Как провести собрание с сотрудниками

Правило №7. Никакой воды, пустой траты времени, скуки!

Организаторам следует помнить: будете много говорить, говорить, говорить… половина аудитории уснёт. Ваша речь не должна быть длинной и занудной. Развивайте ораторские способности, учитесь логически изменять интонацию, делать паузы и играться голосом. Умение сосредоточить внимание публики взглядом, жестом, удачной шуткой – превосходный двигатель любого мероприятия. Когда Вы говорите по сути, при этом грамотной речью и спокойным низким тембром – никто не пропустит ни единого сказанного слова.

Несколько полезных упражнений для развития ораторских способностей:

1. Выучите несколько забавных скороговорок и разогревайте артикуляционный аппарат перед важными встречами, конференциями, мастер-класcами, собраниями.
2. Читайте вслух. Ежедневно. Хотя бы по странице или любимом стихотворении. Учите поэзию на память. Это поможет развить дикцию и умение держать ритм.
3. Разогревайте связки с помощью музыкальных упражнений. Найдите обучающее видео и пользуйтесь полезными умениями каждый раз, когда вам предстоят длинные важные переговоры.
4. Говорите перед зеркалом. Улыбайтесь себе. Развитие обаяния пойдёт на пользу не только в бизнесе, но и в личной жизни.
5. Копируйте известных ораторов. Следите за их жестами и мимикой.

Полезный совет: перед собранием съешьте кислую конфету или ломтик лимона. Это возбудит Ваши вкусовые рецепторы и не даст горлу пересохнуть из-за волнения. Всегда имейте при себе стакан воды.

Как провести собрание с сотрудниками. 12 практических рекомендаций

По роду деятельности мне приходилось сталкиваться с десятками различных компаний. И большинство из них объединяет одна управленческая проблема — неумение эффективно проводить собрания сотрудников. Значение «митингов» в современной компании сложно переоценить. Если рядовой сотрудник участвует как правило только в еженедельном собрании, что занимает максимум 3-5% его рабочего времени, то работа руководителя высшего звена состоит из общих встреч процентов на пятьдесят. Так что качество этих мероприятий — отнюдь не праздный вопрос. Что же надо сделать, чтобы собрания проходили максимально эффективно? Предлагаю 12 проверенных практикой шагов:

1. Систематизируйте собрания в вашей организации. Определите, какие встречи будут проводиться регулярно и подготовьте для каждого свой регламент. В регламенте опишите частоту (день недели, время) и место проведения, спектр решаемых вопросов, список участников собрания, процесс подготовки и формат итогового документа. Согласуйте регламент с руководителями. Ознакомьте участников собраний с соответствующими регламентами. Сводите к минимуму количество внезапных собраний. Частые экстренные встречи серьезно мешают текущей работе, создают нервозность обстановки и размывают важность общих мероприятий.
2. Разработайте форму отчета, по которой будут готовиться и докладывать участники. Сделайте все, для того, чтобы распечатанный отчет мог уместиться на листе формата А4. Не надо включать в отчет все имеющиеся данные. Будьте краткими. Обозначайте только действительно полезные типы данных.
3. У собрания должна быть цель. И лучше, чтобы этой целью было принятие решения. Простое информирование проще и разумнее сделать по электронной почте.
4. Готовьте участников к собранию. Не стоит приглашать менеджеров, которые не владеют необходимой для принятия решения информацией. Отправьте участникам собрания необходимые материалы с оценкой ситуации, предварительными выводами и предлагаемыми решениями заранее. Тогда на общей встрече вы гораздо быстрее перейдете к принятию решений (что и является целью любого качественного собрания).
5. При условии, что целью собрания является выработка решений (а это должно быть так в 95% случаев) , не приглашайте на на него более 10 участников (максимум 15). Дело в том, что любая группа может принимать эффективные решения только в том случае, если члены этой группы вовлечены в процесс и чувствуют определенную сопричастность. Если участник собрания не видит возможность повлиять на принятие решения, поучаствовать в дискуссии, высказать свою позицию, то он будет вести себя индифферентно, всем своим видом разваливая конструктивный тон общей встречи. Поэтому желание менеджеров позвать как можно больше людей на встречу вместо пользы принесет вред. Задача — грамотно и быстро принять решение, а потом донести это решение вниз (возможно с отдельным собранием менеджеров и управленцев уровня «минус 1»). Приглашайте только тех, кто может повлиять на повышение качества принимаемых решений.
6. Собрание должно проводиться под руководством модератора. Им может выступить руководитель или опытный фасилитатор. Основная задача модератора — следить за соблюдением регламента, за качеством дискуссии и соблюдением конструктивности диалога. Если собрание носит характер мозгового штурма, то лучше, чтобы модератором был не начальник, так как в его присутствии люди будут бояться себя проявлять.
7. Максимально сокращайте продолжительность собрания. Соблюдение регламента (модератор!) поможет вам в этом деле. Я сторонник того, чтобы еженедельное собрание укладывалось в 1 час. При этом я повсеместно наблюдаю, как вместо 1 часа на него каждую неделю тратится 3-4 и более часов! Неоправданная трата времени самых ценных сотрудников! Собрание должно начинаться и заканчиваться вовремя.
8. Разделяйте ответственность. Нельзя, чтобы ведущий (руководитель) сам делал и вступительное слово, и рассказывал о результатах работы, и утверждал решения, и управлял дискуссией. Какой тогда смысл в других людях на встрече? Назначьте ответственного модератора, хорошо знакомого с участниками встречи и разбирающегося в бизнесе компании. Это может быть руководитель отдела HR (лучше избегать модераторов от маркетинга или отдела продаж). Пусть руководитель сделает вступительное слово, обозначит регламент, основные вопросы на эту встречу и даст возможность участникам по очереди высказаться по вопросам собрания. Не желательно, чтобы руководитель высказывал свое мнение первым. Это демотивирует других участников. Но при этом он обязательно должен обозначить и свою позицию по обсуждаемому вопросу.
9. Избегайте публичных осуждений или наказаний сотрудников на общих встречах. Отведите под эти задачи время для личной встречи.
10. Фиксируйте принципиальные договоренности. Начинайте следующее собрание с того, чтобы проверить, выполнены ли договоренности прошлого собрания. И только после этого переходите к текущей работе по формату.
11. Поручите модератору подготовить отчет о встрече и разослать его всем участникам на следующее утро (как самый поздний срок).
12. Будьте настойчивы! Настройка любого процесса требует времени. По опыту могу сказать, что разработка и внедрение системы эффективных групповых процессов очень сложна. Это может занять у вас полгода или даже год. Менеджеры будут саботировать процесс. Много раз будет желание опустить руки, но не сдавайтесь! Путь к отличному результату проходит только через эффективный процесс!

Глава 16: Как эффективно провести собрание?

