Умение убеждать людей

Знаете, какая сверхспособность есть у людей, которые буквально заставляют вас склоняться к их образу мышления? Секрет прост. Они умеют располагать к себе других. Даже можно сказать, что вам больше нравятся они сами, а не их идеи.

Вот 15 секретов от гуру убеждения:

1. Изучайте свою аудиторию
Джедаи убеждения знают свою аудиторию вдоль и поперек и используют эти знания, чтобы говорить на одном языке. При этом они понимают, что все люди разные и к каждому нужен свой подход. Если вам предстоит выступать перед незнакомыми людьми, попытайтесь найти о них информацию заранее и подготовиться к разговору.

2. Будьте открыты для общения
Люди с большей вероятностью согласятся с тем, что вы скажете, если понимают, какой вы человек. Предоставьте им возможность узнать вас лучше. Не зацикливайтесь на обсуждении конкретных вопросов и задач. Независимо от того, насколько убедительными будут ваши аргументы, вы не добьетесь успеха без установления личного контакта.

3. Не будьте назойливыми
Порой бывает сложно не переступить черту между настойчивостью и назойливостью. Добиваясь своих целей, не будьте похожими на продавцов-консультантов в магазине, которые так и хотят чем-то помочь. Запомните, что быть настойчивым и навязчиво-назойливым – это разные вещи. Не будьте агрессивными в своих высказываниях и уважайте точку зрения своего оппонента.

4. Долой застенчивость
В искусстве убеждения нет места застенчивости и неуверенности. Если вы будете представлять свои идеи так, будто они нуждаются в одобрении, успеха вам не достичь. Если вы хотите быть убедительными, забудьте про фразы «мне кажется», «возможно, что», «я думаю».

5. Следите за языком тела
Следите за своими жестами, позами и мимикой. Ровная осанка, улыбка, спокойный голос располагают людей и привлекут их внимание к вашей речи. Ваша внутренняя уверенность в том, что вы говорите, заразит других. Помните, иногда важнее как вы говорите, а не что.

6. Знайте тему выступления, как «мороз и солнце…»
Хотите убеждать кого угодно? Знайте свою тему так хорошо, чтобы смогли объяснить её даже ребенку. Избегайте сложных и заумных фраз. Убедительные люди могут быстро и ясно рассказать свои идеи. Если у вас получится объяснить что-либо человеку без опыта в этой сфере, знайте, вы на шаг ближе к своей цели.

7. Будьте искренними
Быть искренним и честным крайне важно, чтобы быть убедительным. Никто не любит подделки, а фальшь чувствуется сразу. Люди тянутся к тем, кто искренен. Вывод простой. Будьте собой! Не пытайтесь казаться тем, кем не являетесь.

8. Признавайте другие точки зрения
Мощная тактика убеждения — признать чужую точку зрения. Вы готовы признать, что ваши аргументы не всегда идеальны, а ваша точка зрения не единственно верная? Это покажет, что вы открыты для диалога и готовы вносить коррективы в совместную работу. Будьте активным слушателем, а не стремитесь навязать свои идеи. Используйте такие выражения, как «Я понимаю, о чём вы говорите», «это имеет большой смысл».

9. Задавайте правильные вопросы
Самая большая ошибка, которую делают люди, когда дело доходит до обсуждения, — это неспособность услышать то, что говорят, потому что сосредотачиваются на том, что собираются сказать дальше или как то, что говорит другой человек, повлияет на них. Смысл теряется. Простой способ избежать этого — задавать много вопросов. Уточняющие вопросы показывают, что вы не только слушаете, но и пытаетесь разобраться в сути. Вы будете удивлены, сколько уважения и признательности вы получите, просто задавая вопросы.

10. Используйте визуальные образы
Исследования показывают, что людей гораздо быстрее можно в чем-то убедить, подкрепив это красивыми картинками. Оживите свою речь слайдами, визуальными образами, приводите примеры из жизни. Рисуйте яркие образы в сознании своих слушателей.

11. Не забывайте про силу первого впечатления
Достаточно семи секунд, чтобы понять нравится нам человек или нет. Невероятно, но факт. В дальнейшем общение строится на первоначальной реакции, подсознательно мы пытаемся её оправдать. Но не паникуйте. Наоборот, этим можно умело пользоваться. Первые впечатления тесно связаны с языком тела и жестами. Не забывайте про ровную осанку, улыбку, уверенное рукопожатие и позитивный настрой.

12. Знайте, когда отступить
Срочность – угроза эффективному убеждению. Не заставляйте людей соглашаться мгновенно. Вам не следует бояться отступать и давать время на раздумывание.

13. Приветствуйте людей по имени
Обращайтесь к собеседникам по имени. Обращение по имени — не просто формальное проявление вежливости. Это вызывает приятные эмоции, возникает позитивный настрой, доверие. Если у вас проблемы с запоминанием имен, не бойтесь спросить имя во второй раз, если вы забыли.

14. Будьте приятными
Умейте настоять на своём, при этом оставайтесь приятными в общении. Помогайте другим. Создавайте положительный образ. В конечном итоге, это может добиться расположения к вам.

15. Улыбайтесь!
И улыбайтесь часто! Люди бессознательно повторяют жесты, манеру общения своего собеседника. Если вы хотите, чтобы вам верили, не забывайте про это. А если у вас будет неподдельным энтузиазм к вашему делу, улыбка всегда будет на вашем лице!
Вывод: Умение убеждать – эффективный навык, который можно развить, как и любой другой. Если вы решили стать профи в убеждении кого угодно в чём угодно, будьте готовы потрудиться. Помните, что самое главное – быть уверенными и честными. Уверенные люди заряжают своей энергией окружающих, а честность подкупает. Человек чувствует, что вам можно доверять. Если вы подкрепите это сильными знаниями в обсуждаемой теме, интересными вопросами и приятным общением, успех неизбежен.

7 секретов, как научиться убеждать людей

Итак, всем лидерам посвящается – 7 секретов, как научиться убеждать людей и стать в этом деле мастером.

Секрет №1. Не советы, а секреты

Никто не любит, когда его кто-то учит – это факт. Особенно, когда без данного разрешения на то: «Ничего люди не принимают с таким отвращением, как советы» Д. Аддисон

А потому психологи советуют вместо роли «учителя» играть роль «друга», который, по сути, не советует, а просто подсказывает, раскрывает секреты. Ненавязчиво, но в нужном месте и в нужное время. И при этом даже желательно подчеркивать значимость «секрета» — якобы, его раскрыли не просто так, а по большой дружбе или заслугам человека. Это – сильный метод, его не просто использовать, но научиться можно.

Секрет №2. Интроверты и экстраверты

Верный способ, как научиться убеждать – это наловчиться распознавать, кто перед вами: экстраверт или интроверт, и говорить уже на его «языке».

