Качества продавца

10 правил общения со сложными клиентами

1 поделились

Поделиться

Поделиться

Ссылка

Что это?

В event-бизнесе, как в любой другой сфере услуг, ключевую роль играет удовлетворенность заказчика. При этом, его мнение будет складываться не только из того, как прошло само мероприятие — огромное значение имеет сам процесс переговоров, а также ваше умение улаживать конфликты и производить положительное впечатление. Что же делать, если клиент оказался сложным?

Несколько типов «трудных» клиентов:

• «Всезнайки». Они уверены, что отлично разбираются в любых вопросах и способны сделать работу лучше вас, но причина, почему не делают это — нехватка времени.
• «Нытики». Люди этого типа редко бывают чем-то довольны и склонны расстраиваться по всякому пустяку.
• «Вежливые надоеды». Чрезвычайно вежливы, навязчиво обходительны, но при этом чересчур дотошны к каждой детали.
• «Переменчивые натуры». До мероприятия остаются считанные часы, и вдруг заказчик решает внести в программу очередные изменения. Event-команда мечется в панике, но что поделаешь? Клиент всегда прав!
• «Выскочки». Такие люди привыкли быть лучшими и держать ситуацию под контролем. Они не оставят вас в покое, контролируя и комментируя каждый ваш шаг.
• «Скупердяи». Некоторые клиенты твердо убеждены в том, что услуги не представляют никакой ценности, и не готовы платить за «воздух». Увидев стоимость проекта, они сразу же начинают сбивать цену, и в дальнейшем, при всяком удобном случае просят дополнительную скидку.
• «Бойцы». Темпераментные, эмоциональные люди, живущие по принципу «Жизнь — это вечная борьба». Их агрессивность и стремление постоять за свои интересы превращает процесс переговоров в жаркую битву. И не обольщайтесь, что такие качества характерны лишь мужчинами — практика показывает, что количество «бойцов» среди женщин ничуть не меньше.

Безусловно, встречаются и другие типы — перед вами наиболее типичные. Переговоры с такими заказчиками представляют большую трудность для event-менеджеров.

Но не все так плохо: научиться управлять ситуацией помогут 10 правил.

Объясняйте, почему их идеи не будут работать

Некоторые клиенты, не будучи профессионалами в event-индустрии, имеют свое собственное мнение по поводу концепции мероприятия и свято в него верят. Если их идеи абсурдны, объясните, какими последствиями чревата их реализация, и предложите ваше видение проекта. В некоторых особо тяжелых случаях убедительные доводы оказываются пустой тратой времени, и заказчик продолжает стоять на своем. В таком случае возможно лишь два выхода: сделать все от вас зависящее, чтобы воплотить авторскую задумку, или просто-напросто отказаться от заказа.

Замучили клиенты? Пригрозите, что выставите им счет за сверхурочную работу, ночные звонки и моральные усилия, потраченные на общение с ними. Может быть, это поможет их приструнить. К счастью, согласно статистике 95% заказчиков совершенно адекватные люди, поэтому можно расслабиться и не бояться. Если же встреча с трудным заказчиком предначертана вам судьбой, вы уже знаете, как с ним общаться.

По материалам

Понравилась статья?! Расскажи друзьям — им полезно, нам приятно 🙂 1 поделились

Какими качествами должен обладать продавец-консультант?

Если вы считаете, что на работу в торговлю берут всех подряд, то глубоко заблуждаетесь. У каждого менеджера по набору персонала есть свое понимание идеального консультанта, его личных качеств, профессиональных навыков и опыта. Новичок без теоретической подготовки и опыта работы в торговле не сможет помочь в выборе товара и подтолкнуть клиента к покупке продукции.

Нельзя недооценивать роль личности продавца при общении с клиентом. Человек с яркой харизмой, активный, приветливый, внимательный к покупателям, отлично знающий свой товар, уверенный в его качестве, будет продавать значительно больше продукции, чем инертный менеджер с равнодушным отношением к клиентам.

Чтобы построить карьеру в торговом бизнесе, потребуется не только доброжелательность, но и математические способности, умение пользоваться компьютерными программами, контрольно-кассовой техникой, внимательность. Все эти качества незаменимы при работе в рознице. Для B2B-сектора понадобятся навыки ведения переговоров, холодных звонков, умение составить договор с юрлицом.

Какие личные качества продавца-консультанта принесут успех в торговле?

Успех в продажах ждет экстравертов, которые сами по себе любят общаться, легко сходятся с незнакомыми людьми, а также обладают следующими качествами:

• грамотно и четко излагают свои мысли, не перебивают собеседника;
• ведут себя вежливо, не допускают грубости даже в сложных ситуациях;
• используют приемы активного слушания, техники убеждения;
• проявляют активность, сами подходят к покупателям и консультируют их.

Про основные качества менеджера по продажам, которые приведут специалиста к успеху, вы узнаете в этом коротком, но очень познавательном видео:

Когда указывают личные качества продавца-консультанта для резюме, в список можно включить:

• стрессоустойчивость;
• находчивость;
• чувство юмора;
• целеустремленность;
• ответственность;
• гибкость мышления;
• понимание психологии.

Каждому работодателю нужны активные и улыбчивые продавцы с приятной внешностью и яркой харизмой, которые готовы заниматься торговлей и получают от этого процесса удовольствие. Человек, которому в тягость общение с покупателями, будет выполнять свою работу через силу, поэтому показать результатов не сможет.

Какие профессиональные качества продавца-консультанта потребуются?

Профессиональная подготовка помогает специалисту не отпускать товар, а благодаря личным усилиям увеличивать оборот продукции в несколько раз, тем самым значительно повышать свою заработную плату. Чтобы достигать поставленные цели и превышать плановые показатели, специалист должен обладать следующими навыками:

• знать и успешно применять на практике техники продаж, методики допродаж и увеличения среднего чека;
• хорошо разбираться в товаре, знать наизусть его характеристики, свойства, особенности;
• уметь говорить на языке выгод, переводя функции в преимущества, которые получит покупатель;
• проявлять интерес к обучению, активно посещать тренинги работодателя, стремиться к саморазвитию.

Чтобы достигать успеха в торговой сфере, молодому специалисту необходимо практиковаться несколько лет. Потребуется изучить товар, усвоить новые техники, отработать их до мелочей на практике, найти и перенять наиболее эффективные. Только в этом случае консультант доведет профессиональные качества до совершенства и сможет показывать быстрые результаты на новом рабочем месте.

Какие достижения продавец может указать в своем резюме?

Когда соискатель претендует на должность менеджера по продажам, его резюме должно идеально вписываться в требования компании. Помимо личных и профессиональных характеристик, в анкете важно расписать успехи, которых благодаря трудолюбию и упорству удалось добиться на предыдущем месте работы. В графе достижений можно указать:

• умение оказывать компетентные профессиональные консультации по продукту;
• развитые презентационные навыки, умение заинтересовать собеседника;
• опыт устранения нестандартных ситуаций, урегулирования конфликтов;
• знание основ мерчандайзинга, правил выкладки продукции на витринах;
• навыки допродаж сопутствующих товаров, увеличения среднего чека;
• умение завершать сделку позитивно, формировать у клиента удовлетворенность от покупки.

Компетентный продавец-консультант, обладающий перечисленными выше личными качествами и развитыми профессиональными навыками, сможет легко найти работу в компании, занятой в сфере торговли или предоставления услуг. Опыт продаж поможет специалисту на любой должности, в том числе на позиции руководителя. Грамотный продавец-практик сможет продолжить карьеру в отделе обучения организации на позиции бизнес-тренера.

