Риски туристической фирмы

Риски в деятельности туристической компании

Введение

В настоящее время туризм представляет собой одну из самых активно развивающихся и многообещающих отраслей мировой экономики, которая создаёт в целом около 10% мирового национального продукта, 7% инвестиций и 11% мировых потребительских расходов. Ежегодно огромное количество людей совершает путешествия из одной точки земного шара в другую. Благодаря развитию туризма, в экономике страны наблюдается целый ряд положительных тенденций: улучшение туристической инфраструктуры, появление новых рабочих мест, повышение качества предоставляемых услуг и др. .

Тем не менее, стоит отметить, что любая предпринимательская деятельность непосредственно связана со множеством рисков, различающихся в зависимости от предпосылок их возникновения, масштабов действия и прочих показателей, однако, их связывает один главный момент – отрицательные последствия, которые неизбежно наступают после их возникновения. .

Говоря о туристическом бизнесе, непременно следует упомянуть, что он является одним из наиболее рискованных видов предпринимательской деятельности в сфере оказания услуг, в результате чего возрастает количество опасных ситуаций, свойственных только лишь этой сфере предпринимательской деятельности. .

Мировой опыт формирования индустрии туризма демонстрирует, что пренебрежение или преуменьшение масштабов предпринимательского риска при разработке тактической и стратегической политики развития туристической компании или всей отрасли в целом неминуемо тормозит общественное развитие, замедляет прогресс в науке и технике, обрекает всю экономическую систему на застой или даже спад.

Вместе с тем, туристическая сфера с каждым годом становится всё более рыночной, внося в предпринимательскую деятельность различные элементы неопределённости, тем самым расширяя зоны рисковых ситуаций. В данных обстоятельствах зарождаются неясность и неуверенность в достижении окончательного итога деятельности туристической компании, а, следовательно, возрастает и уровень её риска.

Характерная особенность рисков в туристической индустрии и определяет её влияние на менеджмент туристической организации. Поэтому следует заранее понять, насколько глубоко и в каком направлении стоит заниматься развитием управленческого инструмента, чтобы грамотно решить проблемы, которые характерны рискам именно в этой предпринимательской отрасли. .

Отличительная черта безопасности в туризме — это значительная степень её проникновения в сложность взаимосвязей между составными элементами туристической отрасли.. Так как наибольшее количество туристических компаний обладают незначительными размерами, риски, возникающие в их деятельности, типичны для всей туристической индустрии в целом и так или иначе вписываются в единую региональную систему управления, основная задача которой состоит в обеспечении длительной дееспособности, повышении безопасности и конкурентоспособности туристических организаций на рынке.

Понятие и виды рисков туристической компании

Функционирование любой туристической компании напрямую связано с риском, то есть реально существующей угрозой потери определённых видов ресурсов, как материальных, так и нематериальных, к примеру, давно сформировавшейся репутации на туристическом рынке, и недостаточного получения доходов по сравнению с запланированным уровнем или с иной альтернативой. Несмотря на это, туристические компании всё-таки идут на возможные риски, так как их оборотной стороной является перспектива получения дополнительного дохода. .

Риск — это субъективная оценка результата предпринимательской деятельности и обусловленных им дохода или потерь.

Основным источником риска в деятельности туристической компании является неопределённость хозяйственной ситуации, образующаяся в результате большого количества переменных факторов и случайных событий, неполноты сведений о туристическом рынке, а также индивидуальных особенностей личности предпринимателей. .

Можно выделить следующие существенные функции риска:

1. Инновационная. Принятие решений, связанных с риском, может привести к более эффективному туристическому бизнесу, изобретению нового уникального туристического продукта, не имеющего аналогов ранее.
2. Регулирующая. Умение разумно рисковать является залогом успеха туристической компании, хотя риск может оказать на неё и разрушающее воздействие, нарушив привычный ход всей её деятельности.
3. Защитная. Риск — естественное состояние, требующее от менеджера туристической фирмы быть терпимым к возможным неудачам и вероятным отрицательным последствиям принятия некоторых управленческих решений.
4. Аналитическая. Риск подразумевает всегда определённую потребность в выборе, а, следовательно, тщательном изучении и прогнозировании конкретной ситуации, разработку различных планов действия и возможных сюжетов дальнейшего развития событий.

С точки зрения источника возникновения все риски подразделяются на внутренние и внешние.

Внешние риски неразрывно связаны с окружением туристической компании, её отношениями с туроператорами, платежеспособностью клиентов, экономической ситуацией в стране и мире, уровнем инфляции, а также с различными непредвиденными обстоятельствами, которые туристическая компания просто не может предвидеть заранее.

Поскольку туристическая компания — это продавец туристического продукта, предоставляемого туроператором, её имидж и устойчивость на рынке, в большинстве своём, зависит от качества этого самого продукта. В том случае, если путешествие срывается из-за вины туроператора, организовавшего большую часть поездки, клиент запомнит непосредственно именно то туристическое агентство, у которого он приобрёл это самое путешествие, и вряд ли когда-либо решит воспользоваться услугами такой туристической компании вновь. Причём всякая недоработка со стороны туроператора – будь то встреча прибывших туристов в аэропорту, бронирование гостиницы, организация экскурсий, либо же программа страхования – способна омрачить положительное впечатление от всей поездки. Именно по этой причине, тщательный подбор туроператора, с которым будет вестись последующая совместная работа, – это одна из важнейших задач, требующих действительно основательного подхода для туристической компании. Решением этой проблемы может стать как посещение специальных выставочных площадок, на которых можно ознакомиться с ведущими мировыми туроператорами, предоставляющими свои услуги по всем туристическим направлениям, так и получение необходимой информации о деятельности туроператоров с помощью других различных источников.

В свою очередь, внутренние риски сопряжены с особенностями самой туристической компании. Основным видом внутреннего риска можно считать кадровый, вызванный невозможностью заранее предсказать действия людей в тех или иных ситуациях. Согласно данным статистики, решение потребителя о покупке определённой туристической путёвки на 40-50% зависит от влияния менеджера турагентства. Таким образом, ему непременно нужно владеть соответствующими знаниями о предлагаемом продукте, уметь правильно выстраивать отношения с клиентом, вовремя предоставлять ему необходимую или желаемую информацию, быть обходительным и терпеливым.

Неудачно расположенный офис также способен привнести определенные риски в деятельность туристической компании. Офис, находящийся далеко на задворках или в неприметном для будущего посетителя месте, может отнять у турфирмы до 80% клиентов, кто-то попросту не дойдет до неё, свернув по пути в другое центральное турагентство, а кто-то не решится приобретать путёвку в турфирме, офис которой имеет подобное размещение. Исправить такое положение дела способна красочная, притягивающая взгляд рекламная вывеска, а также дизайн агентства.

Примером внутреннего риска для туристической компании является также сезонный характер такой сферы предпринимательской деятельности. . Эта проблема касается даже крупные турфирмы, существующие на рынке далеко не один год, а новичкам в этой сфере деятельности и вовсе первое время стоит заранее планировать свои возможные убытки. Вне сезона отпусков новая компания может даже не выйти на самоокупаемость и понести дополнительные убытки.

По степени опасности для туристических компаний выделяют следующие риски:

• допустимый риск (угроза потери какой-либо части прибыли),
• критический риск (полная утрата своих доходов),
• катастрофический риск (банкротство туристической компании).

С точки зрения целесообразности стоит говорить об оправданном и неоправданном риске.. Риск можно считать оправданным, если в результате принятого решения был достигнут желаемый результат.

По причинам возникновения выделяют:

1. Политические риски: введение экономических ограничений в стране, военные действия, конфликтные ситуации, террористические акты, различного рода беспорядки. Они могут быть как национальными, так региональными, а возможно и международными.
2. Технические риски: получение отрицательных результатов от контактов с партнёрами, ошибки персонала, который не располагает навыками действия в кризисной обстановке, сбои.
3. Производственные риски: снижение объёмов продажи туристических путёвок, рост затрат, ограниченное предложение туруслуг.
4. Предпринимательские риски — отсутствие возможности поддерживать прежний уровень доходов на вложенный капитал.
5. Отраслевые риски — риски изменения экономического состояния самой отраслью.
6. Естественные риски: экологический, риск стихийных бедствий, природные катаклизмы.
7. Коммерческие риски: невозможность реализовать туристические путёвки или снижение объёмов их реализации клиентам, падение спроса, потери качества предлагаемого турпродукта.
8. Инфляционные риски: общее повышение цен, снижение покупательной способности денег.
9. Инновационные риски: неудачи в освоении новых рыночных сегментов и туристических маршрутов.
10. Валютный риск — модификация стоимости туруслуг, связанная с изменением или колебанием курса валют.
11. Инвестиционный риск — это риск потери инвестируемого капитала и ожидаемого дохода, его снижения.
12. Кредитные риски: неуплата долга, неплатежеспособность клиентов.
13. Процентный риск. К нему относится риск изменения общего уровня процентных ставок по отдельным видам кредита.

