Статистика туристического рынка 2019

Какие города России пользуются наибольшим спросом у иностранцев и самих россиян, из каких стран к нам приезжает наибольшее число туристов, а в какие предпочитают путешествовать граждане РФ – в нашем обзоре статистики туристического рынка за 2019 год.

Статистика въездного туризма

По опубликованным в начале декабря данным Росстата, количество въездных туристических поездок в Россию в период с января по сентябрь 2019 года незначительно снизилось по сравнению с предыдущим годом. Количество иностранных туристов сократилось на 0,9% и составило 19,1 миллиона.
42,1% из этого числа приходится на туристов из стран дальнего зарубежья (8 миллионов), 57,9% — на граждан стран-участников СНГ (11 миллионов поездок).
Так выглядит первая десятка стран, жители которых посещали Россию чаще всего в 2019 году:
Самыми популярными городами у иностранцев, по сообщениям портала OneTwoTrip, стали Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Калининград, Сочи, Краснодар, Екатеринбург, Казань и Владивосток.


Мэр Москвы Сергей Собянин в недавнем интервью сообщил, что за первое полугодие 2019 года Москву посетило 12 миллионов туристов, а к концу года, согласно прогнозам, город примет 24 млн человек.
Портал администрации Санкт-Петербурга сообщает, что в 2018 году туристический поток в город составил 8,2 млн человек, а по итогам 2019 года ожидается его увеличение на 10%. Более 14 тысяч иностранцев побывали в Санкт-Петербурге и Ленинградской области по введённым в октябре электронным визам.

Статистика выездного туризма

Россияне стали ездить за границу на 7% чаще, сообщает Росстат. Гражданами РФ с января по сентябрь было совершено 35,2 миллиона поездок в зарубежные страны, из которых 83,1% – страны дальнего зарубежья, 16,9% – участники СНГ.
Рейтинг лидирующих направлений:


В 2019 году безвизовый режим для россиян ещё на один год продлил Тайвань. К безвизовому соглашению в этом году присоединились Мальдивы, а срок пребывания россиян на Бали увеличился с 30 дней до полугода. Россия также вошла в число стран, гражданам которых разрешено получать визу Мьянмы непосредственно по прилёту в аэропорт.
Громким событием осени стало появление туристических виз в Саудовскую Аравию в конце сентября. Раньше в страну можно было попасть только по работе, учёбе или в целях паломничества. Насколько это направление станет востребованным среди российских туристов, станет понятно в ближайшее время.

Статистика внутреннего туризма

По статистике, приводимой компанией Яндекс, самые популярные направления для внутреннего туризма в России выглядят следующим образом:
Всего, как сообщает компания, запросы, связанные с поиском мест отдыха в России, составили 52,78% от всех запросов на тему туристических направлений.


Большим спросом у россиян пользуется посещение малых городов Европейской части России, в которых сосредоточены памятники культурного и религиозного наследия. Такие города являются историческими центрами, привлекающими внимание людей, заинтересованных в изучении родной культуры. По данным портала ТурСтат, самыми популярными малыми городами по числу туристов в год являются:

  1. Сергиев Посад, Московская область – 2 млн
  2. Суздаль, Владимирская область – 1,7 млн
  3. Выборг, Ленинградская область – 1 млн
  4. Городец, Нижегородская область – 660 тыс
  5. Кириллов, Вологодская область – 600 тыс
  6. Болгар, Республика Татарстан – 521 тыс
  7. Углич, Ярославская область – 410 тыс
  8. Плес, Ивановская область – 400 тыс
  9. Великий Устюг, Вологодская область – 300 тыс
  10. Мышкин, Ярославская область – 203 тыс

Держите руку на пульсе статистики туристической отрасли России вместе с MITT

Международная туристическая выставка MITT – главное место встреч профессионалов туристической индустрии России и многих стран мира. Участники выставки имеют уникальную возможность встретиться с коллегами и продемонстрировать свои предложения потенциальным клиентам, заинтересованным в поиске новых направлений, сервисов и услуг. Деловая программа выставки является площадкой для обмена опытом и обсуждения актуальных трендов отрасли.

Туристический бизнес в России (стр. 1 из 7)

Введение. 2

Глава 1. Общая характеристика туристской отрасли. 4

1.1 Понятие «туристская индустрия». 4

1.2 Виды туризма. 12

1.3 Социально-экономическое значение туризма (внутреннего, въездного, выездного) 15

1.4 Социальный туризм.. 18

Глава 2. Воздействие социальных процессов на развитие туризма (внутреннего, въездного, выездного) 28

2.1 Социальные процессы. Понятие и сущность. 28

Заключение. 37

Список использованной литературы.. 38

Введение

Туристский бизнес в России находится на стадии структурной перестройки, институционального становления, формирования внутриотраслевых, межотраслевых и внешнеэкономических связей.

Туризм — один из немногих динамично развивающихся видов отечественного бизнеса. Интерес предпринимателей к туризму объясняется рядом факторов. Во-первых, для того чтобы начать заниматься туристским бизнесом, не требуется больших инвестиций. Во-вторых, на туристском рынке вполне успешно взаимодействуют крупные, средние и малые (с небольшим количеством персонала) фирмы.

В российском туризме наблюдается значительное несоответствие уровня обслуживания и пакета услуг, предлагаемых потребителю, международным требованиям и стандартам. Этому в определенной степени способствует малочисленность гостиничных предприятий и специализированных средств размещения, число которых постоянно уменьшается. В 2002 г. из общего числа гостиниц (3386) 2750, т.е.81,2%, не имели соответствующего сертификата качества. Также наблюдается и слабая профессиональная подготовка работников индустрии туризма. Это в конечном итоге приводит к снижению роста туризма в России. Дефицит платежного баланса по статье «туристские услуги (поездки)» в 1999 г. составил около 3,2 млрд. долл. США, удельный вес экспорта туристских услуг в общем объеме экспорта товаров и услуг 4,4%, удельный вес импорта туристских услуг в общем объеме импорта товаров и услуг равнялся 13%. Общее число прибытий в Россию составило 18,8 млн. чел., при этом из стран дальнего зарубежья — 7,1 млн. чел., в том числе с целью туризма — 1,9 млн. чел. (26,8%). Из стран СНГ Россию посетили 11,7 млн. граждан, из них с целью туризма — 1,14 млн. человек (9,7%).

