантологу будет указание на возможность использовать общий наркоз во время обширного протезирования, сотрудничество с анестезиологом и возможность реанимации в экстренных непредвиденных случаях. Услуги «Яндекс.Директ», Google и использование контекстной рекламы позволят увеличить количество пользователей интернет, переходящих на сайт. Создание и наполнение сайта актуальной и грамотной информацией благоприятно скажется на имидже врача.
Реклама стоматолога-хирурга в социальных сетях актуальна. Инстаграм является одной из популярных сетей для продвижения товаров и услуг. Эстетическая медицина является востребованной отраслью. В инстаграмме пользователи ищут стоматолога, который может сделать улыбку красивой. При потере зубов требуются услуги имплантолога-хирурга. При помощи социальных сетей можно привлечь категорию пациентов возрастом 18-40 лет.
Реклама стоматолога в фейсбук, инстаграм, вконтакте начинается с создания страницы с описанием опыта работы, квалификации, постдипломного образования, перечнем услуг. Важно составить короткий, но емкий текст, в котором будет указано, чем вы выгодно отличаетесь от других врачей. Имплантологу важно указать перечень производителей имплантов, с которыми он работает, описать преимущества тех или иных систем.
Имплантация является достаточно дорогой отраслью в стоматологии, поэтому будет уместно предложить скидку на определенные виды имплантов или манипуляций во время процедуры. Продвижение в инстаграм будет эффективным, если в своем аккаунте регулярно размещать новые посты с фотографиями работ и описанием, а также отвечать на вопросы пользователей.
Реклама гнатолога
Стоматолог гнатолог – довольно редкая специальность, по сравнению с другими, но не менее востребованная. Гнатолог всегда будет иметь преимущество перед другими специальностями, поэтому в раскрутке врача этой специальности важно основной упор делать на целевую аудиторию. Ключевыми словами будут «стоматолог гнатолог», «гнатолог в Павлово».
Низкочастотные запросы позволяют выйти в первые ряды по запросам потенциальных пациентов, ищущих услуги гнатолога. По запросам симптомов заболеваний ВНЧС и сопутствующих проблем также можно раскручивать врача гнатолога.
Реклама ортодонта
Стоматолог-ортодонт занимается коррекцией зубного ряда, устранением искривлений, нарушений прикуса и других патологий. Эта работа требует высокой квалификации и опыта, владения современными технологиями, в том числе составлением и обработкой компьютерных моделей. Опубликуйте информацию о себе или специалистах вашей клиник на нашем портале, чтобы завоевать доверие пациентов и обеспечить спрос на услуги ортодонта.
Специалисты этого направления занимаются установкой брекетов и других стоматологических конструкций для устранения нарушений прикуса. Расскажите о своем опыте, количестве принятых пациентов, достигнутых результатах работы, пройденных курсах – все это помогает больным выбрать именно вас в качестве лечащего врача.
Реклама гигиениста
Узкопрофильный врач-стоматолог занимается профилактикой заболеваний полости рта, проводит мероприятия, направленные на оздоровление тканей. Одним из направлений его работы является очистка зубной эмали от налета и камня, чтобы предотвратить развитие кариеса. Стоматолог-гигиенист должен владеть различными современными методами очистки, чтобы выбирать наиболее безопасный вариант для пациента.
Эта специальность остается одной из наиболее востребованных. Нехватка специалистов в гигиенической отрасли создает сложности с комплектованием штата в клиниках, и работодатели стремятся найти опытных профессионалов. Портал «Стоматологии Москвы» предоставляет такую возможность: стоматолог-гигиенист может разместить информацию о себе, чтобы привлечь внимание работодателя.
Также реклама гигиенистов необходима пациентам. Каждый стремится найти квалифицированного врача, которому можно доверять вое здоровье. Опубликуйте информацию о себе: портал позволяет рассказать об уровне образования, опыте, имеющихся профессиональных навыках.
Реклама детского стоматолога
Детская стоматология – особое медицинское направление. Важно не только разбираться в особенностях строения молочных зубов и распространенных заболеваниях, но и уметь находить подход к маленьким пациентам. Хороший стоматолог помогает детям не бояться врача, чтобы в дальнейшем не возникало проблем со своевременным посещением стоматолога.
Родители особо придирчиво выбирают специалиста, которому предстоит работать с их ребенком. Они должны знать об уровне квалификации стоматолога, его практическом опыте, стажировках в ведущих клиниках России и зарубежья. Всю эту информацию они могут найти на нашем портале: мы публикуем необходимые данные, чтобы каждый родитель мог выбрать для своего ребенка наиболее подходящего врача.
Опубликуйте информацию о себе на страницах нашего портала, и это поможет обеспечить постоянный приток новых пациентов в клинику. Клиенты могут оставлять отзывы об оказанных стоматологических услугах – это формирует профессиональную репутацию врача и помогает убедиться в его профессионализме.
Реклама зубного техника
Реклама зубных техников заинтересует администраторов и заведующих лабораторий. Это возможность заявить о себе потенциальному работодателю и получить перспективную работу по специальности с достойной зарплатой. Для этого зубной техник должен владеть современными технологиями изготовления протезов и прочих стоматологических конструкций, уметь работать с компьютерными моделями и специальным программным обеспечением.
Портал «Стоматологии Москвы» помогает найти лучший вариант для трудоустройства, а также привлечь клиентов, заинтересованных в стоматологических услугах. Высокая посещаемость портала позволяет быстро распространить информацию среди целевой аудитории и получить большое количество требуемых откликов.
Раскрутка частных стоматологических кабинетов в Москве и МО
Реклама небольшой стоматологии или частного кабинета позволяет привлечь пациентов всеми возможными способами. Раскрутка частного стоматологического кабинета представляет собой непростую задачу из-за большой конкуренции и из-за того, что маленькая клиника не может выделить много средств на рекламу.
Главным акцентом в раскрутке частного стоматологического кабинета будет на геолокацию. Многие ищут клинику рядом с домом, поэтому ключевыми словами для раскрутки будут «стоматология рядом с метро…», «стоматолог рядом со станцией метро…, «стоматология на улице…». В Москве стоит стремиться попасть в топ 10 в «Яндекс», поскольку конкуренция очень большая. Для стоматологий в городах Подмосковья занять верхние строчки в поисковиках не так сложно, как в Москве, поэтому стоит делать упор на геолокацию в небольших городах.
На что обратить внимание при раскрутке частного стоматологического кабинета:
-
Составить стратегию рекламы.
-
Завести страничку в соцсетях и раскручивать ее за несколько месяцев до открытия клиники.
-
Выбрать несколько каналов для продвижения клиники, проводить тестирование эффективности рекламы, отказываться от непродуктивных методов.
-
Обучить персонал принимать и обрабатывать звонки и обращения пациентов на сайте, чтобы не было отказов пациентов на этом этапе работы.
-
Создать сайт с подробным описанием услуг и цен, а также с медицинской информацией.
-
Предлагать уникальные услуги, которые могли бы заинтересовать пациентов.
Пример рекламы стоматолога на портале
Портал «Стоматологии Москвы» предлагает врачам размещать на своем ресурсе подробную информацию о своих услугах. Единый интернет ресурс полезен тем, что интернет пользователи знают, что на стоматологическом портале представлены клиники и врачи, предлагающие свои услуги.
На портале «Стоматологии Москвы» в разное время размещались следующие врачи с хорошей репутацией, зарекомендовавшие себя с положительной стороны: Андраник Аркадьевич Арзуманов, Давтян Давид Арменович, Гуцал Дмитрий Сергеевич, Дадашов Эльчин Ниязович.
Возьмем пример рекламы стоматолога на портале: рядом с ФИО врача размещена информация о его специализации, стаж работы по данной профессии, далее идут сведения о его образовании и постдипломном повышении квалификации, упоминаются сертификаты, которые врач получил во время участия в международных семинарах.
Далее следует видео сюжет о стоматологе за работой. Формат видео является выигрышным в рекламе врача: здесь потенциальные пациенты могут увидеть клинику, рабочее место стоматолога, познакомиться с ним заочно, наблюдая его за работой. Это повышает уровень доверия к врачу.
Фотографии дипломов и сертификатов подтверждают квалификацию врача. Обычно стоматологи размещают свои дипломы на стенах кабинета. Когда врач размещает диплом на портале, это помогает пациентам больше доверять врачу. Фотографии работ врача говорят сами за себя. Когда интернет пользователь видит фотографии зубов до и после, он понимает, что его проблему врач сможет решить с таким же успехом.
Важно указать место работы врача, чтобы пациенты понимали, где территориально принимает доктор, и могли к нему записаться на прием. Потенциальный клиент также получает доступ к информации о клинике, и может узнать больше о самом учреждении, зайдя на страницу портала или на сайт стоматологии. Отзывы о стоматологе дают представление о качестве его работы и отношении к своим пациентам.
Преимуществом рекламы стоматолога на портале является тематическая направленность интернет ресурса. Несмотря на то, что на портале присутствует довольно много конкурентов, врач может подать информацию о себе таким образом, чтобы заинтересовать пациентов в своих услугах. Портал обладает трафиком, сюда заходят люди целенаправленно, в поисках стоматолога. Поэтому шансы найти пациентов на тематическом портале высокие.
Чтобы выделиться среди других врачей стоматологов, важно предложить пациентам эксклюзивную услугу, оборудование или материалы. Стаж работы, ученая степень также играют роль при выборе стоматолога. Гибкий график работы, удобное расположение клиники помогут привлечь пациентов с полной занятостью и тех, которым важно расположение клиники рядом с домом или работой.
Публикация статей о стоматологических заболеваниях, ответы на вопросы пациентов поднимают рейтинг врача. Важна качественная работа с отзывами, на положительные и отрицательные отклики пациентов необходимо отвечать. Это покажет, что врачу небезразличны его клиенты и качество работы. Взаимодействие с клиентами поможет поднять рейтинг стоматолога на сайте.
4. Продажи и маркетинг
- Хорошая материальная база и внедрение новейших технологий.
Вопросам формирования хорошей материальной базы уделяется большое внимание, но быстрое решение этой проблемы ограничивается недостатком финансов. Для полной работоспособности клиники было закуплено: 62 % установок — импортного производства, 80 % врачебных мест обеспечены турбинными установками.
- Эффективная реклама.
В связи с наличием большого количества конкурентов в лице других стоматологических учреждений и, как следствие, отсутствием очередей. На лечение и протезирование зубов стоматология видит необходимость в проведении рекламных мероприятий.
С этой целью наряду с изучением структур отделений, его кадрового потенциала, материально-технической базы, схемы организации стоматологической помощи была проанализирована структура населения, обратившихся в стоматологические поликлиники за помощью.
Имидж-реклама нацелена на создание у широкого круга потенциальных потребителей стоматологических услуг положительного образа клиники и убежденности в высоком качестве оказываемой ею помощи. Эта реклама «впрок». Имидж фирмы складывается из многих компонентов — от рекламной деятельности до оформления помещения и работы с посетителями.
Мы планируем организовать рекламу следующим образом:
За месяц до открытия мы даем рекламу в прессе, в которой будет, говориться о том, что скоро откроется, но не будет указано, когда именно и что это за стоматологическая поликлиника.
Через неделю мы выпустим видеорекламу в программах TV, в которой каждый день будет упоминаться, что очень скоро откроется стоматологическая поликлиника.
За две недели до открытия мы даем рекламу в прессе и на телевидение, в которой будет указана конкретная дата открытия стоматологической поликлиники.
За неделю до открытия, известие о том, что появится стоматологическая поликлиника будет во всех газетах, по телевидению, также в расклеенных объявлениях, бегущей строке.
За день до открытия у нас будет презентация, на которой все желающие смогут бесплатно получить консультацию врача и отдельные услуги.
В качестве стимулирующих мероприятий можно рассмотреть:
- Возможность приобретения услуг по безналичному расчету;
- Карточки постоянного посетителя (скидка 5%);
- Организация выезда мастера на дом(+10% стоимости услуг);
- Скидки детям и пенсионерам.
Реклама:
- Текстовое объявление — 10 руб. за слово;
- Рекламный макет 400-450 руб. за 1 модуль (15 см2.);
- Рекламная статья (не менее 8 модулей) — 300 руб. за модуль;
- Видеореклама от 600 — 900 руб. за минуту;
- Информационный сюжет (длительность до 3-х минут) — 3000 руб.;
- Рекламный ролик (до 60 сек.) — от 2500 руб.;
- Показ «рекламы на заставке» — 3000 руб.;
- Бегущая строка — 15 руб. за слово;
- Прокат логотипа (20 показов в день) — 300 руб.;
- Производство логотипа — 500 руб.
Для нашей стоматологической поликлиники на начальном этапе развития мы будем использовать стратегию фокусирования, т.к. мы будем предоставлять услуги жителям района со средним уровнем дохода.
Для дальнейшего развития стоматологии мы будем использовать ценовую дифференциацию.
Большую роль в формировании имиджа учреждения и уверенности в эффективности врачебного вмешательства играет комплексное воздействие на пациентов всей обстановки стоматологической клиники. Следует уделять внимание не только интерьеру клиники, но и внешнему виду и поведению персонала — это играет значительную роль в формировании мнения посетителей о лечебном учреждении. Создание благоприятной обстановки в клинике — залог того, что клиент будет сотрудничать только с вами.
Также необходимо уделить внимание и наружной рекламе (щиты, рекламные плакаты, вывески). Вывеска перед входом одновременно является и элементом рекламы, и атрибутом имиджа учреждения. В этом мы убедились, когда год назад заменили фанерную табличку, висевшую на въездных воротах, на солидную вывеску со стоматологической символикой. Вывеска выполнена из металла с рельефным литым шрифтом и укреплена на стене здания. Посетители после этого сообщали нам, что они многие годы жили рядом и не знали, что расположено в данном здании.
Последовательный маркетинг проводится по схеме «производитель-потребитель». Стоматологическая клиника при помощи рекламы привлекает внимание пациентов к потребительским свойствам оказываемых ею услуг, побуждая воспользоваться предложением. При этом усилия сосредотачиваются на имиджевой рекламе, формирующей у пациентов аудиовизуальный образ клиники. Цель проводимой работы — внедрение в активное поле сознания и подсознание пациентов.
В рамках параллельного маркетинга кафедра использует материальные и организационные возможности предприятий, учреждений, страховых компаний для заключения договоров на предоставление стоматологических услуг. В данном случае рекламная стратегия направлена на установление контактов с представителями заказчика.
Многоуровневый маркетинг осуществляется при посредничестве дистрибьюторов-распространителей товаров или сведений об услугах. В стоматологии их функции выполняют пациенты, передающие знакомым информацию о клинике, вызывающей доверие, хорошем специалисте, качестве услуг, внимательном отношении персонала и т. д.
Центральная задача рекламной стратегии стоматологического учреждения при многоуровневом маркетинге заключается в создании у пациента установки на повторное, в случае необходимости, обращение в это же учреждение, активное позиционирование его услуг.
Роль маркетинга в стоматологии
Маркетинг в стоматологии – такой же важный процесс, как и в любой другой сфере деятельности или бизнеса. Понятно, что каждый частный стоматологический центр рассчитывает на прибыль. Чтобы клиника могла эффективно функционировать, в ее работе должны активно взаимодействовать несколько факторов: использование современного оборудования, новейших материалов, наличие высококвалифицированных специалистов, безупречно осуществляющих свою деятельность. Необходима и четко продуманная стратегия, рассчитанная на то, чтобы заинтересовать пациента, донести информацию о том, что именно в данном лечебном учреждении он сможет получить необходимую стоматологическую помощь.
На этом пути существуют серьезные трудности. Притом, что существует достаточное количество государственных медицинских учреждений, рынок изобилует различными стоматологическими центрами. У пациентов есть все предпосылки, чтобы вдумчиво подходить к выбору клиники. При этом логично, что большинство людей ищут наиболее доступные услуги. В то же время, низкие доходы предприятия негативно влияют не только на прибыль учреждения и зарплату стоматолога. От этого страдает и качество лечения, ведь недостаточное финансирование не позволяет руководству клиники вкладывать нужные средства в закупку современного оборудования, материалов, осваивание новых технологий, расширение бизнеса. При таких предпосылках значение научно разработанной стратегии по повышению рентабельности медицинского предприятия становится очевидным.
Роль руководителя в построении маркетингового мышления
Чтобы достичь успеха в стоматологическом бизнесе, необходимо четко изучить потребности целевой аудитории. Говорить о положительном результате можно тогда, если данное учреждение востребовано, отмечается увеличение числа пациентов в клинику. Успех достижим, если соблюдены все условия: высококачественные услуги, профессионализм врачей сочетаются с правильно построенной финансовой политикой клиники. Такой подход, когда руководитель и стоматологи подходят к лечебному процессу с позиции пациента, можно определить как грамотное маркетинговое мышление в медицине.
Чтобы добиться успехов в этом направлении, правильно осуществить стратегию, руководитель стоматологии должен хорошо понимать потребности пациентов в сфере стоматологических услуг, то есть иметь необходимые знания в области медицинского менеджмента. При этом он должен создавать выгодные предложения для потенциальных клиентов, организовывать эффективные рекламные кампании, то есть использовать рычаги маркетинга.
Обеспечить успех в этом направлении помогает эмоциональный анализ, то есть способность встать на сторону пациента, прочувствовать его настрой и ожидания, с которыми он приходит в клинику. Если оказываемая стоматологическая помощь будет осуществляться путем эмоционального анализа, пациент обязательно будет удовлетворен от посещения клиники, проведенного лечения. Положительные отзывы коснутся также стоматолога, среднего и младшего персонала. Как результат, довольный пациент с легкостью обратится в стоматологию и в следующий раз, порекомендует учреждение близким людям. Прибыль клинике в этом случае гарантирована.
Изучив потребности своих клиентов и желая идти им навстречу, руководство медицинского центра нередко приходит к выводу о необходимости корректировки графика работы путем увеличения продолжительности рабочего дня и недели. Продлив часы и исключив выходные в работе центра, безусловно, удается привлечь пациентов, для которых важным критерием при выборе учреждения является гибкий график работы клиники, возможность получить услуги в вечернее время или воскресенье. При этом руководство должно отлично понимать, что качественный результат удается сохранить, лишь мотивировав персонал клиники повышенной оплатой труда в сверхурочные часы.
Роль профессиональных кадров в создании грамотной стратегии предприятия
Экономическим путем обосновано, что один рабочий день стоматологического кресла может дать прибыль в размере 30000 рублей. Однако теоретически рассчитанный показатель станет реальностью только при эффективной рекламе и привлечении других способов воздействия. Именно поэтому маркетинг в стоматологии, как и разработку методов продвижения стоматологических услуг нужно доверить профессионалам.
Некомпетентные действия руководства или других сотрудников могут оказать даже негативное влияние на создание общего имиджа предприятия, уменьшить его востребованность у пациентов. Положительные усилия в этом направлении дадут результат лишь в том случае, если у человека, который занимается маркетингом, имеется соответствующее образование не только в стоматологии, но и в области менеджмента, маркетинга.
На современном этапе, чтобы реклама плодотворно работала, необходимо уделять достаточное время продвижению сайта в интернете. Методы его поднятия на первую страницу в поисковой системе разнообразны. Однако они хорошо работают, дают результаты, если этим вопросом занимается специалист, досконально владеющий спецификой.
Каждый хозяин предприятия самостоятельно решает, каким идти путем для повышения рентабельности своего детища. Могут быть задействованы собственные силы руководства стоматологии, а также для консультации или работы может быть приглашен опытный маркетолог. Проанализировав ситуацию, он с нуля создаст план и стратегию клиники, предложит оригинальные и актуальные решения для продвижения бизнеса.
Задачи, стоящие перед маркетингом в стоматологии:
Закрепление за стоматологическим центром определенной ниши в соответствии с социальным статусом пациентов. Клиника может позиционироваться как предприятие эконом-сегмента, предоставляющее услуги бизнес-класса, ВИП. Это позволит более легко поддерживать имидж учреждения, осуществлять правильную финансовую политику.
Создание концепции клиники, отличающей ее от аналогичных предприятий путем рекламирования уникального предложения или услуги. Производя рекламу, делать ставку на целевую аудиторию. Задача, поставленная в ходе создания рекламного продукта, будет выполнена, если предложения найдут отклик у определенных групп пациентов. Эти усилия должны быть постоянными. Однократной рекламной акцией не удастся обеспечить стойкий поток клиентов и процветание клиники.
Разработка тактики, позволяющей осуществлять мониторинг эффективности проводимых рекламных кампаний, что позволит контролировать работу специалистов по рекламе.
Способы продвижения стоматологических услуг
Ключевую роль в достижении успеха играет системный подход к маркетингу и менеджменту в стоматологии. Чтобы оказаться востребованными, нужно действовать быстрее конкурентов. Без тщательно продуманной стратегии и активных действий невозможно добиться успеха.
Способы решения поставленных задач:
-
Продвижение любых услуг в интернете осуществляется посредством поисковых систем. Стоматологический центр, предлагая свои услуги на рынке, также использует ресурсы «Яндекс» или «Гугл», и каждый заинтересованный человек, изучая ссылки, потенциально может попасть и на сайт вашей клиники. Поисковое продвижение предполагает определенные действия, направленные на то, чтобы повысить позиции сайта, переместить его по ключевым запросам на верхние строки. На сегодняшний день это наиболее действенный способ повысить востребованность клиники. Однако эти мероприятия не рассчитаны на сиюминутную отдачу, они обеспечат результат через несколько месяцев.
-
Качественно сделанный сайт клиники с удобной навигацией, понятной структурой, реальными и запоминающимися картинками – важная часть на пути продвижения клиники. Чтобы пациент записался на прием, на сайте должны быть четко изложены контактная информация, телефоны, адреса. Нельзя игнорировать цены, описание спектра предоставляемых услуг, а также другие возможности, предоставляемые клиникой, особенно, если имеются уникальные предложения.
-
Реклама открывает серьезные возможности для продвижения услуг клиники. Обозначив выгодные предложения для пациентов, систему скидок, эксклюзивные услуги, удастся выделить стоматологию среди аналогичных центров. Задача – проанализировать особенности клиники, чтобы в дальнейшем использовать, опередив конкурентов.
Методов продвижения стоматологических услуг немало. При этом их можно использовать комплексно или по отдельности. Однако чтобы эта деятельность дала результаты, повысила рейтинг и востребованность центра, необходима тщательно разработанная маркетинговая стратегия. Проигнорировав услуги профессионалов, нельзя достигнуть стойкой динамики роста предприятия, его процветания.
Наши клиенты
Мы сотрудничаем с успешными московскими клиниками и медицинскими центрами. Своим клиентам мы предлагаем эффективные, проверенные временем решения. Компания ПОИСКПРОМЕД ориентирована на долгосрочное взаимодействие. Мы дорожим своей репутацией и предлагаем качественные продукты, которые станут эффективным инструментом привлечения новых пациентов.
ГКБ №51
- Многопрофильная круглосуточная больница;
- 598 коек;
- 230 врачей;
- 7 докторов наук;
- 53 кандидата наук.
ГКБ им. В. В. Вересаева
- Многопрофильная круглосуточная больница;
- Современные методики лечения;
- Комфортные условия пребывания больных.
Ассоциация стоматологов
В ассоциацию входят ведущие клиники г. Москвы, которые прошли аккредитацию Ассоциации цифровой стоматологии и соответствуют, по всем критериям, современной стоматологической клинике, способные оказать качественное стоматологическое лечение.
MESOPROFF
MESOPROFF — коллекция препаратов инъекционной косметологии, созданных специалистами в лабораториях Европы. Интеллектуальный вклад создателя компании Ольги Селяниной позволил вывести применение инъекционных методик на совершенный новый уровень развития!
КЛИНИКА АНДРОЛОГИИ
Клиника андрологии образована в 1999 году. Клиника является лауреатом смотров: ”Лучшие в Москве» и ”Лучшие в Подмосковье” и награждена соответствующими дипломами. За эти годы врачи клиники помогли десяткам тысяч мужчин и женщин приобрести себе здоровье и вернуться к полноценной жизни.
КЛИНИКА AVANTIS профессора Ряховского А.Н.
Без ложной скромности есть все основания утверждать, что клиника первая и единственная в России, в которой комплексно используются действительно революционные и пока еще уникальные самые современные цифровые 3D-технологии. Некоторые варианты 3D-технологий (например, CAD/CAM) используются и в других клиниках.
АМЕРИКАНСКИЙ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЙ ЦЕНТР «ДАНТИСТ»
Клиника Американский стоматологический центр «Дантист» использует все инновационные технологии, которые делают оказание стоматологических услуг безболезненным, и в разы сокращают продолжительность лечения стоматологических заболеваний.
Центр трихологии Татьяны Цимбаленко
Клиника лечения волос Татьяны Цимбаленко – специализированный медицинский центр в Москве по диагностике и лечению различных форм выпадения волос, заболеваний кожи головы у женщин и мужчин.
Рекламные акции для стоматологи
Юлия Клоуда, руководитель агентства стоматологического маркетинга Skydental, руководитель и основатель популярного ресурса о стоматологии Startsmile.ru – уникальной площадки, объединившей сотни лучших экспертов стоматологической отрасли и тысячи пациентов.
Рекламная акция для привлечения клиентов в стоматологию – это маркетинговое предложение или ряд предложений, которые действуют ограниченное количество времени и направлены на повышение продаж и узнавания бренда. Это определение справедливо практически для любых маркетинговых акций, однако в стоматологии его следует немного пересмотреть. Запуская акцию в медицинском бизнесе, а особенно в стоматологии, не стоит рассчитывать на немедленное увеличение прибыли. Акции и промокампании, стоящие рядом с ними, необходимо связывать прежде всего с узнаванием бренда, увеличением лояльности пациентов, которые впоследствии могут стать постоянными клиентами.
Выставляя серьезную скидку, на которую могут обратить внимание избалованные всевозможными акциями и «выгодными предложениями» пациенты, клиника зачастую оказывается в минусе. Впрочем, проводя любую акцию, не стоит рассчитывать на резкое возрастание прибыли. Здесь играет другой фактор, который приведет к финансовому росту в долгосрочной перспективе. А именно, речь идет о том, что пришедший на акционную услугу пациент будет настолько доволен обслуживанием и мастерством специалистов, что останется в этой клинике и будет продолжать в ней лечиться, да и семью свою с друзьями приведет.
Цепочка привлечения клиентов
Выпустить брошюру или баннер с объявлением об акции для привлечения клиентов в стоматологии недостаточно. Необходимо отладить всю цепочку привлечения пациентов, которая начинается от рекламного объявления, проходит через сайт, администратора клиники и заканчивается в кабинете стоматолога, который также должен уметь так общаться с пациентом, чтобы он хотел регулярно у него обслуживаться.
Иногда мы придумываем хорошее предложение, делаем грамотный сайт, который сегодня должен быть информативным и интерактивным, но результатов в виде очереди из пациентов не видим. Почему? Дело в том, что в какой-то момент в игру вступает администратор. Это первая преграда на пути пациента в клинику, и от его работы зависит, захочет ли пациент продолжить общение или с негодованием бросит трубку.
Администратор – это, по сути, менеджер по продажам услуг и по работе с клиентами одновременно. Если вы думаете, что это всего лишь человек для ответа на телефонные звонки и кассир по совместительству, вам следует срочно менять свое мнение. А именно такой взгляд на профессию администратора сегодня весьма распространен, как это ни печально.
Отзывчивый, желающий помочь и способный выслушать администратор сможет убедить сомневающегося клиента выбрать именно вашу клинику, тогда как резкий и грубый, или даже попросту равнодушный – отпугнуть даже высоколояльного пациента. Кроме проявления участия к пациенту администратор должен владеть грамотной речью и говорить без акцента и ошибок в ударении.
При недостаточной записи или большом количестве отказов следует оценить работу администратора и при необходимости провести специальные тренинги.
Какие акции для привлечения клиентов работают в стоматологии?
Стоматология и вообще медицина – своеобразные отрасли бизнеса, где маркетинг работает несколько обособленно. Там, где дело касается здоровья пациента, не будет так хорошо действовать скидка, как в том же магазине одежды. Есть небольшое количество процедур, которые могут привлечь случайных посетителей. Речь идет о бесплатной консультации, например, или, скажем, отбеливании зубов. Потенциального ортодонтического пациента может заинтересовать предложение: «При установке брекетов комплексная чистка в подарок», однако здесь вступает в игру дальнейшая методика работы с пациентом, о которой мы уже говорили.
Раздачей листовок уже никого не удивить. Более того, подобные акции могут даже вызвать отторжение пациента, который думает: «Раз уж они уже листовки раздают на улице, то у них совсем все плохо!». А если вспомнить, куда потом отправляется вся эта полиграфия и как она разносится ветром по всему району, становится совсем грустно.
Напомнить о себе можно и нетрадиционным способом. Одна известная клиника раздавала яблоки с наклейками с логотипом и телефоном клиники, другая стоматология заказала мягкие игрушки, опять же, с телефоном и названием, и раздавала их детям после приема, третий пример – упаковки зубочисток с небольшой информацией о зубном кабинете, которые распространялись в сети ресторанов. Подобные акции для привлечения клиентов в стоматологию заставляют улыбнуться, а значит, формируют позитивную ассоциацию с вашей клиникой, что не может не сказаться на количестве пациентов впоследствии.
Акции на дорогостоящие услуги: есть ли смысл?
Если же вы рассчитываете с помощью акций и скидок завлечь пациентов на сложные и долгосрочные процедуры, такие, как, например, имплантация или исправление прикуса, спешу вас разочаровать. Как правило, пациенты, готовые на серьезные манипуляции, тщательно готовятся к ним и выбирают клиники и врача вовсе не по тому, какие акции и где сейчас предлагаются.
Чаще пациенты штудируют сеть Интернет, читают отзывы, ходят на консультации, сопоставляют за и против и выбирают того врача и клинику, где им было наиболее комфортно. Если вы предлагаете скидку на имплантацию, не стоит ждать вала желающих, хотя может кому-то предложение и покажется привлекательным.
Под лежачий камень вода не течет, и, если вы пытаетесь восполнить недостающую запись в неактивный период времени за счет акций, скидок или еще каких-либо маркетинговых действий, это обязательно сыграет вам на руку. Однако хочу еще раз напомнить, что, затевая рекламную акцию, вы прежде всего должны понимать, что направлена такая маркетинговая активность не на увеличение продаж, а на привлечение внимания аудитории к стоматологии и повышение лояльности к ней потенциальных пациентов. Это понимание приведет к более рациональной оценке результативности акции и рациональному планированию последующих мероприятий.
Стоматология – одна из благоприятных сфер для инвестиций, но с высокой конкуренцией. В каждом городе встречаются десятки стоматологических центров: от скромных стоматологических кабинетов до крупных сетевых клиник. Чтобы оставаться на плаву, необходимо заниматься привлечением пациентов в стоматологическую клинику. И делать это нужно регулярно.
Как привлечь пациентов в стоматологическую клинику: 6 эффективных способов
- Расположение Чтобы быть в выигрыше, совсем не обязательно иметь офис в центре города. Важно, чтобы до больницы удобно было добираться на общественном и личном транспорте.
- Компетентность врачей Профессионализм, аккуратность и чистоплотность врача видны с первой минуты знакомства. Если он начал проводить осмотр без перчаток, а во время лечения доставлял клиенту дискомфорт, вряд ли тот еще раз запишется на приём. Привлечь пациентов можно также лечением сложных болезней, проведением редких операций, использованием экспериментальных методик.
- Офлайн- и онлайн-реклама Как привлечь пациентов в стоматологию, которая только что открылась? На первых порах в этом поможет лишь реклама в интернете и на улице. Используйте любые инструменты: листовки, баннеры, растяжки, билборды, сайты, соцсети. В дальнейшем основной поток будет приходить по сарафанному радио.
- Маркетинговые кампании Скидки, акции и спецпредложения всегда были и будут эффективным способом привлечения пациентов в стоматологию. Сниженные цены помогут расширить аудиторию среди студентов и пенсионеров.
- Обратная связь Врачам после оказания услуги стоит поинтересоваться у клиентов, всё ли им понравилось. Можно попросить оставить отзыв на сайте или на странице компании в социальных сетях.
- Автоматизированное обслуживание Запись на приём к врачу через регистратуру становится всё менее актуальной – используют компьютеры или телефоны. Это очень удобно и экономит время.
Привлечение корпоративных клиентов в стоматологию
Корпоративные клиенты для стоматологии – золотая жила. Одна компания может привести в клинику в среднем 10-15 клиентов. Увеличить клиентопоток в стоматологию можно двумя способами, предложив:
- Корпоративный абонемент для сотрудников.
- Заключение договора на обслуживание со скидкой.
В обоих случаях стоматологическая клиника получает весомый приток клиентов, а руководитель компании демонстрирует заботу о своих сотрудниках. Связаться с владельцами фирм можно по телефону или электронной почте, выслав коммерческое предложение.
Преимущества работы с YCLIENTS
Большая часть способов привлечения клиентов в стоматологию позволяет удержать их и сделать постоянными клиентами. Однако покорить их с первой секунды поможет лишь простое, быстрое и удобное обслуживание.
Сделать это позволяет облачная платформа YCLIENTS. Она привязывается к сайту и позволяет решать многочисленные задачи и посетителям, и сотрудникам клиники.
- Онлайн-запись. Занятым людям не нужно отпрашиваться с работы, чтобы прийти в больницу и записаться к врачу, а интровертам не придётся звонить по телефону. Попасть к стоматологу можно будет с помощью одного клика. Нужно будет лишь выбрать врача, дату и удобное время, а затем указать номер телефона и почту.
- Электронный журнал. Врачу достаточно иметь под рукой телефон, чтобы узнать своё расписание. YCLIENTS автоматически записывает клиентов, которые затем отображаются у сотрудников клиники в сводной таблице.
- Оповещения по SMS и email. Настройте автоматическую отправку уведомлений на электронную почту клиента или телефон за пару дней до приёма. Так пациент точно не пропустит поход к врачу, а у вас не возникнет окон в расписании.
- Клиентская база. Данная функция позволяет повысить клиентоориентированность вашей стоматологической клиники. Вы легко сможете отслеживать частоту посещения. Для постоянных клиентов таким образом можно разработать персональные скидки и повысить их лояльность. Для тех, кто давно не был, – организовать рассылку с ненавязчивым напоминанием о себе. YCLIENTS обеспечит гарантированное привлечение первичных пациентов в стоматологию и превратит их в постоянных клиентов вашей клиники!
Как привлечь клиентов в клинику? Четыре альтернативы традиционному продвижению
С. В. Бугайченко
директор по маркетингу ООО «Медкарта»
специалист по внешним коммуникациям ООО «Медкарта»
Стоматология — одна из самых конкурентных отраслей в медицине. Руководители клиник постоянно находятся в поиске новых инструментов для привлечения клиентов. Самый эффективный из них — когда пациенты приходят по рекомендациям друзей. Но нельзя рассчитывать только на сарафанное радио и не продвигать свои услуги.
В крупных городах традиционные рекламные каналы теряют свою эффективность. Наружная реклама, реклама в метро, печатные материалы часто не дают нужного результата и стоят дорого. Только размещение в вагонах метро стоит от восьмидесяти тысяч до полумиллиона рублей.
Выбор альтернатив традиционному продвижению обычно заканчивается на интернет-рекламе. Каждый день по всей России больше 64 миллионов человек выходят в Сеть, а общее количество интернет-пользователей в возрасте от 16 лет уже превысило 84 миллиона человек. C мобильных устройств, по данным исследования GfK, в интернет выходят около 50 млн человек — 42 % взрослого населения страны.
Сайт клиники
Многие считают, что сделать красивый сайт и размещать там качественные материалы — вести блог или публиковать купоны с акциями — достаточно для привлечения клиентов. Но, чтобы сайт могли найти в интернете, нужно каждый месяц работать над продвижением в «Яндексе» или Google.
Выбор альтернатив традиционному продвижению обычно заканчивается на интернет-рекламе. Каждый день по всей России больше 64 миллиона человек выходят в Сеть.
Это работа агентства или отдельного сотрудника внутри клиники. Например, для выдачи на первой странице результатов поиска по запросу «вылечить кариес» нужно каждый день заниматься закупкой ссылок, созданием текстов и внутренней оптимизацией сайта. Агентства берут за такую работу от 30 000 рублей в месяц, внутренний SEO-специалист обойдется клинике в 30 000—40 000 рублей. Продвижение в поисковых сетях осложняется тем, что результат появляется только через полгода работы и требует постоянной поддержки.
Контекстная реклама
Контекстная реклама — это текстовые объявления, которые выдаются пользователю вместе с результатами поисковых запросов. Они видны над результатами поиска в «Яндексе» или Google с пометкой «реклама».
Объявления появляются в тот момент, когда человек сам проявил интерес к товару или услуге, поэтому могут быть очень эффективны. Но каждый переход по рекламе медицинской тематики стоит от 150 до 700 рублей. То есть один клик, даже случайный, обходится рекламодателю очень дорого. При этом не все перешедшие на сайт запишутся к врачу.
Для грамотного продвижения с помощью контекстных объявлений нужно закладывать стоимость на привлечение клиента в цену услуг. Не все клиники готовы менять свою ценовую политику ради экспериментов с интернет-рекламой.
Для такой работы нужен внутренний отдел маркетинга, рекламное агентство или удаленный сотрудник, а также компетенции для контроля их работы, иначе бюджет могут потратить впустую.
Рис. 1. Чат в ONDOC Рис. 2. Стоматологическая карта в ONDOC Dent
Медицинские мобильные приложения
Ими пользуются, чтобы выбрать врача и записаться на прием, записывать симптомы, хранить результаты анализов. Это могут быть сайты онлайн-записи к врачу, порталы о здоровье, мобильные приложения от лабораторных служб.
Информация о врачах и клиниках в таких сервисах — именно то, что нужно пользователю. Он не подвержен «баннерной слепоте», его не нужно заинтересовывать акциями и купонами со скидкой.
Для продвижения в интернете нужно закладывать стоимость на привлечение клиента в цену услуг. Не все клиники готовы менять свою ценовую политику.
Такие проекты помогают клиенту ассоциировать бренд медицинского учреждения с современными продуктами. Это хорошо сказывается на репутации клиники и помогает создать ядро лояльной аудитории.
Минус в том, что сервисы по записи к врачу берут от 600 до 1500 рублей за каждого пришедшего клиента, а разработка качественных брендированных приложений стоит несколько миллионов рублей.
mHealth-сервис ONDOC Dent
Мобильная медицина (mHealth) — это системы и устройства для контроля здоровья, которые помогают собирать медицинскую информацию и обмениваться ею.
В России тоже есть mHealth-сервисы. Один из них — проект для стоматологических клиник ONDOC Dent, который помогает клиникам сохранить пациентов. Сейчас с ним работают больше 300 клиник из разных регионов: от Карелии до Дальнего Востока.
Рис. 3. передача данных о приеме клиники в ONDOC Dent
Основные возможности ONDOC Dent:
Размещение в базе врачей и клиник
Любая клиника может разместить в ONDOC информацию о себе. Пользователи сервиса — их более 80 000 — заинтересованы в заботе о здоровье и пользуются услугами частных клиник. Они ищут врача или клинику в ONDOC и записываются на прием.
Заявки на прием
Когда пользователь выбрал врача, он оставляет заявку, кликнув на кнопку «Перезвоните мне». Это проще, чем позвонить, поэтому клиника получает больше входящих заявок и новых клиентов. Администратор получает SMS-запрос и подтверждает запись по телефону. Cервисы онлайн-записи берут с клиник плату за каждого пациента — от 600 до 2000 рублей. В ONDOC платить за каждого клиента не надо, а количество заявок неограниченно. Администратор сам общается с клиентом — без посредников, которые могут дать неверную информацию о приеме.
Напоминания о приеме
После записи в клинику в профиле клиента появится новое событие. Запись к врачу автоматически попадет в личный календарь пользователя ONDOC — сервис заранее напомнит о предстоящем визите по email, push или SMS. У пациентов под рукой будет подробная информация о предстоящих визитах, ее не нужно будет записывать на талонах или в ежедневнике.
Оповещения пациентов об акциях
Акции клиники видят все пользователи ONDOC. Оповещения приходят тем, кто посещал клинику, сохранил ее в избранном, общался с ней в чате или создал обследование в электронной медкарте с упоминанием врача из учреждения.
Информация об акциях отображается в аккаунте пользователя и приходит ему в email и push-уведомлениях. Это эффективнее, чем email или SMS-рассылка: в базе ONDOC клиника будет на первом месте и выделена цветом до тех пор, пока клиенты не прочтут условия акции. Это дает гарантию прочтения и помогает принять решение записаться на прием, воспользовавшись акцией.
Первый в России чат с клиникой
У пациента — пользователя ONDOC Dent — в телефоне есть красивая карта зубов, он точно знает, когда они были вылечены и сколько еще планируется визитов к врачу.
Мессенджер в ONDOC помогает повысить скорость обслуживания — в чате можно общаться с несколькими клиентами одновременно, а по телефону — только с одним. При этом клиника не теряет клиентов: если им не получилось дозвониться — можнона писать в чат. Чат с клиникой помогает в любое время узнавать информацию об услугах, обмениваться файлами, записываться на прием или уточнять время приема — без звонков. С аккаунта клиники в ONDOC обычно отвечает администратор.
Можно подключить чат не только с клиникой, но и с врачом. Врач не будет ставить диагноз или назначать лечение. Ему могут написать, чтобы спросить, можно ли полоскать рот после удаления или рассказать о самочувствии после имплантации.
Рис. 4. Заявки на прием в ONDOC
Передача информации об обследовании из ЭМК в профиль пациента
Получить после приема стоматологическую карту с курсом лечения в свое мобильное приложение — дополнительная мотивация посетить именно ту клинику, которая подключена к ONDOC Dent. У пациента в телефоне есть красивая карта зубов, он точно знает, когда они были вылечены и сколько еще планируется визитов к врачу. Проверять медицинскую карту так же легко, как Facebook или почту.
Оповещения об акциях в ONDOC эффективнее, чем email-рассылка — клиника будет на первом месте в базе сервиса и выделена цветом до прочтения условий акции.
Многим врачам знакома проблема: пациент приходит на прием и с трудом может вспомнить, какие зубы были депульпированы, на какую анестезию у него аллергия или как давно установили проблемную пломбу.
Партнерство с ONDOC обойдется стоматологии в сумму от 1500 рублей в месяц. Каждая клиника, которая подключается к сервису, получает личный кабинет партнера.
Некоторые забывают даже о противопоказаниях. Вся информация о здоровье пациента собрана в удобном виде: его электронной медкарте ONDOC Dent. Название клиники и сведения о лечащем враче навсегда сохраняются в профиле пользователя. Он не забудет имя врача и сохранит контакт с тем учреждением, которое предоставляет такую услугу.
Партнерство с ONDOC обойдется стоматологии в сумму от 1500 рублей в месяц. Каждая клиника, которая подключается к сервису, получает личный кабинет партнера. В нем есть сведения о самых популярных врачах, количестве звонков и вернувшихся клиентов. Сервис присылает красивую полиграфию — плакаты, стойки на ресепшен, буклеты. Техническая поддержка бесплатная.
Подробно о сервисе можно узнать на сайте ONDOC.ME в разделе «Врачам и клиникам» или по телефону 8-800-775-73-96