Итак, экстраверт будет одет ярко, модно, жесты его раскованные и размашистые, мимика живая, голос не тихий, а эмоций – через край. Интроверт же предпочитает спокойные тона в одежде, каждый аксессуар подбирает только со вкусом, может придти на деловую встречу в уютном бесформенном свитере и любимых джинсах. Зато он всегда собран, внимателен и имеет богатый внутренний мир. Разница между этими двумя типами людей в источниках жизненной энергии: первые черпают ее из окружающего мира, и если им не хватает впечатлений и общения, сразу чахнут. На примере педагогической профессии: таким легче провести 10 уроков, чем расписать согласно методическим правилам план-конспект хоть на один из них. А вот интроверты всегда живут внутренним миром, и питаются внутренней силой, не зависимо от того, что происходит снаружи – хоть танки едут. Таким, напротив, легче всю ночь писать диссертацию, чем поиграть с учениками в «Поле чудес». И эмоции, и выражение лица у интровертов как бы бледнее, они кажутся более черствыми и педантичными.

Так вот, чтобы мастерски убедить в чем-то экстраверта, не нужно его перегружать фактами – нужны только давление, эмоции, примеры. Одним словом, экстраверта нужно «зарядить» эмоционально, и он на все согласится. А вот чистому интроверту нужны доводы, доводы и еще раз доводы.

Секрет №3. Спокойствие, только спокойствие!

Экспериментальная психология обожает проводить различные искусственно созданные ситуации и наблюдать за поведением в них людей. И один из ее наиболее тщательно доказанных утверждений – это то, что при споре большинство слушателей всегда будет на стороне того, кто спокоен. А потому, если во время убеждения приходиться перекрикивать оппонента – не стоит этого делать. Лучше либо прекратить спор, либо продолжать его тихим, нормальным голосом. Это умение убеждать и влиять на аудиторию часто используют в своей работе учителя – когда галдит весь класс, педагог намеренно начинает говорить тише, и тогда уровень шума значительно уменьшается, и к словам наставника прислушиваются.

Секрет №4. Иллюзия выбора

Есть еще такой очень хитрый способ умения убеждать людей – предоставлять им иллюзию выбора. Это что-то вроде того, как ребенок пытается выпросить у мамы лакомство: «Мама, ты мне сегодня купишь киндер-сюрприз или чипсы»?, а не «Купи, пожалуйста!». Только во взрослой жизни все будет выглядеть немного сложнее: «Вы предпочитаете самолеты или поезда? В нашу квартиру-штаб можно добраться и тем, и другим. Что вам удобнее?» — и это еще перед тем, как человек вообще дал свое согласие. Зато он чувствует, что у него якобы есть какая-то свобода выбора – что-то же он все-таки выбирает. Вы никогда не задумывались, почему на всех деловых встречах секретарши спрашивают у гостя: «Вам кофе или чай?». Это не просто деловой этикет – после этого простого выбора сказать «Нет!» человеку будет нелегко – доказанный ученными факт.

Поэтому, если хотите убедить «сложного» человека – создайте ему иллюзию выбора.

Секрет №5. Ореол исключительности

Еще Дейл Карнеги подметил, что люди просто обожают, когда их выделяют как исключительных: как самых лучших специалистов в своей области, как самых харизматичных и обаятельных, к примеру. Правда, в Америке, откуда родом этот талантливый психолог, такое обращение, как «Это самый крутой адвокат Нью-Йорка?» такие убеждающие слова считаются вполне обычным, а вот в России они тут же сойдут за пошлую лесть. Потому и применять этот метод на практике нужно более изощренно, завуалировано:

«Как? Вы отказываете нам? А ведь мы так надеялись – вы же лучший адвокат Питера! Куда же нам после вас идти?»

Секрет №6. Игры, в которые играют люди

Еще один гениальный психолог, Эрик Берн, создал свою теорию способности убеждать, которая объясняет, почему некоторых не уверить даже в голой правде, а вот другие наступают на грабли снова и снова, веря в одну и ту же чушь. Это называется «игрой», когда «жертве» предлагается определенная «наживка» (причем каждый раз одна и та же, что вообще поразительно), а затем с ней уже можно делать все, что угодно. Это жестокий метод убеждения, но и в некоторых случаях он необходим.

Итак, суть его в том, чтобы определить: какая именно наживка нужна. Идти в этом случае нужно от противоположного: есть ли у человека комплексы и в чем он нуждается? И дать ему это, негласно взамен требуя «платы». Все звучит сложно в теории, но достаточно примитивно на практике. Достаточно применить так называемое «поглаживание» — сделать приятный комплимент, чем-то помочь или жалостливо попросить. Жалость – это вообще слабое место добросердечных русских женщин.

Секрет №7. Акцент на вторичную выгоду

А еще у рекламщиков можно позаимствовать один отличный метод убеждения – акцент на вторичную выгоду. Т.е. продается не пылесос, а чистота в доме, не чайник, а вкусный чай, не чай, а теплое общение в кругу друзей и т.д. Но это, если касаться темы продаж. А так сам метод вторичных выгод очень действенен в любой ситуации, когда необходимо кого-то в чем-то убедить. Но стоит помнить, что у разных людей эта же «вторичная выгода» может быть самой разной – здесь уже нужен тонкий психологический подход. Например, убедить девушку-феминистку выйти замуж – это не значит давить на «первичную выгоду», говоря: «Выходи замуж! Это же так здорово!», а искать ее вторичную выгоду: «Как? И ты откажешься надеть потрясающее платье по собственному дизайну, расшитое камнями Сваровски? И ты никогда не загрузишь обалденные фото на своей страничке? И твои одноклассники не умрут от зависти?!». Это шутка, конечно же, но с долей шутки. Ведь продать дом без пыли куда легче, чем просто пылесос. И убедить в чем-нибудь человека куда легче, если смотреть в перспективу.

Искусству убеждения стоит поучиться. Ведь неспроста говорят: «Ты владеешь целым миром, если умеешь подбирать слова»

Психолог Анна Вадимова для сайта «f-Journal.Ru»

Реальная история о Марине, которая путала факты и свои убеждения.

Примером такого случая является история Марины, которая принимала свои собственные убеждения за факты. Марина думала: «Если бы у меня были деньги, моя жизнь была бы счастливой. Если бы не семья и дети, о которых я должна заботиться, я бы смогла заняться писательством и начать книгу, о чем я давно мечтала. Будь я моложе, могла бы разорвать отношения с мужем, не уважающим меня и не ценящим мои труды и старания в этом доме, и найти нового, который бы любил меня и делал мою жизнь счастливее».

Но однажды Марина устала быть полностью неудовлетворенной своей жизнью, и она решила изменить ее, а начала она со своих убеждений. Девушка задала себе такие вопросы: «Откуда я знаю, что это действительно правда? Почему я верю в это? Есть ли конкретные примеры, которые противоречат моим убеждениям?». Это было первым шагом на пути к достижению ее собственных целей, ведь чтобы разрушить убеждения, которые ограничивают вашу жизнь, нужно понять, что все совершенно не так как кажется.

Убеждение – это привычное для человека обобщение, закрепленное в его сознании, на которое он привык опираться, даже не думая о том, насколько оно адекватно для определенного контекста. Все, что личность думает о мире, о себе самой и о других людях – это плод фантазии, восприятия, который закрепился в ее подсознании и управляет ее мышлением и поведением. Именно поэтому, чтобы изменить жизнь, нужно начать с изменения убеждений.

Марине пришлось очень постараться, чтобы придти к собственному счастью, ведь изменение установок, которые были закреплены в сознании большую часть жизни – дело не простое. Когда она поняла, что вся жизнь в ее руках, и только ей решать, что с ней делать, она начала действовать и взбираться по высокой лестнице, что вела к успеху.

Девушка записалась на онлайн-курсы по писательскому мастерству и когда ее навыки были отточены до должного уровня, она начала долгую и кропотливую работу над собственной книгой. Ей было сложно совмещать свое любимое дело и семейную жизнь, но она знала, что ее старания того стоят. На работу над книгой ушло 5 лет, за это время ее дети подросли и пошли в колледж, а у нее появилось больше свободного времени, которое она тратила на продвижение результата ее трудов.

Ее книга вышла в широкий тираж и обрела популярность, благодаря чему ее финансовое состояние улучшилось. Она больше не была зависима от своего мужа и могла позволить себе уйти от нелюбимого человека и начать жизнь с чистого листа. Она переехала в новую квартиру и посвятила свое время написанию новых книг, ведь это именно то дело, которое делало ее счастливой.

Пример Марины показывает, к чему может привести принятия своих ограничивающих убеждений за факты, и как качество жизни улучшится, если эти убеждения разрушить. Главное – это упорная работа над собой и правильное мышление.

Что такое убеждение и чем оно отличается от факта. Примеры убеждений человека и фактов.

Убеждения – это принципы и правила, на которых строится жизнь человека. Это наши взгляды на объективный мир и генератор наших психологических моделей. Это ментальное отображение об устройстве окружающего мира.

Убеждения и факты – это разные понятия, которые по ошибке часто смешивают. Каждый человек имеет определенные убеждения касательно самого себя, своих способностей и возможностей, а также других людей и его отношений с ними. Все они имеют индивидуальный характер. «Я же говорил тебе» — успокаивающее выражение, ведь оно означает то, что наши убеждения оказались справедливыми. Это дает нам ложную уверенность в непререкаемой истинности своих идей.

Однако есть вещи, которые не являются зависимыми от веры человека в них – к примеру, физический закон сохранения энергии. Он не перестанет действовать только потому, что человек не будет в него верить. Некоторые относятся к собственным убеждениям об отношениях, способностях и возможностях таким образом, будто они являются неопровержимыми фактами, как тот же закон сохранения энергии. Однако это совершенно не так. Убеждения активно отражают социальную сферу нашей жизни и способны изменяться.

Списки самых распространённых на славянских землях убеждений о

Деньгах:

• «Денег нет». Эту фразу многие люди говорят почти каждый день. Вслух или про себя, значения не имеет. С этим убеждением трудно бороться, ведь чтобы это делать, деньги у человека должны быть на самом деле. Чтобы преодолеть негативную установку, можно откладывать от дохода 10% и не расходовать их. Следует повторять себе «У меня всегда есть деньги», привыкнуть к этой фразе и сделать ее своим девизом.
• «Честным трудом денег не заработать». Говоря эту фразу, человек ограждает себя от финансового процветания. Он соглашается с тем, что как бы честно он ни трудился, все равно не будет жить в достатке. Следует заменить эту фразу на: «Чем больше и упорней я буду трудиться, тем большая вероятность на мое финансовое процветание».
• «Деньги портят человека». Эта фраза показывает, что человек боится денег. Она программирует на то, что финансовое благополучие портит человека как личность, разбаловывает его. Следует заменить эту установку на положительную: «Деньги несут для моей жизни пользу и улучшают ее качество».
• «Деньги утекают, как вода». Действительно, если деньги являются водой, то как их можно удержать? Следует повторять себе: «Я купаюсь в океане денег, они плывут ко мне».

Успехе:

• «Во мне нет ничего особенного». Правда в том, что человеку не нежен особенный дар. Главное на пути к успеху – быть собой и быть готовым к упорному и целенаправленному труду. Успешный человек не думает о том, чего у него нет, он фокусируется на том, что у него есть и что он может получить в будущем.
• «Я бы сделал это, если бы знал, что мои усилия окупятся». Во всех профессиях успешные люди зарабатывают намного больше из-за того, что трудились с огромным усердием еще в то время, когда предполагаемый эффект от этого еще даже не был виден на горизонте. Чтобы достичь отдачи за упорную работу, нужно думать о ней как о заслуженной награде.
• «Мне некогда». Эта фраза является распространенной ловушкой мышления. В действительности у вас есть ровно такое же количество времени, как и у других людей. Вопрос лишь в том, как вы его используете.

Питании:

• «Еда – мой враг». Люди, старающиеся привести себя в форму, часто нагружают себя жесткими ограничениями в питании, из-за чего забывают, что еда, на самом деле, является другом. Именно она насыщает нас, дает нам силу и энергию. Да, нужно уметь правильно выбирать еду, но также важно и правильное отношение человека к ней.
• «Жир в еде станет жиром в моем теле». На самом деле это не так. Жиры являются важной и необходимой часть в нашем рационе. Все гормональные процессы в организме происходят благодаря жировому обмену. Главное – потреблять правильные жиры, которые запускают эти процессы.
• «Когда я похудею, стану счастливым человеком». На самом деле можно обрести счастье уже сейчас, еще не дойдя до своей цели. Следует направить внимание и энергию на самого себя, свои цели, отношения, на свое счастья прямо здесь и сейчас. Это важно, ведь жизнь – это приключение, и чтобы оно было интересным, в нем нужно участвовать.

Взаимоотношениях:

• «Он/она говорит не то, что думает». У многих людей есть сомнения насчет искренности своих друзей, партнеров, наделяя их действия таким мотивами, которых на самом деле и не было. Возможно, проблема заключается в невысокой самооценке, человек не считает себя привлекательной как личность и полагает, что его друзья или партнер заслуживают более совершенного друга.
• «Я не могу сказать «нет» своему другу или партнеру». Многие считают, что настоящая дружба или любовь предполагает полной отдачи себя. Однако удовлетворение личных потребностей всегда должно стоять на первом месте. Хороший друг или партнер должен понимать это.
• «Друг/партнер должен делать для меня то же, что я делаю для него». Принцип взаимности – это прекрасно, но его часто трактуют неправильно. В действительности, доброе дело не требует «оплаты», когда делаешь его искренне.

Счастье:

• «Счастье наступит, когда я изменю внешние обстоятельства». Распространенное убеждение, что счастья можно достигнуть, похудев, заработав деньги, купив определенную вещь и так далее. Однако суть счастья, на самом деле, в том, чтобы радоваться простым вещам, несмотря на трудные обстоятельства.
• «Счастье заключается в определенной вещи». Часто можно услышать от людей, что счастье в семье, детях, деньгах и прочее, однако, как уже было сказано, счастье не всегда зависит напрямую от внешних обстоятельств. Можно иметь все, что, казалось бы, необходимо человеку для счастья, и не иметь его. Эта эмоция должна, прежде всего, идти из внутренней гармонии человека, от его умения находить отраду в простых вещах.
• «Счастливые люди не могут грустить». Быть несчастным в определенных ситуациях является правильным. В жизни человека бывают хорошие и плохи моменты. Необходимо разрешать себе быть грустным. Парадокс в том, что это приведет к счастью.

Похвалить читателя за тягу к самосовершенствованию и пнуть выявлять свои негативные установки

Если вы читаете эту статью, вы стоите на правильном пути. Тяга к самосовершенствованию всегда похвальна и если вы действительно приложите к работе над собой все свои силы, проявите настоящее усердие, вы, несомненно, достигните своей цели.

Выявление негативных убеждений и их исправление – первый шаг на пути к вашему успеху, поэтому вы должны приложить все свои усилия, чтобы обнаружить их и заменить на положительные.

Страница 20 из 21

Характеристика основных приемов убеждения в процессе торговой презентации

Выделяют следующие основные приемы убеждения в процессе торговой презентации.

1. Убеждающие слова

Почти все слова несут на себе не только смысловую, но и эмоциональную нагрузку. У одних слова вызывают яркие образы: «настоящий отдых – это синее море, голубое небо, яркое солнце и загорелые люди». У других слова в большей степени связаны с чувствами, ощущениями: «настоящий отдых – это приятное тепло, которое чувствует кожа от солнечных лучей, и ощущение расслабленного тела». Для третьих слова связаны с определенными логическими построениями. Произнесенное слово актуализирует ассоциации и переживания, каким-либо образом связанные с ним.

Отдельные слова убедительно воздействуют на клиента, если вызывают позитивные ассоциации.

Убедительную силу слова лучше всего иллюстрируют примеры с использованием «неправильных» слов. Одна из российских кондитерских фабрик выпускает мармелад, в состав которого входит морковь. Директор фирменного магазина поделился своими наблюдениями: «Когда мои продавцы говорят: «Наш мармелад очень вкусный и полезный, в его состав входит морковь», покупатели сокрушенно качают головой и отходят от прилавка, прибавляя: «До чего только не додумаются». Поэтому я советую им использовать другую фразу: «Наш мармелад очень вкусный и полезный, он состоит из натуральных продуктов с повышенным содержанием каротина». Такое высказывание хорошо воспринимается теми покупателями, которые заботятся о своем здоровье.

Психологи рекомендуют использовать в диалоге с покупателем следующие убедительные слова: активность, аромат, бодрость, веление времени, вкус, восторг, восхитительный, выразительный, гармоничный, глубокий, гениальный, дом, духовный, единственный в своем роде, замечательный, здоровье, качество, красота, «крутой», лакомый, личность, любовь, модный, молодость, надежный, настоящий, натуральный, незаменимый, недорогой, научный, обходительный, огромный, оригинальный, общительный, прогресс, первоклассный, популярный, предмет гордости, престиж, привлекательный, разумный, рекомендует, радость, развлечение, роскошный, самостоятельность, сияющий, смелый, современный, стиль, спортивный, уверенность, увлечение, успешный, чистый, ценность, шикарный, эксклюзивный, экономичный, эффектный, элегантный.

Использование убедительных слов должно сочетаться со следующими факторами: индивидуальным настроем продавца в данный момент, индивидуальными особенностями покупателя, особенностями товара и смысловой нагрузкой, которую несет слово в обществе. Если покупатель хотел бы чувствовать себя более солидным в результате приобретения товара, то для него противопоказаны слова: модный, недорогой, воздушный. Если товар рассчитан на получение вкусовых ощущений, то для него подойдут слова: лакомый, восхитительный, нежный. И те же самые слова подействуют «антиубеждающе» в процессе презентации новой модели трактора.

Не стоит использовать «заезженные», расхожие слова. Сейчас на каждом углу можно услышать о «самом качественном» товаре по «самым выгодным ценам». Использование привычных слов-штампов рождает у покупателя настороженность и недоверие.

Существуют словосочетания, вызывающие позитивные образы у клиентов. Вместо того чтобы «торговать» и «продавать», следует «оказывать услуги», «помогать в выборе необходимой вещи», «искать приемлемые варианты и пути взаимовыгодного сотрудничества».

Фразы: «Эта покупка будет для Вас выгодной», «Покупая наш товар, Вы получите…», «Вы будете покупать?» – очень точно определяют позиции, которые занимают участники деловой беседы. У продавца и покупателя всегда противоположные интересы. Лучше использовать фразы: «Приобретение этой модели соответствует Вашим интересам», «Когда Вы станете обладателем этой вещи, Вы получите…». Выясняя, будет ли клиент покупать ту вещь, которую он осматривает вот уже полчаса, лучше спросить: «На чем Вы остановились?» или «Какой выбор Вы сделали – в пользу красного или зеленого?». Если покупатель принял окончательное решение, то можно сказать: «Давайте я оформлю Ваш заказ», «Пройдите, пожалуйста, в кассу».

Успешное заключение договора – мечта любого менеджера, работающего в сфере сбыта. «Если мы подпишем договор…», «В нашем договоре будут отражены все условия…», «Будем составлять договор?» – обилие фраз про договор вызывает у клиента ощущение «ловушки», в которую его постепенно заманивают. Заказчик будет чувствовать себя свободнее, если использовать фразы: «Когда мы оформим наше соглашение…», «Если мы придем к соглашению…», «Наше партнерство можно оформить следующим образом…», «Для того, чтобы мы смогли оказать Вам необходимую услугу, мы должны правильно оформить Ваш заказ».

Слова «цена» и «стоимость» четко указывают на того, кто должен будет расплачиваться. Общение торговых агентов, менеджеров и продавцов-консультантов просто «кишит» фразами: «Эта модель стоит…», «Цена соответствует качеству…», «О цене договоримся». Такие выражения следует заменить на «Ценность этой модели соответствует $456…», «Приобретение этой модели обойдется Вам в $651…».

Высказывание будет убедительнее воздействовать на клиента, если продавец занимает позицию помощника, консультанта.

2. Прием «Эмоциональность»

В процессе исследований, изучавших, какое воздействие оказывает выразительная и невыразительная интонация на собеседника, были получены следующие результаты. Информация, переданная слушателю выразительным тоном (текст читали артисты драматического театра), запоминалась в 1,4-1,5 раза лучше, чем сухая, невыразительная информация. Кроме того, точность воспроизведения эмоционально прочитанной информации, была в 2,6 раза выше, чем точность воспроизведения «без эмоционального» материала.

Нет ничего проще, чем использование данного приема для менеджеров, находящихся в ладу со своими эмоциями. Они не боятся выражать свои чувства, поэтому им легко понять настроение своего собеседника. Такие продавцы разговаривают весело и непринужденно с покупателями, настроенными на веселый лад, тепло и заботливо – с покупателями, обеспокоенными грузом собственных забот, напористо и энергично – с целеустремленными, решительными клиентами.

Именно эмоциональность позволяет продавцу «настроиться» на клиента, наладить с ним доверительный контакт. Выразительная интонация несет для клиента важную информацию. Оптимистичная интонация сообщает клиенту: «Я верю в то, что все в этой жизни будет хорошо, в том числе и наше с Вами взаимодействие»; заботливая интонация говорит клиенту: «Я искренне забочусь об интересах других людей, и для меня это приятно и естественно»; интонация, полная энтузиазма, дает возможность клиенту понять: «Продавец хорошо знает и любит свой товар». Строгая «информационная сводка» о товаре приводит покупателя к выводу: «Этот товар не может никого по-настоящему заинтересовать». Такой вывод делает заказчика равнодушным к товару еще до того, как он поймет, чем он может быть ему полезен.

Менеджеры, придерживающиеся в своей работе сухого информативного стиля, обычно считают, что клиент совершает покупку вследствие хорошо продуманных логических построений. Следуя такому взгляду, покупателю необходимо только предоставить побольше информации, и он сам все взвесит, обоснует и примет решение. Безусловно, есть люди, руководствующиеся при принятии решений, в основном, логическими доводами. В то же время любые логические доводы базируются на той потребности (выгоде), которая заставляет клиента приобрести нужную вещь. Эмоциональная интонация позволяет обращаться непосредственно к потребностям клиента.

3. Прием «Говорящие руки»

Жесты должны стать продолжением речи, тогда они не только перестанут мешать разговору, но и будут помогать выглядеть более раскованными, уверенными и убедительными.

Жесты убедительно воздействуют на клиента, если усиливают смысл высказывания.

Очень важны жесты, помогающие описанию товара. Если предлагать большой стол, то вполне будет уместно при словах: «Он такой большой, что за ним поместится очень много гостей», изобразить руками его размер. Одним из жестов, который должен освоить любой продавец, является «перечисляющий жест». Он хорош для наглядного перечисления достоинств товара: «Во-первых, он отлично стирается» – загибается один палец, «во-вторых, его можно стирать несчетное количество раз, и он таким же и останется», – загибается второй палец, «в-третьих, Ваша жена просто будет счастлива, когда он появится в доме», – загибается третий палец. Этот прием можно продолжать и дальше. Но перебарщивать тоже не стоит. Покупатель может потерять интерес уже на седьмом пальце. Иногда этот жест помогает работать с сомневающимся покупателем. На одной руке можно загибать пальцы, считая «минусы» покупки, на другом – «плюсы».

4. Использование цифр и конкретных фактов

Последнее время рекламные плакаты просто пестрят такими фразами: «10 лет безупречной работы», «25 лет на рынке», «47 филиалов по всей стране». Конкретное число ассоциируется с точностью и надежностью. Появление же «некруглого» или дробного числа в сознании связывается с длительным кропотливым подсчетом.

Использование цифр повышает надежность и обоснованность высказываний продавца.

Конкретные факты, также как и цифры обращаются к человеческому сознанию, логике. Особенно важно использовать конкретную информацию в работе с клиентами, придающими особое значение четким характеристикам и детальному описанию товара. Обычно такие люди мало эмоциональны, задают конкретные вопросы, внимательно изучают инструкции и описания технических характеристик. В беседе с ними не стоит «рассыпаться» такими прилагательными как изумительный, восхитительный, чудесный.

5. Использование профессиональных терминов

Безусловно, ни один продавец не может считаться профессионалом своего дела без досконального знания собственного товара. Вместе с тем, существуют менеджеры, которые убеждены, что стоит им произнести несколько «умных» фраз, и клиент поймет, что покупать надо только здесь и только у такого непревзойденного специалиста! Бывает, что продавец просто не замечает, что «забрасывает» покупателя привычными для себя терминами, не давая ему возможности понять смысл сообщения. Некоторые клиенты пытаются делать вид, что им «все понятно» из-за страха показаться некомпетентными. Другие просто пропускают эту информацию «мимо ушей». И в том, и в другом случае теряется контакт с покупателем.

Поэтому надо помнить важное правило: уровень использования профессиональных терминов должен соответствовать уровню компетентности покупателя в данной области.

Если ведутся переговоры с профессионалом в области производства косметических средств, то просто необходимо использовать язык «формальдегида и хлорида натрия». Если же покупатель не очень хорошо разбирается в товаре, то лучше ограничиться 2-3 специальными терминами в течение всей беседы. При этом необходимо соблюдать «золотую середину». С одной стороны, употребление профессиональных названий повышает статус продавца, дает ему возможность выступать в роли эксперта, делает его умозаключения более вескими и значимыми. С другой стороны – избыточное использование непонятных слов грозит нарушением контакта с клиентом.

6. Наглядность

Если мы хотим, чтобы клиент эффективно перерабатывал предложенную информацию, нам следует задействовать не только слуховой, но и зрительный канал. Зрительное восприятие информации способствует целостному усвоению материала. Недаром говорят, что «лучше один раз увидеть, чем семь раз услышать».

Наглядность позволяет получить целостную информацию о товаре за короткий промежуток времени.

Можно задействовать зрительный канал с помощью прайс-листов, листовок, отдельных картинок, буклетов, компьютерных программ.

Можно помочь покупателю, используя различные наглядные материалы. Хорошо, если под рукой есть компьютер, на котором можно смоделировать все особенности его торгового зала, включая цвет стен и освещенность. Виртуальная «картинка» быстрее всего поможет клиенту улучшить ответы на все свои вопросы. Наглядно увидеть, каким образом стеллаж «впишется» в пространство магазина, позволят фотографии стеллажа, снятые в различном ракурсе.

Если же нет ни буклетов, ни рекламных листков к данному стеллажу, можно использовать простой лист бумаги, и попросить покупателя нарисовать его торговый зал.

Если продаются вагоны куриных окороков, лучше показать схему, на которой отражена динамика спроса на продукт. Если предлагается клиентам торговое оборудование – лучше показать фотографии магазинов, складов и офисов сначала без Вашего, а потом с Вашим оборудованием. Пусть сами сравнивают и делают правильный выбор!

Чем сложнее товар, тем в большей степени он требует использования наглядности.

7. Прием «Включение в действие»

Ничто другое не воздействует на человека так сильно, как его собственный опыт. Помня об этом, профессиональный менеджер использует любую возможность для того, чтобы клиент активно стал взаимодействовать с предлагаемым товаром. Для этого он использует следующие фразы: «Попробуйте, пожалуйста, как работает этот рычаг», «Давайте вместе подключим это устройство и посмотрим, как оно работает», «Внесите, пожалуйста, изменения в эту схему», «Примерьте это пальто, чтобы почувствовать, насколько вам в нем комфортно». Чем больше покупатель взаимодействует с товаром – нюхает, «пробует на зуб», щупает, трогает, теребит, меряет, включает и выключает, тем в большей степени клиент чувствует товар своим, близким и необходимым, тем больше положительных эмоций возникает у покупателя (при условии, что товар действительно способен вызвать положительные эмоции).

Включение в действие позволяет покупателю самому убедиться в преимуществах товара.

Если удалось «включить покупателя в действие», значит, мы уже на полпути к заключению сделки. Этот прием достаточно сложен в использовании.

Клиент начнет активно взаимодействовать с товаром, если:

• почувствует себя в безопасности («Не буду ли я выглядеть смешным, если стану более активным?»);

• почувствует поддержку и заинтересованность со стороны менеджера;

• сам процесс «примеривания» товара будет связан с приятными ощущениями;

• покупатель почувствует, что у него есть выбор («Вот сейчас я все это напишу (примерю, попробую), и у меня не будет пути назад, лучше не буду…»).

8. Использование метафор

Продавец вещевого рынка реализует широкий ассортимент кожаных изделий. Клиент, хмурый крепкий мужчина средних лет, меряет уже третью куртку, не останавливаясь ни на одной из них. Клиент никак не может принять решение – эта стандартная ситуация хорошо известна. Женщина-продавец спокойным доброжелательным тоном расхваливает товар, не забыв несколько раз повторить, что «это ваш цвет и размер». При этих словах лицо клиента остается по-прежнему хмурым и непроницаемым. Продавец отходит от клиента на полшага, раздумывая, что еще добавить. «Вы знаете, вы в этой куртке – как бандит», – одобряюще отмечает она. Клиент улыбается, оживляется, расправляет плечи, гордо смотрит на себя в зеркало и коротко говорит: «Беру».

В этом случае продавец использовала метафору – слово или словосочетание, вызывающее яркий образ.

Используя в своей работе метафоры, продавец обращается к бессознательной эмоциональной сфере клиента. В этом случае «сообщение» быстрее достигает цели, так как ему не надо преодолевать защитные барьеры, выставляемые сознанием.

Предлагая свои услуги, можно сказать: «Заключая договор с нашей фирмой, вы приобретаете не просто услугу, а волшебную палочку, которая всегда поможет решить ваши проблемы». Иногда удобно использовать сравнения с животными: «Эта ткань такая мягкая, как кошечка», «Эта турбина работает как зверь». Часто для нахождения нужного образа помогают явления природы: «В этом платье вы похожи на яркий цветок», «На этой машине можно двигаться быстрее ветра», «Чтобы ни случилось, эта программа будет работать так же, как и Земля будет вращаться вокруг Солнца».

Большой эффект производят истории про других покупателей или знакомых продавца. Исключение составляют «прямолинейные» байки, которые вызывают у заказчика ощущение «неумелого» обмана. «У нас только что приходил клиент. Вчера взял товар на сумму три тысячи долларов, а сегодня приехал и заключил договор еще на десять». Эти истории «сыплются» на головы клиентов во многих офисах, поэтому не вызывают у них никакого доверия. Истории-метафоры можно рассказывать, когда покупатель достиг определенной степени заинтересованности и готов воспринять информацию в большем объеме, чем три предложения.

Необходимо помнить следующее правило: в историях-метафорах важно присутствие покупателя, чьи желания и интересы близки реальному клиенту.

Покупатель с большим вниманием слушает истории, если ее герой испытывает такие же чувства, что и он сам. Поэтому сначала герой должен испытывать определенные сомнения, мешающие совершить покупку. Потом что-то должно помочь ему изменить свой «неправильный» взгляд – возможно, это помощь продавца. В результате герою следует предстать перед изумленным клиентом счастливым обладателем товара. Во время прослушивания такой истории клиент идентифицирует себя с героем, и на бессознательном уровне приобретение товара становится естественным, не вызывающим сопротивления событием.

9. Прием «Картина будущего (мечта покупателя)»

Использование данного приема требует четкого определения внутреннего мотива покупателя. Следует точно ответить на вопрос: «Зачем клиенту нужен данный товар?». Только в этом случае можно «раскинуть» перед ним «картину счастливого обладателя товара». Небольшой рассказ можно начать с фразы: «Давайте посмотрим, что же вы можете получить, последовав нашему предложению».

Воображаемая картина будущего заставляет покупателя прочувствовать, насколько ему необходим предлагаемый товар.

Если продавец видит, что клиент «следует» за ним в ту картину, которую ему предлагают, следует попросить его подтвердить свою реакцию на словах: «Вы согласны со мной, что это важно?», «Это похоже на то, что Вам нужно?». Получив положительный ответ на свой вопрос, можно считать, что сделка завершена. Если же клиент не согласен, то необходимо прерваться и выяснить, что ему не понравилось: «Это не совсем то, что Вы хотели?». Такие вопросы помогут сохранить контакт с клиентом и дадут возможность вовремя повернуть беседу в нужное русло.

10. Использование известных имен

Почти все люди имеют определенное представление о своих идеальных желаниях. Для того, чтобы достичь поставленных целей, люди сознательно или бессознательно ориентируются на тех, кто в их понимании в наибольшей степени приблизился к идеалу. В этом случае конкретные имя, фамилия, название фирмы становятся символами «хорошей» жизни для данного клиента. Если продавец правильно «угадал» имя, имеющее «магическое» значение для клиента, тогда он может использовать «волшебную силу» данного имени в своей презентации. Так, если клиент – руководитель фирмы, наверняка среди его конкурентов имеются такие компании, которые по определенным показателям опережают его фирму. В таком случае «мимолетное» упоминание о том, что в фирме «Х» стоит оборудование, произведенное данным заводом, будет иметь большую убедительную силу, чем фраза без упоминания этого названия.

При использовании имени человека, не имеющего особенного значения для клиента, этот прием будет работать с точностью наоборот. Так, продавцы престижного магазина стильной одежды рассказывали многочисленным покупателям, что к ним часто заходит Александр Ширвиндт (что было правдой), не обращая внимания на возраст клиентов. Для молодых людей это имя означало следующее: «Эта одежда недостаточно современна, раз ее покупают люди старшего поколения».

11. Прием сравнения

Метод сравнения позволяет клиенту понять, почему приобретение данного товара является для него наиболее выгодным. Кроме того, прибегая к методу сравнения, продавец может хорошо продемонстрировать знание товара и знание рынка, что само по себе усиливает доверие покупателя.

Используя метод сравнения, не стоит злоупотреблять словами в превосходной степени. Расхожая фраза: «У нас все самое качественное и по самой низкой цене» – вызывает у покупателя стойкое ощущение, что его хотят обмануть, облапошить. Лучше сравнивать конкретные стороны товара и приводить аргументированные доказательства.

Сравнение продавца даст результаты, если оно будет сделано с учетом интересов клиента. Если же продавец будет опираться только на свою точку зрения, сравнение потеряет свою убеждающую силу.

Не стоит прибегать к методу сравнения в самом начале заключения сделки. В этот период покупатель обычно еще не готов воспринять всю информацию и сделать из нее соответствующие выводы. На стадии презентации товара метод сравнения лучше использовать в качестве краткого замечания. На стадии сомнений сравнения могут сопровождаться более подробной информацией, так как теперь покупатель примерно знает, о чем идет речь, и вполне может участвовать в процедуре сравнения как полноправный участник.

12. Прием «Вопрос в монологе»

Одним из приемов, помогающих удержать внимание клиента, является использование вопроса в монологической речи.

В свою презентацию можно включать вопросы трех типов. 1. А зачем этот товар нужен?
2. Как им пользоваться? 3. Почему так выгодно приобрести его именно у нас?

Эти вопросы постоянно «крутятся» в сознании клиента в течение всей деловой беседы.

Например, реклама детского бассейна: «Что может быть дороже здоровья вашего ребенка? Конечно, оно бесценно, – скажете вы. И будете совершенно правы. Каким же образом можно укрепить здоровье Вашего ребенка, не тратя дополнительного времени, сил и денег? Этого можно добиться с помощью нашего бассейна «Рыбка». Представьте себе: ваш малыш плещется в чистой теплой воде. Он может поплавать, посидеть и побрызгаться в бассейне не только с большим удовольствием, но и с пользой для здоровья. Вам в это время не надо будет беспокоиться о нем. Вы сможете находиться рядом – загорать, читать книжку или играть с малышом. Разве это не доставит удовольствия и вам?»

13. Метод «сократовских вопросов»

В свое время Сократ прославился тем, что изобрел оригинальный способ убеждения. Он ничего не «втолковывал» своему собеседнику, он просто задавал ему вопросы. При этом вопрос был сформулирован таким образом, что предполагал заранее прогнозируемый ответ: «да» или «нет».

Три ответа «да» бессознательно заставляют клиента дать положительный ответ и на четвертый вопрос.

Необходимо «держать наготове» несколько вопросов, ответы на которые очевидны.
«Вы хотели бы купить качественный товар?», «Вы хотели бы приобрести товар по оптимальной цене? «, «Вы хотели бы выбрать именно то, что вам нужно?». Никто из покупателей не скажет, что жаждет приобрести некачественный товар по завышенной цене и к тому же не тот, который ему нужен.

С одной стороны вопросы с запрограммированными ответами «нет» управляют беседой и направляют ее в то русло, которое нам необходимо. Например, при продаже страховки:
«Вы хотели бы оказаться через 10 лет на улице без гроша в кармане?». Никто не захочет. С другой стороны, слово «нет» несет в себе отрицание и часто связано с негативным отношением к событиям. А ведь нужен клиент, который позитивно настроен. Поэтому лучше задавать клиенту позитивные вопросы.

14. Прием «Делайте комплименты»

Искренняя похвала особенно важна в работе с «трудными» клиентами. Как это ни странно, «трудные» клиенты обычно вырастают из детей, не получивших достаточной «порции» хорошего отношения в раннем возрасте. Именно недостаток любви и уважения не дает такому клиенту возможности чувствовать себя уверенно. Один прячет свою неуверенность под высокомерным взглядом, другой – за дорогостоящей маркой машины, третий просто постоянно нервничает, а четвертый притворяется, что ему все безразлично. Опыт профессионалов в области сбыта говорит о том, что именно «трудные» клиенты больше всего нуждаются в хорошем отношении. Комплимент, попавший «в яблочко», помогает «закомплексованному» покупателю расслабиться, почувствовать себя более уверенно. Именно такие переживания помогают процессу продажи.
У клиента, постоянно загруженного решением собственных эмоциональных проблем, просто не хватает сил на понимание того, какие возможности перед ним открывает новый товар.

Комплимент создает позитивную атмосферу для ситуации заключения сделки.

Сказать удачный комплимент достаточно сложно. Комплимент подействует только в том случае, если он вписывается в «картину мира клиента», совпадает с его интересами и ценностями. «Вам так идет зеленый цвет, он подходит к вашим глазам» – «Терпеть не могу зеленый цвет»;
«Вы знаете, вы похожи в этой машине на известного гонщика Макарова» – «Не знаю такого…»; «Вы так хорошо разбираетесь в этом вопросе» – «Этот вопрос не стоит выеденного яйца».

Комплимент, похвала или благодарность окажут нужное воздействие только в том случае, если будут сказаны искренне. В противном случае те же самые фразы будут восприняты как лесть, подхалимство или манипуляция.

Индекс материала

Курс: Реклама в коммерческой деятельности

ДИДАКТИЧЕСКИЙ ПЛАН

СУЩНОСТЬ РЕКЛАМЫ И ЕЕ ВИДЫ. ФУНКЦИИ РЕКЛАМЫ

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ РЕКЛАМЫ В ПСИХОЛОГИИ КОММЕРЦИИ

ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РЕКЛАМНОГО БИЗНЕСА И ЕГО ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СУТЬ

Механизм обработки потребителем рекламной информации

Восприятие рекламной информации

Убеждение как психологический метод рекламного воздействия

Социальные факторы эффективности рекламы

Экономическая эффективность рекламы

Эффективность различных рекламных средств

Критерии эффективности рекламы

Методы определения психологической эффективности рекламы

Постиндустриальное общество и торговля образами

Психологические проблемы разработки брендов

РЕКЛАМНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КАК ТВОРЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС

ЭТИКО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕКЛАМЫ

Цели, задачи и стратегии торговой презентации

Установление эффективного контакта и доверительных отношений продавца с покуптелем как основа успешной презентации товара (услуги)

Характеристика основных приемов убеждения в процессе торговой презентации

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Все страницы

Убеждающие слова

Представьте себе, что Вы едите лимон, кислый-прекислый… Представили? Почувствуйте, насколько увеличилось количество слюны. Но ведь у Вас нет никакого лимона, все это только слова… Почти все слова несут на себе не только смысловую, но и эмоциональную нагрузку. У одних слова вызывают яркие образы: настоящий отдых — это синее море, голубое небо, яркое солнце и загорелые люди. У других слова в большей степени связаны с чувствами, ощущениями: настоящий отдых — это приятное тепло, которое чувствует кожа от солнечных лучей и ощущение расслабленного тела. Для третьих слова связаны с определенными логическими построениями. Произнесенное слово актуализирует ассоциации и переживания, каким-либо образом связанные с ним.

Какие из перечисленных убедительных слов вы используете в своей работе с клиентом?

Активность, Аромат, Бодрость, Веление времени, Вкус, Восторг, Восхитительный, Выразительный, Гармоничный, Глубокий, Гениальный, Дом, Духовный, Единственный в своем роде, Замечательный, Здоровье, Качество, Красота, “Крутой”, Лакомый, Личность, Любовь, Модный, Молодость, Надежный, Настоящий, Натуральный, Незаменимый, Недорогой, Научный, Обходительный, Огромный, Оригинальный, Общительный, Прогресс, Первоклассный, Популярный, Предмет гордости, Престиж, Привлекательный, Разумный, Рекомендует, Радость, Развлечение, Роскошный, Сияющий, Смелый, Современный, Стиль, Спортивный, Самостоятельность, Уверенность, Увлечение, Успешный, Чистый, Ценность, Шикарный, Эксклюзивный, Экономия времени, Экономичный, Эффектный, Элегантный.

Не стоит использовать “заезженные”, расхожие слова. Сейчас на каждом углу можно услышать о “самом качественном” товаре по “самым выгодным ценам”. Использование привычных слов-штампов рождает у покупателя настороженность и недоверие.

По исследованиям специалистов, “торговые” слова (торговля, продажа, покупка, заключение сделки, договор, цена) несут для российского потребителя негативную окраску. Слова “цена” и “стоимость” четко указывают на того, кто должен будет расплачиваться. Общение торговых агентов, менеджеров и продавцов-консультантов просто “кишит” фразами: “Эта модель стоит…”, “Цена соответствует качеству…”, “О цене договоримся”. Такие выражения следует заменить на “Ценность этой модели соответствует $456…”, “Приобретение этой модели обойдется Вам в $651…”.

Автор статьи Ирина Давыдова
Время на чтение: 7 минут АА

Не тот сильнее, кто обладает великими знаниями, а тот, кто способен убеждать – известная аксиома. Умея подбирать слова, ты владеешь миром. Искусство убеждать – целая наука, но все ее секреты уже давно раскрыты психологами в доступных для понимания, простых правилах, которые любой успешный деловой человек знает назубок. Как убеждать людей – советы специалистов…

• Контроль над ситуацией невозможен без трезвой оценки обстановки. Оцените саму обстановку, реакцию людей, возможность влияния посторонних людей на мнение вашего собеседника. Помните, что результат диалога должен стать выгодным для обеих сторон.
• Мысленно поставьте себя на место собеседника. Не пытаясь «влезть в шкуру» оппонента и не сопереживая ему, невозможно влиять на человека. Почувствовав и поняв оппонента (с его желаниями, мотивами и мечтами), вы найдете больше возможностей для убеждения.

• Первая и естественная реакция практически любого человека на давление со стороны – сопротивление. Чем сильнее «нажим» убеждения, тем сильнее сопротивляется человек. Ликвидировать «барьер» у оппонента можно, расположив его к себе. Например, пошутить над собой, над несовершенством своего товара, тем самым «усыпив» бдительность человека – нет смысла искать недостатки, если тебе их перечислили. Еще один из приемов – резкая смена тона. С официального – на простой, дружеский, общечеловеческий.
• Используйте в общении «созидательные» фразы и слова – никакого отрицания и негатива. Неправильный вариант: «если вы купите наш шампунь, ваши волосы перестанут выпадать» или «если вы не купите наш шампунь, вы не сможете оценить его фантастическую эффективность». Правильный вариант: «Верните силу и здоровье волосам. Новый шампунь с фантастическим эффектом!». Вместо сомнительного слова «если» используйте убедительное – «когда». Не «если мы сделаем…», а «когда мы сделаем…».

• Не навязывайте свое мнение оппоненту – предоставляйте ему возможность мыслить самостоятельно, но «подсвечивайте» правильный путь. Неправильный вариант: «Без сотрудничества с нами вы лишаетесь массы преимуществ». Правильный вариант: «Сотрудничество с нами – это взаимовыгодный союз». Неправильный вариант: «Купите наш шампунь и убедитесь в его эффективности!». Правильный вариант: «Эффективность шампуня доказана тысячами положительных откликов, многократными исследованиями, Минздравом, РАМН и пр».
• Ищите аргументы для убеждения оппонента заранее, продумав все возможные ветви диалога. Аргументы выдвигайте спокойным и уверенным тоном без эмоциональной окраски, не торопясь и обстоятельно.
• Убеждая в чем-либо оппонента, вы должны быть уверены в своей точке зрения. Любые ваши сомнения в вами же выдвигаемой «истине» мгновенно «схватываются» человеком, и доверие к вам теряется.

• Исключите из своего лексикона слова «может быть», «наверное» и прочие подобные выражения – они не добавляют вам убедительности. В ту же мусорную корзину и слова-паразиты – «как бы», «короче», «нуу», «эээ», «в общем» и др.
• Эмоции – главная ошибка. Победитель всегда уверен в себе и спокоен, а повествовательно-убедительная, спокойная и тихая речь гораздо действеннее пылкого воодушевления и тем более крика.
• Не позволяйте человеку отводить взгляд. Даже если вас ставят в неудобное положение неожиданным вопросом, будьте уверены в себе и смотрите оппоненту в глаза.

• Изучите язык жестов. Это поможет вам избежать ошибок и лучше понять оппонента.
• Никогда не поддавайтесь на провокации. В убеждении оппонента вы должны быть «роботом», которого невозможно вывести из себя. «Уравновешенность, честность и надежность» — три «кита» доверия даже к постороннему человеку.
• Всегда используйте факты – лучшее оружие убеждения. Не «бабушка рассказала» и «в интернете прочитал», а «есть официальная статистика…», «на личном опыте знаю, что…» и пр. В качестве фактов наиболее эффективны свидетели, даты и цифры, видео и фотографии, мнения известных людей.

• Учитесь искусству убеждать у своих детей. Ребенок знает, что предлагая родителям выбор, он, как минимум, ничего не потеряет и даже приобретет: не «мам, ну купиии!», а «мам, купи мне радиоуправляемого робота или хотя бы конструктор». Предлагая выбор (причем, заранее подготовив условия выбора так, чтобы человек сделал его правильно), вы позволяете оппоненту думать, что он – хозяин положения. Доказанный факт: человек в редком случае говорит «нет», если ему предлагают выбор (даже если это иллюзия выбора).

• Убедите оппонента в его исключительности. Не пошлой открытой лестью, а видимостью «признанного факта». Например, «Ваша фирма нам известна, как ответственная компания с положительной репутацией и один из лидеров в данной сфере производства». Или «Мы наслышаны о вас, как о человеке долга и чести». Или «Мы хотели бы работать только с вами, вы известны, как человек, слова которого никогда не расходятся с делом».
• Делайте акцент на «вторичной выгоде». Например, «Сотрудничество с нами – это не только низкие цены для вас, но и большие перспективы». Или «Наш новый чайник – это не просто технологическая супер-новинка, а ваш вкусный чай и приятный вечер в кругу семьи». Или «Наша свадьба будет такой пышной, что даже короли позавидуют». Ориентируемся, в первую очередь, на потребности и особенности аудитории или оппонента. Исходя из них, и ставим акценты.

• Не допускайте пренебрежения и высокомерия по отношению к собеседнику. Он должен ощущать себя на одной ступени с вами, даже если в обычной жизни вы объезжаете таких людей за километр на своем дорогом авто.
• Всегда начинайте разговор с моментов, которые могут объединить вас с оппонентом, а не разделить. Сразу настроенный на правильную «волну» собеседник перестает быть оппонентом и превращается в союзника. И даже в случае появившихся разногласий ответить вам «нет» ему будет уже сложно.
• Следуйте принципу демонстрации общей выгоды. Каждая мама знает, что идеальный способ уболтать чадо на поход с ней в магазин – сообщить, что на кассе продают конфеты с игрушками, или «вдруг вспомнить», что на его любимые машинки обещали в этом месяце большие скидки. Тот же метод, только в более сложном исполнении, лежит в основе деловых переговоров и договоров между обычными людьми. Взаимовыгода – ключ к успеху.

• Расположите человека к себе. Не только в личных отношениях, но и в деловой среде люди руководствуются симпатиями/антипатиями. Если собеседник вам неприятен, а то и вовсе омерзителен (внешне, в общении и пр.), то никаких дел у вас с ним не будет. Поэтому один из принципов убеждения – личное обаяние. Кому-то оно дано от рождения, а кому-то приходится учиться этому искусству. Учитесь подчеркивать свои достоинства и маскировать недостатки.

Видео о искусстве убеждения 1:

Видео о искусстве убеждения 2: