Система маркетинговой информации о рынке и методы ее сбора — Попытка 1

Начало формы

Question1

Баллов: 1

Под первичными данными следует понимать данные, которые…

Выберите один ответ.

получены Вашей организацией, например, от торгово-промышленной палаты

ранее не существовали и Вы их собираете с нуля

Вы получаете из первых рук

часто оказываются устаревшими или не полностью отвечают вашим целям

Question2

Баллов: 1

Продуктом функционирования маркетинговой информационной системы является…

Выберите один ответ.

результат финансовой деятельности фирмы

банк методов и моделей предприятия

база данных о состоянии маркетинговой среды предприятия и отчеты о маркетинговых исследованиях

совокупность источников первичной и вторичной информации

Question3

Баллов: 1

Специалистами по маркетингу используются следующие методы кабинетного исследования рынка…

Выберите один ответ.

анкетирование в точках продаж

телефонный опрос респондентов

анализ тенденций развития рынка по статистическим источникам

фокус-группа с персоналом фирмы

Question4

Баллов: 1

Маркетинговая информационная система предполагает использование информации из неофициальных источников. Полученные данные относятся к…

Выберите один ответ.

жестким

мягким

недостоверным

гибким

Question5

Баллов: 1

Наблюдение, использующее жестко заданную схему регистрации событий, называется _____.

Ответ:

Question6

Баллов: 1

Изучается социальное положение, образование, доходы. Исследование маркетинга проводится по направлению…

Выберите один ответ.

потребители

конкуренты

товародвижение

внутренняя среда

Конец формы

Внешняя среда маркетинга — Попытка 1

Начало формы

Question1

Баллов: 1

На деятельность фирмы оказывают влияние…

Выберите правильные варианты ответа:

контактные аудитории

маркетинговая микросреда

маркетинговая макросреда

поставщики

Question2

Баллов: 1

Маркетинговая макросреда включает следующие элементы…

Выберите один ответ.

поставщики, посредники, конкуренты, клиентура

производство, финансы, кадры, руководство

контактные аудитории

политические, экономические, социально-демографические, технологические, экологические

Question3

Баллов: 1

Под контактной аудиторией в маркетинге следует понимать…

Выберите один ответ.

аудиторию, идущую на тесный контакт с товаропроизводителем или потребителем

группу лиц, участвующую в проводимом фирмой анкетном опросе

все институты общества, идущие на тесный контакт с товаропроизводителем или потребителем

любую группу лиц, проявляющую интерес к деятельности фирмы и оказывающую влияние на ее способность достигать поставленных целей

Question4

Баллов: 1

Под экономической конъюнктурой понимают…

Выберите один ответ.

рынок и его специфические характеристики

потребность и факторы ее формирования

соотношение спроса и предложения, динамику цен и товарных запасов

специфические характеристики потребителей

Question5

Баллов: 1

Маркетинговой средой фирмы называется…

Выберите один ответ.

определенная контактная аудитория фирмы

совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы, влияющих на ее стратегию и не являющихся сферой непосредственного воздействия со стороны ее менеджмента

ближайшее окружение фирмы, включающее поставщиков, конкурентов, клиентуру, посредников

среда, включающая политические, экономические, социально-демографические, технологические, экологические сферы

Question6

Баллов: 1

К факторам внешней среды маркетинга относятся…

Выберите один ответ.

структура инвестиций организации

производственная программа организации

поставщики организации

текучесть кадров организации

Question7

Баллов: 1

К характеристике экономической сферы маркетинговой макросреды относится…

Выберите один ответ.

административное деление территорий

профсоюзное движение

федерализация собственности

колебание конъюнктуры

Конец формы

Функции маркетинга — Попытка 2

Начало формы

Question1

Баллов: 1

Если покупатель знает товар, но не знаком с его разновидностями, то задачей маркетинга является…

Выберите один ответ.

создать интерес к товару

сориентировать покупателя, привлечь его внимание, сократить время на выбор

дать информацию о ценах

дать информацию о марках, не знакомых потребителю

Содержание

Принципы маркетинговых исследований

Важным ориентиром для маркетологов является соблюдение следующих принципов маркетинговых исследований.

1. Систематичность – исследования должны вестись систематично, а не носить спорадический, разовый характер.

2. Системность – охватывает весь рынок и всю структурную иерархию рыночных процессов, фактов, их динамику и взаимосвязи.

3. Комплексность – с одной стороны, включает совокупность действий или процессов (сбор, обработка, анализ данных), с другой – комплексный подход к изучению объектов (их взаимосвязи с другими процессами и объектами).

4. Связанность и целеустремленность – направление, масштабы, глубина, детализация проводимых исследований должны быть органически увязаны с целями и задачами деятельности данного субъекта рынка, отражать его реальные потребности в конкретной аналитической информации.

5. Множественность источников информации – целесообразно поступление рыночной информации не из одного, а из нескольких источников, что позволяет иметь всесторонние «перекрывающие» друг друга данные и тем самым уточнять, проверять информацию, отбрасывать сомнительные данные.

6. Универсальность – исследования могут быть проведены, исходя из любой потребности субъекта рынка в информации для принятия рационального решения.

7. Научность – точность, объективность, обусловленность. Недостаточно объективные, необоснованные исследования ведут к неправильным, искаженным рекомендациям.

>Методы маркетинговых исследований

  1. Аналитико-прогностические методы

2.1. Линейное программирование. Представляет собой математический подход при выборе из ряда альтернативных вариантов наиболее благоприятного решения по затратам, прибыли (при рационализации грузовых транспортных маршрутов, оптимизации товарных запасов, улучшении товарного ассортимента).

2.2. Экономико-математические модели. Позволяют с учетом действующих факторов внешней и внутренней среды оценивать развитие конкретного участка рынка, конкурентоспособность товара и его производителя, определять стратегию и тактику маркетинговой деятельности.

2.3. Экономико-статистические приемы. Используются для выборки, ранжирования закономерностей, определения тесноты корреляционной связи и т.п.

2.4. Теория массового обслуживания. Применяется при выборе очередности обслуживания заказчиков, составлении графиков товарных поставок и др.; позволяет изучить складывающиеся закономерности поступления массовых заявок на обслуживание, правильно определить оптимальную очередность их выполнения.

2.5. Теория вероятности. Способствует принятию правильных решений при выборе из возможных действий наиболее предпочтительного и определению значений вероятности наступления определенных событий.

