Собеседование на супервайзера

17 вопросов на собеседовании, созданных для того, чтобы вас запутать

Выше в статье приведено несколько вариантов подобны вопросов Не спрашивайте работодателя о его личной жизни, не вторгайтесь в его личное пространство. Никому это не понравится. С вашей стороны возможны вопросы про карьерный рост, рабочий график, отпуск, выходные. Не правильным будет вопрос про премии и прямой вопрос про зарплату.

Тест на собеседовании при приеме на работу Тестирование при приеме на работу проводится работодателями достаточно часто. Особенно в тех случаях, когда компания заинтересована в принятии на должность наиболее подходящего сотрудника, а не человека с улицы. Тесты бывают двух типов:

• На проверку профессиональных знаний
• На проверку общих знаний

Тесты на проверку ваших профессиональных знаний содержат вопросы непосредственно о вашей профессии и смежных с ней областях.

• Кем вы работали до этого момента и почему ушли с предыдущего места работы
• Назовите свои сильные качества
• Назовите свои слабые качества
• На какую зарплату вы рассчитываете
• Как долго планируете у нас работать
• Как обычно складываются ваши отношения с коллегами/начальством? Были ли конфликты
• Кем вы видите себя через 5 лет
• Есть ли у вас профессиональные связи, которые могут вам пригодиться на новом месте работы
• Как вы выдерживаете большие производственные нагрузки
• Что вы делаете, чтобы расти как специалист
• Где можно получить о вас подробную характеристику
• Как проходить собеседование: ответы на вопросы Примеры ответов на собеседовании:

1. Расскажите, как вы узнали о нашей компании и какую должность хотели бы занять? На этот вопрос можно ответить свободно.

Даже если впереди его ожидает тестирование, рекомендуется оценить уровень имеющихся профессиональных навыков в процессе интервью.

• Какие профессиональные навыки, на ваш взгляд, являются обязательными для выполнения поставленных задач?
• Как вы оцениваете себя как профессионала в данной области?
• Какие тренинги вы проходили? Есть ли у вас какие-либо сертификаты?
• Расскажите о том, как осуществить/добиться (добавьте те специфические производственные моменты, которые вы хотите уточнить). Задавайте их столько, сколько необходимо для понимания уровня производственных навыков у кандидата.
• Эта должность предполагает наличие следующего навыка: (аналогично предыдущему пункту, делаете акцент на интересующем вас моменте). Приведите пример того, как вы его применяли на предыдущих местах работы?
• Важным моментом данной должности является (см.выше).

ВниманиеЕсли вы работаете уже давно, назовите то место работы, где у вас были хорошие отношения с коллегами и начальствомКак отвечать на неудобные вопросы на собеседовании? Неудобные вопросы — любимая часть всех потенциальных работодателей. Именно по ней они определяют скрытые стороны потенциального сотрудника, о которых он не упомянул в своем резюме.

• Одним из самых неудобных является вопрос с просьбой рассказать о себе. Люди начинают нервничать и чаще всего рассказывают о своем хобби, взглядах на мироустройство и родственниках.

Во избежании конфуза, скажите 3-4 предложения в общих чертах о своих качествах и пару слов о хобби

Часто женщинам задают вопрос о личной жизни, помешает ли она работе. Ведь есть определенная опасность, что женщина может уйти в декрет или больничный. Твердо отвечайте, что не помешает

Следующий вопрос — вопрос о достижениях.

Прежде всего это:

1. Получение соответствующих знаний и образования
2. Поиск возможных вариантов работы
3. Собеседование
4. Прием на желаемую должность

Если с первыми двумя пунктами обычно не возникает проблем, то на собеседовании следует зарекомендовать себя по максимуму. Иногда, имея хорошее образование, человек может месяцами сидеть без работы, потому что банально не умеет общаться и правильно себя подать. В результате, на собеседовании ему прямо указывают на дверь или говорят дежурное: «Мы вам перезвоним».

