Как отстоять свои права

1. Начальник объявил о своем решении урезать вам «конвертную» часть зарплаты

По закону Работодатель может уменьшить зарплату сотрудников только с их письменного согласия (ч. 4 ст. 97 Кодекса законов о труде Украины (КЗоТ)).

Совет психолога Поговорите с начальником по душам: расскажите ему о тех сложностях, которые вызовет понижение зарплаты
(вы не сможете платить кредит, у вас маленькие дети, которых надо содержать и т. д.).

Такой формат разговора априори навязывает вашему руководителю роль сочувствующего, а с такой позиции трудно ущемлять того, кто только что тебе доверился. Вполне реально, что в таком случае работодатель пересмотрит свое решение.

Если такого рода аргументы не помогли, предложите руководителю переформатировать схему оплаты: мол, пусть она будет зависеть от ваших личных достижений. Например, вы будете работать не просто на ставку, а ваша зарплата будет состоять из оклада и премии, которую вам будут платить за определенные результаты. С одной стороны, так вы покажете свою компромиссность, а это всегда бонус для ваших с начальником отношений, а с другой, у вас появляется шанс, постаравшись, в итоге заработать прежнюю сумму.
Также инициируйте новые проекты, которые либо принесут прямую прибыль компании, либо позитивно отразятся на ее реноме. И за то, и за другое вы вправе просить уступку в виде сохранения оплаты труда в предыдущем размере.

2. Работодатель хочет понизить в должности, хотя вы устраивались на работу, предполагающую другие обязанности и большую зарплату

По закону Вас не смогут перевести на менее привлекательную позицию без вашего письменного согласия (ст. 32 КЗоТ).

Совет психолога Выясните причину такого решения. Но чтобы не спровоцировать конфликт, в разговоре избегайте словосочетаний «Нет», «Но», «Вы не правы», «Проблема в том, что», «Ваша проблема заключается в том, что» — фразы, построенные с их использованием, вызовут еще большую эскалацию конфликта.

Если руководитель не может подкрепить свое решение фактами, оно — эмоционально. И в таком случае подойдет тактика «временного затишья»: спросите, как скоро вы должны вступить в новую должность, а тем временем выполняйте предыдущие обязанности лишь в рамках должностной инструкции, ни в коем случае не нарушая важных пунктов. За время «затишья» эмоциональный руководитель успокоится и заодно увидит разницу между вашей работой до и после объявления о понижении (что без ваших инициатив — компании хуже). И, скорее всего, отменит свое необдуманное решение. Если же аргументы были озвучены, не бойтесь сравнить себя с коллегами в свою пользу (не переходя на личности, чтобы не скомпрометировать их). Распечатайте журнал прихода на работу, где видно, что вы приходите раньше всех (или ни разу не опоздали); напомните, что в этом году ни разу не были на больничном, а работу сдаете до истечения дедлайнов; подчеркните, сколько прибыли компании принесли ваши продажи и т. д.

Можете подать идею провести вашу переаттестацию: начальник не всегда вникает в процесс работы (задачи выполняются — и хорошо). Показав, на сколько совершенно вы владеете рабочими программами, техникой ведения переговоров и т. д., вы подчеркнете свой уровень профессионализма. А уверенного в своих возможностях сотрудника сложно притеснять.

5. В компании были прецеденты увольнения беременных. А сейчас вы сами в «интересном положении»

По закону Уволить беременную женщину по каким-либо причинам невозможно. И не важно, на каком бы сроке беременности она ни находилась (п. 3 ст. 184 КЗоТ).

Совет психолога Сообщать о беременности по закону женщина не обязана. Но если вы хотите сохранить добрые отношения с руководством и коллегами (ваши обязанности после вашего ухода лягут на их плечи), сказать о беременности стоит как можно раньше, чтобы у работодателя было время найти вам замену. Но важно: не раньше, чем будете иметь на руках справку о беременности, выданную женской консультацией. Иначе если работодатель недобросовестен, то, пользуясь отсутствием документа, в ответ на ваш «секрет» может вас уволить. Сообщая новость, ведите разговор так, чтобы у руководителя не возникало сомнений: работа по-прежнему важная часть вашей жизни. Скажите, что, несмотря на то, что законный декретный отпуск у вас начинается такого-то числа, вы готовы работать вплоть до родов (и даже если так не получится, всегда есть объективное объяснение — внезапное ухудшение здоровья). А если будет необходимость, то вы готовы вернуться к работе через 56 дней больничного после родов: на полный или частичный график. Такое поведение покажет вас как сотрудника с высокой мотивацией, и начальник лучше подождет вашего выхода из декрета, чем станет искать и обучать нового работника, а сейчас на вас не будет давить.