2.6. Теория связи. Помогает совершенствовать связь (механизм обратных связей) субъектов рынка с конкретным рынком, повышать эффективность использования получаемых информационных данных, позволяет своевременно получить сигнальную информацию о процессах, а также управлять процессами производства и сбыта (увязка производственных мощностей с возможностями сбыта), товарными запасами (регулирования поступлениями и отгрузками).

2.7. Сетевое планирование. Обеспечивает регулирование последовательности выполнения, взаимозависимости деяний, работ, отдельных операций в рамках выполнения конкретного проекта, а также определения основных этапов, сроков их осуществления, затрат, ответственности исполнителей, предусматривая возможные отклонения.

2.8. Деловые игры. Позволяют моделировать и имитировать (проигрывать) задачи и действия как абстрактных, так и конкретных субъектов рынка, стремящихся находить оптимальные коммерческо-хозяйственные решения.

Методические основы маркетинговых исследований

Методологические основы маркетинга складываются из общенаучных, аналитико-прогностических методов, а также методических приемов, заимствованных из разных областей знаний. Система методов представлена в таблице 3.

Таблица 3 — Система методов исследований в маркетинге

Общенаучные методы Аналитико-прогностические методы Методические приемы, заимствованные из разных областей знаний
Системный анализ Линейное программирование Социологии
Комплексный подход Теория массового обслуживания Психологии
Программно-целевое планирование Теория связи Антропологии
Теория вероятностей Экологии
Сетевое планирование Эстетики
Методы деловых игр и др. Дизайна
Экономико-статистические методы
Экономико-математическое моделирование
Экспертиза

Системный анализ позволяет рассматривать любую рыночную ситуацию как некий объект для изучения с большим диапазоном внутренних и внешних причинно-следственных связей.

Комплексный подход позволяет исследовать рыночную ситуацию, рассматривая ее как объект, имеющий разные проявления.

Программно-целевое планирование используется при выработке и реализации стратегии и тактики маркетинга.

Линейное программирование – это математический метод для выбора из ряда альтернативных решений наиболее благоприятного (с минимальными расходами, максимальной прибылью, наименьшими затратами времени или усилий); применяется при решении ряда проблем маркетинга.

При решении проблем выбора очередности обслуживания заказчиков, составления графиков поставок товаров и других аналогичных задач при­меняются методы теории массового обслуживания. Они дают возможность, во-первых, изучить складывающиеся закономерности, связанные с наличием потока заявок на обслуживание, и, во-вторых, соблюсти необходимую оче­редность их выполнения.

Теория связи, рассматривающая механизм «обратных связей», позво­ляет получить сигнальную информацию о процессах, выходящих за пределы установленных параметров.

Методы теории вероятностей помогают принимать решения, которые сво­дятся к определению значения вероятностей наступления определенных событий и выбору из возможных действий наиболее предпочтительного. В данном случае речь идет о том, производить или нет продукт А или В, реорганизовывать либо расширять производство, проникать на рынок или нет.

Методы сетевого планирования дают возможность регулировать последо­вательность и взаимозависимость отдельных видов работ или операций в рамках какой-либо программы. Он позволяет четко фиксировать основные этапы работы, определять сроки их выполнения, разграничивать ответственность, экономить затраты, предусматривать возможные отклонения. Достаточно эффективным является использование методов сетевого планиро­вания при разработке программ производства новых товаров и организации пробных продаж, подготовке и проведении сбытовых и рекламных кампаний.

Разрешению реальных маркетинговых ситуаций в значительной мере помогают методы деловых игр. Упрощенные модели поведения конкурен­тов, стратегии выхода на новые рынки могут «проигрываться» для нахож­дения оптимальных решений.

Для комплексного решения задач, связанных с повышением качества продукции и одновременной экономии материальных и трудовых ресурсов, используется метод функционально-стоимостного анализа (ФСА). Более значительную экономическую выгоду получит то предприятие, ко­торое, овладев искусством маркетинга, употребит знание рынка для фор­мирования такой структуры производственной программы, в которой будет отдано предпочтение продукции, пользующейся повышенным спросом. Обращение к ФСА позволит предприятиям вести поиск таких рациональных решений в области конструирования, техноло­гии, организации производства и обслуживания продукции, которые обес­печат ее повышенную конкурентоспособность.

Систему известных или предполагаемых связей между событиями, дей­ствиями или процессами можно описать с помощью методов моделирования. Они дают возможность с учетом действующих факторов внеш­ней и внутренней среды оценить, например, перспективы развития емкости рынка, определить наиболее рациональные стратегии маркетинга и возмож­ные ответные шаги конкурентов, оценить оптимальные затраты на маркетинг для получения необходимого размера прибыли.

Особое место в методическом арсенале маркетинга занимают методы экспертных оценок. Они позволяют достаточно быстро получить ответ о возможных процессах развития того или иного события на рынке, выявить сильные и слабые стороны предприятия, получить оценку эффективности тех или иных маркетинговых мероприятий.

Процедура эксперти­зы предполагает коллективное генерирование идей на основе проведения дис­куссий или опросов с применением анкет. Использование средств вычислительной техники помогает не только обрабо­тать полученные данные, но и построить аналитические и имитационные модели.

Активно используются в исследованиях и разработках маркетинга методические приемы, заимствованные из других областей знаний.

Методы социологии позволяют исследовать процессы распространения информации на рынке, выявлять отношение потребителей к нововведениям, изучать развитие различных сфер жизнедеятельности человека, его ценно­стных ориентаций. При этом используются методы анкетирования, «панель­ных» обследований и т.п.

В маркетинговых исследованиях нашли применение и методы антропо­логии, что позволяет лучше изучить рыночную среду с учетом националь­ных культур, уровней жизни. Антропологические измерения используются также в конкретных случаях при моделировании ряда потребительских товаров (например, одежда, обувь, мебель).

Методы маркетинга тесно связаны и с такими науками, как экология, эстетика, дизайн, физиология, история, философия.

Тема 3: «Методы комплексных маркетинговых исследований и сбора информации»

1. Кабинетные маркетинговые исследования

2. Методы полевых маркетинговых исследований:

2.1 Опрос как метод сбора маркетинговой информации

2.2 Качественные методы опроса.

2.3 Количественные методы опроса.

2.4 Наблюдение как метод сбора маркетинговой информации

2.5 Эксперимент как метод сбора маркетинговой информации

2.6 Экспертные оценки

Методологические основы маркетинговых исследований

Маркетинговое исследование является составной частью общей информационной системы. Сведения, факты, данные, собираемые для маркетинговых целей, образуют самостоятельный сектор единого информационного поля.