Такая ситуация может возникнуть с любым неподготовленным человеком. Чтобы ее избежать, нужно подготовиться заранее. Что спрашивают на собеседовании? Вопросы при приеме на работу Работодателю прежде всего интересны ваши профессиональные качества, ваше образование и опыт работы.

Тест для мерчендайзеров

Написать эксперту! Дмитрий Кормилицин 23 апреля 2015 Написать эксперту!

Небольшой профессионально-ориентированный опросник (21 вопрос) поможет в комлексной оценке вашего торгового персонала. Ориентирован в первую очередь на мерчендайзеров. Можно использовать как при первичном отборе или базовом обучении, так и при последующих аттестациях знаний и навыков сотрудников торгового отдела.

ТЕСТ «Какой мерчандайзер увеличит продажи»

1. Сейчас модно говорить о лояльности покупателей, но является ли ее повышение одной из целей именно мерчандайзера?

1. Нет, это входит в компетенцию только маркетолога.
2. Это единственная цель мерчандайзинга.
3. Да, это одна из целей мерчандайзинга.

2. Так называемая петля, тупик среди стеллажей — это…

1. Уютный уголок, где нужно располагать товары, если покупателям требуется больше времени для принятия решения об их покупке.
2. Центр лабиринта, где нужно располагать самые популярные товары, чтобы при их поиске покупатель обошел весь магазин.
3. «Глухой угол», где любые товары распродаются хуже всего, поэтому туда «ссылаются» товары осознанного спроса, такие как, например, детское или диетическое питание.

3. «Мерчандайзинг позволяет влиять на систему восприятия человека с помощью внешних раздражителей для того, чтобы вызвать необходимые реакции и бессознательный выбор наибольшего количества покупок, запрограммированный отделом продвижения». Что в этой фразе вам кажется лишним?

1. «… Влиять на систему восприятия человека…»
2. В этой фразе нет ничего лишнего.
3. «… Бессознательный выбор наибольшего количества покупок…»

4. «Мерчандайзинг оперирует…» Выберите словосочетание, которым можно более грамотно закончить эту фразу.

1. … пятью человеческими чувствами.
2. … вниманием посетителей.
3. … сочетаниями продуктов, товарных групп и элементами оформления торгового зала.

5. В новом магазине расставляют стеллажи. Куда нужно поставить молоко и пиво?

1. Молоко — поближе, чтобы оно было на виду, потому что это товар постоянного спроса, а пиво поставить в глубине магазина как товар «на любителя».
2. Эти товары лучше расположить подальше от входа, потому что их внешний вид не особо украшает зал.
3. Молоко — в глубине магазина, а пиво — недалеко от кассы.

6. Какие из названных производственных функций НЕ входят в работу мерчандайзера?

1. Проверка срока годности продуктов и качества товаров.
2. Анализ развития сектора рынка.
3. Участие в разработке стратегической программы по увеличению объема продаж.

7. По сути деятельность мерчандайзера — это…

1. Распространение товаров с помощью практической психологии.
2. Управление сбытом.
3. Менеджмент продаж.

8. Зачем мерчандайзер супермаркета стремится управлять поведением покупателей?

1. Для того чтобы заставить их быстрее покинуть магазин с покупкой.
2. Чтобы заставить понять преимущества данной группы товаров.
3. Чтобы задержать покупателя в магазине, вызвать в нем желание приобрести товары и увеличить сумму покупки.

9. Представитель фирмы оптовой продажи чая требует поставить на полку среди упаковок чая красивый фирменный чайник со своим логотипом.

1. Нужно отказать ему, сославшись на распределение товаров строго по группам.
2. Разрешить в любом случае.
3. Разрешить, если это не нарушает общей концепции оформления торгового зала и делает его дизайн более привлекательным.

10. Чем занимается категорийный мерчандайзер?

1. Контролирует, чтобы товары в магазине стояли строго по категориям.
2. Определяет категории покупательского выбора.
3. Занимается продвижением в торговом зале определенной группы товаров.

11. «Горячие» и «холодные» зоны в торговом зале — это…

1. Места, где выставляются товары с самыми высокими и самыми низкими ценами.
2. Места, наиболее и наименее посещаемые покупателями.
3. Места, где лучше и хуже всего проводить промо-акции.