Как научиться продавать? Ключевые навыки и качества хорошего продавца

Прямые продажи — это перспективная и высокодоходная, но довольно жесткая сфера, в которой нужно иметь железную хватку, сильный характер и твердое желание совершенствовать свои навыки каждый день. Стать хорошим продавцом может не каждый, но если вы уверены в своих силах и готовы усердно работать над собой, значит, эта статья поможет вам понять, как научиться продавать в интернете и офлайн, а также, что для этого нужно знать и уметь.

Что должен знать и уметь хороший продавец?

Продавец — это ключевой игрок в любом бизнесе. От его умений, знаний и профессионализма зависят не только частота и количество продаж. По опыту общения с ним покупатели судят о всей компании. «Впарить» один раз могут многие, а вот выстроить долгосрочные и доверительные отношения с клиентами и превратить их в настоящих фанатов — под силу только лучшим! А чтобы понять, как научиться продавать, необходимо разобраться, какими навыками и качествами должен обладать хороший сейлз-менеджер.

5 главных профессиональных навыков хорошего менеджера по продажам

1. Ориентация — на потребности клиентов, умение не просто слушать, а слышать покупателя. Хорошему продавцу необходимо уметь искренне интересоваться проблемами клиентов и, внимательно слушая, улавливать в разговоре их потребности и боли. Когда человек делится своими переживаниями, рассказывает о себе и своих трудностях, менеджеру гораздо легче понять его потребности и помочь закрыть их с помощью продукта. И, как правило, умение слушать приносит свои сладкие плоды в виде высоких продаж.
2. Понимание психологии человека. Умение «читать» людей, тонко чувствовать эмоции и настроение собеседника помогает менеджеру: во-первых, определить психотип клиента и выбрать правильные механики взаимодействия с ним, во-вторых, предугадать последующие действия и повлиять на них, в-третьих, наладить доверительные отношения.
3. Умение работать с возражениями — ключевое условие высоких продаж. Что ответить клиенту, если его не устраивает цена или возникли сомнения по поводу качества? Как уверить его, что доставка будет в срок, а условия сделки — лучшие на рынке (или оптимальные)? Как работать с железной уверенностью, что у конкурентов продукт лучше/дешевле? С любым возражением клиента продавец должен справляться, буквально не моргнув глазом. От скорости реакции часто зависят большие деньги.
4. Владение приемами убеждения. Тут, опять же, крайне важно уметь выявлять психотипы клиентов и применять в работе с ними только те приемы, которые им соответствуют.
5. Отличное понимание ниши и знание продукта. Продавец должен понимать тенденции отрасли и ориентироваться в актуальных предложениях конкурентов. Но еще более важно знать о своем продукте абсолютно все. Когда менеджер понимает тонкости и особенности продукта, который он продает, владеет полной информацией о его функциональности, знает процесс его производства и результаты использования, только тогда он может закрыть все возражения клиента и довести сделку до логического финала.

5 личностных качеств успешного продавца

1. Гибкость мышления. Умение быстро реагировать на изменение ситуации и точно так же быстро принимать нестандартные решения очень часто может решить судьбу сделки.
2. Дисциплина и самоорганизация. Нужно организовать сделку, подготовить и отправить документы, проконтролировать вопросы оплаты, обновить данные в карточке клиента и т.д. Менеджер должен вести своих клиентов от А до Я, следить за их развитием и держать под контролем. Потому вопрос самоорганизации и дисциплины стоит остро. Этот именно тот навык, который нужно «воспитывать» в себе день за днем.
3. Настойчивость. Но не путать с навязчивостью, которая только раздражает людей. Навязчивый «продажник» будет постоянно долбить в одну и ту же болевую точку клиента, пока окончательно его не достанет. Настойчивый менеджер понимает, что несколько отказов — это не повод опускать руки. Он станет искать другие подходы к человеку, использовать другие триггеры (психологические крючки) и модели взаимодействия.
4. Уверенность в себе. Страх отказа или неудачи часто играет злую шутку с начинающими «продажниками». Не нужно бояться ошибок, надо уметь их анализировать и делать правильные выводы.
5. Стрессоустойчивость, умение находить компромиссы и выходить из конфликтов. Клиенты бывают разные. У всех различный характер, темперамент и, что самое важное, покупательский опыт. Потому не исключены конфликтные ситуации, из которых очень важно найти такой выход, который устроит обе стороны. Нужно всегда помнить о том, что один недовольный клиент способен разрушить репутацию компании, которая выстраивалась годами.

Как научиться активным продажам? Ключевые технологии продаж

Кто-то считает, что главное для продавца — это талант. Другие уверены, что все дело в опыте и практике. Поэтому возникает резонный вопрос: как стать мощным менеджером по продажам и стоит ли учиться этой профессии?

В действительности идеальный продавец сочетает в себе прирожденный талант, знание базовых принципов продаж, понимание психологии и практические навыки. Поэтому для начала крайне важно изучить основы теории и технологии продаж. Именно об этом мы поговорим с вами далее.

Первый вопрос, который следует разобрать — это где учиться на менеджера по продажам? К счастью, существует множество специализированных курсов и тренингов как онлайн, так и офлайн. Но скорее всего одного базового курса будет мало, так как основной портфель знаний сейлз-менеджера должен включать, как минимум, следующие направления:

• теория и методика продаж;
• эффективная презентация продукта;
• технологии ведения успешных переговоров по телефону и во время живых встреч;
• основы ораторского мастерства;
• психология клиента, особенности потребительского поведения и факторы принятия решения о покупке;
• технологии влияния и приемы убеждения;
• отработка возражений;
• создание положительного впечатления.

Кроме того, важно получить достаточный объем знаний о специфике ведения бизнеса в той отрасли, в которой вы планируете работать и продавать.

То есть в идеале, чтобы научиться искусству продаж, необходимо:

1. пройти профильные курсы, чтобы получить теоретическую базу;
2. заняться самообразованием, изучая специализированную литературу (о ней мы поговорим далее), профильные ресурсы, а также общаясь с практиками продаж;
3. обучаться в процессе работы — анализировать свои успехи и ошибки, делать правильные выводы.

Базовая технология продаж

Как научиться продавать любой товар? Для этого существуют базовые технологии продаж, на основе которых строится весь процесс заключения сделки. О них мы и поговорим далее.

Итак, технология продаж — это стандартизированный алгоритм действий, который регламентирует взаимодействие продавца с клиентом. У каждой компании может быть свой проверенная на практике и утвержденная схема. Однако существует базовая технология, которая состоит из 6-ти ключевых шагов:

1. Установление контакта. Эксперты рекомендуют использовать следующие приемы: дружелюбный тон, проявить интерес к проблемам клиента (например, спросить, «как ваше настроение сегодня?»), задать вопрос, на который клиент просто обязан сказать «да», сделать комплимент.
2. Выявление главных потребностей клиента. Здесь в ход идут психологические приемы, с помощью которых клиента выводят на разговор. Для этого следует задавать ряд открытых вопросов (т.е. требующих развернутых ответов) и несколько закрытых. В ходе небольшого диалога хороший продавец выявляет «болевые точки» человека — его потребности, проблемы, боли, переживания. Вооружившись этими знаниями, продавец понимает, как именно преподнести человеку продукт, чтобы он подумал: «Да! Это то, что мне надо!».
3. Презентация продукта. На этом этапе продавец, используя полученную информацию из предыдущего шага, показывает продукт во всей красе. В ход идут выгоды, которые получит клиент, УТП (почему круче, чем у конкурентов), объяснение, как именно продукт поможет решить проблемы клиента, а также использование триггеров (психологических крючков, которые включают у человека потребность выполнить целевое действие).
4. Формулировка предложения (оффер). После «вкусной» презентации необходимо четко сформулировать ключевое предложение — что конкретно вы предлагаете, и что именно должен сделать человек.
5. Отработка возражений. У человека может возникнуть ряд отрицаний, вроде «мне это не нужно», «слишком дорого» и т.д. Задача продавца — предвидеть возможные возражения и грамотно отработать их. Причем важно мягко соглашаться с каждым возражением, ведь «клиент всегда прав». Но, это должно быть в формате «Да, вы имеете полное право так считать, но позвольте объяснить, почему вам стоит изменить свое мнение». Стоит отметить, что к возражениям лучше быть готовым заранее, так как они могут возникнуть у клиента на любом этапе продаж.
6. Заключение сделки. Это финальная стадия продаж, во время которой продавец подводит клиента к решению о покупке.

Еще одна техника, которая поможет вам освоить продажи и понять, как научиться продавать, — это SPIN-selling.

СПИН-продажи

СПИН-продажи (SPIN: S — situation questions; P — problem questions; I — implication questions; N — need-payoff questions) — это техника продаж, которая основывается на 4-х типах вопросов: ситуационные, проблемные, извлекающие и направляющие. Автор техники — английский психолог Нил Рэкхэм.

Как это работает? Суть СПИН-продаж в том, чтобы поэтапно подводить человека к умозаключению, что без вашего продукта ему жизнь не мила. Давайте разберем на примере. Представим, что вы продаете доставку горячих полноценных обедов в офисы.

1. Ситуационный вопрос (разобраться в ситуации) — «Вероятно, у вас сегодня очень много дел, и вы нормально не пообедали или, максимум, перебились парочкой бутербродов?». Суть в том, чтобы не делать вывод, а позволить клиенту самому прийти к нему через этот вопрос — «Да, я действительно ничего не ел и сейчас жутко голоден».
2. Проблемный вопрос (обозначить проблему) — «Перебиваться сухомяткой вредно для желудка. Вы, наверное, уже испытываете дискомфорт, боли, изжогу?». Важно затронуть главную проблему клиента.
3. Извлекающий вопрос (расширить проблему) — тут можно задавать самые разные вопросы, которые усиливают тревогу клиента касательно его проблемы, либо же наоборот, показать, к каким положительным результатам может привести смена привычки перебиваться бутербродами.
4. Направляющий (подсказать решение) — «Если вы будете полноценно обедать, не выходя из офиса, как это повлияет на ваше здоровье, самочувствие? Будете ли вы более продуктивны?». Слегка утрированно, но суть в том, чтобы подвести человека к решению, что ему нужен предлагаемый продукт.

Что почитать начинающему продавцу?

Как мы уже говорили, чтобы научиться хорошо продавать с нуля, нужно уделить время самообразованию и изучению специализированной литературы. Поэтому возьмите на заметку рекомендуемые книги по искусству продаж, которые вам необходимо освоить в первую очередь:

• «Спин-продажи», Нил Рэкхэм;
• «Чемпионы продаж», Мэттью Диксон, Брент Адамсон;
• «Сначала скажите «нет», Джим Кэмп;
• «Нет, спасибо, я просто смотрю» Гарри Дж. Фридман;
• «Гибкие продажи. Как продавать в эпоху перемен», Джил Конрат.

Подведем итоги. В этой статье мы постарались максимально подробно разобрать вопрос «Как научиться продавать товары и услуги?». В заключение стоит отметить, что для того, чтобы стать хорошим продавцом, необходимо обладать рядом необходимых личностных качеств и иметь сильную теоретическую базу, которую можно получить на профильных курсах, а также почерпнуть из специализированной литературы. Профессиональные навыки, соответственно, появятся только в процессе «полевых» работ и после анализа первых продаж.

Качества хорошего продавца

• ГЛАВНОЕ МЕНЮ САЙТА
• Vision Trainings Company
  • In English: about us
  • Business Trainings
  • Strategic Sessions
    • Strategy management training
• Миссия компании — Как создать Миссию и Видение?
  • Стратегическое Видение
    • Определение Миссии организации
    • Разработать Миссию
  • Формирование Видения
  • Корпоративные ценности
    • Корпоративный кодекс
    • Стоимость корпоративного кодекса
  • Тренинги ценностей: бизнес ценности
  • Стратегическая сессия
    • Сессии стратегического планирования
    • Проведение стратегической сессии
    • Дистанционные стратегические сессии
    • Правила работы на стратегической сессии
  • Тренинг по стратегии
    • Тренинг стратегическое планирование
    • Сценарный анализ, Сценарное планирование
    • Афоризмы о Стратегии и Миссии
  • Тренинги для директоров
  • Стратегическое планирование жизни
  • Тренинг изменений в организации
  • Антикризисные тренинги
  • Выбор стратегии фирмы
  • Голубой океан стратегия
    • Стратегия голубого океана
    • Тренинг стратегия голубого океана
    • Blue Ocean Strategy
  • Голубые океаны тренинг
  • Тренинг целеполагания
• Диагностика организаций
• Консалтинг : Услуги
• Тренинги для руководителей
  • Тренинги по менеджменту
• Тренинги для персонала
  • Тренинг постановка целей
  • Тренинг по тайм-менеджменту
    • Управление временем в организации
  • Тренинг по планированию
  • Тренинг мотивации
  • Тренинг личная эффективность
  • Тренинг интеллекта
    • Тренинг системное мышление
  • Тренинг презентация
    • Тренинг эффективная презентация
    • Анализ презентаций
    • Оценка презентаций
  • Тренинг управление изменениями
  • Тренинги по развитию
  • Тренинги по качествам
    • Тренинг управления качеством
• Эксклюзивные тренинги
  • Корпоративные тренинги Москвы
  • Тренинг лидерства
    • Программа тренинга лидерства
    • Тренинг принятие решений
  • Тренинг коммуникаций
    • Тренинг делового общения
    • Социально-психологические тренинги (СПТ)
    • Тренинг уверенности в себе
    • Тренинг на сплочение
    • Тренинг — Вопросы, Обучение вопросам
    • Тренинги по русскому языку
    • Тренинги для экспатов
    • Тренинги для секретарей
    • Тренинги для промоутеров
  • Управление эмоциями в бизнесе
    • Тренинг эмоциональный интеллект
  • Тренинг «Наставничество: эффективные технологии развития сотрудников»
  • Тренинг Ситуационное лидерство
    • Тренинг «Эффективный руководитель»
  • Тренинг «Управление командой»
    • Тренинг проведение совещаний
    • Тренинги и фасилитация
  • Корпоративный тренинг — Эмоциональный Интеллект (EQ)
  • Тренинг влияния
  • Тренинг — Типология личности
  • Тренинг «Коучинг в организации»
  • Тренинг «Обучение и развитие персонала»
    • Бизнес-тренинги: как заказать бизнес-тренинг?
  • Тренинг «Эффективная команда»
  • Тренинг «Развитие в работе»
  • Тренинг креативности
    • Тренинг креативного мышления
  • Тренинг управление конфликтами
  • Тренинг по психологии управления финансами
  • Тренинг проведение собеседований
  • Тренинг по подбору персонала
  • Лидерство в коллективе
  • Тренинг по нетворкингу
  • Тренинги по безопасности
    • Тренинги для охранников
• Все тренинги продаж
  • Тренинги по продажам
    • Тренинги по продажам в СПб
  • Tренинги для отдела продаж
  • Тренинг профессиональных продаж
    • Тренинг технологии продаж
  • Тренинг работа с возражениями
  • Мастер-класс по продажам
    • Продавец должен
  • Тренинг активные продажи
    • Управление торговыми представителями
    • Тренинги для врачей
    • Тренинги медицинским центрам
    • Обслуживание пациентов
  • Тренинги для менеджеров по продажам
    • Тренинги для менеджеров по продажам в Москве
    • Тренинг клиентоориентированность
    • Тесты по продажам
    • Телефонные продажи
    • Менеджер телефонных продаж
  • Тренинг деловая переписка
    • Тренинг коммерческое предложение
    • Анализ коммерческих предложений
    • Тренинг деловое письмо
    • Тренинги для пресс-службы
  • Тренинг розничных продаж
    • Обучение технике продаж
  • Тренинг СПИН продажи
    • спин продажи
  • Тренинг жесткие переговоры
    • Тренинг манипуляции
    • Тренинги по переговорам
    • Афоризмы-про-переговоры
  • Обучение продажам онлайн
    • Тренинги по скайпу
  • Тренинги для ресторанов
    • Тренинги для официантов
    • Тренинг продаж для официантов ресторана
    • Приветствие в ресторане
• Тренинги для продавцов
  • 111 советов продавцам (КНИГА)
    • Тренинг «111 советов продавцам»
    • Как продавать обувь
    • Как продавать белье
  • 111 советов директору магазина
  • Тренинги для продавцов консультантов
    • Программа тренинга для продавцов
    • Принципы продаж
    • Тренинги продаж одежды
    • Тренинги продаж обуви
  • Собеседование продавца
    • Оценка продавцов
  • Дистанционное обучение продавцов
  • Курсы продавца
  • Как привлечь покупателей в магазин
    • Виды покупателей
    • Обслуживание покупателей в магазине
    • Стандарты обслуживания клиентов
    • Анкета ресторана — опрос посетителей
  • Клиентская база магазина
  • На сколько вырастут продажи?
  • Как мотивировать продавцов в магазине
  • Управление продавцами
    • Тренинг для директоров магазинов
  • Аттестация продавцов
  • Тренинг сервис
    • Тренинги для администраторов
    • Тренинги службы приема размещения
    • Тренинги службы поддержки
  • Качества хорошего продавца
    • Фразы для продавцов
    • Потребности покупателей
    • Обязанности продавца
    • Работа с покупателями
  • Тест для продавцов
    • Тест покупателей
    • Типы покупателей
    • Техника работы с покупателем
  • Как научиться продавать
    • Учиться на продавца: сколько, где, как
    • Установление контакта с покупателем
  • Ключевые индикаторы эффективности продавцов
  • Характеристика на продавца
  • Самомотивация продавцов
  • Афоризмы о продажах
    • Анекдоты про продавцов
  • Отзывы о тренингах по продажам
• Тренинги продаж по телефону
  • Обучение продажам
  • Скрипты продаж по телефону
  • Анализ звонков и телефонных разговоров
  • Техника продаж по телефону
  • Алгоритм продажи по телефону
  • Тренинг телемаркетинг
  • Тренинг холодные звонки
  • Тренинг входящие звонки
  • Правила общения по телефону
  • Тренинги для операторов
  • Тренинги для диспетчеров такси
  • Тренинги для call центра
• Тренинги для интернет-магазинов
  • Управление взаимодействием с клиентами
  • Интернет-тренер
  • Увеличение продаж в интернет-магазине
  • Создать сайт магазина бесплатно
• Тренинги для банков
• Тренинги для предприятий
• Корпоративный коучинг
  • Коучинг-тренинги 100%
  • Коуч сессии
  • Метод коучинга
  • Эффективность коучинга
  • Коучинг руководителей
  • Качества хорошего коуча
  • Командный коучинг и роли руководителя
  • Модель Grow
  • Тренинг кадровый резерв
• Анкетирование и анкеты
  • Анкета продавца
  • Анкета обучения
• Вопросы — Ответы
  • Как спросить клиента
    • Какие вопросы задавать клиенту
  • Клиент спрашивает цену
• Фото c мероприятий
• Сотрудничество
• Статьи
  • Продажи в кризис: как увеличить продажи
  • Стили обучения: виды обучения в тренинге
    • Будущее корпоративного обучения
  • Роль бизнес-тренера
  • Трудности при разработке KPI в организации
    • Индексация заработной платы
  • Золотые правила финансового благополучия
  • Работа с клиентами по телефону
  • Как оставаться здоровым на рабочем месте
• Контакты
  • Заказ тренинга
  • Политика конфиденциальности
• Поиск