Таким образом, существование подобных рисков и число ежегодно сходящих с арены туристических компаний доказывает тот факт, что вопреки сложившемуся стереотипу, туристический бизнес вовсе не является таким простым, как кажется на первый взгляд. И как любая предпринимательская деятельность он требует тщательного и обдуманного подхода.

Прогнозирование в сфере туризма как фактор минимизирования возможных рисков

Проблема рисков в туристической сфере вызывает потребность их анализа и оценки в комплексе. . Она охватывает как предвидение масштаба будущего ущерба, который могут спровоцировать риски, так и распределение рисков согласно вероятности их наступления. Соотнесение этих двух характеристик (размер возможного нанесенного ущерба и вероятность появления риска) даёт возможность построить иерархию рисков по первоочерёдности и первостепенности выработки мер, способствующих их предотвращению и дальнейшему разрешению.

Одной из существенных возможностей снижения угрозы рисков в туристической индустрии считается их прогнозирование, которое является наиболее эффективным способом подготовки управленческих решений в туристических компаниях на будущую перспективу.

Прогнозирование — это предсказание наступления определённого события или возможного результата. Его характерной чертой является альтернативное построение различных показателей и параметров, определяющее разнообразные варианты развития состояния туристического предприятия на основе наметившихся тенденций. Прогнозирование в риск-менеджменте — это разработка на перспективу изменений как состояния объекта в целом, так и его отдельных составных элементов.

В настоящее время в экономике имеется более 20 возможных методов прогнозирования рисков. Каждый из них располагает собственными значимыми достоинствами и специфичными недостатками, поэтому на практике все методы прогнозирования рисков способны так или иначе дополнять друг друга и использоваться совместно.

Наиболее успешным методом прогнозирования рисков в туристической сфере является метод сценариев, заключающий в себе большинство преимуществ и почти не имеющий каких-либо существенных недостатков.

Метод сценариев — одно из средств прогнозирования не только развития туристической компании, но и применение её потенциальных возможностей с точки зрения преодоления возможных рисков в финансовом аспекте. Этот метод совмещает в себе как качественный, так и количественный подходы.

Сценарий — это определённая модель будущего, описывающая допустимый ход событий с указанием вероятности их наступления. В сценарии следует обозначить ключевые факторы, которым стоит уделить особое внимание, и характер их влияния на предполагаемые события.

Желательно составлять сразу несколько альтернативных вариантов сценария, так как сценарий — это характеристика будущего в изыскательском прогнозе в целом, а не один возможный или необходимый вариант будущего. . Тем не менее, на практике имеет смысл считать наиболее вероятный вариант сценария в качестве единственного базового и на его основе определить соответствующие решения. Прочие варианты сценария нужно рассматривать как альтернативные и планировать их в том случае, если реальность начинает всё ближе приближаться к одному из этих вариантов, а не к базовому. Сценарии должны демонстрировать описание событий, оценку показателей и характеристик в динамике. .

Метод сценариев в туризме имеет следующие основные преимущества:

• представляет собой достаточно эффективное средство преодоления традиционного способа мышления;
• даёт возможность рационально анализировать быстро меняющееся настоящее и будущее.

Необходимо также понять, что сценарий не является простым прогнозом. Это инструмент, применяемый для определения видов прогнозов, которые должны быть разработаны для описания будущего с достаточной полнотой и учётом всех основополагающих факторов. .

В условиях рыночной экономики сценарное прогнозирование в туристических компаниях способно обеспечить:

• точное представление о текущей ситуации на туристическом рынке и её развитии;
• оценку возможных рисков;
• учёт благоприятных перспектив;
• возникновение возможных и целесообразных направлений туристической деятельности;
• рост уровня приспособления к изменившимся условиям туристического бизнеса.

Помимо прогнозирования, выделяют и иные способы снижения воздействия рисков, которые также можно применить в деятельности туристической компании:

1. Рациональный подход к ведению хозяйственных дел в турфиме с опорой на тщательное исследование происходящего (например, детальное изучение партнера, его личности, финансового положения и пр.), а также бизнес-планирование, основательный подбор кадров, организация защиты коммерческой тайны компании.
2. Отказ от деятельности, сопряжённой с высокой степенью риска. Такая мера может оказаться не совсем выгодной для туристической компании, а порой даже и невозможной. Практически любой проект содержит в себе некую долю риска, и отказ от риска может означать отказ от осуществления предпринимательской деятельности.. В связи с этим, туристической компании приходится возлагать риск только на себя, в одном случае в качестве неизбежности, в ином как выгода (как правило, наиболее успешен именно тот, кто рискует).
3. Компенсация рисков. Для того, чтобы уменьшить отрицательное воздействие риска, туристической компании необходимо сформировать некий финансовый резерв, измеряемый как средняя величина потерь. Так как эти ресурсы в данный момент выведены из оборота турфирмы, следовательно, сейчас они не приносят прибыли, а просто страхуют туристическую компанию в случае непредвиденных обстоятельств.
4. Объединение рисков. Этот процесс осуществляется посредством делегирования рисков сразу среди нескольких субъектов туристического бизнеса, взаимодействующих друг с другом и ориентированных на определённый положительный результат. Например, общая ответственность за организацию туристической поездки между двумя взаимодействующими туристическими компаниями, либо туристической компанией и туроператором. .

Таким образом, очень важно рассматривать всевозможные риски туристической компании именно в комплексе, а также выявлять внутренние взаимосвязи между ними, которые не сразу заметны на первый взгляд. Всё это способно повысить точность прогнозирования неблагоприятных и нежелательных событий, позволив определить вероятность их наступления и величину возможного ущерба, который они могут нанести туристическому предприятию.

Методы управления рисками на туристическом предприятии

В связи с тем, что туристическая деятельность в существенной мере подвержена риску, менеджеру туристической компании следует заниматься её управлением. Управление рисками (риск-менеджмент) — это процесс рационального принятия и качественного исполнения различных управленческих решений, нацеленных на уменьшение возможности проявления негативного последствия и сокращение потенциальных убытков и издержек вследствие его осуществления.

Следует понимать, что целиком избежать риска в современных реалиях просто невозможно, но в той или иной степени есть вероятность его ослабить, либо сделать управляемым. Управление рисками — это один из видов деятельности, направленной на ослабление влияния рисков на конечные результаты. Во время управления риском возможно не только защитить компанию, а также предупредить или сократить отрицательные последствия, но, кроме того, найти решение вопросу о рациональности входа в соответствующую неоднозначную ситуацию. .

Приёмы, используемые в риск-менеджменте, довольно детально исследованы в деятельности разных экономических систем, но недостаточно хорошо формализованы в туристической сфере. По этой причине следует применить уже сформировавшейся инструментарий управления рисками и по отношению к туристическим предприятиям.

Так избежание (предотвращение) риска действенно работает лишь только в тех ситуациях, когда определённый уровень риска действительно неприемлемо высок для туристической компании. Вследствие чего ей лучше воздержаться от мероприятия, сопряженного с таким риском, нежели взять риск на себя и стараться управлять им. Метод избежания риска включает в себя отказ от взаимодействия со многими подозрительными контрагентами, а также от внедрения туристических программ, реализация которых находится под достаточно серьёзным сомнением. .

Этот метод даёт туристическим компаниям ориентир на работу только лишь с подтвердившими свою репутацию партнёрами: туроператорами, организаторами туристических экскурсий, владельцами гостиничных комплексов. . Данный аспект можно применить и по отношению к потребителям, приобретающим турпродукт у туристических компаний. Если же турист непредвиденно отказывается заплатить за выбранный и уже заказанный тур, то он автоматически становится владельцем отрицательной «туристической истории», и представителю туристической компании имеет смысл включить подобного недобросовестного потребителя в «черный список» и затем прервать все контакты с ним. Таким образом, представитель туристической компании сократит степень своих рисков в финансовой сфере, докажет собственную репутацию в качестве серьезной организации, а также предотвратит возможные убытки других туристических компаний. .

Следующий метод — это метод удержания риска, применяемый в основном при разработке и внедрении таких туристических программ, которые не могут гарантировать конкретный коммерческий успех, но способны принести значительный доход и имеют спрос у определенных групп туристов. . Как правило, это такие виды деятельности, которые ещё массово не признаны в туристической сфере, но обладают огромным потенциалом. Разговор ведётся о различных видах активного туризма, предполагающих существенные физические нагрузки и доступных отнюдь не всем категориям туристов. В этом случае наблюдается мультипликативный эффект риска: высоким опасностям подвержены сами туристы как субъекты экстремального туризма, а также туроператоры и туристические компании как производители и продавцы туристического продукта. Их риски сопряжены с трудностью детальной проработки этих специфических туристических программ и сложностями поиска наиболее оптимального баланса согласно критерию «безопасность — прибыльность». . Помимо этого, индивидуальный подход и ограниченное число предложений по активному отдыху превращают его в достаточно дорогой продукт, подходящий достаточно обеспеченным клиентам, и по этой причине не имеется возможности его «массового производства», а собственно именно оно в настоящий момент и обеспечивает организации туристической отрасли значительной прибылью. .