Методологическую основу маркетинговых исследований составляют:

• общенаучные (системный анализ, комплексный подход, программно целевое планирование) и аналитико-прогностические (линейное программирование, теория связи, сетевое планирование, статистика, теория вероятностей, методы деловых игр, экономико-математические, экспертные оценки) методы, используемые для решения маркетинговых задач напрямую, практически без адаптации;

• методы, привлеченные из различных областей знаний (социологии, психологии, экологии, эстетики и др.), адаптированные для целей маркетинга;

• специальные, присущие только маркетингу методы, приемы и процедуры (например, сегментация рынка, позиционирование товара и др.).

Методологические основы маркетинговых исследований неразрывно связаны с методологическими основами маркетинга, которые в свою очередь опираются на общенаучные, аналитико-прогностические методы и методические приемы и подходы, заимствованные из других областей знаний.

К методическим приемам относят приемы и методы психологии, социологии, экологии, эстетики, антропологии, дизайна. Без знаний в этих отраслях трудно проводить исследования по изучению потребителей, групп потребителей, в различных отраслях и направлениях.

Использование в маркетинговых исследованиях методик, применяемых в разных областях, проявляется в первую очередь в разнообразии подходов к сбору информации, который может осуществляться кабинетными и внекабинетными методами либо их комбинацией. Разделение методов сбора информации на указанные группы обусловлено двумя видами источников маркетинговой информации.

Кабинетные методы опираются на использовании вторичной информации. Поэтому они часто называются методами работы с документами.

Внекабинетные исследования предполагают использование опросов, наблюдений и экспериментов, которые рассматриваются как методы сбора первичной маркетинговой информации.

Опрос

Опрос – психологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в осуществлении взаимодействия между интервьюером и опрашиваемыми посредством получения от субъекта ответов на заранее сформулированные вопросы. Иными словами, опрос представляет собой общение интервьюера и респондента, в котором главным инструментом выступает заранее сформулированный вопрос.

Опрос как метод получения первичной маркетинговой информации мо­жет быть проведен в различных формах и разновидностях. Критерии оценки для вы­бора той или иной из них, предложенные немецкими учеными Е. Дихтлем и Х. Хершгеном.

Точность результатов опроса, проводимого в любой форме в значитель­ной степени зависит от качества инструментария (анкеты или бланка интервью).
Опросы классифицируются по ряду признаков (рисунок 1.2.).

Рисунок 1.2. Классификация опросов

Экспертные методы

Современная экономика предъявляет новые, более высокие требования к управлению. Вопросы совершенствования методов управления приобретают сейчас очень важное значение. В связи с этим все шире используются экспертные методы, под которыми понимают комплекс логических и математико-статистических методов и процедур, направленных на получение от специалистов информации, необходимой для подготовки и выбора рациональных решений. Экспертные методы применяют сейчас в ситуациях, когда выбор, обоснование и оценка последствий решений не могут быть выполнены на основе точных расчетов. Такие ситуации нередко возникают при разработке современных проблем управления общественным производством и, особенно, при прогнозировании и долгосрочном планировании.

Достоинством экспертных методов является их относительная простота и применимость для прогнозирования практически любых ситуаций, в том числе в условиях неполной информации. Важная их особенность — возможность про­гнозирования качественных характеристик рынка.

Методы коллективной работы экспертной группы предполагают получение общего мнения в ходе совместного обсуждения решаемой проблемы. Иногда эти методы называют методами прямого получения коллективного мнения. Основное преимущество этих методов заключается в возможности разностороннего анализа проблем. Недостатками методов является сложность процедуры получения информации, сложность формирования группового мнения по индивидуальным суждениям экспертов, возможность давления авторитетов в группе.

Методы коллективной работы включают методы «мозговой атаки», «сценариев», «деловых игр», «совещаний» и «суда».

Метод «мозговой атаки». Методы этого типа известны также под названием коллективной генерации идей, мозгового штурма, дискуссионных методов. Все эти методы основаны на свободном выдвижении идей, направленных на решение проблемы. Затем из этих идей отбираются наиболее ценные.

Достоинством метода «мозговой атаки» является высокая оперативность получения требуемого решения. Основным недостатком его — сложность организации экспертизы, так как иногда невозможно собрать вместе требуемых специалистов, создать непринужденную атмосферу и исключить влияние должностных взаимоотношений.

Метод «сценариев» представляет собой совокупность правил по изложению в письменном виде предложений специалистов по решаемой проблеме. Сценарий представляет собой документ, содержащий анализ проблемы и предложения по ее реализации. Предложения вначале пишут эксперты индивидуально, а затем они согласуются и излагаются в форме единого документа.

Основным преимуществом сценария является комплексный охват решаемой проблемы в доступной для восприятия форме. К недостаткам можно отнести возможные неоднозначность, нечеткость излагаемых вопросов и недостаточную обоснованности отдельных решения.

«Деловые игры» основаны на моделировании функционирования социальной системы управления при выполнении операций, направленных на достижение поставленной цели. В отличие от предыдущих методов деловые игры предполагают активную деятельность экспертной группы, за каждым членом которой закреплена определенная обязанность в соответствии с заранее составленными правилами и программой.

Основным достоинством деловых игр является возможность выработки решения в динамике с учетом всех этапов исследуемого процесса при взаимодействии всех элементов общественной системы управления. Недостаток заключается в сложности организации деловой игры в условиях, приближенных к реальной проблемной ситуации.

Метод «совещаний» («комиссий», «круглого стола») — самый простой и традиционный. Он предполагает проведение совещания или дискуссии с целью выработки единого коллективного мнения по решаемой проблеме. В отличие от метода «мозговой атаки» каждый эксперт может не только высказывать свое мнение, но и критиковать предложения других. В результате такого тщательного обсуждения уменьшается возможность ошибок при выработке решения.

Достоинством метода является простота его реализации. Однако на совещании может быть принято ошибочное мнение одного из участников в силу его авторитета, служебного положения, настойчивости или ораторских способностей.

Метод «суда» является разновидностью метода «совещаний» и реализуется по аналогии с ведением судебного процесса. Метод «суда» целесообразно использовать при наличии нескольких групп экспертов, придерживающихся различных вариантов решения.

Методы получения индивидуального мнения членов экспертной группы основаны на предварительном получении информации от экспертов, опрашиваемых независимо друг от друга, с последующей обработкой полученных данных. К этим методам можно отнести методы анкетного опроса, интервью и методы «Дельфи».