Эта тема очень многогранна и требует тщательного освещения. В ближайшем будущем я выделю ее в качестве отдельного исследования, где мы будем рассматривать следующие вопросы:

Как использовать «мозговой штурм» на собрании?

1. Как придерживаться тематики собрания?

2. Как бороться с «критиками» во время проведения собрания?

3. Как сделать собрание интересным для вашего персонала?

4. Как использовать собрание для построения команды?

Сейчас я хочу остановиться на основных моментах проведения собрания.

1. Определите цель собрания

Каждый человек, который идет на собрание, хочет знать, что там будет. Внеплановые собрания без темы всегда вызывают у персонала страх. Вспомните случай, когда ваш босс просил всех собраться сегодня в 17.00. Что вы при этом испытали? Не страх ли? Скорее всего, вы начали вспоминать, что вы сделали не так или что забыли сделать, Какие вопросы начали задавать своим коллегам: «Кого собирает босс? По какому вопросу?» Неизвестность рождает страх, который мешает продуктивно работать. Вы ни о чем другом не думаете, только о том, почему босс собирает всех, и ищете ошибки, за которые вас могут наказать. Не так ли?

То же самое происходит и с вашим персоналом. Если не хотите, чтобы ваш персонал весь день работал нерезультативно, тогда сделайте следующее. Сообщите утром одному из членов команды, что сегодня вечером будет собрание и явка всех обязательна. И все. Для усиления страха в середине дня скиньте персоналу сообщение на пейджер или пошлите SMS-сообщение: «Сегодня вечером всем срочно быть на собрании. Явка обязательна».

ПРОЧТИТЕ ЭТО ВНИМАТЕЛЬНО!

Худшее собрание то, которое вообще не имеет цели. Часто менеджеры устраивают собрания, чтобы в очередной раз «попилить» персонал, публично наказать «плохих» работников. Руководитель предполагает, что тем самым он учит других, как не надо поступать. Это самое непрофессиональное действие руководителя. Чем больше вы проводите таких собраний, тем больше вы теряете доверие своего персонала.

Когда вы сообщаете цель собрания, то получаете ряд преимуществ:

1. Вы даете персоналу определенность, избавляете от страха, тем самым сохраняя эффективность его работы.

2. Вы даете возможность персоналу подготовиться к собранию, тем самым увеличиваете результативность самого собрания.

3. Вы устанавливаете рамки собрания, что также повышает эффективность его проведения. Определите цель собрания и сообщите об этом персоналу. Целью собрания может быть:

Подведение итогов работы за неделю, месяц, полугодие.

Кадровые изменения в организации.

Изменение ценовой политики.

Изменение работы с поставщиками.

Цель собрания должна быть важной и носить общий характер. Не говорите на собрании того, что можно сообщить через доску объявлений. Лучшее собрание то, что можно отменить.

Информируйте персонал о собрании заранее через доску объявлений. В качестве примера приведу объявление, которое вы можете разместить на доске объявлений:

Вниманию торговых представителей!

Завтра в 19.00 состоится собрание.

Повестка дня:

1. Подведение предварительных итогов по продаже нового продукта «Спелый персик».

2. Новая схема работы с заказчиками.

3. Структурные изменения в организации.

Если вы внимательно прочли то, о чем говорилось выше, то, скорее всего, исключите первый пункт из повестки дня собрания. Для этого можно использовать доску объявлений, где и разместить данные, графики и свой маленький комментарий.

Или вы думаете, что лучше запоминается то, что произносится вслух? Только 7 % информации человек запоминает через аудиальный (слуховой) канал, а 55 % — визуально (зрительно).

Если цель собрания указана четко и понятно, если она имеет значение для конкретных участников собрания, то можете быть уверены — персонал прибудет на ваше собрание с желанием.

2. Узнайте, что хотят участники собрания

Следует реагировать на ожидания и предложения людей, присутствующих на собрании. Задайте вопрос: «Какую информацию вы хотели бы получить на этом собрании?» Когда вы узнаете, чего они хотят, постарайтесь включить этот вопрос в повестку дня собрания. Это позволит вам узнать:

настроение участников собрания;

злободневные вопросы, которые на сегодняшний день беспокоят ваш персонал.

Предлагайте участникам собрания выбор. Например, обсудить вначале критерии оценки или критерии заработной платы. Если есть возможность, предлагайте список вопросов собрания на выбор.

Люди охотно слушают то, что их беспокоит на данный момент. Но не пренебрегайте основной целью собрания (подробнее об этом см. «Как придерживаться тематики собрания?» и «Как сделать собрание интересным для вашего персонала?»).

3. Цените умения и знания персонала

Не стоит говорить о том, что и так известно — пусть об этом расскажут сами сотрудники. Предоставляйте персоналу возможность высказать свои идеи и делиться информацией. Когда человек чувствует, что его ценят, то у него появляется дополнительный стимул к собранию. На практике я часто встречаю, как менеджеры монотонно повторяют на каждом собрании одно и то же. А вам не доводилось слышать такое от своего руководства? При этом вы думаете: «Боже, сколько раз можно об этом говорить?!».

Пример проведения собрания

«Добрый вечер. Как и было заявлено в объявлении, сегодня мы рассмотрим два вопроса. Кто мне скажет, какие именно вопросы были написаны на доске объявлений?» При этом ждите обратной связи. Пусть ваш персонал скажет, почему они сегодня собрались. Когда вы получите подтверждение, продолжайте: «Хорошо. С какого вопроса мы можем начать? Что вы хотели бы узнать в первую очередь?» И снова ждите обратной связи. «Хорошо, начнем с информации о новой схеме работы с заказчиками». Если вы хотите напомнить существующую схему работы, ни в коем случае не рассказывайте сами — спросите об этом участников собрания: «Напомните, какая схема работы существует у нас с нашими заказчиками». Слушайте и записывайте на доске. Затем спросите: «Какие минусы вы видите в работе по такой схеме?» И опять — слушайте и записывайте. Что вам это даст?

Вы вовлечете всех участников в процесс собрания, тем самым создадите доверительную обстановку.

Вы узнаете, как ваш персонал понимает сегодняшнюю ситуацию.

Вы сможете узнать дополнительную информацию, которая поможет вам в проведении собрания.

Если вы раньше не вовлекали ваш персонал в процесс собрания, то, скорее всего, на любой ваш вопрос они будут молчать. Это значит, что они вам еще не доверяют и любой ваш вопрос будут оценивать как метод манипуляции ими. В ситуации, когда ваш персонал молчит, выдержите паузу, окиньте взглядом каждого и ждите ответа. В первое время вам будет казаться, что пауза слишком затянулась, но все равно ждите и смотрите внимательно на каждого участника собрания. Ни в коем случае не ищите «жертву» («Петров, скажи нам, какая схема работы с заказчиками существует у нас»).

Если в течение 30–40 секунд вы не дождались ответа, скажите вашему персоналу: «Раньше я говорил, а вы меня слушали. Такие собрания были скучными, и все вы ждали, когда я закончу. С сегодняшнего дня я хочу с вами общаться, и эффективность нашего собрания зависит от того, как мы будем с вами разговаривать. Поэтому призываю каждого из вас к активности». Ни в коем случае не задавайте снова тот же самый вопрос. После этих слов продолжайте собрание.

Закончив дискуссию, оглашайте сделанные персоналом выводы; всячески подчеркивайте результат групповой деятельности.

4. Понравьтесь своему персоналу!

Да, господа менеджеры, — именно понравьтесь своему персоналу. Если вам это удастся, то вас охотнее будут слушать и питься у вас, поскольку вы будете являться для них моделью повеления. Основной вид обучения — это копирование поведения других людей. Мы стараемся копировать поведение тех, кто нам нравится. Улыбайтесь! Постарайтесь не создавать напряженную атмосферу, высказывая недовольство поведением кого-нибудь из персонала, например, если тот опоздал.

Большинству людей нравится, когда их развлекают. Заставьте их улыбнуться, и вы установите с ними контакт. Составьте список шуток для разных случаев. Шутки и анекдоты должны быть связаны с темой, и их нужно рассказывать без вступления. Фразы, вроде «Сейчас я расскажу вам одну историю…», «Есть одна шутка насчёт…» предупреждают людей, чтобы они подготовились к юмору. (стремитесь вызвать хотя бы несколько улыбок, а не громкий смех.

Памятка менеджеру о том, как эффективно проводить собрание:

1. Определите цель собрания.

2. Узнайте, что хотят участники собрания.

3. Цените умения и знания персонала.

4. Понравьтесь вашему персоналу!

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Что может быть хуже бесконечного собрания — оно все тянется, тянется и тянется! Вы как руководитель должны позаботиться о том, чтобы никто не отклонялся далеко от темы и не затягивал выступление. И как помочь людям сосредоточиться, не превращаясь в надсмотрщика и не подавляя инициативу?

Что говорят специалисты

Одно приятно: правила модерирования все же не высшая математика, и вы, скорее всего, и так знаете, как себя вести. Но вот в чем проблема: чтобы не дать собранию сойти с рельс, нужна дисциплина, и мало кто готов сделать над собой должное усилие. «Кто-то не задумывается, как надо вести встречу, кого-то не научили, а кому-то и подготовиться было некогда», — говорит Роберт Поузен, старший преподаватель Гарвардской школы бизнеса, сотрудник Брукингского института, автор книги «На пике возможностей. Правила эффективности профессионалов». «В компаниях в наши дни темп работы ускоряется колоссальными темпами, и менеджеры просто не успевают заранее обдумать, как будет организована та или иная встреча», — подтверждает Роджер Шварц, организационный психолог, автор книги «Smart Leaders, Smarter Teams». Но, выиграв минуты сегодня, вы проиграете часы завтра. Так что не жалейте усилий, готовясь к еженедельному командному обсуждению или расширенному собранию всей организации, где будет обсуждаться стратегия работы отдела или всей фирмы. Вот несколько способов, как сделать очередное собрание продуктивнее всех предыдущих.

Четко обозначьте цель

Многих проблем удастся избежать, если сразу определить цель встречи. Шварцу запомнился плакат в конференц-зале компании Intel: «Не начинайте собрания, если не знаете, зачем оно нужно». Разумный совет. Заранее рассылайте материалы по повестке дня, чтобы участники знали, о чем пойдет речь. Если надо, составьте список тех тем, которые вы не будете обсуждать. Шварц рекомендует писать его в виде вопросов, то есть не «Обсудить график по видеофильмам», а «Когда будут готовы видеофильмы?» — тем самым сразу задается требуемый результат. Рядом с каждым пунктом имеет смысл обозначить роли участников собрания — от кого вы ждете информации, от кого свежих идей, кто принимает решения.

Контролируйте размер

Собрание может выйти из-под контроля, если соберется слишком много людей. «С большой вероятностью участники будут невнимательны, никто не захочет брать на себя ответственность за происходящее», — говорит Поузен. Но недостаточное количество участников также не обеспечит нужного разнообразия мнений. Зовите только тех, кто действительно пригодится. «Не надо приглашать каждого, кто имеет хоть какое-то отношение к теме, — советует Поузен. — Если вы боитесь кого-то обидеть, пошлите этому человеку резолюцию и другие материалы собрания, чтобы он был в курсе».

Задайте верный тон

От менеджера зависит, насколько свободно люди высказывают свое мнение. «Вам придется собрать воедино все идеи на собрании», — предупреждает Шварц. Нужно настроить людей так, чтобы им хотелось учить и учиться. Не тратьте время на то, чтобы заставить всех согласиться с вами, но внимательно выслушивайте противоположные мнения и оценки. Признайтесь, что всех ответов у вас нет, впрочем, как нет их ни у кого из присутствующих. Не бойтесь ошибаться. Шварц говорит: нужно, «чтобы участники воспринимали собрание как пазл или мозаику —каждый выкладывает свой кусок и все вместе собирают общую картинку».

Обуздывайте болтунов

«Люди часто произносят речи, вместо того чтобы задавать вопросы», — напоминает Поузен. Обуздать болтуна трудно, однако подчас другого выхода нет. Шварц предлагает такую формулу: «Окей, Боб, ты прав на все сто, и нам имеет смысл обсудить это отдельно». Бобу придется согласиться, и в этот день он уже не попытается вновь произнести ту же речь по иному поводу. А если среди членов команды есть любители вставить словцо, поговорите с ними заранее или во время перерыва и попросите свести свои реплики к минимуму, чтобы предоставить и другим шанс высказаться по делу.

Направляйте разговор в нужное русло

Порой проблема заключается в том, что кто-то говорит пусть и не слишком долго, но не совсем о том. «Если двое или трое затронут смежные, но не относящиеся непосредственно к делу вопросы, дискуссия выродится», — предупреждает Поузен. Нужно вернуть их к главной теме. Иногда к отвлекающему маневру прибегают намеренно: быть может, выступающий недоволен тем направлением, которое вы придали разговору, или же не желает никому уступать право принимать решение. Не уличайте такого человека в попытке сорвать встречу, а спросите, в чем дело. Поузен предлагает такую формулу: «Вы уже не в первый раз отклоняетесь от повестки дня. Вас что-то тревожит?» Нужно сразу разобраться с этой проблемой, предотвратить раскол и вернуться к основной теме собрания.

Наводите мосты

«Обычно ведущий переходит к следующей теме, когда сочтет нужным, — рассуждает Шварц, — но собеседники не поспевают за ним и застревают на предыдущих пунктах». Прежде чем перейти к следующему вопросу, спросите, все ли все поняли с предыдущим. «Предоставьте людям время на обсуждение», — советует Поузен. Это способствует большей сосредоточенности разговора.

Умейте правильно закончить

Продуктивное собрание должно заканчиваться на точной ноте, чтобы после него пошла настоящая продуктивная работа. Поузен предлагает спрашивать участников: «Какие шаги мы дальше предпримем? Какой установим график реализации?» Запишите ответы и разошлите их по электронной почте, чтобы все были в курсе. Это способствует выработки ответственности: «Никто не сможет сослаться на неосведомленность», — говорит Поузен.

Запомните основные принципы

Следует:

• Четко сформулировать цель собрания и заранее разослать материалы по повестке дня.
• Предварительно поговорить с теми, кто склонен к многословности и попросить их быть максимально краткими.
• Разослать после собрания электронные письма с перечнем ближайших шагов, исполнителей, ответственных за каждый пункт в графике реализации.

Не следует:

• Приглашать слишком много участников — зовите только тех, кто реально нужен.
• Переходить к другой теме, пока не все высказались.
• Отвлекаться на смежные темы. Предложите обсудить второстепенные интересные вопросы в другое время.

Пример № 1: Выслушать всех

Билл Коллинз, вице-президент по техобслуживанию, ремонту и эксплуатации авиакомпании American Airlines, получил задание наладить отношения с членами профсоюза. Для большого разговора Билл организовал массовые заседания, пригласив 6500 его членов. Никакого успеха эти сборища не имели: «Массовые мероприятия не проводились вот уже пятнадцать лет, а у людей накопилось раздражение, и каждый из них рвался высказаться. Они бы меня охотно вздернули», — вспоминал Коллинз. Встречи, рассчитанные на час, затягивались на два и долее.

Билл решил кое-что изменить. Прежде всего, стал организовывать собрания по видам деятельности и по сменам, чтобы каждый раз в одном помещении было не более 250 человек. «Они все равно хотели меня повесить, но, по крайней мере, завязался разговор», — говорит он. Вдобавок он изменил сам ход собрания, заявляя тему в самом его начале и прося всех открыто высказываться о наболевшем. «Я говорил: ‘Мы хотим обсудить то-то и то-то. А что хотите обсудить вы?’ И если кто-то пытался высказаться на совершенно другую тему, то Билл отвечал: ‘Мы обсудим это подробно, когда перейдем к вопросам и ответам. Годится?'» — и ждал хотя бы кивка, прежде чем двигаться дальше.

Когда Коллинз описал коллегам свой новый метод, многие усомнились, не затянутся ли собрания дольше прежнего, ведь теперь все получили право высказываться. Но Билл был уверен, что все получится. «Рабочие обычно с недоверием относятся к руководству, а этот процесс нас сблизил». После первого же собрания, проведенного на новый лад, он получил доказательство, в котором нуждался: «Никто не орал. Все беседовали спокойно и сердечно. И в итоге мы закончили встречу на положительной ноте. Лидеры профсоюза сказали, что это было лучшее собрание на их памяти».

Пример № 2. Активно сдерживать мешающих

Когда Бетси Лукс заняла должность исполнительного директора HealthRIght, некоммерческой организации, занимающейся вопросами здравоохранения в штате Род-Айленд, у нее появилась новая обязанность — проводить ежемесячные встречи с двадцатью представителями различных институтов, имеющих отношение к здравоохранению: от профсоюзов, больниц, страховых компаний до адвокатов пациентов. На них требовалось решать накопившиеся проблемы и достигать компромиссов. До прихода Бетси Лукс каждое собрание посвящалось конкретной теме, но при этом отсутствовала четкая структура его проведения и невозможно было принять итоговое решение. В результате все шло вразнобой. «У каждого были свои проблемы — и говорил только о них», — рассказывает Бетси.

Она решила проводить эти встречи иначе — стала сразу определять цель. Это помогло сфокусировать дискуссию. Бетси также старалась наладить отношения с людьми, склонными завладевать разговором. «Реформа здравоохранения охватывает множество весьма острых вопросов. Каждый из участников переживает только за свою проблему, и некоторые способны бесконечно говорить об одном и том же, ведь им кажется, будто их никто не слушает», — поясняет Лукс. С этими людьми она встречалась до проведения ежемесячного общего собрания, выслушивала их лично и проверяла, верно ли она понимала их точку зрения. Затем, уже на общем собрании, она с разрешения такого участника излагала его позицию во всеуслышание, но более кратко.

К сложным в общении людям она приставляла «наблюдателя». «Был у нас человек, который всегда повторял одну и ту же речь», — вспоминает Бетси. Она попросила члена президиума сесть рядом с этим болтуном и останавливать его, как только он разойдется. Ее помощник всякий раз почтительно произносил: «Да, это прекрасная мысль» — и повторял ее, но вкратце. Болтун чувствовал, что его уважили, а Бетси спокойно продолжала собрание. «Я избавилась от роли регулировщика, но при этом не поссорилась с занудой», — подытожила она.

Такие же методы Бетси использовала и на менее крупных мероприятиях. «В случае, когда собеседников больше одного, я использую такую тактику. Если пригласить нужных людей, разослать четкий план и заранее нейтрализовать трудных участников, все пойдет как по маслу».

Как проводить собрания: 22 рекомендации руководителю и 2 регламента [Версия 1.0]

Статья может быть полезна тем, кто организует и проводит собрания: руководителем всех уровней, менеджерам по персоналу, а также бизнес-тренерам и консультантам.
Материал построен на практическом опыте внедрения сервиса «Организация и проведение собраний» в организациях Заказчиков. Цикл сопровождения сервиса длится до 6 месяцев, что вполне достаточно для сбора типовых ошибок и доведения данного организационного мероприятия до устойчивого функционирования.
И конечно, в статье используются примеры из собственного опыта проведения внутрифирменных собраний.

Среднее собрание в средней фирме не является рабочим инструментом, позволяющим решать повседневные задачи. Собрания проводятся хаотично, от случая к случаю, они не подготовлены, Руководитель вести их не умеет. Поэтому многие Участники собраний воспринимают информацию неверно (не услышал, не понял, забыл), нужные решения не принимаются (откладываются и повисают), а если и принимаются – частенько не исполняются.
Мнение Клиента, директора сервисной фирмы: «Когда мы стали проводить собрания, я не придавал им большого значения и не ждал от них многого. Но чем дольше мы их проводим, тем они становятся полезнее. Во-первых, я спихнул 90% рутины. Мне не нужно контролировать сотрудников – результаты говорят сами за себя, и это отлично стимулирует персонал. Собрания помогают упорядочить работу фирмы и становится видно, что надо делать дальше. Но как много тонкостей надо учесть, чтобы собрания действительно заработали…»
Опытный Руководитель знает, что Собрания создают организацию. С их помощью можно поддерживать связи внутри компании и проводить в жизнь принятые решения, сверять степень приближения к целям и разрушать барьеры между отделами. Если Вы не проводите собрания в Вашей организации, то возникает проблема слухов, которая приводит к разобщенности и неуверенности Сотрудников в завтрашнем дне, а затем и к потере управляемости. Качественно организованное и проведенное собрание позволяет:

• оперативно решить текущие проблемы,
• замотивировать персонал на выполнение плана,
• собрать мнения и протестировать планируемые изменения,
• сформировать из коллектива команду,
• продвинуть организацию вперед наиболее быстро и почти задаром.

К сожалению, как это делать правильно в ВУЗах не учат…
С некоторыми наиболее часто встречающимися ошибками при проведении собраний и приемами их исправления мы познакомим Вас в этой статье.
Дальнейшее изложение построено по схеме, принятой среди специалистов по ТРИЗ:

• ДО
• ВО ВРЕМЯ
• и ПОСЛЕ Собрания.

Что нужно сделать ДО Собрания?

Типовая ошибка	Вариант решения
1. Организация собраний отсутствует. 1.1.Собрания проводятся не регулярно. Как вариант: слишком много собраний, или они не проводятся вообще, но расписания и регламента собраний нет.	1.1. Выделите несколько видов собраний, которые будете проводить регулярно. Определите их регламент и проводите по расписанию (см. Приложение 1 «Регламент собраний»). Пока Вы не будете собираться регулярно, Ваша фирма не будет развиваться.
1.2. Собрания проводятся внезапно (неожиданно, как срочное объявление ТАСС…). Утром всем рассылается информация: «Сегодня в 17.00 общее собрание».	1.2. Внезапные собрания вызывают лишние разговоры, беспокойство, а иногда – страх Сотрудников. Организуйте такие собрания крайне редко, только в случае «пожара». На экстренных собраниях разбирайте только один вопрос. Экстренные собрания должны быть короткими (старайтесь уложиться максимум в 45 минут, даже если надо решить сложный и тяжелый вопрос). Четко сформулируйте и сообщите заранее: цель собрания, участников, время с …до…, место. Пусть Ваши Сотрудники не собираются без нужды, а спокойно занимаются своим основным делом, а именно — зарабатывают деньги.
2. Собрание не подготовлено. Не задана тема. Нет регламента. Участники не знают заранее, что будет на собрании. Сам Руководитель не знает точно, что он хочет.	2. Крайне сложно готовиться к каждому собранию. Где найти на это время? Поэтому оптимально задать один раз Регламент собраний, в котором вы пропишите все важные аспекты: регулярность собрания (ежемесячное/еженедельное/ежедневное), время и место проведения собрания, участники, вопросы к собранию. Теперь Вам надо готовить не собрание, а только информацию по каждому вопросу. (См. 1.1. и Приложение 1. Регламент собраний).
3. Дублирование информации на разных собраниях. «Пережевывание» всем известной информации…	3. Это вызывает общее недовольство Участников — каждый ценит свое время. Рассматривайте только насущные вопросы. Не повторяйтесь – делайте обобщения, ссылки. Все, что можно, перенесите на доску в наглядном виде – таблицы, графики. Тогда не надо будет зачитывать, сразу можно переходить к анализу. Кроме того, по некоторым оценкам, до 55% людей — визуалы, и на слух воспринимают новую информацию плохо – не более 7%…
4. Участники не готовы к собранию…	4. Создайте форму Отчета, по которой будет докладывать каждый (см. ниже форму «Регламент собраний», столбец «Документ»). Во-первых, каждый будет знать, что конкретно он должен сказать и подготовит цифры заранее. Во-вторых, этот отчет могут увидеть до собрания другие Участники и сам Руководитель, а значит подготовиться к собранию и сделать анализ информации, выводы, продумать решения. В-третьих, информация останется для истории / статистики, что для бизнеса – бесценно. По вопросам, которые не относятся к регулярным, готовьте информацию отдельно. (См. Приложение 2 «Регламент решения вопроса»).
5. Руководитель знает, что он хочет сказать, но не продумал, как это эффективнее сделать. В результате – искажение информации, непонимание, лишние споры, неисполнение или некачественное исполнение решений…	5. Продумывайте тщательно, что Вы хотите добиться по каждому вопросу и как конкретно Вы это сделаете. По возможности, проговорите текст сами себе или кому-то еще. Убирайте лишние слова. Говорите четко и просто. Если нужно — посетите тренинг «Как проводить эффективные собрания» и повысьте уровень своих навыков. Готовьтесь каждый раз – это сэкономит Ваше время и время Участников.

Что нужно сделать ВО ВРЕМЯ Собрания?

Типовая ошибка	Вариант решения
6. Собрание проходит не в полном составе.	6. Если кого-то нет на собрании, позаботьтесь о том, как они могут узнать о принятых решениях. В начале собрания назначьте Ответственного, который запишет основные моменты и задания. Другим вариантом решения может быть рабочий Протокол собрания. См. ниже пункт 20.
7. Руководитель часто переносит собрания, начинает не вовремя, проводит не по регламенту.	7.1. Плохой прогноз. Научитесь самодисциплине, разработайте Регламент и не поддавайтесь на искушения и «творческие порывы»… 7.2. Собрания лучше не пропускать: если еженедельное собрание совпало с праздничным днем, перенесите его на другой день и сообщите об этом на предыдущем собрании. 7.3. Начинайте всегда вовремя! Никогда никого не ждите – корабль уходит точно по расписанию. Только так вы сможете приучить всех собираться точно по Регламенту. 7.4. Если пришло время изменить Регламент, письменно внесите изменения, сообщите всем об этом, и снова живите по Регламенту.
8. Участники не укладываются в Регламент. Как вариант: отвлекаются, не следуют Регламенту, перескакивают с темы на тему, перебивают друг друга.	8.1. Не давайте уходить от Регламента. Сразу прерывайте: «Ваше время истекло. Вы отклонились от темы». 8.2. Ведите собрание по такой процедуре: вопрос поставили, все доложили, обозначили проблему, все высказались. Руководитель подвел итог, спросил: «Есть еще вопросы и мнения по данному пункту? Нет. Переходим дальше». 8.3. Участников тоже надо учить грамотно участвовать в собрании. Это работа либо Руководителя, либо Тренера / Менеджера по персоналу (внешнего или внутреннего). Сначала надо объяснить правила игры, а потом их соблюдать: прерывать болтунов, давать – кратко и ёмко — оценку информации и дел.
9. Тягостная, занудная атмосфера на собрании.	9. Возможно, обсуждаются неактуальные вопросы — важные вопросы включают всех. Или люди закрыты, они Вам не доверяют, боятся высказывать свое мнение. А может быть, все просто устали. Всегда следите за настроениями людей. Быстро реагируйте на ситуацию. Старайтесь разряжать обстановку, шутите. Пусть Ваши люди улыбнутся – и вопросы решатся быстрее.
10.Ведущий говорит, говорит… Участники скучают, думают о своем, переговариваются.	10. Каждый Участник должен выступить. Руководитель начинает и заканчивает собрание – используйте эти моменты максимально эффективно. У каждого должно быть «слово» как по текущим вопросам, так и по вопросам развития. Одна реплика любого Участника не должна превышать 3-5 минут. Включая Руководителя. Даже доклад из повестки дня. Как результат – все включены и активно участвуют в решении вопросов.
11.Ведущий докладывает результаты сам. И вступительное слово, и результаты работы.	11. Пусть докладывает каждый о своих результатах, начиная с самого низа иерархии.
12. Руководитель первым высказывает свое мнение по обсуждаемому вопросу. Сотрудники понимают, что их мнение не важно.	12. Дайте высказаться сначала каждому, вовлекайте в дискуссию, спрашивайте мнение каждого.
13. Руководитель не высказывает свое мнение. Не реагирует на цифры. Не делает анализ фактов. Собрание становится вялым и бесцветным. Теряется цель и смысл. Никаких решений, стимулов – зря потратили время.	13.1. Руководитель должен знать, когда и как правильно похвалить и пожурить, подбодрить и наказать, и собрание – самое правильное место для этого. 13.2. Получите информацию до собрания и подготовьте Ваше мнение, а при необходимости – решение. См. п.3. это поможет быстро реагировать на факты и оказать сразу нужное воздействие на коллектив. 13.3. Иногда заранее подготовиться не получается, а реагировать надо быстро, отложить вопрос и сказать: «Я подумаю» — нельзя. Самый простой способ решить технологично эту проблему – сравнивать цифры за прошлый период с последними результатами. Должен быть только рост. У кого рост – тот молодец. У кого нет роста – красный сигнал. Можно плясать от плана: «Дотягиваем? Как можем увеличить показатели?»
14. У Руководителя проблемы с оперативным управлением: Руководитель не конкретен, не приводит факты, не назначает ответственного и срок исполнения.	14. Пройдите тренинг «Оперативное управление». Научитесь ставить задачу грамотно.
15. Обсуждение неподготовленного вопроса и скоропалительное принятие решения на самом собрании. Например, Сотрудник задал вопрос, обозначил проблему. Часто Руководителя подмывает ответить сразу, импульсивно, на эмоциях. Не делайте этого. Необдуманные решения приводят к их отмене и … к потере авторитета Руководителя.	15. Отложите обсуждение и тем более принятие решение. Самое большее, что Вы можете сделать – выслушать мнение других Сотрудников, если для них это тоже актуально. Запишите вопрос, чтобы не забыть. Вернитесь к нему после собрания и решите, что с ним делать.
16. Обсуждение «горячих» вопросов (зарплата, штрафы, т.д.) может превратиться в «базар».	16. Не допускайте этого. Сведите вопрос к правилу и разъясняйте на собраниях правила, например – положение о зарплате, а не «размер заработной платы Иванова А.Г. за май». Частные вопросы решите с каждым лично.
17. «Публичная казнь» может превратиться в революцию.	17. Крайне осторожно пользуйтесь этим инструментом – очень велика его сила, вы можете обратить ее против себя. Если не ругать нельзя – всыпьте самому сильному. Остальные все поймут сами. Никогда не ругайте всех сразу, чтобы не становиться в оппозицию к коллективу. Гораздо эффективнее проводить «разборы полетов» по схеме: «Мы ошиблись, сделали то-то, и вот к чему это привело. Как будем исправлять ситуацию, и как не допустим это в следующий раз?»
18. Сотрудник должен доложить о вопросе на собрании. Вы ему поручили, но не проверили, как он понял и что собирается сказать. И вот он говорит, а вам становится дурно. Вмешиваться нежелательно, но допустить такого искажения первоначального смысла Вы просто не можете.	18. Самая ключевая проблема в нашем несовершенном мире – непонимание. Каждый понимает все точностью до своих стереотипов, например, как этом материале: «Способы запопугаить обсуждение»… Обязательно подготовьте Вашего Сотрудника – пусть он сначала доложит Вам.
19. Необходимые решения не приняты. Ответственность за выполнение не распределена.	19.1. Результатом каждого собрания должны быть действия, конкретные дела, иначе нет смысла собираться. К концу собрания каждый должен знать, что и как он должен делать для воплощения в жизнь принятых решений. 19.2. Проверьте, что Ответственные действительно взяли на себя ответственность и готовы к реализации поставленных задач. Для этого проведите оценку рисков, спросите каждого: «Что может помешать тебе добиться поставленных целей? Какие риски ты видишь?» 19.3. Если принять решение в рамках данного собрания невозможно, скажите, где и когда будет оно принято и кто ответственный за это.

Что нужно сделать ПОСЛЕ Собрания?

Типовая ошибка	Вариант решения
20. Поговорили и разошлись… В результате собрание ничего не решило, ничего не изменило, и в следующий раз на такое собрание никто не захочет прийти, а те, кто придут, ничего хорошего ждать не будут. Посчитайте, сколько Ваша организация сегодня потеряла времени и денег…	20. Выйдя с собрания, Сотрудники должны иметь четкое представление о состоянии дел в компании и о том, что каждый лично должен сделать для продвижения к цели. Оставьте после собрания документальные следы: назначьте ответственного за ведение Протокола собрания, пусть он записывает принятые решения. Четко определите, каким образом Участники смогут иметь доступ к этим записям. Распространите копии плана действия.
21. Принятые решения не контролируются, не проверяются, не внедряются.	21. Вам поможет протокол из п. 20. Отслеживайте выполнение принятых решений. Пусть Ответственный Вам докладывает. Задавайте этот вопрос на каждом собрании до его решения. Запишите его в регламент. Если Вы позволили себе хоть раз «спустить на тормозах» реализацию ваших общих решений, то почему кто-то будет в следующий раз выполнять другие решения собраний? Не проводите следующее собрание, распустите людей – идите воплощать принятые решения.
22. Руководитель не делает анализа своих ошибок в проведении собрания.	22. Просмотрите еще раз план собрания. Прокрутите в голове, как Вы это делали. Запишите рекомендации себе.

Насколько собрание эффективно?

Чтобы определить эффективность собраний, проведите эксперимент. Тщательно записывайте все вопросы, с которыми к Вам обращаются в коридоре, на ходу, в индивидуальном порядке. Подсчитайте число обращений. Подумайте, какие из этих вопросов можно решить один раз на собрании и подсчитайте, сколько времени Вы сэкономите. По мере совершенствования Вашей техники проведения собраний, количество таких «коридорных отвлечений» должно уменьшаться.
Есть вопросы, которые не терпят отлагательств: скажем, в молочном производстве решают вопрос даже не часы, а минуты – продукт быстро портится… Решение этих вопросов не отложишь на еженедельное собрание. Но «разбор полетов» по типовым проблемам вполне уместно делать именно на еженедельном собрании.
Другой интересный способ проверить качество Ваших собраний – узнать, как к нему относятся отсутствующие.
Почему их не было на собрании? Они расстроились, что пропустили собрание и дотошно выясняют, что прошло мимо них. Или у них оказались дела поважнее? Делайте выводы.
Сколько стоит «собраться»? А этот способ измерения результативности собраний не для слабонервных. Подсчитайте, сколько стоит собрание: средняя стоимость рабочего часа Участников * на число Участников * продолжительность собрания * количество собраний в месяц. Сложите стоимость всех собраний, которые проходят в Вашей фирме. Посмотрите на цифры учитывая, что «сэкономленные деньги = заработанные деньги». Вас устраивает результат? Что можно улучшить, чтобы «заработать» на собрании больше?
Помните, что регламент надо также регулярно менять. Это касается рассматриваемых вопросов, так и частоты собрания. Ваши сотрудники растут, учатся работать: и докладывать, и решать вопросы. Постепенно сокращайте время на обзор текущей ситуации. Увеличивайте время на решение вопросов и конечно, на вопросы развития. Еженедельный ритм позволит успеть выполнить задания к собранию. На них надо время, а текущую работу никто не отменял.

Рекомендации данной статьи подходят не всем видам бизнеса. Для каждой организации, естественно, целесообразно сделать свой Регламент собраний, и конечно будут сильно отличаться собрания в розничном магазине и в рекламном агентстве. Например, у разработчиков программного обеспечения потребность в собраниях вообще может отпасть. Сотрудники могут начать проводить их сами в своих рабочих группах, когда у них есть какая-то проблема. Но делать они это начнут только после того, как Вы их научите быстро и эффективно решать проблемы.
Желательно, чтобы на Ваших собраниях время от времени присутствовал независимый Эксперт, который вовремя укажет на ошибки проведения собраний, подскажет оптимальные варианты решения вопросов и будет вести Вашу организацию к дальнейшему повышению производительности.
Автор благодарит за сотрудничество при разработке темы Рыбака Е.С., директора консалтинговой фирмы «ТРИЗ-ШАНС» Викентьева И.Л. за помощь в написании статьи, а также Лебедева К.А. и Волоховского В.В. за ценные замечания.

• Приложение 1. «Регламент собраний»
• Приложение 2. «Регламент решения вопроса».
• Приложение 3. Вредные советы «Как свести собрания на нет»

«Регламент собраний»

90% проблем некачественных собраний снимает документ «Регламент собраний».
Цикличность и регулярность в бизнесе создает устойчивость, предсказуемость, а значит – управляемость. Самое главное, что к регулярным собраниям Сотрудники быстро привыкают и это их дисциплинирует. Они могут планировать свое рабочее время. Вся фирма не тратит дополнительное время на орг-вопросы, пересогласования и переносы планов – все силы идут на содержание.
Мы используем такую форму «Регламент собраний»:

Название собрания	Решаемые вопросы	Участники	Документ	Ведущий собрания	День проведения	Время проведения
Еженедельное	МОП: 1. Индивидуальные результаты работы за прошедшую неделю (реализация). Анализ дебиторской задолженности 2. Анализ возражений и пожеланий клиентов. 3. Обсуждение текущих проблем и сложностей в работе менеджера. Предложения сотрудников по оптимизации работы ОП. Изменения в порядке работы ОП (приказы по ОП и организации в целом). 4. Планы на следующую неделю. 5. Вопросы развития.	Начальник отдела продаж (НОП), Менеджеры отдела продаж (МОП), аналитик, маркетолог	Еженедельный отчет МОП и НОП	НОП	Среда	09.00 – 10.00

При разработке вашей формы «Регламента собраний» обратите внимание на следующие моменты:

1. Цель собрания. Какие вопросы нужно решать? Какую информацию отслеживать? Какие выводы делать? Определите количество и вид собраний, а также их Ведущего и Участников. При разработке регламента помните, что он должен быть удобным и Руководителю, и Участникам.
2. Регулярность собраний. В каждом бизнесе – свой темп и свои циклы. Используйте их. Как правило, собрания удобно проводить ежемесячно/ еженедельно /ежедневно.
3. Вопросы к собранию. Собрание должно иметь четкую структуру и проходить каждый раз именно в заданном порядке. Каждый отвечает за свою часть бизнеса. Каждый докладывает о своей доли ответственности, о своих результатах. Это интересно всем. Люди должны видеть результаты своей работы. И неважно, хорошие или плохие это результаты. Важно, что цифры честные, всем понятные и нужные. Тогда Сотрудники понимают: «Значит, мы работаем не просто так, и на это собрание пришли не просто так – мы вместе заняты нужным Делом».
4. Очередность решаемых вопросов. Порядок здесь такой:
   4.1. сначала докладывают Сотрудники о результатах, затем обсуждение и анализ, потом Руководитель подводит итог, делает выводы, обозначает решения;
   4.2. вопросы по регламенту определяются из тех ключевых точек, от которых зависит общий результат и качество работы фирмы (например, обратная связь от Клиентов, реакция на рекламу, информация по новинкам и т.д.);
   4.3. затем имеет смысл обсудить текущие проблемы – что мешает работать.
5. Приоритет вопроса и лимит времени. Разделите все вопросы на 3 части:
   — вопросы регулярные – по регламенту;
   — вопросы текущие – по плану собрания: возникшие идеи, проблемы, что мешает работать или может оптимизировать работу;
   — вопросы развития – по плану развития.
   5.1.Старайтесь быстрее справиться с регулярными вопросами. Сначала они могут занимать все время. Потом к ним добавятся вопросы текущие – люди будут сами проявлять активность. Но Ваш приоритет, который определяет скорость движения вперед – это вопросы развития. Отводите на них до 50% времени собрания.
   5.2. Всего Вы можете разобрать не более 5 вопросов. Начинайте всегда в самого важного. Лучше закончить с 1 важным, чем не довести до конца десяток.
   5.3. Для эффективности проработки вопросов крайне важно правильно подготовить материал к собраниям и разослать всем заранее. См. в конце статьи «Регламент решения вопроса».
6. Документ. Собрания будут эффективнее и лучше подготовлены, если информация будет приготовлена в единой форме. По сути, на собрании – время анализа и принятия решений по заранее собранной информации. Поэтому данный документ должен быть сдан и доведен до всех Участников до собрания, заранее. Например, собрание во вторник в 17.00, а отчет должен быть сдан к 9.00 во вторник. (См. п. 3 статьи «Как проводить собрания: 22 рекомендации руководителю и 2 регламента»).
7. Время проведения собраний.
   7.1. Если Сотрудники недисциплинированны, часто опаздывают, мы рекомендуем вводить еженедельные собрания утром, к началу рабочего дня – потребность в контроле прихода на работу отпадет. Самые злостные «опаздывальщики» перевоспитаются за несколько дней. И штрафы Вам не понадобятся.
   7.2. Помните, утренние собрания играют роль стимулятора-активизатора-мотиватора. Их продолжительность от 5 до 15 минут – не больше!
   7.3. Если утро – самое горящее время: встречи с Клиентами на выезде или поток входящих звонков, то уместно перенести собрания на вечер.
   7.4. Вечером лучше проходят и собрания-обсуждения, разборы полетов. Еженедельные ежемесячные собрания лучше проводить вечером. Их оптимальная продолжительность – 1 час.
   7.5. Всегда пишите время окончания собрания. Старайтесь закончить немного раньше – это будет приятный сюрприз для Участников. Во всяком случае – Вы должны закончить вопросы по плану заранее. Тогда у сотрудников будет время, повод и стимул задать свой вопрос. – т.е. проявить активность и подумать – а что может быть лучше для Руководителя, чем активный и умный Сотрудник!

Для примера привожу реальный образец регламента собрания, который кишит ошибками.
Первая цифра очередности пункта была предложена составителем, вторая – моя. Думаю, пример будет полезен многим. Правильный вариант приведен в форме «Регламент собраний», см. выше.

Пример с ошибками	Комментарий Н.А. Ереминой
НОП	Само разбиение на два блока по должности неправильно. Вопросы рассматриваются последовательно и в таком порядке: МОП информация, комментарий, анализ, вопросы НОП, вывод НОП. Или информирование НОП, вопросы и уточнения МОП. Закрыли вопрос – перешли к следующему.
1. ??? Вступительное слово по итогам недели.	Никакие вступительные слова Руководитель не должен говорить. Это не конференция и не похороны, а работа. Пусть Сотрудники докладывают о результатах.
2.6. Новые идеи.	Нецелесообразно начинать регулярное! собрание с новых идей.
3.4. Общие вопросы к Менеджерам.	Отнесем это к третьему пункту.
4.1. Общие результаты работы за прошедшую неделю (реализация).	Это важный вопрос – он первый по порядку.
5.5. Планы на следующую неделю.	Надо же – один пункт все-таки совпал! Увы, к сожалению – это случайность…
6.1. Анализ общей дебиторской задолженности.	Важный вопрос – он первый по порядку.
7.1. Результаты проверки работы Менеджеров.	КАКИЕ ПАРАМЕТРЫ. Должны быть четкие критерии оценки.
6. Приказы и распоряжения Руководства.	Отнесем к «Изменениям в порядке работы ОП (приказы по ОП и организации в целом)».
7. Подведение итогов.	Итоги – это важная процедура. Подводить итоги Руководитель всегда обязан. Это прописная истина, поэтому не стоит об этом писать.
МОП
1.3. Обсуждение текущих проблем и сложностей в работе Менеджера.	Со сложностей начинать мы не будем. Отличный способ не докладывать о своей работе, а объяснить почему Сотрудник ничего не делал! СНАЧАЛА индивидуальные результаты.
2.1. Индивидуальные результаты работы за прошедшую неделю (реализация).	Важный вопрос – он первый по порядку.
3.4. Планы на следующую неделю.	Вот видите – я же говорила, что п.5 случайность. Здесь – не совпало!
4.1.2. Анализ дебиторской задолженности. Анализ возражений и пожеланий клиентов.	Анализ дебиторской задолженности отнесем к п.1 Важный вопрос – он первый по порядку. Анализ возражений и пожеланий Клиентов – второй по порядку.
5.3. Предложения Сотрудников по оптимизации работы.	И сложности и предложения целесообразно обсуждать вместе. Так формируем конструктивный подход к проблемам и стимулируем Сотрудников думать, а не жаловаться.

Уф, как же сложно разбираться с чужими ошибками! Проще сделать сразу самой :). (Знакомо? Типичная отговорка ленивого Руководителя, который не развивает Сотрудников, не управляет ими, зато жалуется!).
Итак, еще раз правильный вариант:
МОП:

1. Индивидуальные результаты работы за прошедшую неделю (реализация). Анализ дебиторской задолженности.
2. Анализ возражений и пожеланий Клиентов.
3. Обсуждение текущих проблем и сложностей в работе Менеджера. Предложения сотрудников по оптимизации работы ОП. Изменения в порядке работы ОП (приказы по ОП и организации в целом).
4. Планы на следующую неделю.
5. Вопросы развития.

Приложение 2.

«Регламент решения вопроса»

А.Б. Соколов в статье «То, чего не пишут о мозговом штурме » пишет, что нельзя смешивать мозговой штурм по решению сложной проблемы и регулярное собрание. Однако использовать элементы мозгового штуpма, чтобы собрать первое что наболело и уже продумано – можно.
Часто при решении текущих вопросов и вопросов развития мы делаем так:

Регламент решения вопроса	Документ	Время
1. Инициатор вопроса обозначает проблему. Кратко формулирует причины, последствия и предлагает некоторые способы решения. Если остальным есть что сказать, они высказываются. Мы «разминаем» проблему…	На доску вешаем цветной лист с заголовком проблемы и краткими вопросами, уже возникшими решениями.	5 мин
2. Все думают до следующего собрания.	Свои мысли записывают на этот лист или пишут на листочках и подкалывают к нему.	Неделя / до следующего собрания
3. На следующем собрании каждый докладывает свои идеи и предложения. Мы их обсуждаем. Если решений уже достаточно, то принимаем программу действий.	Дописки на цветной лист.	От 10 до 30 минут. Если вопрос очень важный и большой, может быть назначено отдельное собрание до 60 минут.
4.Ответственный дорабатывает решение, оформляет проект и выкладывает в корпоративную сеть. Каждый должен прочитать до собрания. Может дописывать свои вопросы и мысли сразу в текст проекта, выделяя своим цветом.	Проект решения	—
5. На 3-м собрании обсуждаем проект и вносим поправки. Важно провести оценку рисков (см. п.19 статьи «Как проводить собрания: 22 рекомендации руководителю и 2 регламента»), а также спросить Участников: «А как мы может сделать это еще лучше, быстрее, дешевле?». Вы удивитесь, как сильно может измениться первоначальный план в лучшую сторону, поэтому постарайтесь учесть все возникшие идеи. Составляем план действий, определяем сроки и назначаем ответственных. Проверьте, что ответственные действительно взяли на себя ответственность! Теперь проект готов к внедрению.	План внедрения.	От 10 до 30 минут.

Вопросы бывают разные – проработка может быть дольше или быстрее от сложности и важности вопроса. Введя в практику этот регламент, Вы будете неуклонно продвигать вашу организацию вперед, от одного важного вопроса к другому, и получать удовольствие от правильных решений.

Мы Вконтакте: вступайте!

Мы в ФБ: вступайте!

Мы в Твиттере Добавляйтесь!

Видеолекции И.Л. Викентьева о ТРИЗ, творческих личностях / коллективах