Передача (страхование) риска предполагает переход риска от одного субъекта управления (туристической компании) к другому (страховой компании). В соответствии с Федеральным законом «Об организации страхового дела в РФ» на туристическом рынке могут применяться нормы как личного, так и имущественного страхования.

В первом варианте объекты страхования — это круг интересов, связанных с вероятностью нанесения вреда жизни и здоровью туристов, предоставлением им медицинских услуг (страхование от несчастных случаев, медицинское страхование). .

Во втором варианте гражданское законодательство регулирует три вида страхования:

1. страхование имущества,
2. страхование гражданской ответственности,
3. страхование предпринимательских рисков.

При этом возможно применение определённой классификации видов страхования, при которой все риски туристического комплекса разделены на конкретно туристические, которые оказывают непосредственное влияние на туристов при планировании и осуществлении туров, и на экономические, которые воздействуют на деятельность предприятий туристического комплекса. .

В таком случае первая группа рисков содержит следующие элементы:

• обязательное и добровольное медицинское страхование отдыхающих;
• страхование путешественников от возможных несчастных случаев;
• страхование предметов личного пользования и туристического снаряжения и оборудования;
• страхование расходов туристов при несовершенной поездке;
• страхование гражданской ответственности туристов, временно находящихся за границей;
• специфические виды страхования.

Вторая группа видов страхования охватывает:

• обязательное страхование финансовой ответственности туроператора и туристической компании за неисполнение возложенных на себя обязательств;
• имущественное страхование туроператора и туристической компании;
• страхование предпринимательских рисков туроператорской деятельности;
• иные специфические виды страхования.

В настоящий момент значительным интересом со стороны туристических компаний пользуется метод самострахования, который представляет собою одну из возможностей уменьшения степени риска. Самострахование отличается от страхования тем, что возможный риск не передаётся другому лицу. В данном случае страховщик, располагающий собственными интересами, отличающимися от интересов страхователя, как самостоятельная единица попросту отсутствует. Туристическая компания, обладающая желанием сократить свои риски, создаёт за счёт внутренних резервов (например, из отчислений от прибыли) свой собственный страховой (резервный) фонд, применение которого даёт ей возможность незамедлительно справляться с временными трудностями внутренней финансово-коммерческой деятельности. . В то же время необходимо принять во внимание, что самострахование не гарантирует защищённости от достаточно серьёзных и наиболее опасных рисков, с которыми может справиться именно страхование, и попросту омертвляет зарезервированные ресурсы.

Следующий метод — создание системы ограничений, подразумевающий формирование конкретных лимитов текущей деятельности туристической компании. Такими лимитами являются, например, предельные суммы средств на содержание аппарата управления, минимальный пороговый уровень комиссий, максимальное количество видов туристических программ и предложений. .

Иной метод — это диверсификация, реализуемая в туристической индустрии согласно двум направлениям:

Во-первых, это диверсификация видов деятельности, которая понимается как увеличение количества применяемых или готовых к применению туристических программ, увеличение спектра предлагаемых туристических услуг, создание предложений, направленных на разные категории туристов. Возможность использования метода диверсификации весьма обширна, так как нынешний рынок туристических услуг охватывает деятельность в различных областях внутреннего и международного туризма. .

Распределение туристических услуг согласно степени убывания спроса даёт возможность отметить следующие основные группы: пляжный отдых, экскурсионные туры, отдых, направленный на оздоровление и лечение, морские и речные круизы, горнолыжные туры, индивидуальные, праздничные и религиозные туры, экстремальный и экологический туризм, детский и молодежный отдых, шопинг-туры, иные туристические услуги. .

Во-вторых, это диверсификация туристических зон и потребителей, то есть деятельность как на внутреннем, так и на зарубежном рынке с всевозможными категориями путешественников. С помощью такой диверсификации туристическая компания способна неудачу на одной или нескольких из туристических зон компенсировать успехами на других, но в этом случае предпочтительно равномерное распределение размеров деятельности абсолютно во всех секторах рынка и долей каждого контрагента в том или ином секторе. .

Таким образом, можно сделать следующий вывод, что туристический бизнес как один из видов предпринимательской деятельности значительно подвержен риску. Так как риск — это вероятность появления неблагоприятной ситуации или негативного результата производственно-хозяйственной или какой-либо другой деятельности , то туристическая индустрия, как и любой другой вид предпринимательства, включает в себя колоссальный объем явных и скрытых угроз, в равной мере опасных как для туристов, так и для производителей и реализаторов этих туристических слуг: туристических компаний, туроператоров, владельцев гостиниц, ресторанов, казино, авиакомпаний и других предприятий индустрии отдыха и развлечения.

В связи с этим, риски в туристической отрасли можно классифицировать по разным признакам, а значит, и методы минимизации и устранения рисков также должны быть различны и требовать всестороннего и комплексного анализа для их дальнейшего выбора и применения.

Заключение

В своей жизни каждый человек, без исключения, стоит перед выбором принятия того или иного решения. Очень часто это решение может нести определённую степень риска, от которой и будет в дальнейшем зависеть весь ход и результат его деятельности.

Проблема риска в экономических исследованиях и хозяйственной практике занимает сегодня одно из центральных положений. В литературе по экономике теория риска в настоящее время уже достаточно хорошо изучена в связи с тщательном анализом различных институтов: производственных, финансовых, страховых и многих других. При этом, теоретико-методологические аспекты анализа рисков в деятельности туристической компании практически выпали из поля зрения большинства экономистов.

В настоящий момент риск-менеджмент как составной компонент управления туристической компанией пребывает только лишь на стадии зарождения. Хотя уже сейчас становится понятным, что внедряя в практику систему риск-менеджмента, туристические предприятия способны гарантировать стабильность своего развития, повысить аргументированность принятия решений в рискованных обстоятельствах и значительно укрепить финансовое положение за счет осуществления всех видов деятельности в контролируемых условиях. Именно поэтому разработка новых методов управления рисками в деятельности туристических компаний очень важна и значима для эффективности их функционирования.

Риски туроператора

Классификация рисков туроператора и формы защиты от них

Риски туроператора — это риски предпринимательской деятельности на свободном конкурентном рынке, которые по своему составу мало чем отличаются от рисков любой другой коммерческой организации. Эти риски можно разделить на группы: риски гражданской ответственности туроператора, в числе которых в особую группу выделяются риски гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации турпродукта; рыночные риски; производственные риски; риски, угрожающие жизни и здоровью руководителей турфирмы и ее персоналу.

Таблица 2.2. Риски турфирмы и формы защиты от них

Виды рисков	Формы защиты от рисков
Риски гражданской ответственности: • риски гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации турпродукта; • риски гражданской ответственности за причинение вреда третьим лицам	Страхование гражданской ответственности туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации турпродукта Банковская гарантия Обязательное страхование автогражданской ответственности (ОСАГО) Добровольное страхование гражданской ответственности за причинение вреда третьим лицам
Рыночные риски; • риски изменения рыночной конъюнктуры; • валютный риск; • риски трансферта и конвертируемости	Использование инструментов хеджирования (фьючерсных контрактов и опционов)

Окончание табл. 2.2

Виды рисков	Формы защиты от рисков
Производственные риски: • имущественные; • финансовые	Страхование имущества от огня и прочих опасностей Страхование от перерывов в производстве
Личные риски, угрожающие жизни и здоровью персонала	Добровольное медицинское страхование Страхование от несчастных случаев и внезапных заболеваний для ключевого персонала фирмы

Характеристика рисков туроператорской деятельности

В числе рисков туроператора на первом месте по степени опасности стоят риски гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств перед туристами по договору о реализации турпродукта. Рисковая ситуация в отрасли такова, что суммы ущерба, подлежащие возмещению по требованиям туристов, могут быть очень велики. Для обеспечения гарантий ответственности туроператоров перед клиентами введено требование обязательного наличия финансового обеспечения деятельности туроператора в предусмотренных законом размерах как условие его допуска на рынок. Формами таких гарантий являются договор страхования гражданской ответственности туроператора и банковская гарантия.

