Франшиза горячие туры

Отзыв: Турфирма «Магазин горящих путевок» — Это, пожалуй, самый важный для меня отзыв.

Всем привет, дорогие Читатели!
Почему этот отзыв, вдруг, самый важный?
Да потому, что я собираюсь рассказать не просто об офисе и работе персонала, а поделиться по следам собственных ошибок опытом при покупке тура и расписать нюансы, чтобы минимизировать возможные неприятности с походом по судам и инстанциям в поисках своих денег и не регистрироваться однодневно на сайты отзывов, дабы выплеснуть пуд злости и негодования.
Бренд «Магазин горящих путевок» — это франшиза, которой может воспользоваться любой «Ваня Пупкин», открыв свой офис в любом городе и таких контор в нашей стране много.
С орловским ООО «Вояж», который продает туры под вывеской «Горящих путевок» я знакома, пусть и заочно, более 10-ти лет — еще с поры своей рекламной деятельности.
Офисов компании два — на ул. Комсомольская, 62 (ТЦ «Пассаж») и на пл. Мира в здании «Дома Быта».
Сюда, в офис на пл. Мира я пришла без рекомендаций и если можно так выразится, то просто «с улицы», сделав несколько звонков по разным конторам в поисках выгодной цены на тур.

Вход врасположен в торце здания с улицы Покровской через дорогу от ЦУМа и украшен яркой, узнаваемой многим, вывеской.

На стеклянной двери небольшого тамбура размещается информация с режимом работы и юридическим наименованием компании.
Выходной, лишь, один день — воскресенье.

На следующей двери режим работы уже представлен под знаком сети «Магазина горящих путевок».

Офис занимает одну небольшую, но просторную и уютную комнату с тремя столами, стеллажами с рекламными буклетами и проспектами, многочисленными грамотами, почетными дипломами и сертификатами.

Есть небольшой диванчик для ожидания и кулер с водой.

Помещения украшают зеленые растения, которые расположились у окна.

На стенах традиционно развешены сувениры с разных стран.
Наверняка, некоторые из них, были подарены благодарными туристами.

На столах у менеджеров имеются многочисленные буклеты по путешествиям в разные страны.
Общались со мной девушки очень профессионально и, в то же, время тепло и вежливо.

Тур на о. Хайнань мы подобрали очень быстро по телефону, в день моего обращения, и не желая терять время на разъезды я отправила менеджеру копии паспортов по электронной почте для составления предварительных документов.
В тот же день, при личном посещении офиса :
1. Забронировали тур
2. Внесла предоплату 50 %
3. Получила на руки Договор с приложениями и Квитанцию к п/к ордеру
+=+=+=+=+===
___Д О Г О В О Р___
Этот важный документ, который заключается между двумя сторонами Исполнителем («Турагент») и Заказчиком, должен содержать как минимум 5 страниц (важно!)
Договору должен быть присвоен номер, установлена дата и подробно расписаны:
1. Полные контакты двух сторон, заключающих договор.
В моем договоре были указаны даже такие детали, как номер банковского счета и банк Турагента.
2. Предмет Договора (в моем случае это «Турпродукт»)
3. Гарантии и заверения (в моем договоре было 17 пунктов)
4. Обязанности и права сторон.

5. Особенности реализации Турпродукта (касаемо размещения и перевозки)
6. Цена и порядок расчетов (например, указание на то, что предоплата при оформлении договора должна составлять не менее 50 %)
7. Ответственность сторон
Здесь помимо всего прочего, черным по белому было написано, что Турагент несет ответственность за неисполнение и ненадлежащее исполнение возложенных договором обязательств.
8. Страхование
9. Условия изменения и расторжения договора
10. Предъявление претензий
И последний пункт- это подписи сторон с печатью Турагента.

На каждой страница Договора после личного ознакомления должна быть поставлена ваша подпись (важно!)

К Договору прилагались:
А) Заявка на путевку (Турпродукт) с подробным описанием:
1. Наименование туроператора со всеми контактными данными:
ФИО туристов, даты рождения, номера паспортов и сроки их действия
2. Страна, город, наименование отеля, тип номера, тип питания, период пребывания
3. Тип визы, авиабилеты, наличие трансфера
4. Информация о страховке
5. Стоимость тура
6. Дата прекращения договора
7. Подписи двух сторон.

B) АКТ выполненных работ, личная подпись в котором подтверждала что:
1. Был подобран и забронирован тур
2. Был получен на руки Договор, Приложения и ВСЕ документы для поездки.