12. Может ли мерчандайзер изменить расположение «горячих» и «холодных» зон?

1. Эти зоны связаны с конфигурацией помещения и не подлежат изменению.
2. Он не только может, но и должен превращать «холодные» зоны в посещаемые места.
3. Нет, это может сделать только управляющий магазина.

13. Точка продаж в терминологии мерчандайзинга — это…

1. Торговое учреждение в целом.
2. Место, где покупатель видит товар.
3. Касса, где покупатель фактически совершает покупку.

14. На нижних полках без ущерба для продаж можно располагать товары:

1. С коротким сроком реализации, потому что температура там ниже.
2. Непрестижных марок и в некрасивых упаковках.
3. Осознанного постоянного спроса.

15. Вычеркните лишнее из списка основных параметров выкладки товаров на стеллаже.

1. Страна-изготовитель товара.
2. Доступность и обзор стеллажа для посетителей торгового зала.
3. Яркость и привлекательность упаковки.

16. Для удобства своей работы мерчандайзер составляет…

1. Планограмму расположения товаров.
2. Диаграммы уровня продаж.
3. Эскизы.

17. Одобряет ли классический мерчандайзинг расположение вместе товаров разного назначения или брэндов?

1. Да, можно смешивать любые товары для привлечения внимания покупателей.
2. Нет, это нарушение принципов мерчандайзинга.
3. Это возможно при соблюдении правил, например, для сезонных и праздничных распродаж.

18. Партнер привез престижную дорогую новинку и сулит невиданные проценты за ее скорейшую реализацию. Какого невыгодного места для ее расположения нужно избегать?

1. Рядом с популярным «лидером продаж».
2. Среди товаров по самым низким ценам.
3. На верхней полке, где он плохо заметен.

19. Если товар в маленькой упаковке, то…

1. Место для него необходимо выделить небольшое.
2. Ему следует выделить вдвое больше места, чем крупному товару.
3. Следует расположить его на месте, размером не менее чем для товара в большой упаковке.

20. Раздача листовок для скидок считается одним из самых эффективных инструментов мерчандайзинга.

1. Безусловно, это так.
2. Нет, это только дополнительное средство.
3. Раздача листовок не входит в список задач мерчандайзера, но он может использовать рекламные материалы для оформления зала.

21. Продажи товара А катастрофически пошли на спад, а на складе остались его большие запасы. Что может сделать мерчандайзер для спасения своего магазина?

1. Переместить товар на «ударное» место, в центр покупательского внимания.
2. Поднять товар на полку на уровне глаз или на спецстенд рядом с кассой.
3. Дать дополнительную подсветку.
4. Снабдить полку дополнительными элементами оформления, плакатами.
5. Организовать несколько точек продаж по всему магазину.
6. Составить план и применить все эти решения.
7. Если продажи падают, то за дело должен взяться маркетолог, а мерчандайзинг не поможет.

Проверьте правильные ответы

За каждый правильный ответ — один балл. Подсчитав количество баллов, вы узнаете, как хорошо ваш работник знает свою профессию.

ОТ 21 ДО 16 ПРАВИЛЬНЫХ ОТВЕТОВ указывают на отличное знание теории (плюс хорошая интуиция, которая также помогает найти верное решение в мерчандайзинге). Такой человек верно понимает, как продвигать товары. Возможно, у него хорошее маркетинговое образование или большой опыт успешной работы в торговле.

ОТ 15 ДО 10 ПРАВИЛЬНЫХ ОТВЕТОВ.

При некоторых ошибках можно отметить у этого человека в целом верное понимание основ мерчандайзинга и определенные способности для этой профессии. Необходимо проверить, каких именно знаний ему не хватает. Чтение (и изучение) книг по мерчандайзингу и опыт, приобретаемый в процессе работы, исправит ситуацию.

ОТ 9 ДО 6 ПРАВИЛЬНЫХ ОТВЕТОВ.