Однако существует целый ряд социальных процессов, имеющих немаловажное значение для развития туризма. Проведение исследования таких социальных процессов и явилось основным содержанием данной работы.

Можно выделить следующие задачи работы:

изучение развития туризма на современном этапе, в том числе социального туризма,

исследование социальных процессов, оказывающих влияние на развитие туризма (въездного, выездного, внутреннего),

анализ ситуации на рынке туристских услуг, проведение сегментации рынка потребителей туристских услуг.

Глава 1. Общая характеристика туристской отрасли

Туризм является одной из наиболее доходных и интенсивно развивающихся отраслей экономики, играет важную роль в обеспечении устойчивого социально-экономического развития большого числа стран и регионов. Доля туризма в ВВП стран колеблется от 2% в высокоразвитых и диверсифицированных экономиках до 10% в странах с относительно крупным туристский сектором. В островных государствах и наименее развитых странах его доля может составлять до 30-40%. Для многих стран иностранный туризм превратился в существенный источник увеличения доходов от экспорта и роста национальной экономики.

Несмотря на значительную роль, которую международный туризм играет сегодня в мировых экономических и социальных отношениях в научной литературе практически отсутствуют работы, посвящённые исследованию зависимостей между показателями туризма и воздействующими на них социальными процессами. В специальной литературе, как правило, всё заканчивается перечислением таких факторов, как наличие уникальных туристских ресурсов, капитала, трудовых ресурсов, благоприятного таможенного и пограничного режима. Эти факторы, безусловно, оказывают большое влияние на развитие туризма в той или иной стране.

1.1 Понятие «туристская индустрия»

Туристская индустрия — совокупность предприятий, учреждений и организаций материального производства и непроизводственной сферы, обеспечивающих производство, распределение, обмен и потребление туристского продукта, освоение и использование туристских ресурсов, и создание материально — технической базы туризма. Являясь сложным межотраслевым народнохозяйственным комплексом, туристская индустрия включает в себя следующие компоненты:

организаторов туризма — туристские предприятия по разработке, продвижению и реализации туристского продукта (туроператоры и турагенты);

предприятия предоставляющие услуги по размещению (гостиницы, мотели, пансионаты, дома отдыха и т.д.);

предприятия питания (рестораны, кафе, бары и др.);

транспортные предприятия (авто — и авиационные предприятия, железнодорожные ведомства, предприятия речного и морского транспорта и др.);

экскурсионное бюро;

производственные туристские предприятия (производство туристских сувениров, гостиничной мебели, туристского снаряжения);

предприятия торговли (магазины по реализации туристского снаряжения и сувениров);

предприятия сферы досуга и развлечений (тематические парки, киноконцертные залы, клубы по интересам, залы игровых автоматов и др.);

учреждения самодеятельного туризма (туристские, альпинистские, велосипедные клубы);

органы управления туризмом (государственные учреждения, общественные туристские организации);

учебные, научные, проектные учреждения.

Приведенный перечень является далеко не полным. По мере расширения и усложнения процессов организации туризма все новые отрасли и предприятия национальной экономики вовлекаются в туристское производство. Обслуживанием туристов занимаются предприятия торговли, банки, страховые компании. Косвенно формируют туристскую индустрию предприятия, обслуживающие не только туристов, но и другие группы населения: учреждения культуры, лечебные и медицинские учреждения, организации связи, предприятия по производству товаров народного потребления, общественный пассажирский транспорт и т.д.

Исходя из этих предпосылок. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяет туристскую индустрию как «совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туристскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков.

Комплекс потребительных стоимостей, получаемых туристом в процессе путешествия, представляет собой продукт вложенного в туризм труда, на практике называемый «туристским продуктом».

Туристский продукт — результат общественного труда в виде туристских услуг, обладающих потребительной стоимостью. В самом широком понимании туристским продуктом является любой вид туристских услуг.

Туристские услуги — целесообразная производственная деятельность, удовлетворяющая потребности туристов и не принимающая, как правило, материальной формы. В соответствии с этим определением данные услуги можно охарактеризовать как невидимый товар особого рода.

К туристским относятся услуги:

по размещению туристов;

перемещение туристов из страны (места) постоянного места жительства в страну (место) временного пребывания и обратно;

обеспечению туристов питанием;

удовлетворению культурных потребностей туристов (экскурсии, посещение театров, концертных залов, музеев, памятников истории и культуры, парков, заповедников, фестивалей, спортивных соревнований и т.д.);

удовлетворению деловых и научных интересов (участие в конгрессах, конференциях, совещаниях, семинарах, ярмарках, выставках и т.д.);

информационные (о туристских ресурсах того или иного региона, таможенных и пограничных формальностях, курсах валют, видах транспорта, ценах и т.д.);

средств связи (пользование Интернетом, междугородней и международной связью, факсом);

организационные (оформление паспортов, виз, страхование, предоставление гидов, переводчиков и т.д.);

торговых предприятий, как общего, так и специального назначения (продажа сувениров, подарков и т.д.);

посреднические (бронирование мест в гостиницах, билетов на различные виды транспорта, отправка и доставка корреспонденции, приобретение подарков, сувениров);

бытовые (ремонт одежды, обуви, химчистка, прокат и т.п.);

спортивно — оздоровительные (пользование бассейнами, спортивными сооружениями, охота и рыбная ловля по лицензиям и т.д.).

Результат деятельности туристских предприятий в виде услуг или их комплекса, предназначенной для продажи на рынке, обычно называют туристским продуктом. Последний в зависимости от специфики деятельности туристского предприятия может выступать в виде различных услуг, а также быть представленным в определенной форме в зависимости от удовлетворения тех или иных потребностей клиента и его предпочтений. Это могут быть отдельные услуги туристского характера (например, проживание в гостинице) или их комплекс, предоставляемый потребителю в виде туристического путешествия с определенными целями и по заранее запланированному маршруту. Такой комплекс услуг воспринимается потребителем как один продукт и приобретается в совокупности всех его компонентов.

Тур — основной вид туристского продукта, представленного на туристском рынке, производимый туристскими предприятиями и представляющий собой комплекс услуг или товаров туристского назначения, объединенных общей целью путешествия.

Создание привлекательного туристского продукта является первой и самой важной задачей турфирмы. Туристский продукт несет в себе следующие основные потребительские свойства:

Сколько стоит начать туристический бизнес с нуля

  • Бизнес: Туризм ; инвестиции от 350 000 руб.; минимальная площадь от 15 м²
  • Сфера бизнеса: услуги

Как начать собственный туристический бизнес

Каждый год в России появляется множество агентств по оказанию туристических услуг. Наверное, каждый человек периодически наталкивается в прессе, слышит по радио или видит на телевидении предложения ранее неизвестных туристических агентств. Нужно также сказать, что множество фирм каждый год терпит фиаско в данной нише бизнеса. Слишком уж она перенасыщена.

Однако утверждать, что открывать турфирму в наше время – бесперспективное дело, также нельзя. Есть много примеров, когда новые фирмы, несмотря на конкуренцию со стороны «старожилов» довольно неплохо работают и приносят владельцам солидный доход.

Туристический бизнес в России стремительно набирает популярность – каждый год на рынке появляются сотни (если не тысячи) новых туристических компаний, предлагающих свои услуги. Кстати, многие из них также быстро закрываются, не выдержав конкуренции. Все же утверждать, что открыть в России туристическое агентство невозможно, будет неправильно. Существует много фирм, которые совсем недавно пришли на рынок, но уже заняли на нем довольно прочные позиции.

Существует довольно распространенный миф, что открыть туристическое агентство просто. Для этого достаточно арендовать небольшое помещение под офис, нанять секретаря, и принимать заказы и деньги от клиентов

На деле все совсем не так. Многочисленные туристы не так уж и спешат расставаться со своими кровными, и тем более – обращаться в молодое агентство, не заработавшее себе репутацию. В памяти людей еще свежи воспоминания о смутных девяностых, когда многочисленные мошенники исчезали вместе с деньгами клиентов. Клиент скорее переплатит в проверенной фирме, чем обратится в новую и никому неизвестную. Хотя в наше время тарифы у всех туристических фирм на услуги примерно одинаковые.

Все дело в том, что практически все турагентства работают с одними и теми же туроператорами. Отсюда и практически одинаковые туры по идентичной цене. Доход же самих турагентств состоит из комиссионных, которые им выплачивает туроператор за каждого клиента – в большинстве случаев он равен 10%. Так что посчитать, сколько зарабатывает в месяц средняя туристическая компания, не составит никакого труда.

Давайте рассмотрим по порядку все нюансы и подводные камни этого, простого на первый взгляд, бизнеса. Принято считать, что в туристический бизнес войти достаточно легко, имея стартовый капитал в 10 000$. Но это только нижняя «планка». При серьезной постановке дела вложения могут достигать нескольких сотен тысяч долларов. К примеру, иностранные фирмы, которых становится все больше на столичном рынке, иногда инвестируют в дело в дело миллионы долларов.

Допустим, вы все же решились посвятить себя туристическому бизнесу. Для начала неплохо будет узнать, что для того, чтобы получить лицензию на данный вид деятельности, надо учитывать целый ряд требований: Штат сотрудников турагентства должен содержать не менее 20% сотрудников с высшим, средним специальным, или дополнительным образованием в сфере оказания подобных услуг.

Или же стаж работы в туристическом бизнесе не менее 3-х лет. Руководство турагентства обязано иметь образование не ниже среднего специального и стаж работы в туристическом бизнесе не менее 3-х лет. Лицензия выдается на 5 лет в департаменте туризма Минэкономразвития. Один очень важный момент – на то время, когда вы подаете заявку, вы уже должны располагать помещением под офис, и приложить к заявке соответствующие документы.

Если учитывать тот факт, что решение о выдаче лицензии принимается в течение 60-ти дней, то можно смело включать расходы по содержанию помещения на этот период в список неизбежных расходов. Естественно, что офис должен находиться в хорошем месте с большой «проходимостью» народа. А это, по вполне понятным причинам, стоит довольно дорого.

Итак, офис есть. Оборудовать его качественной связью – дело первостепенной важности. Минимум – несколько телефонов и «выделенка» в Интернет. Причем, выход в Сеть – необходимое условие, ведь только с помощью Интернета можно быстро получить необходимые данные о билетах, наличии свободных мест в отелях, и т. д.

Прежде чем открывать турагентство, следует учесть такой фактор, как сезонность. Туристический бум неизменно выпадает на вторую половину апреля, с июня по сентябрь, и новогодние туры – на конец ноября – декабрь. Традиционное «затишье» – октябрь, январь, февраль, и частично март.

Так что если вы планируете запустить свой бизнес в разгар сезона, подготовьтесь к открытию как минимум за два месяца. Кроме лицензии необходимо получить еще сертификат, подтверждающий, что ваши услуги соответствуют предусмотренным стандартам качества. И, наконец, третий необходимый сертификат – гигиенический. Чтобы его получить, вам надо будет прослушать курс лекций о страшных тропических болезнях, подстерегающих беспечных туристов в жарких странах.

Для успешной деятельности любой турфирмы очень важное значение имеет рекламная кампания. В регионах с этой целью традиционно используют печатные издания. Радио и телевидение могут позволить себе только крупные кампании, и то не всегда.

Гораздо более важное значение придается вывескам и выносным штендерам. Согласно статистике столичных экспертов, более 25% клиентов приходят в турфирмы благодаря именно красивой вывеске. Понятно, что интерьер офиса тоже должен быть на высоте. Вообще, оформление офиса – отдельная тема. Например, если ваше агентство предлагает услуги VIP – класса, то интерьер, естественно, должен соответствовать уровню. Если же вы занимаетесь недорогими турами, то шикарная обстановка может отпугнуть менее состоятельных клиентов.

