Программа для описания бизнес процессов

Бизнес-тюнинг

В данной статье мы разместим краткий обзор программ для описания и моделирования бизнес процессов.
По мере получения информации в статью будем добавлять краткие описания программ.
Если вы знаете удобную программу для моделирования бизнес процессов, которая не попала в наш список, сообщите нам в комментарии или через форму обратной связи.

1. ARIS Express — инструмент для моделирования бизнес-процессов, достаточно простой в установке и использовании, так что его могут применять и начинающие пользователи, и студенты вузов. Данный продукт прнадлежит к семейству средств моделирования ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems) компании IDS Scheer (в настоящее время являющейся частью фирмы Software AG), широко представленных на российском рынке, локализованных еще несколько лет назад и даже обеспеченных русскоязычной технической поддержкой. Семейство продуктов ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems), которые производит компания IDS Scheer, включает не только инструменты моделирования бизнес-процессов и публикации моделей, но и интегрирующиеся между собой средства разработки системы сбалансированных показателей, оценки и оптимизации стоимости бизнес-процессов, их имитационного моделирования, инструменты, упрощающие внедрение ERP-систем, проектирование распределенных приложений и ИТ-инфраструктуры, а также инструменты контроля за выполнением бизнес-процессов. Ведущие аналитические компании Gartner Group и Forrester Research относят компанию IDS Scheer к лидерам мирового рынка средств моделирования и анализа бизнес-процессов.
2. Bizagi Process Modeler — бесплатное программное обеспечение для создания диаграмм процессов и документации в нотации стандарта BPMN.

3. Business Studio — система бизнес-моделирования от отечественного производителя, позволяющая компаниям ускорить и упростить развитие своей системы управления, внедрение системы менеджмента качества. Есть бесплатная версия. Основные решаемые задачи:

• Формализация стратегии и контроль ее достижения
• Проектирование и оптимизация бизнес-процессов
• Проектирование организационной структуры и штатного расписания
• Формирование и распространение среди сотрудников регламентирующей документации
• Внедрение системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO
• Формирование Технических заданий и поддержка внедрения информационных систем

4. AllFusion Process Modeler — Позволяет проводить описание, анализ и моделирование модели данных — построитель мета-моделей данных. Занимает одно из лидирующих мест в своём сегменте рынка.
Включает три стандартные методологии: IDEF0 (функциональное моделирование), DFD (моделирование потоков данных) и IDEF3 (моделирование потоков работ).
5. IBM WebSphere Business Modeler — комплексное средство с удобным пользовательским интерфейсом, предназначенное для моделирования и организации совместной работы как производственного, так и ИТ-персонала.

• Быстрая и беспрепятственная интеграция функций моделирования, построения рабочих процессов и имитации.
• Имитация на основе данных из хранилища, отчеты об изменениях и средства оценки производительности в реальном времени.
• Мониторинг рабочих процессов через Интернет с помощью стандартного браузера.

6.ELMA — Российская разработка. Система управления бизнес-процессами основана на простой идее: идет построение модели бизнес-процессов вашей компании с помощью наглядных диаграмм (нотация BPMN), загружаете эти описания в компьютерную систему ELMA, и программа позволяет отследить исполнение процессов в реальной практике работы предприятия. Есть бесплатная версия.
Помимо управления последовательными задачами, которые выгодно автоматизировать, есть модуль управления проектами. Существующая система контроля (в том числе через модуль управления KPI) и отчетов создает оптимальный условия для работы в команде, в том числе удаленно (особо ценно для филиалов).
Электронный документооборот связан со всеми модулями системы и обеспечивает хранение, классификацию документов. Это значительно экономит время и сводит концепцию «незаменимого работника» к минимуму.
Учет клиентов и прав доступа решен в модуле CRM: появилась функция интеграции с call центрами. Для рядового пользователя ELMA может быть полезна как альтернатива внутрикорпоративной почте и инструмент управления задачами.
7. Fox Manager Бизнес Процессы Бесплатная. Программа для построения и анализа бизнес процессов, а также генерации отчётов по процессной модели предприятия. Программа позволяет построить единую цельную процессную модель предприятия. Используемая нотация близка к Basic Flow Chart, которая многим хорошо знакома своей простотой построения бизнес процессов. Программа автоматически строит процессы верхнего уровня, отображая взаимодействия категорий и бизнес процессов в виде наглядной диаграммы. Аналитические функции программы позволяют вовремя заметить и устранить ошибки, допущенные при построении построенной процессной модели, а именно выделить процессы, за которые никто не отвечает, найти ссылки на несуществующие документы, должности, поставщиков или бизнес процессы.

8. Intalio BPMS Бесплатная. Open Source Business Management System. Программа для построения и анализа бизнес процессов.

Теги: оптимизация процессов, моделирование процессов

Обзор существующих информационных систем

Сегодня на рынке существует немало систем, предоставляющих набор функций, подобных тем, что предполагается реализовывать в разрабатываемой ИС. Однако, общий поверхностный анализ показал, что большинство из этих систем слишком громоздки и ориентированы не столько на софтверные компании, сколько на производственные предприятия в целом. Тем не менее, стоит выделить две системы, пользующиеся хорошей репутацией: DEVPROM и Microsoft Visual Team System, предназначенные исключительно для поддержки разработки программных продуктов на всех стадиях жизненного цикла.

DEVPROM — Профессиональный инструмент для управления проектами и сообщество разработчиков, пользователей, заказчиков, консультантов и инвесторов, заинтересованных в успешном создании программных продуктов.

Возможности инструмента:

• · поддержка полного цикла разработки проекта: от первоначальной идеи заказчика до работающего продукта
• · проектное планирование, управление требованиями и тестированием, отчетность
• · полная трассировка между всеми артефактами проекта
• · гибкая настройка проектной методологии
• · многоязычный интерфейс (русский, английский)

Помимо реализации функций, стандартных для большинства систем управления проектами, Devprom предлагает набор «уникальных» возможностей, которые были заложены в систему:

