Организационная структура санатория

Организационная структура санатория «Дубрава» и функции ее основных элементов

Структуру санатории можно представить состоящей из следующих основных компонент (см. Рис. 1.1):

Рис. 1.1 Организационная структура санатория «Дубрава»

Где:

· Жилой комплекс — совокупность жилых корпусов и отделов, которые обеспечивают проживание клиентов в санатории;

· Лечебный комплекс — обеспечивает проведение лечебных процедур для клиентов (проведение обследования клиентов, назначение соответствующего поставленному диагнозу лечения, снабжение клиентов необходимыми им лекарственными препаратами);

· Комплекс питания — обеспечивает клиентов необходимым для каждого питанием (обследование клиента врачом-диетологом, выбор системы питания и диеты, назначение соответствующего рациона питания).

· Спортивный комплекс — предоставляет возможность клиентам посещать спортивный зал, бассейн и т.д.

· Культурно-развлекательный комплекс — занимается культурно-развлекательными программами для клиентов санатория.

Кроме этих основных составляющих в рассматриваемом комплексе, как видно из рисунка, имеются бухгалтерия, регистратура, архив для хранения данных о клиентах, склады для хранения лекарственных препаратов, продуктов питания, запасной мебели, приборов освещения, технического инвентаря и т.д.

Рассмотрим каждое подразделение санатория «Дубрава» подробнее (см. рис. 1.2).

Подразделение «Администрация» состоит из 2-х человек — генерального директора и его заместителя. В их непосредственном подчинении находятся секретарь и юрист.

Подразделение «Регистратура» включает в себя два отдела:

— отдел регистратуры — занимается регистрацией поступающих и выписывающихся клиентов;

— архивный отдел — занимается ведением архивов со сведениями о клиентах (личные данные, диагноз заболевания, назначенные системы отдыха и питания).

Финансовый отдел занимается ведением данных о финансах санатория; Бухгалтерия осуществляет контроль за денежными потоками курортного комплекса.

Жилой комплекссанатория обеспечивает проживание клиентов в номерах; он включает в себя:

— заведующий жилым комплексом — контролирует процесс размещения клиентов в номерах;

— отдел администраторов, которые непосредственно производят подбор номера для клиента и размещают его;

— прачечная — осуществляет стирку и глажение белья;

— технический персонал — осуществляет уборку номеров.

Лечебныйкомплекссанатория проводит диагностику и лечение клиентов. В составе подразделения находятся:

— заведующий лечебным комплексом — контролирует процесс лечения клиентов;

— диагностическое отделение — проводит обследование клиента, ставит диагноз заболевания;

— лечебное отделение — назначает систему лечения и проводит лечебные процедуры;

— фармацевтическое отделение — проводит консультирование клиентов по лекарствам, назначает необходимый каждому набор лекарств и осуществляет заказы лекарственных препаратов со склада.

Комплекс питания занимается подбором системы питания для каждого клиента в зависимости от его заболевания и диагноза, поставленного врачом-диетологом. В состав комплекса входят:

— заведующий комплексом питания — контролирует процесс выбора системы питания и непосредственно процессом питания клиентов;

— отделение врачей-диетологов — проводит обследование клиента, ставит диагноз, назначает систему питания;

— кухня — осуществляет приготовление блюд в соответствии с системой и рационом питания каждого клиента;

— столовая — занимается кормлением к в соответствии с системой и рационом питания каждого из них.

Спортивный комплекспредоставляет возможность клиента посещать спортивный зал, бассейн и т.д. В состав комплекса входят:

— заведующий спортивным комплексом;

— спортивное отделение.

Культурно-развлекательный комплекс занимается культурно-развлекательными программами для клиентов Санатория. В состав комплекса входят:

— заведующий культурно-развлекательнымкомплексом;

— культурно-развлекательное отделение.

Материально-технический отдел проводит небольшие ремонтные работы, а также осуществляет снабжение всех подразделений санаторияхозяйственным инвентарем и хранение этого инвентаря. В состав отдела входят:

— заведующий материально-техническим отделом — контролирует работу своего отдела;

— материально-техническая часть — осуществляет снабжение всех подразделений санатория техническим инвентарем;

— отдел ремонта — проводит небольшие ремонтные работы.

Подразделение «Склады» занимается заказом продуктов питания, медикаментов и материальных средств, их хранением и доставкой в подразделения. В составе подразделения находятся:

— заведующий складами — контролирует работу складов;

— склад материальных средств;

— склад лекарственных препаратов;

— склад продуктов питания.

Выше были описаны все компоненты санаторного комплекса. Теперь изобразим графически все подразделы комплексов и отделов санатория. На рис. 1.2. представлена схема организационной структуры санаторного комплекса.

Рис. 1.2 Развернутая организационная структура санатория «Дубрава»

Организационная структура санатория «Дубрава» является линейно-функциональной, т.к. все руководители (заведующие) всех подразделений управляют только своим отделом (или отделами) напрямую, т.е. линейно, и только заместитель генерального директора осуществляет руководство всеми подразделениями, находящимися на более низком уровне организационной структуры санатория, т.е. является функциональным руководителем.

К высшему уровню управления в данной организационной структуре относятся:

· Генеральный директор,

· Заместитель генерального директора,

· Заведующий финансовым отделом,

· Заведующие жилищным, лечебным комплексами и комплексом питания.

К среднему уровню управления относятся:

· Заведующий регистратурой,

· Главврач, главный фармацевт,

· Заведующий складами

· Заведующий материально-техническим отделом.

К низшему уровню управления относятся:

· Главный бухгалтер,

· Старший архива,

· Старший повар,

· Старший столовой.

· Главные ответственные каждого из складов.

В работе будет рассматриваться система оптимального питания, которая реализуется комплексом питания в санатории «Дубрава» (См. Рис. 1.3).

Рис. 1.3. Структура системы «Оптимальное питание»

Следующим шагом изучения предметной области санатория является рассмотрение функций, закрепленных за каждым подразделением.

Основными функциями администрации являются:

· контроль работы всех отделов санатория на основании полученных

— отчетов об использовании материальных средств, продуктов питания и лекарственных препаратов от бухгалтерии;

— отчетов о результатах работы финансового отдела;

— отчетов о результатах работы юридического отдела;

— отчетов о количестве поступающих клиентов.

Функции регистратуры:

· регистрация информации о поступлении или выписке клиента;

· регистрация информации о размещении клиента;

· регистрация информации о поставленном диагнозе и назначенной системе лечения;

· регистрация информации о поставленном диагнозе и назначенной системе питания;

· составление отчетов о количестве поступающих клиентов.

Функции финансового отдела:

· финансовый контроль работы санатория;

· запрос о количестве приобретаемых продуктов, медикаментов и инвентаря и расчет их стоимости;

· составление отчетов о результатах работы отдела.

Функции бухгалтерии:

· обработка информации о количестве блюд и расчет их стоимости;

· обработка информации о количестве лекарственных препаратов и их стоимости;

· обработка информации о количестве занятых номеров;

· обработка информации обо всех материальных средствах, продуктах питания и лекарственных препаратах на складе;

Функции жилого комплекса:

· обеспечение комфортных жилищных условий клиентов;

· регистрация и размещение клиентов санатория.

Функции лечебного комплекса:

· постановка диагноза и назначение лечения клиентов;

· проведение лечебных процедур.

Функции комплекса питания:

· дополнительное обследование клиента (с учетом диагноза, поставленного диагностическим отделением лечебного комплекса);

· назначение питания клиента, соответствующее его диагнозу и общему состоянию;

· непосредственно питание клиента.

Функции материально-технического отдела:

· обеспечение предметами материально-технического инвентаря для всех подразделений санатория;

· проведение небольших ремонтных работ.

Функции склада:

· хранение материально-технических ценностей, продуктов и лекарственных препаратов и обеспечение ими всех подразделений санатория.

Функции спортивного комплекса:

· проведение спортивных мероприятий;

· лечебная физкультура.

Функции культурного комплекса:

обеспечение проведения культурного досуга в санатории.

Особенности работы санаторно-курортного комплекса

Организационная структура санаторно-курортного предприятия

Замечание 1

Широкий комплекс задач, которые необходимо решить современным санаторным предприятиям и сложность санаторно-курортного продукта предполагают многоуровневую организационную структуру.

Большинство организаций реализует услуги следующего характера:

• лечебно-профилактического;
• прием и поселение;
• организация питания;
• спортивно-оздоровительного;
• анимационно-досугового;
• сервисного и бытового.

Организационная структура типичного санаторного-курортного комплекса выглядит следующим образом:

Вспомогательные службы санатория представлены следующими подразделениями:

• 1 — электроснабжение;
• 2 — системы водоснабжения и водоотведения;
• 3 — теплоснабжение;
• 4 — транспортное обеспечение;
• 5 — прачечная.

Предприятия санаторного типа представляют собой сложную систему взаимосвязанных служб, выполняющих различные функции.

Характеристика служб санатория

Главным структурным подразделением предприятия санаторно-курортного типа является медицинская служба. Его возглавляет заведующий или начальник медицинской службы. Также данное подразделение подразумевает наличие старшей медицинской сестры, сестры-хозяйки, врачей, медицинских сестер и младших медицинских сестер.

Ничего непонятно?

Попробуй обратиться за помощью к преподавателям

Службой по организации питания отдыхающих руководят два начальника. Все подразделение находится в ведении заместителя главврача по медицинской части, осуществляющего управление с помощью шеф-повара, сестры-хозяйки и диетслужбы. Задачи по снабжению продуктами питания и их хранению решает заместитель по административно-хозяйственной работе.

Замечание 2

Организация работы данной службы может подразумевать и другой принцип, когда все подразделение находится в ведении заместителя по хозяйственной работе, а за обеспечение санитарно-гигиенического режима и выполнение норм по диетпитании отвечает заместитель по медицинской части.

Организация приема и размещения гостей происходит в приемном отделении, находящемуся в подчинении у начмеда и являющемуся медицинским отделением. Чаще всего пансионаты и дома отдыха организовывают службу приема и размещения по гостиничному типу.

Организацией досуга занимается подразделение по культурно-массовой работе. Оно находится в непосредственном подчинении у главного врача либо заместителя по культурно-массовой работе.

К вспомогательным службам относятся электрики, сантехники, автохозяйство, ремонтно-строительная группа, садово-парковое хозяйство, отдел охраны и отдел снабжения. При это сотрудниками инженерно-технического подразделения руководит заместитель главврача по технической части, а остальными — заместитель по административно-хозяйственной части.

Функциональные подразделения включают бухгалтерию, планово-экономический отдел, отдел кадров, коммерческий отдел по продаже путевок. Первыми двумя отделами руководит главный бухгалтер, прочими генеральный директор или его зам. по коммерческой работе.

Принципы работы санаторно-курортного комплекса

Прибытие отдыхающего в санаторий начинается с приемного отделения, где осуществляется его регистрация и выдается направление на размещение и прием к лечащему врачу. Также принято уточнять у гостя его самочувствие, замеряются антропометрические показатели, АД, температура.

Далее гостя провожают в номер. После размещения гост отправляется на первичный прием к лечащему врачу, который должен быть проведен в течение суток с момента приезда. Совместно с врачом еще раз оговаривается диагноз, составляется список дополнительных исследований пациента и разрабатывается тактика лечения.

Выполнение всех лечебных процедур контролирует палатная медсестра, которая отвечает за конкретным участком. В ходе лечения проводятся дополнительные приемы лечащим врачом, примерно, один раз в пять дней.

Критерии лечебной деятельности санаторно-курортного предприятия:

1. взаимосвязь с предыдущим лечением в медицинском учреждении по месту жительства;„
2. максимально результативный эффект лечебного оздоровления;„
3. контроль за соответствием диагнозов пациентов медицинскому профилю предприятия;„
4. предварительное обследование пациентов с формулировкой точного диагноза, что способствует уменьшению временных затрат на диагностику и перенесение их на санаторно-курортное лечение;
5. индивидуальные сроки пребывания в санатории;
6. предоставление к услугам гостей необходимой лечебно-диагностической базы, специалистов узкого профиля и совокупность лечебных процедур, соответствующих медицинской специализации предприятия;
7. уделение большого внимания профилактическим медицинским мерам.

Замечание 3

Период пребывания на предприятиях санаторно-курортного типа зависят от характера болезни и природных лечебных ресурсов региона, где находится курорт. В большинстве организаций они варьируются от 21 до 24 суток.

Организационная структура управления ГП «Санаторий «Днепр»

2.1 Организационная структура управления ГП «Санаторий «Днепр»

Организационная структура управления ГП «Санаторий «Днепр» относится к линейно-функциональному типу. (См. Приложение 4). Такая структура обеспечивает такое разделение труда, при котором линейные органы управления имеют право принимать решения и выдавать распоряжения, а функциональные – консультировать, информировать, координировать, планировать. При этом связи «руководитель − подчиненный» строятся таким образом, чтобы каждый нижестоящий работник был подчинен только одному руководителю. Руководители функциональных подразделений осуществляют свое влияние на производственные и управленческие подразделения, формально не обладая распорядительными правами. Такие права даны им только для руководства непосредственно подчиненным работникам функционального подразделения. Для всех структурных подразделений разрабатываются положения, в которых закреплены права и обязанности подразделения и требования, касающиеся отдельной должности (должностные инструкции).

В рамках организационной структуры ГП «Санаторий «Днепр», всю полноту власти берет на себя генеральный директор (главный врач) ГП «Санаторий «Днепр» Клименко И.Т.

Для директора санатория присущ авторитарно — демократический стиль руководства, то есть когда руководитель действует как координатор управленческих задач. При разработке конкретных вопросов, подготовке соответствующих решений, программ и планов генеральный директор санатория действует согласованно с работниками административно-управленческого аппарата, что способствует их профессиональному росту, а также развивает самостоятельность.Главный врач несет ответственность за принятие общих управленческих решений, формирование и выполнение финансовых планов, за бесперебойную работу санатория и своевременную выплату заработной платы сотрудникам, осуществляет подбор и расстановку кадров. Кроме того, он выполняет основные функции, такие как решение задач, связанных с общими направлениями деятельности санатория; а также перевод общих задач в конкретные управленческие решения

В соответствии с учредительными документами генеральный директор разрабатывает стратегию и тактику развития предприятия; обеспечивает формирование и выполнение финансовых планов; несет ответственность за своевременную выплату заработной платы сотрудникам, осуществляет подбор и расстановку кадров; подписывает все документы, сопровождающие текущую деятельность; утверждает штатное расписание; обеспечивает необходимый режим конфиденциальности. Осуществляет руководство всеми службами и подразделениями; обеспечивает бесперебойную работу санатория; действует и принимает решения в соответствии с Уставом предприятия; выполняет приказы вышестоящего руководства (Основателя).

Санаторий имеет целый ряд структурных подразделений, имеющих своего руководителя. Каждый руководитель подчиняется непосредственно главному врачу. Каждое из этих подразделений включает в себя ряд служб, которые в свою очередь являются функциональными звеньями, имеют свою специфику и предназначение.

В подчинении директора (главного врача) находятся: заместитель главного врача по медицинской части (врачи, средний и младший медперсонал; производство общественного и коммерческого питания; пляжная служба; аптека); специалисты прямого подчинения (инженер по охране труда, юрисконсульт, бухгалтерия, главный экономист, менеджер по сбыту (реализации путевок), инспектор по кадрам); заместитель директора по общим вопросам (инженерно-ремонтная служба, служба технического обеспечения, административно-хозяйственное управление).

Заместитель главного врача по медицинской части организовывает и обеспечивает неотложную помощь в санатории, проводит внедрение новых видов лечения, диагностики, а также новых форм оказания медицинских услуг, осуществляет качественный контроль за квалифицированным обследованием и лечением больных, контролирует работу медперсонала.

В подчинении у заместителя медицинской частью находится начальник лечебно-оздоровительного комплекса, который руководит работой терапевтического отделения (заведующий отделением, врачи, средний и младший медперсонал); лечебно-диагностического отделения (врачи, специалист по физической подготовке, средний и младший медперсонал); клинико-диагностической лабораторией (заведующий лабораторией, лаборанты, младшая медсестра, регистратор медицинских карт); аптекой (заведующий аптекой). Каждое отделение имеет своего заведующего, который находится в подчинении у выше стоящего руководства и несет перед ним ответственность за бесперебойную и качественную работу своего отделения.

Бухгалтерский учет на предприятии осуществляется специализированным подразделением (бухгалтерией), непосредственно подчиненной директору санатория и возглавляемой главным бухгалтером, который несет ответственность перед руководством предприятия за организацию бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности санатория и предоставление бухгалтерской отчетности. Организует учет поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей, основных средств, учет издержек обращения, выполнение работ, а также финансовых, расчетных и кредитных операций.

Юрисконсульт также находится в прямом подчинении у директора санатория. Его работа заключается в оказании юридических консультаций, как и сотрудникам санатория, так и отдыхающим.

Инженер по охране труда относится к специалистам прямого подчинения. Он осуществляет контроль за соблюдением правил и норм по охране труда на предприятии, проводит вводные, текущие, плановые и внеплановые инструктажи для сотрудников, следит за тем, чтобы работа кадров протекала в соответствующих условиях и т.д.

На данном предприятии всю аналитическую работу проводит экономист, а именно: анализирует выполнение плана по разработке и выпуску новых видов услуг, следит за ассортиментом, повышением качества продукции/услуг, анализирует выполнение сметы затрат на производство, себестоимость продукции/услуг, выполнение плана прибыли, выполнение договорных обязательств т.е. контрактов с туристическими фирмами, разрабатывает стратегии развития предприятия.

Менеджер по сбыту путевок находится в прямом подчинении директора санатория и обеспечивает реализацию путевок согласно разработанным экономическим планам, заключает контракты с различными туроператорами и турагенствами и т.п.

В подчинении главного врача находится инспектор по кадрам (менеджер по персоналу), который возглавляет работу по обеспечению санатория кадрами требуемых профессий, специальностей и квалификаций в соответствии с уровнем и профилем полученной ими подготовки. Принимает трудящихся по вопросам найма, увольнения, перевода, контролирует расстановку и правильность использования работников в подразделениях предприятия. Обеспечивает прием, размещение и расстановку молодых специалистов в соответствии с полученной в учебном заведении профессией и специальностью.

Подчиненным у главного врача является заместитель по хозяйственной части, в подчинении которого находятся:

Инженерно-ремонтная служба (водопроводно-канализационная группа, группа электриков, ремгруппа, слесарь-сантехник, инженер по проектной работе и настройке оборудования), которая руководит работой по освоению новой техники, обеспечивает бесперебойную, технически правильную эксплуатацию и надежную работу оборудования, содержание его в работоспособном состоянии и на требуемом уровне технической точности и безопасности. Организует межремонтное обслуживание, своевременный и качественный ремонт, а также обеспечивает рациональное использование материалов на выполнение ремонтных работ.

Служба технического обеспечения (котельная группа, автотранспортная группа, группа холодильного оснащения и кондиционирования). Данная служба обеспечивает бесперебойную работу системы отопления и кондиционирования, следит за нормальным функционированием холодильного оборудования. Автотранспортная группа несет ответственность за принадлежащий санаторию транспорт и обеспечивает его техническую исправность.

Административно-хозяйственное управление (хозяйственная служба, служба охраны, садово-парковая группа) контролирует работу хозяйственно-обслуживающего персонала по благоустройству и озеленению санатория, организует ведение складского хозяйства, обеспечивает охрану санатория.

Таким образом, можно сказать, что структура управления, присущая ГП «Санаторий «Днепр» является относительно оптимальной.

К достоинствам линейно-функциональной структуры управления санатория следует отнести: эффективный централизованный контроль генерального директора за деятельностью всех подразделений предприятия.

В то же время линейно–функциональной структуре управления ГП «Санаторий «Днепр» присущи следующие недостатки:

1) недостаточная гибкость во взаимоотношениях сотрудников аппарата управления из-за применения формальных правил и процедур, в результате чего замедляется и затрудняется передача информации, а это в свою очередь сказывается на скорости принятия управленческих решений и на качестве предоставляемых санаторием услуг;

2) отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне.

В то же время именно линейно – функциональная структура управления позволяет лучше подготовить планы и управленческие решения, связанные со специализацией работников, а также освобождает генерального директора от детального анализа второстепенных проблем.

Информация о работе «Процесс повышения качества услуг санатория «Днепр»» Раздел: Маркетинг
Количество знаков с пробелами: 78181
Количество таблиц: 5
Количество изображений: 0

Похожие работы

75934 0 4

… К тому же в последние годы получил популярность семейный отдых, оздоровление детей группами. Помимо санатория «Лазурный», есть и другие местные санатории, способные оказать достойную конкуренцию данному сооружению. К таким, например можно отнести санатории «Азов» и «Бердянск». А, к примеру, санаторий «Арктика» и вовсе не стоит сравнивать с этими «грандами» курортного хозяйства. Перечень …

132183 4 3

… » — не отвечает сегодняшним требованиям. Передовой зарубежный опыт говорит о мировой тенденции к индивидуализации турпродукта. Это требует: · новых форм организации туротрасли · открытия новых направлений (секторов) туриндустрии · новых видов турпродуктов И агротуризм отвечает вышеперечисленным требованиям. Проблема сегодняшнего дня российской туриндустрии еще и …

59665 6 1

… , тренажерный зал, бани, бассейн). Предусмотрены трассы для детей, прогулочная трасса. «Логойск» и «Силичи» — центры туризма национального значения. 1.2 Культурно-исторический потенциал Минская область обладает уникальными культурно-историческими памятниками. Среди которых Несвижский архитектурный комплекс резиденции Радзивиллов, включенный в список объектов всемирного наследия ЮНЕСКО. …

38609 0 0

… учреждений составляет 828 тыс. мест. В функциональной структуре коечного фонда 23,6% приходится на санаторно-курортные учреждения, 66,3% — на рекреационные и 10,1% — на туристские. В целом по уровню развития туристской инфраструктуры и параметрам качества предоставляемых туристских услуг Украина заметно уступает развитым странам, что выдвигает на первый план в конкурентной борьбе ценовой фактор …

Организационные структуры управления санаторно-курортного учреждения

Лечебный комплекс санатория проводит диагностику и лечение пациентов. В составе подразделения находятся:

• заведующий лечебным комплексом – контролирует процесс лечения пациентов;
• диагностическое отделение — проводит обследование пациента, ставит диагноз заболевания; отделение включает 15 человек;
• лечебное отделение – назначает систему лечения и проводит лечебные процедуры. Персонал отдела включает 30 человек;
• Фармацевтическое отделение – проводит консультирование пациентов по лекарствам, назначает необходимый каждому набор лекарств и осуществляет заказы лекарственных препаратов со склада. Персонал отделения – 10 человек.

Комплекс питания занимается подбором системы питания для каждого пациента в зависимости от его заболевания и диагноза, поставленного врачом-диетологом. В состав комплекса входят:

• заведующий комплексом питания — контролирует процесс выбора системы питания и непосредственно процессом питания пациентов;
• отделение врачей-диетологов — проводит обследование пациента, ставит диагноз, назначает систему питания; отделение включает 15 человек;
• кухня – осуществляет приготовление блюд в соответствии с системой и рационом питания каждого пациента; состоит из 30 человек;
• столовая – занимается кормлением пациентов в соответствии с системой и рационом питания каждого из них; состоит из 25 человек.

Спортивный комплекс предоставляет возможность пациентам посещать спортивный зал, бассейн и т.д. В состав комплекса входят:

• заведующий спортивным комплексом;
• спортивное отделение.

Культурно-развлекательный комплекс занимается культурно-развлекательными программами для пациентов санатория (кино, вечера отдыха, праздничные программы и т.д.). В состав комплекса входят:

• заведующий культурно-развлекательным комплексом;
• культурно-развлекательное отделение.

Материально-технический отдел проводит небольшие ремонтные работы, а также осуществляет снабжение всех подразделений санатория хозяйственным инвентарем и хранение этого инвентаря. В состав отдела входят:

• заведующий материально-техническим отделом – контролирует работу своего отдела;
• материально-техническая часть — осуществляет снабжение всех подразделений санатория техническим инвентарем; в его составе 7 человек;
• отдел ремонта — проводит небольшие ремонтные работы; включает 12 человек;

Подразделение «Склады» занимается заказом продуктов питания, медикаментов и материальных средств, их хранением и доставкой в подразделения. В составе подразделения находятся:

• заведующий складами – контролирует работу складов;
• склад материальных средств – состоит из 15 человек;
• склад лекарственных препаратов – состоит из 20 человек;
• склад продуктов питания – состоит из 20 человек.

2.2. Организационная структура санаторного комплекса

Выше были описаны все компоненты санаторного комплекса «Заря». Теперь изобразим графически все подразделы комплексов и отделов санатория. На рис. 2.4 представлена схема организационной структуры санаторного комплекса «Заря».

Организационная структура санаторного комплекса является линейно-функциональной, т.к. все руководители (заведующие) всех подразделений управляют только своим отделом (или отделами) напрямую, т.е. линейно, и только заместитель генерального директора осуществляет руководство всеми подразделениями, находящимися на более низком уровне организационной структуры санатория, т.е. является функциональным руководителем.

К высшему уровню управления в данной организационной структуре относятся: ген. директор, зам. ген. директора, заведующий финансовым отделом, а также заведующие жилищным, лечебным комплексами и комплексом питания.

К среднему уровню управления относятся: заведующий регистратурой, главврач, главный фармацевт, заведующий складами и заведующий материально-техническим отделом.

К низшему уровню управления относятся: главный бухгалтер, старший архива, старший повар, старший столовой. И главные ответственные каждого из складов.

В санаторном комплексе «Заря» все уровни управления приблизительно равноправны и соизмеримы по количеству сотрудников. Такая организационная структура считается наиболее удачной, в которой средний уровень управления превышает по численности высший и низший уровни.

2.3. Рекомендации относительно улучшения планирования и организации деятельности санатория «Заря»

При разработке предложений по планированию предприятия следует исходить из сохранения основной цели деятельности – предоставления полноценного лечения и отдыха. Планирование в данной ситуации выступает фактором, не только обеспечивающим разработку формальных стратегических и оперативных планов, но и обеспечивающим комплекс реальных мероприятий по их реализации.

Для успешной реализации цели и задач планирования необходимо руководствоваться принципами научности, оптимума, систематического подхода и коллегиальности.

Квалифицированая разработка стратегии одна из важных составляющих для обеспечения действенности и результативности всей работы санаторно-курортного предприятия.

Сжатая характеристика работы санатория «Заря» показывает, что на первое место ставится реабилитация здоровья отдыхающих с использованием современных медицинских средств и внедрением инновационных медицинских технологий.

Организация финансово — хозяйственной деятельности предполагает создание (реорганизацию) структуры санатория с наделением структурным подразделениям определенными полномочиями.

1. Делегирование полномочий. Санаторий «Заря» характеризуется централизованной структурой управления, что имеет как положительные стороны (высокая мобильность действий) так и отрицательные (излишнее администрирование и перегрузка руководства) стороны. При этом фактический отказ от делегирования полномочий приводит к снижению, как ответственности, так и заинтересованности работников среднего звена в результатах работы санатория.

В случае делегирования полномочий руководство санатория получит возможность сконцентрироваться на координации и контроле за деятельностью структурных подразделений. Таким образом, без делегирования полномочий невозможен переход санатория на более высокий уровень развития.

2. Реорганизация организационной структуры санатория, обеспечивающая не только повышение конкурентоспособности, но и учитывающая необходимость его перехода на более высокую ступень деятельности.

Для этого следует обеспечить функционирование в режиме самодостаточности и самофинансирования каждого подразделения санатория. Поэтому санаторию необходимо кроме усиления производственных подразделений и служб предусмотреть расширение планового отдела или создание отдельного отдела внутреннего маркетинга с возложением на него функций прогнозирования, планирования и рекламирования полноценного отдыха в санатории.

3.Изменения в кадровой политике. Реализация любых планов по развитию санатория невозможны без привлечения дополнительно высококвалифицированных кадров, пересмотра кадровой политики предприятия.

Это предполагает:

-объективную оценку профессиональных способностей и результатов работы каждого работника в частности и каждого структурного подразделения в целом;

-повышения ответственности каждого работника за конечные результаты его деятельности на основе делегирования полномочий (прав);

-повышение материальной заинтересованности работников в достижении высокой прибыльности не только собственного участка, но и санатория в целом;

-оздоровление микроклимата в коллективах предприятия.

Для того, чтобы это планирование и деятельность санатория была действительно эффективным необходимо:

-совершенствование медицинского обслуживания отдыхающих с целью реабилитации здоровья;

-разработка и внедрение программ и методик с целью ознакомления отдыхающих со здоровым образом жизни;

-модернизация форм и методов медицинского обслуживания отдыхающих путем внедрения медицинских инновационных технологий.

На данный момент необходимо учитывать, что все санатории Кавказских Минеральных Вод являются конкурентами друг для друга и практически каждый санаторий предлагает однотипный комплекс мероприятий по оздоровлению отдыхающих. Потому необходимо использовать в деятельности санатория приемы роботы из практики партнеров, конкурентов с целью использования их в деятельности своего заведения для повышения эффективности.

Миссию санатория «Заря» можно сформулировать следующим образом: максимальное удовлетворение потребностей самого широкого круга отдыхающих в санаторно-курортных услугах путем предоставления полноценного лечения и отдыха, отвечающих требованиям безопасности и комфорта, а также оказание консультационных медицинских услуг в данной области, за счет индивидуального и чуткого подхода высоко квалифицированных работников к каждому отдыхающему и при обеспечении справедливого отношения к своим сотрудникам.

Основная общая цель организации (миссия) образует фундамент для установления ключевых общеорганизационных целей, на достижение которых должно ориентироваться высшее руководство.

С учетом сформулированной санаторием «Заря» миссии можно выделить следующие проблемы, стоящие перед организацией:

-расширение круга предоставляемых услуг;

-установление приемлемых цен на все виды услуг;

-повышение квалификации сотрудников;

-изучение потребностей отдыхающих.

Жизненно важной проблемой для санатория является разработка грамотной маркетинговой программы, которая не только бы решила вопрос увеличения рынка сбыта, но и продвинула предприятие в глазах потребителей продукции санаторно-курортного комплекса.

При организации совместной ассоциации турфирм и санатория, которая будет заинтересована в получении прибыли, можно добиться круглогодичной загрузки санатория при выработке гибкой ценовой политики: в зимний сезон снижать цену лечебно-курортных услуг до себестоимости и даже ниже, а в «пиковый» продавать их по более высоким ценам. Такая политика будет способствовать и решению социальной задачи — лечению на курортах всех слоев населения. Тандем «здравница — турфирма» может обеспечить и большие отчисления на обновление и расширение материальной базы санатория, что привлечет в него дополнительное количество отдыхающих и, соответственно, повысит прибыли обоих партнеров.

Таким образом, факторы внешней среды чрезвычайно разнообразны, действия их зачастую оказываются слабо предсказуемыми и нестабильными. Большое значение имеет тот факт, что, хотя санаторий «Заря» зависит полностью от внешней среды, среда эта, как правило, находится вне пределов влияния руководителя предприятия. Из этого, не следует, что руководитель не должен учитывать влияние факторов внешней среды. Для успешной деятельности предприятия необходимо вырабатывать и своевременно реализовывать прогнозирующие воздействия, направленные на факторы внешней среды.

В то же время организационно-финансовая структура санатория имеет ряд недостатков, а именно:

1.отказ от принципа делегирования полномочий ввиду жесткой централизации управления

2.слабая эффективность работы отдельных структурных подразделений

3.отсутствие на предприятии отдела маркетинга и рекламы.

При этом следует помнить, что если предприятие, останавливается в своем развитии, не адаптируется к изменениям происходящем на рынке, если руководство не принимает никаких мер, направленных на активизацию роста, такая компания начинает сдавать позиции и проигрывать своим конкурентам.