Полезный совет: чем больше на стенах вашего офиса сертификатов и дипломов, тем больше шансов рассчитывать на доверие со стороны клиента. Естественно, первое впечатление не должно быть впоследствии испорчено, и никакой сертификат или диплом не заменит профессионализма сотрудников или рекомендаций постоянных клиентов.

А теперь несколько советов начинающим предпринимателям от профессионала. Редактор столичного информационного агентства «Туринфо» Светлана Старцева делится опытом: – Первое, что нужно начинающей турфирме – нарабатывать собственную клиентскую базу. Для этого понадобится год как минимум. И это в самом лучшем случае. Первый год в деятельности агентства – самый трудный. Только на второй год появляется первая существенная прибыль, постоянные клиенты.

Самым трудным, можно сказать переломным в деятельности турфирмы является третий год – нет резких увеличений прибылей и клиентов, много руководителей чувствует, что бизнес зашел в тупик, нет перспектив развития. Именно этот этап является финальным более чем для 40% турагенств. Зато «выжившие» агентства окончательно закрепляются на рынке.

Теперь давайте рассмотрим предполагаемые доходы и расходы турфирмы

Основные расходы:

  • Аренда офиса;
  • Затраты на рекламу;
  • Зарплата персоналу;
  • Затраты на услуги связи;
  • Налоги.

Предполагаемые доходы тоже нетрудно посчитать. Начинающему турагентству трудно рассчитывать на продажу более 50-ти путевок в месяц. Более крупное и известное агентство может в разгар сезона обслужить 200 и больше клиентов. Рассчитывая из средней стоимости путевки – 400 долларов (10% комиссионных – 40 долларов), получаем средний доход – от 2 000 до 8 000 долларов.
© Лебедев Олег, BBF.RU

Российский туристский бизнес в современных условиях Текст научной статьи по специальности «История и археология»

УДК 338.48(470 + 571) Панина Елена Евгеньевна

кандидат педагогических наук, профессор, заведующий кафедрой менеджмента туризма Владимирского института туризма и гостеприимства

РОССИЙСКИЙ ТУРИСТСКИЙ БИЗНЕС В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ

Аннотация:

В статье дается оценка современного состояния российского туристического бизнеса; анализируется ситуация, сложившаяся на российском туристическом рынке за период с 2014 по 2016 г., связанная с санкциями стран Европы и США против России, падением курса рубля и угрозой терроризма. Описываются проблемы, с которыми столкнулись туроператоры, и перспективы их решения в современных условиях.

Ключевые слова:

туриндустрия, туристский бизнес, туризм, туристическая деятельность, туроператоры, туристы, организаторы туризма, обеспечение безопасности туристов.

Panina Elena Evgenievna

THE RUSSIAN TOURISM INDUSTRY IN THE CURRENT CONDITIONS

Последние десятилетия характеризуются стремительным развитием мировой туринду-стрии. Ежегодно открываются новые географические направления, строятся современные гостиничные предприятия, совершенствуется инфраструктура. Туриндустрия, доля которой составляет до 10 % мирового валового национального продукта и 11 % потребительских расходов в мире, имеет огромное значение для развития экономики большинства стран. К 2016 г. количество турпоездок составило более 600 млн, и, по прогнозам ВТО, к 2017 г. оно достигнет приблизительно 980 млн .

Туризм в России занимает одно из важнейших мест, поэтому Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» называет его развитие одной из приоритетных задач государственной политики . Деятельность всех звеньев туриндустрии в России находится под контролем государства .

В последние годы в туристическом бизнесе России сложилась трудная обстановка, связанная с напряженной политической ситуацией в мире, санкциями против РФ, снижением курса рубля и, как следствие, падением спроса на путешествия за рубеж, что напрямую коснулось российских туроператоров.

С марта 2014 г. и до настоящего момента в связи с ухудшением отношений между Россией и Западом, ситуацией на Украине и введением санкций против нашей страны со стороны США, ЕС и других игроков мировой политической арены российский туристический бизнес переживает серьезнейший кризис.

Следствием санкций стало падение и обесценивание рубля, что сделало невозможным для многих россиян отдых за границей. Помимо этого, введение визовых ограничений для российских граждан, включенных в «специальные списки ЕС и США», привело к сокращению турпо-тока из России. Туроператоры стали искать пути выхода из сложившейся ситуации, но это не всегда венчалось успехом. Многие пытались работать по демпинговым схемам и, используя недобросовестные методы конкуренции, продавали туры ниже их себестоимости, но на фоне падения рубля только усугубили свое положение.

Несмотря на политику государства, направленную на то, чтобы защитить права и законные интересы граждан и юридических лиц , в период с июля по сентябрь 2014 г. заявили о прекращении своей деятельности 9 крупных туроператоров России, в результате чего пострадали более 91 000 туристов (рис. 1). Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», осуществление туроператорской деятельности в России юридическим лицом допускается при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта . Таким образом, в случае объявления туроператором о прекращении своей деятельности запускается

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ОБЩЕСТВЕННОГО РАЗВИТИЯ (2016, № 6)

механизм защиты прав туристов. Необходимо отметить, что финансовые гарантии были введены в 2008 г. и пришли на смену обязательному лицензированию туроператорской деятельности . Однако, как показала ситуация 2014 г., на практике этот механизм оказался неэффективным.

Первым заявил о приостановке своей деятельности 16 июля 2014 г. один из крупнейших туроператоров России — компания «Нева», в результате более 24 000 россиян, находившихся в Греции, оказались в трудном положении. 25 июля 2014 г. прекратил деятельность туроператор «Роза ветров Мир», у которого в этот момент за границей находилось 150 россиян, а около 1 350 человек оплатили будущие поездки. Затем о прекращении работы 1 августа 2014 г. объявил туроператор «Идеал-тур». За границей у него на тот момент туристов практически не было, зато туры купили 20 000 человек. Самое большое количество пострадавших туристов повлекло прекращение 2 августа 2014 г. деятельности компании «Лабиринт»; в этот момент за рубежом находились около 27 000 туристов этой организации, а всего пострадали 65 000 человек.

