Неспортивное поведение: почему популярная франшиза теряет партнеров
Спрос на франшизу был стабильно высоким: «Тонус-клуб» стал первым игроком в этой нише, а целевой аудитории новый подход к фитнесу понравился. В 2014 году, лучшем за всю историю сети, предпринимательницы открыли 41 новый клуб (их общее число достигло 189), а совокупная выручка достигла 1,588 млрд руб., прибыль составила 524 млн руб. Чтобы не конкурировать с собственными франчайзи и не отвлекаться, партнеры даже закрыли пять собственных клубов.
Экономия на роялти
Ирина Козырь из Красногорска открыла «Тонус-клуб» площадью 170 кв. м в 2013 году. Затраты на старте составили около 6 млн руб. Первое время выручка стабильно росла, и инвестиции удалось отбить за год с небольшим. Но в кризисные 2014–2015 годы поток клиентов начал уменьшаться. Сейчас выручка клуба, где работают два тренера и один администратор, едва покрывает ежемесячные расходы, признает Ирина. А «Тонус-клуб» в соседнем Дедовске и вовсе закрылся спустя год после открытия: оказалось, что там нет платежеспособной аудитории. Франчайзи пришлось вернуть оборудование франчайзеру за 70% от начальной стоимости.
По итогам 2015 года совокупная выручка сети снизилась до 1,264 млрд руб., а по итогам 2016-го — до 1,142 млрд руб. Это было связано как с закрытием точек, так и со снижением их прибыльности: если в 2014 году средняя выручка клуба составляла 8,4 млн руб., то в 2015-м — 7,8 млн руб. По расчетам РБК, только за 2015 год компания лишилась 59 клубов, а новых открылось только 32. Кто-то из франчайзи разорился, но большинство просто решило работать самостоятельно, признают в «Тонус-клубе». «Кризис напугал франчайзи, сказались панические настроения. Однако уже в 2016 году ситуация стала исправляться», — говорит Елена Коростылева.
При этом в нише «ленивого фитнеса» появилось множество конкурентов — SlimClub, Wellness woman и др. Некоторые предлагали более выгодные условия для франчайзи, например, минимальная сумма инвестиций в SlimClub начиналась с 1,9 млн руб. Рынок оказался насыщен, а количество игроков на нем продолжало расти.
Чтобы сэкономить, прежние франчайзи «Тонус-клуба» меняли вывески и переставали платить роялти, обосновывая это тем, что больше не нуждаются в услугах франчайзера. На месте прежних «Тонус-клубов» стали появляться «Тонус-центры», «Велнесс Клубы», «Тонус-Студии» и т. п. С теми, кто в таких случаях продолжал использовать товарный знак, владельцы «Тонус-клуба» судились, а в стандартный договор вписали положение о штрафе за выход из франшизы ранее оговоренного в контракте срока (500 тыс. руб.). Несколько франчайзи на условиях анонимности рассказали, что с должниками «Тонус-клуб» обращался сурово, передавая их коллекторским агентствам.
«Статистика показывает, что прибыль клубов, которые решили уйти, снижается. Узнаваемый бренд добавляет 20–30% к выручке, — говорит Елена Коростылева. — К тому же для поддержки сети мы создали штат из 20–30 человек, куда входят IT-специалисты, маркетологи, юристы, тренеры по продажам, кураторы, которые постоянно взаимодействуют с франчайзи. Клуб, который работает не в сети, не может себе позволить таких специалистов».
История администратора одного из «Тонус-клубов» в Санкт-Петербурге Екатерины это подтверждает. Она рассказала РБК, что три франчайзи решили объединиться и вышли из сети, взяв новое название «Твой Тонус». Однако в итоге все три клуба закрылись. «Когда мы сменили вывеску, объединившись в новую сеть, я должна была сама заниматься продвижением — придумывать акции, маркетинговые материалы. Я к такому не была готова, в итоге выручка стала падать», — вспоминает Екатерина.
Елена Коростылева и Ирина Чирва (справа)
Самодеятельность франчайзи
Многие франчайзи не рисковали сразу разорвать отношения с франчайзером, а искали новые источники дохода, например открывали курсы йоги, услуги по наращиванию ногтей и пр.
«Некоторые, покупая франшизу, думают, что открывают собственный бизнес, а мы лишь предоставляем оборудование. Однако мы продаем не только право на использование торговой марки, но и четко прописанную систему стандартов. Разное отношение к франшизе приводит к конфликтам, — сетует Елена Коростылева. — Зачастую предприниматель делает не так, как мы ему сказали, а как он сам посчитал правильным. Если он при этом совершает ошибки, то виноваты мы, а если выручка вдруг увеличивается, то это он молодец».
Как рассказали РБК франчайзи, к дополнительным услугам, вписывающимся в идею похудения и поддержания хорошей фигуры, Чирва и Коростылева относились какое-то время толерантно, но потом решили, что подобная самодеятельность размывает бренд. Любые рекламные кампании и новые услуги они потребовали согласовывать с головным офисом. «Мы сами предлагаем франчайзи новые услуги. Например, создали линию косметики и полезного питания, которые увеличивают средний чек в клубе, стали внедрять в клубах популярные EMS-тренировки», — говорит Ирина Чирва.
Это привело к новым проблемам для франчайзи.
«Ждать утверждения головным офисом той или иной промоакции приходится неделями. Иногда доходит до абсурда: пока согласуют ту или иную рекламную кампанию, она уже становится неактуальной, — говорит Ирина Козырь. — У нас кругом ограничения: нам запрещено создавать сайты отдельных клубов, делать скидки или что-то продавать без согласования. За любую самодеятельность — штраф от 100 тыс. руб.». Она вспоминает, как 15 клубов в Москве и Московской области договорились выделить по 20 тыс. руб., чтобы провести рекламную кампанию к 8 Марта. Головному офису оставалось лишь организовать акцию, но этого так и не произошло.
Недовольны сотрудничеством с «Тонус-клубом» не только в Подмосковье. «Мне продали кота в мешке — клуб с абсолютно кабальными условиями ведения бизнеса», — говорит владелица «Тонус-клуба» в городе Лимасол на Кипре на условиях анонимности. За время своего существования, то есть с сентября 2012 года, кипрский клуб сменил уже трех хозяев.
По мнению нынешнего франчайзи, ключевая причина — негибкость франчайзера. «Составленный для России абонементный план, запрет на введение дополнительных услуг и постоянные отчеты — всё это нам абсолютно не подходит. Здесь другая ментальность и другие правила ведения бизнеса. Без дополнительных услуг женский клуб на Кипре не может существовать. Очевидно, что абонементы должны учитывать особенности местного образа жизни», — говорит предпринимательница. Сейчас она ведет переговоры о выходе из франчайзинговой сети.
У Елены Коростылевой тоже накопилось немало претензий к франчайзи: «Многие думают, что они покупают золотую курочку, которая сама по себе будет нести золотые яйца; предполагают, что мы будем еще и работать за них. Когда реальность не оправдывает завышенных ожиданий, франчайзи пытаются расторгнуть договор. И каждый считает, что это у него сотрудники какие-то не такие или ему не повезло с аудиторией».
Некоторых из опрошенных РБК франчайзи всё в бизнесе устраивает, несмотря на падение спроса. Например, в Саратове работает четыре «Тонус-клуба» одного франчайзи Юлии Поципко, первый из которых был открыт еще в 2012 году. «Кризис, конечно, сказывается. Раньше выручка могла достигать полумиллиона рублей, а сейчас, на фоне снижения покупательной способности, доходы снизились. Некоторые наши точки едва выходят на самоокупаемость, но, несмотря на это, мы недавно продлили контракт с франчайзером. Меня устраивают стандарты, по которым мы работаем», — говорит Поципко.
Снова в строю
Сейчас Чирва и Коростылева собираются вернуться к тому, с чего начинали, — открывать собственные клубы. Они надеются, что этот шаг поможет увеличить выручку компании и найти общий язык с партнерами.
Однако не исключено, что новые, собственные клубы сети могут конкурировать с точками, открытыми франчайзи. Как правило, в договоре указано, что на определенном расстоянии от уже действующих клубов не могут открываться новые заведения. Франчайзи говорят, что это правило нередко нарушается. «Когда я узнала, что в районе Митино, который по контракту входит в зону покрытия нашего клуба, открывается еще одна франчайзинговая точка, естественно, я запаниковала, позвонила в головной офис. Когда в разговоре с юристами я указала, что они нарушают условия составленного ими же контракта, мне ответили, что в компании опытные юристы, которые найдут, за что нас оштрафовать или вовсе закрыть, если мы обратимся в суд. А до руководства я не могу дозвониться», — говорит Ирина Козырь, которая не хочет делить плоды своих усилий по продвижению бренда еще с кем-то.
«Многие франчайзи хотят иметь один клуб на город. Мы же считаем, что «Тонус-клубы», как и рестораны одной сети, не конкурируют друг с другом, а, наоборот, увеличивают узнаваемость бренда. Для окупаемости точки достаточно нескольких приличных домов рядом, из которых женщины будут ходить в свой домашний клуб», — говорит Коростылева.
Она уверяет, что компания не собирается открывать собственные клубы по соседству с франчайзинговыми. Согласно новой стратегии, владельцы «Тонус-клуба» будут запускать сразу по несколько собственных клубов в непосредственной близости друг от друга. 1 апреля 2017 года первый клуб в Московском районе Санкт-Петербурга уже заработал, всего же Коростылева и Чирва собираются открыть еще 20 «Тонус-клубов» под собственным управлением, потратив на это порядка 100 млн руб. Франчайзи считают, что эти деньги было бы лучше вложить в федеральную рекламную кампанию.
Взгляд со стороны
«Сама концепция на сегодня недостаточно прибыльна»
Генеральный директор компании EMTG, организатора франчайзинговой выставки Buybrand, Екатерина Сойак:
«Смена вывески — частая проблема у франчайзеров неторговых франшиз. Когда франчайзи ежемесячно вынужден покупать сырье, какие-либо расходники или дополнительные материалы у франчайзера, он понимает, за что платит — за конкретный продукт. Но плата за использование бренда и консультации зачастую кажутся франчайзи не такими уж и ценными. Франчайзеру необходимо очень сильно вкладываться в бренд, чтобы польза от него была очевидной. Тот факт, что франчайзи вынуждены включать в перечень услуг смежные направления, говорит об одном: сама концепция на сегодня недостаточно прибыльна».
«Рынок франчайзинга довольно дикий»
Евгений Кузнецов, руководитель выставки «Фестиваль франшиз»:
«Наш рынок франчайзинга на уровне развития американского 1970-х годов, он все еще довольно дикий. Проблема, с которой столкнулся «Тонус-клуб», когда франчайзи не понимают ценности того, что дает франчайзер, типична. У нас до сих пор рынок регулируется только Гражданским кодексом, и ответственность четко не прописана. Получается, что покупатель франшизы сам должен понять ценность, которую дает старший партнер, и понять, насколько он согласен с этими условиями. В данном случае сам бренд хороший. Но смена вывесок и отток партнеров — это нездоровая ситуация. Самый первый показатель, на который стоит обращать внимание при покупке франшизы, — статистика открытых и закрытых точек у франчайзера».
«Логично, что фокус сдвигается в сторону собственных объектов»
Азат Муртазин, основатель «Саммита франчайзеров»:
«Лучше всего франчайзинг работает, когда компания развивается на быстрорастущем рынке и по разным причинам не успевает охватить его собственными точками. Если же рынок расти перестал, компания не справляется с быстро созданной сетью и при этом имеет собственный финансовый ресурс, логично, что фокус сдвигается в сторону собственных объектов. Будем надеяться, что действующие франчайзи смогут перестроиться под новые условия либо выйти из сети без потерь».