C) Уведомление о праве обеспечения экстренной помощи.

При оплате тура, в том числе взноса предоплаты, должны выдать Квитанцию к приходно-кассовому ордеру с указанием всех выходных данных и подписью бухгалтера, кассира с печатью.

Так как мы отправили заявку на бронирование во второй половине дня пятницы, из-за разницы времени с Китаем (5 часов) и выходных дней, мой тур подтвердили только в понедельник после обеда.
В день подтверждения тура я внесла остаток суммы, а полный пакет документов я получила через пару дней накануне вылета.
____П А К Е Т_ Д О К У М Е Н Т О В___
В агентствах магазина Горящих путевок их выдают вот в таком ярком пухлом фирменном конверте.

С заманчивой рекламой на внутренней стороне при вскрытии.

Каждый сложенный лист был аккуратно подписан менеджерами.
Это были (снизу вверх):
1. Авиабилеты на о. Хайнань (на каждого человека отдельно!)
2. Авиабилеты обратно в Москву.
3. Ваучер
4. Страховки
5. Подтверждение
6. Памятка для туристов
+ фирменная визитка.

1. Авиабилеты, в которых подробно указаны:
аэропорт вылета-прилета, номера рейса, даты, авиакомпания, класс обслуживания.
Кстати, за сутки до вылета менеджер Елена сама зарегистрировала меня на рейс, учитывая мои предпочтения.

2. Ваучер — важная составляющая комплекта документов.
Без него вас ни заселят, ни накормят, не обслужат.
Читайте еще раз внимательно, чтобы ваши условия совпадали с написанным.
Сюда вписали наши с ребенком данные.

3. Страховой полис выдают на каждого туриста с указанием страховой суммы в случае несчастного или летального исхода.
Страховщиком выступил «Страховой дом ВСК».

Читать этот документ несведущему человеку — страшное дело.
Все четыре страницы документа исписаны мельчайшим типографским шрифтом, который можно разглядеть только через лупу.

4. Следующий документ — это «Подтверждение бронирования», получая на руки который, вы уверены:

— в заселении того отеля, с тем типом номера и видом питания за который вы заплатили.
— в авиаперелете туда-обратно по заявленному маршруту.
— в страховании своей жизни
Здесь же, имеется важный пункт по чартерным рейсам, которые могут внести изменения перед вылетом.

5. Последние вложение в конверте была Памятка Туристам.

Да такая подробная, что в ней можно было найти ответ, практически, на любой общий вопрос.

Памятка оказалась очень информативной и полезной.

Нихуй шо эюй ма? 🙂
А вот Нихао (здравствуйте) и Сесе (спасибо) мы говорили в Китае часто)

Вместе с пакетом документов менеджеры попросили звонить в случае любых непредвиденных вопросов — и это было очень приятно!
К слову, наша поездка прошла на -Ура и я писала о ней большой развернутый отзыв Отдых с ребенком на о. Хайнань
Рейс не задержали, оперативно заселили в дадунхайскую Линду, встретили, неоднократно помогали во время отдыха и благополучно отправили домой — загорелыми, счастливыми и с морем впечатлений.

Что у нас по итогам?
(+) Отличное расположение офиса (центр города, с местом для парковки)
(+) Удобный график работы (с 10.00 до 19.00, в субботу до 16.00)
(+) Менеджеры:
Как люди — приятные, вежливые, понимающие, чуткие, предупредительные
Как профессионалы — опытные и шустрые, быстро ориентируются в подборе тура и понимают что делают, даже в мелочах.
(+) Предоставление полного пакета всех документов.
Здесь вам не оформят Договор на 2 страницах с квитанцией об оплате, подписанным кем попало — к этому подходят очень ответственно!
(+) Постоянный контакт на личных телефонах с менеджером и отклик на сообщения через Вайбер и прочее.
(+) Большой выбор направлений и видов путешествий
(-) Нет.
Личные добавления к сказанному:
1. Кому мы доверяем чаще всего?
Вроде бы, самым близким, с которыми прошли огонь-воду и медные трубы, но в любом вопросе, который касается личных денег, нужно включать свою голову на плечах.
Будь менеджер агентства (или какой другой компании) хоть трижды вашей самой лучшей и близкой подругой, родственницей и т. д, которой вы привыкли доверять с закрытыми глазами — всё же, проявляйте внимательность и отдавая деньги, требуйте все отчетно-договорные документы сразу же.
И чем больше их будет — тем лучше.
2. Обязательно читайте отзывы о компании в интернете.
Если турагентство имеет плохую историю — это всплывет быстро.
3. Обращайте внимание на манеру поведения и общение персонала с клиентами.
Прислушивайтесь и к интуиции.
Всем спасибо, надеюсь, кому-то, мой обзор оказался полезным, а менеджерам Татьяне и Елене передаю большой привет и безусловно, рекомендую их Агентство для незабываемых путешествий!

Франшиза турагентства «Мой горящий тур»

Что такое франшиза

Франшиза в своем широком понимании — это возможность работать под вывеской известного бренда по отлаженной технологии и с поддержкой со стороны управляющей компании за ежемесячные взносы от покупателя франшизы (роялти).

Франшиза в туристском бизнесе — это возможность присоединиться к известной сети, использовать ее технологии работы в продажах, ведении бизнеса, программных решениях, получать всестороннюю поддержку в процессе работы и постоянное обучение. Наша сфера деятельности интересна как раз тем, что рынок всегда меняется и нужно уместь оперативно подстроиться под эти изменения чтобы быть в тренде и оставаться успешным. Франшиза для новичков в этом бизнесе помогает избежать множества «дорогих ошибок», которые можно совершить на первых шагах, а для опытных агентов это шанс дать сильный толчок вперед своему бизнесу с помощью технологий крупной компании.

Как правильно выбрать франшизу:

1. Вступительный (паушальный) взнос должен быть либо соразмерен предоставляемым услугам, либо вообще отсутствовать — в случае, если у франшизы очень высокий вступительный взнос, но низкий роялти, или он вообще отсутствует, то стоит задуматься — не хотят ли на вас разово заработать, а потом просто забыть.
2. Франшиза не может быть бесплатной — ведь сотрудники управляющей компании с которыми вы взаимодействуете должны получать оплату за свой труд — если вам предлагают что-то бесплатно, то это значит что на вас собираются заработать каким-то другим способом.
3. Реклама не бывает бесплатной — если вам говорят что будут рекламировать вас бесплатно, то значит будут получать с вас деньги на эту рекламу из других ваших повышеных трат на франшизу, либо рекламировать вас будут бесплатно лишь определенное непродолжительное время, а стоимость этой рекламы уже включена в ваш вступительный взнос.
4. Компания у которой вы покупаете франшизу должна успешно существовать на рынке не один год — в противном случае велик шанс нарваться на «компанию-однодневку», которая закроется при наборе определенной критической суммы денег с паушальных взносов.
5. У компании должны быть свои собственные офисы продаж — без них франчазор не сможет получать достаточный опыт для того чтобы передать его своему партнеру. На динамично развивающемся рынке в сфере туризма нужно быть всегда на волне, чтобы не упустить ни одной значимой новости, изменения в сфере законодательства, появления новых технологий продаж и рекламных возможностей.

МЫ ЗНАЕМ КАК СДЕЛАТЬ
ВАШЕ ТУРАГЕНТСТВО УСПЕШНЫМ!
НАМ 20 ЛЕТ И МЫ — САМАЯ ОПЫТНАЯ
СЕТЬ ТУРАГЕНТСТВ В СТРАНЕ.

1. Необходима удачная локация офиса, это 30-40% успешности турагентства. Неудачное расположение турагентства влечет дополнительные траты на рекламу, опознавательные ориентиры, ремонт и проч.

* Нежелательны: непроходное место, не первая линия, значительная удаленность от метро (или крупных городских объектов), последний этаж (в доме, ТЦ и т.п.), цокольные этажи, дворы-колодцы, неудачное соседство (производство с сильными или едкими запахами, ларек-пивнушка, рюмочная-чебуречная с соответствующим контингентом, разгрузочно-погрузочная база с громыханием тяжелой техники и прочее.).

* Открывая турагентство впервые, нужно отдавать предпочтение знакомому району или необходимо досконально изучить новый район, его инфраструктуру, аудиторию, особенности. Это необходимо для таргетирования рекламы на определенные целевые аудитории.

* Идеальный вариант расположения – первая линия (вход с улицы), световая вывеска, световая реклама, узловая точка с высоким пешеходным трафиком, высокая проходимость. Так же перспективны офисы в торговых центрах, желательно на первом этаже или у эскалаторов.

