Договор о реализации туристского продукта

Особенности договора

Гражданский Кодекс и Федеральный закон №132 регламентирует процесс составления и содержание письменной договоренности между турагентством и туристом. Договор о реализации туристского продукта — это документ, являющийся юридическим подтверждением отношений между представителем турфирмы и потребителем, о предоставлении первым лицом комплекса мер для планирования отдыха за границей.

Договор о реализации туристского продукта имеет следующие характерные черты:

• производится письменная форма оформления документа. Также возможно составление документа в электронном варианте;
• нотариального удостоверения не требуется.

Сторонами письменной договоренности выступают — исполнитель (турагент/туроператор) и заказчик (турист). Работник турфирмы подготавливает тур, подходящий нуждам гражданина — бронирует отель, предоставляет транспорт на дорогу до точки назначения, при необходимости обеспечивает услугами гида или экскурсовода. Предметом договора о реализации туристского продукта является комплекс услуг — трансфер и осуществление заселения туриста, экскурсии и дополнительные предложения.

Как оформить?

Составление договора на реализацию туристского продукта осуществляется на листе стандартного формата в письменном оформлении или можно воспользоваться готовым бланком у турагентства. Пренебрежение этим правилом приведет к недостаточной защищенности интересов туриста и другого рода нарушениям прав одной из сторон. В последнем случае желательно, чтобы была возможность внесения корректировок в типовой образец — например, изменение или добавление дополнительных условий при необходимости.

Существенные условия договора о реализации туристского продукта определены ФЗ-132 и включают в себя:

• предмет соглашения;
• стоимость оказываемых услуг;
• период действия письменной договоренности.

Без вышеперечисленных условий договор о реализации туристского продукта не может считаться принятым и действительным. В качестве дополнительных пунктов можно указать — полномочия и обязанности участников, ответственность за нарушение положений документа, процедура прекращения действия правоустанавливающей бумаги и т. д.

Срок действия договора о реализации туристского продукта определяется длительностью самого путешествия. На этот период турфирма несет ответственность за гражданина и обязана отвечать за качество предоставляемых услуг.

Права и обязанности турагентства и туриста

В документе можно прописать права и обязанности сторон. Это позволит защитить свои права как турагентству, так и туристу при возникновении споров.

Права и обязанности турагентства и туриста по договору о реализации туристского продукта предполагают:

Со стороны туриста:

• воспользоваться всеми услугами;
• вносить корректировки в положения документа с согласия турфирмы;
• попросить выдать на руки дубликат документа, свидетельствующего о существовании туроператора в специальном реестре;
• получить необходимые реквизиты для осуществления путешествия;
• компенсировать убытки за счет денежных средств туроператора, если были нарушены условия договора о реализации туристского продукта;
• оплатить в полном размере предоставляемые услуги;
• предъявить необходимые документы для своевременного исполнения соглашения.

Со стороны работника туристической фирмы:

• вследствие нарушения положений документа о реализации туристского продукта туристом, вправе расторгнуть документ;
• предоставить всю необходимую информацию о туристском продукте;
• осуществить бронирование отеля, трансфера и т. д.;
• решать конфликты в случае возникновения проблем у туриста по прибытию или до отбытия;
• компенсировать финансовые издержки туриста за неудовлетворительное оказание услуг;
• не разглашать информацию о туристе.

Какую ответственность несут стороны по договору о реализации туристского продукта за несоблюдение условий документа, рассмотрим далее.

Ответственность

В случае неисполнения или ненадлежащего осуществления условий соглашения участники сделки могут быть подвергнуты наказанию в виде выплаты неустойки. Ответственность сторон по договору о реализации туристского продукта определяется участниками сделки.

Исполнитель (турагентство) по договору о реализации услуг ответственен за:

• предоставление недостоверной информации о представляемых услугах;
• продажу заведомо некачественных услуг;
• просрочку сроков выполнения работы;
• отображение условий, которые напрямую ущемляют интересы туриста;
• нанесение ущерба жизни и здоровью потребителя и его собственности, вследствие недочетов в качестве услуг.

Однако он не несет ответственности за:

• действия иностранных консульств, также при отказе в выдаче визы;
• отказ таможенной службы выпускать или пропускать туриста на границе.

Также стороны по договору о реализации туристского продукта не несут ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы — начала военных действий, природных катаклизмов, восстаний и т. д.

Образец договора

Типовой договор о реализации туристского продукта может содержать как существенные, так и дополнительные условия. Документ должен содержать следующую информацию:

• название правоустанавливающей бумаги;
• город и дата оформления договора о реализации туристского продукта;
• фамилия, имя, отчество сторон;
• наименование, электронная почта, месторасположение, № в реестре туроператора;
• денежное снабжение ответственности уполномоченного исполнителя, №, число, месяц, год и действительность страховки и т. д.;
• информация о путешественнике;
• полная стоимость оказываемых услуг, выраженная в рублях — способ оплаты;
• сведения об услугах — категория отеля, месторасположение, трансфер, тип питания и т. д.;
• срок действия;
• права и круг полномочий потребителя и турклуба;
• ответственность при несоблюдении пунктов договора о реализации туристского продукта;
• корректировка содержания и аннулирование документа;
• порядок и период предъявления клиентом турагентства жалоб;
• дополнительные пункты;
• реквизиты исполнителя и заказчика — ФИО, серия и номер паспорта, адрес, ИНН, КПП и т. д.;
• подписи участников сделки.

Договор о реализации туристского продукта пишется в 2-х экземплярах для каждого заинтересованного лица. Образец соглашения между турагентством и туристом можно посмотреть по ссылке.

Как расторгнуть?

Расторжение договора о реализации туристского продукта осуществляется на нижеприведенных основаниях:

• серьезное несоблюдение условий соглашения одним из участников письменной договоренности;
• существенное изменение обстоятельств — проблемы со здоровьем, отказ в выдаче визы, увеличение цен на транспорт, перенос путешествия на другое время и т. д.;
• здоровье и жизнь заказчика-туриста в стране прибытия подвергается риску.

По нижеследующему алгоритму отменяется действие договора о реализации туристского продукта:

• отсылка в турагентство письменно оформленного недовольства обслуживанием;
• рассмотрение претензии в десятидневный период;
• получение компенсации потребителем или в обратном случае — подача прошения в судебный орган.

Перед подачей прошения о признании неправомерным соглашения стоит установить размер претензий туриста по договору о реализации туристского продукта. Мировой суд принимает во внимание иск при размере меньше 50 000 рублей. Районный суд — больше 50 000 рублей. Государственным налогом такой иск не облагается, так как законодательством не установлена плата за исковое заявление, связанное с защитой интересов гражданина-заказчика.

Истцу и ответчику по делу о реализации туристского продукта дается месяц для подачи апелляции после вынесения постановления. Если срок пропущен, то судебное решение вступает в легитимную силу.

Договор о реализации туристского продукта

Договор о реализации туристского продукта

, в лице , действующего на основании , именуемое в дальнейшем «Турагент», с одной стороны, и

, именуемый в дальнейшем «Заказчик», а вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1. Турагент обязуется на условиях и в сроки, установленные настоящим договором, реализовать Заказчику туристский продукт (комплекс услуг по перевозке и размещению) (далее — турпродукт) и дополнительные туристские услуги, а Заказчик обязуется принять и оплатить указанные услуги.

1.2. Информация о потребительских свойствах туристского продукта: .

1.3. Информация о туристах:

Г—————————————————T—————————T———————————————————T———————————————————¬

| ФИО | Дата | Место жительства | Реквизиты |

| |рождения | | загранпаспорта |

+—————————————————+—————————+———————————————————+———————————————————+

| 1 | 2 | 3 | 4 |

+—————————————————+—————————+———————————————————+———————————————————+

2. Сведения о туроператоре

2.1. Исполнителем, оказывающим Туристу(ам) услуги по настоящему договору, является Туроператор — .

3. Стоимость туристского продукта и порядок оплаты

3.1. Стоимость турпродукта и дополнительных туристских услуг на дату подписания настоящего договора составляет .

3.2. Заказчик в день подписания настоящего Договора оплачивает аванс в размере стоимости турпродукта.

В случае если с момента подписания Сторонами настоящего договора до даты начала путешествия остается 10 (десять) и менее календарных дней, Заказчик одновременно с подписанием Сторонами настоящего Договора оплачивает полную стоимость турпродукта.

3.3. При подтверждении бронирования турпродукта Туроператором Заказчик оплачивает в течение двух рабочих дней с момента подтверждения полную стоимость турпродукта с учетом ранее внесенного аванса.

3.4. В случае увеличения стоимости турпродукта по объективным причинам, не зависящим от Турагента, — изменение стоимости услуг по перевозке, в том числе из-за увеличения стоимости топлива; резкое изменение курсов валют; введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей Турагент вправе пропорционально увеличить стоимость Турпродукта, а Заказчик обязан осуществить соответствующую доплату в указанный Турагентом срок.

4. Порядок реализации турпродукта

4.1. Обязанность Турагента по реализации Заказчику турпродукта возникает после подтверждения у Туроператора бронирования. До момента подтверждения бронирования настоящий договор является предварительным с отлагательным условием — подтверждение бронирования турпродукта.

4.2. Для получения подтверждения Турагент обязан направить Туроператору заявку на бронирование.

4.3. Для оформления заявки на бронирование и дальнейшего исполнения Турагентом настоящего договора Заказчик обязан не позднее чем за 15 рабочих дней до начала путешествия предоставить документы (загранпаспорта, фотографии, доверенности, анкетные данные и другие документы туристов) для оформления выездной/въездной визы.

Заказчик несет ответственность за надлежащее состояние всех документов, в том числе паспортов и сроков их действия, доверенностей.

4.4. В случае изменения турпродукта по инициативе Заказчика до момента подтверждения его Туроператором, включая изменение даты вылета, типа размещения, отеля, Заказчик обязан возместить Турагенту фактически понесенные расходы.

Если для подтверждения бронирования Туроператором действуют специальные правила отказа в периоды высокого сезона, то они приводятся в отдельном приложении к настоящему договору.

4.5. При неподтверждении Туроператором заявки на бронирование в течение с момента подписания настоящего договора права и обязанности Сторон по реализации турпродукта не возникают и заказчику полностью возвращаются денежные средства, внесенные им согласно п. 3.2 настоящего договора.

4.6. В случае подтверждения Туроператором заявки на бронирование Турагент обязывается реализовать Заказчику турпродукт, предусмотренный настоящим договором, при условии полной оплаты Заказчиком его стоимости, установленной в п. 3.1 настоящего договора.

5. Права и обязанности Сторон

5.1. Турагент обязан предоставить Заказчику и (или) туристам информацию:

— о потребительских свойствах туристского продукта;

— об общей цене туристского продукта;

— полные сведения о туроператоре;

— о правилах въезда/выезда в страну (места) временного пребывания;

— об основных документах, необходимых для въезда/выезда в страну (место) временного пребывания;

— об обычаях местного населения;

— о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания;

— об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия;

— о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

— о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания;

— об иных особенностях путешествия;

— о порядке и сроках предъявления туристом и (или) Заказчиком претензий;

— об условиях аннулирования билетов, возврата денег;

— о получении визы и других документов, необходимых для осуществления поездки.

5.2. Турагент обязан выдать Заказчику или лицам, совершающим путешествие (туристам), сопроводительные документы, необходимые для реализации услуг, входящих в турпродукт.

Сопроводительные документы выдаются после полной оплаты турпродукта не позднее чем за 3 часа до начала путешествия.

В комплект сопроводительных документов входят: ваучеры для проживания туристов в отелях, ваучеры для трансферов, экскурсионного и другого обслуживания, а также авиабилеты и страховые полисы.

5.3. В случае замены выбранного Заказчиком отеля Турагент обязан обеспечить размещение туристов в отеле той же категории или выше.

В случае предоставления отеля более низкой категории Турагент обязан обеспечить возврат Туроператором Заказчику разницу в стоимости размещения.

В случае непредоставления любой из указанных в настоящем договоре услуг Турагент обязан обеспечить возмещение Заказчику стоимости данной услуги.

5.4. Заказчик обязан:

— своевременно и в полном размере оплатить стоимость турпродукта;

— ознакомиться с информацией о стране пребывания, правилами перевозок, установленными соответствующим перевозчиком, правилами страхования, установленными соответствующей страховой компанией;

— проинформировать об указанных правилах и сведениях лиц, совершающих путешествие, а также передать им иную полученную от Турагента информацию, предусмотренную п. 5.1 настоящего договора, и ознакомить их с условиями настоящего Договора;

— получить в установленное время и в установленном месте паспорта туристов и сопроводительные документы.

5.5. Заказчик в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по настоящему договору, если это является существенным нарушением условий договора, вправе обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

6. Основания изменения и расторжения договора

6.1. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении договора.

6.2. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

— ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

— изменение сроков совершения путешествия;

— непредвиденный рост транспортных тарифов;

— невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

7. Порядок и сроки предъявления заказчиком (туристом) претензий и требований

7.1. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом или Заказчиком Туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия настоящего договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

7.2. При наступлении страхового случая Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности Туроператора по письменному требованию туриста и (или) Заказчика.

Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) Заказчика в случае отказа Туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по настоящему договору.

7.3. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить туристу или Заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по настоящему договору, если это является существенным нарушением условий такого договора.

7.4. Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста или Заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

7.5. К существенным нарушениям Туроператором договора о реализации туристского продукта относятся:

— неисполнение обязательств по оказанию туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;

— наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

7.6. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом и (или) Заказчиком Туроператору либо Туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

7.7. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

7.8. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по настоящему договору перед туристом и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист или Заказчик или их законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

Требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено страховщику или гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.

7.9. Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста или Заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных ст. 17.5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

8. Форс-мажор

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), а именно: землетрясений, наводнений, пожаров и других стихийных бедствий, военных действий, забастовок, катастроф, террористических актов, задержек и отмены рейсов авиакомпаний, технических неисправностей и повреждений самолетов, закрытия аэропортов в момент исполнения настоящего Договора, препятствующих выполнению сторонами (одной из сторон) обязательств по настоящему Договору, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством РФ.

9. Особые условия

9.1. В соответствии с законодательством РФ авиабилеты и страховые полисы являются самостоятельными договорами между туристом и авиаперевозчиком или страховщиком.

9.2. В случае изменения времени вылета авиарейсов и связанного с этим изменения объема и сроков туристских услуг ответственность несет авиаперевозчик.

9.3. Возврат стоимости авиабилетов на регулярные рейсы производится согласно условиям применения тарифа авиаперевозчика.

Авиабилеты на чартерные рейсы и на регулярные рейсы по специальным тарифам возврату не подлежат по правилам авиаперевозчика.

9.4. Покрытие расходов по страховым случаям обеспечивается полисом медицинского страхования.

9.5. Туристу рекомендуется застраховать расходы, которые могут возникнуть у него вследствие непредвиденной отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей («страхование от невыезда»). Данный вид страхования позволит существенно снизить степень негативных последствий при невозможности совершения Туристом поездки по не зависящим от него причинам (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

10. Заключительные положения

10.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания и действует до полного исполнения обязательств Сторонами.

10.2. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.

10.3. Во всем, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством.

11. Реквизиты и подписи Сторон