• · Управление разработкой — управление проектом по разработке программного обеспечения это совсем не тоже, что управление задачами, заложенное в большинство систем управления проектом. Существующие планировщики задач не учитывают специфики итерационной разработки, состоящей из фаз анализа, проектирования, разработки, тестирования и документирования. Конечно, вы можете расписать все задачи вручную, постараться ничего не упустить и потратить на это массу времени, большую часть работы DEVPROM выполнит за вас.
• · Пожелания и планирование задач — DEVPROM не относится к классу баг-трекеров, поскольку в первую очередь, предназначен для разработки продуктов, а не их сопровождения. В системе разделено и органично связано управление пожеланиями, то есть элементами функциональности, и формирование плана задач для команды. В типичном баг-трекере вы работает только с пожеланиями, фактический план работ команды скрыт от вас.
• · Управление журналами (backlogs) — большое внимание в DEVPROM уделено работе с журналами пожеланий. Журнал входящих пожеланий позволяет вам отсортировать мусор, неизбежно образующийся при работе с пользователями, крупным заказчиком или в крупной команде. Журналы релизов позволяют строить планы на будущее. Журнал итерации — иметь представление о разрабатываемом функционале в текущий момент. При помощи тэгов вы можете формировать журналы пожеланий по нужному вам признаку, например, предварительно согласовывать с заказчиком скоуп на ближайшую итерацию.
• · Гибкая методология — в систему заложена настраиваемая методология ведения проекта, включающая практики из Agile, Scrum и классических методологий. По мере развития проекта вы сами определяете что нужно команде в настоящий момент. Можете превратить DEVPROM в баг-трекер или планировщик задач, отключить неиспользуемую фазу анализа или тестирования, если вам это нужно.
• · Совместная работа над артефактами — требования, справочная документация и тестовые наборы представляют собой Wiki-страницы. Это простой, но эффективный способ создания необходимой документации, который переносит фокус с внешнего вида страницы на ее содержание. История изменений позволит понять, что было изменено и вернуться к нужной версии документа.
• · Обильная коммуникация внутри команды — особенное внимание в DEVPROM уделено коммуникации между участниками команды. Участники могут оставлять свои вопросы и комментарии практически под каждым объектом системы, будь то пожелание, требование или веха проекта. Участникам всегда доступна информация о текущих и будущих планах, контрольных точках проекта. DEVPROM позволяет проводить опросы мнения участников, хранить информацию о встречах и публиковать новости проекта в блоге проекта.
• · Трассировка изменений — все артефакты, создаваемые командой в процессе разработки, связаны между собой. Пожелание, проходя по всем этапам разработки, обрастает необходимыми артефактами, например, требованиями или тестовыми наборами. В DEVPROM всегда можно понять, что послужило причиной изменения требования, и каким образом это изменение необходимо отразить в связанных артефактах, то есть система подсказывает какие разделы документации или тестовые наборы необходимо привести в соответствие с требованиями.
• · Единое информационное пространство проекта — DEVPROM специально разрабатывался для того, чтобы сформировать общее информационное поле для участников проекта. Общие правила, заметки и полезные материалы располагаются в базе знаний проекта. Участникам доступны требования, тестовые наборы, файлы справки и любые другие артефакты проекта, загружаемые на сервер в виде обычных файлов, например, модели.
• · Оценка сроков — DEVPROM собирает статистику на основании оценок трудоемкости и времени фактически потраченного на реализацию пожеланий. На основе этой статистики строятся показатели участников и команды: скорость, эффективность, вовлеченность. Это важные индикаторы внутреннего климата команды, а также инструмент для оценки сроков реализации будущего функционала. После выполнения несокльких итераций система сможет с достаточной точностью прогнозировать срок, необходимый для выполнения набора оцененных вашей командой пожеланий. Вам больше не придется угадывать или придумывать дату окончания итерации.
• · Функциональное тестирование — помимо написания тестовых наборов и сценариев, при помощи DEVPROM, вы можете выполнять тесты по сценариям, составлять и просматривать отчет по тестированию, из которого делать вывод о качестве итерации или релизе. Заказчик видит ваши отчеты по тестированию и понимает, как и что вы проверяете.
• · Сообщество профессионалов — проектный хостинг позволяет бесплатно разместить и вести любой сложности проект, наладить связь с пользователями, опубликовать информацию о проекте, выложить артефакты в общий доступ и многое другое. Сообщество профессионалов поможет решить ваши задачи и предоставить необходимые вашему проекту услуги.
• · Целевая аудитория — система подходит под нужды практически любого проекта: заказного, своего личного, продуктового или сервисного. Система полезна для стартапов и шароварщиков и в целом для быстрого старта проекта.

Microsoft Visual Studio Team System

Microsoft Visual Studio Team System 2008 представляет собой интегрированное решение для управления жизненным циклом приложений, в состав которого входят программные средства, процессы и руководства, помогающие каждому члену группы усовершенствовать навыки и повысить эффективность совместной работы с другими членами группы. С помощью Visual Studio Team System члены рабочей группы могут выполнять указанные ниже задачи.

• · Более эффективно работать и взаимодействовать с другими членами группы и заинтересованными лицами в сфере бизнеса.
• · Гарантировать высокое качество программного обеспечения с помощью расширенных средств контроля качества на каждом этапе жизненного цикла приложения.
• · Обеспечить прозрачность проекта и приоритетов, чтобы принимать взвешенные решения на основе данных реального времени.

Visual Studio Team System 2008 Team Suite предоставляет участникам группы, обладающим различными специализациями, интегрированный набор средств для создания архитектуры, проектирования, разработки и тестирования приложений и баз данных. Участники группы могут не прекращать совместной работы и использовать полный набор средств и руководств на каждом этапе жизненного цикла приложения.

Visual Studio Team System 2008 Team Suite предлагает участникам группы средства, необходимые для преодоления трудностей, возникающих при создании современного программного обеспечения, повышения качества программного обеспечения, прозрачности проектов и эффективности совместной работы. Используя полный набор функций Visual Studio Team System, участники группы разработчиков Visual Studio Team System 2008 Team Suite могут вносить изменения на этапе создания архитектуры, проектирования, написания кода, разработки базы данных и тестирования.

• · Контроль над изменениями баз данных. Повысьте степень контроля над изменениями, вносимыми в базы данных, с помощью средств контроля версий и оптимизации кода выпуска Database Edition, теперь интегрированного с Team Suite.
• · Создание приложений более высокого качества. Повысьте качество приложений с помощью интегрированных средств модульного тестирования баз данных, создания более информативных тестовых данных и средств исправления кода.
• · Оптимизация процесса разработки. Управляйте процессом разработки — выпускайте востребованные решения вовремя и в рамках бюджета, используя интегрированные средства для управления процессами и совместной работы.

Visual Studio Team System 2008 Team Suite — это пакет программ, каждая из которых решает конкретные задачи, такие, как тестирование или управление требованиями. Рассмотрим подробнее каждый из пакетов.

Microsoft Visual Studio Team System 2008 Architecture Edition — программа, предназначенная для улучшения процесса проектирования и верификации распределенных систем. Она предоставляет архитекторам, руководителям проектов и разработчикам возможность визуального построения ориентированных на службы решений и их проверки в операционных средах перед внедрением.

Microsoft Visual Studio Team System 2008 Database Edition предоставляет расширенные средства для управления изменениями и тестированием баз данных, а также содержит инструменты, позволяющие разработчикам и администраторам баз данных оптимизировать производительность и повышать качество приложений на уровне баз данных.

Microsoft Visual Studio Team System 2008 Development Edition предоставляет разработчикам расширенный набор средств для определения неэффективного, небезопасного или низкокачественного кода, указания рекомендаций по его написанию и автоматизации блочного тестирования. Эти средства помогают командам разработчиков в написании высококачественного кода, уменьшении количества ошибок, связанных с безопасностью, а также позволяют избежать ошибок, возникающих позднее в цикле разработки.

Microsoft Visual Studio Team System 2008 Test Edition предоставляет полный пакет инструментов, интегрированных в среду Visual Studio, для тестирования веб-приложений и служб. Эти средства позволяют специалистам по тестированию разрабатывать, выполнять, а также управлять процессом и задачами тестирования — и все это в среде Visual Studio.

Обзор информационных систем по описанию бизнес-процессов

Выбор системы будет зависеть от задач, стоящих перед компанией, а также ее финансовых возможностей. Стоимость программных средств на пять рабочих мест может составлять от 3 тыс. до 30 тыс. долл. США в зависимости от функциональных возможностей. Однако, по мнению авторов, при выборе программного обеспечения помимо стоимости основными критериями являются: методология описания бизнес-процессов, возможность использования атрибутов и автоматического обновления моделей, интеграция с учетными или ERP-системами.

Методологии описания бизнес-процессов

Сегодня существует два основных подхода к графическому представлению бизнес-процессов: методология SADT/IDEF0 (Structured Analysis and Design Technique/ ICAM DEFinition) и ARIS (Architecture of Integrated Information Systems). С точки зрения пользователя, бизнес-процессы в стандарте IDEF0 проще и понятнее (см. рис. 1). Схемы бизнес-процессов, составленные по методологии ARIS, будут содержать больше данных, однако они достаточно сложны для восприятия пользователями, которые не имеют специальных навыков работы с ними. Поэтому, если предприятие приобретает программное средство описания бизнес-процессов для разработки регламентов, положений, должностных инструкций и анализа бизнес-процессов, можно рекомендовать использовать системы, поддерживающие стандарты IDEFO. Для оценки стоимости бизнес-процессов, разработки технического задания на внедрение ERP-систем, создания системы внутреннего контроля и управления рисками, а также разработки сбалансированной системы показателей больше подойдет методология ARIS. На рис. 2 приведен фрагмент ARIS-модели бизнес-процесса «Предоставление кредита» в графическом представлении (нотации) еЕРС (extended Event-driven Process Chain).