2. Необходим ежедневный контроль работы офиса со стороны директора (собственника) турагентства. Полагаться на опыт коллег и делегировать обязанности возможно, но не все и не на начальном этапе. Частая ошибка молодых собственников бизнеса – контроль раз в месяц или реже. Вы должны вникать во все нюансы работы офиса ежедневно. И только вы должны принимать стратегически и тактически верные решения.

3. Необходим грамотный персонал. Залог успеха турагентства – обученные, опытные менеджеры. В коллективе обязательно нужен хотя бы один человек с солидным опытом успешных продаж. Все сотрудники турагентства обязаны знать продукт, проходить обучение и тренинги повышения квалификации, использовать современные инструменты в работе (CRM, IP-телефония, новейшие системы подбора турова, авиа и ж/д билетов, агрегаторы и т.п.), иметь высокие коммуникативные навыки, знания основ психологии, соблюдать дресс-код. Но не забывайте и о мотивации персонала! Контроль и мотивация – два кита успешного турагентсва.

4. Необходимо правильное оснащение офиса. Умеренность, чистота, комфорт для клиента – залог успеха. Размер офиса также имеет значение, но если отсутствует возможность аренды просторного офиса – рекомендации грамотного дизайнера смогут решить проблему. В МГП («Сеть Магазинов Горящих Путевок») разработан собственный бренд-бук и основные рекомендации, которые были собраны на основе удачных опытов нескольких десятков лет и тысячи турагентств.

5. Необходим бюджет на рекламу. Всегда. Это универсальный совет для любого турагентства, даже самого известного. Самостоятельное продвижение жизненно необходимо для любого турагентства. Это может быть реклама в интернете, в местной газете, на улице, в ТЦ, кросс-промо акции с салонами красоты, бензоколонками, магазинами спортинвентаря или сумок и чемоданов, с кафе и многое-многое другое. Отличие директоров Сети МГП – в их креативности, неиссякаемых идеях и небывалых успехах рекламных кампаний, идеями которых они с удовольствием делятся с коллегами.

6. Необходима финансовая грамотность руководителя турагентства. Хотя бы начальные курсы по финансам и аудиту, обучение доступно дистанционно онлайн, например. Также книги, публикации по теме, обсуждение с более опытными коллегами по сети и т.п. Только вы ответственны за собственное детище и заинтересованы в его финансовом благополучии.

7. Необходим грамотный выбор партнера для франчайзинга. На основе глубокого анализа конкурентных преимуществ, идеологии управляющей компании, отзывов коллег и участников сети, присутствия в СМИ, вовлеченности руководства УК (управляющей компании) в решения глобальных задач турагентского рынка.

8. Еще больше информации, советов, примеров вы сможете получить на бесплатных для участников Сети МГП семинарах, тренингах и бизнес-встречах.

Горячие туры

Сеть «Горячие Туры» является лидирующим сетевым образованием в России и работает на рынке туристических услуг с 2002 года по системе франчайзинга. Северо-Западное отделение «Горячих Туров» включает в себя более 80 агентств, находящихся в Санкт-Петербурге, Ленинградской области, а также в других городах региона. За долгие годы своей работы компания заслужила безукоризненную репутацию среди туристов и ведущих российских туроператоров, многие из которых являются нашими постоянными партнерами.

Сотрудники агентств, входящих в сеть, предлагают на выбор клиентов множество туров с оптимальным соотношением цена-качество. Мы сотрудничаем только с самыми надежными туроператорами и гарантируем туристам высокое качество обслуживания.

Кроме полного спектра туристических услуг, наши агентства предоставляют дополнительные сервисы: бронирование авиа и ж/д билетов, бронирование отелей по всему миру, страхование, трансферы в аэропорты Москвы, бронирование VIP-залов в аэропортах и другие

Что вы получите как участник сети?

наличие вывески «Горячие туры»
повышенная комиссия от ТО
call-центр, реклама
Наличие сетевой почты
возможность работать через Единый Расчетный центр и Центр бронирования
программа Тур Менеджер CRM для оформления договора и учета заявок
Горячие Туры оказывают юридическую консультацию
Отсутствие плана продаж
Участие в семинарах, бизнес-завтраках, рекламных турах проводимых для агентств сети

Все что вам нужно, чтобы начать работать

Наличие зарегистированного «ООО»

Наличие офиса продаж площадью не менее 15 кв.м.

Наличие выделенных линий телефона и Интернет

Наличие минимум одного сотрудника