Маркетинг для клиник

Должностная инструкция специалиста по маркетингу и рекламе в медицинской орагнизации

Специалист по маркетингу и рекламе в медицинском центре как штатная единица — еще нечастое явление. И если и возникает такая возможность пригласить маркетолога на работу в медицинский центр, то не всегда есть четкое представление, чем же он должен заниматься.

В помощь руководителям медицинских центров и клиник мы приводим должностную инструкцию такого специалиста. Данная должностная инструкция разработана с учетом процессного управления в медицинском центре или клинике. Описание стандарта процесса «Маркетинг, привлечение и работа с клиентами» Вы можете прочитать

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ( пример)

Специалист по маркетингу и рекламе ( менеджер по продвижения медицинских услуг)

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Деятельность специалиста по маркетингу и рекламе нацелена на продвижение услуг, реализуемых в клинике ООО «Хххх», а также на поддержание и расширение клиентской базы потребителей услуги, реализуемой организацией и выполнение личного плана работы с целью получения устойчивой прибыли в клинике.

1.2. В процессе работы с клиентами специалист по маркетингу и рекламе способствует формированию у клиентов лояльного отношения к Клинике, побуждает клиентов к постоянному сотрудничеству.

1.3. Специалист по маркетингу и рекламе осуществляет свою деятельность в рамках следующих основных процессов:

— «Маркетинг, привлечение и работа с клиентами»;

— «Управление системой менеджмента Клиники»

1.4. Специалист по маркетингу и рекламе непосредственно подчиняется заместителю генерального директора.

1.5. Специалист по маркетингу и рекламе относится к категории специалистов.

1.6. На должность специалиста по маркетингу и рекламе назначается лицо, имеющее высшее образование и опыт работы в прямых продажах, знания Интернет технологий по привлечению клиентов.

1.7.Назначение на должность и освобождение от нее производится приказом генерального директора ООО «Хххх».

1.8. Специалист по маркетингу и рекламе в своей работе руководствуется:

— действующим законодательством РФ

— законодательными и нормативными документами, регламентирующими производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность Клиники («Политика в области развития», «Цели в области развития», «Руководство по управлению клиникой»);

— Стандартами по процессам и процедурами системы менеджмента Клиники;

— уставом предприятия;

— правилами трудового распорядка;

— приказами и распоряжениями генерального директора Клиники;

-настоящей должностной инструкцией.

1.9. Во время отсутствия специалиста по маркетингу и рекламе его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый специалист, несущий полную ответственность за их надлежащее исполнение.

2.ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

2.1. Основные функции

Специалист по маркетингу и рекламе отвечает за выполнение и результат следующих основных процессов (является участником основных процессов системы менеджмента Клиники):

2.1. «Маркетинг, работа с клиентами».

Функции по процессу:

2.1.1. Подпроцессы «Анализ рынка и работа с клиентами»

2.1.1.1. Анализ рынка и поиск потенциальных партнеров (медицинские центры, врачи, аптеки, сообщества, организации, школы, детские сады и т.п.).

Результат: составленный список потенциальных партнеров клиники передается для согласования заместителю генерального директора.

2.1.1.2. Мониторинг рынка цен на услуги по профилю клиники.

Результат: 1 раз в три месяца предоставляет список цен по медицинским центрам конкурентов и партнеров.

• Обзвон клиентской базы по установленным речевым модулям (информирование по акциям, новинкам, поздравления).

Результат: записи в клиентской базе о результатах звонков.

2.1.1.4. Обзвон клиентов на получение обратной связи по качеству оказания услуг специалистами Клиники (каждого клиента, воспользовавшегося услугами Клиники, не позднее 30 дней после оплаты услуги)

Результат: Записи в клиентской базе о результате обзвона.

2.1.1.5. Анализ статистических данных по клиентской базе по установленной форме.

Результат: Ежемесячный отчет по анализу клиентской базы.

2.1.2. Подпроцесс «Продвижение услуг Клиники в сети Интернет.

2.1.2.1. Ведение страниц Клиники в социальных сетях «ВКонтакте», «Одноклассники», «Фейсбук» — подготовка материала и размещение на страницах 3 раза в неделю.

Результат: размещенные материалы на страницах Клиники в социальных сетях ( 3 раза в неделю)

2.1.2.2. Поиск бесплатных Интернет ресурсов (сайты, форумы, соц. Сети) и т.п. для размещения информации о Клинике и ссылок сайта Клиники).

Результат: список бесплатных Интернет ресурсов (сайты, форумы, соц. Сети)

2.1.2.3. Размещений информации о Клинике и ссылок сайта Клиники на найденных Интернет ресурсах.

Результат: размещенная информация о Клинике и ссылки на сайт Клиники на найденных Интернет ресурсах.