Права работника при увольнении

Когда человек трудится по трудовому договору, он имеет определённые права и обязанности. А какие права есть у работника при увольнении?

В ст. 77 ТК РФ приведены все основания для прекращения трудовых отношений. Это:

• соглашение сторон. То есть работник и работодатель договариваются о том, что трудовые отношения прекращаются при определённых условиях. Эти условия отражаются на бумаге, которая подписывается обеими сторонами;
• прекращение срока действия трудового договора. Исключением является тот момент, когда срок договора истёк, а работник продолжает свою деятельность. При этом работодатель не требовал прекращения отношений;
• желание работника. Он обязательно должен написать заявление, в котором и отразит своё желание. Указывать причину не обязательно. Но если нужно уволиться срочно, то причину нужно указать;
• инициатива работодателя. Уволить просто так, по желанию работодателя, нельзя! В ст. 81 ТК РФ приведены чёткие основания для прекращения отношений со стороны руководителя. Любое основание должно быть подтверждено документами;
• перевод работника к другому работодателю или на другую должность (выборную). От работника необходимо получить письменное согласие;
• отказ работника выполнять свои обязанности в связи с тем, что у работодателя поменялись условия труда;
• отказ работника от своих трудовых обязанностей по причине смены собственника имущества предприятия;
• другие основания, перечисленные в ст. 77 ТК РФ.

Работодатель обязан соблюдать права работника при увольнении по любому из вышеперечисленных оснований. В противном случае, сотрудник может подать в суд и восстановиться на рабочем месте. Это повлечёт за собой выплату зарплаты за вынужденный прогул, наложение штрафа за несоблюдение норм ТК РФ, а также, возможно, выплату работнику морального ущерба.

Какие документы при увольнении подписывает работник

Когда работник увольняется, вне зависимости от основания, он должен подписать довольно много документов. Меньше всего – при увольнении по собственному желанию. В этом случае, он подписывает только приказ о прекращении трудовых отношений.

Но есть и другие документы, которые он должен подписать. Их полный список зависит от основания увольнения. Это может быть:

• уведомление о ликвидации предприятия;
• уведомление о сокращении штата;
• соглашение об увольнении;
• уведомление о том, что он не прошёл обязательную аттестацию;
• письменное предложение от работодателя о других вакансиях;
• письменное предложение работодателя о переезде в другую местность;
• акт о совершении работником виновных действий или бездействий, которые привели к травме на производстве или к другим печальным последствиям;
• акт инвентаризации;
• приказ об увольнении по одному из оснований, приведённых в ст. 77 ТК РФ;
• приказ об увольнении;
• другие документы, которые необходимо оформить работодателю, чтобы соблюсти все правила увольнения сотрудника.

Подписывая документы, сотрудник не даёт своего согласия на увольнение, особенно в том случае, если оно происходит не по его инициативе. Подпись сотрудника на том или ином кадровом документе свидетельствует о том, что он с ним ознакомился. Никаких последствий такая подпись не несёт. Исключение составляет приказ об увольнении.

Если работник с ним не согласен, то подписывать его не нужно. Именно этот документ, подписанный обеими сторонами, является нормативным документом для обеих сторон о правомочности процесса расторжения трудового договора. Если работник не согласен, он имеет право подать заявление в суд или в инспекцию по труду. Также он имеет право добиваться справедливости через профсоюз, если такая организация существует на предприятии.

Какие документы при увольнении должны выдать

Когда трудовая деятельность работника на данном месте работы прекращается, по разным обстоятельствам, он должен получить на руки определённые документы. Это:

• его трудовая книжка. Она должна быть правильно оформлена. В ней должны содержаться следующие записи:
  • дата приёма сотрудника в конкретную организацию;
  • название этой организации;
  • должность, на которую работник был принят;
  • реквизиты приказа о зачислении его в штат;
  • записи о перемещениях сотрудника внутри организации, если таковые имелись;
  • дата увольнения;
  • причина увольнения;
  • реквизиты приказа о прекращении трудовых отношений.

Все эти записи должны быть подкреплены подписью кадрового или иного работника, ответственного за оформление трудовых книжек. Если в этот документ «закрадётся» ошибка, то нужно будет делать исправление через отдел кадров. А это довольно утомительная процедура.

