Салон красоты описание

Описание салона красоты

Предыдущая12345678

Реферат

по дисциплине «Управление качеством»

на тему:

Салон красоты».

Выполнила:

Студентка гр. 13 ЭД 1

А. В. Колмыкова

(подпись, дата)

Проверила:

к. э. н., доцент

Н. Ю. Щетинина

Пенза,2016

1.Описание салона красоты…………………………………………………………………3

1.2.Политика и цели в области качества…………………………………………………..4

1.3.Структура управления и орг структура салона красоты «RICH»…………………….7

2.Характеристика предлагаемых услуг…………………………………………………….11

3.Документирование…………………………………………………………………………16

-правила введения журнала…………………………………………………………………17

-карточка постоянного клиента…………………………………………………………….18

-лист ежедневного отчета администратора………………………………………………..19

4.Стандарты работы…………………………………………………………………………20

-наряд работ………………………………………………………………………………….21

-индивидуальный лист мастера…………………………………………………………….21

-журнал учета продаж с витрины…………………………………………………………..21

-журнал заявок на материалы……………………………………………………………….21

-журнал сотрудников………………………………………………………………………..22

-журнал прихода\ухода сотрудников……………………………………………………….22

-другие внутренние документы салона красоты…………………………………………..22

5.Схема взаимодействия процессов жизненного цикла…………………………………..24

Заключение…………………………………………………………………………………..28

Список использованной литературы……………………………………………………….30

Описание салона красоты

Салон красоты «Rich» откроет двери для посетителей в июле 2016 года. С первого дня нашими базовыми принципами работы стали доброжелательность, чуткое отношение к каждому клиенту и высокий уровень профессионализма во всех сферах оказываемых услуг. С первых секунд пребывания в салоне вы окунетесь в атмосферу заботы и доброжелательности. Почувствуйте себя свободными от повседневной суеты, открыв новые ощущения и удовольствие от виртуозного мастерства наших специалистов!

Салон предоставляет полный спектр услуг, среди которых не только педикюр, маникюр и работа стилистов-парикмахеров, но и косметология лица и тела, аппаратные процедуры, массаж и все необходимое для того, чтобы подчеркнуть вашу уникальность, естественную красоту и привлекательность.

Наши стилисты создадут настоящий шедевр, будь то простая или самая модная стрижка, свадебная или вечерняя укладка — все это и другое будет выглядеть не только безупречно, но и естественно! Чтобы добиться яркого цвета и красивой прически, мы уделяем огромное внимание здоровью волос, проводя лечение кожи головы и восстановительные процедуры по уникальным методикам.

Довершить образ и нанести последние штрихи помогут мастера по уходу за кожей рук и ступней. У нас можно сделать не только классический и европейский маникюр и педикюр (в том числе и аппаратный), но и спа-маникюр, который предлагается и для мужчин.

В своей работе мастера берут во внимание особенности каждого клиента, стараясь подчеркнуть вашу индивидуальность, учитывая тип кожи, цвет волос и глаз, а также множество других неочевидных мелочей. Почувствуйте себя неповторимо и комфортно в новом образе, созданном в соответствии как с вашими пожеланиями, так и последними веяниями моды.

В качестве основных партнеров салона выступают ведущие бренды мира моды и косметики.

Предыдущая12345678

.

Характеристика салона красоты

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Краткая характеристика салона «Галерея красоты»

Предприятие зарегистрировано как ООО «Юграинвестпроект» салон «Галерея красоты». Салон красоты был основан в 2011 году в лице директора Шамин А.В. Салон находится по адресу г. Сургут, улица Ленина 61 на первом этаже.

Сегодня на рынке не так много специализированных салонов, предлагающих, например, только косметологические или парикмахерские услуги. Владельцы вновь открывающихся предприятий предпочитают закладывать в концепцию как можно больший спектр услуг. При этом часто не учитывается одна особенность потребителя «продукции» салонов красоты: люди зачастую идут не в конкретное заведение, а к определенному мастеру. Ведь человек часто приходит к мастеру не просто постричься, но и пообщаться. И конечно, большую роль играет внешний вид обслуживающего персонала. Как отмечает большинство экспертов, в начале работы нового салона именно мастер обеспечивает степень его загрузки, приводя за собой наработанную клиентскую базу, которая и позволяет салону достаточно быстро окупить свои затраты.

Деятельность салона «Галерея красоты» ориентирована на жителей города Сургута со средним достатком, работает непосредственно с большим количеством людей, объясняется это тем, что салон предоставляет качественные и не дорогие для салона красоты услуги.

Салон «Галерея красоты» с момента своего открытия оказывает своим клиентам следующие услуги:

— парикмахерские услуги;

— маникюр;

— педикюр;

— макияж;

— косметологические услуги;

Важными организационно распределительными документам в салоне «Галерея красоты» являются правила внутреннего трудового распорядка, которые включают следующие разделы:

— общие положения

— порядок приема и увольнения рабочих и служащих

— основные обязанности администрации

— рабочее время и его использование

— поощрения за успехи в работе

— ответственность за нарушение трудовой дисциплины.

Должностная инструкция — документ, регламентирующий деятельность в рамках каждой управленческой должности и содержащий требования к работнику, занимающему эту должность. Должностная инструкция в салоне красоты состоит из трех разделов: функции, права, ответственность работника. В должностной инструкции помимо основной работы, которую выполняет работник, указана дополнительная, входящая в круг его обязанностей.

Важным организационным документом является коллективный договор. С целью регулирования трудовых отношений и согласования социально-экономических интересов работников предприятия с работодателем заключен коллективный договор. Настоящий коллективный договор соглашение заключен на основании закона Российской Федерации, является правовым актом. В договоре согласованы обязанности сторон, обеспечение занятости и регулирование увольнений, производственно-экономическая деятельность, оплата труда и нормирование, рабочее время и время отдыха, профессиональная подготовка и переподготовка, социальное развитие коллектива, удовлетворение интересов и нужд трудящихся.

2. Персонал салона «Галерея красоты». Обучение персонала.

В настоящее время в «Галерея красоты» работает девятнадцать человек, включая директора.

Всего в работе предприятия задействовано:

— 8 парикмахеров;

— 2 мастера маникюра

— 2 мастера педикюра;

— 2 косметолога;

— 2 администратора;

— уборщица;

— бухгалтер

Директор салона «Галерея красоты» целенаправленно проводит мероприятия, по повышению удовлетворенности персонала работой на предприятии, используя разнообразные методы мотивации работников труда — материальное стимулирование, обеспечение социальными благами, поощрения за успехи и достижения. Другой стороной работы с человеческими ресурсами в салоне красоты «Галерея» является повышение трудовой активности работников предприятия, удаление с производства малоэффективных работников, характеризующихся низкой отдачей на единицу затраченных на них средств.

Деятельность салона «Галерея красоты» ориентирована на жителей города Сургута, в частности на жителей микрорайона Молодежный, со средним достатком, работает непосредственно с большим количеством людей, объясняется это тем, что салон предоставляет качественные и не дорогие для салона красоты косметические услуги. Вместе с тем каждый посетитель может приобрести любое косметическое средство, которое ему понравится.

В качестве повышения квалификации может рассматриваться:

· получение дополнительного образования в образовательных учреждениях, имеющих соответствующие лицензии, или проведение семинаров для мастеров на предприятии;

· участие мастеров в конкурсах, фестивалях парикмахерского искусства, выставках, в том числе международных и т.п.;

· выполнение профессиональных работ для показов, театральных представлений, других творческих мероприятий.

Мастера должны уметь выполнять работы повышенной сложности с использованием новейших технологий. При этом должна оставаться возможность выполнения мастером-парикмахером повседневной прически, включающей комплекс услуг по уходу за волосами, мастером-косметологом — комплекса косметических услуг, мастером маникюра и педикюра — комплекса услуг маникюра (педикюра), соответствующего пожеланиям и индивидуальным особенностям клиента, с учетом ведущих направлений моды. В салоне высшей категории предполагается сотрудничество мастера с клиентом в процессе выполнения услуги. Квалифицированные рекомендации мастера и грамотное обсуждение заказа с клиентом должны гарантировать точность его выполнения. При работе с клиентом мастера должны проявлять тактичность, сохранять положительный психологический настрой в течение рабочего дня, уметь работать с «трудным клиентом», обеспечивать комфортную психологическую атмосферу в залах обслуживания клиентов.