Это повлекло за собой серьезные проверки всех туроператоров, пересмотр систем страхования и анализ ситуации в отрасли. Кроме того, туристы прекратили покупать туры у туроператоров несмотря на разгар сезона, а многие требовали возврата денег за оплаченные туры.

Как следствие, российские туроператоры оказались в критической ситуации. 5 августа 2014 г. заявил о прекращении деятельности туроператор «ИнтАэр», 6 августа — «Нордик стар», 15 августа — «Ветер странствий», а 8 сентября 2014 г. — «Солвекс турне». В итоге пострадали 17 800 туристов. 10 сентября 2014 г. один из самых надежных отечественных туроператоров «Южный крест» объявил о приостановке своей деятельности, в результате чего пострадали 29 000 россиян. А 15 сентября 2014 г. стало известно о прекращении деятельности еще одного крупного туроператора — компании «Верса», из-за чего 15 000 человек оказались пострадавшими.

сентябрь

август

июль

0 20 000 40 000 60 000 80 000

Г’Верса» «Южный крест»

«ИнтАэр», «Нордик стар», «Ветер странствий» «Солвекс турне» ■ «Лабиринт»

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

«Идеал-тур»

«Роза ветров Мир»

«Нева»

Рисунок 1 — Количество туристов, пострадавших от прекращения деятельности туроператоров в 2014 г.

Между тем ситуация с падением рубля продолжала усугубляться, а вместе с этим резко снизился спрос на новогодние туры за рубеж, поскольку немногие могли позволить себе покупать путевки по высоким ценам. Как результат, еще ряд туроператоров признали себя банкротами, а в сложной ситуации из-за этого оказались около 5 000 россиян.

Всего же за период с марта 2014 по январь 2015 г. прекратили свою деятельность около 20 туристических компаний и пострадавшими оказались более 155 000 российских туристов .

Из-за сложившейся на туристическом рынке России ситуации с проблемами столкнулись и страховые компании, поскольку, в соответствии с законодательством РФ, они были вынуждены покрывать расходы своих клиентов . Это коснулось таких компаний, как СОАО «ВСК», «Авеста», ЗАО «ОСК», «БИН-Страхование», «РЕСО-Гарантия», ОСАО «Ингосстрах» и др. В результате страховые компании стали отказывать туроператорам в заключении договоров или вынуждали их подписывать дополнительные соглашения.

За первые три месяца 2015 г., по данным Росстата, общее количество выезжающих за границу туристов сократилось на 31 %. Это самое значительное снижение за последние десятилетия, до этого аналогичная ситуация была в кризисном 1998 г. — на 24,4 %.

Ситуация усложнилась в сентябре 2015 г. в связи с изменением правил получения виз в страны Шенгенского соглашения для российских граждан. В результате продажи зимних туров в Европу из

России сократились на 25 %, а россияне, предпочитающие отдых за границей, остановили свой выбор на экономичных турах в Египет, Турцию, Тунис и др.

И тут российский турбизнес столкнулся еще с одним потрясением в виде террористической угрозы. 2015 год связан с огромным количеством терактов, которые совершались в популярных туристских центрах. 18 марта 2015 г. в Тунисе террористы захватили заложников в музее Бардо, в результате чего погибли 23 человека. Как следствие, турпоток из России в Тунис в 2015 г. составил только 50 000 чел. (по сравнению с 300 000 чел. в 2014 г.).

Трагедия на борту авиалайнера А321, произошедшая 31 октября 2015 г. в небе над Синайским полуостровом и унесшая жизни 217 пассажиров и 7 членов экипажа авиакомпании «Кога-лымавиа», потрясла не только Россию, но и весь мир. 6 ноября 2015 г. указом Президента РФ В.В. Путина было прекращено авиасообщение с Египтом . На тот момент в Египте было около 80 000 российских туристов и 140 000 туров были оплачены. Туроператоры в спешном порядке стали вывозить туристов в Россию, а проданные туры меняли на другие направления.

24 ноября 2015 г. из-за атаки турецких ВВС над территорией Сирии потерпел крушение российский военный самолет Су-24. На тот момент в Турции отдыхали около 10 000 россиян и было продано еще около 5 000 туров. Россия ввела санкции против Турции, следствием которых стал запрет турецким компаниям на право заниматься турбизнесом в России. В результате Ростуризм принял решение об исключении с 1 января 2016 г. из Единого федерального реестра таких туроператоров, как «Пегас Туристик», «CoralTravel», «SunmarTour» и «Anextour» .

Трудности в турбизнесе России в 2015 г. были связаны и с разорением крупного авиаперевозчика «Трансаэро», в результате чего в сложной ситуации оказались российские туроператоры, особенно компания «Библио Глобус».

Таким образом, обстановку, сложившуюся в российском турбизнесе к 2016 г., можно оценить как неоднозначную. С одной стороны, считается, что на рынке остались только надежные туроператоры, сумевшие выстоять в сложных экономических и политических условиях; с другой — существует угроза монополизации. С одной стороны, после закрытия таких экономичных направлений, как Египет и Турция, туристы пытаются найти новые места отдыха за рубежом; с другой -туроператоры не могут предложить им туры с аналогичным бюджетом, что заставляет россиян обращать свой взгляд на российские курорты. С одной стороны, туроператоры, в соответствии с политикой государства, переключаются на отечественный турпродукт; с другой — интерес туристов к пакетным турам сократился в пользу самостоятельных путешествий и туристы бронируют отели и билеты напрямую. С одной стороны, туроператоры, пытаясь подстраиваться под изменения, происходящие на туристическом рынке, активно развивают внутренний туризм и такие направления, как Крым, Черноморское побережье, Азов и др.; с другой — обесценивание рубля привлекло в Россию туристов из Китая и стран Азии, что способствует притоку в Россию иностранной валюты и развитию въездного туризма.

В заключение отметим, что туристическая отрасль в России сейчас подстраивается под глобальные изменения, происходящие в мире. Туроператоры ищут новые направления и оптимальные маршруты, создают туры, доступные для российских туристов, обсуждают вопросы правового регулирования туристической деятельности и обеспечения безопасности туристов, что при грамотном и профессиональном сотрудничестве с государством представляет широкие возможности и перспективы.

Ссылки и примечания:

1. По данным Федерального агентства по туризму (http://www.russiatourism.ru/).

5. По данным Федерального агентства по туризму.

6. Государственное и муниципальное управление в сфере туризма.

8. Об основах туристской деятельности в РФ.

9. Государственное и муниципальное управление в сфере туризма.

10. По данным Федеральной службы государственной статистики (http://www.gks.ru).

11. По данным Федеральной службы государственной статистики.

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

12. По данным Федерального агентства по туризму.

13. По данным Федерального агентства по туризму.

Как выжить турагентству?

Уйти в интернет-продажи или сохранить дежурный офис? Практический опыт

Продолжаем разговор о том, на чём ещё сэкономить турагентству, чтобы выжить.

В предыдущей публикации уже обсуждались две антикризисные стратегии: 1) закрыться на зиму; 2) съехаться в одном офисе с другим агентом. Владельцы турфирм, которые прошли через это, рассказали о своём опыте, их коллеги комментировали и делились идеями.

Сегодня на повестке дня другие варианты оптимизации расходов:

– сохранить офис в дежурном режиме;

– от офиса избавиться и полностью уйти в интернет-продажи.

Рассмотрим примеры из жизни.

Кто дежурные?

Светлана Воробьёва, хозяйка турфирмы «Сани-Тур» из Тулы, теперь сама принимает звонки в офисе. В туризме она уже 16 лет, собственный бизнес ведёт с 2002 года, и никогда ещё на её памяти не было такого низкого спроса. «Работы – ноль, у всех практически, и не только в нашей отрасли. Во многих окнах того здания, где мы сидим, видны объявления: сдаётся в аренду. Столько пустых офисов! А пять лет назад мы с большим трудом нашли это помещение, всё было занято».

Многие турфирмы в Туле закрываются на зиму, и это не считается чем-то необычным – сезонные агентства здесь существовали всегда.

Светлана не приветствует такой подход к бизнесу и пока старается сохранить свою точку продаж. 16 квадратных метров – 20 тысяч рублей в месяц. Немало по нынешним временам, особенно для Тулы. Но столько уже вложено за эти годы в раскрутку офиса, и место хорошее – центр города. Кроме того, жалко рушить офисное хозяйство, не хочется начинать потом с нуля.

«В общем, держимся. «Сани-Тур» работает в дежурном режиме. Многие сотрудники – в отпусках без содержания, – рассказывает хозяйка турфирмы. – Кто остался, приходят в офис по очереди и отвечают на звонки. Естественно, оклады мы сократили, это сейчас происходит повсеместно в агентствах города. Сотрудники относятся с пониманием, видят, что работодатели – не факиры, денег взять неоткуда. Да и вообще, надо держаться за рабочие места. Я хочу сказать: легко было развалить отрасль, но кто-то подумал о том, куда идти людям, которые могут остаться без работы? Столько фасовщиков в магазины Spar и «Пятёрочка» не требуется. Кроме того, в нашей сфере обычно трудятся люди с высшим образованием, а часто – и с несколькими…»

Во что обходится Светлане Воробьёвой содержание офиса в таком режиме? «100 тысяч в месяц, если что-то людям платить. Если не платить, можно уложиться в 50 тысяч. Аренда, Интернет, телефония, плюс к тому – налоги, мы же всё время должны нашему государству, даже если ничего не зарабатываем».

Тот способ оптимизации расходов, который используют владельцы тульского «Сани-Тур», применяют в разных вариациях и другие представители розничного рынка. «Знаю коллег, которые установили график работы «по запросу». А в офисе постоянно присутствуют только двое – продающий директор и бухгалтер», – пишет, к примеру, пользователь нашего портала под ником Мария Тралялянская в комментариях к предыдущей публикации.

«По запросу» – это, видимо, когда есть предварительная заявка от постоянного клиента, с которым уже проведена работа в телефонном режиме.

В таких случаях менеджеры обычно получают только бонусы с продаж, а официально значатся в неоплачиваемых отпусках. «Сотрудникам предлагают написать заявления с просьбой предоставить отпуск без сохранения заработной платы по собственному желанию, тогда компания ничего им не должна, – отмечает аудитор Мария Булатова. – Если же этого не происходит, то юридически ситуация может расцениваться как простой по вине работодателя, и тогда он обязан выплачивать сотрудникам 2/3 ставки».

Уходя в Интернет, надевайте шапку

Владимир Фомин, владелец московского турагентства «Экипаж Тур» принял решение: «Всё, закрываю офис. Надоела эта мышиная возня». Помещение у него что-то очень дорогое – 70 тысяч рублей в месяц за 12,5 квадратных метров. Место проходное, расположено в нескольких шагах от метро, но сейчас это слабо помогает, заказов практически нет, говорит владелец.

В туризме Владимир 10 лет, когда-то у него был довольно крупный розничный бизнес – 30 сотрудников. А теперь он в своём офисе уже один, готовится его закрыть и полностью перейти на интернет-продажи. «Наверное, что ни делается – всё к лучшему, – философствует предприниматель. – У меня уже есть сайт, на котором я предлагаю и билеты, и отели, и туры. Головной боли в разы меньше. Буду развивать это направление».

Раскрывать детали своего проекта Владимир не хочет – говорит, что опасается плагиата. А может, бизнес-план пока находится в зачаточном состоянии. Но скорее всего, схема действий будет примерно такой же, какую изложил в своём комментарии к предыдущей публикации пользователь под ником Мой Мир: «Личный опыт! Я год назад отказался от офиса, работаю 100 % через Интернет. Реклама в гугле стоит намного дешевле, чем офис, и 100 сайтов делают-таки свою работу по продвижению. Ну, а если клиент всё-таки хочет в офис? Друзей много :)».

В том смысле, что кто-то из коллег всегда готов приютить интернет-агента на своей территории для встречи с туристом. Это вполне вероятно. А вот тезис о дешевизне продвижения в поисковиках вызвал некоторые сомнения. Какой минимальный бюджет требуется для раскрутки агентского интернет-сайта? С этим вопросом мы обратились к Евгению Соколову и Василию Игнатовичу – специалистам по данной тематике.

По словам экспертов, предельный минимум – 20 тысяч рублей в месяц. На эти деньги можно начать поисковое, или органическое, продвижение (СЕО). При правильном подходе, с учётом массы нюансов и при изрядной доле везения многим удавалось раскручивать свои ресурсы таким способом. Но вложения тут потребуются постоянные.

Для усиления эффекта надо платить за контекстную рекламу в Яндекс.Директ и Google AdWords – не меньше 2500–3000 рублей в день. Можно не в постоянном режиме, а под конкретные акции.

Далее, набирает популярность продвижение статьями – 1500–5000 тысяч рублей за публикацию и больше – верхний предел не ограничен, всё зависит от того, на каких ресурсах предполагается размещать материалы.

Наконец, существуют социальные сети. Но на раскрутку в этой среде надо тратить либо много денег, либо много личного времени, и во втором случае для успеха потребуются ещё чутье и особый драйв.

Вот это если очень вкратце, без претензии на исследование. И пусть каждый судит сам насчёт экономичности Интернета как среды для раскрутки розничных турфирм. В любом случае, главным их капиталом всегда были лояльные клиенты плюс интеллектуальный ресурс и энергия предпринимателя. Если это есть, значит – сила с вами.

***

Крах туризма: почему 2014 год оказался роковым для туроператоров

2014-й стал черным годом для туристической отрасли. В июле–сентябре разорились сразу несколько крупных туроператоров, счет пострадавших туристов шел на десятки тысяч человек. Реформированное два года назад отраслевое законодательство защитить потребителей не смогло Фото: ТАСС

До 2014 года на туристическом рынке было всего два случая краха больших туроператоров. В ноябре 2010 года с дистанции сошел «Капитал тур», в январе 2012-го – «Ланта-тур вояж». В страховую компанию «Инногарант», финансовому гаранту «Капитал тура», тогда обратились более 6 тыс. пострадавших клиентов с компенсациями на 268 млн руб. Ни одной выплаты «Инногарант» не произвел. «Ингосстрах», застраховавший «Ланту» на 100 млн руб., получил претензии на 192,8 млн руб. от 6,2 тыс. человек. Каждый из них получил лишь половину причитающейся компенсации.

После падения «Ланты», которое пришлось на предвыборную кампанию Владимира Путина, туристическое законодательство было реформировано. В частности, размер финансовых гарантий у крупных туроператоров с лета 2012 года стал привязан к ее выручке. По замыслу депутатов, таким образом размер финансового обеспечения крупных туроператоров должен был увеличиться со 100 млн руб. в разы.

Благие намерения законодателей привели к прямо противоположному результату. Если в 2012 году. до изменения отраслевого законодательства, в федеральном реестре, который ведет Ростуризм, значился 41 туроператор выездного туризма с гарантией на 100 млн руб., то летом 2014-го – только 21 с гарантией на 100 млн руб. и более. Страховщики просто не стали брать на себя риски и страховать крупнейших туроператоров на миллиарды рублей. А те стали трактовать прописанные в законе «денежные средства от реализации туристкого продукта» в сфере выездного туризма (от них рассчитывается размер финансовой гарантии) не как реальную выручку, а лишь как свое агентское вознаграждение от иностранных партнеров.

Зато выдавать гарантии на крупные суммы – свыше 200 млн руб. – стала страховая компания «Восхождение», которая, как выяснилось этим летом, не состояла даже во Всероссийском союзе страховщиков.В 2013 году компания, собравшая 49,9 млн руб. премий и выплатившая 7,4 млн руб., выдала «Неве», первому разорившему этим летом туроператору, гарантию на 454 млн руб. Среди других ее клиентов были также сошедшие с дистанции «Солвекс-Турне», «Верса», «Лабиринт» и другие туроператоры. Всего, как следует из опубликованных на сайте «Восхождения» реестров, на 23 декабря страховщик получил заявления от 8,4 тыс. пострадавших туристов на общую сумму более 642 млн руб. В августе Центробанк отозвал у «Восхождения» лицензию и ввел в компании временную администрацию. Шансы, что туристы получат хоть какие-то компенсации, не велики.

Впрочем, те же «Солвекс-Турне», «Верса» и «Лабиринт» имели гарантии и от других страховщиков. К примеру, ВСК, выступающая гарантом трех структур «Лабиринта» на 120 млн руб. (гарантию на 40 млн руб. выдало еще и «Восхождение»), получила почти 24,4 тыс. заявлений на общую сумму почти 2,5 млрд руб. Всего, по оценке ВСК, пострадали около 50 тыс. клиентов «Лабиринта». Выплаты клиентам «Лабиринта» в ВСК не могли не оказаться символическими: компенсации каждому туристу составили 2,8–7,6% от требуемой ими суммы.

Наибольший шум вызвали проблемы «Натали Турс», которая отменила все чартеры и аннулировала туры вплоть до 30 сентября. Все-таки раскрученный бренд, рекламу по телевизору почти все видели.

В Ростуризме системный кризис на туристическом рынке отрицают. По словам главы Ростуризма Олега Сафонова, отдельные туроператоры «неверно оценили конъюнктуру». Как заявила журналистам исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе, на компании, которые сейчас испытывают проблемы, приходится меньше 1% рынка выездного туризма. Так что делать далеко идущие выводы не стоит.

Пусть нас и успокаивают, а осадочек все равно остается. Так случайность ли — нынешние проблемы?

«НЕВЕРНО ОЦЕНИЛИ»

Этот сезон и правда обманул ожидания туроператоров. Начиналось все прекрасно. В феврале — марте туры на лето бронировались на ура, у некоторых компаний показатели подскочили на 110 — 150, а то и 200%. А потом упал рубль — и в апреле все бронирование отдыха за рубежом почти встало.

Уже летом ситуация начала исправляться, но все же глава Ростуризма прав: предпосылки для неверных оценок будущего сезона были.

Ведь как устроен туроператорский бизнес? Заранее оптом выкупаются или резервируются блоки мест в гостиницах и на чартерных или регулярных рейсах — именно поэтому для туроператора они стоят дешевле, чем для путешественника-индивидуала. А уже потом продаются туры. Что-то пошло не так, и распродать все, что зарезервировано, не получается — у туроператора проблемы. Похоже, именно такая ситуация, как считают эксперты, и возникла у «Натали Турс». Компания столкнулась с более низким, чем предполагала, спросом на испанском направлении. И более высокими, чем ожидалось, ценами на услуги зарубежных партнеров в связи с ростом курса евро. Как следует из объяснений руководителя «Натали Турс» Владимира Воробьева, у туроператора появились проблемы с ликвидностью, то есть свободными деньгами. В итоге испанский партнер отказался сотрудничать с «Натали Турс». А дальше испугались другие партнеры — и пошло-поехало…

ЭХО 2014-го

Но есть и более глубокие моменты.

За последние три года, как утверждает Майя Ломидзе, количество туркомпаний в России сократилось примерно на две трети. Большая их часть поступили гуманно по отношению к своим потенциальным клиентам — скончались не в разгар сезона. Потому незаметно — без тысяч «брошенных» туристов и шума в прессе.

Проблемы у «Натали турс» тоже начались не сегодня. Отмены бронирований, как утверждают в АТОР, у компании случались еще с 2015 года.

— Туроператор за последние несколько лет накопил много долгов, — говорит Зульфия Сальхова, соучредитель консалтинговой компании Evolution Managment.

— Я бы не сказал, что в отрасли какой-то новый кризис — мы имеем дело с отголосками еще того кризиса, который случился в 2014 году. Системные проблемы туротрасли с тех пор так и не решены, — считает Дмитрий Янин, председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП).

Лето и начало осени 2014 года действительно оказались «черными». Тогда разорились сразу несколько крупнейших российских туроператоров, число пострадавших отпускников исчислялось десятками тысяч. Причины были понятны: резкое падение курса рубля привело к не менее резкому падению спроса на зарубежные поездки.

А потом еще закрылись наиболее массовые и популярные у небогатого туриста пляжные зарубежные направления — Египет и, на какое-то время, Турция.

В этом году возникла еще одна проблема — нехватка чартеров. После прошлогодней истории с «ВИМ-Авиа» Росавиация таки ужесточила требования к нерегулярным рейсам. В итоге ряду перевозчиков пришлось урезать свои чартерные программы. А туроператорам — пересаживать клиентов на регулярные рейсы. Что, конечно, надежнее, но дороже.

— Туристический бизнес стал рискованным. Прибыль низкая, а оптимизировать уже нечего. Если раньше как-то выкручивались за счет дешевых чартеров, то теперь и это уже не получается, — утверждает Янин.

ЦифраФото: Дмитрий ПОЛУХИН

Кто следующий?

Эксперты успокаивают: у лидеров отрасли, к которым сейчас ни «Натали Турс», ни другие тонущие компании не относятся, проблем вроде как нет.

Хотя это как посмотреть.

— Бизнес многих компаний непрозрачен, понять, какое у них реально финансовое положение, сложно, — предупреждает Дмитрий Янин.

А в АТОР рекомендуют следить за новостями на их сайте. И обращать внимание на информацию о компаниях, у которых случаются отмены бронирования. То есть туроператор отказывается от уже заказанных мест в отелях. Это косвенно может свидетельствовать о том, что у компании есть проблемы и пользоваться ее услугами рискованно.

Тем, кто уже купил путевки, эксперты рекомендуют не дергаться и надеяться на хорошее.

— Скорее всего, ничего плохого с вашим туроператором не случится, а вот если вы сдадите уже купленную и оплаченную путевку, какие-то финансовые потери будут наверняка, — говорит Янин.

БДИ!

Специалисты особое внимание обращают на ситуацию с одной из почивших этим летом компаний — Polar Tour. Она в основном выступала в роли посредника между туроператорами и мелкими тур-агентствами. За счет солидных объемов Polar Tour получала от туроператоров хорошие скидки и более льготные условия по оплате. И зачастую предлагала турагентствам более выгодные цены, чем сами туроператоры. И все бы хорошо, да только после кончины компании выяснилось, что большая часть платежей, которые делали турагенты, не проводились официально. Деньги брались налом, без всяких подтверждающих документов. В итоге выяснилось, что пострадавших туристов и агентств в 10 (!) раз больше, чем предполагалось изначально, причем подтвердить туроператорам то, что деньги уплачены, большая часть из них не может. Это очень важно иметь в виду самим туристам: обращайте внимание на подтверждающие ваш платеж документы, которые вам выдает ваша туркомпания. И ни в коем случае не переводите деньги на личную банковскую карту менеджера.

«Натали Турс» аннулировала все туры: как вернуть деньги, что делать при выселении из отеля

Правовая служба Ассоциации туроператоров России дает подробные рекомендации отпускникам, у которых сорвался отпуск или отель на курорте требует повторной оплаты. Что делать клиентам “Натали Турс” после того, как компания аннулировала все туры

Туроператор “Натали Турс” 30 июня отменил все чартеры на курорты. С 4 июля аннулированы все туры, в том числе и полностью оплаченные отпускниками – с вылетами вплоть до 30 сентября. Из разных стран поступают тревожные звонки от клиентов “Натали”: отель грозит выселением, номер не оплачен. (подробности)

Туризм в России статистика

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *