Как правильно вести переписку

Совет №2: Не бросайтесь сломя голову в написание

Итак, вы поприветствовали получателя, но после этого не стоит сразу строчить полный текст письма.

Всегда помните: каждое письмо, отправленное от вашего имени — это вклад в копилку вашей репутации.

Перед тем как погружаться в сочинение письма, подумайте, как лучше представиться читателю. Если вы пишете клиенту в первый раз, после приветствия нужно указать, кто вы, чем занимаетесь и что хотите от него. Например: «Здравствуйте, Сергей Николаевич. Я — Вася, профессиональный автор и блоггер в компании Бла-Бла-Бла, и я хотел бы предложить вам…»

Если же вы пишете клиенту повторно, остановитесь и пролистайте прошлые e-mail, которые вы ему отправляли. Проверьте, есть ли в них важные вещи, которые надо упомянуть, прежде чем писать новую информацию. Вы привлечете больше внимания, если будете опираться на то, что уже было.

Например: «Привет, Маша. В прошлом письме мы говорили концепции мирового господства. Как раз сегодня я закончил работу над своей первой книгой, которая раскрывает некоторые аспекты правления миром».

Некоторые авторы начинают свои профессиональные письма с личных вещей, например: «Привет, как у тебя дела? Надеюсь, с бизнесом у тебя всё хорошо, дела идут в гору, прибыль растет…» Заботу о бизнесе и здоровье клиента оставьте его близким.

Вашим подписчикам и клиентам не интересно знать ничего, кроме ответов на свои вопросы и решения своих проблем.

Совет№3: Создайте «вкусный» e-mail

Итак, после того, как вы тепло поприветствовали клиента, представились ему или вспомнили что-то из прошлой переписки, наступает время для самого сочного куска текста — самой сути письма.

Ваша задача — сделать его кратким и ясным, но не слишком «куцым». Для этого четко осознайте, что у людей гораздо меньше времени, чем вам кажется.

У интернет пользователей наблюдается такая особенность — они стараются как можно быстрее прочитать одно и перейти к другому, и это всегда надо помнить при написании e-mail. Но каким бы лаконичным ни было ваше письмо, опасайтесь небрежности и чрезмерной сжатости, иначе ваш текст получится грубым и топорным.

Если же ваше письмо должно быть исчерпывающим, упомяните это в начале, чтобы не шокировать пользователя. В любом случае, для положительного результата вы должны предложить читателю что-то действительно сочное, чтобы он продолжал читать дальше.

И еще: не забудьте добавить «пожалуйста» и «спасибо» — письмо с вежливыми словами и без них смотрится совсем по-разному.

Правила деловой переписки

1. Хорошо начинать письмо с благодарности или комплимента: «Ольга, спасибо за ответ!».
2. Если вы пишете клиенту в первый раз, сообщите ему, откуда у вас его e-mail или напомните о предыдущем взаимодействии.
3. Пишите простым, понятным языком. Избегайте использования канцеляризмов и речевых штампов: «в настоящее время», «довожу до вашего сведения», «сотрудничество на взаимовыгодных условиях», «высокопрофессиональный», «во избежание», «по причине» и т.п.
4. Также стоит избегать сложных терминов, узкопрофессиональных и иностранных слов, непонятных аббревиатур.
5. Чтобы акцентировать внимание на важных моментах письма, начинайте предложение с имени: «Александр, пришлите, пожалуйста, акт сверки…».
6. Если отвечаете на несколько вопросов – цитируйте их или упоминайте вкратце содержимое вопроса, чтобы было понятно, о чем идет речь.
7. Реагируйте на недовольство или агрессию со стороны клиента спокойно, покажите свое намерение помочь ему разрешить ситуацию.
8. Избегайте щекотливых или конфиденциальных тем. Письмо может случайно попасть к другому сотруднику, чем вы можете поставить клиента в неловкое положение.
9. Сообщите клиенту, что получили его письмо.
10. В деловой переписке принято отвечать на письма не позднее, чем через 3 часа. Если у вас нет возможности решить вопрос сразу – сообщите клиенту, когда вы сможете это сделать.
11. Избегайте писать клиентам в выходные и праздничные дни, а также в понедельник утром или в пятницу вечером. Исключение: если вы предварительно договорились об этом с клиентом; если у вас срочное дело, которое нельзя отложить.
12. Считается невежливым отправлять много писем подряд. Исключение: если вы отправили письмо и увидели, что информация в нем неполная или неактуальная – можно отправить вдогонку еще одно письмо с дополнениями и извинениями.
13. Автоответ о получении писем в современной деловой переписке не используется.
14. Перед отправкой обязательно проверьте, правильно ли указали имя адресата и название компании.
15. Постскриптум в деловой переписке использовать не принято.

Знакомства с девушками в интернете начинаются с переписки. Ниже приведены реальные примеры переписки с девушкой, когда-то на самом деле возникшие в процессе знакомства в интернете (на сайтах знакомств: mamba.ru, tabor.ru, badoo.com, tinder.com, а также ВКонтакте). Все так и было.

Уважаемый читатель, прошу не удивляться простоте фраз, содержащихся в предлагаемых далее примерах, потому что если ты преследуешь цель создать рядом с собой широкий круг женщин, застревать на одной – это необоснованная трата времени и сил. В особенности когда их много, нет никакого смысла придумывать завораживающие слова, если прокатывает совершенная банальщина. Девушек я отбирал, а не убеждал или заинтересовывал. Кроме того, вся информация на сайте, посвященная знакомствам в интернете, основана на двух принципах: простота и максимальная эффективность. Поэтому чем проще, тем лучше, о чем более детально будет сказано в завершении к этой статье.

• Читай все части статьи, начиная с начала.
• О чем поговорить с девушкой по телефону.
• Какие вопросы можно задать девушке.

Ты можешь придумать свой вариант первой фразы, а также последующих слов. И даже лучше, если ты так и поступишь. Будь собой, а не мной. Но сильно напрягать свой мозг не стоит, если ты, конечно, сознательно этого не хочешь.

При этом заострю твое внимание, что с целью экономии времени и получения лучшего результата целесообразно использовать один текстовый шаблон для всех девушек. Ты не пишешь раскрасивые слова, пытаясь оказаться участником Шекспировских диалогов, а просто копируешь и вставляешь заготовленный текст большому количеству девушек (для переписки ВКонтакте такой способ не очень подходит; о том, как начать переписку ВКонтакте, будет сказано ниже).

Лично я не рекомендую относиться к знакомствам в интернете, как к способу выбрать девушку для серьезных отношений. Это, скорее, отработка достаточно важных мужских навыков легкости общения с противоположным полом, а также получения уверенности в своих силах. Кроме того, категорически не рекомендуется привязываться к легкодоступным девушкам, тебе же боком выйдет. Однако добавлю, что я не выступаю резко негативно против сайтов знакомств, просто будь настороже.

Текст сообщений не подлежал исправлению, поэтому при прочтении просьба не предъявлять претензий к правописанию.

Пример переписки с девушкой № 1

Я: добрый вечер, как дела?

Она: добрый. дела отлично. а твои?

Я: тоже хорошо, чем занимаешься?

Она: пытаюсь головоломку разгадать. что-то не очень получается)))

Я: тебе надо отдохнуть

Она: тогда придется начинать все сначала)

Я: как обычно проводишь выходные?

Она: раз на раз не приходится. стараюсь куда-нибудь выбраться. а ты?

Я: люблю в гости ходить

Она: к кому?)

Я: к тому кто приглашает? а ты?

Она: ну я тоже люблю ходить в гости.) наверно, все любят

Я: где работаешь, учишься?

Она: работаю … твой ход)

Я: работаю … сегодня что делать будешь?

Она: отдыхать)) пойду поужинаю, фильм посмотрю какой-нибудь

Я: а где же бурный субботний вечер?

Она: переносится в будущее)

Я: ты ночные клубы посещаешь?

Она: да) люблю танцевать. а ты?

Я: захаживаю периодически, какие больше любишь?

Она: …

Я: вот и я там бываю

Она: а я уж думала, что сейчас скажешь- как ты можешь туда ходить))))))) обычно такая реакция

Я: они лукавят

Она: нет) просто каждому свое. одни любят …, другие … теперь вот … обожают)

Я: слушай, давай номерами телефонов обменяемся

Она: ну давай №…

Пример переписки с девушкой № 2

Я: привет, как делишки?

Она: привет))норм))а у тебя как?)

Я: прекрасно, чем занимаешься?

Она: одеваюсь)подруга ждет)пойдем на шопинг))))))

Я: классно, я тебя не отвлекаю?

Она: ну я уже почти ушла-но тут ты сообщение прислал))

Я: тогда беги, свидимся…

Она: пока)))

Я: пока

Она: пару минут есть еще)

Я: отлично, как выходные проводишь обычно?

Она: обычно бурно и весело)))и обычно не в городе))))

Я: а почему?

Она: на свежем воздуха все же круче)))

Я: с хорошей компанией везде хорошо. давно на этом сайте?

Она: ну так то да)))) нет)) а ты?

Я: где-то год. в реале уже с кем-нибудь встречалась?

Она: ого))))да было парочку раз)

Я: и как, удачно?

Она: ну как тебе сказать…

Я: понятно. пошли как-нибудь в кино

Она: я не против)ток не сегодня)))

Я: о.к. напиши свой № телефона, завтра позвоню

Она: №…)))все,побежала)))

Я: как тебя точно зовут?

Она: …

Я: мой № телефона …, на всякий случай

Она: окей)

Пример переписки с девушкой № 3

Я: добрый вечер

Она: Добрый!!!!!!

Я: дела отлично?

Она: Вполне,а у тебя?

Я: тоже хорошо, чем занимаешься?

Она: Да вот, в интернете сижу,а ты?

Я: как много у нас общего тоже. где учишься, работаешь, а в свободное время как отдыхаешь?

Она: Заканчиваю …,отдыхаю если кто позовёт

Я: завтра чем думаешь заниматься?

Она: Ну я не из твоего города,на выходные приехала домой,но в воскресенье приезжаю

Я: жаль, что не завтра

Она: Совсем жаль?((((((((((((((

Я: а ты откуда?

Она: …

Я: Пиши № телефона, может в воскресенье созвонимся

Она: Может?

Я: ну кто знает, что если я в субботу усну, а в понедельник проснусь

Она: Ну запиши на всякий случай №…

Пример переписки с девушкой № 4

Я: добрый вечер

Она: а он добрый?

Я: конечно, а что не так?

Она: все так. понедельник – день тяжелый

Я: это точно. значит выходные были офигенские

Она: их было очень мало, к сожалению…

Я: чем занимаешься в свободное время?

Она: собираю по кусочкам вынесенный на работе мозг

Я: а на какой работе тебе выносят мозг?

Она: ой, пожалуйста, давай не будем о работе

Я: давай об отдыхе

Она: а если вернуться к теме свободного времени… вообще: гуляю, читаю, смотрю кино, встречаюсь с друзьями, хожу в бассейн… продолжать можно очень долго

Я: не останавливайся

Она: давай лучше ты скажешь, что хотел прочитать – и (вечер же добрый) я точно скажу, что занимаюсь этим в свободное время

Я: мне стыдно, а в гости ты ходишь?

Она: тебе стыдно??????????????????????????????? неужели это было так не скромно? в гости… да, хожу, если интересно приглашают

Я: мне кажется, неважно как приглашают, важно как отдохнуть

Она: если, скажем, зовут первый раз и я еще не знаю хорошо ли “отдохну”… то приглашение должно звучать как минимум интересно. а вообще, мы сейчас непонятную тему обсуждаем
я считаю себя общительным и гостеприимным человеком, поэтому и сама в гости хожу и к себе приглашаю

Я: так что, я к тебе или ты ко мне?

Она: предложение, в принципе, интересное, но у меня сегодня нет настроения с кем-либо видеться… это же еще нужно думать о чем говорить….

Я: при встрече чем меньше думаешь, тем лучше получается общение (психологи пишут)

Она: с психологами согласна. НО! не на первой встрече

Я: не на первой встрече что?..

Она: меньше думать и лучше общаться (я считаю). можно когда люди хоть немного знакомы

Я: ты не знакомишься с незнакомыми людьми?

Она: знакомлюсь я. просто настроение у меня – правда не общительное

Я: всегда или сейчас?

Она: сейчас, и далеко не всегда

Я: понятно

Она: но в твоих словах читается плохо скрытый сарказм…

Я: я буду помягче. в каких именно?

Она: ммм… будешь помягче? боишься обидеть собеседницу?

Я: я никогда никого не обижаю, только люди почему-то обижаются

Она: :).

Я: :).

Она: вот и зашел в тупик наш разговор…

Я: делись номером телефона и найдем выход из тупика

Она: думаешь? я правда не в настроении сегодня. для самоубийц – мой №…

Пример переписки с девушкой № 5

Я: привет, как проходит вечер?

Она: не плохо :).

Я: а как обычно проводишь свободное время?

Она: по разному в зависимости от настроения:)) а ты?

Я: в гостях, дома, в ночном клубе, на природе. а как ты относишься к алкоголю?

Она: прикольный вопрос а почему ты спрашиваешь?:)

Я: а мне спросить: почему ты спрашиваешь, почему я спрашиваю?…

Она: Просто очень странный вопрос для девушки вот я и переспросила:) в компаниях и то очень редко могу выпить бокал шампанского:))

Я: где работаешь?

Она: … А ты?

Я: … а как по поводу возможности встретиться?

Она: возможно:)

Я: и когда же?

Она: А ты женат очень мало указано в анкете?

Я: холост

Она: а цель вообще знакомства?

Я: ты любишь общаться с мужчинами? просто я уже начинаю сомневаться

Она: Сомневаться в чем?

Я: какой у тебя номер телефона?

Она: №…

Я: еще не поздно звонить?

Она: нет

Пример переписки с девушкой № 6

Я: привет, как дела?

Она: привет…отлично, отдыхаю. ..а у тебя как????

Я: прекрасно. а где отдыхаешь?

Она: …км. от твоего города

Я: далеко, а когда будешь в городе?

Она: скоро…планирую через 1,5 недели приехать….

Я: надо будет состыковаться

Она: я совсем не против…

Я: :-). (смайлик)

Она: а смайлик ничего такой!!!!

Я: это мой близнец

Она: ого…так ты красавец!!!!!

Я: не то слово

Она: ну интригант…..

Я: да, это я…

Она: ты по жизни такой или только в интернете….

Я: я всегда такой, а ты?

Она: я не умею маскироваться,какая есть такая есть…..

Я: ну тогда классно, если ты такая, как на фото

Она: да такая… и ничуть не изменилась…

Я: когда приедешь уже?

Она: планирую через 1,5 недели….уже скоро.

Я: а, ну да. не могу дождаться

Она: ну, кто ждет тот получает лучшее…думаю есть смысл ждать…

Я: жду

Она: ОК.. по приезду встретимся….

Я: по-любому

Она: без вопросов….

Она (спустя какое-то время): привет

Я: привет, как ты?

Она: ну, ничего,да только погода плохая,никуда не выйти…а у тебя как дела?

Я: хорошо

Она: чем занимаешься?

Я: а, пивко пью

Она: так рано пьют пивко только по поводу…

Я: повод был вчера

Она: ну сегодня пивко как раз в тему,а что за повод если не секрет…

Я: субботний вечер

Она: ну, тоже не плохо,что умеете хорошо отдыхать…

Я: такие мы. а ты не умеешь?

Она: еще как умею…потом долго еще вспоминаем…ну мы же медики…

Я: спирта у вас…

Она: нету…сейчас септоцид,а его пить…

Я: так всегда

Она: не обязательно спирт пить, есть много других напитков,а спирта уже давно в отделениях нету…

Я: а я так люблю выпить спиртяжки

Она: а что, так часто спирт употребляете????я так понимаю,что это один из любимых напитков

Я: да каждый день глушу, не просыхая

Она: я рада….хорошо при этом выглядишь…научишь???

Я: поделюсь опытом

Она: ну так замечательно…. ну что еще расскажешь,чем по жизни занимаешься???

Я: да бездельничаю я

Она: классно тебе…

Я: вообще хорошо

Она: да не то слово…. расскажи как прожить, чтоб не работать… поделись опытом…

Я: да как-нибудь при встрече

Она (спустя какое-то время): привет….

Я: привет, привет

Она: где так долго пропадал????

Я: уже и не вспомнить. ты сейчас в городе?

Она: уже почти месяц…

Я: давай созвонимся. какой у тебя № телефона?

Она: №…

Пример переписки с девушкой № 7

Я: привет, как поживаешь?

Она: Привет, нормально, скучно только.

Я: а чего тебе не хватает для веселья?

Она: Да я и сама не знаю, дипресняк полный,

Я: я тебя понимаю. а как обычно отдыхаешь на выходных?

Она: На выходных я всегда у родителей за городом

Я: понятно, почему скучно

Она: НЕЧЕГО ДЕЛАТЬ

Я: и как это состояние ты обычно исправляешь?

Она: Обычно гуляю с кем- нибудь

Я: а я люблю в гости ходить. иногда в ночные клубы

Она: Я тоже, правда в клубе давно не была. Зато в гости хожу очень часто.

Я: я прямо не могу не пригласить тебя в гости

Она: Когда?

Я: завтра

Она: Где ты живешь?

Я: …, а ты?

Она: …

Я: какой у тебя номер телефона?

Она: Ты хочешь мне позвонить?

Я: поэтому и спрашиваю

Она: №…

Я: я тебе позвоню в течение часа, нужно телефон зарядить. о.к.?

Она: Я не против

Я: договорились

Но такая долгая лирика порой может изрядно надоесть. Ниже указан мой любимый диалог и его некоторые разновидности (при необходимости можно добавить к переписке еще пару фраз).

Пример переписки с девушкой № 8

Я: привет, как дела?

Она: Привет, хорошо, а у тебя?

Я: прекрасно. какой у тебя номер телефона? давай созвонимся

Она: №…

Пример переписки с девушкой № 9

Я: привет, как на счет встречи?

Она: Привет! Для каких целей?

Я: какой у тебя номер телефона? давай созвонимся

Она: давай! №…

Пример переписки с девушкой № 10

Я: привет, как дела?

Она: привет. отлично

Я: какой у тебя номер телефона? давай созвонимся

Она: а с какой целью ты мне будешь звонить?

Я: не хочешь, как хочешь

Она: я просто хотела узнать, почему ты вдруг захотел созвониться. может сначала попереписываемся

Я: я уже ответил

Она: №…

Пример переписки с девушкой № 11

Я: привет, как дела?

Она: привет, выходные же, так что хорошо

Я: какой у тебя номер телефона? давай созвонимся

Она: так сразу! а что ты вообще ищешь на сайте и почему хочешь мне позвонить?

Я: цель моего нахождения на сайте такая же как и у всех – общение, а позвонить хочу, чтобы услышать твой голос и конечно же поговорить не виртуально. всего не напишешь, что сможешь сказать, да уже и пальцы болят по клавиатуре стучать

Она: №…

Завершение

Уважаемый посетитель, примеры переписки с девушкой приведены в том числе с целью показать, что в целом не имеет особого значения, что писать в сообщениях. Если начать переписку со слов “Парам-пам-пам. Как настроение?”, результат будет не хуже, чем “Здравствуй, Богиня.”

Простые фразы без намека на заискивание будут иметь больший эффект, чем красивые цитаты, показывающие, что ты сильно заинтересован в девушке. Лучше побеспокоиться и залить хорошие фотографии (что очень важно), чем волноваться, с чего начать переписку.

Если ты убежден, что существуют какие-то волшебные фразы, значит:

1. Ты глубоко заблуждаешься, и твои навыки в сфере соблазнения имеет смысл прокачивать.
2. Ты тратишь драгоценное время впустую, находясь в поисках иллюзии.
3. Тебе следует избавиться от неправильных установок. Если ты считаешь, что знакомиться с девушками сложно, и для этого необходимо прикладывать непомерные усилия, тебе будет сложно. Но на самом деле знакомиться очень легко, весело и интересно.

К тому же не стоит забывать, что цель переписки – взять номер телефона у девушки, а не пытаться ее заинтересовать. Ты не красуешься в стиле грациозного павлина, а отбираешь девушек, о чем было сказано выше и в предыдущих частях. Располагать девушку к себе начинай в процессе телефонного разговора, о чем будет подробно изложено в следующих частях.

Широко распространено мнение, что начинать переписку с банального “Привет, как дела?” является нерабочей схемой. Проверено на практике: работает как автомат Калашникова, если, конечно, ты выложил интересные фотографии.

Кроме того, если ты написал девушке “Привет, как дела?”, а в ответ получил односложное “Хорошо”, “Нормально”, “Отлично”, “Супер”, лучше больше ничего ей не пиши. В приведенных выше примерах девушка практически всегда уточняла в ответ, а как собственно мои дела, рисовала смайлик или отвечала целым предложением. Это является важным показателем заинтересованности новоиспеченной подруги в развитии коммуникации. Цени свое время, их много.

Если все же ты сгораешь от желания развеять серую реальность своей бурной и яркой фантазией, можешь начать переписку с девушкой следующим образом:

• “Привет. В тебе есть одна интересная черта… Ты кажешься одновременно серьезной и жизнерадостной девушкой. А какая ты на самом деле?”
• “Ого, какое красивое платье! Сама выбирала?”
• “Красивое ожерелье! Где ты его покупала? Хочу сделать похожий подарок сестре.”
• “Прикольно. Я как-то оказался в том же заведении, где ты фотографировалась. Там еще девушки из-за парня подрались. Это была не ты?”
• “Привет. Судя по фотографии, ты интересная девушка, но меня мучает один вопрос: ты умеешь вкусно готовить?”
• “Привет. Мне кажется, ты жизнерадостный человек. Мне нравятся девушки, которые умеют веселиться. Или я ошибаюсь по поводу тебя?”
• “Привет. Мне кажется, что ты искренняя и харизматичная девушка. Я прав?”
• “Привет. Хорошие фотки. Как ты развила такое чувство стиля?”
• ” – Привет. У меня есть к тебе интересное предложение. – Какое? – Не надо так спешить, всему свое время. Ты где сейчас?”
• ” – Привет. Меня зовут … и я очень интересный собеседник. А расскажи ты что-нибудь о себе. – … – Если честно, я еще интереснее при живом общении. Какой у тебя номер телефона? Давай созвонимся.”
• “Привет. Ты даже не представляешь, что сейчас узнаешь от меня…”
• ” – Вот это ДА! – Ты о чем? – Привет, как поживаешь?”

Если ты переписываешься ВКонтакте, а не на сайтах знакомств, и твое внимание сосредоточилось на конкретной девушке, то можешь начать:

1. “Привет. Твоя фотография мелькнула перед глазами, и хотя мы не знакомы, решил тебе написать, пообщаться. Чем занимаешься?”
2. “Привет. По-моему мы когда-то знакомились, правда не помню точно где. Какие клубы посещаешь?”
3. “Привет. Ты в каком районе живешь? Твое лицо мне очень знакомо.”
4. “Привет. Я каким-то образом попал на одну из фотографий на твоей стене. Там еще мерседес на заднем фоне едет, я внутри сидел.”
5. “Привет, я смотрю ты на врача учишься. Хочу получить вторую вышку и поступить в медицинский университет, а заочное обучение там имеется?”
6. “Привет. Такая серьезная (веселая) на фото. Ты и в жизни такая же?”
7. “Привет, … (пиши, что захочешь).”

Как видишь, знакомства с девушками в интернете не представляют из себя что-то невероятное. Все достаточно просто. Будь естественным, будь собой.

В следующей статье читай вспомогательные фразы для знакомства в интернете.

Часть 1 |

• Как правильно и эффективно провести деловую беседу? Делайте ставку на себя!

  Согласие можно рассматривать как достижение поставленной вами цели, достижение формального соглашения с вашим оппонентом и, кроме всего прочего, как достижение точки психологического комфорта. Несмотря на то, что это может быть просто для тех, кто имеет хорошие коммуникативные способности, однако и такая категория способна налететь на «подводный риф», несмотря на весь свой талант искусного переговорщика.

  Итак, как же убедить собеседника, в том, что вы и ваш товар самый лучший, а сотрудничество с вами решит все его, а значит, и ваши проблемы?

  Для того, чтобы достичь желаемого, вам необходимо учитывать главные составляющие успеха вашей деловой беседы, а именно — правильно выстраивать свою «линию» с партнером по общению, в общем, делать с ним то, что вы считаете нужным в своих планах и представлениях.

  Прежде чем строить диалог, важно понимать — кто перед вами, какие у него цели, каким он обладает психотипом, каковы его особенности и склонности. Есть, разумеется, универсальные вещи на все времена, в определенной степени способствующие успешности проведения переговоров. Это элементарная вежливость, терпение, такт, осведомленность в обсуждаемых вопросах, заинтересованность и прочие знакомые нам составляющие.

  Однако смею вас заверить, что иногда они оказываются неуместны — когда вы, скажем, имеете дело с откровенным хамом, плохо воспитанным человеком, провокатором или изощренным хитрецом. Ваша склонность решать все мирным путем может быть осмеяна подобным типом, полагающим, что вежливость — это удобная скорлупа для серых, невыразительных личностей. Он будет провоцировать, задавать странные на первый взгляд и неуместные вопросы, смотреть сквозь вас и любым способом пытаться вытащить вас из удобного, комфортного для вас психологического «убежища». Или наоборот, вопреки объективной необходимости вести беседу и решать насущные проблемы, будет откровенно демонстративно скучать, делая вид, что заявленный вопрос уже давно решен, а продолжение диалога — бесполезная трата времени.

  Естественно, нужно запастись терпением и, даже не обладая знаниями по физиономистике, попытаться определить — кто перед вами. Кому как, а мне, к примеру, легче вести беседу по существу, коротко, ясно и по делу. Однако это дело вкуса, так действуют далеко не все. Скажем, есть люди, которые используют разные прелюдии и прерываются на обсуждение посторонних тем. Им кажется это необходимым, и они, если позволят обстоятельства, объяснят вам в лицах и красках — зачем же им это нужно. И не стоит думать, что это делается по скудоумию или по легкомыслию. Люди, охотно идущие на обсуждение тем, не связанных с заявленной, могут таким образом изучать вас, провоцировать, да и просто развлекаться, пока вы собираетесь с мыслями и пытаетесь составить конструктивный диалог. В общем, если вы соберете побольше разнообразной информации по поводу вашего оппонента, это будет только огромным и жирным «плюсом» вам и вашим переговорам.

  1 этап. Начало беседы

  На этом этапе чрезвычайно важно добиться расположения вашего собеседника. По крайней мере, убедить его, что вы испытываете большую заинтересованность в достижении согласия между вами.

  Для многих собеседников, особенно дам, основными способами избавиться от психологической напряженности в начале беседы являются искренние комплименты, шутки, употребление теплых слов в адрес собеседницы. В отношении мужчин комплименты могут сыграть далеко не положительную роль, хотя доброе слово будет приятно в любом случае. Здесь важно проявить чутье, наблюдательность, поскольку многие мужчины истолковывают комплименты как знак изначально выбранного пути к полному подчинению его персоне, а значит, ваши планы могут быть частично нарушены или изменены. Вам же этого не нужно?

  Исходя из предварительной оценки психологических особенностей партнера по общению, деловое общение можно начать с прямого подхода, так сказать, без какого бы то ни было вступления, быстрого переходя от общего к частному вопросу обсуждения.

  Альтернативой этому может явиться метод «зацепки» — использование емкой и эффектной метафоры, анекдота, личного впечатления, поскольку одной из самых главных целей первой стадии является необходимость вызвать интерес к беседе. Вообще, рассуждая о положительно эмоциональном влиянии, можно утверждать, что одним из самых главных позитивно влияющих «якорьков» может быть некое воспоминание, закрепившееся в памяти вашего оппонента. Пусть это будут когда-то проведенные с вами совместные часы отдыха, определенные события, общие и приятные вам обоим знакомые. А если вы встречаетесь впервые, узнайте, какие достижения вызывают у партнера по общению бурю положительных эмоций, и начните, как бы невзначай, с этого обсуждения. Скажем, почему бы не обсудить успехи сборной по дзюдо, если ваш оппонент является давним поклонником этого вида спорта? Можно начать с разговора о подъеме стоимости акций «родимого» предприятия на данный момент времени. Если позитив найден, можно переходить с обмену информации.

  2 этап. Передача информации

  На этапе обсуждения партнеры, как правило, задают вопросы на интересующую их тему. В зависимости от характера и особенностей течения беседы, можно использовать и задавать:

  закрытые вопросы («Вы согласны подписать с нами договор?»), где предполагаются односложные и лаконичные ответы «да», «нет»;

  открытые вопросы («Почему вы придерживаетесь данного мнения?»), предполагающие получение развернутого, полного ответа;

  зеркальные вопросы («Если я вас правильно понял, вы отметили срочность заключения контракта с???»), которые позволяет сблизиться партнерам по общению, снизить негативные реакции при обсуждении сложных деталей;

  вступительные вопросы («Я могу предложить вам выгодные условия, вы позволите мне предложить решение озвученной вами проблемы?») — они, как правило, повышают заинтересованность в предмете разговора;

  вопросы для ориентации («К каким выводам вы пришли?», «Есть ли у вас возражения?»), уточняющие насколько удалось продвинуться в процессе переговорах;

  встречные вопросы (на вопрос о стоимости товара — «Сколько вы хотите закупить?») позволят сузить обсуждение до итогового, и, как правило, положительного ответа;

  контрольные вопросы («Согласны ли вы с высказанной точкой зрения?»), они показывают — насколько правильно воспринята ваша информация;

  провокационные вопросы («Вы действительно думаете, что ваше предложение самое выгодное?»), рискованный, но достоверный метод оценки процесса переговоров;

  удостоверяющие замечания («Это удачное предложение!»), подкрепляющие сотрудничество и согласие с партнером;

  заключающие вопросы («Таким образом вы убедились в том, что…») подытоживают переговоры.

  Разумеется, искусный переговорщик мало когда позволит себе задать прямой вопрос, образно показывающий, что вы приблизились к оппоненту с ножом и упрямо норовите допросить его — будет он подписывать контракт с вами или нет. Искусство ведения переговоров должно заключаться в том, чтобы ваши потребности как бы «вплетались» в потребности оппонента, с этого нужно начинать, этим нужно руководствоваться на всех этапах переговоров, и этим же нужно закончить.

  Теги: правила поведения, мотивация, деловая этика, деловое общение, переговоры, беседа