Что касается обучения персонала в салоне «галерея красоты», семинары и курсы повышения квалификации мастера посещают за счет организации.

Каждый из мастеров неоднократно участвовали во всевозможных конкурсах, собирая в «свою копилку» очередные награды. А так же постоянно повышают свою квалификацию.

Особенности разработки правил категорирования для услуг парикмахерских.

Разработка правил по категорированию предприятий, оказывающих услуги парикмахерских, была значительно облегчена наличием в ГОСТ Р 51142-98 рекомендательного приложения, посвященного категорированию.

4. Должностная инструкция администратора

Администратор является организатором всей работы внутри салона красоты. Основная задача администратора заключается в доброжелательном приеме гостей, причем, организовать это все нужно так, чтобы гости чувствовали себя комфортно, не нуждаясь ни в чем.

Утром, приходя на работу, администратор должен проверить техническое состояние зала, вестибюля, туалетной комнаты, обращая внимание на качество проведенной уборки, на наличие и исправность мебели, оборудования, освещения и т.д.

Тут же он принимает необходимые меры по устранению недостатков или неисправностей. После осмотра всех помещений администратор знакомится с записями, предварительно принятыми заказами на услуги, делает соответствующий анализ и отдает распоряжения каждому из сотрудников. Администратор составляет графики выхода персонала на работу, ведет учет рабочего времени сотрудников, обеспечивает своевременную и правильную подготовку зала к открытию салона, необходимое наличие прейскуранта.

Только после вышеуказанных распоряжений администратор приступает к выполнению своей основной задачи — встречи клиентов. В течение целого дня он должен держать в памяти много важной информации, а в первую очередь число свободных мест.

Администратор также принимает участие в работе по оценке качества труда, ведет журнал учета. Составляет график выхода персонала на работу.

Администратор имеет право:

Не допускать или отстранять от работы работников зала нарушивших трудовую дисциплину или правила внутреннего распорядка.

Докладывать о произошедшем инциденте высшему руководству.

Давать предложения по найму и увольнению персонала торгового зала.

Проверять знания персонала и давать заключение об уровне их профессиональной подготовки.

Осуществлять контроль над практикой учеников сотрудников и соблюдение учебных программ.

Вносить предложения по поощрению работников салона.

В обязанности администратора входит:

1. записывать предварительные заказы в книге учетов;

2. приветствовать постоянных посетителей, называя их по имени;

3. усаживать клиентов;

4. разговаривать с гостями, которые ждут;

5. отслеживать процедуру обслуживания в торговом зале;

6. справляться у посетителей о качестве обслуживания;

7. организует учет поступающих денежных средств;

8. принимать жалобы со стороны посетителей;

9. объясняться с недовольными посетителями по телефону, выясняя причину их жалоб;

10. сохранять и возвращать посетителям забытые вещи;

11. сопровождать санитарную инспекцию во время ее посещения предприятия;

12. в случае необходимости оказывать первую помощь сотрудникам и посетителям;

13. составлять письменные объяснения по поводу всех происшествий и несчастных случаев;

14. сообщать о происшествии в полицию;

15. следить за поведением служащих и создавать на предприятии условия, отвечающие всем требованиям безопасности.

5. Организационная структура салона «Галерея красоты»

Салон красоты — общедоступное предприятие, предоставляющий потребителям широкий ассортимент услуг. В салоне красоты «Галерея» высокий уровень обслуживания сочетается с качественным и добросовестным обслуживанием клиентов.

Персонал является основой салона красоты «Галерея». Без людей нет организации. Люди в организации создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация.

Люди, работающие в салоне, очень сильно отличаются друг от друга по многим параметрам: пол, возраст, образование, национальность, семейное положение, его способности и т.п. Все эти отличия могут оказывать серьезное влияние как на характеристики работы и поведение отдельного работника, так и на действия и поведение других членов организации.

В салоне красоты «Галерея» у каждого работника стоят свои задачи, которые необходимо решать в зависимости от сложившейся ситуации. Два важных момента в работе — это частота повторения данной задачи и время, необходимое для ее выполнения.

В связи с этим директор салона красоты Шамин А.В. строит свою работу с кадрами таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного человека и стараться устранять отрицательные последствия его действий. В отличие от машины человек имеет желания, и для него характерно наличие отношения к своим действиям и действиям окружающих. А это может серьезно влиять на результаты его труда. В этой связи директору приходится решать ряд чрезвычайно сложных задач, от чего в большой степени зависит успех функционирования организации.

Так как организационная структура салона красоты «Галерея» линейная, я считаю, что она имеет ряд достоинств:

четкие системы взаимосвязи между руководителями и подчиненными;

быстрота реакции в ответ на прямые указания;

личная ответственность руководителя за конечные результаты предприятия и другие.

Конечно же, есть и недостатки, такие как высокие требования к руководителю и перегрузка администратора.

Такая структура управления представляет организацию как совокупность взаимосвязанным элементов. Каждый элемент имеет свои цели и задачи. Директор управляет администратором, имея при этом представление о действиях нижестоящих подчиненных.

Рис. 1. Структура управления салона красоты «Галерея»

Во главе салона красоты «Галерея» стоит директор — Шамин А.В. Он решает самостоятельно все вопросы деятельности салона красоты, организует всю работу предприятия и несет ответственность за его состояние и деятельность. Он заключает договора, в том числе по найму работников. Издает приказы и распоряжения, обязательные к исполнению всеми работниками салона. Он несет в пределах своих полномочий полную ответственность за деятельность предприятия, обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей, денежных средств и другого имущества предприятия. В обязанности директора входит и рассмотрение жалоб и предложений, принятие мер по устранению отмеченных недостатков; обеспечить повышение квалификации работников салона красоты.

В подчинении у директора — бухгалтер, который осуществляет организацию бухгалтерского учета предприятия и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, принимает меры по своевременному снабжению предприятий продовольственными товарами и средствами материально-технического снабжения.

В подчинении директора так же находится администратор.

Администратор является организатором всей работы внутри салона красоты. Основная задача администратора заключается в доброжелательном приеме гостей, причем, организовать это все нужно так, чтобы гости чувствовали себя комфортно, не нуждаясь ни в чем.

Утром, приходя на работу, администратор должен проверить техническое состояние торговых помещений: зала, вестибюля, туалетной комнаты, обращая внимание на качество проведенной уборки, на наличие и исправность мебели, оборудования, освещения и т.д.

Тут же он принимает необходимые меры по устранению недостатков или неисправностей. После осмотра всех помещений администратор знакомится с записями, предварительно принятыми заказами на услуги, делает соответствующий анализ и отдает распоряжения каждому из сотрудников. Администратор составляет графики выхода персонала на работу, ведет учет рабочего времени сотрудников, обеспечивает своевременную и правильную подготовку зала к открытию салона, необходимое наличие прейскуранта.

Только после вышеуказанных распоряжений администратор приступает к выполнению своей основной задачи — встречи клиентов. В течение целого дня он должен держать в памяти много важной информации, а в первую очередь число свободных мест.

Администратор также принимает участие в работе по оценке качества труда, ведет журнал учета.

Администратор имеет право:

Не допускать или отстранять от работы работников зала нарушивших трудовую дисциплину или правила внутреннего распорядка.

Докладывать о произошедшем инциденте высшему руководству.

Давать предложения по найму и увольнению персонала торгового зала.

Проверять знания персонала и давать заключение об уровне их профессиональной подготовки.

Осуществлять контроль над практикой учеников сотрудников и соблюдение учебных программ.

Вносить предложения по поощрению работников салона.