• справка по форме 2-НДФЛ за последние 2 года. Она необходима для:
  • будущего работодателя, чтобы знать, какая сумма налога уже была отчислена в бюджет. Это необходимо для предоставления работнику стандартного или имущественного вычета, если он имеет на них право;
  • постановки на учёт в центр занятости, для признания гражданина безработным и для начисления ему пособия по безработице.
• справка по форме 4-ФСС. Она необходима для расчёта больничных выплат на новом месте работы. Так как выплаты по болезни зависят от страхового стажа работника, то для его непрерывности, именно в этом контексте, и необходимо такая справка.
• другие документы, по письменному требованию работника. Если уволенному или уволившемуся сотруднику понадобятся какие-либо документы, связанные с его трудовой деятельностью именно у этого работодателя, он может написать письменный запрос на имя руководителя. Отказать ему не имеют права! В течение трёх дней после получения запроса документы должны быть готовы. Все документы предоставляются в виде заверенных печатью работодателя копий. Это могут быт копии:
  • приказа о приёме на работу;
  • приказа об увольнении;
  • справки о заработной плате за последние 2 года;
  • карточки по форме Т-2, свидетельствующей обо всех перемещениях данного сотрудника внутри предприятия;
  • приказов об изменении его оклада в ту или иную сторону;
  • сведений обо всех отгулянных отпусках;
  • иные документы.

Имеет ли право работодатель отказать в увольнении

В ст. 80 ТК РФ сказано, что работник имеет право уволиться по своему собственному желанию, но предупредив об этом работодателя заранее – за 2 недели минимум. При этом работодатель не имеет права препятствовать его уходу. У каждого человека есть такое конституционное право – право на труд. Препятствуя увольнению работника, если последний изъявил своё желание письменно и в установленный законом срок, работодатель нарушает его право на труд.

Другое дело, если работодатель отказывает принимать заявление. Тогда необходимо:

• передать своё заявление через секретаря. Для этого нужно подготовить 2 экземпляра заявления. На одном, который остаётся у работника, секретарь должен поставить номер входящего документа и дату принятия;
• отправить заявление заказным письмом с уведомлением. Когда уведомление придёт обратно к заявителю, на нём будет указана дата его приёма и подпись лица, которое его приняло.

В заявлении работник указывает дату, с которой он увольняется. Именно с этого числа он имеет право не выходить на работу. Но при условии, что у него на руках есть доказательства того, что работодатель уведомлён должным образом – через секретаря или по почте. Работодатель также не имеет права не отдавать работнику его трудовую книжку. Это чревато неприятными последствиями.

Права работника на испытательном сроке при увольнении

Работодатель имеет право назначить вновь принятому сотруднику испытательный срок. Работник имеет право, во время прохождения таких испытаний, уволиться по собственному желанию. Но и работодатель также имеет право прекратить с таким работником трудовые отношения. Это возможно в том случае, если начальника не устраивают результаты прохождения новеньким испытаний. При этом любое замечание должно быть оформлено письменно.

Работник имеет право на соблюдение всех норм ТК РФ. Если он увольняется сам, то срок предупреждения составляет 3 дня. Он также имеет право на полный расчёт за отработанное время и компенсацию за несколько дней неиспользованного отпуска. Если же инициатором увольнения является работодатель, то он также должен уведомить работника за 3 дня о предстоящем увольнении. Уведомление должно быть письменным. Кроме того, работник имеет право знать, по какой причине его увольняют во время испытательного срока. То есть, работодатель должен объяснить критерии оценки работы данного сотрудника, и почему она признана неудовлетворительной.

Защита прав работников при увольнении, куда обратиться

Если работник считает, что его работодатель нарушил его права при увольнении, он имеет право на защиту. Он может обратиться:

• в профсоюзную организацию, если таковая имеется на предприятии. Но, делать это нужно до тех пора, пока его не уволили;
• в инспекцию по труду. Можно написать письменное обращение, описать в нём суть нарушений. По факту жалобы будет проведена проверка, собраны доказательства вины работодателя или доказательства отсутствия нарушений. О результатах работник будет уведомлен в письменной форме. Если будут обнаружены нарушения, то работодателя привлекут к ответственности. Срок обращения – 1 месяц с даты увольнения;
• в прокуратуру. Также можно написать обращение. Сделать это можно параллельно с подачей жалобы в инспекцию по труду или же в том случае, если инспекторы не нашли нарушений, а работник считает, что права его были нарушены;
• в суд. Срок обращения в суд – также 1 месяц с момента незаконного увольнения. Но минус в том, что работнику придётся самостоятельно собирать доказательства нарушения работодателем его прав.

Право на труд гарантируется Конституцией РФ. Если работодатель это право нарушает, работник может обратиться за защитой своих прав в государственный орган, осуществляющий надзор за исполнением норм ТК РФ. Таким органом является инспекция по труду. Если же решение инспекторов работника не устраивает, он может обратиться в суд.

>Как защищать свои права?

7 октября 2015 5212

Как научиться отстаивать свои права?

Большинство людей боятся бороться за свои права. Зачастую это объясняется тем, что мы берем пример с наших родителей, которые тоже не отстаивали своих прав. Или же воспитанием, когда ребенку часто указывали на то чтобы он помалкивал. В этом случае, даже когда ребенок вырастает во взрослого, он продолжает молчать по привычке. А кто-то не высказывает своего мнения, потому что боится обидеть другого или стать нарушителем спокойствия в глазах других.

Когда мы замалчиваем о своих правах, то соглашаемся с оскорблением и пренебрежением со стороны других. Более того, мы допускаем дальнейшее посягательство на наши права и плохое отношение к себе. Мы сигнализируем окружающим о нашей пассивности, и побуждаем вести себя с нами еще более пренебрежительно. А когда это происходит, то осуждаем окружающих, не понимая, что сами же их спровоцировали.

Так как отстаивать свои права? Существует несколько правил, которые помогут научиться тому, как настоять на своем и как отстаивать свою позицию.
1. Не надо терпеть.
Не надо дожидаться, пока раздражение от каждого неприятного случая перейдет в гнев, который уже невозможно сдержать. Вместо этого высказывайтесь по каждому случаю, и как можно спокойнее. Это даст понять окружающим, что вы не из тех людей, которым можно лгать и кем можно манипулировать, на чьи встречи можно опаздывать. Когда вы твердо стоите на своем и даже можете порвать отношения с нежелательными людьми, то завоевываете уважение других и самого себя.
2. Порвите с теми, кто попирает ваши права.
Не имейте дело с теми, кто попирает ваши права, даже если речь идет о родственниках, коллегах или партнерах. Тем самым вы обеспечите себе свободу и спокойствие от раздражения и обиды, которые в вас вызывали эти люди. Спокойствие обеспечивает нам главное – физическое и психическое здоровье, а это дорогого стоит.
3. Требуйте своего.
Всегда доносите свою позицию до тех, с кем имеете дело, иначе с вами не будут считаться. Пока мы не научимся требовать в ресторане именно тот стейк, который заказывали, мы не сможем получать нужные контракты, добиваться повышения по службе и иного положения в обществе. Пока мы продолжаем молчать в ответ на опоздание мужа или друга, мы на даем себе шансов что-то изменить в своей жизни.
4. Не сдерживайте эмоции.
Не бойтесь показаться излишне вспыльчивым. Прямое проявление чувств и эмоций значительно выгоднее, нежели подавление эмоций. Сдерживание чувств зачастую приводит к таким последствиям, как алкоголизм, мотовство, азартные игры, а также раковым и язвенным заболеваниям.

Открыто проявляя свои эмоции, нам больше не требуется быть чрезмерно самоуверенными. Это делает нас привлекательными для сотрудничества с нами. Если раньше вы чувствовали к себе разочарование или даже презрение, то в новом качестве вы сможете почувствовать себя полезным и удовлетворительным. Уверенный в себе человек испытывает гораздо больше удовлетворения жизнью, нежели покорный и неуверенный.

Постоянно отстаивая свои права, у нас появляется уверенность не только в себе, но также и в окружающих людях, ведь они тоже начинают жить по честным правилам. Мы имеем большое влияние на других, и то, что мы делаем, имеет большое значение. Наши принципы, по которым мы живем, важнее денег, которые мы оставим наследникам. Ведь научившись искусству жить, мы уже не сможем его утратить, в отличие от материального наследства.

Многие скажут: «Ругаться в магазине? Ни за что! Лучше я куплю все в другом супермаркете, а скандалить не буду». Обратите внимание: мы предлагаем вам не ругаться, но аргументированно отстаивать свою позицию и получить то, что положено вам изначально — качественные товары и достойное обслуживание.

Правило №1. Требуйте книгу жалоб

Если обслуживание по каким-то причинам вас не устроило, требуйте книгу жалоб и предложений, а вернувшись домой, напишите подробный отзыв на сайте компании. Не считайте такой подход наивным. Сотрудников, на которых часто жалуются, лишают премий, а могут и уволить.

Проверенное средство. Иногда для решения спорного вопроса достаточно лишь упомянуть жалобную книгу — этого будет достаточно, чтобы вам пошли навстречу. Если это не поможет, запишите имя и фамилию сотрудника, а позже оставьте четкий и аргументированный отзыв на сайте компании.

Если вы решаете вопрос по телефону, в самом начале разговора скажите ответственному лицу: «Я хочу вас предупредить, что наш разговор записывается на диктофон». Закон не обязывает вас предупреждать о записи, но обычно упоминание диктофона как минимум гарантирует то, что с вами будут разговаривать очень вежливо.

Правило №2. Сохраняйте чеки

Сохраняйте чеки, подтверждающие покупку. Чеки на крупные покупки, одежду и обувь стоит хранить в течение всего гарантийного срока, на продукты питания оставьте хотя бы на день-два. Бывает, что товар с нормальным сроком годности оказывается подпорченным, и обнаружить это можно лишь после вскрытия упаковки.

Проверенное средство. Для предъявления претензий необязательно иметь именно кассовый чек. В законе о правах потребителей указано, что это может быть любой документ, подтверждающий покупку: товарный чек, расписка, накладная и прочее.

Правило №3. Держите себя в руках

Женщину, которая кричит и ругается, воспринимают как обычную скандалистку. Но, если вы держите себя в руках и четко аргументируете свою позицию, отношение к вам будет совершенно другим.

Проверенное средство. Если вы хотите, чтобы дело решилось в вашу пользу, помните: вы — потребитель, права которого были нарушены. Предмет вашего спора с сотрудниками магазина — не эмоции, а закон. К примеру, вам продали просроченный кефир в ближайшем магазинчике. Скажите: «Товары с истекшим сроком годности не должны продаваться в магазине. По закону о правах потребителей вы обязаны вернуть деньги или обменять товар на аналогичный продукт с действующим сроком годности. Если вы отказываетесь это сделать, я напишу жалобу в Роспотребнадзор». Можно достать блокнот и ручку, записать название и адрес магазина, его юридический адрес, имя и фамилию сотрудника, с которым вы разговаривали. В большинстве случаев ваш кефир тут же поменяют. Сотрудники магазина знают, что они не правы, но рассчитывают на то, что вы покричите и уйдете. Однако если вы не кричите, а действуете, ситуация изменится: разбираться с Роспотребнадзором не хочет ни один директор магазина.

план действий

Если вам отказывают в удовлетворении претензии, но вы не хотите доводить дело до суда, поступайте следующим образом:

• Зафиксируйте письменный отказ с указанием причины.
• Внесите соответствующую запись в жалобную книгу с указанием ФИО и должности ответственных лиц, чека на товар. Попросите сделать для вас ксерокопию записи.
• Постарайтесь привлечь свидетелей правонарушения — это могут быть, скажем, покупатели, которые стояли рядом с вами в очереди и имели возможность наблюдать развитие конфликта.
• Соберите максимально возможные доказательства вины продавца (аудио-, фото- или видеосъемка произошедшего).
• Напишите претензию продавцу. Как правило, на этом этапе продавец идет на мировую и прибегать к суду не приходится.
• Если же все документы в сборе, а договориться не получилось, можно смело идти в суд и подавать иск на нерадивого продавца. Будет очень полезно написать также жалобу в Роспотребнадзор. Но практика показывает: чтобы взыскать все в полном объеме и получить компенсацию морального ущерба, лучше прибегать к помощи юристов.

Как себя вести, если ваши права нарушены

Правило №4. Знайте свои права

Часто недобросовестные продавцы пользуются тем, что мы понятия не имеем, что законно, а что — нет. Вы в курсе того, что любая торговая точка должна быть оборудована кассовым аппаратом, и если вам отказываются выдать чек, это уже нарушение закона? Часто в маленьких магазинчиках говорят, что аппарат сломан или сдан на проверку в налоговую, но в этом случае вам должны выдать товарный чек, выписанный от руки и заверенный печатью. В этом вам тоже отказывают? Ну что же, тогда это серьезный повод делать покупки в другом месте. Не стоит посещать магазины, где закон заведомо нарушают: если возникнут претензии к качеству товара, вернуть или обменять его будет очень сложно.

Проверенное средство. Перед тем как предъявлять претензии, подготовьтесь. Почитайте форумы потребителей в Интернете, посмотрите юридические сайты.

Правило №5. Общайтесь к тем, кто может помочь с возникшей проблемой.

Конечно, вы можете выместить свою досаду на кассире, который в общем-то ни в чем не виноват. Но, если хотите, чтобы вопрос был решен, попросите позвать того, в чьей он компетенции. Если вы хотите вернуть товар, то в супермаркете вам нужен старший кассир или администратор. Когда возникли сомнения в качестве товара, попросите пригласить товароведа. В маленьких магазинах те же вопросы будет решать менеджер или даже директор.

Проверенное средство. Если решить проблему в магазине не удалось, обратитесь в головной офис компании. Очень важно: не пытайтесь выплескивать эмоции на секретаря или оператора cool-центра, они ничем не смогут вам помочь. Скажите, что вам нужен сотрудник, который уполномочен заниматься претензиями потребителей. Уверяем, такой человек непременно найдется и постарается решить вашу проблему.

спорные случаи

Как себя вести, если ваши права нарушены, рассказывает Юлия Мешкова, управляющий партнер юридического бюро «Виртус-Лекс»

• Цена на ценнике не соответствует сумме, озвученной на кассе: «Переклеить ценники не успели». По ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан довести до покупателя информацию о цене товара в виде ценника. Если утверждается, что ценник недостоверный, то имеет место нарушение Правил продажи.
• При возникновении спорной ситуации сотрудник магазина вызывает охранника для обыска. Но производить досмотр может только полицейский (ст. 27.7 Кодекса об административных правонарушениях (КоАП) РФ), настойчивые просьбы других смело игнорируйте. Если вас пытаются задерживать, это тоже прямое нарушение ваших прав — вызывайте полицию.
• В магазине вы случайно испортили товар? Вы не обязаны за него платить, если сделали это неумышленно (иначе речь идет уже о хулиганстве). Статья 211 ГК РФ: «Риск случайной гибели или повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом». Если в магазине вы получили травму (поскользнулись на мокром полу, вас задел сотрудник на погрузочной тележке), необходимо обратиться в травмпункт, затем потребовать составления акта о несчастном случае. Обратитесь в Роспотребнадзор и СЭС (в зависимости от ситуации), а по выздоровлении — в суд, за взысканием материального и морального вреда. Чеки на лечение необходимо сохранять.

Еще 2 важных правила

Правило №6. Подумайте о том, что именно вы хотите получить от сотрудника магазина

Если вам продали некачественный товар или обслуживание оказалось не на высоте, очень важно сформулировать претензию четко и по существу. Заранее решите, какой расклад вас устроит. Вы хотите сдать товар обратно или готовы обменять его на более качественный? Получить дополнительную скидку? Или считаете, что нагрубивший вам сотрудник должен получить выговор и лишиться премии?

Проверенное средство. Если вы точно знаете, что хотите получить, добиться желаемого гораздо проще.

Правило №7. Умейте вовремя остановиться

В России, особенно в маленьких городах, сфера обслуживания — отрасль ненадежная. Шансы доказать свою правоту у нас примерно 50 на 50. Даже если вы отлично ориентируетесь в законах и убедительно аргументируете свою позицию, найдутся магазины и компании, где вам откажут, обзовут скандалисткой и вызовут пару хмурых охранников. Если решить вопрос на месте, очевидно, не удается, подумайте: как далеко вы готовы зайти? Готовы подать в суд на недобросовестного продавца? Когда речь идет о по-настоящему дорогих покупках, к примеру, автомобилях и мебели, без этого, скорее всего, не обойтись. Но, если спор возник из-за мелочи, подумайте, возможно, время и нервы просто не стоят потраченной суммы.

компенсация

Если по вине магазина или компании вы испытали явные неудобства, вы вправе требовать компенсации. Например:

• Разовую скидку. Обычно скидку в размере 5−10% от стоимости товара вам может предложить рядовой продавец, для этого даже необязательно обращаться к администратору.
• Дисконтную карту. Если неприятность расстроила вас не слишком сильно и в будущем вы готовы обратиться сюда снова, просите накопительную карту или карту постоянного клиента.
• Бонус. Если в ресторане пришлось слишком долго дожидаться заказанного блюда, зовите менеджера и просите бесплатный кофе, десерт или бокал вина. Ждали в салоне красоты, хотя пришли вовремя? Пусть предложат вам маску для волос или массаж лица!