Рыночные риски включают в себя риски изменения рыночной конъюнктуры под влиянием колебаний спроса и предложения на рынке туруслуг. Эти изменения могут провоцироваться разными факторами, в том числе локальными и глобальными экономическими кризисами, политическими событиями и стихийными бедствиями. Данные факторы влияют на объемы и структуру спроса на турпродукты, а также воздействуют на ценовые и иные условия предложения услуг, входящих в турпакеты. Например, глобальный экономический кризис 2008—2009 гг. вызвал не только сокращение объемов продаж российских турфирм, но и сдвиг спроса в сторону внутреннего туризма. Рост цен на авиационное топливо становится причиной удорожания авиабилетов и банкротства крупных авиакомпаний, услугами которых пользуются турфирмы. Риски рыночной конъюнктуры не страхуются с помощью финансовых инструментов. В определенной степени предприниматель может прогнозировать их влияние на сферу своей деятельности и учитывать их в принимаемых решениях.

Для туроператоров, работающих в сфере международного туризма, важными элементами рыночных рисков выступают валютный риск и риски трансферта и конвертируемости. Валютный риск заключается в неблагоприятной динамике валютного курса для туроператора, когда при удорожании валюты страны поставщика определенных услуг приходится покупать эту валюту по более высокому курсу, что ведет к удорожанию турпродукта. В отличие от всех других это двусторонний, или градуированный, риск, т.е. изменения обменного курса невыгодны для одной стороны сделки, но выгодны для другой. Валютный риск может быть учтен в деятельности фирмы с помощью инструментов хеджирования, посредством заключения фьючерсных контрактов на покупку валюты или приобретение опционов. При проведении крупных валютных операций использование таких инструментов себя оправдывает.

Риски трансферта и конвертируемости принадлежат к политическим рискам, которым хозяйствующие субъекты не в состоянии противостоять. Риск трансферта заключается в том, что государство приостанавливает перевод платежей в иностранной валюте за рубеж в силу ее недостатка в стране. Риск конвертируемости возникает в тех случаях, когда приостановлен свободный обмен отечественной валюты на иностранную. Эти риски связаны с развитием неплатежеспособности страны, которое начинается с возникновением устойчивого дефицита внешнеторгового баланса и баланса переводов и платежей и с уменьшением валютных резервов. По этим признакам можно оценить степень риска и его динамику.

Производственные риски охватывают всю совокупность рисков фирмы, связанных с ее хозяйственной деятельностью. К ним относятся имущественные риски, риски ответственности и финансовые риски. Имущественные риски турфирмы включают в себя риски, которым подвергается имущество туроператора как юридического лица, находящееся в его собственности или аренде. Это транспортные средства, недвижимость, оборудование, информационные ресурсы. Риски гражданской ответственности ограничиваются в данном случае рисками ответственности за причинение вреда третьим лицам. Еще один вид рисков гражданской ответственности — риски ответственности за неисполнение договорных обязательств — обособлен нами в отдельную группу в силу их большого значения и специфики законодательного регулирования. В связи с этим в со2.3. Риски дестинации и безопасность турпродукта

ставе производственных рисков турфирмы остаются: риск ответственности владельца транспортного средства за ущерб, причиненный третьим лицам в процессе его эксплуатации; риск невозврата полученного фирмой кредита; риски гражданской ответственности за другие виды имущественного и личного ущерба, причиненного третьим лицам. Риск гражданской ответственности владельца транспортного средства подлежит обязательному страхованию (ОСАГО), остальные имущественные риски могут оставаться на самостраховании или передаваться на страхование в страховые компании.

Особый интерес представляют финансовые риски туроператора. Это риски убытков от предпринимательской деятельности, выражающиеся в недополучении ожидаемых доходов и возникновении незапланированных расходов, вызванных чрезвычайными обстоятельствами. Такие убытки могут быть вызваны нарушением обязательств контрагентами фирмы, например, неоплатой выполненных работ или предоставленных услуг, остановкой деятельности по независящим от фирмы причинам. В качестве защиты от риска в данном случае предлагается добровольное страхование от перерыва в производстве.

Личные риски — это риски, угрожающие жизни и здоровью ключевого персонала фирмы, от благополучия которого зависит существование бизнеса. Для создания условий эффективной работы и закрепления персонала рекомендуется добровольное медицинское страхование, позволяющее существенно улучшить уровень медицинского обслуживания и нередко являющееся частью социального пакета для работников фирмы.

Туристическое агентство предоставляет широкий перечень услуг населению. В этот список входит не только составление туров, бронирование гостиниц, но и приобретение авиабилетов, работа со страховками, получение виз, помощь в подготовке документов. Преимущество данного направления бизнеса в том, что он требует довольно мало вложений, а при грамотном подходе будет приносить высокую прибыль. Как открыть дело по бизнес-плану турагентства с расчетами читайте в нашей статье.

Анализ рынка и конкурентов

Сегмент рынка туристических услуг в Российской Федерации начал расти и развиваться приблизительно с 2010 года. Всё это время он демонстрировал значительный рост. Примечательно то, что ежегодно возрастает не только объем рынка, но и выручка компаний, работающих на нём. Это говорит о том, что рынок растет не только в количественном показателе, но растёт также качество предоставляемых услуг клиентам.

Основное направление деятельности рынка туристических услуг – это оказание помощи путешественникам, которые собираются поехать за границу. 90% таких клиентов едут на отдых. Конечно, есть некоторый процент людей, которые собираются иммигрировать, поехать на учебу или по бизнесу, однако они предпочитают пользоваться услугами специализированных компаний, которых сегодня тоже довольно много.

Стоит сразу отметить, что уровень конкуренции на рынке туристических услуг очень высокий. Высокий уровень спроса рождает и предложение. Ежегодно объем туристического рынка в России увеличивается более чем на 100 млрд руб. Это очень внушительная цифра. Давайте разберемся чем именно обусловлены такие темпы роста.

Факторы следующие:

• рост уровня платежеспособности граждан;
• масштабное развитие инфраструктуры данного типа бизнеса, клиентам представлено больше возможностей;
• привлекательность рынка для инвесторов. Денежные средства вкладываются не в туристические агентства, а в те заведения, которые непосредственно предоставляют услуги, то есть гостиницы, авиакомпании и прочее;
• возможность сэкономить при покупке тура, что рождает высокий уровень спроса.

Основная услуга, которую предлагают туристические агентства – это сборка туров для граждан. В стоимость тура входит проживание в отеле, перелет, страховка. Для клиента компании такая покупка будет гораздо более выгодной, чем приобретение данных позиций по отдельности.

Туристический бизнес охватывает сферу интернета. Сегодня все больше людей стали пользоваться новой услугой – сервисами онлайн бронирования. Благодаря процедуре существенно экономится время как для потребителя, так и для туристического агента. Благодаря автоматизации процесса существенно возрастает доходность и рентабельность. Данную функцию стоит взять на вооружение, открывая собственное туристическое агентство.

Среди главных конкурентов вашего предприятия стоит назвать:

• крупные туроператоры, которые известны не только в вашем городе, но и в стране в целом. Это самый главный конкурент, с которым будет сложно бороться, однако можно подумать о возможном сотрудничестве. Сегодня представлено большое количество различных программ, при которых известное туристическое агентство помогает малому бизнесу в данной сфере. Как правило, эта помощь осуществляется за определенный процент прибыли. По некоторым аспектам это похоже на франчайзинг;
• прямые конкуренты, то есть сети в вашем городе. Бороться с ними вы сможете довольно просто при грамотной организации маркетинга, а также составлении выгодных предложений для клиентов.

Если говорить о портрете потенциального клиента, то это будет человек в возрасте от 20 до 50 лет, обладающий средним достатком или достатком выше среднего. Это могут быть как мужчины, так и женщины. Такие клиенты отдают предпочтение отдыху за границей.

Более бюджетный отдых возможен на территории Российской Федерации. Отдать ему предпочтение могут клиенты с низким и средним уровнем достатка.

Описание сегмента бизнеса

Прежде всего стоит разобраться, кто такой турагент и почему его не нужно путать с туроператором. Турагент или турагентство – это туристическая компания, которая занимается поиском, аналитикой и реализацией предложений, которые сформированы туристическими операторами, работающими на рынке. Продажа туров осуществляется за определенный процент. Как правило он составляет от 5 до 20% от стоимости предложения.

Ключевые задачи, которые выполняет туристическое агентство для клиентов, можно описать следующими пунктами:

1. Поиск и подбор наиболее выгодных туристических предложений в зависимости от требований клиента.
2. Оформление документации: виз, страховок, паспортов. Именно сотрудники туристических компаний осведомлены о стандартах, сроках, и прочих нюансах, о которых обычный путешественник не знает.
3. Планирование маршрута.
4. Описание инфраструктуры локации.
5. Составление индивидуальных туров в зависимости от задач, поставленных клиентом.

Так, первая цель, которая будет стоять перед предпринимателем – это найти ответственных, квалифицированных, опытных сотрудников. Вся работа будет зависеть именно от действий специалистов. В основном, клиенты обращаются в те туристические агентства, с которыми у них уже был опыт, которые им посоветовали знакомые, рекламу которых они видели. Именно поэтому очень важно уделить особое внимание сервису и политике маркетинга.

Значительную роль может сыграть и месторасположение агентства. Желательно чтобы оно располагалось в доступном месте с хорошей транспортной развязкой и хорошим человеческим трафиком.

Целевая аудитория бюро путешествий

Как уже говорилось выше, конечным потребителям ваших услуг будут люди в возрасте от 20 до 50 лет, как женщины так и мужчины с разным уровнем дохода. В зависимости от задачи, которые преследуют клиенты, их можно разбить на несколько категорий

• Пары без детей. Данная категория потребителей может отдавать предпочтение совершенно разным видам отдыха. Они предпочитают как спокойный отдых, так и экстремальный. Могут поехать как на пляж, так и в горы. При подборе туров ориентироваться стоит только на вкусовые предпочтения и бюджет.
• Семейные пары. К данной категории прежде всего относятся родители с детьми. Главное правило для их путешествия – это комфорт для детей, поэтому такому клиенту необходимо предложить максимально надежные отели и направления.
• Компании молодёжи. Подобной категории потребителей лучше предлагать развлекательный отдых с большим количеством различной инфраструктуры. Эти клиенты отдают предпочтение бюджетным вариантам.
• Пенсионеры. Отдают предпочтения спокойным путешествиям, очень часто обращаются в туристические агентства за санаторно-курортными турами.
• Корпоративные клиенты. Клиенты, которые посещают другие страны по работе.
• Туристы, путешествующие в одиночестве. Как правильно, чётко понимают, какой тур им требуется.

Чтобы побороть высокий уровень конкуренции в данном сегменте рынка, компании необходимо чётко понимать какие категории клиентов обращаются к ней за помощью. Это помогает оказывать услуги максимально качественно и не тратить усилия на туры, которые не пользуются спросом.

SWOT-анализ туристического агентства

Рассмотрим сильные и слабые стороны вашего проекта, а также возможности и угрозы.

Сильные стороны:

• клиентоориентированный, квалифицированный персонал;
• наличие собственных площадок в интернете: сайт, приложение, страничка в социальных сетях;
• возможность получать расчет удобным для клиента способом;
• наличие обратной связи от клиентов с отзывами и фотографиями;
• комфортный график работы;
• возможность получать скидку от туроператоров и предоставлять ее клиентам;
• возможность предоставить наиболее выгодный вариант тура клиенту, горящий тур;
• существенная экономия времени благодаря навыкам и знаниям в сфере. Это касается прежде всего оформления документации.

Среди слабых сторон проекта выделяют:

• трудности в поиске и найме действительно квалифицированных и ответственных сотрудников;
• отсутствие деловой репутации в сфере;
• вероятность возникновения чрезвычайных ситуаций и катастроф по туристическим направлениям.

Ключевые возможности проекта:

• возможность перейти в узконаправленный бизнес. Это значит, что вы можете занять нишу по направлению, наименее популярному в вашем городе. Например, это может быть корпоративный туризм или отдых санаторно-курортного типа;
• возможность взаимодействия со СМИ для улучшения узнаваемости бренда;
• возможность сотрудничества с туроператорами и использование дополнительной рекламы на их сайтах для расширения клиентской базы;
• возможность расширения географии работы и открытие тех направлений, которые в вашем городе еще не охвачены.

Угрозы бизнеса:

• увеличение количества конкурентов;
• демпинг со стороны конкурентов;
• неустойчивое положение национальной валюты по отношению к курсу иностранной валюты.

Чтобы как-то нивелировать риски рекомендуется проанализировать прямых конкурентов вашей будущей компании. В городах-миллионниках может быть от 100 до 300 туристических агентств, в небольших региональных городках их меньше, однако они всё же присутствует. Анализ конкурентов поможет выделить ваши преимущества для потенциального потребителя. Среди них можно назвать следующие:

• комфортное размещение, удобная транспортная развязка;
• скидки, акции, горящие туры;
• гибкий график работы;
• подбор туров по индивидуальным потребностям;
• оперативность работы сотрудников;
• ответственность, профессионализм, квалифицированность сотрудников.

Производственный бизнес-план турагентства

План производства для открытия турагентства включает в себя основные действия, которые вам необходимо будет осуществить для открытия.

• Поиск помещения и осуществление ремонта.

Как уже говорилось выше, будет лучше, если туристическое агентство будет размещаться в хорошо проходимом месте, с высоким трафиком и удобной транспортная развязка. Для оформления документации клиенты будут приезжать к вам в офис. Существенным плюсом потенциального помещения будет наличие собственной бесплатной парковки, так как ваш потенциальный клиент в большинстве случаев передвигается на собственном транспорте. Помещение может быть небольшим. Особых требований к нему нет. На первоначальном этапе вам хватит 20-25 квадратных метров. Этого будет достаточно чтобы разместить несколько столов для работы турагентов. Так, отдавайте предпочтение помещением которые располагаются в:

1. бизнес-центрах;
2. торговых центрах;
3. первых этажах жилого дома, при условии, если помещение выведено из жилого фонда.

Продумайте об интерьере офиса. Он имеет важное значение для клиента. Постарайтесь создать комфортную, дружескую атмосферу. Как правило, нет необходимости в капитальном ремонте, поэтому затрат на эту статью расходов будет не так много.

• Приобретение мебели, инвентаря.

Потребуется оборудовать несколько рабочих столов в зависимости от количества ваших менеджеров, зону для размещения директора, зону ожидания клиентов. В ней вы можете расположить диван и журнальный столик для брошюр. Обязательно позаботьтесь о предметах декора, которые будут отражать деятельность вашей фирмы. Это может быть глобус карты, тематические аксессуары.

• Поиск сотрудников.

В штат туристической компании могут входить:

• Директор. Значимая фигура, которая будет решать большинство вопросов: как стратегических, так и хозяйственных. Руководитель может взять на себя обязанности бухгалтера, оформлять приходы и расходы денежных средств, заниматься оформлением документации. На первоначальном этапе вы можете самостоятельно выполнять работу руководителя туристической фирмы. Если же планируете нанимать человека со стороны, проконтролируйте, чтобы у него был опыт работы не менее двух лет. Так, вы можете быть уверены, что этот специалист прошел все сезоны работы турагентства: высокий, низкий и мертвый. Его можно брать на работу, если все эти периоды времени он успешно управлял компанией.
• Менеджеры. Менеджер туристической фирмы – это ее лицо. Он ведет переговоры с клиентами и партнерами, составляет и оформляет туры, контролирует выполнение заказов, а также осуществляет многое другое. Универсальный менеджер должен уметь справляться с широким кругом обязанностей, поддерживать, а также повышать свою квалификацию. Желательно, чтобы у менеджера было высшее образование в сфере и опыт работы в туризме, презентабельная внешность, грамотная речь, коммуникабельность, ответственность, умение разрешить любой конфликтный вопрос.
• Секретарь. Секретарь туристической компании выполняет прием звонков, распределяет их по менеджерам и отвечает на вопросы общего характера. Также секретарь контролирует корреспонденцию, работает с клиентами в зоне приема. Иногда рабочую нагрузку секретаря могут взять на себя директор и менеджеры. Однако в высокий сезон без этого специалиста обойтись очень сложно, потому что идет большой поток клиентов.
• Бухгалтер. Нанимать бухгалтера в штат необязательно. Большинство фирм пользуются услугами аудитора, это позволяет существенно снизить затраты на ведение бухгалтерии. В некоторых случаях данную работу выполняет директор.

При найме сотрудников важно заранее продумать о том, по какой схеме будет производиться оплата. Существует два варианта: беспроцентная система, то есть заработная плата складывается исключительно из оклада, либо вариант оклад плюс процент от продаж. В качестве мотивации может быть использована также премиальная часть.

• Выбор туроператоров.

Один из самых важных вопросов, которые вам предстоит решить. Отнеситесь к выбору партнеров наиболее ответственно. Вы можете заключить договор с одним туроператором, можете с несколькими, это поможет удовлетворить большее количество запросов туристов. Найти потенциальных партнёров поможет федеральный реестр, куда внесены все туроператоры, которые работают официально и легально. Обращайте внимание также на отзывы о компаниях. Выбрать туроператора помогут следующие факторы:

• направления по которым он работает;
• известность и бренд компании, хорошая деловая репутация, надежность;
• выгодные условия сотрудничества для турагентов.

Помимо туроператоров потребуется выбрать для сотрудничества несколько страховых компаний, которые будут оказывать соответствующие услуги туристам.

Организационно-правовые вопросы

Важный этап реализации бизнес-плана туристического агентства с расчетами – это регистрация компании. Вы можете зарегистрироваться в качестве ООО или ИП. Это стало возможным после отмены обязательного лицензирования 2007 году.

Потребуются следующие коды ОКВЭД:

30.1. Организация комплексного туристического обслуживания.

30.2. Обеспечение экскурсионными билетами, обеспечение проживанием, обеспечение транспортными средствами.

30.3. Предоставление туристических информационных услуг.

30.4. Предоставление туристических экскурсионных услуг.

Федеральный закон о туристических агентств гласит то, что компании подобного типа могут использовать только УСН в качестве системы налогообложения. Вы можете отдать предпочтение одному из двух форматов: оплата 6% от доходов или оплата 15% от чистой прибыли.

Помимо регистрации в налоговой потребуется открыть расчетный счет, в случае если будете работать с безналичным расчётом. обязательно изучите Федеральный закон об основах туристической деятельности в Российской Федерации, это поможет вам знать регламент предоставления услуг.

Маркетинговый план

Разработка стратегии по продвижению собственного туристического агентства будет состоять из нескольких этапов.

• Брендинг.

В основе любой успешной рекламной кампании лежит разработка бренда, фирменного стиля, логотипа вашего предприятия. Именно представленные элементы и делают так, чтобы ваше турагентство выделялась среди других. Поэтому рекомендуется для разработки составляющих бренда нанять специалистов.

• Ценовая политика компании.

В туристическом сегменте стоимость не всегда является главным критерием. Для большинства туристов, доходы которых выше среднего, гораздо важнее качество организации поездки, перелёта, отеля.

Однако не стоит забывать и о другой категории клиентов, чьи доходы ниже. Поэтому проработайте гибкую политику цен, создавайте скидки и акции, предлагайте горящие туры. Особенно это важно в низкие и мёртвые сезоны.

• Создание площадок в интернете.

Создание собственного сайта и открытие группы в социальных сетях очень важный шаг. С помощью них вы можете информировать клиента о текущих акциях, новостях компании, открытии новых направлений, горящих турах. Желательно, если в сайт будет интегрирован специальный алгоритм поиска по туристическим предложениям. Сделайте возможным прием заказов на тур прямо с сайта.

Страница в социальных сетях – это хороший способ получения обратной связи от клиентов. При качественном ведении групп можно получать несколько заявок на подбор тура в день. Одни социальные сети позволят вам быстро наработать собственную клиентскую базу. Кроме того, повысить интерес клиентов к вашему делу можно, устраивая разнообразные конкурсы, выкладывая интересные факты о странах, подборки фотографий.

• Реклама.

Туристическое агентство может использовать множество рекламных инструментов. Вы можете воспользоваться недорогой рекламой в газетах, рекламой на радио, раздавать листовки местах с хорошим человеческим трафиком, использовать рекламу в интернете. С течением времени вы сможете оценить, какой из представленных методов демонстрирует большую эффективность, и сосредоточиться именно на нём.

Прогноз расходов и доходов туристической компании

Одно из существенных преимуществ данного вида бизнеса – это низкие первоначальные и текущие затраты.

Так, первоначальные затраты составят:

• Расходы на регистрацию, поиск и ремонт помещения – 15 тысяч рублей.
• Расходы на приобретение мебели и оргтехники, установка необходимых вам программ – 100 тысяч рублей.
• Расходы на создание сайта, разработку собственного фирменного стиля, рекламу – 55 тысяч рублей.

Так, на первоначальном этапе вам потребуется выделить около 170 тысяч рублей. В зависимости от региона и масштабов бизнеса эти цифры могут отличаться.

Текущие расходы будут состоять из:

• Аренда помещения 10-15 тысяч руб.
• Фонд заработной платы 80 тысяч руб.
• Расходы на рекламу 10-15 тысяч руб.
• Прочие расходы (канцелярия, связь и тд) – 5 тысяч руб.

Так, общая сумма текущих расходов составит 105-115 тысяч рублей.

В зависимости от сезона турагентство подобного масштаба может зарабатывать от 130 до 200 тысяч руб ежемесячно. При грамотном управлении первоначальные расходы окупятся менее, чем за полгода.

Анализ рисков туристического бизнеса

Перечислим основные риски, с которыми придется столкнуться предпринимателям:

1. Сезонность. Главный неприятный фактор в этом направлении. Присутствуют и низкие сезоны, когда спрос на услуги очень мал и мёртвый сезон, когда его вообще нет. Нивелировать эту ситуацию можно предлагая горящие туры, создавая акции, разрабатывая дополнительные услуги.
2. Некачественный сервис. Как уже говорилось выше, лицо вашей компании это менеджер. Если верить отзывам клиентов, они принимают решение о приобретении туров именно основываясь на работе агента. Чтобы снизить вероятность возникновения этого риска, уделите особое внимание подбору персонала, заботьтесь о регулярном повышении квалификации.
3. Высокий уровень конкуренции. Если вы не хотите открыть бизнес и долгое время искать клиентов, изучите заранее своих конкурентов. Это поможет вам отказаться от туров и направлений, которые являются очень перенасыщеными.
4. Некачественная работа туроператора. С этим риском вы не столкнетесь, если заранее будете выбирать только надежных и проверенных партнеров.
5. Чрезвычайная ситуация, стихийные бедствия, войны по направлениям туризма. Ситуации, с которыми вы можете столкнуться и которые вы не сможете решить самостоятельно. Если страна оказалась в нестабильном положении, поток туристов туда снижается, некоторые путешественники сдают билеты. Чтобы снизить вероятность пострадания от этого риска, выбирайте надежные страховые компании, они защищают от потери.
6. Зависимость от курса валюты. К сожалению, в данный момент национальная валюта находится в нестабильном состоянии. Цены на услуги иностранных партнеров выражаются в долларах и евро, туры рассчитываются относительно актуального курса. В случае, если курс будет расти, есть вероятность, что туристов станет меньше. Если вы хотите снизить этот риск, работайте не только по иностранным, но и по отечественным туристическим направлением.

Туристический бизнес, как и любой другой обладает своими достоинствами и недостатками. Важно понимать, что он не так прост, как может показаться на первоначальную взгляд из-за малого объема инвестиций. Внимательно изучайте все нюансы и риски, а также разработайте грамотную политику управления, чтобы получать прибыль и остаться на плаву.

Классификация рисков в туризме (Борисенко И.В., Дегтярева Т.В., Нагай Н.Г.)

Быстрая навигация: Каталог статей Отдельные виды предпринимательской деятельности Туристская деятельность Классификация рисков в туризме (Борисенко И.В., Дегтярева Т.В., Нагай Н.Г.)

Дата размещения статьи: 21.01.2019

Введение

Особое значение сегодня приобретает проблема увеличения числа внутренних и внешних угроз безопасности туризма, которые становятся все более разрушительными и менее предсказуемыми . Анализ рисков в туризме необходимо начинать с их идентификации. Несмотря на очевидность этого тезиса, в отечественной практике до сих пор отсутствует полная классификация рисков при туристско-рекреационном проектировании. Выявление всего спектра рисков является подготовительной фазой для решения главной задачи — обеспечение безопасности туризма при туристско-рекреационном проектировании.

Основная часть

Понятие «безопасность в туризме» включает:

— безопасность туристских услуг, то есть отсутствие недопустимого риска, нанесения ущерба жизни, здоровью, имуществу туриста во время совершения поездки;

— безопасность туристской деятельности с точки зрения ненанесения ущерба окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства во время путешествия;

— защищенность жизненно важных интересов участников туристской индустрии (турпредприятий, поставщиков туристских услуг, работников туристской индустрии и т.д.).

Безопасность и защита туристов и уважение их достоинства являются непременным условием развития туризма . Нарушение требований безопасности в туристско-рекреационном проектировании влечет за собой последствия различной степени тяжести — от небольших нарушений, выражающихся в причинении незначительного вреда туристу, до самых печальных ситуаций, заканчивающихся гибелью туриста. В силу этого обстоятельства вопросам обеспечения безопасности туристских путешествий придается самое большое значение .

Деятельность по обеспечению безопасности в туристско-рекреационном проектировании предполагает применение различных видов юридической, организационной, информационно-технологической и иных видов деятельности, направленных на предупреждение, нейтрализацию или минимизацию рисков в сфере туризма.

ЮНВТО определяет риск в целом как ситуацию, при которой кто-то или что-то находится в опасности, подвержено нанесению вреда или убытков.

Классификация рисков в туризме достаточно объемная. Представим ее в виде таблицы (табл. 1).

Таблица 1

Классификация рисков в туризме

В зависимости от масштабов риска можно выделить пять уровней системы обеспечения безопасности туризма: международный, государственный, региональный, производственный, личностный .

По степени влияния различают недопустимый (неприемлемый) и приемлемый риски.

Обеспечение полной, совершенной безопасности в реальных условиях практически недостижимо. Поэтому в общеупотребляемом смысле безопасность означает такой уровень риска, который считается приемлемым для жизни и здоровья туристов как в обычных условиях, так и в чрезвычайных ситуациях (стихийные бедствия, техногенные катастрофы и т.д.). Недопустимый уровень риска устанавливается административными или регулирующими органами как максимальный, при достижении которого необходимо принять меры по его устранению.

Более подробный анализ рисков, присущих именно туристско-рекреационному проектированию, требует их классификации по объекту — риски для туристов, турпредприятия, социальных групп, общества, государства и природной среды.

Риски для туриста (экскурсанта) при совершении путешествия распространяется на жизнь, здоровье, личную неприкосновенность туриста и его имущество.

Общее количество рисков, с которыми турист может столкнуться во время путешествия, подсчитать достаточно сложно. За рубежом традиционно рассматривают риски в зависимости от того, какой сфере они присущи. Считаем целесообразным и практически обоснованным выделить следующие сферы:

— социальная среда (включая экономическую безопасность);

— природные, экологические, медико-биологические риски;

— туризм и связанная с ним инфраструктура;

— личные факторы риска туриста.

Отечественный законодатель рассматривает риски с точки зрения опасностей, с которыми может столкнуться турист: травмоопасность, пожароопасность, биологическая опасность, экологическая опасность, токсикологическая опасность, радиоактивная опасность и другие.

В таблице представлены основные риски для туриста и приведены их примеры (табл. 2).

Таблица 2

Риски для туриста (экскурсанта)

Сферы рисков	Виды рисков и опасностей	Примеры источников рисков для туриста
Социальная среда (включая экономическую безопасность)	Военно-политические	Террористические акты, митинги, забастовки, перевороты, военные действия
	Криминогенные	Высокий уровень уличной преступности, правовые нарушения
	Экономические	Сложности с обменом валюты, разница курса валют для местных жителей и туристов
	Социальные	Культурный антагонизм, ксенофобия, языковой барьер
	Правовые	Коррумпированные сотрудники органов власти (таможни, полиции); невозможность оперативной связи с экстренными службами
Природные, экологические, медико-биологические риски	Гидрометеорологические	Стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, оползни, ураганы, снежные заносы, сели и т.п.), неблагоприятные погодные условия, акклиматизация
	Медико-биологические	Вспышки инфекционных заболеваний; некачественные продукты питания, вода
	Радиоактивные	Радиоактивное заражение мест пребывания туристов
	Токсикологические и экологические	Повышенное содержание вредных химических веществ в воздухе, воде, почве, продуктах питания, помещениях, транспортных средствах
Туризм и связанная с ним инфраструктура	Организационные	Непрофессиональность персонала (гидов, экскурсоводов, инструкторов-проводников и др.); непредоставление или предоставление неполной информации об условиях путешествия туристам; нарушения договорных обязательств турпредприятиями; организационные ошибки в организации и проведении тура
	Технические, в том числе пожароопасность	Ненадлежащее техническое состояние используемых объектов туристской индустрии; ненадлежащее использование или состояние туристского снаряжения и инвентаря; нарушение стандартов безопасности турорганизациями
Личные факторы риска туриста	Травмоопасность	Неподготовленность туристов к передвижению по маршруту определенного вида и категории сложности; сложный рельеф местности; перемещения механизмов и предметов, перемещения горных пород, неблагоприятные эргономические характеристики используемого туристского снаряжения и инвентаря
	Психофизиологические	Хронические заболевания туристов, эмоциональное перенапряжение, неготовность к определенным видам туров
	Поведенческие риски	Несоблюдение установленных правил безопасности; отсутствие необходимой информации об особенностях пребывания в туристской дестинации; собственная невнимательность и беспечность
	Психологические	Недостижение личных целей в путешествии, несоответствие личным представлениям и ожиданиям туриста

Безопасность туриста напрямую зависит от политики государства, мер, принимаемых турпредприятиями, а также от действий самого туриста. Вместе с тем существует связь между личностью туриста и восприятием риска, здесь крайне велика роль субъективного фактора. Одним из факторов, который может повлиять на безопасность и восприятие безопасности, является уровень осведомленности туриста о рисках в месте пребывания. Если турист имеет представление об опасностях, с которыми может столкнуться в дестинации, с большей долей вероятности он сможет избегать рисков и противостоять им. Восприятие риска также может разниться от цели туризма, высокой степенью риска традиционно отличаются спортивные, экстремальные и приключенческие туры. В этом случае турист воспринимает риск как средство мобилизовать скрытые ресурсы организма, физиологической и социальной адаптации, получения «порции адреналина».

Туристские поездки зависят от двух контрастных чувств — поиска новизны и потребности в безопасности. Организаторам туристской деятельности необходимо найти соответствующий компромисс, позволяющий правильно удовлетворить ожидания потребителей туристского продукта. Подобный консенсус предполагает надежную, системную, ненавязчивую (по большей части скрытую) опеку потребителей туристских услуг с оставлением альтернатив, достаточно широкого пространства для их самореализации, но в рамках сформированного ранее безопасного поля.

При формировании и реализации туристского продукта туроператоры обязаны провести анализ возможных рисков для туристов и предусмотреть меры для снижения возможных рисков до приемлемого уровня. С этой целью можно разработать соответствующую сводную таблицу предполагаемых рисков, пример приведен в табл. 3.

Таблица 3

Анализ возможных рисков при проектировании тура X

Виды рисков/опасностей	Примеры	Меры
Военно-политическая опасность	Проводятся забастовки в городе, шествия оппозиции	1. Разработать альтернативные маршруты с целью избегания встреч с протестующими в городе. 2. Информировать туристов о потенциально опасных районах
Риск конфликта культур	Культурный антагонизм местного населения, консерватизм в поведении	1. Провести разъяснительную работу с туристами как принято в вести себя в соответствии с местными традициями. 2. Получить доступ к лицам, которые способны в случае недоразумения разрядить обстановку. 3. Согласовать разрабатываемый маршрут с местной администрацией, общиной
Травмоопасность	Маршрут повышенной сложности	1. Информировать туристов о факторах риска получения травм. 2. Применять специальные средства индивидуальной защиты туристов и системы оповещения в случае возникновения угрозы безопасности. 3. Провести для туристов необходимые инструктажи по безопасности. 4. Обеспечить контроль за состоянием здоровья туристов

Риски для турпредприятия можно условно классифицировать на следующие группы:

1. Риск дестинации, который определяется прежде всего глобальными социально-экономическими характеристиками, такими как: колебания курса валюты, изменение потребительских цен, платежного баланса, уровня ВВП и т.д.

2. Потребительский риск определяется следующими факторами: средней продолжительностью и типом туров; глубиной продаж туров; сезонностью спроса; изменением потребительских предпочтений и т.д.

3. Производственный (предпринимательский) риск определяется внешними и внутренними факторами.

К основным производственным рискам, определяемым внешними факторами, можно отнести:

— экономические (доступность капитала, кредит, ликвидность);

— бизнес-риски (конкуренция, возможность копирования и подделки марки и туристских продуктов, структура собственности, работа партнеров и поставщиков туристских услуг);

— технологические (электронная коммерция, внешние базы данных, прорывные технологии);

— политические (изменения в законодательстве, действиях регулирующих органов).

Внутренние риски для турфирмы связаны с менеджментом, маркетингом, финансами, психологическим климатом в организации и т.д.

4. Кадровый риск связан собственно с персоналом (нетрудоспособность, увольнение, некомпетентность) и поведением, действиями персонала (ошибки, утечка информации, должностные преступления, подрыв деловой репутации).

К методам риск-менеджмента туроператора, как ключевой фигуры в туристско-рекреационном проектировании, относятся:

1. Метод избегания риска. Он эффективен, когда риск для туроператора неоправданно высок или недопустим. Метод предполагает, например, полный отказ от реализации туров на конкретное направление, где есть опасность для жизни и здоровья туристов.

2. Метод передачи (страхования) риска. Часть рисков в туризме являются страхуемыми и могут быть переданы страховым организациям. Различают следующие виды страхования в туризме: страхование туристов, их имущества и страхование от невыезда, имущественное страхование турпредприятий; страхование экономических рисков турпредприятия, страхование гражданской ответственности туроператора.

3. Метод создания системы ограничений предполагает установление четких лимитов текущей деятельности туроператора. Ими могут быть, например, минимальный пороговый уровень комиссий, максимальное количество видов туристских программ и предложений и т.д. .

4. Методы диссипации заключается в разделении риска с контрагентами, а также его региональное или зональное распределение. Например, путем объединения в ассоциации, альянсы различных участников туристского рынка.

5. Метод удержания риска — оставление и использование риска туроператором. Например, при разработке и предложении туров на новое направление. Этот способ активнее стимулирует контроль риска, но существует неопределенность возможных убытков.

Риски для социальных групп, общества, государства.

Риски для государства — стратегические, от угроз, связанных с разрушительным и неупорядоченным развитием туризма, включая негативные последствия такого развития. Кроме того, быстрый рост туристского обмена между странами существенно увеличивает риски, связанные с использованием «туристских каналов» для преступной деятельности.

Риски для социальных групп, общества выражаются в ущербе и утрате культурных ценностей, опошлении традиций и изменении образа жизни коренного населения, например:

1. Риск утраты культурных ресурсов за счет неконтролируемого и ненормируемого их использования.

2. Риск изменения местной индивидуальности и ценностей, который может происходить за счет коммерциализации местной культуры, стандартизации всех туристских объектов, приспособления к запросам туристов.

3. Риск конфликта культур. Туризм приводит к передвижению людей в разные географические точки и установлению социальных отношений между людьми, которые при других обстоятельствах так бы и не встретились, и поэтому могут произойти конфликты в результате расхождения в культурных, религиозных и этнических взглядах, ценностях и стилях жизни, владении разными языками и уровнях достатка .

Риски для окружающей природной среды связаны не с одномоментным ущербом, а с долговременными изменениями экологии, среды обитания, приводящими к негативным последствиям для населения и человечества в целом.

Заключение

По результатам проведенного исследования можно сделать следующие выводы. Многообразие рисков в туризме не препятствует их достаточно подробной идентификации и классификации, что и было сделано авторами. Классификация рисков, включающая опасности, возникающие при различных видах взаимодействий, свидетельствует о том, что в современных условиях для обеспечения безопасности как самих туристов, так и туристских предприятий и дестинаций, отдельными мерами и действиями обойтись не удастся. Предложенный риск-анализ должен плавно из теоретических суждений трансформироваться в практическую деятельность по управлению рисками. Назрела необходимость разработки действующей системы, которая бы охватывала все многообразие форм и методов обеспечения безопасности туристов, основанная на риск-ориентированном подходе.

Литература

Если вы не нашли на данной странице нужной вам информации, попробуйте воспользоваться поиском по сайту:

Финансовые риски туристических предприятий

Чистякова Е.А., Воскобоева О.С.

В условиях рыночной экономики предприятиям приходится постоянно заботиться о высокой экономической эффективности фирмы.

Предприятию, оказывающему некий стандартный набор услуг, необходимо постоянно пересматривать их перечень и искать новые варианты реализации. Для туристской сферы это особенно актуально, так как производимый продукт уникален. Туристское предприятие продает услугу, а ее нельзя охарактеризовать такими категориями, как прочность, надежность, жароустойчивость, оформление, дизайн, вес, размер, то есть всеми теми, которые можно применить к описанию любого материального товара. Услуга неосязаема, не может быть складируема, ее потребление длительно во времени, ее нельзя вернуть или обменять, если она не удовлетворила требованиям клиента. Соответственно, деятельность в этой отрасли сопровождается достаточным количеством рисков, способных разорить инвестора. За год в украинской столице открывается до ста новых турагентств, но только менее 30 % из них функционируют более трех лет.

Количество турфирм в последнее время стремительно растет. Это объясняется тем, что открытие такого бизнеса требует небольшие стартовые инвестиции, минимальное количество персонала и довольно простой вид деятельности. Однако бизнес в этой отрасли сопровождается достаточным количеством рисков, способных разорить инвестора .

На туристическую отрасль оказывает большое влияние политическая и социальная ситуация в стране, состояние окружающей среды и ценообразование. Если провести анализ подверженности финансовым рискам туристических предприятий, то наиболее значительное влияние на них окажет отраслевая конкуренция и следовательно рыночная власть потребителей (60 % влияния). Следующей за ней по значимости идет — конкуренция среди существующих фирм (30 % влияния). Остальные силы, хотя имеют влияние, в рассматриваемой отрасли, но по сравнению с перечисленными выше двумя не значительное (приблизительно 10 %). Это такие факторы как угроза появления новых конкурентов — конкурентная сила этого фактора сильно зависит от высоты барьеров входа (стоимости входа в отрасль) и способность покупателей диктовать свои условия.

От руководства туристической фирмы требуется правильная организация ее деятельности, определение рисков и направленные на их снижение определенные действия. Это многоступенчатый процесс, определяемый также как риск-менеджмент, цель которого состоит в уменьшении или компенсации ущербов для объекта при наступлении неблагоприятных событий.

Убытки могут подстерегать турфирму на различных стадиях оказания услуги. Так в случае не предоставления турфирмой своевременно туристу необходимой и достоверной информации о туристском продукте и всех услугах, предоставляемых туристу, организация несет риск ответственности за нарушение прав потребителя, в том числе, по возмещению в полном объеме убытков, возникших у туриста по причине отсутствия у него необходимой информации. Круг этой информации законодательством не определен, поэтому, исходя из условий заказа, турист должен быть, проинформирован обо всех деталях каждого этапа поездки .

Бурные события в популярных у российских туристов странах, особенно в Тунисе и Египте, показали туристическим организациям новые реалии бизнеса. На их фоне отказ путешественника от зарубежной поездки по причине неполучения визы или болезни — даже не цветочки на поле финансовых рисков, которые сопровождают эту отрасль.

Политическая нестабильность в странах массового отдыха украинцев вывела в зимнем сезоне этот риск на первое место по количеству отказов от поездки. Если добавить риск катастрофических событий, аналогичных тем, что произошли несколько лет назад в Юго-Восточной Азии, то становится ясным, что на сегодняшний день украинский туристический бизнес остается практически не защищенным от убытков, связанных с отказом от поездки по причинам иным, нежели болезнь или неполучение визы.

Раньше отказ от поездки чаще всего мотивировался болезнью клиента или другими событиями, произошедшими по не зависящим от клиента и непредсказуемым причинам. Среди них болезнь клиента или его близких родственников, смерть, пожар, гибель имущества, призыв на военную службу, требования следственных органов и суда, если застрахованное лицо не является подозреваемым или обвиняемым. Международная практика относит это к форс-мажору. В этих и некоторых других случаях невозможности совершить поездку, туристическая организация была вынуждена возвращать клиенту практически всю стоимость поездки и только в редких случаях имелась возможность покрыть свои расходы.

В случае перечисленных выше рисков убытки туристических организаций сравнительно невысоки, чего нельзя сказать о самых свежих событиях. Они ярко продемонстрировали зависимость туристического бизнеса от происшествий глобального порядка. В том числе политических событий. Это уже миллионные убытки туроператоров.
Однако западный туристический рынок перенес эти события без потрясений и громких банкротств. Страхование предпринимательских или коммерческих рисков и есть та соломинка, которую надо держать всегда под рукой. Следует отметить, что отказ от поездки по причинам болезни, невыдачи визы или иных событий, делающих выезд невозможным, также относится к категории предпринимательских рисков. К сожалению, украинский турбизнес не был готов к такому решению проблемы. Ведь платить страховые взносы должна сама туристическая организация из официально проведенных через финансовые документы средств. Теперь анализ событий показывает, что миллионные потери в том же Египте можно было бы снизить в сотни раз .

Наличие подобных рисков и количество ежегодно сходящих с арены туристических агентств доказывает то, что вопреки сложившемуся стереотипу, этот бизнес вовсе не является таким простым, как кажется на первый взгляд. И как любое дело он требует тщательного и продуманного подхода. Следовательно, планируемые вложения в туристический бизнес требуют оценки степени риска, определения его величины и принятия мер к снижению.

Таким образом, позитивные тенденции в развитии туристического комплекса сопряжены с влиянием факторов риска, действие которых в разные периоды различно и проявляется как на макро-, так и микроуровнях. Поэтому, идентификация факторов финансового риска и разработка методов управления им относятся к числу наиболее важных задач экономического анализа туристской индустрии. В любой туристической фирме должна быть разработана стратегия управления финансовыми рисками разных классов. Возможно несколько подходов: уменьшение риска; уклонение от риска; изменение характера риска; принятие риска. Анализируя управления рисками в турфирмах, необходимо учитывать весь туристический рынок регионов не только Украины, но и зарубежных стран, т. к. речь идет об общепринятых правилах.

Литература:

1. Бурдейкин М. А. Отдых в России и за рубежом: Учебное пособие / М. А. Бурдейкин. — М.: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2010. — 207 с.

2. Коммерческие риски в турбизнесе // Турбизнес, — Режим доступа. — URL: http://www.insur-info.ru/press/63260