В обязанности администратора входит:

1. записывать предварительные заказы в книге учетов;

2. приветствовать постоянных посетителей, называя их по имени;

3. усаживать клиентов;

4. разговаривать с гостями, которые ждут;

5. отслеживать процедуру обслуживания в торговом зале;

6. справляться у посетителей о качестве обслуживания;

7. организует учет поступающих денежных средств;

8. принимать жалобы со стороны посетителей;

9. объясняться с недовольными посетителями по телефону, выясняя причину их жалоб;

10. сохранять и возвращать посетителям забытые вещи;

11. сопровождать санитарную инспекцию во время ее посещения предприятия;

12. в случае необходимости оказывать первую помощь сотрудникам и посетителям;

13. составлять письменные объяснения по поводу всех происшествий и несчастных случаев;

14. сообщать о происшествии в полицию;

15. следить за поведением служащих и создавать на предприятии условия, отвечающие всем требованиям безопасности.

По окончанию прохождения производственной практики в салоне «Галерея красоты», я хотела бы внести свои предложения, которые, на мой взгляд, положительно скажутся на его работе. Я считаю что для привлечения клиентов и увеличения конкурентоспособности салона, необходимо организовать хорошую рекламу. В первую очередь начать с «наружной рекламы», размещать баннеры, раздавать буклеты с информацией о скидках и акциях салона. Привлекать клиентов бонусами, например: после посещения десяти сеансов массажа, одиннадцатый в подарок. Или если при посещении мастера маникюра вы оплатили сумму более трех тысяч, вам предлагают выбрать одну из следующих процедур: оформление бровей или покраска бровей, в качестве бонуса. Так же я предлагаю создать интернет сайт, на котором будет предоставляться информация о салоне красоты:

— часы работы.

— услуги мастеров.

— информация о мастерах (квалификация, дипломы).

— акции, скидки, бонусы.

— онлайн запись клиентов.

Еще одно предложение для привлечения клиентов — создание на сайте форума, на котором посетители смогут оставлять свои комментарии и отзывы. Этот форум должен работать как «сарафанное радио», что будет способствовать, как я считаю, увеличению посетителей, а так же это увеличит конкурентоспособность салона «Галерея красоты».

Заключение

В целях производственной практики было необходимо ознакомится с деятельностью салона «Галерея красоты», ознакомиться с должностными инструкциями Администратора, изучить специфику оказания услуг на предприятии, исследовать элементы салонного сервиса, Ознакомиться с должностными обязанностями сотрудников структурного подразделения организации.

За период прохождения производственной практики в ООО «Юграинвестпроект» салон «Галерея красоты» были изучены документы характеризующие организацию, так же изучена должностная инструкция администратора, специфика оказания услуг на предприятии и основные направления улучшения обслуживания населения. Была рассмотрена организация оплаты труда сотрудникам «Галерея красоты», применяемые формы и системы заработной платы. В данной организации существует линейная структура управления данным предприятием. в ней выделен конкретный центр ответственности за производственный процесс.

Главной задачей салона является качественное исполнение услуг, направленных на удовлетворение потребностей клиента. Полное использование внутренних резервов, рациональное и экономное использование материалов, выполнении работ и услуг в целях получения прибыли от реализации продукции. После прохождения производственной практики, мною были приобретены навыки работы в должности администратора салона красоты. Изучены виды работ и технология их управления. Мною были выработаны предложения и рекомендации по итогам прохождения практики.

Список литературы

1. Учредительные документы салона красоты «Галерея красоты»

2. Должностная инструкция мастеров.

3. Должностная инструкция администратора

4. Кафидов В.В. Управление персоналом. СПб.: Питер, 2009. — 240 с.

5. Слиньков В.Н. Персонал и его менеджмент. К.: КНТ, 2010. — 476 с.

6. Шапиро С.А. Основы управления персоналом в современных организациях. М.: ГроссМедиа, 2010. — 248 с.

7. Дафт, Р. Организации: учебник / Р. Дафт. — СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2003. — 480 с.

8. Веснин В.Р. Менеджмент: уче. — 3-е изд., перераб. И доп. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007. — 504 с.МО

салон красота персонал услуга

Размещено на Allbest.ru

Актуальность исследования деятельности салонов красоты характеризуется определенным развитием данной сферы услуг. Наблюдается увеличение занятости в этой сфере, рост технической оснащенности труда, внедрение все более совершенных технологий. В настоящее время роль услуг, как одного из важнейших секторов экономики, очень велика и актуальна. Наряду с динамичностью, подвижностью, стремлением быть успешным, человеку необходимо выглядеть презентабельно. Необходимость получать профессиональные услуги быстро становится приоритетной и важной.

Целью данного исследования является анализ: общей характеристики деятельности салонов красоты, видов предоставляемых услуг, а также классификации салонов красоты.

Услуги салонов красоты относят к бытовым услугам.

Бытовые услуги – платные услуги, оказываемые физическим лицам, классифицируемые в соответствии с Общероссийским классификатором услуг населению (ОКУН код 019300 парикмахерские услуги). Бытовое обслуживание является одной из социально значимых сфер экономики, обеспечивает удовлетворение потребностей населения в разнообразных видах сервисных услуг и играет значительную роль в создании комфортных условий для жизни, работы и отдыха жителей.

Отрасль формирует пятую часть валового регионального продукта, обеспечивает рабочими местами тысячи граждан и является одной из основных бюджетообразующих отраслей.

Салон красоты – заведение, занимающееся косметическим обслуживанием мужчин и женщин. К этой же ветви обслуживания относятся салоны причесок и спа. Салоны красоты в отличие от них занимаются в основном работой с лицами и телами людей.

Отличие салона красоты от парикмахерской заключается в том, что парикмахерская специализируется исключительно на волосах, в то время, как салон красоты является многопрофильным заведением, в котором предлагают всевозможные процедуры по уходу за лицом и телом.

Посещение салонов больше не ассоциируется у населения с дорогостоящими услугами для избранных, услуги стали доступны для огромного числа людей из среднего класса. Ускорение темпа жизни, а также потребность в качественных услугах заставило многих женщин вместо приведения себя в порядок в домашних условиях обращаться в салоны красоты, что гораздо проще и удобнее.

Основной вид деятельности салона красоты – парикмахерские и косметические услуги. Вид экономической деятельности – предоставление услуг парикмахерскими и салонами красоты (ОКВЭД код 93.02) .

Код ОКВЭД 93.02 – предоставление услуг парикмахерскими и салонами красоты.

Эта группировка включает:

Мытье волос, подравнивание и стрижку, укладку, окрашивание, подкрашивание, завивку, распрямление волос и аналогичные работы, выполняемые для мужчин и женщин, а также бритье и подравнивание бород;

Косметический массаж лица, маникюр, педикюр, макияж и т.п.

Эта группировка не включает:

Изготовление париков (см. код ОКВЭД 36.63.5).

Объем мирового рынка профессиональных парикмахерских услуг составляет $150 млрд в год. В США и странах Европы, в отличие от России, основную долю рынка контролируют сети салонов красоты. Доля доходов сетевых салонов (сетей салонов красоты) в США составляет более 80% от всех парикмахерских и салонов красоты. В Великобритании и Франции, согласно исследованиям Euromonitor, доля сетей чуть ниже – порядка 70% .

Сегодня салон красоты нередко представляет собой многопрофильное заведение и не ограничивает себя лишь косметическими услугами. Современные салоны красоты предлагают своим клиентам услуги аппаратной медицины, ряд терапевтических программ. По официальным данным Росстата, в России работает от 20 000 до 30 000 зарегистрированных парикмахерских и салонов красоты .

Услуги салонов:

Массаж – совокупность приемов механического и рефлекторного воздействия на ткани и органы в виде растирания, давления, вибрации, проводимых непосредственно на поверхности тела человека как руками, так и специальными аппаратами через воздушную, водную или иную среду с целью достижения лечебного или иного эффекта;

Маникюр – уход за пальцами рук, чистка, полировка, покрытие лаком ногтей;

Педикюр – уход за ступнями и пальцами ног (чистка и полировка ногтей, удаление мозолей и т.п.);

Окрашивание волос – процесс, в ходе которого наносится специальное красящее вещество, способное изменить природный цвет или оттенок;

Наращивание ресниц – способ увеличения объема натуральных ресниц и придания им привлекательного эффекта;

Перманентный макияж – внедрение специального пигмента в верхние слои дермы с помощью иглы для создания стойкого рисунка на лице, чтобы подчеркнуть, выделить, скорректировать, улучшить некоторые черты лица или имитировать обычный макияж;

Стрижка волос – укорачивание волос. Процесс стрижки состоит из методов, операций, срезов, определенного фасона.

Существуют три основных типа салонов красоты: эконом-класса, бизнес-класса, премиум, или люкс-класса.

Салоны эконом-класса специализируются на оказании малозатратных и, как правило, традиционных услуг. Это окрашивание, стрижка. Кроме того, в таких салонах есть и дополнительные услуги – маникюр и педикюр. В салонах работают, как правило, начинающие: студенты или мастера с небольшим стажем работы. Следует заметить, что цены в салонах эконом-класса соответствующие – среди всех категорий салонов данная остается самой дешевой. Обычно они пользуются спросом среди малообеспеченных людей, особенно среди пенсионеров и студентов. Многие парикмахерские относятся к данному классу. Клиентами такого заведения чаще всего становятся жители соседних домов или люди, работающие поблизости. Главная характеристика классической парикмахерской – удобные расположение и график работы. Постоянные клиенты в таких местах, как правило, пользуются услугами «своего» мастера, знающего их предпочтения. Цена за стрижку и укладку здесь может быть в пределах от 300 до 600 рублей.

В салонах бизнес-класса более широкий перечень услуг с преобладанием профессиональной косметики для волос. Также в салонах данного уровня оказываются дополнительные услуги в сфере ногтевого сервиса: наращивание ногтей и нанесение художественного рисунка.

По сравнению с обычной парикмахерской такой салон предлагает расширенный перечень услуг, куда входят, кроме стрижки и окрашивания, маникюр, педикюр, услуги косметического кабинета и солярия. В подобных заведениях работает более квалифицированный персонал. Там можно получить консультацию мастера, который хорошо ориентируется в модных тенденциях.

Салоны бизнес-класса привлекают качеством услуг и индивидуальным подходом, за что, собственно, клиенты и готовы платить. Цены за стрижку и укладку колеблются от 1000 до 2500 рублей . Как правило, в салонах данного класса есть магазин сопутствующих товаров, где после консультации с мастером можно купить средства по уходу за волосами, а также аксессуары.

В салонах премиум-класса предоставляются эксклюзивные услуги – по уходу за волосами, кожей тела и лица, а также SPA-процедуры, ароматерапия, массаж всех видов (антицеллюлитный, расслабляющий, корректирующий и т.д.). Следует заметить, что все предоставляемые услуги оказывают высококлассные мастера. Особенность салонов премиум-класса – предоставление услуг стилиста. Стилист помогает качественно и быстро создать образ, учитывая современные тенденции моды.

Отличительный признак салонов красоты высшего класса – эксклюзивные услуги. Как правило, все салоны класса «люкс» авторские, т.е. работают под руководством и маркой известного парикмахера-стилиста. Кроме высокого уровня обслуживания, здесь вам предложат создание нового образа, широкую гамму услуг по уходу за волосами, кожей лица и тела. Все услуги строго и абсолютно индивидуальны. Цены в таких заведениях не имеют верхнего предела и начинаются от 100$ .

Успех каждого салона в первую очередь зависит от того, насколько насыщен рынок и удастся ли завоевать свою клиентуру. Практика европейских стран показывает, что парикмахерские кабинеты (базовый уровень) находятся вблизи дома. Салоны среднего, бизнес-класса, располагаются в крупных торговых комплексах и обладают широким ассортиментом услуг. Чаще всего сейчас один такой салон обслуживает один квартал. Салоны премиум-класса с эксклюзивным сервисом расположены точечно, как правило, в центре города. Численное соотношение выглядит примерно так: 10:3:1 .

Следует отметить, что происходит размывание границ различия салонов красоты разного уровня. Это произошло из-за отсутствия соответствующей нормативной базы.

Самовольно присваивать себе категории, такие как «эконом», «бизнес», «VIP», «люкс» салоны, никто не имеет права. В декабре 2008 года был введен в действие национальный стандарт ГОСТ Р 53108-2008 «Услуги бытовые. Классификация организаций» . В соответствии с этим стандартом госчиновники определяют уровень салона красоты, исходя из нескольких групп показателей, в том числе безопасность в широком смысле (то есть чистота, стерильность) и виды оказываемых услуг.

Данная статья позволяет сделать вывод о том, что услуги салонов красоты относятся к сфере бытовых услуг и принадлежат к числу наиболее востребованных в повседневном быту людей. Существуют три основных категории салонов красоты: эконом-класс, бизнес-класс, премиум, или люкс-класс. Категория присваивается в соответствии с национальным стандартом ГОСТ Р 53108-2008 «Услуги бытовые. Классификация организаций». В услуги салонов красоты входят: массаж, маникюр, педикюр, окрашивание волос, наращивание ресниц, перманентный макияж, стрижка волос.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ И ЭЛЛЕКТРОННЫХ РЕСУРСОВ

Занько Д., Жукова Г. Салон красоты. Менеджмент. Маркетинг. Психология : учебник. – 2014. – 173с.

Код ОКВЭД 93.02 – предоставление услуг парикмахерскими и салонами красоты.

Цыганов А., Кисурина Л. Энциклопедия индустрии красоты : учеб.-метод. комплекс — 2012. – 202 с.

ГОСТ Р 53108-2008. «Услуги бытовая. Классификация организаций» от 01.12.2008.

Характеристика салона красоты «Бенигнум»

Общество с ограниченной ответственностью «Мирабелла» существует с сентября 2010г.: салон красоты «Бенигнум» открылся 22 сентября 2010 года. Учредителем ООО «Мирабелла» стала Якушева Ирина Викторовна. Организация ведет свою деятельность в соответствии с действующим Гражданским кодексом Российской Федерации. Общество является юридическим лицом и действует на основе Устава и Учредительного договора. Организация имеет свидетельство, удостоверяющее внесение записи о ней в Единый Государственный Реестр предприятий и организаций; а также самостоятельный баланс, расчетный счет, круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место нахождения общества, штампы, бланки со своими реквизитами.

«BENIGNUM» — означает «радужный», «ласковый», «добросердечный», «щедрый», «благотворный», «дружелюбный», «плодоносный», «изобильный».

Миссия салона красоты: «Мы украшаем жизнь людей, делаем важные события их жизни более яркими и запоминающимися, предоставляя им качественные услуги по созданию имиджа и стиля».

Следует отметить, что миссия салона красоты «Бенигнум» (рис.2.1) состоит из трех частей:

1. Научно-техническая: постоянное исследование потребностей покупателей «завтрашнего дня» и представление на рынок отработанных решений к тому моменту, когда они становятся востребованными. Салон красоты работает для того, чтобы его клиенты могли воплотить в жизнь самые смелые варианты самовыражения.

2. Финансово-экономическая: компания старается добиваться от предоставляемых услуг максимальной эффективности по соотношению цена/ функциональность / качество.

. Социальная: создание высококвалифицированных рабочих мест и предоставление сотрудникам достойных условий для работы и развития; предоставление каждому сотруднику возможности трудиться на свое же благо и, вследствие корреляции интересов, на благо компании; предоставление каждому сотруднику возможности своими руками добиться успеха.

Рис. 2.1. Составляющие миссии салона красоты «Бенигнум»

Деятельность салона красоты «Бенигнум» связана с предоставлением услуг населению г. Архангельска в области индустрии красоты. Это прежде всего имиджевые услуги, медицинские, а также услуги релаксации, а именно, которые представлены на рис.2.2.:

— парикмахерские услуги;

— услуги маникюра и педикюра, а также моделирования ногтей;

— услуги массажа;

— услуги по уходу за лицом и телом;

— услуги терапевтической и аппаратной косметологии;

— услуги визажа и перманентного макияжа;

— spa-процедуры;

— ароматерапия.

Рис. 2.2. Услуги, предоставляемые салоном красоты «Бенигнум»

Главными задачами салона красоты являются следующие:

— предоставление салонных услуг клиентам, ориентируясь на их потребности и учитывая имеющиеся ресурсы организации;

— обучение сотрудников, постоянное повышение их квалификации;

— создание благоприятных условий труда для сотрудников, системы оплаты и поощрений;

— обеспечение предприятия ресурсами, определение каналов поставки ресурсов;

— планирование развития компании;

— контроль за деятельностью компании, соблюдением плана развития.

Организационная структура управления салона красоты «Бенигнум» линейная (рис.1).

Перейти на страницу:

12 фишек для сайта салона красоты

Давайте разберемся, каким должен быть по-настоящему ухоженный сайт салона красоты.

Сделанный с любовью и позитивным эмоциональным зарядом сайт вызывает у пользователя доверие, желание стать частью этого небольшого привлекательного мира и окунуться в расслабляющую атмосферу заботы о здоровье и красоте.

1. Дизайн сайта — то есть его внешний вид

Как ни крути, книги оцениваются по обложке, человек — по одежке, а сайт — по первой страничке. Привлекательный, вкусный и уникальный дизайн делает половину работы по рекламе за вас.

Главное — не переборщить с чрезмерно яркими элементами, анимацией и разнообразием информации в рамках одной страницы.

2. Акции и новости

Всем нравятся комплименты от заведений в виде персональной скидки или подарка. Радуйте своих клиентов, и вскоре ваш салон станет для них вторым домом. Обновлять акции и новостную ленту нужно регулярно и тщательно. Любые скидки или выгодные предложения салона красоты должны быть интересно и привлекательно поданы — тут не обойтись без индивидуального оформления баннеров.

Хорошо обработанная акция на сайте — это баннер на Главной странице с основной информацией (на какую услугу предоставляется скидка, сколько процедура будет стоить в итоге и как получить скидку или подарок), возможность перехода с баннера на более подробное описание условий акции и форму записи на процедуру или прием специалиста со скидкой.

3. Наполнение (Разделы: услуги / решение проблем)

Одной из основных ошибок современных владельцев салонов красоты при наполнении сайта является попытка скопировать описания процедур с других сайтов. Этого делать нельзя, так как любое копирование информации в рамках Интернета является плагиатом и наказывается различными санкциями со стороны поисковых систем.

Лучше потратить время и привлечь в помощники своих сотрудников для написания качественных текстов для каждой услуги и каждой проблемы, которую вы готовы решить для своих клиентов. Поверьте, написанные с душой тексты от опытного специалиста — залог успеха вашего сайта! Вы будете вознаграждены за потраченное время и свои усилия любовью и доверием клиентов.

4. Написание статей с привлечением на консультацию специалиста

Мы настоятельно рекомендуем добавлять на сайт собственные статьи о той или иной процедуре, проблеме и ее решении. Давайте советы своим потенциальным клиентам — и вы точно увидите, как их количество резко возрастет.

Например, вы можете попросить трихолога в своем салоне потратить час-два времени один раз в месяц, чтобы написать рекомендации для людей с ломкими волосами, перхотью или секущимися кончиками. В конце каждой подобной статьи необходимо давать наводку на возможность записаться на бесплатную консультацию врача в вашем салоне.

5. Подарочные сертификаты — упаковка, подача

На сайт рекомендуется добавлять два типа подарочных сертификатов: на процедуру и на денежную сумму (номинал определяет сам покупатель). Оформлять и подавать подарочные сертификаты нужно максимально красиво и изысканно. Сделайте красивые описания для каждого набора процедур в сертификате, опишите, для кого он может послужить идеальным подарком. Красивые и стильные фотографии фирменных сертификатов обязательны!

Страничка с ассортиментом подарочных сертификатов оформляется как небольшой Интернет-магазин (чаще всего дизайн несколько отличается от всего сайта в целом). Такая продающая страница позволяет собрать максимум заказов.

6. Содержание Интернет-магазина

Если ваш салон красоты осуществляет продажу профессиональной косметики, лучше всего сделать Интернет-магазин с возможностью покупки косметики онлайн.

7. Красивое фото + 3D-тур + фото спа-процедур с описаниями

Сделанные профессиональной рукой фотографии интерьера салона красоты, а также кабинетов и эстетичных процедур (например, спа) помогут вызвать доверие и желание посетить ваш салон.

8. Сертификаты сотрудников

Наверняка вашим специалистам есть чем гордиться. Сертификаты, дипломы, грамоты и документы о пройденных мастер-классах и профессиональных курсах — все это должно появиться на вашем сайте, чтобы вызвать доверие клиентов!

9. Студийная фотосъемка сотрудников с хорошим освещением

Работники салона и сами должны быть олицетворением здоровья и красоты — сделайте корпоративную фотосессию и отведите место на сайте для самых лучших фотографий. Посетителям будет интересно знать, к кому они записываются на маникюр или стрижку.

10. Адаптивная версия сайта под все типы устройств

Ни для кого не секрет, что многие пользователи выходят в Интернет с планшетов или смартфонов. Сайт должен хорошо отображаться на любом типе устройств — от домашнего компьютера до мобильного телефона.

11. Постоянное тестирование форм и сервисов сайта

Чтобы привлечь как можно больше посетителей в салон красоты, вы должны получать максимум информации с сайта, а именно — контактную информацию людей, интересующихся вашими услугами. Чтобы всегда оставаться на связи в режиме онлайн для ваших клиентов, нужно, чтобы все формы и сервисы сайта были исправны, и информация доходила до вас в неизменном виде.

Попросите Вашего администратора время от времени отправлять тестовые заявки с записями на процедуры и запросы звонков, а также следить за их приходом на вашу корпоративную почту, которая также должна регулярно мониторится.

12. Контроль специалистов

Уверены ли вы, что ваши администраторы и менеджеры правильно отвечают на вопросы клиентов, не грубят им и всегда стараются помочь?

Виртуальный номер телефона с переадресацией и возможностью записи и прослушивания звонков позволят вам отстроить работу с клиентами и повысить профессионализм сотрудников!

Мы уже много лет создаем, поддерживаем и развиваем сайты салонов красоты в России!

Подготовлено и используется в работе
специалистами «Сайтмедиа®»

← Вернуться в список статей

Сайт для салона красоты: почему без него не обойтись

Из этой статьи вы узнаете:

• Зачем создавать сайт для салона красоты
• Как должен выглядеть сайт для салона красоты
• Какие ошибки чаще всего допускают при создании сайта для салона красоты
• Как сделать сайт для салона красоты

Чтобы проинформировать клиентов о предлагаемых услугах и привлечь новых посетителей, следует разработать сайт салона красоты. Для успешного развития бизнеса необходимо иметь свое веб-представительство в Сети. Но как правильно подойти к его разработке? Заняться этим самостоятельно или оплатить услуги специалистов? Расскажем об этом далее.

Зачем салону красоты нужен собственный сайт

Владельцам бизнеса в этой сфере не всегда понятно, какая необходимость в создании веб-представительства. Однако сайт для салона красоты очень важен, ведь это прекрасный способ создания и поддержания имиджа организации, а также средство информирования клиентов о видах оказываемых услуг и о том, какие проводятся акции и действуют предложения.

Пользователи Интернета должны иметь возможность узнать о том, что собой представляет конкретный салон красоты: официальный сайт, цены на услуги, перечень проводимых процедур — это то, чем обязательно интересуются потенциальные клиенты. Качественный веб-ресурс — это и средство рекламы в Интернете. Кроме того, анализируя посещаемость веб-представительства, можно собрать важные сведения о востребованности разных видов услуг, о том, вызывают ли у клиентов интерес специальные предложения и акции.

Веб-сайт может выполнять разные функции. Перечислим их.

1. Информационная. Это самая очевидная функция веб-ресурса.
2. Привлечение клиентов. Расширение клиентской базы — это задача, с которой сталкивается любое коммерческое предприятие. По статистике, пользователи поисковой системы «Яндекс» набирают запрос «салон красоты» в строке поиска 1,184 млн раз в месяц, а запрос «парикмахерская» — почти 1,154 млн раз за такой же промежуток времени. Это свидетельствует о высоком спросе на услуги парикмахеров и центров красоты. В этом случае необходимо привлечь заинтересованных пользователей на веб-ресурс салона красоты.
3. Консультационная. Клиенты могут думать, что бьюти-центр предлагает стандартный набор услуг: стрижку, окрашивание волос, маникюр и педикюр. У вас есть возможность рассказать клиентам обо всех предлагаемых услугах, в том числе об эксклюзивных, используя для этого сайт салона красоты. Цены на услуги необходимо указывать в совокупности с информацией, которая поможет человеку в его выборе и вообще будет полезна. Веб-ресурс должен содержать сведения о действующих скидках, акциях и специальных предложениях.
4. Поиск партнеров по бизнесу и сотрудников. Отдельная страница может быть посвящена объявлениям о вакансиях и предложениям партнерства. Без сомнения, это тоже очень полезная функция.
5. Повышение доверия клиентов. С этой целью в отдельном разделе веб-сайта помещается информация о квалификации персонала, об имеющихся у сотрудников сертификатах и дипломах. Веб-ресурс должен знакомить посетителей с портфолио центра красоты и с отзывами клиентов. Также важно, чтобы функционировали разделы «Вопрос специалисту» и «Записаться онлайн».
6. Изучение спроса. Веб-представительство может дать информацию о том, насколько востребованы ваши услуги, каков интерес пользователей к скидкам и акциям. Для этого используются такие инструменты, как статистика посещаемости и переходов.

Читайте также: Что делать, если упала посещаемость сайта

Каким должен быть сайт салона красоты

Чтобы у посетителя веб-представительства возникло желание стать клиентом организации, ее сайт должен быть удобным и вызывать позитивные эмоции, а также содержать полезную информацию. Всем этим требованиям должен соответствовать и сайт салона красоты. Создание такого веб-представительства предполагает учет следующих важных деталей:

• Дизайн

В любом случае сначала посетители будут оценивать веб-сайт по дизайну его главной страницы. Привлекательное и оригинальное оформление послужит хорошей рекламой для вашего центра красоты или парикмахерской. Главное не использовать слишком большое количество ярких элементов и анимации и не предлагать посетителям чрезмерно много информации на одной странице.

• Акции и новости

Персональной скидке или подарку будет рад каждый. Не забывайте об этом, и клиенты начнут часто посещать вашу студию или центр красоты. Информация об акциях и новых событиях должна появляться регулярно. Следует уделять достаточное внимание этому разделу веб-сайта. Новости о скидках или выгодных предложениях нужно подавать интересно — для этой цели следует оформлять баннеры. При проведении акции на главной странице сайта должен быть помещен баннер с основной информацией: на что дается скидка, итоговая цена со скидкой и как ее получить. Баннер должен быть кликабельным, чтобы посетитель мог ознакомиться с подробным описанием условий акции или записаться на процедуру.

• Информация в разделе «Услуги»

Не стоит брать тексты, описывающие услуги салона красоты, с других сайтов. Это будет большой ошибкой, поскольку наличие неуникальных текстов на веб-ресурсе повлечет за собой различные санкции со стороны поисковых систем.

Не пожалейте времени и с помощью своих сотрудников подготовьте качественные описания предлагаемых услуг, расскажите о том, какие проблемы можно решить с их помощью. Тексты с полезной информацией, написанные специалистами, гарантируют успех вашему веб-ресурсу! Затраченное на подготовку текстов время не пропадет зря — вы сможете завоевать доверие клиентов.

• Статьи с советами специалиста

Привлекайте к написанию статей для веб-сайта специалистов вашего предприятия. Пусть они расскажут вашим клиентам о процедурах и способах решения косметических проблем. Если посетители веб-ресурса будут получать полезную информацию из первых рук, это увеличит его популярность. Продвижение сайта салона красоты предполагает в том числе и публикацию на страницах веб-представительства качественных текстовых материалов.

Например, вы можете публиковать статьи о таких проблемах, как перхоть или секущиеся кончики волос. Пусть материал подготовит трихолог, работающий в вашем салоне красоты. Специалист может дать несколько советов людям, которые сталкиваются с подобными проблемами. В конце каждой такой статьи с рекомендациями следует напоминать клиентам о том, что у них есть возможность прийти к вам на бесплатную консультацию.

• Продажа подарочных сертификатов

Клиентам можно предложить подарочные сертификаты двух видов: на процедуру и на денежную сумму (сертификаты разных номиналов на выбор). Информация о подарочных сертификатах должна быть красиво оформлена. Подготовьте интересные описания процедур, перечисленных в сертификате, расскажите, кому будет интересен такой подарок. Обязательно сделайте красивые фотографии фирменных сертификатов!

Страница с этой информацией функционирует как мини-интернет-магазин, и ее дизайн, как правило, отличается от оформления остального сайта. При грамотном подходе к разработке данной страницы можно рассчитывать на хороший уровень продаж подарочных сертификатов.

• Наполнение интернет-магазина

Если в салоне красоты продается профессиональная косметика, то стоит сделать интернет-магазин, чтобы дать клиентам возможность приобретать товары онлайн.

• Фотографии

Потенциальный клиент может захотеть воспользоваться услугами, предлагаемыми салоном красоты, если на сайте будут представлены профессиональные фотографии интерьера, кабинетов, эстетических процедур.

Рекомендуемые статьи по данной теме:

• Продвижение сайта в Интернете для чайников
• Внутренняя оптимизация сайта: пошаговый разбор
• CMS для сайта

• Документы, подтверждающие квалификацию сотрудников

Безусловно, у вас работают специалисты высокой квалификации. И клиенты должны знать об этом. Поместите на веб-ресурсе информацию об имеющихся у ваших специалистов дипломах, сертификатах, грамотах — обо всем, что подтверждает высокий уровень квалификации сотрудников. Это должно помочь завоевать доверие клиентов.

• Заочное знакомство со специалистами

Сотрудники салона красоты сами должны хорошо выглядеть и производить хорошее впечатление на посетителей. Пусть у клиентов будет возможность познакомиться со специалистами еще до посещения салона красоты. Поместите на веб-сайте фотографии парикмахеров, мастеров по маникюру и других специалистов. Фотографии должен сделать профессиональный фотограф.

• Корректное отображение сайта салона красоты на всех типах устройств

Поскольку пользователи выходят в Интернет с разных типов устройств (компьютеры, планшеты, смартфоны), то ваш веб-сайт должен корректно отображаться на любом из них.

• Постоянная проверка работы сервисов сайта салона красоты

Чтобы сайт помогал в расширении клиентской базы, необходимо, чтобы все его сервисы и формы работали правильно и вы могли получать контактные данные посетителей веб-ресурса, заинтересовавшихся услугами салона красоты. Сайт должен функционировать бесперебойно, чтобы можно было оперативно реагировать на запросы клиентов, сделанные через Интернет.

Пусть ваш администратор периодически оставляет пробные заявки на сайте, чтобы протестировать его работу и проверить, приходит ли информация о записях на процедуры и запросах звонков на электронную почту, которую тоже следует регулярно просматривать.

• Контроль над специалистами

Использование виртуального номера телефона с переадресацией звонков, их записью и прослушиванием позволит вам всегда быть в курсе того, как ваши сотрудники общаются с клиентами. Так вы сможете всегда быть уверены в том, что работники вежливо и грамотно отвечают на вопросы клиентов. Это поможет построить работу с клиентами на высшем уровне.

Топ-5 статей, которые будут полезны каждому руководителю:

• 32 способа привлечения клиентов: проверенные и нестандартные
• Оптимизация бизнес-процессов на раз-два-три: ликбез для руководителей
• Кейсы для бизнеса: что это и как их создают
• Методы снижения затрат в компании и на предприятии без малых жертв
• Лучшие бизнес-идеи на 2019 год: оффлайн и онлайн

Как сделать сайт для салона красоты

Практически любой салон красоты в настоящее время так или иначе представлен в Интернете и социальных сетях. Исключение составляют, наверное, только маленькие парикмахерские, обслуживающие совсем небольшое количество клиентов, живущих в ближайших домах. Но даже такой организации не стоит недооценивать возможности Всемирной паутины в деле расширения клиентской базы. Некоторые пользователи вполне могут заинтересоваться предлагаемым такой организацией стандартным набором услуг по невысокой цене. Итак, попробуем разобраться в таком вопросе, как сайт для салона красоты: его создании и продвижении, цене разработки.

Казалось бы, самым очевидным решением вопроса могло бы быть обращение в специализированную фирму, которая и разработала бы сайт для салона красоты под ключ. Но для организаций с ограниченным бюджетом такой вариант не всегда будет оптимальным по нескольким причинам:

1. Услуги настоящих профессионалов, делающих такие сайты, благодаря которым вы сможете получать клиентов, стоят очень дорого (речь идет о суммах с пятью нулями). 40–50 % прибыли за несколько месяцев уйдет на оплату услуг разработчиков веб-сайта.
2. Фирмы, которые называют невысокую цену за свою работу, сделают простой веб-сайт по шаблону. Разбираться в ситуации на рынке косметологических услуг и заниматься маркетингом они точно не будут. Их специалисты сделают все для того, чтобы упростить свою работу по созданию веб-сайта.

Что делать в случае, если бюджет ограничен? Можно создать сайт для салона красоты бесплатно, воспользовавшись таким сервисом, как конструктор веб-сайтов. Данное решение имеет ряд положительных моментов:

1. Использование сервиса не требует наличия специальных навыков и знаний в сфере разработки веб-сайтов. С задачей создания веб-представительства при помощи конструктора веб-сайтов справится обычный пользователь Интернета, поэтому ее можно доверить одному из ваших сотрудников.
2. Поскольку работать над созданием веб-представительства будет сотрудник, который имеет представление о вашей целевой аудитории, то он сможет правильно рассказать клиентам об услугах вашего салона красоты.
3. Иногда имеет смысл сэкономить на разработке сайта, воспользовавшись бесплатными инструментами. Также можно сэкономить на обслуживании веб-сайта, если выполнять эту работу самостоятельно. Вы можете сами контролировать его функционирование, обновлять контент и осуществлять некоторую незначительную доработку, используя возможности конструктора веб-сайтов.

Если вы намерены самостоятельно заняться разработкой сайта салона красоты, то для начала необходимо выбрать домен. Чем проще будет имя, тем лучше. Хорошо, если оно будет совпадать с названием вашего учреждения. Если вы работаете только в одном городе и не собираетесь открывать предприятия в других регионах, то не нужно тратиться на приобретение домена уровня .com или .ru — вполне подойдет региональный домен, например .spb.ru.

Недорогой хостинг найти будет несложно — предложений много. Для подобного веб-сайта не нужны какие-то особые условия, подойдет вариант, требующий минимальных затрат. В некоторых случаях можно даже получить в подарок доменное имя — так что просто выберите наиболее подходящее вам предложение.

Для самостоятельной работы с контентом необходимо выбрать CMS-систему, которая разработана для обычных пользователей. С помощью CMS можно редактировать контент сайта, добавлять новое содержимое. Для салона красоты прекрасно подойдет MotoCMS — удобная система, которая идет вместе с готовым шаблоном для веб-сайта. Вам нужно будет только наполнить шаблон нужным контентом. Сайт для салона красоты на WordPress — тоже вариант.

Итак, подготовка к созданию веб-сайта включает в себя три шага. Это:

• регистрация доменного имени;
• выбор хостинга;
• установка подходящего шаблона.

После этого нужно разработать структуру веб-сайта, выделить разделы и подразделы. Шаблон уже содержит основные разделы, так что нужно определить, что именно следует добавить. Также в вашем распоряжении будет около 20 качественных фотографий, которые можно разместить на готовых страницах.

После того как определена структура веб-сайта, можно перейти к его наполнению. Следует предусмотреть наличие страницы с портфолио мастеров, информацией о предоставляемых услугах и страницу с контактными данными. Используйте фотографии хорошего качества, а статьи публикуйте интересные.

Читайте также: Проверка индексации сайта: 4 варианта

Как нужно продвигать сайт салона красоты

При продвижении сайта следует учитывать два основных момента: сезонный характер спроса на услуги, а также то, что люди обычно выбирают салон красоты с учетом его месторасположения (понятно, что никто не ездит делать маникюр или стрижку в соседний город). Правильная стратегия продвижения может быть выбрана только с учетом этих двух важных особенностей спроса на услуги.

Что еще необходимо учитывать

Кроме двух факторов, названных выше, следует принимать во внимание и то обстоятельство, что сайт должен быть ориентирован в первую очередь на женщин, которые являются основными потребителями услуг салонов красоты. Поэтому при продвижении необходимо учитывать основную целевую аудиторию веб-сайта.

Используемые маркетинговые инструменты

При продвижении сайта салона красоты необходимо использовать социальные сети, поскольку именно с их помощью можно привлечь целевых посетителей. Чем активнее будут задействованы социальные сети, тем больше будет на сайте целевых посетителей, большую часть которых составляют женщины.

Особенности СЕО-продвижения

При продвижении сайта салона красоты следует принимать во внимание еще ряд моментов:

• Важно поддерживать положительный имидж компании, использовать PR-продвижение и правильно работать с отзывами.
• Недостаточно просто увеличивать посещаемость сайта за счет привлечения целевой аудитории из социальных сетей или поисковых систем. Используя подходящие методы, необходимо добиваться того, чтобы посетители сайта становились клиентами салона красоты.
• Веб-ресурс должен быть удобным для посетителей, иметь логичную структуру и хорошую систему навигации.
• Рекламировать следует в первую очередь наиболее востребованные услуги (маникюр, стрижки и т. п.).
• Важно сформулировать конкурентные преимущества, которые есть у салона красоты, обозначить то, что выделяет его на фоне других предприятий данного города, также работающих в бьюти-сфере.
• Веб-ресурс должен давать возможность реагировать на запросы потенциальных клиентов, помогать в расширении клиентской базы. Полученные от возможных посетителей контактные данные следует использовать для оповещения потенциальных клиентов о действующих скидках и проводимых акциях.

Правильное продвижение сайта салона красоты предполагает учет всех перечисленных выше требований. Только так можно привлечь к себе новых клиентов.

Правила настройки контекстной рекламы

При продвижении веб-сайта необходимо использовать контекстную рекламу. При ее настройке нужно учитывать следующие особенности продвижения сайтов данной тематики:

• При подборе ключевых запросов следует иметь в виду, что география продвижения ограничена только одним городом.
• При настройке географии показов также следует учитывать месторасположение продвигаемого салона красоты, город, в котором он находится.
• Все ключевые слова должны отражать направления работы данной организации, обозначать предлагаемые услуги.
• Создавая рекламные объявления, важно понимать, что нужно продвигать конкретные услуги, а не организацию, которая их оказывает.

Учитывая эти факторы, можно правильно настроить контекстную рекламу, и это обязательно даст хороший результат.

Читайте также: Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону

Типичные ошибки при создании сайта для салона красоты

Практически у каждого предприятия, работающего в бьюти-сфере, есть собственный веб-сайт. Но нередка ситуация, когда при помощи сайта никак не удается привлечь посетителей в салон красоты. Почему так происходит? Можно назвать по меньшей мере три причины:

• Отсутствие поисковой оптимизации

Продвижение сайта в поисковых системах — это работа, которую нужно делать регулярно и правильно. Некоторые «специалисты» ошибочно полагают, что, разместив на странице большое количество ключевых слов (вне зависимости от того, насколько они там уместны), можно добиться хорошего результата в поисковой оптимизации.

Несомненно, ключевые слова использовать необходимо, чтобы веб-ресурс оказался в результатах поисковой выдачи по определенным запросам. Однако посетителям должны быть интересны тексты, опубликованные на сайте, и если никто не будет их читать, это не пойдет вам на пользу. Поскольку тексты предназначены все же не для поисковых роботов, а для людей, то, помимо частоты употребления слов на странице, современные поисковые алгоритмы учитывают и многие другие параметры. Кроме того, поисковые роботы обучаются, учитывая те оценки, которые контенту дают люди — асессоры Яндекса и Google.

• Неудачный дизайн веб-представительства

Бывают случаи, когда дизайн сайта салона красоты настолько неудачен, что у пользователя Интернета не возникает желания воспользоваться предлагаемыми учреждением услугами. Сделанный на скорую руку веб-сайт вызывает у людей сомнения в серьезности организации, которую он представляет. Веб-ресурс должен выглядеть солидно и стильно, поскольку его функция в какой-то степени похожа на функцию вывески над входом в салон красоты. Не стоит пользоваться бесплатным хостингом, поскольку потенциальные клиенты могут подумать, что 100–150 долларов в год на хостинг кажутся вам слишком большими расходами.

Встречается и обратная ситуация, когда организация не жалеет средств на создание веб-представительства, но результат нельзя назвать хорошим: если на сайте салона красоты используется большое количество анимированных заставок, то загрузка страниц занимает много времени, особенно если скорость Интернета у пользователей низкая. Владельцы мобильных устройств в этом случае вряд ли захотят ознакомиться со всем сайтом.

• Непродуманная навигация

Если сайт сделан профессионалами, то он отличается удобной системой навигации. Если же над его созданием работали любители, то с навигацией могут быть проблемы. Например, посетитель, перейдя с главной страницы в раздел «Услуги», затем выбирает подраздел «Маникюр», а после — фотогалерею. Далее он намеревается вернуться на главную страницу или посетить раздел «Цены», но у него это не получается, поскольку на странице, где он находится, нет нужной ссылки.

Необходимо, чтобы посетители всегда могли совершить переход с одной страницы на другую (как на фото выше). Для этого делается подробное боковое меню на каждой странице или раскрывающееся/выпадающее меню.

• Отсутствует подробная информация об организации

Страничка «О нас» имеется практически на каждом сайте, однако часто не содержит нужной клиенту информации — только общие фразы о высоком качестве сервиса и обзор предлагаемых услуг. Клиенту же необходимо убедиться в том, что это веб-представительство серьезной и стабильно работающей организации. Посетителю интересно знать, сколько лет функционирует салон красоты, с какой продукцией он работает, какова квалификация специалистов, какие имеются документы, ее подтверждающие, в каких профессиональных конкурсах участвуют мастера. Потенциальный клиент захочет увидеть и фотографии интерьера салона красоты: он должен быть уверен в том, что там уютно и красиво.

• Некачественный контент

Тексты с грамматическими и стилистическими ошибками, неинтересная подача материала — все это выглядит несолидно. А ведь можно поместить на сайт содержательные и полезные статьи, поручив их написание профессиональному копирайтеру. Если тексты готовили сотрудники салона красоты, то следует нанять опытного редактора, чтобы в результате получились интересные и грамотные статьи. Услуги копирайтеров и редакторов доступны по цене, экономия на качественных текстах может обойтись намного дороже. При создании сайта для салона красоты заказать или написать для него хорошие тексты просто необходимо.

• Не используются дополнительные возможности

Системы Яндекса и Google имеют ряд сервисов — это «Новости», «Словари», «Видео» и другие. Нам особенно интересен в данном случае сервис «Карты», который есть в обеих поисковых системах. В системе Яндекса он отображается над поисковой строкой.

Мы можем открыть «Карты» и ввести запрос «ногтевая студия», набрав рядом название нужного города. На карте мы увидим адреса студий, что позволит нам с легкостью выбрать нужную в удобном месте. Кликнув по отметке на карте, мы получим более подробную информацию: в отдельном окошке появятся номера телефонов, график работы, список предлагаемых услуг. Это очень удобный сервис: пользователи получают все нужные им сведения в наглядном виде. Многие пользователи это удобство давно оценили и активно пользуются сервисом «Карты» при поиске самых разных предприятий.

Читайте также: Продвижение нового сайта: от выбора стратегии до первых посетителей

С помощью каких конструкторов можно создать отличный сайт для салона красоты

Конструктор веб-сайтов позволяет справиться с задачей по созданию и администрированию ресурсов пользователям, не имеющим специальных знаний в этой области. С помощью конструктора сайтов, используя готовые шаблоны, можно создавать веб-сайты разных типов: визитку, интернет-магазин и пр. Пользователь выбирает подходящее цветовое оформление и нужные модули. Вам не нужно владеть языками программирования для того, чтобы опубликовать страницу в Интернете, — конструкторы сайтов избавят вас от всей сложной работы.

У них есть и ряд других достоинств:

• Пользоваться ими очень легко и просто. Всё делается поэтапно. У вас не будет необходимости разбираться в сложных кодах HTML и FTP.
• Дизайнерская и текстовая части разделены. Текст и макет хранятся отдельно друг от друга, поэтому поменять дизайн можно очень легко — достаточно нескольких щелчков мышкой.
• Можно пользоваться готовыми макетами, и это избавляет от необходимости изучать язык программирования HTML, что потребовалось бы в случае создания сайта без применения конструктора.
• Загружать изображения легко. Для этого не нужно выходить из браузера: добавленные изображения можно сразу помещать на страницы, использовать для создания галереи либо делать элементами дизайна веб-сайта.
• Широкий ассортимент разных дизайнерских шаблонов.
• Моментальное отображение изменений на страницах.
• Надежное хранение данных — вся информация хранится на сервере конструктора. Вам не нужно создавать резервные копии данных или думать о том, как защититься от взлома, — все эти вопросы решают специалисты, обслуживающие серверы выбранного вами конструктора веб-сайтов.
• В некоторых случаях можно перенести созданный сайт на другой хостинг.

Каким конструктором воспользоваться? Чтобы определиться, вам, вероятнее всего, нужно будет их сравнить. Чтобы немного вам помочь, мы составили список конструкторов:

• uCoz— универсален;
• Wix— удобен и популярен;
• uKit— прост и современен;
• Webasyst— функционален и основателен;
• Diafan— масштабен;
• Ucraft— оригинален;
• 1C-UMI— понятен и сбалансирован;
• Nethouse— гибок и доступен;
• Setup — понятен и прост;
• Jimdo— удобен.

Читайте также: Мета-описание: для чего оно нужно и как правильно с ним работать

5 примеров действительно привлекательных сайтов салонов красоты

1. Студия здоровья и красоты «Депилюкс».

Студия специализируется на восковой депиляции и шугаринге (депиляции сахаром), расположена в Казани. Адрес сайта: http://depilux.ru/

2. Московский салон красоты «Е.С. Студия».

Студия специализируется на оздоровительных спа-услугах. Адрес веб-сайта: http://es-studia.ru/

3. Центр красоты Belle.

Центр оказывает парикмахерские и косметологические услуги, предлагает услугу татуажа, здесь есть студия ногтевого сервиса и солярий, а также магазин, детский зал и кафе. Адрес сайта: http://salonbell.ru/

4. Салон красоты «МильФей».

Направления работы: эстетическая и аппаратная косметология, контурная пластика, парикмахерские услуги, визаж, ногтевой сервис и др. Адрес веб-сайта: http://milfey.ru/

5. Центр красоты и здоровья Veronika Herba.

Направления работы центра: эстетическая и врачебная косметология, трихология, подология, травматология и ортопедия, парикмахерские и спа-услуги, визаж, ногтевой сервис, коррекция фигуры. Услуги оказывают высококлассные специалисты, которые применяют в своей работе самые новые технологии и продукты класса премиум, содержащие максимальное количество природных компонентов.

Заметную роль в популяризации центра сыграло и грамотное продвижение сайта. Его адрес: http://www.salonveronika.ru/