Содержание

Антиджоб в регионах

Набор патронажных сотрудников,заключение договоров с клиентами на предоставление услуг.Работала там менеджером по работе с клиентами и персоналом.Обещали по тк рф оформить после первого стажировочного месяца.В итоге и не оформили и не заплатили за 2 месяца.В ходе работы выяснился факт мошенничества.Приходили сиделки и говорили об неоплате их труда,звонили клиенты,что им по договору не идет возврат денежных средств за непредоставление сиделки .Уважения к сотрудникам у руководства никакого,только моральное гнобление,к сиделкам вообще отношение,как к мусору.Когда они приходят им вешают лапшу на уши,а потом смеются,что пришла за своими жалкими копейками.Набор сотрудников идет массовый от 10ти сиделок в день,чтобы была большая текучка данных кадров,ведь каждой новой сиделке не стоит и платить,их же по Москве очень много.Сейчас идет набор новых менеджеров с таким же обманом,говорят,что федеральная служба,оформление по тк рф,оклад 40.000+% от договоров,в итоге через пару месяцев и им скажут до свидание.Очень неприятно,что мне пришлось работать в столь грязной компании,а сколько людей они еще обдурят.Не идите туда работать и не обращайтесь по их услугам.

Как открыть патронажную службу

* В расчетах используются средние данные по России

Патронажем называют уход на дому за больными или пожилыми людьми. Данный вид услуг был востребован всегда и везде. В жизни любого человека рано или поздно может наступить период, когда он будет нуждаться в помощи сиделки.

Патронажная сестра постоянно находится возле больного во время своего дежурства и выполняет назначения врачей по уходу за больным, кормит больного, при необходимости готовит пищу, проводит комплекс дыхательной гимнастики, элементов массажа и лечебной физкультуры, осуществляет мероприятия, направленные на обработку или профилактику пролежней, помогает больному осуществлять гигиенические процедуры, отправлять естественные потребности, производит уборку в помещении, проветривает комнаты, меняет постельное и нательное белье, по назначению врача выполняет медицинские манипуляции (перевязки, капельницы, инъекции и т.д.)

Стоимость услуг в столице и регионах существенно отличается и составляет от 250 до 500 рублей за час, за сутки от 1000 рублей. Уход за тяжелыми больными, нуждающимися в многочисленных квалифицированных медицинских манипуляциях, стоит дороже.

Патронажная служба работает следующим образом. Диспетчер принимает заказ по телефону или через Интернет, подбирает персонал в соответствии с пожеланиями клиента, уточняет детали, составляет договор и направляет сиделку к больному.

Если у компании есть офис, то можно предложить заказчикам познакомиться с сиделкой и подписать договор в офисе службы, но это необязательно, многие организации работают без офиса, договоры подписываются на территории клиента. Оплата производится как наличным, так и безналичным расчетом.

Иногда патронажные службы выполняют функции кадрового агентства и просто являются посредниками между заказчиком и сиделкой, за что получают процент от ее заработка. Такие организации не берут сотрудников в штат и не несут ответственности за качество предоставляемых сиделкой услуг.

Однако практика показывает, что люди предпочитают обращаться к более надежным организациям, держащим штат квалифицированных медицинских сотрудников, контролирующим их работу и несущим ответственность за ее качество.

Возможен и еще один вариант функционирования патронажной службы, когда заказы предоставляются сиделкам, не входящим в штат, но фирма систематически контролирует их работу и меняет персонал в случае неудовлетворительной работы.

Деятельность в сфере ухода за больными строго контролируется государственными органами, а именно Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения и социального развития, поэтому для работы патронажной фирмы со штатом медицинских сотрудников необходима соответствующая лицензия.

Для открытия патронажной службы, работающей как кадровое агентство, нужны минимальные стартовые инвестиции: компьютер, телефон, сайт, реклама. Рекламные буклеты можно оставлять в больницах, поликлиниках и аптеках, объявления размещать на радио, телевидении, в газетах.

Чтобы открыть медицинскую организацию по уходу за больными, необходимо найти офис, зарегистрировать ООО, подобрать персонал с соответствующим образованием, получить лицензию. На это потребуется сумма не менее 500 тысяч рублей.

Главные составляющие успеха патронажной службы – хорошие сиделки и уважительное отношение к клиентам. При правильном подборе персонала и грамотной организации работы рентабельность бизнеса может составить от 40 до 70 процентов.

Наталья Меркулова
(c) www.openbusiness.ru

Как организовать патронажную службу

Методические рекомендации по организации и развитию православной патронажной службы на опыте Свято-Димитриевского сестричества.

«Все надо привести в порядок с терпением, любовью и по закону»
Св. вел. кн. Елизавета.

» Да послужит это уроком, будущим основателям. Не абстрактный принцип, не возвышенное побуждение сердца, а непрестанная и хорошо распределенная деятельность – вот главное условие, которые надо иметь при устройстве современных общин»
Н.И. Пирогов о Крестовоздвиженской общине, 1876г.

Юридические основания

Православная патронажная служба может быть создана при приходе, сестричестве, братстве, благотворительном фонде, центре социальной помощи, региональной общественной организации и других некоммерческих организациях.

Патронажная служба создается и развивается как юридическое лицо или его часть, в нашем случае — как подразделение Свято–Димитриевской общины сестер милосердия — «сестричества».
Как юридическая организация сестричество имеет Устав, бланк, штамп, печать со своим наименованием и действует в соответствии с законодательством .
Но, прежде всего, — это единение тех, кто по расположению души и зову Божию, был призван к делу служения больным. Практически все патронажные сестры имеют духовных наставников и приходят на служение только по благословению духовника сестричества.
Патронажная служба работает на основании государственной лицензии на право осуществления медицинской деятельности в городе Москве. Основная медицинская деятельность согласно лицензии: первичная (доврачебная) медико-санитарная помощь, доврачебная медицинская помощь, медицинский патронаж взрослых, медицинский патронаж детей. Сестричество — единственная религиозная организация, имеющая медицинскую лицензию Комитета здравоохранения Правительства Москвы.
Перечень документов, прилагаемых юридическим лицом к заявлению на получение лицензии на осуществление медицинской деятельности можно получить, обратившись в нашу патронажную службу.
Можно организовать работу патронажной службы и без лицензии.

Анализ деятельности десяти коммерческих патронажных служб г. Москвы, с работой которых мы познакомились выявил, что, только три из них имеют медицинскую лицензию, но так или иначе, успешно работают все. Эти службы оказывают социально-бытовые и санитарно-гигиенические услуги, лицензия на которые не требуется, а, профессиональную медицинскую работу предоставляют им наемные сестры, работающие у них по договору подряда и имеющие сертификаты специалиста.

Организационная структура

Вопрос о необходимости оказания социальной, бытовой и медицинской помощи пожилым, одиноким, больным, вдовам и престарелым священнослужителям в приходах ставит сама жизнь.
С чего начать, если этим в приходе никогда не занимались?
Мы уже касались этого в материале Как помочь одинокому больному?
Положить начало работе может инициативная группа из двух – трех человек, желательно чтобы среди них был один медицинский работник. Начинать надо с благословения настоятеля храма. Можно провести анкетирование среди прихожан и выявить желающих оказывать посильную помощь больным. Вначале необходимо поставить некоторые граничные условия. Например, оказывать помощь только больным прихожанам или престарелым проживающим вблизи храма, оказывать только бытовую или только санитарную помощь. Можно попросить священника обратиться с амвона храма после воскресной литургии к прихожанам с просьбой поучаствовать в этом благом деле. Добровольцы и пенсионного возраста и студенты и старшеклассники могут подключиться к делу. Начинать надо с малого и не бояться, даже если удастся помочь одному – двум больным уже хорошо. Так начинали и мы.
За десять лет Патронажная служба сформировала свою структуру, которая менялась в течение времени. Структурная организация складывалась скорее под воздействием времени, требований жизни и по мере накопления опыта работы, чем в результате целенаправленных усилий по ее совершенствованию.
Первые пять лет, схема организации была очень простая, линейная:

Все просьбы по уходу от больных, родственников, сочувствующих и других доверенных и заинтересованных лиц поступали непосредственно к руководителю службы — старшей сестре. Просьбы записывались в журнал и начиналась работа по подбору исполнителей из числа штатных сестер, членов сестричества, добровольных помощников и прихожан храма. При такой организации работы старшей сестре приходилось совмещать несколько должностей (диспетчера, бухгалтера, менеджера, организатора постов, консультанта по сестринскому уходу, линейного контролера), а также беседовать с приходящими просителями и по телефону, подбирать и обучать штат, работать с добровольцами и испытуемыми, заниматься проектами, поиском спонсоров, готовить отчеты, разбирать конфликтные ситуации с родственниками, контролировать и объезжать посты, хранить, выдавать и учитывать предметы ухода и медоборудование.
Этот стиль закономерен на начальных стадиях развития организации службы, когда процесс работы еще не отлажен, а штат сотрудников не превышает 20 человек. Такой стиль работы экономит средства организации, так как весь административный штат представлен в одном лице руководителя, который осуществляет регулярный и детализированный контроль, однако ему часто приходится принимать единоличные решения. Кроме того, из-за своей перегруженности он не может держать в поле зрения потребности и нужды самих сотрудников и их физическое самочувствие. По этой схеме мы работали пять лет. В течение этих лет удалось увеличить штат до 40 сестер, появился постоянный врач-куратор патронажной службы, база проката и хранения предметов ухода, группа добровольных помощников, а главное накопился опыт работы православной патронажной службы и появилась возможность анализа ошибок.
Стала очевидна необходимость расширения административного штата, введение штатной единицы диспетчера, юриста, бухгалтера, выделение отдельного диспетчерского номера телефона, работающего только на прием просьб по уходу. Возникла необходимость разработки четких должностных и административных обязанностей, создания пакета должностных инструкций, в которых четко зафиксирована ответственность каждого сотрудника. Все сотрудники знают, кто за что несет ответственность, кто что должен говорить и кто что должен решать. Развитие службы потребовало перехода к работе по новой структурной схеме:

Организационная структура службы стала более дифференцированной, разделенной на несколько направлений, каждое из которых организуется своей старшей сестрой и подчиняется руководителю службы. Такая структура более способствует эффективности работы и реализации наших задач, как по отношению к нашим пациентам, так и по возможности проявления большей заботы и внимания к самим сестрам милосердия.

Пакет должностных инструкций можно получить обратившись в нашу патронажную службу.

Формы и методы работы

В течение года патронажная служба принимает более тысячи просьб о помощи. Никаких ограничений при приеме просьб нет. Территориально мы обслуживаем больных из всех округов города Москвы и Подмосковья. Единственное ограничение — мера наших возможностей. Эти просьбы можно разделить по направлениям:
1. Индивидуальные посты сестринского ухода на дому и в больницах. Это больные, требующие профессионального, часто круглосуточного сестринского ухода с наибольшей почасовой занятостью сестер. Для обеспечения одного такого поста необходимо 5 ставок сестер, причем профессиональных дипломированных медсестер или младших сестер. Ежедневно мы обслуживаем 30 индивидуальных постов, затрачивая на их обслуживание 3300 рабочих часов в месяц.

2. Инвалиды, требующие медико-социальной помощи на дому. Эта помощь оказывается с привлечением студентов училища сестер милосердия и добровольцев.

3. Просьбы о помещении в Богадельню. В 2000 году выделилось отдельное структурное подразделение – богадельня, предназначенное для постоянного или временного проживания больных пожилиго возраста, нуждающихся в уходе, бытовом и медицинском обслуживании, реабилитации с целью восстановления или компенсации утраченных способностей после перенесенных заболеваний.

4. Православные няни в многодетных семьях. Новое направление нашей деятельности — организация работы православных нянь с детьми сиротами, попавшими в больницы из детских домов и детьми из многодетных приходских семей. Этой работе на приходе необходимо уделять внимание.

5. Пожизненно опекаемые пациенты.

6. Выездная бригада скорой сестринской помощи. Постоянно действующая выездная бригада обслуживает в месяц около 20 срочных вызовов, как правило, это больные в крайне тяжелом состоянии терминальной стадии, больные с тяжелыми некротическими пролежнями, дети сироты из детских домов, помощь своим сотрудникам попавшим в беду.

ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫЕЗДНОЙ БРИГАДЫ БЫСТРОГО РЕАГИРОВАНИЯ ДЛЯ ОКАЗАНИЯ СКОРОЙ СЕСТРИНСКОЙ ПОМОЩИ — НАСТОЯТЕЛЬНАЯ НЕОБХОДИМОСТЬ, С КОТОРОЙ МЫ СТАЛКИВАЕМСЯ ЕЖЕДНЕВНО.

Цель – оперативно откликнутся на призыв о помощи больных, находящихся в тяжелых ситуациях.
Задачи: организация разовых дежурств у больных в терминальной стадии, обработка и сестринское лечение тяжелых пролежней, организация ухода за больными, постели и комнаты больного в первые дни после выписки из стационара. Консультации родственников по вопросам сестринского ухода. Психологическая и духовная поддержка родственников, ухаживающих за умирающими больными.

Структура выездной бригады

В бригаду можно набирать неограниченное количество сестер, работающих по совместительству в других подразделениях, больницах, имеющих опыт практического патронажного дела и готовых в свободное от основной работы время выезжать на выезды.
Требования к сестре: оперативность принятия решений по оказанию сестринской помощи, опыт и навыки. Обязательность, быстрота и четкость выполнения, готовность сестры выехать по первому требованию в любое место, не зависимо от территориального положения и к любому больному. Сейчас в нашей службе 10 таких сестер. Помимо плановой работы в службе они берут по 2 выездных дежурства в месяц, таким образом, мы готовы к 20 выездам в месяц.
Такую выездную службу можно создавать только на базе уже хорошо и планово организованной патронажной службы, имеющий опыт работы в течении ряда лет.

О порядке приема просьб
При таком объеме поступающих просьб важно не потерять ни одну из них. Поэтому необходим строгий учет, обязательная запись, контроль выполнения, строгое архивное хранение информации, создание базы данных
Просьбы принимаются от родственников, попечителей или иных ответственных за больных лиц.
На каждого принятого больного заводится документация. Первичным документом является Карта общей информации. Следует обратить внимание на
важность указанной в ней информации.

Бригадный метод работы
Патронаж осуществляется либо индивидуально: «сестра – больной», либо группой: старшая сестра и группа, бригада .
Наиболее эффективный метод работы – работа группой.
Оптимальный размер группы 5 – 11 человек, но возможна группа даже из 3-х человек, которые влияют друг на друга и взаимодействуют для достижения общей поставленной цели. Работа в группе – бригаде дает сестрам чувство принадлежности единому делу, взаимопомощь, защищенность, общение, а также создает возможность работы по индивидуальному гибкому графику, согласованному с руководителем с учетом занятости сестры в других местах (учеба, семья, другая работа).
В бригаде обязательно должна быть старшая сестра, которая организует работу бригады, составляет график работы, помогает группе в достижении ее целей, поддерживает ее существование и заботится о нуждах и здоровье членов бригады. Ни руководитель службы, ни больной, ни родственник не должны бояться того, что бригада столь многочисленна и ее составляют разные и непохожие сестры. Известно, что наиболее оптимальное решение могут принять группы состоящие из людей непохожих.
Периодически бригада в полном составе с участием врача и старшей сестры собирается для того, чтобы выявить проблемы работы на своем посту , выслушать предложения и наметить решения. Такие встречи дают возможность проговорить вслух свои размышления, разрешить сомнения и недоразумения и просто быть услышанным. В результате встреч принимается новый план ведения больного, разрешаются конфликтные ситуации между сестрами , конкретные темы для занятий с сестрами. Обычно беседа заканчивается традиционным чаепитием.
Для больного, требующего продолжительного по времени ухода, иногда в течении 5 -7 и более лет, такая группа сможет не только обеспечить бесперебойный уход (взаимозаменяемость сестер во время отпусков, болезни, отъезда, учебы, богослужений и т.д.), но и даст больному человеку широкий круг общения с людьми разного профессионального уровня, интеллекта, образования, кругозора, душевных и духовных качеств. При таком длительном уходе складывается некое единение, соборность, малая церковь. Это становиться возможным там , где больной постепенно приходит к Богу, воцерковляется, исповедуется и причащается.
Бригада имеет четкие правила работы, которые обязуются выполнять все члены. Каждый член бригады имеет свой статус.
Преимущества бригадного метода:
— слаженность работы
— передача смены – обмен опытом
— обсуждение проблем, коллегиальность
— все решения, изменяющее план ухода принимает старшая сестра в контакте с врачом

Мотивация
Это внутреннее состояние, определяющее поведение человека, предрасполагающее его действовать целенаправленным образом.
Православная патронажная служба имеет свою концепцию и приоритеты, отличные от любой коммерческой патронажной организации.
Коммерческая организация рассматривает больного как клиента, просьбу как заказ и выполняет заказ в рамках договора. Критерием оценки работы считает мнение клиента о выполненной работе.
Православная патронажная служба считает свою работу служением нуждающемуся в нашей помощи – больному. Патронажные сестры проживают вместе с больным Богом данную ему жизнь , проходят единый христианский путь , принимая за основу наставление преподобного аввы Дорофея : «Иной служит больному, но служит для того, чтобы иметь награду; это неразумно. И потому если с ним случиться что-либо скорбное, то это легко удаляет его от сего доброго дела, и он не достигает конца его, потому что делает оное неразумно.
А разумно служащий служит для того, чтобы приобрести милостивое сердце, чтобы приобрести чувство сострадания: ибо кто имеет такую цель, тот чтобы ни случилось с ним, скорбь ли извне, или сам больной помалодушствует против него, он без смущения переносит все это, взирая на свою цель и зная, что более больной благотворит ему, нежели он больному».
Наши приоритеты – вся совокупность нужд больного, поэтому договор, который мы заключаем динамичный, а критерием оценки своей работы мы считаем стабилизацию или улучшение состояния больного, изменение качества его жизни, включаюшее и духовное возрастание.
Такая мотивация и высокое качество оказываемой помощи неизбежно ограничивает количество обслуживаемых больных . .
На всех звеньях работы требования к сестрам самые высокие , независимо от должности младшая сестра , медицинская сестра или старшая сестра несет юридическую ответственность и церковное послушание духовнику сестричества.
Когда нуждающиеся обращаются за помощью в патронажную службу, на вопрос почему Вы обратились к нам они отвечают : «хотим получить помощь от Церкви, церковные сестры не обманут и не подведут ,они надежные».