2.1.2.3. Статистический анализ и подготовка отчета по статистическим данным работы сайта (количество посещений, просмотров, заявок и звонков с сайта, запросы по ключевым словам на сайт, количество посещений сайта по конкретным ключевым запросам и т.п.

Результат: ежемесячный статистический отчет по установленной форме по статистическим данным работы сайта.

2.1.2.4. Размещение подготовленных материалов на сайте Клиники.

Результат: размещенные материалы на сайте Клиники.

2.1.3. Подпроцесс «Работа с партнерами»

2.1.3.1. Доставляет необходимую информацию партнерам.

Результат: доставленная информация партнерам.

2.1.4. Процесс «Управление системой менеджмента клиники»

Специалист по маркетингу участвует в процессе: ежемесячно предоставляет План работы на месяц не позднее 30 числа месяца предыдущего планируемому периоду и Отчет о проделанной работе не позднее 30 числа отчетного месяца.

Результат: предоставленные по установленной форме План работы на месяц и Отчет о проделанной работе за месяц.

1. ТРЕБОВАНИЯ К КВАЛИФИКАЦИИ

Специалист по маркетингу и рекламе должен знать:

3.1. Правовые и нормативные документы, регламентирующие деятельность Клиники по реализации услуги.

3.2. Сложившийся потребительский рынок в данной сфере

3.3. Порядок разработки планов и ведения отчетности, составления клиентской базы, технику ведения переговоров и звонков клиентам и партнерам, методы продвижения услуг Клиники в сети Интернет.

3.4. Состояние и перспективы развития, закрепленных за ним каналов продвижения услуги.

3.5. Программные средства, используемые организацией для ведения клиентской базы и обеспечения процесса продвижения услуги.

3.6. Знать стандарты процессов Клиники, в которых он участвует.

1. ПРАВА

Специалист по маркетингу и рекламе имеет право:

1. Знакомиться с проектами решений руководства, организации касающимися его деятельности.
2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной, с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.
3. Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в процессе продаж организации.
4. Запрашивать лично или по поручению у непосредственного руководителя и других сотрудников информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
5. Требовать от руководства ООО «Хххх» оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

5.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

Специалист по маркетингу и рекламе несет ответственность:

5.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

5.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующими административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.3. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

5.4. За создание и поддержание положительной деловой репутации и имиджа ООО «Хххх».

5.5. Специалист по маркетингу и рекламе подчиняется непосредственно заместителю генерального директора и предоставляет ему результаты выполнения функций для согласования и контроля.

5.6. Специалист по маркетингу и рекламе отвечает за следующие показатели процесса «Маркетинг, привлечение и работа с клиентами»:

1. Увеличение клиентской базы Клиники
2. Увеличение партнерской базы Клиники

3.Увеличение посещаемости сайта Клиники

1. Увеличение количества подписчиков на страницы Клиники в социальных сетях

Интернет: «ВКонтакте», «Одноклассники», «Фейсбук»

1. Количество первичных обращений в Клинику в месяц.
2. Стоимость обращения одного первичного клиента ( стоимость Лида)

1. ВЗАИМОСВЯЗИ

Специалист по маркетингу и рекламе в своей деятельности взаимодействует со следующими должностными единицами:

— генеральный директор;

— заместитель генерального директора;

— администратор Клиники.

Должностная инструкция разработана в соответствии со схемой организационной структуры Клиники, Картой процессов и процедур системы менеджмента Клиники. стандартами процессов процедурами системы менеджмента качества.

Ознакомлен и обязуюсь выполнять ______________________________________________

(подпись работника, дата)

Для обучения вашего специалиста по продвижению медицинских услуг и привлечению клиентов мы рекомендуем наш стандарт работы медицинского центра/клиники «Маркетинг, привлечение и работа с клиентами», в котором мы собрали самые работающие технологии, собранные на практике нашей консалтинговой работы с десятками медицинских центров и клиник.

>Что мы делаем

Нужен ли маркетолог в медицинском центре

Виктория Шматкова, к.э.н., MBA, Генеральный директор ZERTS TD

Да, в стране изменилось многое – но при этом не изменилось главное.

Первое: мало кто хорошо знает маркетинг.

Второе: мало кто правильно использует его в своей работе.

И. Манн

Из объявлений о приеме на работу:

маркетолог в медицинскую компанию

Организация: сеть диагностических лабораторий

Требования к кандидату:
Образование: высшее медицинское или биологическое, приветствуется научная степень.
Хорошее знание ПК, 1С, Возраст: 28 – 40 лет, опыт работы.

Складывается впечатление, что маркетологов не очень любят в медицинской сфере. Руководители медицинских центров готовы поручить эту работу другим специалистам и уверены, что для продвижения им нужен человек с медицинским образованием.

Прежде, чем ответить на вопрос статьи, давайте разберемся, кто такой маркетолог и что он может делать в медицинском центре.

Маркетолог – это специалист, который занимается созданием, продвижением и предоставлением продукта или услуги покупателям, а также управлением взаимоотношениями с ними с выгодой для организации.

Конечно, в медицинском центре маркетолог не создает новых услуг, однако, другие составляющие маркетинга в полной мере могут быть применены в медицинском центре. В целом, маркетолог должен успешно применять все методы продвижения медицинского центра, такими как:

• Продвижение сайта
• Реклама в социальных сетях
• Вирусный маркетинг
• Медицинские форумы и блоги
• Печатная реклама
• Наружная реклама
• СМИ
• Выставки, конференции, мероприятия
• CRM-система работы с клиентами

И это далеко не все методы. Вы еще думаете, что на эту должность вам нужен врач по образованию?

Открою небольшой секрет, вернее, для сферы маркетинга это давно не секрет: для профессионального маркетолога, по большому счету, не имеет большого значения, в какой сфере он работает: в продажах товаров или услуг. Главное – это навыки в продвижении и умение адаптировать знания для любой сферы.

Например, если вы берете на работу маркетолога, который не работал в медицинской сфере, ему потребуется время на изучение ваших клиентов и приносимый ими доход за прошлые периоды, наличие сезонности, сопоставление ваших планов по выручке с текущими показателями и наличием необходимых мощностей в клинике (кадров и площадей) для расширения, чтобы не получилось так, что вы не сможете обслужить новых привлеченных пациентов. Потребуется анализ конкурентного окружения и сопоставление вашей клиники с ним.

После этого потребуется проанализировать, какими способами можно привлечь новых клиентов и какие способы продвижения применить. Параллельно маркетолог сопоставит бюджет для проведения запланированных мероприятий. Таким образом, результатом первых месяцев работы маркетолога должен стать маркетинговый план с подробным бюджетом.

Вывод очевиден: маркетолог должен быть профессиональным.

Теперь ответим на главный вопрос статьи: так нужен ли маркетолог в медицинском центре?

Давайте рассмотрим ситуацию: вы открываете небольшой медицинский центр. Ваш бюджет ограничен, а первоначальные затраты уже превышают ваши планы.

Конечно, целый отдел маркетинга или «звезда» маркетинга вам не по карману. Но справится ли молодой специалист-маркетолог с небольшим опытом работы с продвижением нового медицинского центра? Хватит ли у него мотивации? Разочарую, но нет!

Исход тут один: через полгода вы его уволите, поскольку он не оправдал ваших ожиданий, а ведь был хороший парень…

Что же делать?

Не секрет, что наиболее мотивированными сотрудниками, которые по-настоящему любят свой медицинский центр, являются только лишь собственники, которые вложили душу в свое «детище».

Поэтому занимайтесь маркетингом и продвижением сами! Только в этом случае вы получите гарантировано хороший результат.

Не хватает знаний? Обращайтесь в рекламные и маркетинговые агентства, лучше специализированные. Не все агентства запросят высокую плату за услуги, часто это не больше, чем зарплата вашего маркетолога.

Контролируйте результат! Задача агентства разработать грамотный план продвижения, а реализацию этого плана вы сможете взять на себя или уже имеющихся сотрудников. В этом случае вы будете уверены, что ваш план даст результаты, а вам нужно только проконтролировать его выполнение.

Когда нужно все-таки взять своего маркетолога?

1. Когда вы сами уже не будете справляться, а мелкой работы в продвижении, которую вы знаете, как делать, уже много. Продолжайте контролировать процесс продвижения и действуйте в соответствии с маркетинговым планом.
2. Когда ежемесячные услуги агентства стоят дороже, чем зарплата хорошего маркетолога.
3. Если вы открываете крупный медицинский центр со штатом более 100 человек.

Итак, взять на работу маркетолога или обратиться в маркетинговое агентство – решать Вам. Одно я знаю совершенно точно: вашим продвижением должны заниматься профессиональная команда маркетологов с большим опытом работы!

Маркетолог с более чем 10-летним опытом работы на медицинском рынке

кандидат экономических наук, master of business administration (МВА)

Шматкова Виктория

Поисковое продвижение — эффективный инструмент привлечения новых пациентов. Планомерная работа над сайтом клиники поможет совершить прорыв и вывести бизнес на новый уровень. Топовые позиции в выдаче поисковых систем — это больше звонков и больше пациентов. Компания ПОИСКПРОМЕД сотрудничает только с медицинскими центрами и стоматологическими клиниками. Узкая специализация — залог успеха и профессионализма. Мы предлагаем своим клиентам собственный тщательно разработанный алгоритм поискового продвижения, не раз проверенный на практике. Реклама медицинского центра — это не только рост клиентов, но и развитие бренда в интернет-сети.

ЭФФЕКТИВНОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ САЙТА КЛИНИКИ

• Геолокация дом и работа

  Пользователь всегда ищет клинику рядом с домом или работой. Мы используем это в Ваших интересах.

• Транзакционные запросы

  Продвижение по сложным низкочастотным запросам привлечет пациентов, нуждающихся в Ваших услугах.

• Сервисы для пользователей

  Интегрируем формы обратного звонка, записи на прием, онлайн-консультации с доктором и многое другое

• Оплата за ТОП

  Берем оплату за запросы, которые будут в ТОП 10 и ТОП 20

Продвижение частных клиник — профильное направление работы компании ПОИСКПРОМЕД. Мы комплексно подходим к реализации пожеланий заказчика. Вы увидите, что сайт постепенно преображается, становится более современным и удобным для пользователей. Современное поисковое продвижение — это не столько работа со ссылочной массой, сколько всестороннее развитие ресурса. Огромный практический опыт позволяет нам предлагать востребованную услугу, в качестве которой мы уверены на 100%.

	МЕДИЦИНСКАЯ СПЕЦИФИКА Медицина — сложная сфера, которая требует особого подхода. Информационную поддержку специалистам компании ПОИСКПРОМЕД оказывают врачи разных специальностей (страница «Эксперты»).		СТРУКТУРИРУЕМ РЕСУРС Мы сделаем меню и навигацию по сайту удобными для пользователя. Ваш потенциальный пациент легко найдет всю необходимую информацию и сможет без труда воспользоваться услугами клиники.
	РАСПОЛОЖЕНИЕ КЛИНИКИ Интегрируем широкоформатную интерактивную карту, разместим подробные схемы проезда на различных видах транспорта, сделаем фото клиники снаружи, чтобы пациент смог легко ее найти.		НОВЫЕ БЛОКИ И РАЗДЕЛЫ Расскажем о врачах клиники, используемом оборудовании, медикаментах, заболеваниях и других нюансах. Просто и понятно напишем о Ваших преимуществах и уникальных предложениях.
	КАЧЕСТВЕННЫЙ КОНТЕНТ Статьи являются важнейшим инструментом поискового продвижения. Более того, это единственный способ донести Ваш посыл до потенциального пациента, который находится по ту сторону монитора.		ГРАФИЧЕСКИЕ ИЗОБРАЖЕНИЯ Мы разместим фото клиники, кабинетов, оборудования и процедур. Огромной популярностью пользуются изображения из серии «до и после». Применяем реалистичные изображения, а не абстрактные картинки общемедицинской тематики.

Наши клиенты

Мы сотрудничаем с успешными московскими клиниками и медицинскими центрами. Своим клиентам мы предлагаем эффективные, проверенные временем решения. Компания ПОИСКПРОМЕД ориентирована на долгосрочное взаимодействие. Мы дорожим своей репутацией и предлагаем качественные продукты, которые станут эффективным инструментом привлечения новых пациентов.

ГКБ №51

• Многопрофильная круглосуточная больница;
• 598 коек;
• 230 врачей;
• 7 докторов наук;
• 53 кандидата наук.

ГКБ им. В. В. Вересаева

• Многопрофильная круглосуточная больница;
• Современные методики лечения;
• Комфортные условия пребывания больных.

Ассоциация стоматологов

В ассоциацию входят ведущие клиники г. Москвы, которые прошли аккредитацию Ассоциации цифровой стоматологии и соответствуют, по всем критериям, современной стоматологической клинике, способные оказать качественное стоматологическое лечение.

MESOPROFF

MESOPROFF — коллекция препаратов инъекционной косметологии, созданных специалистами в лабораториях Европы. Интеллектуальный вклад создателя компании Ольги Селяниной позволил вывести применение инъекционных методик на совершенный новый уровень развития!

КЛИНИКА АНДРОЛОГИИ

Клиника андрологии образована в 1999 году. Клиника является лауреатом смотров: ”Лучшие в Москве» и ”Лучшие в Подмосковье” и награждена соответствующими дипломами. За эти годы врачи клиники помогли десяткам тысяч мужчин и женщин приобрести себе здоровье и вернуться к полноценной жизни.

КЛИНИКА AVANTIS профессора Ряховского А.Н.

Без ложной скромности есть все основания утверждать, что клиника первая и единственная в России, в которой комплексно используются действительно революционные и пока еще уникальные самые современные цифровые 3D-технологии. Некоторые варианты 3D-технологий (например, CAD/CAM) используются и в других клиниках.

АМЕРИКАНСКИЙ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЙ ЦЕНТР «ДАНТИСТ»

Клиника Американский стоматологический центр «Дантист» использует все инновационные технологии, которые делают оказание стоматологических услуг безболезненным, и в разы сокращают продолжительность лечения стоматологических заболеваний.

Центр трихологии Татьяны Цимбаленко

Клиника лечения волос Татьяны Цимбаленко – специализированный медицинский центр в Москве по диагностике и лечению различных форм выпадения волос, заболеваний кожи головы у женщин и мужчин.

Рекламирование медицинских центров, клиник или частных практик – это обучение пациентов с целью привлечь их внимание к услугам вашей компании, и начинается оно с информации, почему вы – это именно то, что им нужно.

Мы в МедАналитике знаем о мощном коммерческом потенциале правильного рекламирования медицинских услуг и информирования ваших пациентов. Пациенты должны разобраться в своем диагнозе и его последствиях для их здоровья и жизни. Они должны знать, какую помощь могут от вас ожидать, какими возможностями вы обладаете, и только на основании всех этих знаний делать выбор способа и места лечения.

Но медики часто упускают из виду первое правило обучения пациентов: Пациенты должны знать, кто вы такие, где вы находитесь, что особенного вы делаете и почему вы для них лучший выбор.

Несколько базовых правил медицинской рекламы, которые вам помогут начать:

• Вы не ваша целевая аудитория.

То, что привлекает вас, не обязательно привлечет ваших пациентов. Будьте уверены на 100%, что вы хотите удовлетворить именно их потребности, а не ваши.

• Процесс лечения – это не результат.

Не рекламируйте то, что вы делаете. Лучше доносите информацию о том, почему это важно для пациента и что он получит от обращения к вам в итоге.

• Ваш медицинский центр – это не то, чего хотят пациенты.

Наиболее распространенной ошибкой в российской медицинской рекламе является продвижение клиники или конкретного врача. Но пока люди не знают, что вы делаете и как можете им помочь, они не станут вашими новыми пациентами.

• Используйте то, что уже сработало.

Реклама медицинских услуг, таких как ваши, существует уже много лет. Используйте то, что уже работает в других областях, клиниках, странах. Изучите и постарайтесь улучшить это.
Начните с того, что уже доказало свою эффективность, затем оцените свои результаты и подкорректируйте рекламные сообщения, чтобы сделать их еще более эффективными.

• Проверяйте каждое слово.

По нескольку раз изучите то, что хотите сказать в своей рекламе. Например, фразы «лидер рынка», «лучший», «особенный», «№1» и т.д. только прячут ваше сообщение, выступая в роли рекламных слов-паразитов. Очистите свое рекламное сообщение, сделайте его простым и понятным.

Не позволяйте медицинской рекламе стать барьером на пути у ваших пациентов.

Привлечение пациентов – это постоянная, ежедневная работа, но правильно составленное рекламное сообщение может долго и эффективно служить вашему медицинскому центру, клинике или частной практике. Начните привлекать потенциальных пациентов уже сегодня. Информируйте их о преимуществах вашей практики. Если вы не знаете, с чего начать, или как это сделать лучше ваших конкурентов, позвоните нам по телефону +7 (495) 517-71-86 или задайте нам вопрос через сайт — мы всегда бесплатно подскажем, с чего начать.

Журнал «Медицинский маркетинг» – это единственное издание, для профессионалов в области маркетинга медицинских услуг!
Это уникальное ежеквартальное издание, работа с которым помогает оценить реальную обстановку, отследить изменения маркетинговых стратегий на рынке и законодательства, увидеть статистику, как по всему рынку, так и по клиникам-лидерам.
Выпуски имеют постоянную рубрикацию и содержат ежеквартальный обзор рынка коммерческого здравоохранения.

Журнал освещает вопросы

· практики, технологии и каналов продвижения брендов клиники и ее услуг

· клиентского сервиса и контроля качества медицинских услуг

· увеличения объемов продаж и сокращения затрат

· постановки юридически грамотного взаимодействия с клиентами и партнерами

· взаимодействия со страховыми компаниями с другими участниками рынка

· динамики, закономерностей и перспектив развития рынка

· маркетинговой стратегии, рекламы и продаж

· мотивации и обучения сотрудников

· контроля качества медицинских услуг

В журнале публикуются материалы исследований рынка по лояльности страховых компаний к клиникам, сотрудников частных клиник к страховым компаниям и работе договорных отделов с юридическими лицами.

В выпусках отражены важные события, интервью и комментарии руководителей клиник, Министерства Здравоохранения, и других властных структур, различные формы сотрудничества и многое другое.

В выпусках журнала:

· Анализы и обзоры

· Новые программы

· Сделки и соглашения

· Процессы и технологии

· Взаимодействие и споры

· Международная практика

· Интервью и мнения экспертов

· Юридические вопросы для неюристов

· Вопросы сотрудничества со страховщиками

· Основные тенденции на рынках В2В и В2С

Аналитические обзоры основных тенденций продвижения и конкурентоспособности, анализы потребностей потребителей и результаты опросов помогут читателю получить всестороннюю информацию, сделать собственные выводы, помогут эффективнее позиционировать клинику и спрогнозировать ситуацию.

Журнал выходит один раз в квартал — это позволяет выделить время на чтение журнала и применение на практике полученной информации.

Периодичность выхода Ежеквартально.

Форма выпуска Печатная и электронная версия

Объем издания Выпуск — 100-200 страниц

Цены на подписку указаны для индивидуального использования издания, т.е. сотрудниками 1-го офиса. Возможна корпоративная подписка, подразумевающая оплату с повышающим коэффициентом, предусмотренным договором.

Мы с удовольствием делимся необходимой для вас информацией!

На днях ко мне пришел клиент, у которого своя стоматологическая клиника. Он понятия не имел как ему привлекать клиентов, масштабировать бизнес и получать большую прибыль. Увеличить прибыль стоматологии легко, используя несколько фишек из данной статьи. Читайте дальше.

Сегодня я расскажу вам о том с какими трудностями сталкиваются «юные» предприниматели стоматологи, а так же те, кто уже давно в этом бизнесе, но по каким-то причинам до сих пор застрял в мертвой точке.

В этой статье, на примере частной стоматологии, мы рассмотрим следующие вопросы:

• Почему тяжело начинать бизнес?
• 5 принципов, которые потопят ваш бизнес.
• Как увеличить поток клиентов на 30%?
• Бизнесмен или самонаемный работник, кто вы?
• Что поможет вам составить «вкусное» УТП?
• Увеличить прибыль стоматологии. С чего начать?

Начнем с начала.

5 принципов «дедовского» маркетинга для стоматологии или почему у вас не будет 300тыщ клиентов)

По каким же принципам до сих пор работают многие бизнесмены самонаемного труда, а также начинающие предприниматели, с какими ошибками они сталкиваются и к чему это приводит рассмотрим далее в статье.

1. Хочешь, чтоб было хорошо, сделай все сам.

Бесспорно предприниматель должен разбираться во многих аспектах своего бизнеса. Однако, делая все самостоятельно тратиться колоссальное количество времени и усилий на то, чтобы узучить и внедрить все те технологии или хотя бы их малую часть, которые сейчас существуют на рынке.

«Сделай все сам» — это принцип собственника своей работы. Он присущ стоматологам, юристам, адвокатам, бухгалтерам и другим профессиям, занимающихся частной практикой.

Это то, что отличает бизнес от самонаемного труда. Это тот принцип, который не позволяет этим людям стать собственником бизнеса и прыгнуть выше головы.

Оно и понятно, в сутках 24 часа. За это время одному человеку невозможно обслужить бесконечно много пациентов и уж тем более управлять, развивать и масштабировать свой бизнес.

Классика жанра, Роберт Кийосаки, «Квадрант Денежного Потока». Бизнесмены ценят свое время, знают, что его не вернуть. Поэтому они покупают время других и тогда в их сутках становится уже не 24 часа. Чужими руками они могут сделать значительно больше.

Умение делегировать — один из ключевых навыков, отличающий бизнесмена от самонаемного работника. Собственник своего бизнеса не ограничиваются одной клиникой, он строит сеть клиник.

2. Реклама — двигатель торговли.

Любому предпринимателю, в том числе и владельцу стоматологической клиники ВАЖНО понимать, что реклама НЕ увеличивает ваши продажи! Как бы это странно не звучало, но это факт.

Реклама всего лишь позволяет увеличить количество обращений в клинику. А вот администратор, принявший этот звонок Да! Во многом от него зависит дойдет ли клиент до нас или же пойдет к кому-то другому, более вежливому, например.

В таком случае, даже самая грамотная реклама вместе со всем бюджетом пойдет на слив.

Про неграмотную рекламу даже речи не веду, она везде, сплошь и рядом.

3. Привычка платить дважды.

Есть вещи, на которых не стоит экономить. Это маркетинг и квалифицированный персонал. Объясняю почему.

Во-первых, маркетинг — это система, которая привлекает и удерживает клиентов в нашей компании. Без привлечения клиентов не будет прибыли. Без удержания клиентов не будет стабильности в бизнесе.

По статистике привлечь нового клиента в 5−7 раз энерг- трудо- денежно- затратнее, нежели продавать товар или услугу уже «старенькому». Да! Многие стоматологи совершают эту ошибку! Относятся к своему клиенту как к «одноразовому», не зная или забывая, что база клиентов — это золотой актив любого бизнеса.

Во-вторых, сгенерированных поток потенциальных клиентов необходимо перевести в реальных. Об этом я писал выше в «рекламе». А для этого нужен грамотный менеджер или администратор, который сумеет не только компетентно рассказать об услугах, но и грамотно закрыть продажу, так, чтобы у клиента даже сомнение не оставалось в выборе в какую клинику идти.

Забегая вперед. Рекомендация. Позвоните своим конкурентам, оцените качество их консультаций и сделайте лучше. О бенчмаркетинге поговорим ниже.

В-третьих, сам стоматолог и его коллеги должны быть профессионалами. Иначе «хороший маркетинг» просто «убьет» бизнес некомпетентного врача. Почему?

Потому что созданная «хорошим маркетингом» армия клиентов, недовольных и озлобленных качеством услуг, разнесет «славу о великих подвигах дантиста». И это в самом благоприятном исходе. Но могут быть еще и суды, и компенсации…

Поэтому важно быть профессионалом своего дела и брать таких же профессионалов как вы или лучше!

Желание сэкономить, там где этого делать не стоит может очень ДОРОГО стоить в последствии.

4. Отсутствие представления о собственном бизнесе.

Отсутствие знаний и навыков не позволяет создать жизнеспособную бизнес модель, хотя именно с понимания бизнес-процессов, которые будут происходить в вашей клинике и должно все начинаться.

5. Одноразовые клиенты.

Как показывает практика, около 45% стоматологических клиник относится к своим клиентам как к «одноразовым», т. е. обслужили, получили прибыль и на этом баста.

Это одна из самых больших ошибок. База клиентов — это ваш золотой актив. Постоянные клиенты — это люди, которые делают ваш бизнес стабильным.

Повторные продажи, по статистике, в 5 раз менее затратны, чем поиск новых клиентов и выстраивание с ними отношений.

Что важно знать начинающему предпринимателю и поможет тем, кто «топчется на месте.» Об этом поговорим далее.

6 правил как увеличить прибыль стоматологии

Есть вещи до боли знакомые, однако, все же остаются в большом количестве те, кто их не использует, особенно в оффлайн бизнесе.

1. Определите кто ваша ЦА (целевая аудитория).

Конечно же. Куда мы двинемся, если не будем понимать кто наш клиент? Кого мы кормим наживкой, для кого пишем тексты, рекламные ролики снимаем, создаем баннеры, заголовки, описываем ценности, давим на мозоли…

Банально, но четкое понимание своей целевой аудитории позволяет метко палить по клиентам и попадать точно в цель, нежели когда мы имеем общее размытое представление и палим из царь-пушки по воробьям.

2. Создайте своё УТП (уникальное торговое предложение).

Зная кто наш клиент можно составить уникальное торговое предложение для него. Или для них, если таких групп несколько. Опять же серые массы бесконечного количества клиник начинают теряться на фоне количества, какими бы они хорошими не были.

Как в этом случае выбрать себе ту куда пойти? Помогите клиенту, сделайте свое уникальное предложение, такое, чтобы на фоне конкурентов оно было самым вкусным! А что для этого надо?

Да, здесь стоит отметить, что во многом эти 2 и последующие пункты зависят от того какого уровня ваша стоматология: эконом кабинет, средний вариант или элитная клиника.

3. Используйте бенчмаркетинг.

Изучите своих конкурентов, посмотрите на их фишки: как они привлекают клиентов, генерируют лидов, какие фишки используют в оффлайне и онлайне? Проанализируйте, возможно даже воспользуйтесь их услугой, чтобы знать своего друга изнутри. Возьмите все самое лучше, что есть у них и примените это к своей клинике или своему бизнесу.

Кроме этого, выявите явные недостатки и слабости конкурентов и сделайте их своими сильными сторонами. Тогда при выборе между вами и кем-то остановятся на вас.

Проанализировав таким образом своих основных конкурентов, у вас будет картинка их сильных и слабых сторон. Вы увидите что они предлагают, какое у них утп, в чем их плюсы и минусы.

Возьмите все самое лучшее, уберите слабости и создайте свой собственный красивый, яркий, «вкусный» утп, который с удовольствием «скушает» ваш клиент. И будет вам Счастье.))

Ведь клиенты становятся умнее и не идут к первому зубнику или парикмахеру с яркой картинки в рекламе. Они анализируют что там хорошо, а что плохо и где за те же деньги еще лучше.

Найдя слабые стороны своих конкурентов и сделав из них свои сильные, вы будете выгодно отличаться от ваших собратьев по сверлу.

4. Создайте доверие — источник продаж.

От того, какое впечатление сложится у клиента о вашей клинике зависит его дальнейшее посещение именно вас, а не ваших конкурентов.

И здесь мелочей не бывает. В прямом смысле на клиента воздействует все, начиная от вывески над входом и улыбки администратора, заканчивая чистотой туалета и наличие мыла рядом с умывальником.

И конечно же, главное — профессионализм самого врача-стоматолога. Потому что, одно дело, когда тебя лечит «бездушный» дядя с каменным выражением глаз, и совсем другое, человек открытый, добродушный, успокаивающий.

Идти к зубных дел мастеру — это стресс, это неприятно, это часто больно. Поэтому мы к нему так «часто» ходим, обычно когда уже невтерпеж. Не вошло еще в нашу культуру планово-профилактическое посещение стоматолога.

Чтобы клиенту было комфортно и хорошо важно создавать доверие с того момента, как только клиент перешагнул порог вашей клиники.

Благодарный клиент будет возвращаться к вам снова и снова.

5. Пользуйтесь грамотным cross-sell_ом.

Один из широко известных приемов поднятия прибыли — перекрестные продажи.
После качественной работы с пациентом, его довольных, благодарных глаз, вы можете предложить ему приобрести сопутствующий товар.

Конечно это не должно выглядеть как навязываемое втюхивание новой супер ультрамодной зубной нити, которая проникает даже туда, куда другие не могут.

На витринах вашей клиники могут находиться хорошие зубные пасты, щетки, бальзамы для полоскания и другие средства для полости рта, которые будут действительно полезны клиенту и приносить вам дополнительную прибыль.

Без этого ни клиентов, ни прибыли, ни бизнеса не видать как своих зубов. И наоборот, из практики, внедряя эти простые правила в свой бизнес вы можете увеличить количество клиентов на 30% за 1−2 месяца.

6. Деньги — ничто, РЕПУТАЦИЯ -Всё!

Один серьезный косяк и ваша репутация будет раздавлена напрочь!

Люди выбирают стоматолога один раз и на всю жизнь. Это конечно условно, но по факту, я скорее поеду на другой конец города к своему, проверенному специалисту, нежели спущусь в соседний подъезд, в только что открывшуюся зубную клинику.

Поэтому насколько качественно или некачественно вы обслужите своего нового пациента зависит станет ли он вашим на века!?) Таким образом вы, как профессионал своего дела, лично влияете на свою репутацию.

Сарафанное радио, как следствие вашего обслуживания, разнесет весть о чудо стоматологе по всему району. А уж какой будет эта весть и как она отразится на вашей репутации зависит от того насколько удовлетворен ваш клиент.

Да, и конечно же, важно собирать положительные отзывы пациентов вашей клиники, ведь принцип социального доказательства еще никто не отменял. Лучший отзыв — это видео отзыв!

Созданием и поддержанием репутации занимается репутационный маркетинг. Самостоятельно отследить все невозможно. И чем масштабнее у вас становится больше, тем больше и качественнее нужно отслеживать все, что о вас говорят клиенты, конкуренты, сми, блоги, соц. сети и т. д.

Часто находятся завистливые доброжелатели, которые по ряду причин от психологических, до черного пиара так или иначе пытается подвинуть вас с пьедестала почета вашей безупречной репутации.

Репутация — это чистый, прозрачный стеклянный шар, уронив который однажды, осколки не собрать. А если даже и собрать и склеить она, репутация, никогда не станет прежней. Поэтому бережно относитесь к ней и не дайте ее никому разбить.

Для это и существует репутационный маркетинг.

Задайте себе вопросы:

• Знаете ли вы свою ЦА?
• Есть ли у вас УТП, которое выгодно отличает вас от остальных?
• Вы знаете кто ваши основные конкуренты и какие методы маркетинга они используют?
• Строите ли вы доверительные отношения со своими клиентами?
• Вы продаете сопутствующие товары?
• Заботитесь ли вы о своей репутации как хорошего специалиста?

Если есть хоть одно НЕТ, пора задуматься о своём маркетинге!

В заключение

Подведу итог.

Что такое стоматология? Это бизнес. Такой же бизнес, как и другие, с теми же законами, лишь со своей спецификой.

Как и любой другой бизнес, чтобы грамотно им управлять нужно иметь необходимые знания, навыки и опыт. Часто же в небольших клиниках и частных кабинетах в роли бизнесмена выступает сам врач-стоматолог.

Быть хорошим специалистом в стоматологии и быть бизнесменом — это две большие разницы и, как правило, одно другое исключает.

Не даром, в самых успешных сетевых клиниках хозяева не стоматологи. Они создают этот прибыльный бизнес, открывают клиники, нанимают персонал, строят сети. Умение управлять своим и чужим временем, делегировать полномочия — одни из ключевых навыков, отличающие собственника бизнеса от собственника своей работы.

И у вас есть выбор. Если вы хотите развивать свой бизнес, вы можете начать это делать самостоятельно внедряя те правила, о которых я писал. Это позволит вам привлекать новых клиентов в свою клинику. Однако помните, что этот поток всегда будет ограничен вашим временем.

Либо наймите специалистов в этой области, пусть они этим занимаются, а вы продолжайте заниматься любимым делом.