Основные преимущества метода индивидуального экспертного оценивания состоят в их оперативности, возможности в полной мере использовать индивидуальные способности эксперта, отсутствии давления со стороны авторитетов и в низких затратах на экспертизу. Главным их недостатком является высокая степень субъективности получаемых оценок из-за ограниченности знаний одного эксперта.

Метод «Дельфи» представляет собой итеративную процедуру анкетного опроса. При этом соблюдается требование отсутствия личных контактов между экспертами и обеспечения их полной информацией по всем результатам оценок после каждого тура опроса с сохранением анонимности оценок, аргументации и критики.

Панель

Панель — выборочная совокупность опрашиваемых единиц, подвергае­мых повторяющимся обследованиям. Термин «панель» заимствован из практики американской юриспруденции, где он означает список присяжных.

Формированием и поддержкой панели занимаются в основном специали­зированные исследовательские организации, так как это требует больших затрат.

Для панели как метода получения первичной маркетинговой информа­ции характерны методические и практические проблемы. Наиболее существен­ные из них связаны с необходимостью обеспечения репрезентативности форми­руемой панели (важно обеспечить не только достаточную численность панели, но и представительство в ней всех типов респондентов). Существуют также про­блемы, обусловленные отказом участников панели от сотрудничества. Кроме того, негативное влияние на достоверность получаемой информации оказывает так называемый «эффект панели», заключающийся в том, что члены панели, ощущая контроль над собой, могут сознательно или бессознательно менять при­вычное поведение.

На практике применяются панели потребительские, торговые, специальные и мест массового посещения (рисунок 1.3.).

Рисунок 1.3. Виды панелей

Метод фокус-группы

Метод фокус-группы (или, как его еще называют, фокусированное интервью) представляет собой по сути дела групповую дискуссию, в ходе которой выясняется отношение участников к тому или иному виду деятельности или продукту этой деятельности. Например, можно обсудить, как участники воспринимают жилищную проблему и проекты ее решения, оценивают характеристики квартир, их стоимость, процентные ставки по ипотечным кредитам и т.д. Ценность получаемой информации состоит в том, что участники дискуссии, по возможности «очистившись» от идеологических установок (вербальных штампов), становятся свободными и раскованными в своих ответах.

Обычно работу фокус-групп фиксируют с помощью аудио- и видеотехни­ческих средств, а ее результаты служат основанием для проведения массовых опросов потребителей.

Дискуссия в фокус-группе обеспечивает возможность раскрытия субъек­тивных причин поведения человека. Для этого используется проективный метод и вытекающие из него проективные методики.

Очевидно, что в ходе дискуссии создаются благоприятные условия для спонтанного проявления респондентами эмоций, искреннего выражения мнений. Результаты дискуссии, представленные в отчете, оказываются более понятными заказчику исследования, тогда как количественные показатели обычных опросов в виде шкал заказчика удовлетворяют не всегда. Метод фокус-групп сравнительно экономичен и быстро дает результаты. Однако у метода есть существенные ограничения. Во-первых, материалы модератор подготавливает фактически интуитивно; работа обычного интервьюера намного легче. Во-вторых, наибольшую трудность представляет подбор участников дискуссии, что объясняется основным требованием метода: участник должен полностью «раскрыться», быть искренним. Именно поэтому в фокус-группах не должны принимать участие специалисты в данной области, близкие знакомые модератора, участники прошлых фокус-групп. В третьих, участников необходимо вознаградить — деньгами, подарком или сувениром. Несмотря на это, в последнее время метод применяется довольно часто, поскольку его быстрота, дешевизна и качество становятся все более очевидными.

К числу недостатков данного метода следует отнести возможную нере­пре­зентативность результатов, их достаточно субъективную интерпретацию, а также относительно высокую стоимость в расчете на одного участника.

По классификации, принятой в маркетинговой практике, проективные ме­тодики делятся на пять групп (рисунок 1.4.)

Рисунок 1.4. Классификация проективных методик

Наблюдение

Наблюдение — метод сбора первичной маркетинговой информации, ре­ги­страции определенных процессов, событий, ситуаций, действий и поступков людей. Это процесс, который служит определенной исследовательской цели; проходит планомерно и систематически; предназначен не только для сбора ин­тересных фактов, но и для выработки обобщающих суждений; позволяет посто­янно контролировать надежность и точность результатов.

Наблюдение проводится в соответствии с заранее разработанным пла­ном, где указывается место, время, объект наблюдения, способы установления его характеристик, фиксирования результатов и др.

Наблюдение является весьма трудоемким методом получения информа­ции. Трудности проведения наблюдений подразделяются на субъективные (свя­занные с личностью наблюдателя) и объективные (не зависящие от наблюда­теля).

По сравнению с опросом преимущества метода таковы:

· простота и низкие затраты на реализацию;

· независимость от готовности объекта к сотрудничеству и его способно­сти к словесному выражению сути дела;

· возможность обеспечить более высокую объективность;

· возможность фиксирования проявлений неосознанного поведения (как, например, выбор товара на полках магазина);

· естественность обстановки исследования.

Недостатки наблюдения по сравнению с опросом:

o трудно обеспечить репрезентативность (например, можно наблюдать только посетителей офиса предприятия);

o субъективность восприятия наблюдателя;

o не принимаются во внимание мотивы поведения потребителей, их инте­ресы и факторы, определяющие поведение;

o невозможность однозначного объяснения поведения объекта наблюде­ния,

o поведение объектов может отличаться от естественного, если наблюде­ние ведется открытым способом (эффект наблюдения).

В практике маркетинга используются различные формы наблюдения (рисунок 1.5.).

Рисунок 1.5. Классификация наблюдения

Эксперимент

Наряду с методами наблюдения и анкетирования определенного потребительского сегмента получение информации о рынке может осуществляться с помощью эксперимента. Под экспериментом понимается метод исследования, применяемый для количественной оценки причинно-следственных связей. При проведении эксперимента исследователь изменяет один или несколько переменных параметров и одновременно наблюдает за тем, как это изменение влияет на другой зависимый параметр. Существует два вида экспериментов:

• искусственное моделирование ситуации — лабораторный эксперимент;

• эксперимент в реальных рыночных условиях в рамках полевого исследования.

Тематика лабораторных экспериментов может быть самой разнообразной. Это и сравнительное тестирование качества товара, и исследование влияния марки и марочных названий на потребительский выбор, ценовые тесты, тестирование рекламы и т. д.

Лабораторный эксперимент проводится обычно в специальных лабораториях, которые оснащены необходимым оборудованием. Так, например, для тестирования рекламного воздействия необходимо телевизионное оборудование, для ценовых и качественных тестов — торговое оборудование для имитации магазинной торговли. Для определения потребительской реакции используется видеоаппаратура. Известны примеры создания специальных устройств, соединенных с компьютерными системами и обеспечивающих отслеживание направления взгляда покупателя при рассматривании объекта (упаковки, магазинной витрины и т. д.).

Кроме того, как и в случае с фокус-группой, стоит вопрос о мотивации участников на участие в эксперименте. Поэтому, несмотря на то, что эксперимент позволяет достичь высокой достоверности результатов, использование этого метода ограничивается его высокой стоимостью.

Полевые эксперименты проводятся непосредственно в условиях рынка. К такого рода исследованиям можно отнести:

• пробные продажи товара различным целевым группам потребителей с целью выявления степени восприятия качества, цены, упаковки;

• оценка эффективности рекламы в различных регионах;

• оценка эффективности представления товара рынку (размещение по торговым площадям, презентации и т. д.).

Несомненным достоинством этого метода является возможность минимизации ошибок при широкомасштабных действиях на рынке. К недостаткам же можно отнести высокую стоимость исследования и обозначение направления своих действий перед конкурентами. При проведении эксперимента исследователь должен разрабатывать его сценарий с учетом различных факторов, которые можно разделить на контролируемые и неконтролируемые. Отличие между ними заключается в том, что исследователь либо может, либо не может изменить эти факторы.

Как метод сбора маркетинговой информации эксперимент обладает опре­деленными достоинствами:

• возможностью изучать причинно-следственные связи между собы­тиями;

• высокой объективностью;

• возможностью проверки маркетинговых решений, особенно по новым товарам (пробный маркетинг).

Недостатки эксперимента:

• высокая трудоемкость, сложность организации;

• опасность ошибки в трактовке результатов (отнесение изменения одной переменной на счет другой);

• сложность распространения результата на другие ситуации и условия;

• наличие временного лага между экспериментом и принятием маркетин­говых решений.

Маркетинговые исследования – виды и примеры

Вы узнаете:

  • Какие виды маркетинговых исследований существуют.
  • Когда маркетинговое исследование можно поручить штатным сотрудникам.
  • Как использовать опыт конкурентов в продвижении своих товаров.
  • Примеры маркетинговых исследований от практиков бизнеса, выжившего в кризис.

Маркетинговое исследование является систематическим поиском, сбором, анализом и представлением информации, затрагивающей конкретную ситуацию на рынке, с которой столкнулось предприятие.

Маркетинговые исследования рынка ставят перед собой цели следующего характера:

  • поискового (любое исследование по маркетингу является сбором сведений, помогающих предварительно выявить структуру проблем и оценить их);
  • описательного (исследование является описанием определенных выбранных ранее факторов, которые воздействуют на общее состояние);
  • каузального (исследование является проверкой сведений о том, что существуют определенные причинно-следственные связи);
  • тестового (исследование выступает в качестве отбора перспективных решений или оценки верности реализованных вариантов);
  • прогнозного (исследования характеризуются предсказанием дальнейшего состояния той или иной единицы).

Объекты и виды маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования ставят перед собой цель проверить, насколько покупательские запросы соответствуют техническим и экономическим показателям. Исследование в области маркетинга позволяет получить информацию: какими потребительскими свойствами обладает товар, узнать о дизайне, упаковке, цвете, форме, эргономичности, функциональности.

У исследований в сфере маркетинга нередко бывает систематическая основа. Из этого вытекает их классификация.

1. Маркетинговое исследование рынка (Market Research).

Проводя такое исследование по маркетингу, следует определять характер и размер рынка (клиенты должны быть охарактеризованы с учетом возраста, пола, профессии, социального статуса, положения, дохода). Анализ предполагает маркетинговые исследования потребителей, выявление информации о географическом положении покупателей, а также об удельном весе продукции основных конкурирующих предприятий в условиях общего объема сбыта в отрасли рынка. Помимо этого, при исследовании анализируется структура, организация деятельности и состав сети сбыта, занимающейся обслуживанием данного рынка. Маркетинговому анализу подвергаются также общеэкономические и иные внешние тенденции, способные повлиять на рыночную структуру.

Рассказывает практик

Василий Кашкин, управляющий партнер компании «Новые маркетинговые решения», Москва; кандидат экономических наук

В качестве самого яркого примера можно привести случай, который произошел в 2009 году. Речь идет об изменении предпочтений клиента. Потребители стали выбирать дешевые кафе и рестораны. Когда у многих дорогих ресторанов начались маркетинговые, финансовые проблемы, «Крошка-картошка» занялась организацией новых мобильных точек, а «Макдоналдс» заявил о том, что сеть расширяется.

Существует показательные примеры и в других отраслях, например, области машиностроения. В 2009-2010 гг. большинство видов транспортной и другой техники начали плохо продаваться. Спад продаж составил примерно 40%. Это произошло в связи с тем, что на покупку оборудования требуется запланировать инвестиции, что в кризисной обстановке почти невозможно. Большинство фирм перестало заблаговременно планировать приобретения, решая, что основные средства купят потом. Но на основе проведенных нами исследований стало ясно, что присутствует рост некоторых технических видов. Увеличение коснулось продаж электрооборудования. Ситуацию можно легко объяснить тем, что начало 2009 года ознаменовалось повышением роста тарифов на жилищно-коммунальные услуги. Это привело к увеличению рентабельности фирм, которые производят и распределяют электроэнергию, воду, газ, оказывают коммунальные услуги. Исходя из этого, компании смогли вкладывать средства в свое развитие и модернизировать электрооборудование.

Опираясь на маркетинговый анализ сегментов, которые находятся в приоритете, у вас появится возможность распоряжаться рекламным бюджетом более эффективно. Мой маркетинговый опыт позволяет говорить о том, что благодаря верно сделанным выводам возможна экономия до 90% средств, выделяемых для рекламы. Отдача и бюджет при этом остаются прежними. Если рынок падает, компания должна быть сосредоточена на донесении рекламы до узкого, самого перспективного круга потребителей. К примеру, если компания, выпускающая коммерческий транспорт, осознает, что из всего модельного ряда авто стабильный маркетинговый спрос регулярно возникает только на некоторые марки грузовых машин, всю рекламу стоит рассчитать исключительно для людей, которые могут заинтересоваться данными автомобилями. Стоит также отметить, что лучшее место для размещения рекламы – специализированные средства массовой информации, которые ориентированы на потенциальных потребителей. Массовые издания с разнородной аудиторией – не самая оптимальная площадка.