Договорные формы отношений

Можно организовать службу сестринского ухода в различных медицинских учреждениях, и осуществлять ее на основании договора о сотрудничестве.
Такие договорные взаимоотношения сложились с Первой Градской больницей, детским домом №11, для детей с отклонением развития и предпринимаются с институтом им. Склифосовского и Морозовской больницей.
По договору о сотрудничестве между Сестричеством и 1 ГКБ по обеспечению ухода, оказанию медицинской помощи инвалидам и социально уязвимым группам населения сестричество обеспечивает за счет благотворительных пожертвований оплату ставок медсестер по уходу в неврологических, травматологических и нейрохирургическом отделениях.

Организация подготовки персонала

Обучение патронажных сестер начинается с первого дня собеседования и продолжается постоянно. Система обучения трехступенчатая.
Первый уровень обучения – добровольцы. Это постоянный обучаемый резерв патронажной службы. Группа составляет в среднем около сорока человек. Её состав меняется со временем, пополняется новыми добровольцами, но численно, остается постоянным. Обучение добровольцев включает передачу опыта помощи больным непосредственно у постели больного. К добровольцам мы проявляем заботу и внимание. Для них устраивается отдельная трапеза после воскресной Литургии, паломнические поездки, концерты классической музыки.
Добровольцы – резерв на всех направлениях патронажной службы.
Второй уровень обучения – младшая медицинская сестра. В целях профессионального обучения профессии младшая медицинская сестра в приходе пятый год работают курсы патронажных сестер. В 2004 году на курсы было зачислено 40 человек, обучение продолжалось 3 месяца, на базе Свято-Димитриевского Училища с вручением свидетельства младшей медицинской сестры. По окончании курсов:
• остались работать в нашей службе 30%;
• отдельную группу составили работники Центров социального обслуживания, центра милосердия, Госпиталя им. Бурденко и прихожане других храмов, которые вернулись в свои приходы, чтобы организовать свою патронажную службу.
Мы постоянно привлекаем желающих получить профессию патронажной сестры методами публикации объявлений в газетах, журналах, в православных изданиях, на радио, в храмах и приходах. Уже 3 года постоянно действует комиссия по собеседованию с желающими работать и приобрести профессию патронажной сестры. Собеседованию уделяется особое внимание, поэтому проводят его священники. Предваряет собеседование заполнение анкет. Внимание уделяется не столько наличию специального медицинского образования, сколько желанию послужить страждущим, воцерковленностью абитуриентов и наличие благословения духовника.
Принятые на работу проходят обучение у опытных сестер, стажировку с испытательным сроком 2 месяца.

Для подготовки необходимого штата патронажных сестер мы обучили уже семь выпусков младших медицинских сестер в количестве 169 сестер. Им выданы Удостоверения государственного образца. Выпускницы курсов работают в патронажной службе сестричества, в приходах храмов города Москвы и Подмосковья, в богадельнях и монастырях, Центрах милосердия , а также в Центрах социального обслуживания , Госпитале им. Бурденко и других больницах.

Формы финансирования.
Источниками финансирования могут быть пожертвования от юридических и частных лиц.
Поддерживаются и финансируются благотворителями Договора о сотрудничестве между Сестричеством и 1 ГКБ по обеспечению ухода за тяжелобольными, оказанию медицинской помощи инвалидам и социально уязвимым группам населения. По договору Сестричество обеспечивает (за счет благотворительных пожертвований) оплату 15 ставок медсестер по уходу за пациентами, нуждающимися в реабилитации в неврологическом отделении ГКБ 1, а также договор с детским домом – интернатом № 11 Комитета социальной защиты населения г. Мосвкы для детей с отклонением развития, где работают 40 сестер Сестричества.
Мы ведем целенаправленный поиск спонсоров не только под обеспечение направлений деятельности, но и для конкретных больных людей , оказавшихся в крайне трудных жизненных обстоятельствах, публикуя объявления в православных средствах информации (радиостанция «Радонеж», газеты, журналы «Фома» и «Нескучный сад», сайт Милосердие.ru). Был снят и показан Центральным телевидением фильм «Спешите делать добро» о больных патронажной службы. Многочисленные отклики на страдания и нужды больных превзошли наши ожидания. Пожертвований хватило не только на приобретение предметов ухода, но и на покупку дорогостоящего вакуумного матраца, функциональной кровати и стиральной машины «CANDI». Удивительно, но откликаются даже те люди , которые сами находятся в скорбных обстоятельствах и делятся тем, что сами получили от благотворителей.
Другая форма финансирования – подготовка и подача проектного предложения, получение финансирования под конкретный проект. На основании такого проекта Сестричество получило финансирование на капитальный ремонт и оборудование мини – стационара богадельни.

Развитие организации

В плане передачи опыта хотелось еще сказать о РАЗВИТИИ И ВОЗМОЖНОСТИ РОСТА ОРГАНИЗАЦИИ.
У каждой организации есть возможность расти и совершенствоваться. Любая организация независимо от величины и поставленных задач имеет возможности роста.
Так как нет двух одинаковых организаций, каждая ищет свой способ усовершенствования. Это может быть переобучение персонала или развитие новых видов деятельности. Иногда работа организации может быть улучшена путем изменения ее структуры или системы управления.
Некоторые организации работают в очень тяжелых условиях и необходим длительный период времени, прежде чем они приобретут умения, опыт и форму эффективной и независимой реализации всех видов деятельности.
Как определить изменения, необходимые для улучшения Вашей работы?
Нужно поставить перед собой вопросы и ответить на них.

Общие вопросы
— Какова основная задача вашей организации? Кому вы собираетесь оказывать помощь?
— Имеет ли ваша организация четкое представление о нуждах пожилых людей в вашем городе?
— Имеет ли ваша организация ясно поставленную задачу?

Стратегия
— Есть ли у вашей организации на бумаге план развития на будущий год (3 –5 лет)?
— Четко ли указаны в плане цели, задачи, направления деятельности?

Деятельность
— Какого рода деятельность осуществляет ваша организация?
— Соответствует ли эта деятельность задачам, целям и направлениям?
— Есть ли временные рамки выполнения поставленных целей?

Методы управления
— Есть ли устав организации?

Организационная структура
— Четко ли определены права и обязанности сотрудников и добровольцев?
— Содействует ли структура организации ее деятельности?

Информационная обеспеченность
— Насколько хорошо циркулирует информация внутри организации?
— Насколько хорошо налажен обмен информацией между членами и добровольцами?
— Есть ли адекватная система сбора, хранения и обработки информации?

Профессионализм персонала
— Достаточно ли сотрудники квалифицированы для выполнения поставленной задачи?
— Есть ли перечень обязанностей каждого сотрудника?
— Соответствуют ли эти обязанности выполняемой работе?
— Насколько квалифицированно персонал ведет документацию?

Укрепление организации
— Каким вы бы хотели видеть развитие организации?
— С какими основными проблемами сталкивается ваша организация?

Ответить на эти вопросы достаточно сложно, но, потратив на это время, вы сможете определить свои сильные и слабые стороны и наметить пути дальнейшего развития.

Руководитель патронажной службы Свято-Димитриевского сестричества
Егорова Ольга Юрьевна

Уход на дому: может ли патронажный бизнес быть прибыльным?

Можно ли заработать деньги, помогая самым беспомощным людям на свете — прикованным к постели больным и старикам? Нижегородец Вадим Носов уверен: не просто можно — необходимо. С 2011 года он развивает систему центров социального обслуживания «Близкие люди» и одноименную франшизу.

В чем заключаются преимущества социального предпринимательства в данной сфере? Насколько перспективен этот рынок? Как правильно поставить дело, чтобы в выигрыше оказались все — подопечные, их семьи, общество и, конечно, сам предприниматель? На эти и другие вопросы Вадим Носов ответил в ходе вебинара «Лаборатории социального предпринимательства».

Рынок ждет

По статистике, в каждой тридцатой российской семье есть человек, которому необходим ежедневный уход. Из-за этого родственники вынуждены бросать работу, менять всю свою жизнь, и это —огромная проблема. Между тем компаний, предлагающих услуги по профессиональному уходу за больными, пожилыми и инвалидами, еще явно недостаточно. Несмотря на всплеск интереса к этому рынку, можно говорить о его более-менее оформленном виде лишь в четырех городах страны: Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Нижнем Новгороде. Нижегородский Центр социального обслуживания «Близкие люди» создан для помощи тем семьям, в которых кто-то нуждается в постоянном уходе.

Преимущества направления

Зачастую для работы на этом рынке не требуется массированная реклама — велик спрос и работает сарафанное радио. Люди сами ищут тех, кто может снять с них груз забот. На этом рынке нет сезонности, кризисов, и вам практически гарантирован возврат инвестиций. Это одна из немногих сфер бизнеса, где большая часть участников демонстрируют непрерывный и весьма активный рост. Увы, люди болеют и стареют, а значит, всегда есть спрос на уход и заботу. Немаловажный фактор: несмотря на то, что услуги по уходу за больными — дело непростое, лицензированию они не подлежат. Следовательно, решив заняться таким бизнесом, вы сэкономите массу времени на получении разрешений и визитах к чиновникам.

Разведка местности

С чего начать? Прежде всего нужно оценить потенциал рынка вашего города. Для этого количество жителей делим на четыре — получаем примерное количество семей. Его делим на 30 — получаем количество городских семей, в которых есть нуждающиеся в помощи родственники. И снова делим на четыре: как минимум четверть из этих людей задумывались о том, чтобы оплачивать подобные услуги, и имеют на это средства. И все равно количество получится огромным. Между тем, чтобы бизнес был успешным, в первый год нужно набрать хотя бы 50 постоянных заказчиков, а это капля в море для крупного города. Оценивая рынок, изучите также присутствие конкурентов, их сильные и слабые стороны.

Стартовый капитал

Теоретически начинать свое дело в сфере социального обслуживания можно совсем без гроша в кармане. Единственное, что потребуется: компьютер с выходом в интернет. На старте работать можно и без офиса, из дома, с минимальным (1–2 человека) количеством штатных сотрудников. В дальнейшем, конечно, потребуется офис (может быть, 2–3 офиса, если речь идет о крупном городе). Сюда приходят заказчики, здесь заключаются договоры, проводится подготовка будущих сотрудников вашего центра социально-медицинского обслуживания.

На практике начинать лучше, имея как минимум 200 тысяч рублей, а в идеале — 400 тысяч. Если вы располагаете большей суммой, то сможете открыть сразу два-три таких офиса. Преимущество этой модели бизнеса в том, что она адаптируется к самым разным форматам.

Высоких доходов, однако, ожидать не стоит, особенно на первых порах. Но в любом случае, скорее всего, вы не потеряете того, что вложили: инвестиции вернутся к вам где-то через год. Для того чтобы этот бизнес был рентабельным, нужно заключить не менее 50 договоров на обслуживание. Чем больше, тем лучше — в перспективе вполне можно вырасти до размеров среднего бизнеса.

Поиск близких людей

Кадровая модель центра представляет собой нечто среднее между агентством по подбору домашнего персонала и патронажной службой плюс собственное ноу-хау. Слово «близкие» в названии имеет двойной смысл. Речь не только о качестве ухода, но и «шаговой доступности» сотрудников. Центр должен иметь обширную базу данных квалифицированных людей, которые хотят и могут заниматься социальным патронажным обслуживанием. Тогда, когда поступает заказ, у вас всегда есть возможность подобрать для его выполнения человека, живущего поблизости.

Быстрые деньги

Социальное обслуживание — бизнес, который не нужно долго «раскручивать». Первый месяц после открытия центра «Близкие люди» мы не оказывали услуг — занимались исключительно созданием базы данных по сиделкам. Со второго месяца «вышли в ноль», а с третьего уже начали получать прибыль. Секрет прост: люди настолько нуждаются в такого рода услугах, что охотно дают предоплату.

Учет и контроль

Как видите, начать подобную деятельность довольно просто, но по мере развития, роста количества заказчиков и сотрудников задачи усложняются. После пяти лет на рынке мы разработали специальную автоматизированную систему, которая позволяет нам вести точный учет, облегчает работу с договорами и так далее.

Плюс дополнительный набор

В Центре социального обслуживания можно оказывать самые разные услуги для вашей целевой аудитории. Скажем, начать с патронажной службы, а затем предлагать услуги по перевозке больных, размещению их в пансионатах, оказывать юридические услуги, торговать расходными материалами (памперсами, пеленками и прочими гигиеническими средствами), осуществлять дистанционный мониторинг здоровья и т.д.

Шансы на реестр

Если вы за первые год-два наберете бригаду исполнителей, подготовите их, то сможете рассчитывать на государственную поддержку. Самое главное — для вас откроется возможность участия в госзаказе, включения в реестр поставщиков социальных услуг. У такого рода бизнеса — огромные перспективы. В некоторых регионах России уже сегодня государственная система социального обслуживания практически отсутствует, а ее функции выполняют частные компании.

Зачем нужна франшиза

В рамках короткого видеоурока всего, конечно, рассказать невозможно. Практика показывает, что до 90% стартаперов, приходящих в сферу социального обслуживания, совершают те или иные серьезные ошибки. Мы разработали франшизу, которая помогает организовать все аккуратно, точно, правильно. Ее можно купить полностью или частично (существует несколько вариантов). Можно пройти у нас обучение, стажировку, получить толстое методическое руководство, образцы договоров (они очень важны для того, чтобы регулировать проблемные зоны) и открыть дело под своим именем.

Без проблем!

Для предпринимателя, работающего в патронаже, по моему мнению, самым неприятным моментом является не финансовые проблемы, а возникновение какого-нибудь форс-мажора: кому отвечать, если что случится? Этот страх порою буквально не давал спать по ночам. Но практика показала, что если к этому делу подходить грамотно, взвешенно и с душой, то проблемы можно прогнозировать и купировать. В целом это спокойный, полезный, человеческий бизнес, который действительно нужен многим людям. На собственном опыте работы в данной сфере убедился, что можно быть успешным предпринимателем и при этом делать добрые дела.

Подготовил Денис Семенов

Дата публикации: 8 ноября 2016

#бизнес советы
4108 96 Хочешь получать свежие новости? Согласен на обработку своих
пользовательских данных

Франшиза патронажной службы Ассоциация патронажных работников

Описание франшизы патронажной службы Ассоциация патронажных работников

Мы работаем с 2006 года в Санкт-Петербурге, учитывая растущий спрос на патронажные услуги вывели в отдельное направление Ассоциацию патронажных работников с 2014 года, с 2016 начали работать по регионам.

Условия франшизы

Мы предоставляем:

  • квалифицированный call-центр для приема входящих обращений
  • предоставление web-ресурса по вашему городу — Ассоциация патронажных работников
  • предоставление клиентов

Обучение проходит у нас в Санкт-Петербурге в центральном офисе, также возможно и дистанционно.

Этапы открытие филиала Ассоциации патронажных работников

  • переговоры и согласования условий работы
  • подписание договора
  • обучение собственника и/или управляющего в центральном офисе Ассоциации, либо дистанционно для передачи технологий работы и выстраивания бизнес процессов для работы на рынке патронажных услуг
  • поиск и аренда офисного помещения (по необходимости)
  • поиск линейного персонала

При открытии филиала Ассоциация проводит полный комплекс исследований рынка услуг региона и предоставляет для работы

  • web-ресурс на ваш регион (осуществляется техническая поддержка ресурса и продвижение);
  • услуги колл-центра для консультаций клиентов и приема заявок;
  • необходимый для работы документооборот, регламент работы для офисного персонала для оказания услуг и полиграфию;
  • полноценный клиентский трафик и юридическая поддержка (по необходимости).

Франчайзинговое предложение Ассоциации патронажных работников

Если у вас есть желание работать в медико-социальной сфере.
Вы разделяете и понимаете важность социального предпринимательства.
Вы порядочный человек, для которого слова Милосердие и Сострадание являются жизненными принципами.
Мы будем рады видеть Вас в числе наших партнеров.

Мы предоставляем:

  • квалифицированный колл-центр для приема входящих обращений.
  • ведение бухгалтерского учета.
  • обработка заявок от клиентов профессиональными менеджерами по подбору патронажных работников, с опытом 10 лет в сфере подбора персонала.
  • создание web-ресурса по вашему городу.
  • Предоставление клиентов!!!!! что является неоспоримым преимуществом перед другими франчайзерами.

Открыть Ассоциацию патронажных работников – это просто, быстро и эффективно.

  • Во-первых, полный цикл выполнения исследований мы берем на себя, гарантируя высочайшее качество результата нашим партнерам и клиентам.
  • Во-вторых, Вам не нужно иметь специальное образования– с момента подписания контракта Вам предоставляется персональный менеджер, который вместе с Вами выстроит все бизнес-процессы и передаст технологии, накопленные Ассоциацией патронажных работников за 10 лет работы на рынке.
  • В-третьих, перед открытием Ассоциации Вы или Ваш управляющий, пройдете обучение, где познакомитесь не только со всеми бизнес-процессами по финансам, маркетингу, ведению бизнеса, но и с ключевыми сотрудниками и корпоративной культурой Ассоциации патронажных работников.
  • В-четвертых, обучение линейного персонала мы также берем на себя.
  • В пятых, Вам не надо искать клиентов, мы гарантируем новых клиентов ежедневно.

Этапы открытия Ассоциации патронажных работников (АПР):

  1. Знакомство, ответы на все вопросы и согласование условий работы
  2. Поиск и согласование помещения для АПР
  3. Подписание Контракта коммерческой концессии и оплата паушального взноса
  4. Обучение собственника и/или управляющего в центральном офисе Ассоциации патронажных работников, либо дистанционно.
  5. Поиск и найм линейного персонала при необходимости.
  6. Открытие АПР и обслуживание первых клиентов.

Если вы хотите стать членом Ассоциации патронажных работников Вам необходимо отправить заявку.

Инвестиции в Ассоциацию патронажных работников

Стартовые инвестиции: от 15 000 рублей

  • Паушальный взнос: от 95 000 рублей;
  • Аренда: от 6 000 рублей;
  • Оргтехника: от 15 000 рублей;
  • Телефония: от 300 рублей;
  • Канцтовары: от 300 рублей.

Срок окупаемости: от 6 — 8 месяцев
Средний оборот в месяц: от 200 000 рублей
Роялти: от 8 500 рублей в месяц
Паушальный взнос: от 95 000 рублей
Иные текущие платежи: отсутствуют

Презентация >>>

Отправить заявку

Франшиза

Где купить социальную франшизу патронажной службы, как оказывать сопутствующие услуги.

Скачать коммерческое предложение для малых городов России, начальная стоимость от 60 тысяч рублей.

плюсы и минусы франшизы для сиделок

  1. Франчайзер ЦСУ Забота

  2. Экономика в цифрах

  3. Франчайзинговое предложение

  4. Описание франшизы патронажной службы

  5. Обучение и поддержка

  6. Целевая аудитория, требования к покупателям

  7. Запрос дополнительной информации, контакты

Википедия дает следующее определение:Ваша страховка при выходе на рынок

  • Франшиза объект договора франчайзинга, комплекс благ, состоящий из прав пользования брендом, бизнес-моделью франчайзера, а также иных благ, необходимых для создания и ведения предпринимательского дела. В качестве франшизы могут выступать:
    • методы и организация процессов,
    • товарный знак,
    • технология
  • со взаимными обязательствами и льготами между передающей (франчайзер) и получающей (франчайзи) сторонами, предоставляемые за плату и оформленные в соответствии с законом об охране интеллектуальной собственности.

Наше предложение полностью укладывается в это определение — мы предлагаем бизнес-модель социального предпринимательства вместе с готовыми наработками в технологиях автоматизации повседневных процессов и рекламных компаний. Это позволит Вам оперативно помогать людям и эффективно оказывать помощь нуждающимся клиентам.

Социальный бизнес от Центра соцуслуг ЗАБОТА

Мы занимаемся социальным предпринимательством в Москве – оказываем помощь пожилым и лежачим больным, их семьям. Нашими клиентами являются достаточно состоятельные люди, которые не обращаются за поддержкой к государству или же не получают ее по другим причинам, поскольку государство ввело законодательные ограничения в помощи, основанные на оценке совокупного дохода семьи. На практике наши клиенты также могут получать условно бесплатную помощь соцработников и одновременно нанимать сиделку — помощницу по хозяйству. Данный бизнес нельзя назвать сверх прибыльным, он низко маржинальный, но зато стабильный. Население стареет и спрос неуклонно растет. Кроме того, у всех у нас есть родители, которым, рано или поздно, тоже может понадобиться помощь сиделки. Начинали мы работать не с «нуля», члены нашей команды прошли обучение в Нижем Новгороде, в фирме «Близкие люди», где дополнили свои базовые знаниями семилетним опытом нижегородского центра соцобслуживания. Реальная практика в столичном регионе внесла свои коррективы – мы получили опыт работы в условиях жесточайшей конкуренции и другого ритма, совершенно не сопоставимого со спокойной жизнью в малом городе. Справиться и остаться на плаву нам помогли знания в юридической области и в области автоматизации. Собственные знания и опыт в этих областях, достойное обучение социальному обслуживанию в Нижнем Новгороде, позволили нам открыть новый офис в Рязани – в более сжатые сроки и с меньшими затратами. Этот опыт мы хотим предложить Вам для открытия собственного бизнеса и стабильного получения прибыли. Звоните, покупайте франшизу и открывайте свое дело!
Предупреждение: чтобы не прогореть, следует знать особенности и риски конкретного направления. Мы этому научим

Как уверенно открыть собственный бизнес и зарабатывать

Экономика в цифрах

При поддержке и по образцу открыть патронажную службу можно уверенно без рисков прогореть. Обслуживание 5 заказов в неделю уже позволяет говорить об окупаемости. За счет автоматизации Вы сами можете вести до 30-50 заказов в месяц. Дальнейший рост происходит за счет привлечения наемных сотрудников — менеджеров по работе с клиентами, которые при расширении дела вас полностью заменят. Первоначально Ваша чистая прибыль как самозанятого предпринимателя после всех расходов составит ориентировочно 3000 рублей с каждого обслуживаемого заказа в месяц и около 1000 рублей с каждого заказа, если на вас, как на собственника предприятия, будут работать наемные работники. Срок окупаемости инвестиций составляет 3-8 месяцев. Это зависит от готовности к инвестированию в собственное дело на начальном этапе. Социальное обслуживание – это начинание без золотых гор, зато стабильное, остро необходимое и поэтому постоянное, не зависящее от сезонов и кризисов. И реально полезное и прибыльное.
Рекомендация: Одна из главных задач на этапе становления – это наработка базы контактов клиентов не менее 400 человек, чтобы ваш бренд начали узнавать, чтобы о вас узнавали не по рекламе, а по «сарафанному радио». Это один из факторов, который позволит снизить расходы и выйти в прибыль.

Организация сиделок в малом городе России

Франчайзинговое предложение

  1. Паушальный взнос – 120 т.р.
  2. Роялти – отсутствует
  3. Рекламные отчисления на продвижение сайта в вашем регионе – 5 т.р. в месяц (для Москвы и Санкт-Петербурга – 10 т.р.) От них можно отказаться, если вы готовы давать рекламу самостоятельно.

Детальное описание различных вариантов и цены здесь. Цена зависит от выбранного вами тарифа.

Организацию запуска в других городах можем сделать дистанционно по всем указанным в коммерческом предложении вариантам. Заключаем договор непубличной оферты по выбранному вами варианту. С Вашей стороны Договор франшизы не требует подписания, оплата означает согласие с условиями договора. Результаты выполнения договора в виде настроенных инструментов для ведения бизнеса передаются Заказчику. Вы также получаете практику и консультации в процессе запуска бизнеса до первых клиентов. Запуск осуществляем мы в рамках выделенного вами бюджета согласно тарифам коммерческого предложения. На начальном этапе вы смотрите, учитесь, включаетесь в работу с клиентами и сиделками. После передачи настроенных инструментов вы приступаете к самостоятельной работе, мы продолжаем вас консультировать. Четко определенная стоимость вариантов коммерческого предложения позволяет Вам избежать риска непредвиденных или нецелевых расходов. Анализ затрат при открытии позволит понять уровень дальнейших ежемесячных расходов для поддержания Вашего начинания на плаву или дальнейшего роста и выхода в прибыль.

