Туристическая привлекательность

Tourist attractiveness of the region: notion, content, major principles of development

В настоящее время в России очень часто поднимается вопросы о необходимости формирования и развития туристической привлекательности, принимаются соответствующие нормативные акты и программы. На практике же происходит отождествление туризма, туристической деятельности и туристической привлекательности. Вместе с тем, такое отождествление по меньшей мере неправомочно и требует дальнейших пояснений. Тем самым, требуется определение основополагающих понятий, затрагивающих деятельность по формированию туристической привлекательности в регионе, выработку основных принципов ее формирования.

В настоящее время туризм как направление государственной внутренней и внешней политики, туристическая деятельность как актуализация глобализирующихся коммуникаций, как трансформирующийся социальный институт привлекает внимание не только исследователей в рамках общественных наук, но и общественно-политических деятелей, а также субъектов социального управления. Туризм представляет собой неотъемлемую часть жизни общества, являясь в современную эпоху феноменом мирового масштаба . Туристическая деятельность в современном обществе представляется «комфортным» и «прибыльным» во всех аспектах объектом управления.

«Туризм» – это достаточно сложное и многогранное явление — это и социальная практика, и сфера досуга, и особая форма потребления, это и важнейший культурный феномен .

Исследователь К.А. Евдокимов относит социальный институт туризма к одному из детерминирующих имманентных средств преобразования социальных связей и отношений через реализацию функций адаптации населения к условиям преобразования современной России и социализации, способствующей усвоению инновационных ценностей и установок . Т.П. Иванова рассматривает туризм как полипарадигмальное институциальное явление, имеющее свою структуру и функции, удовлетворяющее важнейшие потребности социума в отдыхе, восстановлении психических и физических сил человека, интеллектуальном личностном развитии .

И.В. Зорин анализирует понятие туризма с позиций феноменологии. С этой точки зрения туризм, а особенно, рекреационный, является феноменом 21 века, поскольку занимает приоритетные позиции в мирохозяйственном комплексе .

Туризм может быть представлен и как своеобразная форма взаимоотношений производителей и потребителей туристских услуг — в связи с чем туризм может рассматриваться как новая форма и новый индикатор социального расслоения (О.В. Лешкова) .

В результате, туризм как корневое понятие помогает более точно определить категорию «туристической привлекательности». В большей степени данное понятие относится к экономической сфере и изучается в рамках маркетинговых и экономических дисциплин. Однако социологический подход позволяет раскрыть содержание и характеристику феномена туризма и его затрагивающей дефиниции «туристической привлекательности»более глубоко. В частности с позиций социологии управления, туристическая привлекательность региона – это цель и результат социально-управленческой деятельности индивидуальных и коллективных социальных субъектов.

Дефиниция «туристическая привлекательность» — многоаспектная и комплексная, включающая в себя такие понятия как туристический потенциал, туристические особенности, туристическую базу, туристическое предложение и многие другие. В то же самое время «туристическая привлекательность» — элемент, включающийся в определение таких понятий, как «конкурентоспособность региона», «бренд региона», «инвестиционный потенциал региона» и т.д.

В самом общем виде туристическая привлекательность подразумевает подход, основанный на зависимости между возможными и существующими элементами и туристическим спросом. Другими словами, туристическая привлекательность — это функция взаимодействия предложения и спроса. Привлекательность на самом деле позволяет оценить влияние территориальных внутренних сил (поставки предложения) на внешние силы (спрос), и наоборот, поскольку есть последовательная обратная связь. Представляется, что туристической привлекательностью в качестве измерительного прибора системы туризма, возможно лучше выразить отношения между «возможным» и «существующим», так же как и между «существующим» и «потребляемым» .

Можно дать такую трактовку туристической привлекательности региона – это совокупность его объективных и субъективных характеристик, материальных и нематериальных факторов, влияющих на результаты туристической деятельности и определяющих положение региона для туристов и субъектов туристической деятельности, включающая в себя ресурсно-инфраструктурный потенциал туристической деятельности и социально-институциональные риски ее осуществления на данной территории.

Говоря о туристической привлекательности, важно учитывать наличие многих субъектов, попадающих в так называемое «поле зрения» субъектов управления и формирования туристической привлекательности. Это могут быть:

1. Конкретный индивид (турист, посетитель, рекреант). В первую очередь представленность той или иной территории важна для отдельно взятого человека, индивида. В этих отношениях конкретный человек исходя из собственных личных потребностей, мотивов и ценностей формирует самые разнообразные эстетические, культурно-познавательные запросы. Такие запросы формируют направленность личности на поиск целей и тематики путешествий, создают особый круг информационных запросов, предваряющих поход или поездку, возможно даже выбор места жительства. При этом, несмотря на то, что государственные, общественные или коммерческие структуры чаще всего ориентируются в формировании тех или иных предложений на целевую аудиторию (группу), именно конкретный человек оценивает их усилия.

2. Отдельный микросоциум (целевая группа, семья). Групповые потребности являются проявлением ощущений, знаний и представлений больших или малых групп об удовлетворяющем их уровня и качестве жизни в том или ином регионе, на той или иной территории. Сложность определения свойств таких потребностей связана с условностью выделения таких групп. Выбор критерия классификации группы может определить принципиальное отличие одного культурно-рекреационного предложения от другого. Например, выделение молодежного сегмента позволяет определить культурно-рекреационное предложение как систему активного отдыха, включающего широкие коммуникативные контакты. И наоборот, определение такого сегмента как «население города» создаст необходимость сформировать предложение рекреации «выходного дня», где одним из условий станет рассредоточенность, снижение интенсивность контактов. Особой группой-потребителем становится семья, которая проявляет устойчивую направленность в использовании туристских ресурсов в культурно-познавательных, воспитательных и оздоровительных целях с учетом интересов своих детей.

Отметим, что нередко потребности группы или личности носят форму «отложенного спроса», когда нереализованный интерес к определенному виду рекреации не угасает, а наоборот поддерживается в межличностной коммуникации или питает активный информационный поиск. Реален и другой феномен, когда потребность в путешествии или в определенном виде рекреации существует в латентной форме, так как опирается на неосознанные культурные традиции. Поэтому в социальных группах востребованы художественные и научные произведения о путешествиях, продукты массового спроса (компьютерные игры, модные атрибуты) связаны с темой приключений в удаленном мире. Отсюда появляется двойственность: ценность путешествия различна в оценке стоимости тура и цены впечатлений.

3. Общество в целом. Общественные рекреационные потребности во многом определены социально-экономическими характеристиками и ценностными установками данного общества, связанными с оценкой собственного развития. Поэтому в настоящее время актуальность вопроса о том, кто в большей степени выигрывает от вклада экономических и организационных ресурсов в физическую рекреацию и развитие культуры отдыха и путешествий, определяется без особых дискуссий. Общество в целом и государство в частности глубоко заинтересованы в эффективной рекреации. Свободное время в этой связи рассматривается как часть социального времени, в оптимистическом варианте направленного на воссоздание и улучшение физического и культурного состояния общества. При этом свобода перемещения и разнообразие видов доступных путешествий составляют культурную конкурентоспособность общества.

Туристическая привлекательность региона имеет в своей основе опору на социальный институт туризма и осуществляемые им функции. Поэтому, с позиций субъектов управления, она должна иметь особое значение, интегрируя в себе взаимосвязи, взаимозависимости, взаимодействия всех социальных слоев и групп, предопределяя, в опосредованной форме, значимые социальные процессы и перемены, являясь относительно самостоятельной социальной индустрией, участвующей в общественных отношениях, стратификационной динамике и социальной мобильности.

Можно схематично представить место туристической привлекательности региона следующим образом (рис. 1).

Рис. 1. Место туристической привлекательности в системе управления регионом

На макроуровне определяющими для туристической привлекательности являются средовые факторы (процессы глобализации); на мезоуровне — структурные (социальная организация туристской деятельности, ее структура, цели, функции и другие) и нормативно-правовые факторы (социальные нормы, правовая база и другие); на микроуровне — мотивационно-деятельностные (процессы изменения потребностей, мотивов и стратегий поведения) и процедурные факторы (система стандартизации и сертификации качества услуг).

Государство как субъект управления и власти региона как представители государства, признавая туристскую деятельность одной из значимых отраслей Российской Федерации, должны содействовать становлению туризма, создавать благоприятные условия для его развития, поддерживать реализацию социально-ориентированных функций. Главным достижением органов государственной власти является создание основ правового регулирования, выработка социальных стандартов, формирующих условия для институционализации данного феномена, не только на федеральном, но и на региональном уровнях.

Исходя из этого можно определить формирование туристической привлекательности как деятельность субъектов управления по определению, выработке и достижению конкретных характеристик, материальных и нематериальных факторов, влияющих на результаты туристической деятельности и определяющих положение региона для туристов и субъектов туристической деятельности.

Сегодня настоятельно требуется определение основных взглядов на управление и формирование туристической привлекательности, обоснование основополагающих принципов этой деятельности.

В целом, картина воздействия на сферу туризма может быть представлена в двух вариантах:

1. Стихийное развитие туризма, на принципах саморегуляции.
2. Обеспечение устойчивого развития туризма с помощью активизации и внедрения эффективных механизмов государственного регулирования.

Очевидно более правильным и эффективным является именно второй вариант, когда наиболее оптимальным считается долгосрочное планирование на общегосударственном уровне, в условиях того, что отрасль туризма в целом в России не является полностью сформированной и может сильно пострадать от «сиюминутных» политических соображений. Для такого развития сферы туризма необходимо научно-обоснованная организация программно-целевого управления, соответствующее кадровое обеспечение отрасли и т.п.

Главным фактором в развитии любого общества является наличие особых средств и методов обеспечения динамичного развития, чем, несомненно, является управления. «Страна может обладать всеми ресурсами для развития, но отсутствие эффективной системы управления, основанной на интеллектуальной стратегии, современной информационно-аналитической базе и средствах коммуникации, автоматически отбрасывает ее в разряд отсталых стран мира» .

В современной практике управления для определения ориентиров деятельности субъектов системы управления, в нашей стране все более широко стали применяться технологии программно-целевого подхода, который обусловлен наличием в управлении проблемных ситуаций, отличающихся значительной неопределенностью, как самих целей деятельности, так и возможных вариантов их достижения . Решение таких проблем осуществляется на основе комплексного подхода путем разработки соответствующих программ. В этой связи программно-целевой подход определяется как совокупность приемов и способов согласования целей, плановых позиций, оптимизации решений с ресурсами при помощи целевой программы.

Как же реализуется указанный подход в сфере туризма? Опыт и практика различных стран, многочисленные исследования ученых однозначно говорят о том, что успех развития туризма напрямую зависит от того, как на государственном уровне воспринимается эта отрасль, насколько она пользуется государственной поддержкой.

Многочисленная группа исследователей признает, что туризм должен планироваться государственными властями, а также местной администрацией и туристскими организациями на комплексной и последовательной основе . Именно государству отводится приоритетная роль в развитии сферы туризма. Государство единственный крупный инвестор всех возможных туристических проектов, частный сектор может участвовать в этом процессе лишь частично.

На сегодняшний день сформировались своеобразные модели управления в сфере туризма. Условно их можно разделить на три группы:

• Либеральная — полное отсутствие центральной государственной туристской администрации, в связи с чем объекты туристической отрасли функционируют на принципах самоорганизации, в полной свободе и на основе принципов рыночной экономики; применима в условиях, когда в развитии туризма не видится особая надобность, объекты туризма и без особого воздействия функционируют на достаточно высоком и эффективном уровне (пример, США);
• Авторитарная — предусматривает наличие сильной и авторитетной управленческой структуры, которая полностью руководит туристической отраслью; применяется в тех странах, где туризм является основным источником доходных поступлений в государственный бюджет (пример, Кипр, Египет);
• Демократическая — предусматривает отдельную управленческую структуру с «экономическим» уклоном, в рамках которой и решаются вопросы туристической отрасли; применяются в тех регионах и странах, которые заинтересованы в развитии туризма и он развивается достаточно высокими темпами (пример, многие страны Западной Европы).

И какая бы модель организации системы управления в туризме не использовалась бы, всегда применяются государственные программы развития туризма.

Доходы, получаемые государством от туристской деятельности, тоже весьма внушительны. В лидерах по привлечению денег иностранных туристов США – Соединенным штатам Америки удалось заработать на туризме в прошлом году 116,3 миллионов долларов, вдвое выше доходов от туристического бизнеса, полученных Испанией – 59,9 миллионов долларов. На третьей строчке рейтинга Франция, чья туристическая отрасль за минувший год заработала 53,8 миллионов долларов. Далее расположились Китай – 48,5 миллионов долларов и Италия – 43 миллиона долларов. По оценке Всемирной туристической организации, в 2011-м году мировая туриндустрия привлекла 1 триллион 200 миллиардов долларов (включая международные пассажирские перевозки). В прошлом году рынок туризма сделал весомый скачок вперед, впервые преодолев рубеж поступлений в один триллион долларов .

Что же касается отечественного туризма, то данные относительно доходов в этой отрасли зачастую разнятся. Сюда же можно добавить отсутствие четких статистических данных относительно данного вопроса. В публикациях говорится только о 3-% объеме ВВП, приходящуюся на долю доходов от туризма в России.

В частности для России и ее отдельных регионов требуется более пристальное обращение внимания на проблему эффективной и комплексной организации деятельности органов власти по формированию туристической привлекательности. Туристическая индустрия — многоотраслевой комплекс, функционирование которого регулируется различными разделами права: гражданским, транспортным, земельным, налоговым, лицензионным, природоохранным, защиты прав потребителей и т.д. Поэтому решение проблем, препятствующих развитию отрасли, требует взаимодействия всех уровней власти, межведомственной координации, оптимизации и консолидации, необходимых ресурсов для развития туризма. Процесс формирования и развития индустрии туризма в качестве значимой отрасли территориальной специализации в настоящее время невозможен только за счет использования действующих рыночных механизмов без реальной поддержки со стороны государства.

Главные направления деятельности государства в этой связи следующие: организующее (создание стимулов туристского развития), координирующее (согласование интересов участников рынка), информирующее (маркетинг территории), контролирующее (обеспечение рационального ресурсопользования и качественного предоставления услуг).

Программно-целевой метод позволяет решить весь комплекс существующих задач по созданию конкурентоспособного рынка туристских услуг на основе межведомственной координации деятельности органов исполнительной власти всех уровней, туристского бизнеса, научных и общественных организаций и других заинтересованных сторон.

Основными преимуществами программно-целевого метода являются:

• реализация механизма государственной поддержки приоритетных направлений туризма;
• управление и координация действий участников программы с возможностью анализа результативности всей совокупности мероприятий;
• обеспечение участия общественных институтов в формировании решений по проектированию и созданию современных туристских комплексов;
• консолидация значительных объемов финансовых ресурсов на определенных приоритетных направлениях развития туризма и как следствие — более рациональное использование бюджетных средств.

Таким образом, можно сделать вывод относительно того, что сегодня требует особой разработки и обоснования процесс формирования туристической привлекательности стран и отдельных регионов. Для повышения туристической привлекательности страны, отдельных регионов важно учитывать основные принципы такой деятельности, к которым можно отнести программно-целевое управление и социальную эффективность.

1. Трансфер

Чтобы после прилета в город, который собираетесь посетить, вы смогли без проблем добраться до отеля, вам необходим трансфер. Обычно это машина или автобус, забирающий сразу нескольких посетителей отеля. Но эти два отеля выбрали иной путь доставки посетителей.

Гостиница Taj Falaknuma Palace (Хайдарабад, Индия) славится своей историей — раньше это был дворец Тадж Фалакнума, в котором останавливались именитые гости, как Николай II и король Георг V. С тех пор отель возит своих постояльцев по булыжникам в конной упряжке и осыпает лепестками роз.

Если же конная прогулка покажется некоторым слишком степенной, можно прокатиться с ветерком на мотоцикле с личным байкером. Компания Ричарда Бренсона Virgin, которая пробует себя в различных сферах — от создания видео-игр до отправки путешественников в космос — испытала себя и в гостиничном бизнесе. Смелые пассажиры, прибывшие в аэропорт Хитроу, могут сесть на скоростной мотоцикл Virgin Limobike (производства Honda) и буквально домчаться до британской столицы. Разумеется, их обеспечивают всем необходимым — защитной одеждой, шлемом с устройством, с помощью которого можно как общаться с водителем, так и совершать деловые звонки во время поездки. Неоспоримым плюсом такого трансфера является то, что лондонские пробки для мотоцикла — это вовсе не препятствие. В мотоциклах даже есть место для ручной клади.

5. Развлечения

Позавтракав как следует и отдохнув в своем номере, можно поискать развелечений. В этой области снова победил африканский отель, расположенный в городе Полокванэ. Protea Hotel Ranch Resort завлекает гостей, предлагая им собственноручно выгуливать живущих в отеле львов, причем без всяких поводков, просто держа льва за хвост. Львы родились и выросли в этом отеле, так что к людям они привыкли и на «выгуливание» их за хвост они никак не реагируют.

Трое белых львов, 15 летний самец, чье имя на местом языке означает Счастливчик, а также сами Джей Ло и Шакира готовы подарить всем туристам незабываемые ощущения.

Для более возвышенных натур больше подойдет развлечение, которое предлагает отель Rocco Forte’s Savoy во Флоренции. Гостиница состоит в партнерстве с ведущими преподавателями Accademia Europea di Firenze предлагает своим гостям индивидуальные уроки оперного пения и классической живописи. Совместно со специалистами флорентийской академии здесь также разработаны тематические прогулки по городу с посещением музеев и театров.

6. Персонал

Проводя время в отеле, вы, конечно, не можете не обращать внимание на персонал, который представляет собой «лицо» заведения.

Самый необычный персонал оказался у отеля Indigo в Кэнсингтоне, куда не берут на работу соискателей, пока те не получат титул лорда или леди. То есть у каждого повара или прачки в отеле есть собственный герб и всяческие почести. Такая идея была навеяна владельцам отеля сериалом «Аббатство Даунтон», действие которого происходит в период правления короля Георга V, жившего в XX веке.

Роскошный отель «Rosewood Hotels & Resorts» предлагает другой эксклюзивный сервис. В любое время суток, по звонку гостя, на пороге номера появляется «дворецкий по запахам» с серебряным подносом, на котором расположены флаконы таких роскошных ароматов, как Chanel No. 5, Daisy Marc Jacobs, Tom Ford for Men, Bulgari Pour Homme и др. Гость может бесплатно воспользоваться любым из предложенных ароматов неограниченное количество раз в течение своего пребывания в отеле.

А самые требовательные гости могут посетить отель Vicery Riviera Maya — там любители ванн могут воспользоваться услугами «Мыльного дворецкого». Оригинальность услуги заключается в следующем: в номерах отеля отсутствует стандартное мыло в фирменной упаковке (хотя есть гель для душа, шампунь, кондиционер и увлажняющий крем), вместо этого сразу после заселения, номер гостей навещает «мыльный» дворецкий с коллекцией натурального мыла местного производства и с большим, острым ножом, которым он будет это самое мыло нарезать. Мыло изготавливается местными жителями на основании древних традиций майя и полностью состоит из органических компонентов, найденных на полуострове Юкатан. В ассортименте представленных ароматов: шоколад, розмарин, лаванда, эвкалипт, вербена, лимон, персик, дыня, корица и овес.

Если же вы сами всегда мечтали поуправлять какой-нибудь гостиницей, то вам дорога в швейцарский отель Panorama Hotel Alphubel, который находится в Саас-Фе. Здесь каждый посетитель может вместе с друзьями и родственниками поучаствовать в жизни отеля под присмотром профессионалов. К услугам нового управляющего шеф-повар Стивен Шустер и его команда, которые помогут правильно приготовить пищу и подать ее. В службе размещения будут работать администраторы, носильщики и швейцары, которые окажут помощь в заселении новых постояльцев. Сомелье всегда будет готов подсказать, какие напитки подать к выбранным блюдам в ресторане.

7. Ужин

Когда проголодаетесь к вечеру, вы захотите проверить, что подают на ужин, что подают в отеле на ужин. Эти два отеля организуют для своих постояльцев самый оригинальный ужин.

За первым ехать нужно совсем недалеко — в гостинице Петербурга Sokos Hotel Palace Brisge открылся один из самых необычных ресторанов: «Dans Le Noir», предлагающий своим поситителям принимать пищу в абсолютной темноте. Во-первых, в таком ресторане появляется возможность избавиться от вкусовых стереотипов, которые преследуют нас в обычной жизни, хотим мы этого или нет: ведь, как правило, по внешнему виду мы уже начинаем ожидать какого-то определенного вкуса блюда. Во-вторых, взамен «утраченного» зрения обостряются обоняние и сенсорные ощущения, и мы можем тоньше чувствовать вкус блюд. В ресторане работают слепые официанты.

Интересную услугу — «антивозрастное меню», предлагает посетителям ресторан Moments отеля Mandarin Oriental в Барселоне. Данное меню создано с целью замедлить процесс старения и восстановить внутренний баланс организма. Оно основывается на научном подходе в диетологии и специально подобранном сочетании сезонных продуктов. В меню входят пять блюд, каждое из которых — и сытное, и полезное. Например, гости могут заказать мини-пиццу с артишоками и ветчиной Joselito или пасту из гречневой крупы с гребешками и овощами.

А для тех, кто хочет немного выпить перед сном, берлинский отель сети Ritz-Carlton работает бар под названием Fragrances, предлагающий своим клиентам попробовать коктейли с запахом известных мировых ароматов. Идея создания столь необычного и креативного питейного заведения принадлежит Аренду Хайсенну, главному бармену. Он разработал специальное меню, в котором ароматы ves Saint Laurent, Armani, Annick Goutal, L’Artisan Parfumeur и других были исполнены в различных комбинациях специй и алкогольных напитков. Например, в коктейль, вдохновленный ароматом Guerlain Angelique Noire, вошли жасмин, бергамот, корень ангелики, ваниль, ром и шампанское.

Как привлечь клиентов в гостиницу

Подробности Опубликовано: 11.07.2016 07:55 Антон Кореев

Гостиничный бизнес характерен наличием большой конкуренции. При этом каждый отель стремится завоевать внимание клиентов чем-то особенным, предложить больше услуг, сделать комфортнее номера, открыть дополнительные сервисы. Особенно сложно конкурировать с курортными отелями, которые стараются переманить к себе как можно больше постояльцев, привлекая их шикарными бассейнами, развлекательными комплексами, барами и дополнительными услугами. Городские отели в туристических зонах распределяются, прежде всего, по месту нахождения. Чем ближе к скоплению достопримечательностей они находятся, тем больше в них будет постояльцев.

Центральная часть города привлекательнее для бизнесменов, которые будут посещать деловые мероприятия, а также для туристов, предпочитающих шопинг и посещение наиболее популярных музеев, клубов, культурных объектов. Если же люди приехали отдохнуть от суеты, то для них предпочтительнее будут загородные мини-отели, небольшие гостиницы и хостелы, в которых проживают спокойные и нешумные постояльцы.

Наружная реклама отелей

Придорожные щиты должны располагаться еще на подъезде к городу со всех направлений. Это позволит путешественникам, автолюбителям, туристам найти наиболее подходящий вариант еще в пути. Часто бывает так, что люди даже не планировали останавливаться в этом городе, но в пути их застала ночь или они просто устали и хотят сделать небольшую остановку в пути. Предоставьте им возможность поселиться в вашем отеле без предварительного бронирования. Особенно если у вас есть свободные номера.

• На щитах поместите изображение фасада вашей гостиницы, чтобы само здание можно было узнать издали;
• Укажите примерную стоимость номера;
• Подчеркните, что у вас имеется кафе или ресторан;
• Расскажите о дополнительных услугах, предоставляемых в вашей гостинице, например, о том, что здесь есть парикмахерская, сауна, бассейн, трансфер и пр.
• Укажите контактные телефоны, адрес и подробную схему проезда, т.к. путаница в этих вопросах и необходимость останавливаться и расспрашивать о дороге случайных прохожих приводит к тому, что потенциальные клиенты просто разворачиваются и уезжают, в поисках более понятного варианта размещения.

Такая информация предотвратит дальнейшие поиски и приведет клиентов по адресу.

Указатели на дороге и вывески

Обязательно установите небольшие, но заметные указатели, чтобы сократить поиски и показать клиентам, что они движутся в правильном направлении. Можно писать, сколько километров остается до места назначения. Такая информация должна быть и на дорожных знаках, указывающих на близость мест отдыха.

Вывеска должна быть заметной, притягивающей взгляды. Иногда небольшие гостиницы располагаются в обычных домах, которые ничем не примечательны снаружи. Обеспечьте узнаваемость, прикрепив над входом название отеля, украсив его флажками, цветами, навесами, табличками.

Реклама на сайте компании

Обязательным в гостиничном бизнесе является собственный сайт, где можно будет узнать подробнее о предоставляемых номерах, наличии свободных мест, расположении и удаленности от важных объектов. На сайте должна иметься возможность онлайн бронирования, что позволит клиентам самостоятельно резервировать подходящие им номера, указывая время и срок пребывания. Это удобно как клиентам, так и администрации отеля, которая сможет подготовить номер заранее. Также укажите цены на дополнительные услуги, обозначьте бесплатные возможности и те, которые предоставляются за деньги.

Хорошо, если на сайте есть место для отзывов, которые могут поместить сюда все гости. Такая информация говорит об открытости, о желании владельцев отеля прислушиваться к просьбам клиентов, а кроме того, дает возможность сориентироваться и выбрать такой отель, который подходит по многим параметрам.

Обеспечьте возможность резервации номеров с помощью отправления заявок. Оставьте для этого телефон менеджера, факс, электронную почту.

На сайте необходимо рассказать о способах проезда к отелю, поместить фото номеров, прилегающей территории.

Ориентируясь на разные категории клиентов, составьте для каждой из групп уникальное торговое предложение, стараясь заинтересовать и одиноких туристов, и семьи с детьми, и студентов, и пожилых людей.

Регистрация в системах бронирования отелей Booking.com, Tripadvisor.com и т.д.

В течение последнего десятилетия рынок бронирования отелей через сервисы-агрегаторы рос в геометрической прогрессии. Людям гораздо проще и выгоднее выбирать отель из большого списка, сравнивая предложения по цене, отзывам, местоположению, предоставляемым услугам. Как правило, такие сервисы берут комиссию 10-20% с каждого бронирования. Причем оплата взимается после оплаты клиентом своего проживания, что защищает владельца отеля от неоправданных затрат в случае отмены бронирования.

Каждый отель стремится поместить на этих сайтах качественные фотографии не только своей территории, но и номеров, ресторанов, бассейнов, рассказать о дополнительных услугах. Установленные здесь фильтры помогают облегчить систему поиска нужного номера, выбрать количество дней пребывания, систему питания, качество номера.

Кроме того, очень помогают отзывы постояльцев, которые являются своеобразной бесплатной рекламой. Реагируя на негативные отзывы, владельцы отелей могут своевременно устранять проблемы, улучшать качество обслуживания, расширять количество услуг. Положительные отзывы значительно повышают спрос на данный отель, поднимают его рейтинг в системе, добавляют ему популярность.

Благодаря сервисам Booking.com, Tripadvisor.com, у клиентов появилась возможность самостоятельно резервировать номера, не прибегая к услугам туристических агентств и других компаний-посредников, что уменьшает их стоимость.

Качество услуг прямо пропорционально прибыли

По общему мнению отельеров, постоянное улучшение качества услуг позволяет сохранить постоянных клиентов, что намного выгоднее и проще, чем искать новых. К примеру, сеть отелей Ritz-Carlton использует такой способ повышения качества. Каждый клиент вносится в базу, в которой отмечаются все его предпочтения, привычки, жалобы и просьбы. Все недочеты стараются исправить еще во время его пребывания в отеле, а во время последующих приездов используют собранную информацию, чтобы максимально улучшить комфорт, удовлетворить все желания гостя. При этом исключаются лишние вопросы, что очень удивляет и восхищает посетителей. Создается впечатление, что постоялец приехал в родной дом. Такая трогательная забота привлекает клиентов в гостиницу снова и снова, ведь даже родственники не всегда так рады гостям, как персонал этой сети отелей.

Поддержание идеальной чистоты

Необходимо тщательно следить за тем, чтобы все номера отеля сияли чистотой, чтобы вовремя подавались чистые полотенца, заменялось белье. Недопустимо оставлять в номерах сломанные бытовые приборы, сантехнику. Старайтесь своевременно обновлять мебель, сдавать ковры в химчистку, особенно, если на них появились пятна. Не стоит думать, что такие мелочи, как скрипучая кровать или недостаточная освещенность в номере останутся незамеченными. Общее стремление создать идеальные условия, продумав все до мелочей, должно стать девизом владельцев отеля.

Все горничные должны быть проинструктированы и тщательно подготовлены к тому, что уборка должна производиться не только в заметных местах, но и в глубине тумбочек, шкафов, под кроватями и креслами. Даже поверхность шкафов, потолочных светильников, подвесных шкафчиков должна своевременно протираться.

Стоит потратить средства и время на то, чтобы все служители отеля научились вежливо и почтительно разговаривать с постояльцами, стараться выполнять их любые требования и учитывать их пожелания.

Теплый прием

Одним из способов представить свой отель с наилучшей стороны является теплая встреча гостей. В жару можно предложить вновь прибывшим гостям холодные соки, воду для ополаскивания рук. В некоторых отелях специальный человек выходит навстречу гостям с подносом, на котором аккуратно сложены трубочками ледяные влажные полотенца. Клиентов встречают еще до заселения, прямо после того, как они вступили в вестибюль.

Также можно отнести напитки в номер уже после того, как гости получили ключи от комнаты. Разумеется, что такие дополнительные знаки внимания будут преподноситься в качестве сюрприза, за них не нужно взимать плату.

К примеру, в Австралии в гостинице Hilton Sydney гостям готовят ароматную ванну с лепестками роз или с добавлением пены.

Теплый радушный прием надолго откладывается в памяти, вызывает приятные чувства и служит лучшей рекламой заведения.

Своевременная реакция на проблемы

Следует нанять опытного менеджера, который будет мгновенно реагировать на все проблемы, происходящие в отеле. Например, после выселения гостей нужно немедленно проверять работу всей сантехники, бытовых приборов, заменять перегоревшие лампочки, избавляться от пятен на коврах и мебели, сдавать в химчистку ковры и шторы.

Еще более внимательно следует относиться к пожеланиям и просьбам гостей. Если не обращать на это внимание, то вы рискуете вызвать недовольство, способное перерасти в гнев и плохие отзывы о вашем отеле.

При обнаружении недочетов с вашей стороны, старайтесь заменить сломанные предметы в номере, вызвать специалиста по устранению поломок, а если это невозможно сделать в ближайшее время, то постарайтесь предоставить клиенту другой номер, соответствующий или лучший по комфортабельности.

Не забывайте о том, что всего лишь один недовольный клиент способен распространить негативную информацию об отеле по всему городу. Достаточно оставить на сайте нелицеприятные отзывы, поделиться своими впечатлениями с друзьями, и об отеле поплывет дурная молва.

Реклама в городских справочниках и путеводителях

Каждый владелец отеля должен стремиться к тому, чтобы реклама о его гостинице попала в справочники, путеводители, была отмечена на картах и дорожных указателях. Это позволит с легкостью отыскать нужный объект, привлечет внимание путешественников и гостей города.

В таких изданиях необходимо указать подробный адрес, телефоны, сайт, на котором можно увидеть номера и узнать об условиях резервирования. Также по возможности нужно поместить схему проезда на карте.

Очень важно рассказать об уникальных особенностях отеля, например, о наличии залов для конференций, о подогреваемых бассейнах, теннисных кортах, близости к реке или к морю, доступности к городским достопримечательностях, деловым и культурным центрам.

Привлечение клиентов в курортные отели

Если ваш отель расположен в курортной зоне, то наверняка поблизости будут находиться подобные заведения, которые будут стремиться, любыми способами переманить клиентов к себе. В этой ситуации не обойтись без уникальных предложений. Ими могут стать любые преимущества, которые нужно найти и заявить о них в рекламных буклетах, каталогах, на сайтах и на объектах наружной рекламы.

Позаботьтесь о том, чтобы развлечения в отеле были интересны для разных категорий граждан. Например, для молодежи можно открыть дискотечный зал, для детей обустроить игровую комнату, пригласить аниматоров, организовывать тематические вечера, пенные вечеринки, танцы и спортивные игры на пляже, приглашать артистов, циркачей и певцов.

В дневное время гостям можно предложить водные виды спорта, аква аэробику в бассейне, бесплатные занятия йогой, тренажерные залы, создать пусть и небольшой зоопарк, состоящий из животных, не требующих сложного ухода. В некоторых отелях есть парки аттракционов, водные горки, надувные плюшки, на которых отдыхающие могут кататься в бассейне. Очень популярна, к примеру, искусственная река с течением, которая соединяет несколько бассейнов.

Можно установить джакузи под открытым небом, бесплатно предоставлять пляжные полотенца, лежаки и зонтики, чтобы гости не беспокоились о таких вещах.

Стремитесь удивлять гостей и оставлять у них чувство восхищения, и отбоя от посетителей у вас не будет.

Мини-отели и гостиницы для бизнесменов

Для тех, кто приезжает в деловые командировки и на бизнес встречи, не требуются все те дополнительные услуги, которые нужны отдыхающим. Поэтому бизнесмены стараются поселиться поближе к месту проведения переговоров и деловых встреч. Они предпочитают небольшие мини-отели с удобной парковкой, развитой инфраструктурой, наличием Wi-Fi с хорошей скоростью в номере. Не всегда мини-отели бронируют заранее, чаще это происходит спонтанно, поэтому важно, чтобы информация была в путеводителе и на подъездах к заведению. Заметная издали вывеска часто играет решающую роль при выборе места отдыха или ночевки.

В мини-отеле должно быть все, что требуется для комфортного пребывания:

• Удобная кровать с чистым бельем;
• Буфет или столовая на нижних этажах, где подаются, по крайней мере, завтраки;
• Рабочий стол и стул, городской телефон;
• Душ и умывальник, чтобы постоялец мог явиться на встречу свежевыбритым;
• Желательно иметь комнату для переговоров, бильярд, сауну, где могут встречаться деловые партнеры.

Посмотрите видео о мини-гостинице в Москве:

К вопросу о туристской привлекательности территории



В статье раскрывается понятие туристской привлекательности территории как важнейшей составляющей развития сферы туризма. Рассматриваются взаимосвязь туристской привлекательности территории с категорией туристский потенциал, факторы туристской привлекательности. Делаются выводы о том, что туристская привлекательность базируется на туристском потенциале территории, способствует росту её конкурентоспособности, превращению туристского предложения в спрос, связана с различными видами её оценки и является результатом всего предыдущего развития территории.

Ключевые слова: сфера туризма, туристская привлекательность территории, туристский потенциал, туристские ресурсы, туристский спрос, туристское предложение, факторы туристской привлекательности

Важнейшей задачей развития сферы туризма Российской Федерации является рост въездного и внутреннего туристского потока, так как это позволит обеспечить приток финансовых средств, необходимых для роста экономики. Однако, несмотря на неблагоприятные внешние политические факторы и сокращение выездных туристских поездок в 2015 г. по сравнению с 2014 г. на 8531 тыс., в 2015 г. в России наблюдалось превышение количества выездных путешествий над въездными на 7538 тыс. . Важной составляющей роста въездного и внутреннего туризма в Российской Федерации является повышение туристской привлекательности её территорий. В связи с этим подробнее рассмотрим данное понятие.

Изучая категорию туристская привлекательность территории, многие авторы обращают внимание на то, что необходимо различать понятия туристский потенциал и туристская привлекательность. Барсукова О. Н., Буяльская А. К. под туристским потенциалом какой-либо территории понимают совокупность расположенных на данной территории природных и рукотворных объектов и явлений, а также условий, возможностей и средств, необходимых и пригодных для формирования туристского продукта .

С. К. Волков пишет, что туристская привлекательность территории может быть определена, как совокупность визуальных, вербальных и эмоциональных характеристик, формирующих отношение туриста к конкретной территории. Она находится в прямой зависимости от количества достопримечательностей или фотографируемых мест. В своем исследовании он ссылается на теорию британского социолога Джона Урри «взгляд туриста», говорящую о том, что туризм предполагает поездку куда-либо в поисках зрительных впечатлений, которых человек не получает дома или на работе .

Е. В. Фролова и Е. Е. Кабанова отмечают, что туристический потенциал — это только предпосылки организации туристической деятельности, в то время как туристическая привлекательность — это уже результат соответствующей деятельности по развитию и актуализации туристического потенциала, формированию соответствующей туристкой инфраструктуры . Она связана с состоянием туристских ресурсов и инфраструктуры, а также анализом существующего и потенциально возможного туристских спроса и предложения . Если туристский потенциал территории относится к предложению, то туристская привлекательность в большей степени тяготеет к противоположной стороне рыночных отношений — спросу на туристские продукты и услуги. Она способствует превращению туристского предложения в спрос.

Несмотря на различие понятий туристский потенциал и туристская привлекательность очевидна неразрывная связь между ними. Без полноценного и качественного туристского потенциала трудно создать высокую туристскую привлекательность территории. Поэтому туристскую привлекательность часто характеризуют теми же факторами, что и туристский потенциал.

Туристская привлекательность территории, на наш взгляд, представляет собой совокупность характеристик, способствующих притоку на эту территорию туристов, повышению её популярности и формированию высокого спроса на её туристские услуги. Факторы туристской привлекательности можно разделить на четыре основные группы: историко-культурные, природные, инфраструктурные, экономические .

Туристская привлекательность территории всегда связана с процессом её оценки. С этой точки зрения, на наш взгляд, её можно назвать оценочной. Она показывает, насколько высоко оценивают страну регион, город различные группы респондентов и, в первую очередь, туристы. Одну из наиболее компетентных оценок туристской привлекательности города могут дать профессионалы, работающие в сфере туризма . Также при оценке туристкой привлекательности важно мнение ещё двух групп населения — гостей, которые побывали на территории и потенциальных туристов из других регионов, стран, которые ещё не посетили её. Они могут ответить на вопросы, касающиеся уровня оценки туристской привлекательности, проблем и путей ее повышения . Интересно и мнение жителей территории, ведь они проживают на ней и знают все нюансы, связанные с её характеристиками. Чрезвычайно важна оценка туристской привлекательности территории для её органов управления. Различные авторы предлагают разнообразные методики расчёта туристской привлекательности с помощью математических формул.

Кроме того, туристская привлекательность, на наш взгляд, является результативной категорией. Она отражает результат всего предыдущего развития территории, всех приложенных для этого усилий её органов управления. Показателями её повышения являются: рост численности приезжающих в страну, регион, город туристов и длительности их пребывания на территории; увеличение объёма оказанных платных туристских услуг, услуг гостиниц и аналогичных средств размещения и др.

Основными составляющими туристской привлекательности территории являются следующие виды ресурсов: историко-культурные (памятники истории и культуры, историческая застройка, народные обычаи, духовность и т. д.); природные (климат, водные ресурсы, прибрежные зоны водоемов, минеральные источники, рельеф, растительный и животный мир и т. п.); инфраструктурные (транспортное обеспечение, коммунальные системы, торговля и бытовое обслуживание, места размещения и питания и др.); экономические (месторождения полезных ископаемых, развитие промышленности и других сфер экономики, финансовые ресурсы и др.); социальные (развитие сферы образования и культуры, качественное предоставление медицинских услуг, благоприятные условия в области жилищной политики и др.).

Важным фактором туристской привлекательности является степень развития туристской индустрии на данной территории, которая характеризуется наличием достаточного количества туроператоров и турагентов, гостиниц, кафе, ресторанов, специализированных образовательных учреждений, предприятий по производству сувениров, спортивных и развлекательных комплексов, а также активной и грамотной работой органов управления сферой туризма. Именно они непосредственно способствуют реализации туристского потенциала территории и привлечению на неё туристов. Наличие программ развития сферы туризма территории и их неуклонная реализация, разработка интересных туров, активная выставочная, рекламная деятельность, проведение различных хорошо организованных событийных мероприятий, ПР-акций способствуют повышению туристской привлекательности территории. Значительная роль в процессе повышения туристской привлекательности территории принадлежит туроператорам, расположенным на ней. Создание привлекательного туристского продукта является наиболее важной их задачей .

Понятие туристская привлекательность также тесно связано с такими дефинициями как конкурентоспособность территории, её инвестиционный потенциал и привлекательность, бренд, имидж, маркетинг территории. Е. Г. Агаларова определяет маркетинг туристских территорий как деятельность, направленную на информирование, а также создание и поддержание благоприятного общественного мнения к территории с целью привлечения туристов . Выделяют следующие основные виды туристской привлекательности территории: привлекательность страны, региона, города и других территориальных единиц. И. С. Глебова отмечает, что туристская привлекательность является одним из основных факторов конкурентоспособности города. Туристы не только приносят доход предприятиям города, но и являются значительным носителем информации о городе, помогают создавать его внешний имидж и репутацию .

Таким образом, туристская привлекательность территории характеризуется следующим:

1. Является основой конкурентоспособности территории на туристском рынке.
2. Базируется на туристском потенциале, является результатом его реализации и всего предыдущего развития территории.
3. Во многом определяется визуальными составляющими (достопримечательности, красивые места и др.), а также вербальными и эмоциональными характеристиками.
4. Способствует превращению туристского предложения в спрос.
5. Связана с различными видами её оценок разными группами населения (потенциальными и реальными туристами, жителями территории, представителями её администрации, профессионалами сферы туризма, учёными).
6. Основными факторами туристской привлекательности территории являются: историко-культурные, природные, инфраструктурные, экономические, социальные.

Литература:

1. Россия в цифрах 2016 г.: Краткий статистический сборник. — М: Росстат, 2016. — 543 с.
2. Барсукова, О. Н. Маркетинговая оценка туристского потенциала (на примере туристского центра г. Тобольска)/ О. Н. Барсукова, А. К. Буяльская // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. — 2012. — № 44(8). — URL:http://cyberleninka.ru/article/n/marketingovaya-otsenka-turistskogo-potentsiala-na-primere-turistskogo-tsentra-g-tobolska-1 (дата обращения: 31.07.2016)
3. Волков, С. К. Анализ туристской привлекательности г. Волгограда с точки зрения теории Джона Урри/ С. К. Волков // Известия Волгоградского государственного технического университета. — 2013. — № 17 (120). — С. 113–118.
4. Фролова, Е. В. Развитие туристической привлекательности российских территорий/ Е. В. Фролова, Е. Е. Кабанова // Экономические и социальные перемены: факты, тенденции, прогноз. — 2016. — № 1 (43). — С. 153–166.
5. Плохих, Р. В. Туристкая привлекательность города Астана в преддверие ЭКСПО-2017/ Р. В. Плохих, Н. С. Кужукеева. — URL: file:///M:/ материалы % 20интернет %20тур. %20привлекат. %20и %20 %20маркет. %20территорий/Статья_17.03.2015.pdf (дата обращения: 31.07.2016)
6. Глебова, И. С. Анализ туристской привлекательности города и возможности ее повышения (на примере г. Казани)/ И. С. Глебова // Ученые записки Казанского государственного университета. Гуманитарные науки. — 2010. — Том 152, кн. 4. — С. 214–227.
7. Першина, Н. В. Туристская привлекательность г. Тобольска глазами его жителей / Н. В. Першина, Г. Р. Наурузова // Образование и культура в контексте развития региона: Материалы XXVI Всероссийских Менделеевских чтений. — Тобольск: ТГСПА им. Д. И. Менделеева, 2011. — С. 42–43.
8. Першина, Н. В. Профессионалы сферы туризма о привлекательности г. Тобольска как туристического центра/ Н. В. Першина //Региональный туризм: проблемы и перспективы развития: Материалы Всероссийской научно-практической конференции. — Тобольск: ТГСПА им. Д. И. Менделеева, 2012. — С. 165–168.
9. Угрюмова, С. В. Особенности разработки культурно-познавательного маршрута по местам пребывания царской семьи в городе Тобольске/ С. В. Угрюмова, М. Чугунова // Менделеевская ассамблея — 2014: Материалы XVIII Региональной научно-практической конференции преподавателей, аспирантов, студентов, работников образования, культуры, индустрии туризма и гостеприимства учреж. — Тобольск: ТГСПА им. Д. И. Менделеева, 2014. — 212 с.
10. Агаларова, Е. Г. Маркетинг как инструмент повышения туристической привлекательности территории/ Е. Г. Агаларова // Молодой учёный. — 2013. — № 11 (58). — С. 259–262.
11. Першина, Н. В. Оценка туристской привлекательности г. Тобольска его гостями/ Н. В. Першина, Г. Р. Наурузова // Православие и российская культура: прошлое и современность: сборник статей 35 Международной научной конференции: в 2 ч. Ч. 1/ под общ. Ред. д-ра филол. наук, проф. С. М. Беляковой. Тюмень: Издательство Тюменского государственного университета, 2013. — С. 228–232.

Формирование туристической привлекательности территории

Привлекательность — это свойство вызывать восхищение, притягивать к себе особыми качествами, свойствами. В научной литературе, посвященной туристической деятельности, отмечается, что понятие атрактивности является основным и определяющим при исследовании потоков людей47. В нашем понимании территория тогда привлекательна, если она имеет туристические ресурсы — природные (прежде всего — экологически чистые), историко-культурные и социально-экономические, развитую материально-техническую базу, насыщенную инфраструктурой, удобным транспортно-географическим розташунням и доступной о ней информации.

Туристическая привлекательность территории формируется прежде всего за наличия природных или историко-культурных туристических ресурсов, а еще лучше — их сочетание. В то же время такие ресурсы еще не устанавливают уровень привлекательности той или иной территории. Туристическая привлекательность часто изменчива и может меняться в зависимости от многих факторов, которые влияют на привлекательность туристической территории. Именно к ним относится наличие современной материально-технической базы туризма, в частности новейших гостиничных комплексов, специализированных заведений с соответствующим ассортиментом услуг, которые они продуцируют и др.

Очень важной составляющей привлекательности в современных условиях возникает качество окружающей среды. В рыночных условиях хозяйствования важное значение в организации окружающей среды приобретает использование маркетинга, что будет способствовать укреплению конкурентоспособности определенной территории и может решительно влиять на ее привлекательность.

в Общем туристически привлекательной считается территория, которая пользуется популярностью у туристов и превращается в соответствующее территориальное экскурсионное сочетание в виде туристического пункта, центра, узла, района, региона.

Природные туристические ресурсы являются важными элементами туристической привлекательности территории. В его состав входят: климат, водные ресурсы, прибрежные зоны водоемов, минеральные источники, лечебные грязи, рельеф, растительный и животный мир, национальные парки и заповедники, охотничье-рыболовные угодья, живописные пейзажи, уникальные природные объекты и тому подобное. Природную привлекательность данной территории для туристов определяется наличием таких факторов48:

— красотой ландшафта и природных объектов;

— мягкостью климата и комфортности погодных условий;

— чистотой природных водоемов;

— благоприятной экологической ситуацией.

При таких условиях, что более насыщенная территория составными элементами природных ресурсов, тем выше удовлетворение определенных потребностей туристов и розмаїтіший спектр организации различных видов туризма.

Развитие определенных видов туризма невозможно без выявления, изучения и оценки туристических ресурсов. Если выявление и описание туристических ресурсов является первичной стадией исследования, то оценка природных туристических ресурсов — ее завершающий этап.

Существует несколько подходов оценки природных туристических ресурсов (их подробное описание дано в подразделениях 4.2; 4.3).

Кроме традиционных методов оценки (стоимостного и бального), осуществляют и медико-биологический. Так, по результатам такой оценки можно установить зависимость физиологического состояния человека от влияния метеорологических факторов, выявить наличие благоприятных медико-биологических условий для организации отдыха, туризма, оздоровления.

Привлекательность природных туристических ресурсов определенной территории повышается при наличии экзотических, неповторимых и уникальных форм ландшафта, что по-особому влияет на психологическое состояние человека. Поэтому выявление психо-эстетической привлекательности таких территорий — важное средство определения эмоционального воздействия природного ландшафта на духовную сферу жизни человека (см. 4.2).

Для определения привлекательности конкретной территории очень важно изучить возможность развития определенных видов туризма и состояние их инженерно-строительного освоения. Это достигают с помощью технической оценки природных туристических ресурсов территории. Например, для оценки привлекательности рельефа, возможности строительства горнолыжной базы «Буковель» (Ивано-Франковская область) и организации горнолыжного отдыха, спорта, туризма необходимо было изучить такие параметры местности, как высота трассы, расстояние до объектов размещения туристов (гостиниц), протяженность трассы (м), крутизна склона (в градусах), характер поверхности склона, опасность схода лавин и тому подобное. Причем учитывались самые привлекательные параметры для организации горнолыжных занятий, спорта, отдыха: высота трассы 1-2,5 тыс. м; расстояние от трассы до отеля в пределах 1 км, длина трассы — более 1 тыс. м; крутизна склонов — 12-18 °. Кроме этого, на поверхность лыжных полей не должны выступать каменистые участки, территория не должна быть лавинонебезпечною и даже прогнозируемой, что может в горах случиться после сильных снегопадов. Следовательно, привлекательность горнолыжного объекта значительно усиливается, если туристический сезон будет длиться более трех месяцев по комфортности температур (-5-15 °С), толщине снежного покрова не менее 20 см и скорости ветра до 5 м/сек. После технологической оценки природных возможностей северных склонов Яблунецкого перевала эта территория оказалась вполне пригодной для строительства горнолыжной базы.

Историко-культурные туристические ресурсы, в том числе уникальные памятники, могут быть определяющими в организации туристической поездки. В Европе благодаря наличию таких объектов наибольшие доходы от их посещения получают Испания, Франция, Италия, Великобритания и Австрия, в других странах мира — Египет, Китай, Мексика и тому подобное. Как свидетельствует международная статистика, их размеры составляют около 50 млрд долларов в год.

Украина обладает значительным историко-культурным наследием. В государственном реестре насчитывается 130 тыс. достопримечательностей, функционирует 61 историко-культурный заповедник, 13 имеют статус национальных. По доле самых известных архитектурно-исторических туристических ресурсов от общего количества памятников выделяются в Украине Волынская — 17,3 %, Закарпатская — 13,4, Львовская — 12,9, Тернопольская — 10,4 и Черновицкая — 8,9 %4. Привлекательность историко-культурных туристических ресурсов определяют уровнем художественной и историко-культурной ценности, даже модой. Наиболее популярный нішим критерием оценки историко-культурных объектов, которые использовал автор учебного пособия, является их привлекательность и количество времени для экскурсионного осмотра.

Большинство методик оценивания туристической привлекательности основывается на экспертных балльных оценках, хотя существуют и экономические оценки историко-культурного наследия территории. За основу таких оценок берется прямой эффект от эксплуатации объектов в виде платы за вход, экскурсионное обслуживание, а также дифференциальная рента за землю, где расположены памятники истории, культуры. Здесь важно также выявить состояние готовности материально-технической базы отрасли, в частности отелей для приема туристов, историко-культурных объектов (архитектурных ансамблей, замков, оборонительных сооружений) для осмотра туристами и введение их в познавательно-туристические маршруты.

Важным средством повышения привлекательности территории является создание туристического кластера как прогрессивной формы территориально-производственного объединения. По мнению английского исследователя М. Портера, кластер — это объединенные по географическому признаку группы взаимосвязанных компаний, специализированных поставщиков услуг, фирм в соответствующих отраслях, которые не конкурируют между собой, характеризуются совместной деятельностью и взаимодополняют друг друга50. Следовательно, туристический кластер — это добровольное территориальное объединение взаимосвязанных туристических предприятий и учреждений, причем они имеют право на самостоятельную хозяйственную деятельность. «Такие интегрированные территориально-отраслевые объединения, — отмечает А. Музыченко-Козловская, — имеют возможность лучше распространять.технологии, информацию, способствуют согласованности действий между заказчиком и поставщиком. С помощью туристического кластера можно повысить производительность труда, сократить расходы на маркетинговые исследования при определении направлений и мест организации новых видов туризма, а также способствовать внедрению инноваций. Большинство участников кластера не конкурируют между собой, имея общие интересы и возможности»61.

Заметим, что туристический кластер может интегрировать и смежные отрасли, которые вместе с главной отраслью объединены общей целью — удовлетворением потребностей населения в туристических услугах. Все это улучшит использование туристско-рекреационных ресурсов, совершенствовать организационную структуру управления предприятиями и учреждениями, повышать эффективность обслуживания, что положительно будет влиять на повышение привлекательности соответствующего туристического сочетание.

Весомым фактором привлекательности территории в современных условиях жизнедеятельности является состояние окружающей среды (уровень экологического загрязнения, санитарно-гигиеническое состояние водоемов, воздуха, почв). Неучет этого обстоятельства может повлечь за собой ощутимые экономические потери и снижение конкурентоспособности территории на рынке туристических услуг.

Туризм, сравнивая с другими отраслями экономики, имеет существенное преимущество: он может стать альтернативой предприятиям с экологически опасными выбросами. В таком случае приоритетное развитие туризма будет обеспечивать устойчивое развитие территорий, сохраняя их природную и культурную среду, а следовательно — экологическое равновесие, которое тоже является важным фактором повышения его привлекательности.

До актуальных мероприятий, направленных на охрану окружающей среды и повышение привлекательности туристических территорий, относится создание сети заповедников и национальных парков, где производственная деятельность или ограничивается, или запрещается. Пример экологически безопасного использования территории и повышение ее привлекательности — развитие сельского зеленого туризма, где городской житель, отдыхая среди нетронутой природы, становится ее поклонником и непосредственным участником традиционных праздников, обрядов и тому подобное. Этот вид туризма особенно желателен для отдаленных горных территорий, потому что он будет способствовать их развитию и повышению популярности.

На качество окружающей среды влияют самые разнообразные факторы. Для их учета и определения уровня влияния каждого из них ученые пропонуюєть немало показателей. А. Музыченко-Козловская52, например, использует такую систему показателей (хі):

— площадь природных туристических ресурсов

— количество антропогенных туристических ресурсов (х2);

— количество средств размещения туристов (ха);

— инвестиции в основной капитал гостиниц и ресторанов (х.);

— средний уровень цен на услуги в туристических предприятиях (х5);

— качество рекламно-информационных услуг (хэ);

— атрактивность историко-культурных памятников региона

(*7);

— качество окружающей среды (хв);

— экономическая привлекательность региона (х9);

— политическая стабильность региона (х 0).

Показатели (хх-х6) количественно измеряемые, а показатели (хэ-хІ0) устанавливают экспертным способом. Статистические показатели, по которым оценивается каждый фактор интегрального показателя уровня туристической привлекательности, имеют различные единицы измерения. Для того чтобы их можно было использовать в один интегральный показатель, необходимо каждый статистический показатель перевести в стандартизо-* ваний (относительный), который нивелирует разницу в единицах измерения. За элемент сравнения принимают среднее значение каждого показателя, где стандартизованные показатели определяют как отношение фактического значения показателя до среднего его значения.

Интегральный показатель уровня туристической привлекательности региона определяют как арифметическое взвешенное53:

1^(1-^) И

1 х

где НТР. — уровень туристической привлекательности региона; Хц — стандартизированные показатели уровня туристической привлекательности территории; х — среднее значение стандартизированных показателей; п — количество анализируемых показателей туристической привлекательности региона; Щ — весомость показателей; ИНТР — частичные индексы показателей.

Итак, интегральный показатель уровня туристической привлекательности территории определяют как отношение суммы всех частичных индексов-показателей к общей сумме этих показателей по исследуемыми регионами.

Интегральную оценку уровня туристической привлекательности А. Музыченко-Козловская предлагает проводить по шкале:

< 0,4 — неудовлетворительный уровень;

0,4-0,6 — удовлетворительный уровень;

0,6-0,8 — высокий уровень;

0,8-1,0 — очень высокий уровень.

Повышению уровня привлекательности территории и стимулированию развития туризма в регионе должен служить территориальный маркетинг. Под маркетингом территории следует понимать деятельность в регионе, которую осуществляют с целью привлечения инвестиций, ориентации на потребности потребителя и создание конкурентных преимуществ в пользу отдыхающего.

Территориальный маркетинг туризма имеет определенные особенности. Он связан с разработкой решений, которые способствовали бы не

только развитию туристического бизнеса, но и привлечению в регион туристов и регулированию их потоков с учетом туристско-рекреационного нагрузки и отношений с местным населением для достижения такого уровня туристической привлекательности территории, что обеспечит увеличение притока туристов, и необходимых инвестиций.

Туристско-рекреационная нагрузка — это допустимая количество туристов и отдыхающих на единицу площади, которые одновременно могут находиться на той или иной территории и не влиять пагубно на природную среду. Нормы туристско-рекреационных нагрузок наиболее существенно зависят от вида природных комплексов и сезона их эксплуатации. Наибольшей устойчивостью отличаются приморские природные комплексы, а наименьшей — низменные (табл. 1.3)64.

Соглашаясь с результатами исследований, считаем, что в процессе расчета туристско-рекреационной линейности целесообразно учитывать и норму психологической нагрузки, нарушение которой обусловливает снижение оздоровительного эффекта и привлекательности территории.

Весомым фактором, который влияет на привлекательность территории, остается политическая стабильность. Она может усиливать или ослаблять общий имидж региона и вследствие этого влиять на экономическую стабильность, или, скажем, экономическую привлекательность конкретной территории.

Итак, туристическая привлекательность — наличие такого туристического потенциала территории, при эксплуатации которого обеспечивают оптимальное туристско-рекреационная нагрузка и полное сохранение туристических ресурсов и возможность получения соответствующего социально-экономического эффекта без нарушения экологического равновесия окружающей среды.

Как привлечь клиентов в гостиницу

Собственник любого бизнеса стремится к тому, чтобы его компания процветала, а продажи росли.Безусловно, того же самого желают и собственники объектов гостиничной инфраструктуры: как мини-отелей, так и крупных гостиничных комплексов.

Гостиничный бизнес перенасыщен предложениями, хотя спрос не растет колоссальными темпами. Из года в год на рынке появляются десятки новых игроков, усугубляющих и без того жесткую конкуренцию. Комфортные номера и безупречное обслуживание, дополнительные сервисы и интересные фишки: владельцы гостиниц и отелей идут на все, чтобы привлечь к себе гостей, которых в последние годы уже сложно чем-то удивить.

Рано или поздно любой собственник задает себе вопрос «Как привлечь клиентов в гостиницу?». К сожалению, пока не изобретен идеальный «рецепт успеха», от которого бы продажи в отеле взлетали вверх в геометрической прогрессии.

Однако есть ряд инструментов и методик, которые обязательно должны присутствовать в прописанной стратегии развития вашего отеля или гостиницы.

Официальный сайт

Сегодня сложно представить любую компанию без наличия полноценного и, главное, актуального и продвинутого сайта. Особенно это касается объектов гостиничной инфраструктуры.
Можно озвучить по меньше мере 5 причин, для чего нужен сайт отелю:

1. Распространение информации.
Возможно, это звучит немного скучно, типично и как само собой разумеющееся, но в действительно сайт – основной источник полноценной и актуальной информации о гостинице. Только там можно размещать массу материалов (документы, фото- и видеоматериалы, прайс-лист и т.д.), которые могут повлиять на продажи.

2. Рост продаж.
Сайт – это одна из основополагающий источник входящего потока клиентов. И это то, что видит потенциальный гость при первоначальном знакомстве с вашим отелем. От качества и количества размещенного контента, от качества фотографий, от наличия дополнительных сервисов зависит последующая заинтересованность клиента в вашей компании. У вас могут быть стильные отремонтированные номера, потрясающие панорамные виды из окон и безупречное обслуживание. Но потенциальный клиент делает выбор, основываясь, в первую очередь, на импульсивные эмоции при оценке корпоративного сайта компании.

3. Информационная поддержка
Это удобная площадка, позволяющая поддерживать взаимодействие с гостями и оперативно отвечать на возникающие вопросы.

4. Круглосуточная доступность
Туристические фирмы, в которых можно получить полную информацию об отеле, не работают ночами или в праздничные дни. А что, если вашему потенциальному клиенту в час ночи пришла мысль поехать в отпуск? Преимущество сайта именно в том, что он функционирует круглосуточно. 24 часа в сутки. 365 дней в году. У него нет нерабочих праздничных дней и отпусков. Сайт работает на вас всегда.

5. Источник аналитики.
Корректировать стратегию продвижения и тестировать различные бизнес-гипотезы проще, когда перед вами есть оцифрованные статические данные. Видя статистику посещений и прочую аналитику по функционированию сайтов, вы можете варьировать информационное наполнение и приближать сайт к запросам целевой аудитории.

Многие отельеры задумываются: «Каким должен быть сайт отеля?». Существует ряд основополагающих принципов, которым должна соответствовать интернет-страница гостиницы:

— мультиязычность

Вовсе не обязательно, что вы не ориентируете на иностранную клиентуру. Но помимо русского языка, ваш сайт должен быть переведен, как минимум, на английский. Это поднимает престиж отеля и придает ему статус «международного» в глазах потенциального гостя.

— качественный контент

Нельзя скупиться на подробное текстовое описание отеля, его инфраструктуры, услуг и сервисов. Для размещения на сайте фотографий номеров необходимо воспользоваться услугами профессионального фотографа. Качественный контент и презентабельные фотоматериалы являются залогом доверия потенциальных гостей к вашему отелю.

— информативность и уникальность

Каким бы не был роскошным отель по описанию и фотографиям, картина не будет полной без цены. Вашему клиенту важно понимать, в какую сумму ему обойдется проживание. Поэтому при наличии текстовых и фотоматериалов, но при отсутствии актуального прайс-листа сайт отеля попросту теряет свою ценность.

— яркий дизайн

Не рекомендуется делать оформление сайта в мрачной цветовой гамме. Интернет-страничку рекомендуется изображать в спокойном и приятном глазу тонах, ассоциирующихся с отдыхом и релаксацией.

— наличие формы обратной связи

Потенциальному гостю очень дорого внимание к его персоне. Ему важно, чтобы ему уделяли время, им дорожили и оперативно отвечали на его вопросы. Поэтому на сайте гостиницы обязательно должны быть указаны номер скайпа, ICQ или месенджеры для своевременных ответов на запросы.

— модуль бронирования

Рекомендуется внедрить модуль бронирования номеров прямо на сайт отеля. Это значительно упростит жизнь потенциальным гостям, а вам – увеличит прибыль.

Партнерство с Booking.com, TripAdvisor и прочими агрегаторами

В современном мире сложно представить существование гостиницы или отеля без наличия аккаунтов в агрегаторах типа Booking, TripAdvisor и им подобных.

Благодаря сотрудничеству с ними вы получаете:

• дополнительное продвижение. Сайты-агрегаторы проводят мощное рекламное продвижение в различных каналах коммуникации, увеличивая в разы охват аудитории. Это отличное подспорье для собственников гостиниц и отелей, компании которых выходят на новый уровень развития;
• увеличение продаж. Став партнером сайта-интегратора, вы повышаете заполняемость своих объектов, а значит, и растите доходы;
• наглядную аналитику. Видя оцифрованные показатели по заполняемости вашего объекта в сравнении с аналогичными в вашем регионе, вы получаете отличную возможность для внесения корректировок в стратегию развития и оптимизации продаж.

Зарегистрировав свой отель на подобных площадках, вы обеспечите себе рост продаж. А для синхронизации всех бронирований можно использовать Channel manager.

Продвижение в Интернете

Интернет на протяжение последнего десятилетия считается самым мощным и эффективным методом продвижения большинства товаров и услуг. И в первую очередь, это относится к объектам гостиничной индустрии.

Почти каждый человек, который пользуется услугами гостиниц и отелей, является продвинутым интернет-пользователем. Люди могут не включать вечером телевизор, не слушать радио в пробках по дороге на работу, не читать газеты и журналы. Но почти каждый черпает информацию из всемирной паутины.

Сеть, в свою очередь, предлагает массу различных возможностей для продвижения компаний, товаров и услуг.

Поэтому не отметайте такие инструменты, как медийная и контекстная реклама.

Социальные сети – еще один из важнейших Интернет-ресурсов для продвижения гостиницы или отеля. Twitter, Однокланники, Вконтакте, Facebook, Instagram – этими соцсетями пользуются практически все, независимо от возраста, профессии и социального статуса.

Соцсети – это не только площадка для общения людей, но и отличный бизнес-инструмент для продвижения. С помощью него можно не только собирать и увеличивать базу потенциальных клиентов, но и постоянно контактировать с ними, быть на связь и поддерживать неформальное общение. Здесь можно найти нужную целевую аудиторию, отбирая ее по возрасту, семейному положению, профессии, интересам, статусу и уровню достатка. Не составит труда найти «своего» клиента: хоть молодую маму, желающую отдохнуть с малышом, хоть руководителя компании – фаната экстремального отдыха, хоть супружескую пару, предпочитающую спокойный отдых в тихой гостинице на морском побережье.

Для эффективного поддержания отношений с клиентами через социальные сети нужно регулярно пополнять страницы интересной информацией об отеле, о местности, о достопримечательностях. Задача – ненавязчиво войти в жизнь потенциальных гостей, постоянно подпитывая интерес к своей компании. Занимательный контент и живое открытое общение привлекут внимание клиентов, со временем превратив лайки и репосты – в ваши доходы.

PR-мероприятия

Одним из перспективных каналов привлечения клиентов в гостиницу являются PR-мероприятия. С их помощью можно воздействовать на все целевые аудитории. Например, вы можете проводить презентации и семинары, симпозиумы и конференции, выставки и дегустации, тематические музыкальные вечера и fashion-показы, ток-шоу и рождественские ярмарки, мастер-классы и концерты с участие артистов, карнавалы и недели кухонь мира.

Одним из важных направлений в рамках PR-деятельности, которые действительно эффективно работает и поможет привлечь новых клиентов в гостиницу, это мероприятия для travel-блогеров и журналистов, ведущих блоги по туризму. Возможности Интернета позволяют выбрать наиболее известных персонажей, которые являются лидерами мнений. Они популярны среди читателей и слушателей. У них высокие рейтинги. Их мнению доверяют. И в среде тысяч подписчиков они авторитеты. Так почему бы не организовать для них блог-тур, пригласив в гостиницу, проведя экскурс по нему и рассказав об услугах и сервисах? Мнения блогеров «от третьего лица» обязательно улучшит репутацию отеля. Их рассказы о преимуществах гостиницы не будут выглядеть как рекламная подача, а скорее, как их личная позиция и рекомендация, к которой обязательно прислушаются туристы – ваши потенциальные гости.

Можете быть уверены, что налаженные отношения с блогерами и журналистами, – это оправданное вложение средств, ведь за их именами стоят тысячи ваших будущих клиентов.

Высокий сервис

Управление персоналом – одна из главных задач любого отельера. Ваши сотрудники – это лицо компании, от которых напрямую зависит репутация гостиницы или отеля. Поэтому требуется постоянное повышение качества обслуживания и поддержание сервиса на высочайшем уровне. Все сотрудники – от администраторов на ресепшне до горничных – должны демонстрировать максимальную компетентность, вежливость, обходительность и доброжелательность по отношению к гостям. Контролируйте соблюдение персоналом таких общепризнанных критериев качества обслуживания клиентов в гостинице, как понимание и отзывчивость, доступность их для контакта, своевременное информирование гостей, обеспечение безопасности, поддержание чистоты и порядка, внимательный и индивидуальный подход.

В вашей гостинице всё должно быть приближено к идеалу: все номера – сиять чистотой, все оборудование и бытовые приборы – быть исправленными, мебель – обновлена.

Любая мелочь, вроде скрипучей кровати или поломанной дверной ручки будут замечены вашими гостями.

Можете быть уверены, что клиенты, отбывающие из гостиницы и полностью удовлетворенные обслуживанием и внутренними оснащением, не только сами являются в будущем источником дохода, но и их близкие людей, которым он будет рекомендовать данный отель.

Сарафанное радио – это не только бесплатный, но и очень эффективный инструмент продвижения.

Работа с отзывами

Часто люди, подбирая себе гостиницу для проживания, ориентируются не только на сайт и какие-то рекламные материалы, но и сторонние отзывы от гостей. Отзывы – это полезный источник информации, который не только «оголяет» слабые проблемные места вашей гостиницы, но и является эффективным инструментом для улучшения репутации.

Как бы ни был безупречен ваш отель, или, наоборот, какие бы проблемы не всплывали в отзывах недовольных клиентов, помните: ваши потенциальные гости внимательно знакомятся не только с отзывами, но и анализирует то, как вы с ними справляетесь.

Если ваши гости оставили ваш положительный отзыв, не оставляйте его без внимания. Будьте благодарны клиенту за комментарий, за высокую оценку работы вашего отеля, и конечно, пригласите к повторному визиту к себе. Поддержите теплые взаимоотношения с гостем: это повысит его лояльность, а, значит, непременно приведет его вновь в вашу гостиницу.

Если ваши гости написали негативный отзыв, ни в коем случае не игнорируйте его. Помните главное: доброжелательные извинения, анализ критических и конструктивных замечаний и гарантия исправить какие-то существенные моменты снизят градус негатива.

Существует масса возможностей, как привлечь клиентов в отель (гостиницу). В ряде случаев инструменты подбираются индивидуально под каждую компанию в зависимости от объекта туриндустрии, стратегии его развития, целей, бюджетов. Но самая фундаментальная идея, на которую всегда необходимо опираться, — не молчите о себе. Сегодня каждому собственнику отеля доступно огромное разнообразие способов, техник, методик и инструментов, позволяющих рассказывать о компании и общаться со своими гостями. Налаженные отношения с клиентами – это первый шаг к увеличению доходности вашего отеля.