Примерно раз в год следует проводить маркетинговый анализ по выявлению наиболее приоритетной для вас клиентской категории. Опираясь на практические данные исследований, у менеджеров по продажам вырабатывается привычка регулярно использовать одни и те же маркетинговые методы работы, а также зацикливаться на перечне потребителей, с которыми однажды были подписаны выгодные договоры. Вы, как Генеральный Директор, должны постоянно ставить задачи, выявлять подходы, проводить новые маркетинговые исследования и выдвигать требования по завязыванию взаимодействия с новыми партнерами.

2. Маркетинговое исследование сбыта (Sales Research).

В рамках исследования маркетинга определяются различия, касающиеся объемов сбыта в отдельных районах, устанавливаются и пересматриваются границы районов сбыта, планируются визиты коммивояжеров к потребителям, меняется эффективность деятельности специалистов по сбыту, оцениваются методы, применяемые при торговле и суммированию сбыта. При исследовании маркетинговому анализу подвергается также эффективность сетей распределения по направлениям «расходы – доходы». Внимание в процессе исследований маркетинга уделяется инвентаризации запасов продукции в розничных сетях.

3. Маркетинговое исследование товара (Product Research).

Анализу в данном случае подвергаются слабые и сильные стороны конкурирующей продукции. То есть, маркетинговое исследование товара (анализ) должно касаться продуктов, выпускаемых не только Вашей компанией, но и конкурентами. В данном контексте речь идет также о поиске новых методов маркетингового использования выпускаемой продукции, анализу вариантов по созданию новых товаров, тестированию новой продукции с участием покупателей, исследованиям по упаковке, изучению возможностей упростить ассортимент.

Чем должен заниматься отдел маркетинга: пример структуры

Потребители, с одной стороны, пресыщены обилием услуг на рынке, а с другой, замучены рекламой. И в итоге, закрывшись от «внешнего мира», они уже не так доступны для маркетологов и продавцов, как прежде. Поэтому, чтобы продавать, ваши сотрудники должны детально изучать привычки потенциальных клиентов и привлекать их еще до момента принятия решения о покупке. Ведь современный маркетинг – это маркетинг данных.

Главное, за что отвечает маркетолог, – сбор данных практически обо всем. О других задачах отдела и его структурном делении рассказала редакция журнала «Генеральный директор».

Пример структуры отдела маркетинга

4. Маркетинговое исследование рекламы (Advertising Research).

Необходимо подвергать маркетинговому анализу сведения о том, насколько эффективны:

  • рекламные объявления;
  • средства, помогающие распространять рекламу;
  • рекламная работа.

5. Экономический анализ (Business Economics).

В данном случае основное внимание уделяется маркетинговому анализу по затратам и выпуску товаров, краткосрочному и долгосрочному прогнозированию. Производится на основе анализа тенденций, анализа цены и анализа прибыли.

7. Исследование внешнеторгового маркетинга (Export Marketing Research).

Список маркетинговых позиций по анализу, приведенный выше, является лишь приблизительным, общим, помогающим наметить общие черты возможных исследований.

  1. Проведение маркетинговых исследований на высоком профессиональном уровне. Компании, занимающиеся исследованиями в области маркетинга, обладают достаточным для этого опытом. В таких фирмах работают подготовленные высококвалифицированные специалисты по маркетингу.
  2. Можно говорить о высокой объективности результатов, полученных при исследованиях по маркетингу, поскольку заказчик и исследователи не связаны и не зависят друг от друга.
  3. Специализированные фирмы предлагают различные методы маркетинговых исследований. Предприятия располагают специальным оборудованием, необходимым для маркетингового анализа, исследований и подведения итогов.

Минусы помощи исследовательских агентств

  1. Довольно высокая цена на проведение исследований по маркетингу. Стоимость специализированных маркетинговых исследований выше, чем цена анализа, который выполняет исследовательская группа.
  2. Исследовательские центры, проводящие маркетинговый анализ, знают лишь общую информацию о продуктах и его особенностях.
  3. Есть риск утечки информационных сведений, поскольку проведением исследований в области маркетинга занимается много специалистов.

2. Организация маркетинговых исследований с помощью собственного исследовательского отдела

В обязанности собственного исследовательского отдела входит проведение и организация маркетинговых исследований. При этом специалисты по маркетингу опираются на информационные потребности компании.

Преимущества:

  1. Проведение исследований по маркетингу самостоятельно для компаний гораздо более выгодно, чем оформление заказа у специализированных фирм.
  2. Высокая степень конфиденциальности, так как круг специалистов, привлеченных к исследованию в области маркетинга и знающих о нем, узок.

Недостатки:

  1. Ограниченный опыт в вопросе проведения исследований по маркетингу, анализа.
  2. Сомнительная объективность полученных данных, результаты маркетинговых исследований. Сотрудники компании, проводя исследование по маркетингу, могут добавлять преимущества своему предприятию и быть зависимыми от руководителей.
  3. Невысокий уровень качества технического обеспечения, отсутствие универсального оборудования и ПО для маркетингового анализа.

Как выглядит процесс маркетингового исследования

Маркетинг является непрерывно осуществляющимся процессом, анализом, происходящим в среде, которая претерпевает регулярные изменения. В связи с этим систематические маркетинговые исследования продукции полезны для тех компаний, которые хотят быть в курсе изменений основных составляющих, от которых зависит потребительский спрос. Маркетинговые исследования спроса помогают компаниям лучше ориентироваться. Фирмы, которые располагают достаточным объемом информации, в любой момент могут вносить изменения в собственную политику. В компетенции государственных ведомств и специализированных организаций – сбор обширной информации. При этом часто можно говорить об обобщенном характере маркетинговой информации и ее неспособности удовлетворить особым требованиям конкретного предприятия. В итоге она нуждается в дополнениях в виде исследований по маркетингу. Процесс маркетингового исследования проводит непосредственно сама компания.

К тому же, некоторые ситуации носят очень своеобразный маркетинговый характер (это касается, в частности, выпуска новой продукции), что предполагает проведение особого вида исследований, анализа.

Что касается проведения маркетинговых мероприятий по исследованию, то для них действует особая схема. Она включает в себя следующие этапы маркетингового исследования:

  • обоснование обязательного проведения мероприятия, почему должен состояться процесс маркетинговых исследований;
  • проведение анализа факторов, которыми обусловлена потребность в исследованиях (иными словами – проблема маркетинговых исследований);
  • точная формулировка задач, какие существуют цели маркетинговых исследований;
  • разработка маркетингового плана, по которому должно быть проведено исследование/эксперимент (за основу берется анализ, предусмотренный в пункте 2);
  • сбор информации, необходимой для исследования по маркетингу;
  • анализ, систематизирование полученных маркетинговых сведений для исследования;
  • интерпретирование маркетинговых данных, формулировка рекомендаций, выводов в ходе исследования;
  • составление и презентация доклада с маркетинговыми результатами, которые дало исследование;
  • принятие действий на основе исследования по маркетингу, их последующая оценка, обратная связь;

При исследованиях маркетинга, которые проводятся постоянно, за основу берут схему, описанную в начале перечислений, но при последующих манипуляциях необходимость в первых четырех этапах отпадает.

Как понять, какое необходимо маркетинговое исследование

Перед началом проведения анализа следует определить цели маркетинговых исследований, которые вы преследуете, изучая целевой рынок. Какую маркетинговую информацию вы хотели бы получить? Это могут быть информация в маркетинговых исследованиях о следующих составляющих:

  • структуре рынка (речь идет о маркетинговом исследовании, затрагивающем емкость и рыночную конъюнктуру, оценку тенденций на рынке);
  • продукции фирмы (исследование по маркетингу затрагивает развитие рынка, рыночную долю продукции предприятия в сегменте);
  • целевом сегменте (направления маркетинговых исследований – выбор целевого рынка, в процессе изучается привлекательность рыночных сегментов);
  • потребителе (исследование, затрагивающее маркетинговый спрос в условиях рынка, ключевые рыночные потребности, поведение потребителей и их требования, предъявляемые к товару);
  • стоимости (маркетинговому анализу подвергается ценовое позиционирование конкурирующих предприятий, структура стоимостей в рыночной сфере, которая действует в данный момент);
  • свободных нишах (при маркетинговом анализе рассматриваются рыночные сегменты; это выполняется для того, чтобы находить свободные ниши на рынке, новые источники продаж);
  • конкурентах (конкурентный маркетинговый анализ рыночной ситуации, который направлен на выявление конкурентных качества продукции и выявления слабой стороны/сторон фирмы).

Четко ответив на вопрос, чего вы хотели бы добиться и какую информацию получить, проводя исследование по маркетингу, необходимость обрабатывать ненужную лишнюю информацию отпадет сама собой. Благодаря четко сформулированной цели значительно легче составить план маркетингового исследования. Выбор самого эффективного метода маркетингового исследования, использование правильных инструментов при анализе также осуществляется проще. Все это способствует снижению временных затрат на поиск маркетинговых сведений и их последующую обработку при исследовании.

Может быть, в ходе исследования по маркетингу вы будете нуждаться в подробном стратегическом анализе динамики рыночной среды и конъюнктуры. Многим требуется получение комплексного конкурентного маркетингового анализа рыночной среды. Кто-то интересуется обзором поведения покупателей, чтобы лучше понять в процессе исследования по маркетингу, какие рыночные ниши являются свободными.

Перейдем к определению вида маркетингового исследования на рынке. Какой выбрать? Запаситесь чистым листом бумаги. Зафиксируйте вопросы, которые нуждаются в ответах. Возле каждого вопроса укажите, что будете делать с полученной информацией, и каким образом она поможет вам улучшить конкурентные маркетинговые свойства продукции, повысить доход предприятия.

  • Анализ поведения потребителей: 4 правила, о которых забывают маркетологи

Как составить план маркетингового исследования

Не менее важным представляется составление маркетингового плана по исследованию, анализу рыночной среды. Маркетинговый план такого характера является определенной последовательностью вопросов, которые сгруппированы друг с другом, определены общей тематикой.

Среди укрупненных этапов маркетингового плана можно выделить проведение:

  • анализа, исследования маркетингового потенциала по развитию рынка, его динамики, размера;
  • анализа, исследования рыночной конъюнктуры, сегментации, выделения основных маркетинговых сегментов;
  • анализа, исследования рынка с точки зрения конкуренции;
  • анализа, исследования стоимости и общей экономической маркетинговой ситуации на рынке;
  • анализа, исследования распределительной структуры или дистрибуции продукции;
  • анализа, исследования рекламных маркетинговых методов, способов продвижения и поддержки продукции в рыночной среде;
  • анализа, исследования основных потребностей потребителей, маркетингового спроса на товар; поведенческого анализа покупателя;
  • анализа, исследования по главным рыночным и потребительским маркетинговым тенденциям.

Проведение маркетингового исследования. Где брать информацию

Чтобы получить маркетинговые данные в процессе проведения научных исследований, специалисты пользуются двумя главными видами информационных источников – первичными и вторичными. Вторичными называются маркетинговые сведения, с которых начинается исследование. При этом часто бывает так, что сбор данных производится с целью, у которой мало общего с тем, что подразумевают основные направления маркетинговых исследований. В связи с этим маркетинговые данные нередко нуждаются в дополнении посредством сбора первичных, или новых данных.

Первичные данные собирают одним из методов— наблюдения, эксперимента и выборочного обследования, а также с помощью их сочетания. Наблюдение является наиболее простым методом исследования маркетинга, однако здесь можно говорить о менее удовлетворительных результатах. Основной смысл метода, суть маркетинговых исследований – наблюдение за процессами, которые связаны с объектом изучения. В качестве примера, с помощью которого можно проиллюстрировать данный метод исследования по маркетингу, можно привести измерение количества клиентов в торговых точках, что было взято за основу для разработки ряда принципов по планировке магазинов.

По большей части, в технике маркетингового наблюдения главное – квалификация и объективность того, кто наблюдает. У маркетинговой техники есть ограничения, связанные с вынужденным соблюдением секретности, чтобы покупатели не испытывали стресса по поводу того, что являются объектами изучения, исследования. Кроме того, благодаря маркетинговому анализу внешнего поведения редко можно сказать что-либо о внутренних мотивах поведения клиентов и принятии ими решений.

Проведение маркетингового эксперимента как одного из вида исследований может сопровождаться контролем, отсутствующем в методах по наблюдениям. При этом стоимость маркетингового эксперимента, как правило, ниже выборочного обследования. Основным недостатком, присущим экспериментальному методу, является сложность воспроизвести нормальное поведение в условиях лабораторных исследований. Можно попробовать преодолеть эту сложность, перенеся маркетинговый эксперимент, исследование в естественные условия. Попробуйте перенести опытный образец на магазинный прилавок при маркетинговом тестировании упаковки. Но для получения достоверных результатов исследования по маркетингу необходимы неизменные значения всех переменных, за исключением той, что сейчас подвергается изучению. Сложности, связанные с распознаванием характера и влиянием других составляющих, реально преодолеть, есть повторить маркетинговый эксперимент то количество раз, которое будет достаточным для выведения среднего или представительного результата. Не исключен контрольный маркетинговый эксперимент, включающий в себя постановку опыта, в котором есть все составляющие, но отсутствует контрольная переменная. При этом принимается, что возникновение всех возникающих расхождений связано с влиянием, которое оказывает эта переменная.

  • Инструменты маркетинга: как выбрать самый эффективный

Рассказывает практик

Андрей Себрант, Директор по маркетингу сервисов компании «Яндекс», Москва

При исследовании данных маркетинга, которые были получены без привлечения пользователей, реальной представляется формулировка предположений о возможных предпочтениях потребителей. При этом надежного результата можно достичь только при проведении определенного вида исследования – маркетингового эксперимента. В связи с этим действующие сервисы претерпевают ряд существенных изменений, а тестирования по маркетингу проводятся с привлечением небольшого количества пользователей. Их реакцию впоследствии сравнивают с отзывами, которые были оставлены контрольной группой. По итогам возможно вынесение решения, касающегося доработки, массового внедрения или усовершенствования.

За последнее время нами были открыты сервисы, среди которых «Яндекс.Работа» и «Яндекс.Недвижимость». Окончательно запустить эти службы было решено, когда мы провели анализ роста рекламных продаж и анализ количества потребителей, которые остались довольны тестовыми версиями.

Изменив лишь одну переменную, можно сделать весь процесс маркетинга более затратным и требующим вложения больших усилий, поскольку переменные, нуждающиеся в испытаниях, представлены в значительном количестве. Так, если дело касается тестирования новых упаковок, можно попытаться в отдельном порядке определить, как на покупателя влияет цвет, размер, форма, ценность информации и другие факторы, не забыв об общем впечатлении, которое производит продукт. В данный момент ведется разработка ряда приемов. К ним относится метод латинских квадратов, факторный анализ. Это создает условия для проведения многофакторного анализа по маркетингу. С подробным описанием данных методов маркетинга можно столкнуться, если просмотреть современные труды по предмету статистика.

Александр Греб, Руководитель отдела рекламы и PR компании Ralf Ringer, Москва

Начало 2009 было ознаменовано страхом рынка по поводу снижения покупательного спроса до 40 процентов. Что касается нашего бизнеса, то запуск производства здесь ведется ранее, чем сбор заказов от покупателей. Таким образом, планирование объема выпуска должно происходить до того, как начинается оптовая сессия. Для нас важно было провести исследование и определить, допустимо ли сокращение производственных объемов, стоит ли направлять денежные средства на рекламные цели, грозит ли нам уход покупателей в более дешевые сегменты. Для получения ответов на ряд вопросов нами было проведено маркетинговое исследование предприятия, явившееся самым масштабным в истории развития фирмы. Нами были опрошены свыше 5300 человек из 6 регионов России. На основе исследований по маркетингу удалось выяснить, что:

  • наши потребители не хотят приобретать обувь по более низкой цене;
  • у марки – хорошая узнаваемость, а значит, для продвижения направлять деньги, находящиеся в 2009 году в ограниченном количестве, не нужно;
  • мы можем рассчитывать на переход к нам покупателей из более дорогих сегментов;
  • не вся продукция в нашем ассортименте имеет перспективы в кризисный период.

Приняв во внимание полученные при исследовании данные, в течение года мы почти не использовали рекламное продвижение и направили все свободные финансы для поддержки дилеров, которые есть в данный момент, и привлечения новых. В снижении производственных объемов мы не видели смысла, а просто внесли корректировки в сезонные готовые коллекции, убрав лишнее (новинки, об успехе которых мало чего конкретного можно сказать) и оставив востребованную продукцию. За счет принятых мер по маркетингу нам удалось прибавить роста и оптовым, и розничным продажам в 2009 году.

Как еще можно добыть информацию для маркетингового исследования

Не всегда у фирмы есть возможность позволить себе направить достаточное количество финансовых средств на проведение маркетинговых исследований комплексного характера по изучению рынка отрасли. Данные маркетинговые исследования фирмы предполагают поиск гипотез в интервью, фокус-группах, а также проведение масштабного опроса-исследования, позволяющего получить верные статистические данные.

Нередко, напротив, специалист по маркетингу начинает пользоваться собственными силами, чтобы производить исследование, получать информацию о рынке, помогающей разрабатывать маркетинговую стратегию фирмы. Вот ряд советов по поиску маркетинговой информации по рынку.

1. Личные интервью. Личный разговор с представителями целевой рыночной аудитории как вид исследования по маркетингу всегда полезен. Можно взять около 10 интервью, пригласив людей, пользующихся разными торговыми марками. Это могут быть потребители и непотребители рынка. Опросить при исследовании маркетинга стоит тех, кто занимается принятием решения и оказывает влияние на приобретение, а также тех, кто использует купленную продукцию. Исследование такого рода займет у Вас максимум неделю. При исследовании по маркетингу Вы получите ценную и полезную информацию.

2. Форумы и социальные сети. Пользуйтесь возможностями интернета. Опросите покупателей, используя при исследовании электронную почту, социальные сети, форумы, Скайп. Так Вы снизите расходы, необходимые для исследования по маркетингу.

3. Ресурсы Интернета. Следует посвятить время исследованию соответствующей информации в Интернете по актуальной для Вас теме. Уделите внимание информации по смежным рынкам.

4. Сотрудники компаний. Можно задать сотрудникам фирмы вопросы, на которые Вы хотели бы получить ответ, узнать их мнение, а также провести исследование – отдельную беседу со специалистами, работающими в отделе сбыта. Если Вы занимаетесь проведением исследований рынка в качестве независимой стороны, нужно провести интервью с лицами, занимающими в компаниях руководящие посты.

5. Личные наблюдения. Уделите внимание поведению потребителей в местах, где продается товар. Посмотрите, как покупатель выбирает продукцию, проведите исследование, как ведет себя при этом.

6. Личный опыт. В процессе исследования представьте, что вы – покупатели собственной продукц?

Маркетинговые исследования

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *