Обращение к клиентам примеры

Как начать разговор с покупателем

Данная статья полезна для тех, кто только начинает работать в продажах или обслуживании.

Продавец: Добрый день! Я могу вам помочь? Покупатель: Да, конечно. Подержите сумки.

Прикол, конечно, старый. Однако, действительно, эта фраза «приелась» настолько, что вызывает у покупателя желание съязвить.

Итак, как лучше заменить избитое «Чем могу вам помочь?»

Вот несколько фраз и вопросов, проверенных на практике. Выбирайте, что больше всего подходит именно вам:

— Добрый день! Что вас интересует?
— Доброе утро! Что вы выбираете?
— Вам помочь с выбором?
— Здравствуйте! Вы выбираете стиральную машину?
— Какая мебель вам нужна?
— Добрый день, по какому товару вас проконсультировать?
— Вас уже обслуживают?

Не стоит набрасываться на покупателя сразу. Лучше дать ему 20 – 30 секунд или даже минуту, чтобы осмотреться и адаптироваться. Есть люди, которым надо привыкнуть к новой обстановке и почувствовать себя в «безопасности». Только потом они готовы к общению.

Вы сталкивались с такой ситуацией? Продавец подходит к покупателю с предложением помочь, а тот говорит: «Нет, я просто смотрю». А уже в следующую минуту покупатель сам начинает задавать этому же продавцу вопросы. Покупатель «тупит»? Нет, просто продавец слишком рано проявил инициативу, не дал клиенту освоиться.

Если покупатель отказывается от разговора: «Я сам посмотрю!», не расстраивайтесь и не теряйтесь. Скажите: — Хорошо, если у вас будут вопросы, пожалуйста, обращайтесь.

А вот еще пример того, как можно начать разговор с клиентом. Мне нравится, как работают продавцы в одном магазине одежды. Когда заходишь, они всегда здороваются и… никогда сразу не подходят к клиенту. Это и не нужно, ведь хочется самой все посмотреть, прикинуть, пощупать ткань и т.д. А вот как только ты выбрал одну или несколько вещей для примерки, продавец подходит с предложением отнести все в примерочную. Заодно задает вопрос, нужно ли помочь с выбором. Примерно 70 – 80% покупателей дальнейший выбор продолжают уже вместе с продавцом.

Подводя итоги, скажу, что всегда поддерживаю тех, кто сам начинает разговор с клиентом. Важно делать это спокойно и уверенно, без спешки или назойливости. А вот стоять и ждать, когда покупатель сам обратиться, невыгодно. Попробуйте разные слова и речевые модули в качестве контактных фраз для обращения к клиенту. Так вы быстрее найдете подход к своим покупателям.

Вряд ли кому-то нравится копаться в своем почтовом ящике, ведь в мире есть сотни других интересностей.

Просмотр своей почты давно превратился в нудную обязанность. Исследования Litmus говорят, что только 21% пользователей сказали, что за последние два месяца они получили хотя бы одно интересное письмо. Представьте, сколько писем уходит в никуда.

Многие бренды используют персонализацию в письмах, чтобы вызвать у клиентов чувство, что к ним обращается не очередной бот, а настоящий живой человек. Персонализация — очень важная составляющая email-маркетинга.

Персонализация писем – не такая уж и сложная штука. Её можно и нужно делать! Чтобы доказать это, я подготовил 8 великолепных персональных email-писем Интернет-индустрии.

1. Триггерное письмо от jetBlue

Этот email высылается через год после начала использования сервиса олицетворяет креативный подход бренда, который использует вполне обычное событие, чтобы чуточку прорекламировать себя. Типа: «Смотри, мы вместе уже 365 дней». JetBlue использует дату регистрации клиента, чтобы напомнить ему о себе.

Перевод письма:

Вы знаете, что сегодня за дата? Что? Не говорите, что вы забыли!
Мы вместе уже целый год!
–
Мы отправляем вам письма уже 365 дней! Неплохо, правда? Нам есть, что вспомнить: помните тот первый раз, когда вам пришло первое письмо о распродаже или тот раз, когда вам пришла скидка на ваше любимое направление? Мы даже забудем тот раз, когда вы случайно удалили наше письмо, мы понимаем, что это было не специально!
–
Неважно, если вы вдруг забыли о годовщине – мы все равно вас любим! Как насчет того, чтобы отметить эту знаменательную дату? Море, горы, спа-курорт, что угодно – выбирайте и мы это сделаем. Все будет по высшему разряду.
–
Традиционный подарок на первую годовщину – это билет куда-нибудь. Например, на самолет! Попробуйте.
–
Поехали!

Есть простой вариант — создавать триггерные письма для разных сегментов. Просто разделять пользователей по времени их регистрации, их действий на сайте, интересов и особенностей. Это легко сделать и без программиста в сервисе Carrot Quest. Сервис собирает ключевую информацию о каждом посетителе сайта и на ее основе позволяет запускать сценарии автоматизации на подобии этого, а также многих других.

Такие письма отправляются после конкретного действия пользователя, которое вы зададите заранее (в данном примере это 365 дней после регистрации), плюс, вы можете отфильтровать аудиторию (например, высылать только тем, кто активно использует ваши услуги).

2. Знание клиента от Spotify

Вот еще один крутой пример использования интересов клиента, чтобы показать ему актуальную и ценную информацию в письме.

Нестандартное обращение в письме особенно эффективно, т.к. оно придает письму оттенок награды: ведь клиент уже давно пользуется услугами. Например, такие фразы, как “лучший слушатель” или “ одним из первых” придают письму эксклюзивность – заставляя клиента чувствовать себя особенным. Это легко настроить, когда вы собираете данные о действиях каждого пользователя на сайте.

В Carrot Quest можно детально сегментировать (фильтровать) всех пользователей по их интересам, поведению на сайте, источнику перехода и другим параметрам. После чего прямо в сервисе создать красивое письмо и отправить его актуальному сегменту. Если вы хотите делать такие же крутые письма, как в этой статье, то попробуйте сервис бесплатно — 14 дней.

А если хотите узнать, как лучше сегментировать клиентов, почитайте статью в блоге.

Перевод письма:

Спасибо вам! Вы наш лучший слушатель!
Привет. Это Чарльз Келли из Lady Antebellum. Вы получили этот е-мейл, т.к. вы один из наших топ-слушателей на Spotify. Спасибо, что вы слушаете так много нашу музыку!
Я отправляюсь в соло-тур и хочу, чтобы именно вы получили возможность купить билеты на мои концерты одним из первых .
Предварительные продажи стартуют 14 октября в 10 утра и закончатся 15 октября в 22.00. Вы можете купить до 6 билетов. Пароль – Believer.
У меня вышел новый сингл и мне бы хотелось, чтобы вы его послушали на Spotify: “The Driver” с участием Диркса Бентли и Эрика Паслэй. Надеюсь, вам понравится!
–
КУПИТЬ БИЛЕТЫ ЗДЕСЬ

В конце письма находится CTА-кнопка, которая напоминает клиенту послушать новую песню артиста на Spotify. И опять же, эта кнопка позволяет нам понять, как активно клиент использует сервис.

3. Актуальное предложение от Amazon

Эта акция была приурочена к Хэллоуину. Если пользователи смотрели на Амазон тематические костюмы, то спустя всего пару дней они получали письмо с предложением купить маски. Некоторые из них выглядят достаточно круто.

Это письмо – великолепный пример того, как строить общение с клиентом на основе его поведения на сайте и как подтолкнуть его к покупке.

Вот несколько кейсов подобных рассылок в Carrot Quest.

Помимо того, что поведение пользователя является триггером для отправки персональных сообщений в Carrot Quest, вся информация о нем заносится в индивидуальную карточку. Ниже показан пример такой карточки (из сферы банков):

В карточке отражена ключевая информация:

• откуда пришел пользователь (контекстная реклама);
• что делал на сайте, когда и сколько раз;
• какими услугами банка интересовался;
• как общался в чате и как оператор грамотно использовал знания об этом пользователе;
• здесь же контактная информация и ФИО пользователя и его аккаунты в соц. сетях.

Все это позволяет работать с пользователем как автоматически, так и вручную — доводить его до покупки с большей вероятностью.

4. Постепенное вовлечение от Dropbox

Один из самых крутых примеров использования знаний поведения клиентов для улучшения сервиса.

После того, как клиент зайдет в Dropbox на нескольких устройствах и авторизуется везде, сервис пошлет ему письмо, в котором напомнит ему о фишках, о которых он не знал. Без каких-то особых усилий это улучшает вовлеченность клиента в сервис.

Перевод письма:

Привет, Кори. У тебя же не только один компьютер? Установив Dropbox на каждом устройстве, вы сможете:
– сохранить файл сразу на всех своих устройствах
– работать где угодно и откуда угодно.
– получить доступ к своим фото, документам и видео из любого места.

Попробуй!

Спасибо, что используете Dropbox.
команда Dropbox.

PS Дополнительное место получите здесь!

Рассказывая своим клиентам о том, как правильно надо использовать ваш продукт, учитывая при этом особенности их поведения, вы здорово повышаете процент их удержания, при этом, воодушевляя клиентов на дополнительные покупки. Только подумайте об этом: ведь чем больше клиент использует Dropbox, тем больше места ему потребуется (а как вы знаете, дополнительное место стоит денег).

Поразмышляйте о том, как можно сделать свой сервис или услугу наиболее “приставучими” в плане привыкания к использованию и настройте рассылку, которая позволит пользователям узнавать о новинках.

Еще больше примеров того, как компании вовлекают клиентов и растут, можно найти в статье про фреймворк роста:

5. Создание чувства срочности в письме от ModCloth

Пара идей, которые можно позаимствовать для своей рассылки, дают нам маркетологи компании Modcloth. Если вы занимаетесь e-commerce, вам стоит глянуть на фишки этого письма.

Все в письме отредактировано и заточено под максимальную персонализацию. Например, главная тема письма — “блин, то, что тебе понравилось, почти все уже распродали!” Есть даже смайлик. Очень важно подстраивать свой тон, стиль речи и прочие вещи в вашем письме.

Перевод письма:

Привет, Любитель Modcloth!
Ваш товар в корзине уже почти закончился, раскупили все!
–
Поторопись и не упусти возможность приобрести этот крутой товар на Modcloth. Если вы зайдете на сайт, а товара уже не будет — не обессудьте! По крайней мере, у вас всегда останется ваш хороший вкус!:)

Приятного шопинга.

Кстати, эта тактика, отраженная в письме, базируется на поведении клиента на сайте и облегчает понимание желаний клиента. В этом случае клиент получил напоминание о брошенной корзине. Этот подход невероятно полезен для e-commerce, особенно в предпраздничный период.

Если эта тема вам интересна, то посмотрите кейс, в котором мы рассказываем, как письма о брошенной корзине работают даже в B2B. В случае этой компании Carrot quest приносит 74% всех лидов и 40% заказов.

А вот здесь вы найдете идеи для писем о брошенной корзине.

Письмо клиенту с предложением услуг (образцы)

Письмо №1

Уважаемый Виктор Алексеевич,

Наша фирма активно работает на рынке строительных услуг с 2005 года. Нашим главным направлением является полный комплекс ремонтных и строительных работ «под ключ» в объектах как жилого, так и промышленного назначения. За время нашей деятельности мы выполнили ряд крупных заказов над отделкой, ремонтом и благоустройством ресторанов, магазинов, бизнес-центов, фабрик, торговых центов и т.д. Нашими постоянными клиентами являются такие компании как ООО «Богатырь», ТЦ «Автора», концерн «Евро» и многие другие.

Своим постоянным клиентам мы предлагаем множество услуг, среди которых хочется выделить:

• внутренние строительные работы;
• отделка фасада и укладка кровли;
• мелкие ремонтные работы.

Мы всегда прислушиваемся к требованиям клиентов и выполняем работу согласно договору.

С уважением,

Петр Иванович

Письмо №2

Уважаемый Виктор Алексеевич,

Компания «Инфомир» предлагает Вам полный спектр услуг в сфере ІТ-технологий. Сотрудники нашей компании имеют соответствующую квалификацию и большой опыт работы в данной деятельности.

Своим клиентам мы предоставляем:

• разработку, тестирование, сопровождение и круглосуточную поддержку приложений и программного обеспечения;
• создание центров разработки и центров тестирования;
• ІТ-консалдинг с учетом специфики Вашего бизнеса;
• продажа, установка и дальнейшее сопровождение компьютерной техники.

Также мы выполняем любой индивидуальный вид ІТ-услуг. Для получения более подробной информации, обратитесь по телефону, указанному в реквизитах.

С уважением,

Петр Иванович

Письмо №3

Уважаемый Виктор Алексеевич,

Динамично развивающаяся компания «Здравсервис» рада предложить Вам помощь в поставках современного медицинского оборудования.

Мы предлагаем Вам широкий спектр изделий медицинской техники: терапевтическое, диагностическое, акушерское, лабораторное и другое оборудование.

По городу и области доставка осуществляется за наш счет. Доставка в другие регионы производится любым удобным для Вас способом. Мы гарантируем своевременную доставку продукции и соблюдение всех условий транспортировки.

С нашими ценами и ассортиментом вы можете ознакомиться в приложенном прайс-листе. Однако хотим подчеркнуть, что стоимость нашего товара и услуг обговариваются в индивидуальном порядке.

С уважением,

Петр Иванович

Письмо №4

Уважаемый Виктор Алексеевич,

Компания «Лидер» является крупнейшим дистрибьютором кухонной техники в России. Ассортимент нашей компании состоит из более 1000 наименований продукции крупнейших производителей Европы и Америки. Наша компания тщательно следит за качеством продукции и работает только с проверенными производителями.

Мы следуем девизу нашей компании – «Все в угоду клиенту!» и стараемся найти новые способы удовлетворить потребности современного покупателя. Мы всегда идем на уступки нашим покупателям и решаем возникшие вопросы в индивидуальном порядке.

Мы предоставляем кухонную технику крупнейшим организациям всех регионов России. Но, несмотря на огромную востребованность, мы всегда рады новым покупателям и готовы работать как с крупным, так и с мелким оптом.

Компания «Лидер» предлагает ряд следующих услуг:

• прием заказов любым способом;
• обработка заказов и ответы на вопросы не позже, чем через три часа после получения;
• резервирование товаров с сохранением цен, невзирая на рост курса доллара, сроком до 5-ти дней;
• отправка товара удобным клиенту способом;
• бесплатное предоставление рекламных товаров и информационных материалов;
• оперативное оповещение клиентов о поступлении нового ассортимента;
• заказ индивидуальной продукции по требованию клиента;
• бесплатные консультации клиентов об особенностях тех или иных товаров;
• гибкая система скидок;
• возможность рассрочки платежа;
• бесплатный звонок по требованию клиентов;
• широкий ассортимент качественных и востребованных товаров;
• оперативное решение текущих вопросов;
• бесплатный выезд менеджера для заключения договора.

Помимо этого, мы готовы ответит на любые Ваши вопросы, и помочь подобрать интересующий Вас товар.

Желаем Вам успеха, а Вашему бизнесу процветания.

С уважением,

Петр Иванов

Письмо №5

Уважаемый Виктор Алексеевич,

Компания «Эдельвейс» занимается розничной и оптовой продажей бытовой химии из Европы в городе Москва. Наша компания присутствует на рынке более 5-ти лет. За это время мы открыли семь розничных отделов и два оптовых склада, наработали сотни благодарных клиентов и репутацию надежного партнера.

Сотрудники нашей компании оперативно реагируют на вопросы и пожелания покупателей, предоставляя всю необходимую информацию. Поскольку наша продукция состоит только из качественных товаров надежных европейских производителей, Вы без сомнения останетесь довольны покупкой.

Ознакомиться с нашей продукцией Вы можете на складе, либо же на нашем сайте. Для ознакомления Вы можете заказать бесплатный рекламный образец, который мы доставим Вам по указанному адресу.

Купленную продукцию мы доставим Вам любым удобным способом.

Став нашим постоянным клиентом, Вы сможете оплачивать продукцию в рассрочку, либо же резервировать товар сроком до одной недели.

С уважением,

Петр Иванович

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7(499)703-32-46 (Москва)

+7(812)309-26-52 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

21 пример, как начать письмо, чтобы получить тёплые лиды

4. Комплимент

«Недавно узнал, что вы работали в , и впечатлен тем, что вы сделали для «

Узнайте, какой-то показательный кейс своего потенциального клиента. Напишите, как вы можете помочь довести эти результаты до совершенства, чтобы ещё ускорить развитие компании.

5. Поздравление

«Поздравляю с «

Отслеживайте публикации и вручения наград вашим потенциальным клиентам и используйте эту возможность для начала бизнес-общения.

6. Обещание выгоды

«Если вы хотите , в этом письме детально описано, как это сделать»

Это самое обычное «Если… то…», в котором вы привлекаете внимание рассказывая о выгодах вашего предложения.

Пример в письме:

Если вы хотите уменьшить расходы на SMM на 50% и получать столько же клиентов, то…

Метод работает, потому что обещает клиенту, что он решит свою проблему прочитав письмо.

7. Упоминание статьи

«Мне попалась ваша статья, когда я искал . Спасибо за прозрение»

Упомяните статью или пост, написанный потенциальным клиентом и выберите несколько выводов или нерешенных проблем. Покажите, что вы действительно оценили контент и дайте ссылку на то, что предлагаете вы.

8. Статистика

«Что, если я скажу «

Найдите статистику, которая не интересна для большинства, но напрямую связана с тем, что делает потенциальный клиент. Определенно хороший способ показать свое знание рынка и рассказать о своем решении.

9. Вопрос

«Я читаю ваш блог уже несколько месяцев и появились некоторые вопросы, которые я хотел бы обсудить с вами»

Это хорошее начало, если вы собираетесь построить бизнес-отношения. Так вы сразу признаете своего потенциального клиента экспертом в вопросе и привлекаете внимание, так как интересуетесь тем, о чем писал ваш лид. Дает возможность по-настоящему понять болевые точки бизнеса и предложить соответствующее решение.

10. Общность

«Мы с вами принадлежим к эксклюзивной группе «

Такое начало поможет вам найти контакт с читателем. Начните с того, что вас объединяет. Люди обычно общаются с теми, с кем у них есть много общего.

Например, вы продаете рекламу в журнале:

Мы с вами принадлежим к группе людей, которые достигли успеха через глубокое понимание клиентов.

11. Упоминание новости

«Видел новость о вашей компании о . Ваш конкурент столкнулся с такой же проблемой, и я хочу обратить внимание, что мы можем решить это с помощью «

Отслеживайте новости, которые касаются непосредственно вашего потенциального клиента. Если случается что-то значимое, пишите, как ваше решение может решить эту проблему. Пример начала письма:

Если вы исследовательское агентство, которое работает со стартапами и новыми продуктами, расскажите вашему потенциальному клиенту, как вы помогли похожей компании изменить в лучшую сторону свой продукт, воплощая выводы из исследования.

12. Деловой тон и конкретика

«Знаю, что вас забрасывают письмами каждый день, поэтому сразу к делу — «

Здесь вы напрямую начинаете описывать выгоду клиента от вашего предложения. Ваша задача — дать измеримое и понятное точечное решение для специфической проблемы.

Например:

Знаю, что вам пишут десятки людей каждый день, поэтому сразу к делу — получите больше клиентов с рассылки в апреле.

Вы отправляете рассылки и какое-то количество людей делает заказы. Например, конверсия 1%. За 50 у.е. в месяц мы увеличиваем конверсию с рассылки в два раза, чтобы вы получили больше заказов.

13. Интерес

«Я читаю ваши посты уже очень давно и хочу узнать ваше мнение о ?»

Соберите самые важные новости индустрии и спросите потенциального клиента его мнение. Это хороший способ показать, что получатель письма — лидер мнений, а также получить некую дозу признания в ответ. Опять же, такое начало письма поможет начать общение и обосновать, почему ваше решение важно именно сейчас (если бизнес развивается).

14. Решение проблемы

«У меня есть решение «

Начните с описания конкретной проблемы и сразу же детально объясните, как её можно решить.

Это не должно быть что-то общее — типа «нет клиентов». Проблема должна быть конкретная, например, низкая конверсия в клиентов из платного трафика из Adwords или менеджеры по продажам не делают повторные продажи.

15. Ссылка на результат

«Я помог получить «

Здесь вы начинаете с аналогии — вы уже добились успеха, работая с подобной компанией, и готовы повторить с компанией потенциального клиента.

16. Конкретная выгода

«Что, если я скажу, что могу помочь вам достичь ?»

Тут вы напрямую говорите о результатах или доходе от использования вашего решения.

17. Мягкий заход с выгоды

«Я не знаю, что вы чувствуете по поводу , но для меня…»

Вот пример письма:

Я не знаю, что вы думаете по поводу превращения каждого клиента в адвоката бренда, но для меня это причина успеха нашей компании.

Такое начало никак не обязывает читателя, просто выражает мысль отправителя. Мы не знаем, что чувствует человек, получивший письмо, поэтому ничего ему не приписываем. Также мы создаем образ выгоды у получателя. Это начало помогает понять, что потенциальный клиент тоже может получить эту выгоду, если дочитает письмо до конца.

18. Полезное исследование

«Вот исследование на , которое поможет вам»

Это еще один ключ для начала переписки. Вы начинаете с того, что присылаете исследование или статью, которая поможет вашему потенциальному клиенту.

19. Рекомендация

» посоветовал связаться с вами»

Нет ничего лучше прямой рекомендации. Так как вы пишете впервые, лучше упомянуть того, кто может поручиться за вашу работу. Это стопроцентно добавляет доверия вашему письму.

20. Вопрос о росте

» останавливает рост вашей компании?»

Начните с вопроса, который напрямую говорит о вещи, которая тормозит развитие компании. Потом объясните, как ваше решение уберет это препятствие.

21. Специфичность

«Что вы подумаете, если я скажу, что мы специализируемся на решении ?»

Мы всегда чувствуем облегчение, когда наши проблемы решены. Здесь вы говорите давите на это чувство, спрашивая таким образом, чтобы подтвердить свою экспертность в решении специфической проблемы.

Как правильно написать письмо клиенту

Вы думаете о клиентах постоянно, но это не взаимно. Чтобы завладеть их вниманием и опередить конкурентов, нужно регулярно напоминать о себе. Электронные письма отлично справляются с этой задачей. По мнению авторов блога Pipedrive, есть несколько хитростей, которые могут сыграть в вашу пользу:

1. Терпение и еще раз терпение. Подводите потенциального покупателя к сделке постепенно, регулярно отправляя ему письма с ценной и интересной информацией.
2. Согласуйте стратегию в рассылке писем клиентам с отделом маркетинга, чтобы не быть слишком назойливыми и не засорять ящик клиента повторной информацией.
3. Используйте CRM-систему. Она упростит техническую сторону общения с клиентами ускорит работу с почтой.

CRM-система — это удобная программа, которая помогает вести учет клиентов и сделок, записывает все звонки, а также помогает удобно организовать переписку с клиентом. Например, программа SalesapCRM интегрируется с почтовым сервисом (подключить можно неограниченное количество почтовых ящиков) и позволяет сохранять историю переписки прямо в карточке контрагента. Если вам написал новый клиент, то создать карточку сделки можно прямо из входящего письма.

А теперь самое интересное: чтобы отправить клиенту письмо из CRM, вам даже не придется набирать текст. С помощью конструктора документов вы сможете создать набор писем на все случаи жизни и отправлять их клиентам в два клика. SalesapCRM сама подставит в письмо имя и другие данные клиента. Хотите узнать подробности? Тогда жмите сюда.

Читать по теме

Назад к содержанию

Письма клиентам: примеры и готовые образцы

Мы составили подборку деловых писем клиентам, которые вы можете взять за образец. Вам останется лишь дополнить их деталями.

Письма холодным клиентам

1. Впервые пишете потенциальному клиенту? Отправьте такое короткое послание:

Тема письма: Возможно Вы — наш новый клиент

Здравствуйте, .

Мы .

Если это Вас заинтересовало, я готов обсудить возможность сотрудничества. Сообщите, в какое время Вам было бы удобно созвониться.

2. Расскажите потенциальному клиенту об успешном опыте сотрудничества с его конкурентами:

Тема письма: Не отставайте от конкурентов

Здравствуйте, .

Мы успешно работаем с в уже и вместе добились хороших результатов. Ознакомиться с подробной информацией о них Вы можете здесь .

Будем рады, если и Вы присоединитесь к нам.

3. Если на деловом мероприятии вы получили контакты потенциальных клиентов, отправьте им письмо-предложение такого образца:

Тема письма: Подробнее о нашей компании

Здравствуйте, .

Я надеюсь, что Вам тоже понравилось , и хотел бы поблагодарить Вас за интерес к .

Прилагаю более детальную информацию о нашей компании. Буду рад обсудить по телефону все интересующие Вас вопросы.

Читать по теме
Предстоит звонок холодному клиенту? Используйте готовые скрипты для холодного обзвона.

Назад к содержанию

Письма-напоминания

4. Через некоторое время после отправки письма клиенту с предложением услуг или дополнительной информации напомните о себе:

Тема письма: Хотите ли Вы что-то обсудить?

Здравствуйте, .

Я надеюсь, что у Вас была возможность прочитать мое предыдущее письмо и подробнее ознакомиться с .

Есть ли у Вас какие-то вопросы или мысли по моему предложению? Буду рад обсудить их по телефону или при личной встрече. Когда у Вас найдется время для этого?

5. Если вы на цифрах можете показать эффективность вашего предложения, то поделитесь ими в письмах клиентам компании. Факты убеждают лучше.

Тема письма: Несколько фактов, которые Вы могли не знать о

Здравствуйте, .

Я недавно отправил Вам письмо о , и думаю, мы могли бы быть полезны .

Наши клиенты наблюдают рост , когда используют . Мы также предлагаем и .

Если захотите узнать подробности, пожалуйста, сообщите, и мы договоримся о переговорах по телефону или при встрече.

С нетерпением жду ответа.

6. Предложите клиентам пробный период или бесплатные образцы. Покупатели охотнее решаются на сделку, если предварительно протестируют продукт.

Тема письма: Подарок для Вашей компании

Здравствуйте, .

Несколько дней назад я прислал Вам информацию о и сейчас предлагаю попробовать его в действии.

Я создал/прикрепил несколько гостевых логинов/бесплатных образцов/ваучеров, которые можно использовать для доступа/получения . Поделитесь ими с Вашими коллегами. Было бы интересно услышать их мнение.

Буду рад обсудить всё подробнее по телефону или при личной встрече. Я уверен, мы действительно можем быть полезны Вам в .

7. Если вы не уверены, что ведете переписку с сотрудником, уполномоченным вести переговоры, попросите его помочь достучаться до ЛПР:

Тема письма: Надеюсь, Вы сможете направить меня к нужному человеку

Здравствуйте, .

Несколько дней назад я отправил Вам письмо о и теперь сомневаюсь, что обратился по адресу.

Это Вы принимаете решения по интересующему меня вопросу? Если нет, не могли бы Вы помочь мне связаться с нужным сотрудником в Вашей компании?

Жду вашего ответа.

Назад к содержанию

Письма после встречи

8. Используйте этот текст письма клиенту, если после встречи с ним вы хотите поинтересоваться его дальнейшими планами:

Тема письма: Ваши планы

Здравствуйте, .

Спасибо, что уделили мне время. Теперь хотелось бы узнать, как Вы видите дальнейшее обсуждение нашего вопроса.

Если Вы все еще заинтересованы, то, пожалуйста, проинформируйте о своих планах.

Жду вашего ответа.

9. После встречи с клиентом напомните ему о следующих этапах переговоров:

Тема письма: План действий на ближайшее время

Здравствуйте, .

Спасибо, что нашли время — сегодняшняя встреча вышла очень продуктивной. Коротко напомню, как мы поступим дальше:

: Я вышлю Вам .

: Вы передадите мне замечания и пожелания.

: Мы внесем все окончательные изменения и подпишем соглашение.

Если Вам понадобится что-то обсудить до этой даты, дайте мне знать.

10. Составьте такое письмо клиенту, если при встрече он хотел получить дополнительную информацию:

Тема письма: Информация по Вашему запросу

Здравствуйте, .

Мы были рады познакомиться лично с представителями Вашей организации. Я обещал Вам прислать дополнительные данные о — они находятся в прикрепленном файле.

Готов ответить на любые вопросы. Не стесняйтесь звонить мне по в любое время или писать на этот адрес.

Читать по теме
Чтобы эффективно провести переговоры, воспользуйтесь стратегией переговоров win-win.

Назад к содержанию

Если клиент не выходит на связь

11. Если клиент не ответил на телефонный звонок, используйте следующий образец написания письма:

Тема письма: Не смог связаться с Вами

Здравствуйте, .

Я хотел обсудить с Вами , но, вероятно, Вы оказались заняты. Пожалуйста, перезвоните мне по или дайте знать, когда Вам будет удобно, чтобы позвонил я.

12. Не дозвонились клиенту и оставили ему голосовое сообщение? Дополните его письмом следующего содержания:

Тема письма: Не дозвонился Вам

Здравствуйте, .

Я недавно звонил Вам, чтобы обсудить .

В голосовом сообщении я упомянул, что перезвоню еще раз . Но не стесняйтесь сами связаться со мной по телефону или этому адресу в любое удобное для Вас время.

13. Если клиент упорно не отвечает по всем каналам, возможно, у него много дел. Воспользуйтесь таким шаблоном — найти пару секунд на ответ сможет даже очень занятой человек:

Тема письма: Требуется короткий ответ

Здравствуйте, .

К сожалению, никак не могу с Вами связаться. Полагаю, что Вы очень заняты или более не заинтересованы в наших услугах.

Пожалуйста, в ответном письме укажите подходящий вариант ответа:

1. Пожалуйста, оставьте меня в покое!
2. Слишком занят, напишите мне снова через месяц, пожалуйста.
3. Я сам свяжусь с Вами.

14. Если хотите ненавязчиво напомнить о себе — поделитесь с клиентом информацией, которая будет ему полезна:

Тема письма: Полезная информация для Вашего бизнеса

Здравствуйте, .

Мне попалась информация, которая, возможно, Вам пригодится.

Это может быть Вам полезным .

15. Если клиент тянет с оплатой, напомните ему об этом:

Тема письма: Задержка оплаты

Здравствуйте, .

я отправил Вам счет по электронной почте. Оплата еще не поступила, поэтому прошу узнать, получил ли ваш финансовый отдел наш счет? Если необходимо, я пришлю его повторно. Жду от Вас оплаты в течение недели.

Спасибо за Вашу помощь.

Эти шаблоны сэкономят вам время для реального общения с клиентами. А чтобы добиться большего эффекта, автоматизируйте создание и рассылку шаблонов через SalesapCRM. Зарегистрируйтесь в системе прямо сейчас — это бесплатно и займет всего пару минут.

Назад к содержанию

Как использовать рекламные фразы для привлечения клиентов

Одно и то же рекламное предложение, сформулированное по-разному, даст совершенно разные конверсии. В данном утверждении уже никто не сомневается, ведь оно доказано не одним тестированием.

Ярким примером могут служить сплит тесты для посадочных страниц. Известны многие примеры, когда замена одного слова на кнопке call-to-action сильнейшим образом повлияла на конверсии. Следовательно, не только фразы, но даже слова могут стать для рекламы решающим моментом.

Область их применения настолько широка, что не остается сомнений в пользе от их использования.

Посудите сами: заголовки лендингов, полнофункциональных сайтов, контекстная, тизерная и прочая реклама, письма e-mail рассылки, визитки, буклеты и другая полиграфическая продукция с фирменным стилем компании. Все перечисленные инструменты предполагают в своем составе сильные маркетинговые фразы для эффективной рекламы.

Чтобы было более понятно, я разделю слова и фразы на группы по их специфическим особенностям. Однако, данное разделение не жесткое. Фразы и слова из одной группы могут косвенно пересекаться с другой группой.

Из предложенных вариантов составляйте собственные креативные фразы, которые потом сможете применить в рекламе.

Начнем с групп слов.