Если работник ответил неправильно на половину вопросов, то это повод внимательнее рассмотреть его кандидатуру. Если он новичок в торговле и не получил базового образования в мерчандайзинге, то ему необходимо пройти специальное обучение, а если он уже имеет опыт более двух лет, то, возможно, не совсем правильно понимает, как нужно продвигать товары.

МЕНЕЕ 5 ПРАВИЛЬНЫХ ОТВЕТОВ.

Этот тест был достаточно простым, и выполнить его на «тройку» мог даже неопытный мерчандайзер. Если испытуемый дал рекордное количество неправильных ответов, то это заставляет серьезно задуматься о его соответствии занимаемой должности.

В нашей стране живут и работают сотни тысяч торговых представителей. Каждый день, выходя на маршрут, они задают себе один и тот же вопрос: «Как заработать больше?». Кто-то трудится на нескольких работах. Кто-то – пишет резюме и ходит на собеседования. А кто-то считает, что уже получил достаточный опыт и готов стать управленцем. Супервайзером.

Что мешает хорошему торговому представителю стать супервайзером? Почему ты регулярно увеличиваешь продажи и перевыполняешь планы, а компания, при этом, не предлагает тебе карьерного роста? Что нужно знать и уметь, чтобы достичь заветной цели?

Нужно пройти шесть шагов, описанных в этой программе, и стать супервайзером.

Данная модульная программа создана для торговых представителей, желающих занять руководящую должность.

Цели программы:

• Получить ключевые навыки, необходимые для работы супервайзера.
• Построить систему работы супервайзера. «Что, как и когда» нужно делать?
• Разработать собственную программу улучшения продаж.
• Заявить о себе, как о супервайзере.
• Стать супервайзером.

Формат совместной работы

На каждый модуль программы отводится минимум одна неделя. В начале работы определяется перечень проблем и вопросов, требующих детальной проработки. Участникам программы предоставляется методическая поддержка, предлагаются прототипы рабочих документов, даются еженедельные задания. По итогам недели обсуждаем результаты и перечень задач на следующую неделю. Проблемы, возникающие при выполнении заданий, дополнительно прорабатываются в ходе следующего модуля или на дополнительной сессии.

Шесть шагов из торгового представителя в супервайзеры:

Модуль		Работа над модулем
Шаг 1. Хороший торговый – плохой супервайзер. Кто такой супервайзер и зачем им становиться?	Зачем становиться супервайзером? Кто такой супервайзер? Какие бывают отделы продаж? Роль супервайзера в отделе продаж Как можно стать супервайзером Этапы карьеры торгового представителя Что мешает хорошему торговому стать хорошим супервайзером? Алгоритм. Как стать супервайзером.	1-2 недели
Шаг 2. Ключевые навыки супервайзера. Какие инструменты необходимы в работе?	Профиль торгового представителя и профиль супервайзера Зоны ответственности и задачи супервайзера Какие знания и навыки нужны, чтобы стать супервайзером? Ключевые навыки руководителя Если нет опыта управления, чем его заменить?	2-3 недели
Шаг 3. Система работы супервайзера. Как организовать работу «с нуля»?	Достижение долгосрочных (стратегических) задач. Организация оперативной работы в отделе. Точки контроля. Зоны контроля, периодичность и инструменты. Аналитика. Инструментарий для анализа. Результаты. Корректировка целей. Полевое сопровождение торговых. Аудит и обучение в ходе совместных визитов. Личные продажи супервайзера.	2-3 недели
Шаг 4. Программа улучшения продаж. Что «обычно» не устраивает в продажах?	Что обычно не устраивает в продажах? Что хотят слышать собственники? Директора? Где искать резервы улучшения продаж? Разработка собственной программы улучшения продаж.	1-2 недели
Шаг 5. Заяви о себе, как о супервайзере. Как себя «продать»?	Презентация собственной программы улучшения продаж. Как инициировать диалог о повышении в своей компании. Как подготовиться к собеседованию в новой компании. Советы по «продаже себя».	2-3 недели
Шаг 6. Стань супервайзером. Каких ошибок нужно опасаться в начале пути?	С чего начинать работу? Собственный план. Долгосрочное планирование своих результатов, достижений и дохода. Формирование команды. Подбор, подготовка, аудит, аттестация. Мотивация своих сотрудников. Популярные ошибки в начале пути.	1-2 недели

*Программа может корректироваться с учетом заявленных проблем и вопросов, требующих детальной проработки.

В результате работы, ты:

• Получишь знания и ключевые навыки, необходимые для работы супервайзера.
• Узнаешь, как организовать работу «с нуля». Построишь собственную систему по организации работы в отделе.
• Разработаешь свою программу улучшения продаж.
• Заявишь о себе, как о супервайзере. Станешь супервайзером в своей компании, или в новой.
• Сформируешь индивидуальный план собственных результатов, достижений и дохода.
• Узнаешь, каких популярных ошибок новичков нужно избежать. И как это сделать.

Структура и правила собеседования во многом схожи с тем, как это происходит у торгпреда, но поскольку ты притендуешь на позицию РУКОВОДИТЕЛЯ — то разница все таки есть, особенно в вопросах, а также в том, что здесь возможно появится еще несколько элементов — тестирование, презентация проекта, бизнес кейс. Обо все этом более подробно и с рекомендациями описано на странице «Информация к развитию»

Мы проговорили общие правила проведения собеседований, далее перечень основных вопросов, к которым надо быть готовым:

1. Вопросы — сейчас проговорим типовые, часто задаваемые вопросы, которые вас могут ожидать:

• «расскажите по подробнее о своем последнем месте работы» — все просто — в кратце перечисляете ваш функционал, ваши достижения, и если о них спросят;
• «почему уходите с этой компании» — если вдруг, вы не ушли с компании еще. Причины бывают разные — желание расти и развиваться в крупной компании; я знаю, что у вас имеется возможности для карьерного роста; желание улучшить материальную составляющую. Табу — начальник плохой (если так ответили — считайте, что зарубили шанс); компания «отстой»; меня там никто не любит; там много требований (значит у вас типа их мало).
• «что знаете о должности супервайзера, его работе» — если у вас нет опыта, информация здесь предоставлена, изучай, смотри, все кратко и понятно. Не лей воду — определение, функции управления, и почему ты этого хочешь или можешь;
• «ваши основные достижения, можете назвать 3 по степени их значимости» — просто ведь, да? На самом деле есть подводные камни — HR, или просто опытный босс, быстро выведет на чистую воду, если это НЕ достижения. Пример — «план по моей команде выполняется +30% к прошлому году», или «мои торговые представители прошли ежегодную аттестация на отлично». НО, помни, что по каждому из своих достижений или позитивных примеров ты можешь получить ударную порцию открытых вопросов — «почему ты думаешь, что это достижение?», «а какие средние показатели работы были у ваших коллег? вы уверены, что это было ваше достижение, а не доработка ваших коллег?», «опишите, как вам удалось этого достичь?»;
• «ваши 3 главные приоритета в работе по степени значимости, или без нее» — 1. Зарпалата 2. Развитие и карьера 3. Команда — эти варианты могут варьироваться, НО, желательно пункт 1. не опускать до 3. Проверяется это легко — «хорошо, я дам вам отличную возможность для карьеры (может год, может 2), у вас лучшая команда, но получать будите 5,000 р — согласны?». Согласны?) Не лукавьте и не стесняйтесь — зарплата сейчас имеет очень большое значение, и вы пришли работать ради нее;
• «вы приходите на позицию руководителя, каковы будут 3 ваши первые действия?» — 1. понимание моих должностных обязанностей и функционала 2. понимание моих задач, целей и сроков; 3. анализ текущей ситуации и выполнение всех функций управление — планирование (и распределение ресурсов), организация процесса (достижения целей- инструменты, полномочия, структура команды и пр), мотивация, координация совместной деятельности, контроль (все и более — словарь менеджера) ; Варианты действий могут варьироваться. но чаще во главе угла именно этот алгоритм;
• «Вы пришли, и у вас выставлен план — расскажите о том, как вы видите процесс планирования» — 1.планирование осуществляется от общего к частному (общий план распределяется от общей цифры — до каждого ТП/территории); 2. аналогично п.2, НО — по торговым точкам/клиентам; 3. по времени от большого к меньшему — месяц — недели -дни; 4. исходя из Selling story, равномерно распределяя план на ТП/торговую территорию;
• «вы не выполняете план, месяц заканчивается — ваши действия?» — 1. обращусь к руководителю за помощью с обоснованием всех проделанных мероприятий; 2. запрошу аналитику у координатора отдела, посмотрю, где есть еще потенциал; 3. обзвоню оптовиков, и потенциальных клиентов, проведу переговоры и пр; Табу — 1. поеду спать; 2. забью; 3. ну а че, он и так не выполняется и пр;
• «расскажите о ваших наиболее развитых компетенциях» — к позиции супервайзера есть ряд предьявляемых компетенций, среди которых, например — 1. развиты лидерские качества; 2. умею мотивировать других; 3. быстрообучаем; 4. работа в условиях многозадачности и пр;
• «расскажите о ваших компетенциях требующих развития» — 1. умение проводить собрание и подготовка к нему; 2. иногда в процессе отработки навыка могу быть чрезмерно строг; 3.много работаю с аналитикой, иногда больше, чем требуется; 4. работаю в жестком темпе, люди иногда не успевают за мной;
• «какая основная задача супервайзер на ваш взгляд?» — мы знаем, что задача супервайзера — это осуществление руководства группой торговых представителей для выполнения поставленных задач, НО в этом комплексе есть свои приоритеные задачи, многие компании выделяют — «обучение и развитие сотрудников» — этим все сказано;
• «какую зарплату вы хотели бы зарабатывать» — не стесняйтесь! Вы пришли зарабатывать 45, 000 р? Так и скажите. Обозначьте на берегу ваши требования. Конечно здесь может начаться зона торга, и вас просят «а реально?». Если вы обозначили, что помимо ЗП вас также интересует — карьера, обучение, команда — то эти «плюшки» могут скрасить те 35,000 р, которые компания готова будет вам предложить;

и всегда будьте готовы к вопросам — «почему вы считаете это важным?», «каким образом вам удалось этого добиться?», «что можно было сделать лучше в этой ситуации?»;

Конечно же вопросов бывает больше, и они бывают разными, но здесь представлены наиболее часто задаваемые!

2. Задания — куда же без них. Задания, или игровые бизнес кейсы, призваны проверить вас «в деле» еще и в условиях стресса. Часто для супервайзера они разнятся, но есть распространенные:

• «сложный подчиненный» — суть игры в том, что она имитирует ваше общение с «ложным сотрудником», но при этом весьма ценном — который по каким-либо причинам не хочет/не может/не умеет выполнять те или иные задачи, негативно относится к вам и многое другое. От вас — в процессе разговора найти причины происходящего, предложить решение, договориться о взаимодействии и резюмировать достигнутые договоренности;
• «проведение собрания с группой торговых представителей», которые при этом совсем не хотят вас слушать — принцип тот, что и «сложный подчиненный», хотя это задание гораздо сложнее в силу многочисленности участников и лимита времени;
• «вы устроились на работу, и в команде есть неформальный лидер, который негативно/настороженно настроен к вам — ваши действия?»
• Групповые и индивидуальные кейсы —

Часто задач и кейсов может быть великое множество, по мере наполнения сайта информацией будем добавлять и расширять уже имеющиеся задания и вопросы;

3. А теперь, все закончилось, и твой черед задавать вопросы:

• «какую ЗП можно зарабатывать максимально»;
• «из чего строится ЗП — бонус — постоянная часть, какая пропорция?»;
• «куда делся прошлый сотрудник — какие причины его ухода?»
• «какой рабочий график?»
• «устройство официальное?»
• «какие есть перспективы роста?»
• «как часто проводится обучение?»
• «когда мне ожидать вашего решения?»