Использование атрибутов

Этот критерий характеризует возможность задавать набор характеристик (атрибутов) для объектов модели (скажем, действий, выполняемых в рамках бизнес-процессов). К примеру, основными характеристиками действия являются стоимость и время его выполнения. Если система позволяет присваивать данные атрибуты, то при анализе бизнес-процессов можно оценить время выполнения бизнес-процесса, загрузку персонала и оборудования, его стоимость. Таким образом, финансовый директор получает эффективный инструмент управления затратами.

Автоматическое обновление моделей бизнес-процессов

Одно и то же действие может выполняться в нескольких бизнес-процессах. По различным причинам стоимость действия или время его выполнения, а также другие характеристики могут измениться. Система должна позволять оперативно вносить изменения в бизнес-процессы. Это во многом сокращает время на обновление уже созданных моделей бизнес-процессов и приведение их в актуальное состояние. К сожалению, многие системы не поддерживают данную функцию в полном объеме из-за особенностей хранения данных, поэтому изменения часто приходится вносить вручную.

Интеграция с другими системами

Интеграция программ по описанию бизнес-процессов с учетно-финансовыми и ERP-системами позволяет автоматически переносить в модели бизнес-процессов различные характеристики объектов. Например, стоимость используемых материалов, количество поступивших от клиентов заказов, время выполнения отдельных действий и другие данные, которые учитываются в таких системах, могут быть добавлены как атрибуты объектов. Интеграция обеспечивается за счет разработки интерфейсов или использования таблиц MS Excel. Это значительно снижает долю ручного труда по сбору и вводу информации. Как правило, такие решения подходят для крупных и средних компаний, которые планируют внедрить методику попроцессного калькулирования или сбалансированную систему показателей.

Нужно также отметить, что при выборе инструментального средства по описанию бизнес-процессов следует обратить внимание на возможности формирования различных отчетов по разработанным моделям, а также масштабы использования программного обеспечения.

Программные системы, представленные на рынке

Рассмотрим преимущества и недостатки наиболее распространенных инструментов по описанию бизнес-процессов, используемых на российских предприятиях:

— MS Visio (Microsoft);

— ЕМ Tool Kit (ИК «Ориентсофт»);

— ARIS (IDS Scheer AG);

— интегрированные системы (BAAN/Dem, Oracle Designer).

MS Visio

Визуальное средство MS Visio — это приложение из семейства Microsoft Office 2000. Оно не является специализированным программным обеспечением для описания бизнес-процессов, поэтому его функциональные возможности весьма ограниченны и не позволяют проводить глубокий анализ и оценку моделей, разрабатывать какие-либо регламентирующие документы, а также автоматически вносить изменения в модели. MS Visio представляет собой нетрадиционный и очень гибкий графический редактор, который обеспечивает быстрое наглядное представление небольших по объему и обобщенных по содержанию моделей. Стоимость одной лицензии варьируется от 225 долл. США за стандартную конфигурацию до 550 долл. США за профессиональную.

Преимущества. Простота освоения и использования системы, возможность оперативно разрабатывать графическое представление бизнес-процессов и по необходимости вносить в них изменения.

Недостатки. Система не позволяет составлять отчеты на основании описанных бизнес-процессов, анализировать стоимость и время выполнения действий и всего бизнес-процесса. Стандартными инструментами MS Visio нельзя разработать иерархическую модель бизнес-процесса, содержащую несколько уровней детализации (от уровня компании до уровня отдельных сотрудников).

Рекомендации. Система может быть использована для графического представления бизнес-процессов небольших компаний на уровне структурных подразделений. Как правило, модели в MS Visio применяются при реорганизации процессов взаимодействия структурных подразделений компании.

ЕМ Tool Kit

ЕМ Tool Kit (Enterprise Modeling Tool Kit)4 позволяет описывать бизнес-процессы в формате IDEF0, формировать нормативные документы, регламентирующие деятельность компании (регламенты документооборота, должностные инструкции и др.), а также проводить аудит организационных систем, например системы менеджмента качества, внутреннего контроля и т.д. Средняя стоимость системы на пять рабочих мест составляет около 3 тыс. долл. США.

Преимущества. Система позволяет создавать вложенные модели бизнес-процессов (см. рис. 3 на с. 92), автоматически формировать отчеты и определять атрибуты для действий, выполняемых в ходе бизнес-процесса. Нужно отметить, что на российском рынке программных систем представлены модули, позволяющие автоматически загружать необходимые атрибуты из программных продуктов, разработанных фирмой «1С». Благодаря использованию атрибутов ЕМ Tool Kit дает возможность оценить стоимость и продолжительность того или иного бизнес-процесса. Возможна организация одновременной работы нескольких пользователей.

Недостатки. Среди наиболее существенных недостатков системы можно отметить отсутствие операторов «и», «или», что затрудняет описание логики бизнес-процессов. Стандартные инструменты ЕМ Tool Kit не позволяют реализовать расширенную методологию попроцессного калькулирования и расчет полной себестоимости выпускаемой продукции, предоставляемых услуг или других объектов затрат.

Рекомендации. ЕМ Tool Kit ориентирован на небольшие и средние компании, может быть использован для разработки внутрифирменных стандартов и положений, технических заданий на внедрение информационных систем, для анализа и оптимизации бизнес-процессов, а также для внедрения системы менеджмента качества.

Аналогом ЕМ Tool Kit является система BPwin, которая обладает большими возможностями в части поддерживаемых методологий (IDEFO, IDEF1X, IDEF3) и формирования отчетов. Однако, по мнению авторов, BPwin больше подойдет специалистам 1Т-службы, так как в первую очередь ориентирована на решение задач, связанных с внедрением корпоративных информационных систем. /

Личный опыт

Олег Костиков, директор по экономике ОАО «Балтийский завод» (Санкт-Петербург) Состояние дел на ОАО «Балтийский завод» на момент начала внедрения корпоративной информационной системы (КИС) требовало глубокого анализа структуры предприятия, функций различных подразделений, документооборота для понимания ситуации «как есть» и выявления проблем и путей их решения

Бизнес-процессы каждого подразделения завода были описаны по результатам опросов работников этих подразделений в соответствии с утвержденным списком ключевых пользователей. По результатам совещаний составлялись схемы и текстовые описания бизнес-процессов. В результате обследования предприятия были созданы отчеты по каждому подразделению, включавшие текстовую часть с описанием бизнес-процессов «как есть» и IDEF-схемы (созданные с использованием BPwin), наглядно представляющие организационную структуру, функции участников бизнес-процессов и прохождение документов между участниками Итогом этапа разработки бизнес-процессов стали утвержденные всеми функциональными руководителями (начальниками отделов, директорами по направлениям) схемы и описания бизнес-процессов, на основании которых была настроена информационная система.

Платформа ARIS компании IDS Scheer AG является специализированным набором инструментов для структурированного описания и анализа бизнес-процессов. В состав системы входят функциональные модули для:

— проектирования и оптимизации бизнес-процессов (ARIS Easy Design, ARIS Toolset, ARIS Business Design, ARIS Business Architect, ARIS Business Server);

— динамического анализа и оптимизации бизнес-процессов (ARIS Simulation);

— разработки и внедрения системы менеджмента качества (ARIS Quality Management Scout);

— мониторинга и контроля эффективности бизнес-процессов (ARIS Process Perfomance Manager);

— управления процедурами, обеспечивающими работу системы внутреннего контроля за формированием финансовой отчетности (ARIS Audit manager);

— разработки, внедрения и поддержания системы управления операционными рисками (ARIS Process Risk Scout);

— создания системы попроцессного калькулирования — Activity based costing (ARIS Process Cost Analyzer);

— проектирования системы сбалансированных показателей (ARIS BSC) и др.

В зависимости от приобретаемых модулей и количества рабочих мест стоимость системы может составлять от 9 тыс. до 13 тыс. евро. В ARIS существует более 130 различных способов графического представления моделей деятельности организации. Из них для финансового директора будут полезны модели:

— организационной структуры (Organizational Chart);

— цепочки добавленной стоимости (Value Added Chain Diagram);

— расширенной событийно-ориентированной цепочки процесса (extended Event Driven Process Chain).

Преимущества. ARIS-платформа обладает большим набором функций. В ней предусмотрена возможность анализа построенных моделей бизнес-процессов, определения «узких» мест и оптимизации бизнес-процессов на основе анализа «что-если». Иными словами, пользователь может изменять те или иные бизнес-процессы, к примеру перераспределить полномочия сотрудников и оценить, насколько увеличится время на выполнение тех или иных операций или стоимость работ. Модуль ARIS Process Cost Analyzer позволяет реализовать традиционную методологию Activity based costing для определения стоимости бизнес-процессов, а результаты использовать в модуле стратегического управления предприятием (ARIS BSC). Применяя дополнительные модули и внутренний язык программирования, пользователь может сформировать любые регламенты и положения, а также управлять рисками компании, создать систему менеджмента качества и внутреннего контроля.

Недостатки. К недостаткам можно отнести достаточно высокую стоимость программного обеспечения. Графическое представление моделей бизнес-процессов достаточно сложное для восприятия неподготовленных пользователей. Надо также отметить, что для использования, к примеру, ЕМ Tool Kit требуется пройти учебный курс длительностью два-три дня, а для освоения основных функциональных возможностей ARIS придется посетить несколько специализированных учебных курсов продолжительностью от пяти до пятнадцати дней. Кроме того, система содержит большое количество функций, которые, возможно, никогда не будут востребованы. На практике используется не более 15% всех типов моделей, которые могут быть сформированы.

К недостаткам функционального плана можно отнести подходы к реализации методологии попроцессного калькулирования. В системе отсутствует возможность задания как элементарных, так и сложных драйверов действий, то есть нельзя использовать сложные схемы распределения затрат между продуктами, услугами, клиентами и заказами.

Рекомендации. Система подойдет крупным компаниям и холдингам, планирующим внедрять дорогостоящие ERP-системы, проводить сертификацию в соответствии со стандартами ISO 9001:2000, внедрять сбалансированную систему показателей и методику попроцессного калькулирования для бизнес-процессов.

Интегрированные системы

Сегодня многие ERP-системы включают модули, позволяющие составить описание бизнес-процессов. В качестве примера можно привести Oracle Designer и BAAN DEM.

Преимущества. Как правило, подобные программные продукты обладают широкими функциональными возможностями по описанию бизнес-процессов, формированию отчетов и присвоению различных атрибутов. Основное преимущество — интеграция с другими модулями ERP-системы. Благодаря этому на базе созданной модели можно проводить автоматическую настройку ERP-системы (определение параметров и прав доступа, формирование пользовательских интерфейсов и т.д.). При этом любые изменения модели бизнес-процессов будут автоматически учтены в комплексной информационной системе.

Недостатки. К недостаткам следует отнести высокую стоимость как самого модуля по описанию бизнес-процессов, так и ERP-системы, без которой использование интегрированных средств описания бизнес-процессов неоправданно. Нужно отметить, что при описании бизнес-процессов с помощью интегрированных систем приходится во многом подстраиваться под требования и ограничения ERP-системы, что не всегда удобно.

Рекомендации. Интегрированные системы описания бизнес-процессов подходят предприятиям, которые уже используют ту или иную ERP-систему или планируют ее приобрести.

Если компания еще не приняла решение о выборе информационной системы, то лучше использовать универсальные средства для описания бизнес-процессов, на основе которых будут определены требования к комплексной информационной системе и составлено техническое задание на разработку системы.

От простого к сложному

Выбор программных инструментальных средств для моделирования бизнес-процессов зависит в первую очередь от стратегии компании, масштабов деятельности, уровня зрелости процессов и технологий управления, а также от существующего уровня автоматизации. По мере развития бизнеса будут усложняться бизнес-процессы и соответственно возрастут требования к инструментам, позволяющим их документировать. По мнению авторов, компаниям можно рекомендовать начинать работу по описанию бизнес-процессов при помощи MS Visio или ЕМ Tool Kit, а с развитием бизнеса и повышением уровня автоматизации постепенно переходить на интегрированные платформы. /

Личный опыт

Павел Бурков, директор департамента экономического консалтинга МВС Group (Москва) Мы, как и многие, при реинжиниринге бизнес-процессов и их последующей автоматизации пользовались для описания MS Visio. Однако при описании деятельности даже небольших компаний возникали проблемы, хорошо знакомые тем, кто использовал при моделировании программные продукты (например, необходимость многократного занесения одной и той же информации в разные модели и сложности при оперативной корректировке моделей бизнес-процессов). Но самым главным недостатком было отсутствие возможности формирования для клиентов удобных отчетов (регламентов). Именно тогда мы и решили осваивать специализированный программный продукт для описания бизнес-процессов. Сначала это был BPwin. Однако, как нам кажется, представление бизнес-процессов в этой системе не очень удобно для понимания сотрудниками компаний, то есть людей, для которых они и создаются Поэтому для описания бизнес-процессов мы решили использовать Business Studio. Это универсальное средство для моделирования. Предназначено для различных по масштабам и деятельности проектов, поддержки регулярной работы по улучшению и регламентации бизнес-процессов.

Редакция журнала «»

В данной статье мы будем разбираться, зачем вообще нужно обследование бизнес-процессов. Очевидно, что как и «работа ради работы» «обследование ради обследования» никому не нужно. Высшему менеджменту важен результат. А к какому результату должно привести обследование бизнес-процессов? Это и есть главный вопрос, который волнует руководство компании, когда оно принимает решение, «надо оно нам или нет?» Причем, неважно, откуда происходит инициатива, из самой компании или со стороны внешних консультантов, которые предлагают такие услуги. Вопрос «а что нам это даст?» сегодня по-прежнему актуален. Если рассуждать примерно так: «А мы будем зарабатывать больше денег?», то ответ очевиден: «нет, не будете». А зачем тогда все это надо? Ответ прост. Обследование бизнес-процессов является лишь инструментом в решении задач компании, после решения которых компания начнет зарабатывать больше денег. Отсюда возникает вопрос, а что за задачи такие, для которых необходимо выполнить обследование бизнес-процессов? Вот на этом мы и остановимся подробнее. Прежде, чем продолжить, давайте определимся с терминологией:

Бизнес-процесс. Существует множество трактовок этого термина. Определение понятия бизнес- процесса в простейшем случае можно дать так: это последовательность действий, выполняемых сотрудниками компании для получения результата. Но для полноценного понимания такой формулировки недостаточно. Рекомендую прочитать на эту тему отдельную статью «Что такое бизнес-процесс?».

Описание бизнес-процесса – фиксация сведений о бизнес-процессе в какой-либо форме. Форма может быть любой, как произвольной, так выполненная по специальным правилам. Такие правила называются нотациями. По поводу нотаций описания бизнес-процессов советую прочитать статью «В какой нотации описывать бизнес-процессы?» Прежде чем описывать бизнес-процесс, надо грамотно собрать информацию и проанализировать ее. Рекомендации по методикам сбора и обработки информации Вы может найти в цикле статей, посвященных именно этим задачам.

Владелец бизнес-процесса – организационная единица (как правило, сотрудник, но может быть и подразделение), которая отвечает за данный процесс;

Показатели бизнес-процесса – измеряемые величины чего-либо, что может влиять на качество, скорость или трудоемкость процесса. Оптимизация бизнес-процесса сводится именно к оптимизации его показателей (иначе как понять, улучшили мы его или нет?).

Думаю, этих определений для начала будет достаточно. Теперь перейдем к главному, а зачем описывать бизнес-процессы? Давайте сформулируем перечень задач, для решения которых потребуется обследование и описание бизнес-процессов. Как показывает практика, по ряду причин руководителю бывает трудно четко понять, пора ли задуматься над решением таких задач в своей компании или можно еще и так пожить. Поэтому, одновременно с выделением задач я попробую сформулировать конкретные «симптомы», которые сигнализируют о том, что пора задуматься. Чем больше таких симптомов проявляется в Вашем бизнесе, тем вероятность возникновения проблемы выше. Возможно, Вам пора начать действовать! Вот что у меня получилось:

Задачи обследования бизнес-процессов

Формализация и стандартизация выполняемых сотрудниками функций.

• Вы сталкиваетесь с ситуацией, когда одну и ту же операцию разные сотрудники выполняют каждый по-своему;
• Когда Вы просите объяснить, как сотрудник выполняет конкретную работу, он начинает объяснять неуверенно, «плавает», а иногда и вовсе сомневается, правильно ли он это делает;
• Когда сотрудник уходит в отпуск или болеет (отсутствует по каким-либо причинам), то часть его работы не может сделать никто либо делает очень долго, т.к. не знает, как тот ее выполнял. Другими словами, у Вас есть ощущение появления «незаменимых» сотрудников;
• Иногда Вам кажется, что сотрудники изображают бурную деятельность, но, что конкретно и зачем они делают, Вам не понятно;
• У Вас нет уверенности, что все возникающие в работе проблемы находятся под должным контролем;
• Сотрудники сами говорят, что их должностные обязанности не полностью понятны, или просят предоставить им должностную инструкцию;
• Должностные инструкции или отсутствуют или носят формальный характер. Т.е. работать по ним не представляется возможным;
• Когда приходит новый сотрудник, то объяснять ему что и как делать приходится «на пальцах»;
• Различные внутренние инструкции, которые существуют, на практике не используются (не актуальны, не проработаны или игнорируются);
• Штат компании растет, а Вам кажется, что эффективность работы не увеличивается;
• Руководители подразделений жалуются на нехватку персонала, а Вы не уверены, что это необходимо;
• У Вас нет четкого понимания, как организована работа конкретных подразделений;
• Вам приходится сталкиваться с ситуацией, когда различные подразделения пытаются переложить ответственность друг на друга, ссылаясь на то, что за определенный проблемный вопрос отвечает кто-то другой.
• Вы не уверены, что организационная структура компании построена оптимальным образом;
• У Вас создается ощущение, что отдельные сотрудники выполняют работу, потребность в которой очень низка или отсутствует;
• Между подразделениям возникают взаимные претензии по поводу их взаимодействия друг с другом;
• Движение документов Вам кажется хаотичным: документы теряются, их возврат от клиентов не контролируется, как они хранятся не очень понятно;

Оптимизация бизнес-процесса

• У Вас есть ощущение, что сотрудники выполняют свою работу не самым оптимальным образом, неэффективно расходуют свое время;
• Вам известно, что в другой аналогичной компании с таким же объемом работы справляется меньшее количество персонала, а качество аналогичное или даже лучше;
• Определенные виды работ в Вашей компании выполняются дольше, чем в аналогичных компаниях;
• Вы (или Ваше руководство) поставили задачу снижения определенного вида затрат;
• Вы решили выявить «узкие места» в работе компании и системно работать над их ликвидацией;
• Вы решили выделить показатели, которыми можно измерять эффективность работы отдельных сотрудников или выполнения процесса;
• На определенных участках работы наблюдается постоянная текучка кадров, которая Вам кажется выше нормы;
• Предполагается рост объема работы, но хочется его выполнять с минимальным увеличением штата или вообще без его увеличения;
• Статистика показывает, что количество претензий со стороны клиентов растет;
• Наблюдается снижения качества продукции или предоставляемых услуг;

Автоматизация учета в компании

• Одна и та же информация обрабатывается сотрудниками по нескольку раз;
• Информация, которая содержится в формируемых отчетах вызывает сомнения, не полная или недостаточно оперативная;
• Одна и та же информация содержится в разных базах данных, существует повторный ввод данных сотрудниками;
• Отсутствуют единые справочники и классификаторы (сведения о клиентах, товаре и пр.), либо они недостаточно полные;
• Для получения управленческой отчетности требуется трудоемкая обработка данных, полученных из существующих учетных систем (например, посредством );
• Отдельные подразделения предпринимают самостоятельные попытки внедрения программ для собственных нужд;
• Большое количество учетной информации хранится не в единых базах данных, а распределено по множеству файлов и электронных таблиц у отдельных сотрудников;
• Решение о необходимости проведения работ по автоматизации уже принято, но непонятно с чего начать, сколько это может стоить и какие сроки потребуются;
• Руководители подразделений или высший менеджмент говорят о необходимости автоматизации конкретных задач;
• Подразделение автоматизации сообщает об устаревании используемых систем, о возрастании стоимости их поддержки или высокой трудоемкости для дальнейшего развития;

И так, мы видим, что в целом выделятся 3 крупные задачи, которые решает предприятие посредством обследования бизнес-процессов. С симптомами, когда пора задуматься о необходимости проведения работ над бизнес-процессами мы разобрались. Если Вам интересно, почему я выделил именно такие 3 группы, советую прочитать небольшую статью на эту тему «Подходы к методике обследования бизнес-процессов», в которой разъясняется связь целей обследования с выбором методики.

В начале статьи я говорил о том, что обследование надо проводить не ради обследования, а ради результатов. Так что же будет результатом? Теперь в самое время поговорить о результатах.

И так:

Выбор информационных систем для компаний малого бизнеса

Библиографическое описание:

Евдокимова А. Б. Выбор информационных систем для компаний малого бизнеса // Экономика, управление, финансы: материалы VII Междунар. науч. конф. (г. Краснодар, февраль 2017 г.). — Краснодар: Новация, 2017. — С. 99-103. — URL https://moluch.ru/conf/econ/archive/220/11756/ (дата обращения: 30.05.2019).



В статье рассматривается вопрос автоматизации бизнес-процессов малого предприятия. Обозначена проблематика выбора из существующих на рынке типовых информационных систем. В статье предлагается методология выбора информационного решения для компании, ориентированная на задачи автоматизации.

Облачные технологии открывают новые возможности для доступа, хранения и обработки информации. С развитием рынка облачных технологий и сервисов многие производители программного обеспечения стали предлагать решения и сервисы доступные на облачных платформах. В современных условиях коммерческие компании сталкиваются с необходимостью предоставления высококачественных сервисов и товаров клиентам при условии минимизации затрат, для удержания позиций на рынке. Внедрение облачных технологий в операционную работу компании позволяет достичь не только экономических результатов, в виде экономии и дополнительной прибыли, но и сделать процесс управления компанией прозрачным и доступным в любое время и из любого места. Сегодня рынок информационных решений может предложить компаниям разные варианты использования облачных сервисов: аренда облачного пространства, конкретная система или приложение, которое доступно в облаке, средства для работы с данными с последующей возможностью настройки облачного пространства. В зависимости от сложности и масштаба бизнес-процессов, которые необходимо автоматизировать, целесообразно руководству компании выбирать подходящее облачное решение. Для компаний среднего и малого бизнеса возможно внедрение уже готовых сервисов и приложений, доступных в облачном пространстве. Автоматизация бизнес-процесса работы с клиентами и продажа товара является одним из приоритетов во многих компаниях. Решением этой задачи служит внедрение CRM систем, которые управляют процессом взаимоотношений с клиентами, накапливают информацию о клиентах, продажах и позволяют её обрабатывать и анализировать. На рынке CRM систем появились и комплексные решения, применимые в компаниях среднего и малого бизнеса. В статье рассмотрено внедрение облачного корпоративного портала для автоматизации бизнес-процессов, протекающих в организации.

Актуальность

Применение современных технологий в бизнесе помогает компании выигрывать в конкурентной борьбе. В условиях мирового экономического кризиса компании в бизнесе сталкиваются с усилением конкурентной борьбы и со снижением потребительского спроса, что приводит к необходимости повышать эффективность используемых компанией ресурсов и снижать себестоимость продукта, повышая при этом качество обслуживания клиентов. Автоматизация бизнес-процессов решает поставленные задачи перед менеджментом компаний. Однако внедрение сложных программно- аппаратных комплексов для автоматизации бизнес-процессов требует существенных финансовых затрат от компаний. Для предприятий среднего и малого бизнеса внедрение корпоративных информационных систем может быть слишком дорогим для применения этих технологий в условиях кризиса. Актуальным становится вопрос финансово доступных технологий, применение и внедрение которых в бизнесе покажет высокую эффективность для компании. Решением поставленных задач могут стать облачные технологии и типовые информационные системы, доступные в облачном пространстве.

Постановка задачи

Доступные финансово технологии автоматизации бизнес-процессов для малого и среднего бизнеса представлены среди типовых приложений доступных в облачном пространстве. Среди предлагаемых на рынке решений для автоматизации работы компании или создания так называемого «бэк-офиса» можно выделить отраслевые решения и универсальные решения для компаний из разных сфер деятельности.

Задачи, которые успешно решает внедрение и использование облачных сервисов в организации для автоматизации бизнес-процессов:

1. Доступность — доступ к информации не требует присутствия в офисе, наличия специализированного программного обеспечения. Сотрудники компании могут осуществлять коммуникацию между собой, производить обмен информацией, принимать решения, используя свой мобильный телефон, планшет или ПК с доступом к интернету.
2. Скорость принятия решений — при доступе не только к отдельным частям информации, а к целой информационной системе организации в любое время сотрудники получают возможность оперативно принимать решения на основе достоверных данных.
3. Повышение качества предоставляемых услуг — решение вопросов и обработка запросов от клиентов компании при интеграции облачного сервиса для обмена информации позволяет находить решение и упрощает коммуникацию между подразделениями компании, что приводит к быстрому и качественному ответу клиенту компании.
4. Повышение эффективности работы сотрудников компании — с сокращением времени на коммуникацию между собой и перенесением этих процессов, например, в виртуальное пространство корпоративного портала в виде бизнес-чата, повышается ещё и производительность труда сотрудников, которые меньше отвлекаются от текущих задач.

Внедрение облачных сервисов в компании также приводит к ряду положительных сопутствующих эффектов. Одним из эффектов может стать экономия на обслуживании — облачные сервисы не требуют специализированного программного обеспечения, соответственно компания экономит на локальном обслуживании информационной инфраструктуры. Снижение стоимости бизнес-процессов, путем экономии на количестве распечатываемых документов, достигается благодаря автоматизации документооборота компании.

Методология

Для компаний среднего и малого бизнеса целесообразно выбирать для внедрения типовое облачное решение, которое по своим функциональным возможностям будет отвечать нуждам компании. Среди трёх основных разновидностей облачных сервисов: программное обеспечение, платформа или инфраструктура, можно сконцентрировать выбор на готовом программном обеспечении. На рынке представлено большое количество разных облачных решений для автоматизации деятельности организации: отраслевые решения, сфокусированные на конкретных функциях программы, универсальные решения. При позиционировании облачного продукта на рынке компания разработчик определяет свою целевую аудиторию, то есть типы и виды компаний, для которых было создано программное обеспечение.

При выборе типового программного продукта доступного в облачном пространстве следует просмотреть сначала предлагаемые на рынке отраслевые решения, а затем изучить функциональные блоки программ и возможно сосредоточиться на выборе универсального по отраслям применения ПО, но с конкретными функциями.

Для решения данной задача может быть предложена следующая методология выбора информационного решения:

1. Определение бизнес-процессов, которые должны быть автоматизированы, с указанием ожидаемой формы решения данной автоматизации.

Таблица 1

Список автоматизируемых бизнес-процессов

Бизнес-процесс	Функция всистеме
Регистрация входящих заявок	Блок CRM + интеграция с телефонией (IP) + интеграция с почтой
Процесс обработки заказа	Блок CRM
Постановка задачи сотрудникам	Блок планирования и постановки задач
Автоматизация документооборота менеджер-бухгалтер	Интеграция с 1С:Бухгалтерия
Коммуникация сотрудников между собой	Бизнес- чат
Хранилище данных общее	Общий диск
Доступ с мобильного телефона	Приложение для мобильных устройств и планшетов

1. Выявление существующих на рынке решений по классификации:

– отраслевые решения (для бизнеса компании: для колл-центра, для турфирмы, для интернет-магазина),

– универсальные решения (облачный офис- инфраструктура, платформа в облаке, готовые решения для бизнеса на базе CRM блоков, корпоративные порталы).

Таблица 2

Пример списка отраслевых иуниверсальных решений

Отраслевые решения	Универсальные решения
1С: турагент	Битрикс24
Event Office	Манго CRM
Само Тур

1. Анализ существующих решений в каждой группе по принципу соответствия функций необходимых компании.

Таблица 3

Анализ наличия функций всравниваемых отраслевых решениях

Функция всистеме	Система 1	Система 2	Система 3
Блок CRM + интеграция с телефонией (IP) + интеграция с почтой	+		+
Блок CRM
Блок планирования и постановки задач	+	+	+
Интеграция с 1С:Бухгалтерия		+
Бизнес- чат	+	+
Общий диск	+	+
Приложение для мобильных устройств и планшетов		+	+

Таблица 4

Анализ наличия функций всравниваемых универсальных решениях.

Функция всистеме	Система 1	Система 2	Система 3
Блок CRM + интеграция с телефонией (IP) + интеграция с почтой	+		+
Блок CRM
Блок планирования и постановки задач	+	+	+
Интеграция с 1С:Бухгалтерия		+
Бизнес- чат	+	+
Общий диск	+	+
Приложение для мобильных устройств и планшетов		+	+

1. Выбор из альтернатив: отраслевое или универсальное решение на основе критериев

– совпадение с функциональными задачами автоматизации — показатель: количество автоматизируемых бизнес-процессов.

– интегрируемость с существующей инфраструктурой компании — показатель: количество сервисов существующей ИТ инфраструктуры с которыми интегрируется.

– стоимость решения — показатель: цена за год использования

– сложность настройки и внедрения решения — показатель: стоимость настройки и цена внедрения и стоимость обслуживания в год.

Таблица 5

Анализ автоматизируемых процессов

Решение	Количество автоматизируемых процессов	Количество сервисов интеграции	Итоговый показатель: Автоматизируемые вединую систему бизнес-процессы
Отраслевое
Универсальное

Таблица 6

Анализ стоимости решения

Решение	Стоимость вгод	Стоимость обслуживания вгод	Стоимость настройки под нужды компании	Стоимость внедрения	Итоговый показатель: Стоимость
Отраслевое
Универсальное

В итоге данной классификации будет получен стоимостной результат по каждой системе, также показатель количественный автоматизируемых бизнес-процессов. На основе этих полученных результатов менеджмент компании может принять взвешенное решение о выборе информационного сервиса или решения для интеграции в компанию. Однако стоит заметить, что при подсчете количественного показателя автоматизируемых бизнес-процессов не учитывается качественное значение показателя (например, реализованы статистические функции против отсутствия бизнес-чата (что может быть заменено внедрением отдельной опции)).

Литература:

1. Информационные системы для управления в малом бизнесе. Ушакова О. А.//Известия Российского экономического университета им. Г. В. Плеханова. 2015. № 2 (20). С. 90–95.
2. http://www.kp.ru/guide/oblachnye-tekhnologii-i-reshenija.html
3. http://marketing.rbc.ru/reviews/it-business/chapter_6_2.shtml
4. Критериальная оценка возможности автоматизации бизнес-процессов предприятий малого бизнеса на платформе публичного облака. Аниканова М. А., Моргунов А. Ф. //Бизнес-информатика. 2015. № 3 (33). С. 55–64.

Основные термины (генерируются автоматически): CRM, решение, облачное пространство, система, компания, автоматизация бизнес-процессов, интеграция, внедрение, малый бизнес, общий диск.

BizAgi Suite

Если вы хотите получить не только модели и описания бизнес-процессов, но и создать исполняемые приложения по ним, то это именно то, что нужно. BizAgi Suite состоит, по сути, из двух модулей — BizAgi Modeler, который используется для моделирования и описания бизнес-процессов и BizAgi Studio, который позволяет превратить модели в исполняемые приложения. Классно то, что это не требует навыков программирования, т.е. каждому по силам делать приложения.

Исполняемое приложение, это приложение на базе BizAgi Engine, которое превращает модель в программу. Например, вы можете создать модель согласования заявки на закупку и превратить ее в приложение, которое позволит участникам процесса выполнять в этом приложении все операции процесса — создание заявки, прохождение заявки через разные стадии согласования, комментирование, доработки заявки и т.д.

Короче, BizAgi Suite это крутое средство автоматизации и контроля процессов. Оно позволяет гарантировать выполнение процессов в соответствии с описанием. Переоценить такую возможность, с точки зрения управления, невозможно.

Функционал и особенности

• Моделирование бизнес-процессов, их проверка и анализ
• Создание описания бизнес-процессов
• Создание исполняемых приложений на базе моделей
• Выполнение и отслеживание процессов в реальном времени
• Назначение процессов сотрудникам
• Назначение других ресурсов бизнес-процессам
• Программа на русском языке

Стоимость

• Бесплатно, до 20 сотрудников.

Резюме

Очень рекомендую всем, кто не знает с чего начать, хочет попробовать свои силы в управлении бизнес-процессами и стремится получить инструмент, заточенный под ваши уникальные процессы.

Кстати, я провожу обучение по работе с BizAgi. Если интересно — вам сюда🙂

ELMA BPM

Изюминка программы заключается в возможности интеграции с платформой 1С, что, безусловно, весьма привлекательно для Российских компаний. Что это значит? Это значит, что то, что происходит в 1С, будет отражено в ELMA. И наоборот)

ELMA позволяет исполнять и отслеживать выполнение процессов в реальном времени. Для построения моделей используется нотация BPMN 2.0. Кстати, именно благодаря сотрудникам ELMA, нотация была переведена на русский язык. За что им большое, человеческое спасибо.

Очень мощно работает система документооборота в системе. Все документы имеют классификацию по типам, рассортированы по папкам, имеют правила создания и работы и т.д. Конечно, потребуется время, чтобы привести ваши документы в требуемый вид и соответствие системе, но оно того стоит. Если все сделано правильно, то вы запросто сможете отследить жизненный цикл любого документа.

Существуют дополнительные модули – Проекты, CRM и т.д. Но их не пробовал, поэтому ничего не могу сказать.

Интеграцией и обучением по работе с ELMA, компания занимается самостоятельно. Судя по реализованным проектам, можно сказать, что они знают свое дело.

• Построение моделей бизнес-процессов
• Назначение ролей бизнес-процессов сотрудникам
• Выполнение и отслеживание процессов в реальном времени
• Системная работа с документооборотом
• Удобная “справка”
• Отличная поддержка
• Интеграция с 1С

• 77.000 рублей, за 10 лицензий ELMA Standart. Это минимальное количество. На мой взгляд, стоимость вполне адекватна функционалу.

Вы твердо приняли решение заниматься управлением бизнес-процессами, их автоматизацией и улучшением? Вы привязаны к 1С? Тогда ELMA то, что нужно.

Business Studio

Также ,как и ELMA, Российская разработка. Наверное, самый раскрученный инструмент для управления бизнес-процессами на отечественном рынке. Первая версия увидела свет в 2004 году. Впервые, я столкнулся с этой программой в 2006. На тот момент это было самое лучшее решение.

В принципе, в программе все довольно стандартно — определяем цели компании, моделируем процессы, которые позволяют достигать целей, назначаем ответственных из дерева оргструктуры, отмечаем, какие ресурсы используются в процессах.

Очень примечательно, что для постановки целей, используется концепция Системы сбалансированных показателей. Это одна из самых успешных методик перевода стратегии компании, в осязаемый и понятный вид.

Построение бизнес-процессов, как часто происходит, производится сверху вниз. Программа поддерживает несколько нотаций моделирования: IDEF, eEPC, BPMN и еще несколько других.

Присутствует возможность имитационного моделирования, проведения функционально стоимостного анализа и автоматической генерации документов, например, должностных инструкций. Документы соответствуют требованиям законодательства, что существенно облегчают работу. Выполнение и мониторинг процессов, происходит через интеграцию с другими системами, например, ELMA.

• Моделирование процессов в разных нотациях
• Автоматическая генерация документов
• Постановка целей компании по Системе сбалансированных показателей
• Интеграция со сторонними системами.
• Контроль выполнения процессов
• База знаний

• Ценообразование гибкое, так что для определения стоимости необходимо обратиться к консультантам компании. Т.к. я не сталкивался с покупкой данного ПО в последние пару лет, то порядок цифр мне неизвестен.

Система мощная. Но сложная. Потребуются серьезные затраты, в первую очередь временные, для отладки и интеграции системы. Лучше всего, если у вас будет отдел или просто несколько бизнес-аналитиков, которые возьмут на себя эту работу. Работа с программой требует глубокого понимания методик и специфики программы.

Visual Paradigm

Скажу откровенно — это лучшая программа для моделирования и описания бизнес-процессов. Более удобного, функционального и гибкого инструмента, для моделирования, я не встречал.

Начнем с того, что VP поддерживает большое количество нотаций, блок-схем и моделей. Начиная от стандартных нотаций IDEF, eEPC и BPMN, и заканчивая схемами баз данных, диаграмм взаимодействия и матриц.

Непосредственно моделирование, выполнено очень удобно. В программе полностью отсутствуют недостатки, свойственные другим, например: наплывы элементов диаграммы друг на друга, пересечение стрелок, сбои при перетаскивании объектов, пулов и т.д. Интерфейс удобен, понятен и может настраиваться пользователем.

Все модели могут быть связаны друг с другом, так что провести моделирование всей системы бизнеса не проблема. Кроме того, возможно провести имитационное моделирование и проверку диаграмм.

VP позволяет детально управлять атрибутами элементов, что, в свою очередь, позволяет автоматически генерировать отличные описания. Т.к. программа изначально ориентированна на разработчиков информационных систем, каждому элементу можно задать условия поведения в системе, бизнес правила и т.д. Кстати, шаблоны документов также настраиваются.

И, наконец, программа позволяет выгружать полученные модели в виде программного кода. Причем в разных языках! Безусловно, данная функция имеет высокую ценность при разработке информационных систем и автоматизации бизнес-процессов.

• Моделирование бизнес-процессов в разных нотациях
• Построение других моделей
• Проверка моделей
• Автоматическая генерация документов
• Управление атрибутами элементов моделей
• Создание и назначение правил поведения моделей
• Возможность добавлять свои элементы в модели
• Взаимосвязь моделей
• Выгрузка моделей в виде программного кода
• Выгрузка модели в графическом виде
• Версия для Mac OS X

• По подписке – 35$ в месяц
• Полная лицензия – 800$

Лучшая программа для моделирования и описания бизнес-процессов.

BizAgi Modeler

Это часть вышеупомянутого BizAgi Suite. Программа независима от полного комплекта и может быть поставлена отдельно.

Очень простой, лаконичный и удобный интерфейс.

Хороший, рабочий инструмент для моделирования, который, к тому же, часто обновляется и совершенствуется. Модели, построение в BizAgi Modeler, полностью совместимы с полной версией — Suite. Существуют определенные ограничения при моделировании, которых нет в нотации BPMN и свойственных только этой программе, но они в принципе обходятся.

Работать с моделями весьма удобно. Правда, иногда могут возникать досадные смещения элементов модели. Особенно при перетаскивании большого количества элементов. На мой взгляд, недостаточно проработана оптимизация расположения стрелок и элементов. Это приводит к тому, что иногда приходится немного повозиться для гармоничного расположения элементов.

Недостаточно проработана взаимосвязь диаграмм. Т.е. связать можно, но не напрямую. Атрибуты элементам можно назначать любые — вы сами определяете название и свойства атрибута.

Возможна проверка моделей и генерация описания по шаблону.

Несмотря на некоторые недостатки, данный инструмент заслуживает твердую пятерку и подойдет небольшим компаниям. Особенно в свете того, что инструмент полностью бесплатный.

• Нотация BPMN
• Проверка моделей
• Автоматическая генерация документов
• Управление атрибутами элементов моделей
• Возможность добавлять свои элементы в модели
• Выгрузка модели в графическом виде
• Удобный интерфейс
• На русском языке
• Возможна совместная работа над моделями

• Полностью бесплатно

Подойдет как начинающим, так и компаниям, уже занимающихся моделированием и описанием процессов. Прост в освоении. Очень рекомендую.

В апреле, в Москве я провожу курс Управление бизнес процессами в организации, в котором рассматривается моделирование бизнес процессов в BizAgi Modeler. Запись еще открыта.

ARIS Express

Бесплатная и простая “рисовалка” процессов от монстра по имени ARIS. А точнее, Software AG.

В своем распоряжении имеет несколько вариантов моделей, в частности: модели бизнес-процессов в нотации eEPC и BPMN, организационные модели, карты процессов и т.д. Примечательна наличием функции Smart Design, которая позволяет быстро забить необходимые данные в таблицу и программа самостоятельно создаст диаграмму. Для быстры набросков весьма удобно.

К сожалению, Express это только графическое средство. Модели нельзя связать друг с другом, атрибуты не назначишь и тому подобное. Состав элементов диаграмм весьма ограничен, так что не получится создать модель в Express и экспортировать в ARIS BA. Кстати, ни в коем случае не используйте это ПО для работы с нотацией BPMN. Несмотря на то, что такие модели можно здесь создавать, их ограниченность задает кардинально неверное впечатление о функционале BPMN.

Однако, мне известны весьма серьезные компании, которые используют этот инструмент. Причем некоторые утверждают, что он удобнее MS Visio. Это не так. Visio мощный инструмент, который позволяет фактически создать свою среду для управления процессами. Но об этом как-нибудь в другой раз.

• Нотации eEPC и BPMN
• Карта процессов
• Организационная структура
• Функция Smart Design
• Выгрузка модели в графическом виде
• Простой интерфейс

• Полностью бесплатно

Выбирайте ARIS Express если все вышеперечисленные ограничения вас не волнуют. Ну и если вы предпочитаете нотацию eEPC.

В конце марта, в Москве, пройдет курс по обучению моделированию бизнес процессов на базе ARIS Express. Запись открыта.

Онлайн сервисы для моделирования бизнес процессов

Gliffy

Отличный сервис с разнообразным функционалом. Позволяет создавать не только модели в нотации BPMN, но и рабочие потоки, проектировать пользовательский интерфейс, создавать диаграммы UML, организационные диаграммы, карты сайтов и т.д.

Что очень важно, сервис позволяет проводить коллективную работу над диаграммами, притом сохраняются все версии модели. Кроме того, вы можете вставить диаграмму в виде шорт кода на ваш сайт. Кстати моя карта статей сделана именно в этом сервисе.

При моделировании процессов возможно связывать диаграммы друг с другом, посредством гиперссылок, ведь одна диаграмма, это ,по сути, одна страница.

Все элементы нотации BPMN уже присутствуют в сервисе. Также возможно самостоятельно изменять внешний вид элементов и добавлять свои. В бесплатной версии, экспортировать диаграммы можно только в виде графических файлов.

• Полная поддержка BPMN
• Взаимосвязи моделей через гиперссылки
• Удобное построение моделей
• Гибкая настройка внешнего вида элементов

• Бесплатно с небольшими ограничениями
• 4.95$ в месяц для стандартной версии и 9.95$ для бизнес-версии

Удобный и функциональный сервис для создания диаграмм бизнес-процессов и не только.

BPsimulator

Ну ооочень интересный сервис, в котором упор сделан не на модели, а на симуляцию и оценку модели.

Работает это следующим образом: моделируете процесс -> задаете свойства потоков, стоимости, длительности и занятости сотрудников -> запускаете симуляцию -> смотрите показатели процесса по результатам симуляции.

Что это дает? На самом деле многое. Симуляция позволяет с легкостью обнаруживать узкие места процесса, рассчитать стоимость ресурсов в процессе, оценить загрузку ресурсов и т.д.

Симулятор несложный, точнее имеет определенные ограничения, но пользу из него извлечь можно. А при умении и немалую.

Управление достаточно удобное. Стрелки имеют туннели (я всегда обращаю внимание на этот момент). Полученные отчеты и модели можно сохранить на компьютер, Google Drive или One Drive.

• Моделирование процесса
• Оценка стоимости / длительности процесса
• Симуляция
• Удобное построение моделей
• Отчеты
• Сохранение моделей в Google Drive или One Drive

• Бесплатно с рекламой
• 300 руб/мес без рекламы и с небольшими плюшками

Очень советую попробовать.

Draw io

Сервис позволяет строить огромное количество диаграмм и имеет большой набор элементов. В том числе наборы для построения BPMN и eEPC диаграмм.

Возможно связывать модели через гиперссылки. Кроме того, можно к элементам можно присоединять файлы из облачных хранилищ данных.

Работа с моделями относительно удобна. Можно всячески настраивать внешний вид элементов. Однако, и это неудобно, отсутствует туннелирование стрелок, а также отталкивание объектов. Т.е. один элемент может размещаться на другом. Что приводит к тому, что необходимо тратить время на ручную расстановку элементов диаграммы.

Сервис позволяет сохранять модели в Google Drive, Dropbox, One Drive или на компьютер. Возможен экспорт моделей в форматах графических файлов, PDF, HTML, XLS.

• Построение различных диаграмм
• Сохранение моделей в Google Drive, Dropbox или One Drive
• Отсутствует возможность коллективной работы

• Бесплатно

Простая и бесплатная рисовалка. Благодаря интеграции с облачными хранилищами может быть использована в рамках группы сотрудников.

У меня все.