Сфера соцуслуг характеризуется гораздо меньшей конкуренцией

Описание социальной франшизы

Для начала надо понимать, что данная франшиза относится к сфере услуг. По статистике конкуренция здесь значительно меньше, чем в торговле. А социальными услугами занимается еще меньше людей. Строительство, здравоохранение требует специальных знаний и образования, привлечения специалистов, оформления лицензий. Обрабатывающие производства и гостиничный бизнес требуют больших вложений в основные фонды. В сфере патронажа всего этого нет, получение специальных лицензий не требуется. Поэтому развивать стартап можно без огромных вложений и без привлечения дорогостоящих специалистов. Но знание специфики вместе с пониманием возможных рисков позволит вам избежать непредвиденных расходов и даст наработанные приемы для эффективного разрешения конфликтных ситуаций.

  1. Первый этап – оценка рынка, организация рекламной компании, набор и проверка сиделок. Гарантированный выход на безубыток в течение 2-4 месяцев. Предупреждение: вхождение в рынок потребует усилий. И не столько финансовых, сколько организационных по привлечению и наработке базы клиентов и сиделок. Неоценимую помощь в этом оказывают готовые рекламные материалы – визитки и вывески, а также интеграция CRM-системы с телефонией, позволяющие фиксировать каждый звонок, каждое электронное обращение, и оперативно работать вне офиса со смартфона.
  2. Второй этап – окупаемость инвестиций 4-8 месяцев. Количество заказов будет расти уже не только за счет рекламы, но и за счет повторных обращений и рекомендаций. Проверка на практике рисков и сдерживающих факторов развития.
  3. Третий этап – выход в прибыль, расширение предприятия, привлечение большего количества наемных сотрудников.
  4. Четвертый этап — наработка опыта, оценка и развитие смежных направлениях с наработанной на сиделках клиентской базой, например, юридическая или риэлторская деятельность.

Обучение и поддержка

Очное обучение и поддержка предполагает несколько форматов: Обучение основам работы на практических примерах

  1. Знакомство — двухдневный обучающий семинар. Проводится в выходные дни, чтобы не мешать загруженному офису в будни. Дается оценка перспективности и рисков, план запуска на открытых реальных данных по вашему региону.
  2. Освоение – 2-х недельный гостевой доступ к нашей рабочей базе данных AmoCRM (кроме городов присутствия наших офисов).
  3. Настройка автоматизации — в течение этих 2-х недель настройка и запуск аналогичной базы AmoCRM, рекламной компании в Google Adwords, внесение сведений на сайт при наличии контактных данных.
  4. 3-х дневное обучение (необязательное) на курсах сиделок для понимания основ ухода. Проводится в будни за отдельную плату 20 тыс. руб. Возможно, в дальнейшем вы будете отправлять сюда своих сиделок на обучение.
  5. Консультации и обмен опытом в процессе общения в группе, мессенджере Facebook или WhatsApp.
  • Внедрение обновлений в автоматизации по мере выхода.
  • Обновление договоров с сиделками и клиентами по мере изменения законодательной базы.
  • Юридические консультации по внештатным ситуациям с налоговой и/или проверяющими органами.

Домашнее задание до начала обучения: выяснить самостоятельно, сколько стоит:

  1. Создание сайта.
  2. Наполнение сайта текстами и изображениями. Это всегда оплачивается отдельно.
  3. SEO-продвижение сайта.
  4. Настройка и сопровождение рекламной компании в Google и Яндекс — поисковой и контекстной, это разные виды рекламы.
  5. Настройка AmoCRM и интеграция с телефонией.

Все эти вопросы и расходы являются общими для любого бизнеса, выстроен он по франшизе или без нее. Сравнив стоимость франшизы с полученными суммами, вы ответите для себя на вопрос, во что вкладываете деньги и сколько экономите.

Примечание: Наш опыт показал, что обучение значительно успешнее проходит не на семинарах, а на практике. Отсюда появилось наше скорректированное КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ для городов России по заочному обучению на практике. Читайте, звоните!

Целевая аудитория социальной франшизы, требования к покупателям

Статистика по бизнесменам, расширяющим свою деятельность

  1. В качестве основной целевой аудитории мы рассматриваем предпринимателей, уже занимающихся социальным бизнесом и желающих выйти на новый уровень за счет современных технологий.
  2. Второй целевой аудиторией являются специалисты и владельцы смежных направлений, желающие расширить свой доход:
  • врачи,
  • юристы,
  • держатели пансионатов для престарелых,
  • частные инвесторы, специализирующиеся на договорах ренты.
  • И третьей целевой аудиторией мы считаем людей, которые хотят открыть свое дело, вести его спокойно, добросовестно и стабильно, получить опыт для дальнейшего развития, получить поддержку и не прогореть. Государство будет вас в этом поддерживать. Например, по Москве для предпринимателей действуют налоговые каникулы — налоговая ставка для нашего вида деятельности по ОКВЭД составляет 0%, аналогичная ставка налога для социального бизнеса действует и в других малых городах России — Воронеж, Тула, Рязань, Владимир, Ярославль и других.
  • Если же вы хотите сразу заработать миллион – это начинание не для вас. Если вы хотите жонглировать большими цифрами и эффектно выглядеть – вам не сюда! Здесь только если всерьез и надолго. Здесь дети престарелых родителей, сами пожилые подопечные и сиделки сверяют каждый платеж. Поэтому здесь долго быть на рынке можно только при добросовестной работе. И благодаря такой всесторонней сверке технология блокчейна у нас давно действует на практике! 🙂

    Запрос дополнительной информации по франшизе патронажной службы

    Приходите, будем вместе развивать социальное предпринимательство, вы сможете купить недорогую франшизу для малого бизнеса и оказывать в своем городе патронажные услуги с использованием современных технологий и автоматизации. Мы всегда поможем разобраться, как это сделать быстро и эффективно. Об успешности вы можете судить по отзывам довольных клиентов.

    Учебник пошаговых инструкций

    По вопросам открытия патронажа в своем городе — звоните по телефону 8(903)792-31-08.
    С общего офисного телефона Вас также переведут на этот номер.
    Контактное лицо: Алексей Анатольевич.
    Наш адрес Москва, ул. Большая Серпуховская, дом 44. Как добраться – см. раздел Контакты.

    Организовать запуск в других городах можем дистанционно по указанным здесь тарифам. Настроенные инструменты передаются вместе с аккаунтами.

    Ассоциация патронажных работников отзывы

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *