Содержание

Шаг за шагом к превращению магазина бытовой техники в высокодоходный бизнес

Шаг первый: ищем помещение

После поверхностного изучения рынка у некоторых начинающих предпринимателей складывается мнение, что открывать собственный магазин по продаже бытового оборудования и электротехники — затея малоперспективная. И дело даже не в том, сколько стоит открыть магазин бытовой техники. Причина — огромное число сетевых гигантов, поражающих разнообразием ассортимента и низкими ценами.

Но не все так печально. Начинающим бизнесменам не надо конкурировать с крупными магазинами — проще занять собственную нишу и привлечь внимание узкой целевой аудитории. Главное — правильно выбрать место, поближе к потребителю.

Так, мелкую бытовую технику (утюги, чайники, микроволновые печи, фены, плойки и др.) лучше продавать в спальных районах, подальше от супермаркетов. Дело в том, что эта техника имеет обыкновение выходить из строя (кроме того, ее часто дарят), и покупатели могут забежать за обновкой по дороге с работы или не желая ехать в большой магазин через полгорода. Для этого формата достаточно 20–30 м?.

Для большого магазина с широким ассортиментом можно выбрать место в активно застраивающемся районе — покупая квартиры, люди будут искать и технику в нее. Хорошее соседство — крупные транспортные развязки. Плохое — мегамаркеты и сетевые магазины. Для такого магазина нужно не меньше 100 м?, учитывая склад.

Шаг второй: формируем ассортимент

Вариант первый, очевидный:сделать ставку на наиболее «раскрученные» марки. Потенциальному покупателю не нужно рассказывать, что LGили Samsung— всемирно известные надежные бренды. Однако в этом случае вы выйдете на тропу войны с гипермаркетами бытовой техники, и шансы победить их стремятся к нулю. Такая стратегия может иметь смысл только в случае, если у вас в городе нет или недостаточно крупных магазинов бытовой техники. Но даже при этом помните: придет момент, когда «гиганты» откроются, и вам придется менять специализацию, чтобы выжить.

Вариант второй, неочевидный:выбрать узкую товарную нишу, в которую супермаркет попросту «не втиснется». Как правило, ниша дешевого товара и техники средней стоимости занята крупными магазинами, а вот ситуация с дорогой продукцией благоприятна. Супермаркету невыгодно заниматься дорогой бытовой техникой по двум причинам:

1. Медленный оборот товара

Крупный сетевой магазин имеет огромные расходы на зарплаты, логистику, рекламу, содержание помещений, поэтому не может позволить себе роскошь иметь небыстрый оборот.

2. Необходима высочайшая квалификация консультантов

Даже при средней или низкой оплате труда сотрудников зарплатный фонд сети внушителен — платить много или тратиться на дорогостоящее обучение менеджмент не может. Руководству приходится мириться с текучкой персонала и средним или даже низким качеством обслуживания, только чтобы сократить расходы и добиться рентабельности.Слабое обслуживание компенсирует агрессивный маркетинг.

Перечисленные слабые места супермаркетов — это ваши возможности. Небольшой магазин может позволить себе небольшую скорость оборота товара, вы можете обучиться и консультировать клиентов самостоятельно или обучить продавца — удержать его вам будет проще, чем крупному магазину. В небольших магазинах техники, как правило, более комфортные условия работы, и сотрудники склонны работать годами, не занимаясь поисками другой работы.

Таким образом, вы можете открыть магазин дорогой техники, стоимость которой зависит от размеров города. В мегаполисе можно получать прибыль на продукции Miele, а вот небольшой город сможет обеспечить достаточный спрос на технику уровня Liebherrи подобную.

Диван, чай, уют, полный ассортимент бренда (или нескольких брендов), убедительные консультации, поясняющие, почему техника действительно стоит заявленных денег, и демо-стенды — залог успеха для магазина даже в случае если рынок пресыщен предложениями супермаркетов.

В этом случае вам не страшно даже соседство с крупным магазином, в котором не представлена ваша торговая марка.

Шаг третий: организуем торговое пространство

Грамотная организация торгового пространства — половина успеха магазина бытовой техники. Маркетологи советуют не располагать крупную технику посередине зала — это зрительно уменьшает пространство, создает ощущение тесноты.

Постарайтесь разделить общее пространство на зоны крупной, средней и мелкой техники. Однако не слишком увлекайтесь перегородками и рядами стеллажей — они превращают магазин в лабиринт, из которого покупатели торопятся выбраться без покупок.

Эффективный прием, который поможет привлечь внимание к товару — выкладка пирамидой. В сознании покупателей это ассоциируется с распродажей, что повышает их мотивацию на покупку.

Открываем интернет-магазин бытовой техники

Бизнес-план

Учитывайте следующие моменты:

  • регистрация ИП или ООО. Можно ограничиться ИП;
  • создание сайта интернет-магазина и наполнение его товарами;
  • покупка онлайн-кассы и ее регистрация;
  • организация доставки (курьерская или самовывоз со склада);
  • набор персонала;
  • реклама и продвижение.

Варианты работы

1. Лайт-вариант

Вы можете работать по следующей схеме: выставить на сайт категории товара, создав тем самым сайт-витрину. И только после того, как клиент сделает заказ, — связаться с поставщиком, закупить товар и доставить его по адресу. Но, во-первых, такая схема займет много времени, а люди не любят долго ждать. Во-вторых, слишком велики риски: у поставщика может не оказаться нужного товара или он будет слишком долго доставляться. И наконец, в-третьих, вы не сможете тягаться с сильными конкурентами, у которых весь процесс поставлен на поток и работает без сбоев.

2. Полноценный вариант

Вы должны сразу закупить товары, чтобы к моменту заказа они уже находились на вашем складе. Соответственно, нужно будет арендовать сам склад. Если у вас нет таких сумм — начните с мелкой бытовой техники и арендуйте небольшое помещение под склад. Если дело пойдет — всегда можно найти место побольше.

Плюсы такого способа: на доставку уйдет день-два, вам не придется зависеть от капризов поставщиков.

Минусов тоже достаточно: нужен будет хороший стартовый капитал плюс расходы на аренду склада. Но, как показывает практика, такая схема лучше работает.

Конкуренты

Увы, их достаточно: рынок плотно поделен между крупными интернет-магазинами. Это “М.Видео”, “Техносила”, “Эльдорадо”, “Ситилинк” и другие, плюс еще региональные популярные магазины. Эти монстры маркетинга могут позволить себе снизить цены и устраивать грандиозные распродажи. Вопрос, получится ли это у вас?

Специалисты советуют развиваться в какой-то одной категории. Если холодильники — то холодильники всех марок, в том числе и малоизвестных, холодильное оборудование для организаций, плюс сопутствующие товары: сумки-холодильники, товары для пикника. Если телевизоры — то со всеми составляющими, ну и так далее.

Целевая аудитория

Теоретически вашей ЦА может быть кто угодно: бытовая техника нужна всем. Но раз уж мы говорим о том, что на первых порах лучше выбирать одно направление, стоит ориентировать на более узкий сегмент потребителей. В основном это платежеспособные люди от 25 до 40 лет. Не малоимущие — эта категория ищет подержанные товары на “Авито” и в группах “Отдам даром”, не олигархи — у них свои поставщики, а обычный такой средний класс. Большинство из них имеют собственное жилье, которое надо обставлять техникой. Новоселы и ипотечники — тоже перспективная ЦА.

Если вы будете продавать конкретные товары — постарайтесь, чтобы они были представлены во всем многообразии брендов. Заключите договоры с поставщиками или напрямую с производителями — причем не только с известными брендами, но и европейскими, китайскими компаниями. Особое внимание обратите на Китай: именно там выпускается больше всего новинок. Главное — вовремя попасть в струю и стать одними из первых, кто привезет эти товары в Россию и будет реализовывать. Подробнее читайте в нашем руководстве по работе с китайскими поставщиками.

Если все же решите продавать всего понемногу — изучите как следует потребительский спрос. Это можно сделать, изучив запросы пользователей по слову “купить” в “Яндекс.Вордстат”, посмотрев прайс-листы поставщиков или проведя прямой опрос клиентов в соцсетях. Также можно изучить ассортимент конкурентов, актуальные топы продаж, которые можно найти в интернете.

Лучше всего, если в вашем магазине будут представлены как проверенные временем модели бытовой техники, так и новинки. Этим вы привлечете два типа целевой аудитории: смелых экспериментаторов и консерваторов, которые предпочитают пользоваться продукцией одной марки.

Важно! Как показывает практика, основную кассу интернет-магазину делают вовсе не дорогостоящие модели бытовой техники — их не так часто и покупают, а мелкие товары. Почему так происходит? Во-первых, отдать небольшую сумму за мелкий товар психологически проще, чем десятки тысяч — за крупный. Во-вторых, мелочь чаще всего ломается и выходит из строя — проще купить новую, чем морочиться с ремонтом, экспертизами и гарантиями. Ну и, конечно, крупная техника — это не спонтанные покупки, такие вещи приобретаются на года, а мелкую бытовую технику можно приобрести просто так, по настроению, или в подарок.

Набор персонала

Торговля бытовой техникой — это не продажа хэнд-мейда, где вы можете работать один за всех и выполнять функции продавца, бухгалтера, курьера и собственно изготовителя товаров. В этом бизнесе вы просто физически не сможете выполнять всю эту работу и не будете успевать заниматься непосредственно управлением. Наймите хотя бы минимум постоянных сотрудников: продавца-консультанта, курьера, охранника и грузчика на складе (последние будут нужны, если вы выберете все же полноценный вариант торговли).

Бухгалтера в штат брать не обязательно: возьмите специалиста на аутсорсе. Копирайтера для сайта и SMM-специалиста, программиста, дизайнера сайта тоже можно нанимать разово — для выполнения определенного вида работ. Лучше заключить с ними договор подряда.

При выборе продавцов или менеджеров — тех, кто будет напрямую общаться с покупателями, обращайте внимание на такие критерии:

  • продавцы должны знать все характеристики товара;
  • уметь доступно объяснить, чем отличается один товар от другого;
  • уметь предоставить покупателю выбор, если он сам точно не знает, какой товар ему нужен;
  • разбираться в новинках бытовой техники, чтобы уметь поддержать разговор.

Сезонность

В этом бизнесе тоже бывает сезонность. Летом хорошо идет садовый инвентарь: газонокосилки, триммеры, а также кондиционеры и вентиляторы. Зимой популярны электрические камины, обогреватели. В начале сезона вы можете сделать неплохую прибыль — к концу обороты начнут неуклонно снижаться. Организуйте распродажу, продавайте остатки со скидками, а если все не продадите — приберегите до начала сезона. Например, весной можно начать продавать тот же садовый инвентарь — уйдет на ура.

Продвигаем интернет-магазин бытовой техники

Создание сайта

Сайт интернет-магазина техники будет довольно “тяжелым”: выберите надежный хостинг и хороший современный движок, чтобы ресурс не загружался слишком долго. Учтите, что многочисленные всплывающие окна и баннеры замедляют работу сайта. А уж если они криво настроены — не закрываются или затрудняют доступ к основным страницам, — дело плохо. Работа программиста должна быть направлена на то, чтобы пользователю было максимально удобно.

Структура сайта

В интернет-магазине бытовой техники, как правило, много категорий и подкатегорий товаров: важно грамотно их структурировать. Посмотрите, как делают это известные магазины: товары можно разделить по наименованию (телевизоры, холодильники, микроволновки) или по брендам. Можно также разбить ассортимент на три больших раздела: крупная и мелкая бытовая техника, аудио- и видеотехника. Внутри этих разделов товары будут разделены на категории, указанные выше. Важно, чтобы структура не была слишком разветвленной: это может запутать пользователя и заставить его покинуть ваш сайт.

Рекламные баннеры

На главной странице лучше всего расположить привлекающий внимание рекламный блок. Это может быть информация о текущих скидках, товары дня, напоминание о датах распродажи и так далее. Баннер можно расположить в шапке сайта или справа — в зоне, свободной от “баннерной слепоты”. Баннер можно сделать кликабельным: нажав на него, пользователь попадает напрямую на страницу распродажи или карточек товаров, на которые положена скидка.

Еще полезные фишки

Сервис товарных рекомендаций

“Возможно, вам также понравится…” — видели такие блоки товаров в других интернет-магазинах? Очень полезная вещь: по статистике, едва ли не половина продаж происходит после перехода пользователей по ссылкам на другие товары. Это объясняется просто: чем больше выбор, тем выше шанс, что покупатель все же найдет для себя оптимальный вариант.

Онлайн-чат, обратный звонок и другие виджеты

Обычно на покупку бытовой техники у среднестатистического покупателя уходит довольно много времени. Это не копеечная вещь, здесь надо все обдумать, сравнить цены и условия в разных интернет-магазинах и принять наконец решение. Огромную помощь в выборе товара и снятии возражений клиента окажет продавец-консультант. Пообщаться с ним можно как в чате, так и по телефону. Многие клиенты пользуются этими услугами, тем более для них они бесплатны. А дальше — дело техники продаж вашего сотрудника. Ему предстоит убедить потенциального клиента сделать покупку именно у вас.

Карточки товаров

Это не совсем реклама, но мощный инструмент для продвижения сайтов. Продающие тексты — вот что должно быть в карточке товаров. Описывайте детальные характеристики, объясняйте принцип действия, не забывайте про отличия вашего товара от моделей конкурентов, прикрепляйте фото техники со всех сторон. Не поленитесь сделать качественные профессиональные фотографии. Также укажите в карточке товара цену и, если есть, скидку. Прикрепите инструкцию в PDF-файле: дайте возможность скачать ее бесплатно.

Контекстная и таргетированная реклама

Первая поможет вам получить трафик на сайт, вторая привлечет максимально теплых клиентов: таргетинг задает необходимые параметры вашей ЦА. Хотите продать утюжки для волос со скидкой? Задаете параметры: только женщины, от 18 до 40 лет, проживающие в таком-то городе. Вуаля! — реклама показывается только этой аудитории.

Реклама в тематических пабликах и форумах

Как мы уже говорили, ваша целевая аудитория очень широка: бытовая техника может потребоваться всем. Выделим несколько групп с максимальной концентрацией

  • форумы и сообщества новоселов;
  • те, кто ждет жилье в строящемся кооперативном доме, по материнскому капиталу, военной ипотеке и так далее;
  • группы молодых родителей: детям тоже нужна бытовая техника;
  • форумы и сообщества домохозяек.

Скидки и акции

Самый доступный и надежный вариант рекламы — устроить распродажи, провести акцию или конкурс, а выигравшим подарить товар из своего же магазина или приятный бонус: бесплатную доставку. Сертификат на определенную сумму, карточку VIP-покупателя. О распродаже вы можете заявить у себя на сайте или в паблике в соцсетях, а можете пройти более простым путем: раздавайте листовки и буклеты, закажите рекламу в СМИ. Установите вдоль дорог рекламные щиты. Следите только, чтобы скидки работали вам в плюс, а не в убыток.

SEO-продвижение

Продвигаться в этой нише по высокочастотным запросам похоже на самоубийство. Вы потратите кучу денег на контекстную рекламу, но в топ вряд ли попадете — там уже удобно расположились известные конкуренты. Пробуйте раскрутку на низкочастнотых запросах — например, не “холодильник”, а “купить холодильник “Минск” в Москве”.

Размещение на товарных агрегаторах

В сегменте бытовой техники этот способ продвижения очень продуктивен. Мы уже писали, что такое маркетплейсы и как они могут помочь малому бизнесу, в частности — интернет-магазину. Если кратко — товарные агрегаторы чаще обычных сайтов оказываются в топе, через них идет огромный ежедневный трафик, а значит — у ваших товаров будет постоянный поток лидов.

Вам предстоит наладить контакты с известными маркетплейсами. Это могут быть универсальные агрегаторы — “Яндекс.Маркет”, “Товары Mail.Ru” или тематические — цифровой и бытовой техники. За умеренную плату ваши карточки товаров появятся в соответствующих категориях — их увидят миллионы человек.

Итак, подведем итоги. Продвижение в узкой тематике, по низкочастотным запросам, сотрудничество с товарными агрегаторами, грамотный баланс онлайн- и офлайн-рекламы — вот что поможет вам удержаться на плаву. Пусть все получится!

С чего начать

Эта проблема вызывает легкий ступор в любой сфере. Чтобы вы не мучились и ничего не пропустили, вот небольшой план действий, которые составляют подготовительный этап перед запуском:

  1. Найти и выбрать поставщиков.
  2. Определиться с ассортиментом.
  3. Изучить сайты конкурентов.
  4. Понять целевую аудиторию.
  5. Рассмотреть факторы сезонности.
  6. Подобрать системы оплаты и доставки.

Работа с поставщиками

Три вопроса, которыми задается будущий владелец интернет-магазина электроники:

  • какие есть поставщики
  • где их искать
  • как начать партнерские отношения.

Рассмотрим их.

Какие бывают? Есть два вида поставщиков: дропшипперы и оптовые. Для старта магазина, не имеющего своего склада и финансов для закупки больших партий товара, подойдет первый вариант. Но для развития бизнеса и реализации большего количества продукции стоит найти оптового поставщика.

Важно! Одна и та же компания может работать и по системе дропшиппинга, и с оптовыми отгрузками. Если вам приглянулся ассортимент и условия сотрудничества с таким поставщиком, то в начале поработайте по дропшиппингу. Затем, когда появятся деньги для закупки товара и место для хранения, переходите на оптовые поставки.

Определитесь, по какой системе будете работать. Следующим шагом станет выбор местного или зарубежного производителя, дистрибьютора. Схемы работы разные, поэтому приведем вам примеры нескольких возможных вариантов:

  • Компания Samsung имеет представительства в каждой стране. Чтобы продавать технику этой торговой марки, необходимо искать контакт с официальным дистрибьютором в регионе, где вы планируете запуск коммерческого проекта. Получить товар напрямую от «Самсунг» не получится, поскольку компания работает только по схеме: производство → дистрибьютор → те, кто желает реализовывать продукцию.
  • Если вы решите продавать, например, чехлы для телефонов, то у вас два варианта: закупать их на AliExpress по 5$ или найти производителя и договориться с ним о поставках по 1$. Но заказывать нужно будет определенное количество товара.
  • Отечественные компании могут работать и напрямую, и через дистрибьютора. В первом случае вы сможете выйти на изготовителя и получать товар непосредственно от него. Во втором – придется работать через посредника – дистрибьютора, поскольку сам производитель не хочет брать на себя заботы о реализации.

Где найти? Есть три основных пути поиска поставщиков:

  1. Поисковая система. Введите в поисковую строку браузера запрос «наименование товара + оптом» или «наименование товара + официальный дистрибьютор». Поставщиков с выгодными условиями часто можно найти на 4-7 странице выдачи. Почему? Они не особо заботятся о раскрутке сайта, а используют его в качестве визитки.
  2. Мониторинг конкурентов. Конечно, никто вам не расскажет о секретах своего бизнеса. Поэтому представьтесь покупателем и расспросите менеджера магазина о поставщике. Второй вариант – запросить сертификат качества или поискать его на сайте конкурента. Там есть информация о компании: название, адрес.
  3. Онлайн-базы. Платформы, где собраны сведения о разных производителях и оптовых поставщиках из различных стран.

Российская база поставщиков, позволяющая просматривать рейтинг компаний

База поставщиков, работающих по системе дропшиппинг в России

AliExpress или Alibaba – платформы, где представлены компании, которые производят бытовую технику и электронику в Китае

Еще для поиска поставщиков можно воспользоваться Ebay, Avito, Amazon, ОЛХ и подобными сайтами.

Как начать партнерские отношения? После того как поставщик определен, свяжитесь с его представителем. Так вы разузнаете об условиях сотрудничества. Чтобы сформировать понимание процесса работы с конкретной компанией, спросите следующее:

  • О цене: есть ли скидки или накопительная система бонусов, размер минимального заказа, нужен ли предзаказ и т.п.
  • О доставке: сроки и способы.
  • О товаре: предоставляют ли фото, характеристики, сертификаты качества и гарантии, возможен ли возврат невостребованных позиций и брака.

Нужно как можно детальнее узнать все тонкости, поэтому составьте список вопросов заранее.

Это могут быть холодильники, а могут – смарт-часы. Ваша задача при создании интернет-магазина бытовой техники/электроники – выбрать, что вы хотите продавать: один товар, продукцию определенного бренда или разные товарные категории нескольких производителей.

Если подходит последний вариант, то весь ассортимент нужно поделить примерно на такие категории:

  • Крупная бытовая техника: холодильники, стиральные машины, плиты.
  • Техника для кухни: комбайны, миксеры, электрические мясорубки и подобное.
  • Техника для дома: пылесосы, утюги.
  • Климатическая техника: кондиционеры, сплит-системы, бойлеры, котлы.
  • Электроника: смартфоны, телефоны, смарт-часы, аксессуары к телефонам, телевизоры, аудиосистемы, игровые приставки, фото- и видеокамеры.
  • Для красоты и здоровья: фены, эпиляторы, тонометры, зубные щетки и другое.
  • Ноутбуки, компьютеры и их комплектующие, планшеты, оргтехника, проекторы.

После того как основные категории созданы, необходимо разбить их на несколько подкатегорий и постепенно пополнять ассортимент в каждой. Сформировать более четкий список категорий помогут прайсы поставщиков, сайты конкурентов или SEO-специалисты.

Как узнать, какие модели пользуются популярностью? Воспользоваться сервисом wordstat.yandex.ru.

  1. Откройте сайт и зарегистрируйтесь.
  2. В строку поиска введите «название товара + купить».
  3. Проанализируйте выдачу.

Листайте вниз и смотрите на названия моделей.

Также узнать количество запросов по поиску товаров потребителями можно в онлайн-сервисах SERPSTAT и Keyword Planner.

SERPSTAT. Вводите запрос, листаете список ключевых фраз, ищете названия и модели телефонов Keyword Planner от Google

Для поиска в этих двух сервисах необходимо пройти регистрацию. Есть ограничения на использование бесплатной версии. Чтобы увидеть больше запросов, понадобится покупка платного тарифа. Но для понимания общей картины на первых порах хватит и этого.

Помните! Ваш магазин должен быть наполнен не только популярными и ходовыми товарами, но и новинками. Это обеспечит более широкий охват аудитории.

Основные конкуренты

Конкуренция в этом сегменте рынка очень высока. Чего стоят монстры интернет-продаж: «Цитрус», «Эльдорадо», «М. Видео». А мелких интернет-магазинов техники и электроники огромное количество.

С первыми вам конкурировать будет сложно: они могут себе позволить значительно снизить цену на товар или запустить масштабную акцию. Специалисты советуют выбирать более узкую нишу, но предлагать разнообразие брендов, моделей и сопутствующих товаров.

А вот с менее крупными игроками e-commerce мы потягаемся. Как? Проанализируем их ассортимент, детальнее рассмотрим оформление сайта, оценим удобство навигации, оформления заказа, подачи информации о товаре, способы оплаты, доставки и многое другое.

Зачем это нужно? Детальный анализ конкурентов поможет сделать собственный магазин лучше, удобнее, наполнить его актуальными товарами и найти те, которые еще не представлены. Отстроиться от конкурентов помогут цепляющие фишки:

  • розыгрыши, конкурсы, разные акции;
  • кэшбек и приятные бонусы к покупкам;
  • программа лояльности;
  • беспроблемный возврат или обмен товара, который не подошел;
  • бесплатная доставка.

Важно! Следите за ценами у конкурентов. Не нужно продавать свои товары в разы дешевле, но если у соседей скидочная неделя, вы тоже должны чем-то побаловать покупателей.

Если вам кажется, что при такой заполненности рынка уже не получится придумать что-то новое, вы ошибаетесь. Броская упаковка, цепляющее название, клиентоориентированность даже в мелочах – ищите изюминку, которой запомнится ваш сайт. Относитесь к покупателю как к гостю, а не как к кошельку. Проявляйте заботу, выходите за рамки стандартного обслуживания, давайте клиенту больше, чем он ждет.

Успешность интернет-магазина напрямую зависит от количества продаж. А они, в свою очередь, от той целевой аудитории, которая придет на ваш сервис и закажет товар. В теории, любой человек – это ваш потенциальный покупатель. Купить технику может как пенсионер, так и студент.

Важно! Нужно ориентироваться на более узкую ЦА.

Но как ее определить? Покупку делает тот, у кого есть потребность в данном товаре и финансы. Люди на грани бедности не пойдут покупать новый мобильный телефон: у них другие заботы. Обеспеченные – приобретут лакшери-гаджет в точках такого же уровня.

Есть и другая категория – люди, которые хотят дорогие смартфоны для «понтов». Они не могут себе их позволить и берут кредиты.

Мы будем ориентироваться на средний класс – платежеспособные клиенты в возрасте 25 – 40 лет. Это и будет наша ЦА: у них есть собственное жилье, куда необходимо установить технику, есть дети, которые хотят свой телефон и т.д.

Вот несколько примеров соответствия и несоответствия запросам целевой аудитории:

  • Если ваш потенциальный покупатель – охотник за новинками и модными гаджетами, ему важна оперативность доставки. Он не будет ждать товар целую неделю и за это время найдет другого продавца. Для соответствия запросам своей ЦА позаботьтесь, чтобы самый ходовой товар был в наличии, и вы могли быстро реагировать на заказы. Также не забывайте радовать клиентов расширением ассортимента, еще лучше – информировать их о поступлениях новых товаров.
  • Допустим, ваша ЦА – люди со средним доходом в возрасте 25+. Они хотят надежную быттехнику и телефоны. Продажи в этом сегменте идут хорошо, но вы не развиваете данный пласт товаров, а переключаетесь на дорогие смартфоны и пробуете силы на рынке умных гаджетов. Постоянные клиенты тем временем ищут, где нужные им товары дешевле, а выбор больше. В итоге продажи падают по всем категориям.

Важно! Формировать ассортимент и проводить маркетинговые активности вы будете, исходя из возраста, возможностей и потребностей вашей ЦА.

Фактор, влияющий на интенсивность продаж практически любого бизнеса – сезонность. И при создании интернет-магазина электроники нужно учитывать:

  1. Пик продаж приходится на зимний период. В ноябре проходит Черная пятница. Крупные и небольшие торговые точки в этот день предлагают множество товаров со скидками. Мелкую бытовую технику и электронику покупают в качестве подарков к Новому году. Обогревательные приборы – при наступлении первых холодов, когда центральное отопление еще не включено.
  2. Спад продаж происходит летом, когда начинается отпускной сезон.

Соответственно, прибыль будет расти зимой и уменьшаться летом. Чтобы не быть в убытке, предлагайте актуальные в данный период года товары.

Например, в начале лета – морозильные камеры для хранения замороженных фруктов и овощей, холодильники, т.к. старые могут сломаться из-за жары, кондиционеры и сплит-системы для создания комфорта в летний зной. В августе разлетаются товары для школьников: ноутбуки, ПК, планшеты, читалки, лампы. Весной востребованы газонокосилки, бензопилы и другой садовый инвентарь. Поэтому вам нужно будет позаботиться о наполнении этих разделов, а в самый пик – провести какую-нибудь акцию. К окончанию сезона организуйте распродажу остатков, так как в следующем появятся новые модели, а на старые не будет спроса.

Раскрываем 3 лайфхака, которые помогут справиться со спадом продаж:

  • Специальное предложение. Дополнительный сервис, расширенная гарантия, скидка или подарок к покупке способны заинтересовать покупателя заказать товар не в тот сезон, который он планировал.
  • Новинки. Играя на желании клиента оставаться в тренде, вы можете смотивировать его к покупке в глухой период. Нужна правильная подача: сделайте акцент на эксклюзивности, опишите преимущества товара, чтобы получать прибыль, пока конкуренты вынуждены сокращать штат.
  • Реактивация. Разбудите сонных клиентов своей активностью: пишите статьи, делайте email-рассылку, поддерживайте аккаунты в соцсетях. Так покупатели будут вас помнить, и когда понадобится что-то купить, придут на ваш сайт.

И еще один важный совет от нас: перед началом сезона обсудите с поставщиками быструю и бесперебойную доставку, а ходовые позиции закупите с запасом. В жару вентилятор нужен человеку как можно быстрее. Он хочет получить товар в тот же день, а не через два или три.

Оплата онлайн и доставка

Перед запуском магазина найдите подходящую систему оплаты. Так как потенциально совершить заказ может кто угодно, добавьте удобный для каждого типа покупателей метод оплаты. Определитесь, возможен ли расчет при получении или исключительно деньги вперед. Людям уже не так страшна предоплата, да и есть в ней определенная выгода. Но солидные интернет-магазины предоставляют клиентам выбор, демонстрируя таким образом, что им нечего скрывать.

Какие способы оплаты добавлять на сайт:

  1. С помощью Visa или MasterCard. Нужен для занятых людей, редко ходящих по магазинам и использующих наличные, чтобы оперативно оформить покупку.
  2. Безналичный расчет. Подходит, например, тем, кто не хочет оставлять данные платежной карты, а предпочитает оплачивать в кассе банка. И, конечно, для получения оплаты от предприятий на расчетный счет.
  3. Наличные. Часто востребован при доставке почтой или курьером в пределах города и незаменим для самовывоза.
  4. Электронные кошельки. У многих сейчас они есть, и этим людям удобно оплачивать заказ напрямую, не выводя деньги на карту. Чтобы использовать этот метод, заключите договор с платежными системами.
  5. В кредит или рассрочку. Крупную бытовую технику, дорогие телевизоры и флагманские смартфоны все хотят, но не все могут. Вариант оплаты частями подарит клиенту возможность получить желаемое, а вам – прибыль.

По такому же принципу продумайте способы доставки. Особое внимание уделите доставке в отдаленные районы, коттеджные поселки, небольшие населенные пункты, сельскую местность. Расширяя зону доставки, вы увеличиваете охват аудитории.

Как доставлять заказы покупателям:

  1. Почтой. Все еще самый популярный способ, удобный и вам, и клиенту, во многом благодаря наложенному платежу и доставке до двери.
  2. Курьером. Такая услуга возможна в пределах города и актуальна в основном для крупной техники. Но чтобы ее реализовать, понадобятся грузовая машина с водителем и экспедитор.
  3. Самовывоз. Также подходит только для местных жителей. Обязателен к внедрению, потому что люди любят экономить на доставке.

Заключите договоры с транспортными компаниями и просчитайте отправку разных видов товара, узнайте приблизительную стоимость посылок в зависимости от веса и габаритов.

Составление бизнес-плана

Бизнес-план – путь и методы достижения поставленной цели. С какой целью вы решили открыть интернет-магазин электроники? Как развивать бизнес? Какую выбрать стратегию?

Как сделать?

Прежде чем приступить к написанию бизнес-плана, ответьте на три вопроса:

1. Каково реальное положение вещей? Уровень ваших знаний в e-commerce, создании магазина и его продвижении?

Например, вы наемный работник и ваш образ жизни сейчас далек от желаемого. Пришло понимание, что нужно что-то менять. Выход вы видите такой – продавать бытовую технику и электронику через интернет.

Что для этого нужно сделать: найти финансы, овладеть навыками работы в интернете, получить новые знания о продвижении сайта, его наполнении.

2. Каким должен быть конечный результат?

Тут есть одна хитрость – представлять конкретную цель. Например: оборот моего магазина через год должен составлять n-ную сумму. Если будет стоять задача просто стать богатым или разбогатеть, то шанс успешно стартовать и добиться результатов уменьшится.

3. Какие шаги нужно сделать, чтобы достичь цели?

Вы должны продумать путь, которым будете следовать от одного пункта к другому. Определите стартовые возможности, что нужно сделать сразу, что потом, какие риски.

Важно! Чтобы правильно составить бизнес-план, можно воспользоваться SWOT-анализом. Каждая заглавная буква обозначает один из пунктов, который нужно проработать перед запуском магазина:

S – преимущества.

W – недостатки.

O – возможности.

T – угрозы/риски.

Если у вас возникли трудности, то обратитесь за помощью в компании, которые профессионально составляют бизнес-планы. Кроме того, можно попросить совета у владельца уже существующего интернет-магазина. Посетите профильные мероприятия, чтобы завести рабочие знакомства, или обратитесь к нужному человеку через соцсети.

После выбора поставщиков, определения ЦА и т.д. переходим к следующему этапу. Теперь вам необходимо:

Выбрать и зарегистрировать организационно-правовую форму бизнеса

Организационно-правовая форма бизнеса для стран СНГ определяется законодательными актами конкретного государства. Поэтому перед юридическим оформлением интернет-магазина изучите законы вашей страны и проконсультируйтесь с юристом и бухгалтером.

Купить и зарегистрировать онлайн-кассы

Алгоритм действий: получаете электронную подпись → заключаете договор с налоговой службой → покупаете кассу → вносите данные о кассовом аппарате в специальную форму на сайте налоговой → вводите регистрационные данные на кассе → завершаете регистрацию на сайте.

Организовать доставку

Для начала остановитесь на курьерах и самовывозе. С ростом продаж перейдете на доставку почтой и транспортными службами. Так вы охватите большую территорию и сможете увеличить клиентскую базу. Сразу изучите условия сотрудничества и протестируйте эти способы.

Подобрать персонал

В минимальный штат интернет-магазина входят: менеджер по продажам, курьер, контент-менеджер. Некоторые обязанности можно передать сотрудникам на аутсорсе:

  • написание статей и заполнение карточек товара – копирайтеру;
  • создание качественных фотоматериалов – фотографу.

Также вам понадобятся услуги программиста и веб-разработчика. Найти ответственных исполнителей лучше заранее, до старта магазина.

Создать сайт интернет-магазина

Подберите CMS платформу – специальную программу, установленную на хостинг-площадке и выполняющую две функции:

  • показ страниц сайта пользователям, формируя их из заданных шаблонов;
  • помощь владельцу сайта, у которого нет особых навыков, управлять интернет-магазином.

Она должна обладать сбалансированным функционалам, быть легкой в освоении, удобной и оптимизированной для продвижения. На перовом этапе нужно искать то, что требует минимальных доработок, но способно к расширению в дальнейшем. Это может быть и облачное решение, но его нужно оплачивать регулярно, даже если дела идут не очень хорошо. Преимущество привычного движка в этом случае – единоразовая оплата. Для OkayCMS Pro она составляет 195$.

Внимательно изучите условия работы понравившейся платформы и выберите шаблон сайта. Продумайте структуру магазина и наполните его товарными позициями с описанием.

Реклама и продвижение интернет-магазина

Даже если ваш сайт самый лучший, а цены самые привлекательные, без рекламы никто об этом не узнает. Выбирайте методы продвижения и площадки, продолжая ориентироваться на свою целевую аудиторию. В отсутствии бюджета налегайте на оптимизацию для поиска и соцсети.

Оформление и структура интернет-магазина

Шаблон интернет-магазина – готовый дизайн сайта, который заточен под определенную тематику: одежда, украшения, товары для животных, для автомобилей и т.п. Главные критерии при выборе – удобство и привлекательность.

Чтобы удачно подобрать шаблон, следуйте нескольким советам:

1. Адаптивность. Большая часть пользователей ищет товары, пользуясь смартфоном или планшетом. Он всегда под рукой, в отличие от ПК. Поэтому выбирайте шаблон, совместимый с мобильными девайсами.

Зачем это нужно? Каталог вашего магазина всегда будет доступен для потенциального клиента, чем бы он ни занимался: по пути на работу, в обеденный перерыв, в кафе.

Так выглядит сайт на экране компьютера

А так — тот же сайт с экрана телефона

2. Дизайн и удобство. Внешний вид сайта – лицо вашей компании. Он должен быть привлекательным и выглядеть профессионально. Но прежде всего обращайте внимание на удобство пользования для посетителей интернет-магазина:

  • интерактивная корзина;
  • хорошая система навигации;
  • кнопка переключения языков;

вкладки для отображения информации.

Удобный поиск по каталогу: наводишь на категорию – открывается подкатегория, наводишь на подкатегорию – открывается раздел с товарами. Лаконичный и простой дизайн

3. SEO-френдли. Шаблон должен содержать базовые настройки для оптимизации сайта под поисковые запросы. Это необходимо для раскрутки интернет-магазина и увеличения посещаемости. Если таковых нет, то минимальное требование – возможность самостоятельно настроить оптимизацию.

Так выглядит SEO-шаблон. Тут нужно прописать мета-теги, которые будет видеть пользователь, когда страница появится в поисковой выдаче

Мета-теги в поисковой выдаче

4. Возможность менять настройки. После определенного времени пользования шаблоном может возникнуть потребность изменить:

  • цветовую гамму;
  • логотип;
  • графические элементы;
  • вид блоков.

Чтобы это сделать, к ним должен быть доступ в панели управления.

Пример панели управления для изменения дизайна

5. Структура. Покупатель не будет долго ковырять каталог, где совершенно непонятно, как найти нужный товар или полезную информацию. Поэтому создавайте понятную и удобную структуру интернет-магазина.

Их существует четыре типа:

  • линейная;
  • линейная с ответвлениями;
  • древовидная;
  • теговая.

Первые две чаще используются для продажи одной услуги или продукта, онлайн-книг, сайта-презентации. Мы рассмотрим последние две, поскольку они больше подходят для интернет-магазина.

Древовидная. Такая структура предполагает вложенность одной категории в другую и формирование для каждого товара отдельной ветки. Такой формат удобнее всего для восприятия.

Пример древовидной структуры

Теговая. Подразумевает создание отдельных страниц на основе определенных параметров:

  • цены;
  • наличия скидки;
  • особенностей использования;
  • какого-то свойства;
  • специфических характеристик и др.

Теговая структура может накладываться на древовидную. Достоинством этого типа является увеличение количества страниц, привлекающих дополнительный трафик. Вы задействуете больше низкочастотных запросов, семантическое ядро расширяется, что способствует росту позиций в выдаче.

Пример теговой структуры

Элементы для создания структуры – категории и фильтры. Первые можно разделить на три вида: тип, назначение и бренд товара. Вторые предназначены для сужения поиска внутри категории. Например, фильтры для категории товаров «Мобильные телефоны»:

  • бренд;
  • размер диагонали;
  • ОС;
  • тип процессора;
  • цвет корпуса и другое.

Важно! Максимальная глубина каталога товаров – 3 уровня. Категория → подкатегория → товар. Это наиболее удобный вариант создания структуры.

Пример хорошей структуры

Выпадающее окно с подкатегориями. Выбираем «Крупная техника» и переходим на страницу с подкатегориями

Выбираем подкатегорию «Отдельностоящая техника» и нужный раздел

Выбираем раздел «Холодильники». Слева видим настройки фильтров. Выставляем желаемые – и получаем нужную модель

Достоинства:

  1. Удобство – понятный интерфейс и структура позволили быстро найти товар.
  2. Повышение лояльности потребителей.
  3. Увеличение оборота интернет-магазина.
  4. Отличная индексация сайта поисковыми роботами.

Оформление карточек товара

Какие элементы должна содержать карточка товара:

1. Качественное и релевантное фото. Для этого снимайте товар при правильном освещении, на контрастирующем фоне, с правильным соотношением сторон. Фото бытовой техники крупных размеров лучше делать в вертикальной ориентации. Размещайте такое количество изображений, которое позволит покупателю получить полное представление о товаре.

Важно! Товар на снимке должен быть расположен точно посередине и занимать большую часть всей области. Это избавит вас от проблем с отображением фото в разных разметках, а также облегчит его обработку для дальнейшего использования. Не помещайте на фото товара логотип так, чтобы он перекрывал часть самого товара. Поставьте лого сбоку внизу или на ваше усмотрение там, где оно не будет мешать рассмотреть детали.

2. Описание товарной позиции. Текст такого типа должен содержать максимальное количество информации о товаре: страна производитель, габариты, технические характеристики, где и как использовать, в чем достоинства продукта, его полное наименование.

3. Отображение статуса товара. Например, «в наличии». Его отсутствие вызовет негатив. Почему? Представьте: вы долго искали определенную модель телефона, листали каталог, просматривали характеристики. После некоторых усилий вы находите его, кликаете «Купить» и тут оказывается, что в данный момент товара нет в наличии. Разочарованы? Скорее всего, да. Если так вышло, что товар закончился, то поставьте «под заказ» или «заказать».

Важно! Статус «отсутствует» использовать не стоит. Это негативно скажется на имидже магазина. Замените его на «сообщить о наличии».

Пример отображения статуса «в наличии»

4. Информация о гарантиях, доставке и способах оплаты, отзывы, видео. Покупатель будет благодарен, если вы прямо в описании товара упомянете о таких деталях. Ему не понадобится переходить в другие разделы магазина.

Несколько полезных фишек

Создайте качественный контент

Главная ошибка большинства владельцев интернет-магазинов – писать о себе, о том, какие вы крутые и как классно продаете. Пользователь пришел на ваш сайт с целью понять, можете ли вы быть ему полезны. Так сообщите ему об этом, расскажите, как вы способны решить его проблему.

Добавьте функции «обратный звонок» или онлайн-чат

Покупка телефона или посудомоечной машины – дело, которое занимает много времени: поиск подходящей модели, изучение цен на разных сайтах, сравнение характеристик и другое. Чтобы сэкономить время клиента и снять возражения, предложите ему общение с консультантом. Он поможет с выбором, детально расскажет о товаре и ответит на все вопросы, которые волнуют гостя.

Устройте распродажу, объявите о скидках

Это привлечет внимание клиентов и послужит доступным способом саморекламы. Оповестите потребителей с помощью социальных сетей, разместите информацию об акции или скидке, проведите конкурс на своем сайте. Товар из вашего магазина, бесплатная доставка или сертификат на скидку, карточка VIP-клиента – станут приятными бонусами для победителей.

Важно! Следите, чтобы эти действия работали на вас и приносили плюсы. И не допускайте обратного.

Максимально быстро реагируйте на заявки

Постарайтесь организовать работу так, чтобы клиент получал уведомление о статусе заказа в самые сжатые сроки. Ожидание обратной связи, например, в течение всего дня, обернется негативом в вашу сторону. Сообщите клиенту, в какой промежуток времени после заказа вы можете связаться с ним.

Рекомендуемые товары

Лишь единицы, приходя на сайт, ищут конкретный товар. Если после просмотра человек увидит блок рекомендованных товаров, вероятность покупки возрастет. Обычно в список рекомендаций попадают товары с хорошим рейтингом, что важно для покупателей.

Не увлекайтесь pop-up

Маркетологи твердят о пользе такой функции – повышает конверсию сайта. Посетителя же обилие таких фишек раздражает. Поэтому соблюдайте золотую середину: дайте потенциальному клиенту с вами познакомиться и только потом предлагайте скидку, акцию или бонус.

Пользуйтесь IP-телефонией

Технология, которая позволяет собирать статистические данные о вызовах, прослушивать их, регулировать настройки приема звонков. Она даст вам возможность использовать номера типа 0-800, 8-800 и многоканальные – для одновременной работы менеджеров, а также понимание уровня сервиса в вашем магазине. С ее помощью можно настроить виджет обратной связи. И все это обойдется дешевле, чем обычная телефонная связь.

Приобретите услугу call-tracking

Это позволит вам отслеживать входящие звонки. Вы легко узнаете, сколько звонков, с каких источников рекламы вы получили. Коллтрекинг поможет эффективнее управлять рекламными кампаниями и увеличивать число продаж.

Как видите, создать интернет-магазин электроники и бытовой техники – задача не из легких. Нужно реально оценивать свои силы: наличие стартового капитала, знаний о ведении и продвижении сайта, о правильной организации рекламных кампаний. Кроме этого, вам необходимо быть программистом, веб-дизайнером, уметь писать тексты, подбирать семантическое ядро, составлять план раскрутки и многое другое. Одному человеку сложно будет справиться с таким объемом задач. Поэтому, чтобы все же успешно запустить проект, вам лучше нанять штат сотрудников или делегировать задачи специализированным агентствам либо веб-студиям.

Виды магазина

Бизнес можно организовать двумя способами: открыв магазин в интернете или создав витрину, которая будет принимать заказы на доставку конкретного товара.

В первом случае нужно будет договориться с поставщиками о заказах и доставке по конкретным адресам. Искать помещение, которое будет складом, нанимать штат сотрудников не надо, и в этом есть свои плюсы. Например, можно сэкономить значительную часть финансовых ресурсов, вложив их в рекламу и раскрутку сайта.

Второй вариант более затратный, хотя экономически выгодный. В интернете можно принимать только заказы, а товар уже продавать на складе. На сайте можно размещать картинки товаров, каталог цен, акций.

Важно, чтобы фотографии товаров были качественными, сопровождались описанием, характеристиками.

Для такого вида бизнеса понадобится помещение, грузчики и курьеры, небольшой офис, чтобы проводить переговоры с поставщиками и клиентами. Какой вариант выбрать – решает предприниматель, исходя из многих факторов, где ключевым является наличие материальных средств.

И в первом, и во втором случаях необходимо разработать специальную форму, заполнив которую, покупатель сможет потом забрать на складе свой товар.

Что стоит учитывать при работе с сайтом-витриной

Если бизнесмен останавливает свой выбор на работе с магазином-витриной, тогда понадобится организовывать склад в режиме «офлайн». Для этого понадобится выполнить несколько действий, которые взаимосвязаны:

  • провести маркетинговое исследование;
  • составить бизнес-план;
  • разработать и провести рекламную кампанию;
  • зарегистрировать бизнес в различных государственных органах: Роспотребнадзор, санэпидстанция, налоговая, пожарная служба, пенсионный и социальный фонд, районная управа, оплатив пошлину и другие виды сборов. Форму работы лучше выбирать, как индивидуальный предприниматель, остановившись на упрощенной системе выплаты налогов;
  • найти помещение и заключить договор аренды;
  • купить торговое оборудование, поставить его на складе;
  • приобрести мебель: стеллажи, столы, стойки;
  • купить кассовый аппарат;
  • подыскать поставщиков, заключив с ними соответствующие договора;
  • нанять сотрудников и охрану;
  • решить, кто будет принимать заказы, поступающие с сайта, обрабатывать заявки, общаться с клиентами по телефону и через интернет.

Дополнительно стоит позаботиться о том, чтобы договориться об уборке склада, утилизации мусора, чистке систем кондиционирования и вентиляции. Необходимо оборудовать уголок для покупателя, куда будут помещены инструкции для клиентов, памятки по заполнению интернет-формы и заказа товара через сайт.

Реклама гипермаркета электроники и бытовой техники

Бытовая техника всегда пользовалась спросом, и даже сегодня, в период некоторого экономического упадка, востребованность её не снижается. Стиральные машинки, холодильники, плиты, микроволновые печи и многое другое — без этого жителю мегаполиса сложно представить своё существование. Неудивительно, что магазины бытовой техники представлены в таком количестве.

Тем интереснее вопрос рекламы магазина бытовой техники. И прежде чем выбрать конкретный способ рекламирования своей точки, ответьте на простой вопрос: что представляет из себя целевая аудитория магазинов бытовой техники ?

Всё верно — это обыкновенные люди, наши с Вами соседи. Поэтому мы предлагаем Вам простой, доступный и эффективный способ продвижения своих товаров и услуг — рекламу в лифтах и подъездах многоквартирных жилых домов!

Почему мы предлагаем именно такую рекламу магазина бытовой техники? Объясняем: с нами Вы получите:

  • максимальный охват среди представителей целевой аудитории благодаря удачному расположению и «концентрации» потенциальных клиентов в жилых многоэтажках;
  • минимальную стоимость одного контакте с бонусом в виде того, что клиенты будут видеть Вашу рекламу постоянно, выходя из дома и возвращаясь домой;
  • продвижение среди новых клиентов , закрепление лояльности и информирование уже имеющихся.

Информационные стенды от «Русмедиа» надёжны, легальны, ненавязчивы. В отличие от многих других видов рекламы, их невозможно сорвать, заблокировать, переключить. Грамотное расположение информации позволяет «достучаться» до потенциального клиента, побуждает его совершить покупку или воспользоваться услугами.

Звучит слишком сказочно? Приглашаем Вас ознакомиться с отзывами, которые оставили партнёры на наши услуги. Мы сотрудничаем с крупными корпорациями и небольшими компаниями, помогая им в продвижении качественной продукции.

Эффективная реклама магазина бытовой техники сегодня — это вполне доступно. Убедитесь в этом сами!

Особенности и основные этапы бизнеса

Перед тем, как открыть магазин бытовой техники с нуля, следует изучить особенности этого сегмента торговли. Дело в том, что начинающий предприниматель неизменно столкнется с большой проблемой: на сегодняшний день практически все города перенасыщены крупными сетевыми магазинами, ассортимент которых включает все возможные бытовые приборы – от фенов и утюгов до холодильников и домашних кинотеатров. Подобные большие гипермаркеты могут себе позволить устраивать различные акции, продавать недорогие модели, делать скидки, предлагать бесплатную доставку и другие интересные для покупателей бонусы. Разумеется, что тягаться с такими гигантами будет непросто.

Вторым неудобным моментом являются стартовые вложения в бизнес: если вы хотите открывать большой магазин с более-менее широким ассортиментом, то вам понадобится найти достаточно приличные суммы, так как и первоначальная закупка товара, и аренда подходящего помещения будут стоит очень немало.

Как вариант, можно начинать с небольшого специализированного отдела или торговой точки, к примеру, вы будете заниматься только мелкой бытовой техникой, которая не требует столько пространства для демонстрации и чаще выходит из строя, что делает спрос на нее еще больше. Своя ниша и узкая целевая аудитория ‒ это то, что может помочь вам выдержать конкуренцию.

Виртуальный магазин

Интернет-магазины в последнее время становятся прекрасной альтернативой обычным магазинам или рынкам. Покупатели экономят свое время, а вы, как предприниматель, можете существенно сэкономить на аренде больших торговых площадей.

Существует два варианта организации виртуального магазина.

  1. У вас есть только сайт, который необходимо раскручивать и наполнять. Этот вариант может быть очень выгодным, потому что вы не закупаете товар заранее, а берете его у поставщиков сугубо под конкретный заказ, чтобы потом доставить со склада по требуемому адресу. Итак, вы содержите только сайт, а не тратите деньги заранее на аренду и товар.
  2. Еще одним вариантом может стать виртуальная витрина. Однако вы будете арендовать офис, склады, в которых расположится заявленный товар, наймете грузчиков, курьеров и т. д. То есть, тут экономия лишь на аренде помещения под магазин.

Выгода в этом, безусловно, есть, и ваши финансовые затраты на то, чтобы открыть интернет-магазин, будут намного меньше, но не забывайте, что и у крупных магазинов есть свои сайты, так что за доверие и внимание клиента придется бороться в любом случае.

Первые шаги

Задавшись вопросом, как открыть магазин бытовой техники, вы должны быть настроены на серьезную подготовительную работу: помочь вам может грамотно составленный бизнес-план, в котором следует все просчитать, оценить и учесть возможные риски, продумать пути выхода из них, расписать приблизительные расходы. Помимо этого, придется пройти некоторые обязательные этапы организации бизнеса.

  1. Оформить дело юридически, получить соответствующие разрешения.
  2. Подобрать помещение для магазина.
  3. Сделать ремонт (по надобности) и завезти торговое оборудование.
  4. Найти поставщиков.
  5. Закупить товар.
  6. Нанять персонал.
  7. Заняться рекламой и раскруткой магазина.

Итак, план действий готов – можете приступать к его осуществлению.

Юридическое оформление бизнеса

Если вы начинающий предприниматель, тогда вам придется зарегистрировать свое предприятие. Для магазина бытовой техники подойдет регистрация ИП. В качестве формы налогообложения эксперты советуют выбирать УСН.

Также понадобится заплатить пошлину, купить кассовый аппарат и изготовить печать. Служба Роспотребнадзора должна выдать вам разрешение на размещение магазина. Не забудьте выбрать коды вашего вида деятельности по ОКВЭД, оформить программу санитарно-производственного контроля (ПКК) и утвердить в санитарно-эпидемиологической службе ассортиментный перечень товара.

Помимо этого, открытие согласовывается с районной управой, и у вас должны быть на руках разрешительные документы (право собственности на помещение или договор его аренды). С представителями коммунальных служб или других организаций нужно заключить договоры:

  • на оказание услуг по стирке или чистке униформы сотрудников (с химчистками, прачечными);
  • на вывоз и утилизацию ТБО и другого мусора;
  • на вывоз и утилизацию ртутных ламп;
  • на осуществление санитарно-эпидемиологических мероприятий (дезинфекция, дезинсекция и т. д.);
  • на осуществление регулярной очистки вентиляционных систем и кондиционирования.

Общество защиты прав потребителей требует, чтобы в вашем магазине обязательно присутствовал уголок покупателя, а также ‒ наличие инструкций на импортный товар на русском языке. Вот и все официальные требования, которые необходимо выполнить перед тем, как открыть магазин бытовой техники в России.

Выбор помещения

Во многом сумма ваших затрат будет зависеть от того, какое место и помещение вы выберете для расположения своего магазина. Можно обосноваться в центре города, однако, если учитывать, что вам понадобится площадь от 250 до 1000 кв. м. (в зависимости от того, на какой объём и ассортимент товаров вы нацеливаетесь), то понятно, насколько дорогой будет аренда такого помещения. Впрочем, статистика утверждает, что магазины, которые располагаются в центральной части города, способны обеспечить наиболее высокую реализацию товара.

Обратите внимание на районы новостроек: там может еще не быть конкурентов, и аренда обойдется вам гораздо дешевле. Оживленная улица, спальный густонаселенный район, близость транспортных остановок или хорошая транспортная развязка ‒ вот, пожалуй, и все маркеры для удачного расположения.

Также проследите, чтобы около магазина был удобный паркинг, который бы давал возможность подъехать близко к зданию (для быстрой погрузки габаритных вещей).

Особо жестких требований к помещению нет, однако все равно вам придется получать на него разрешения у различных служб:

  • представители СЭС и Роспотребнадзор должны выдать санитарно-эпидемиологическое заключение, которое бы подтверждало соответствие вашего предприятия всем нормам и требований;
  • служащие Госпожнадзора также проведут инспекцию, поэтому все помещения должны соответствовать нормам противопожарной безопасности: вам придется оборудовать запасные пожарные выходы, сделать противопожарные люки и пожарную сигнализацию, плюс – запастись огнетушителями.

Возможно, вам придется сделать ремонт. Никакой вычурности или экстравагантных дизайнерских решений здесь не нужно: такие магазины, как правило, выглядят просто. Главное – предусмотрите качественное освещение и хорошую вентиляцию. Охранная сигнализация тоже не помешает.

Особенности планировки

Выбрав концепцию торговли и определившись с будущим ассортиментом, вы сможете сделать планировку магазина. Если вы нацелены на продажу только мобильных телефонов и аксессуаров, то вам хватит и 30 кв. м. Если ассортимент будет включать в себя мелкую бытовую технику (плойки, фены, чайники, утюги и т. д.), то обоснуетесь на площади до 100 кв. м. Полномасштабный магазин потребует пространства по максимуму.

Предлагая клиентам широкий ассортимент, очень важно разделить торговый зал на сегменты:

  • крупная бытовая техника;
  • мелкая бытовая техника;
  • аудио- и видеотехника.

Некоторые предприниматели размещают их на разных этажах, другие ‒ разделяют один от другого перегородками, третьи – делают переходы из отдела в отдел плавно перетекающими друг в друга. Последний вариант хорош тем, что свободные продавцы смогут вовремя заметить наплыв клиентов в другом отделе и прийти на помощь своим коллегам.

Торговый зал будет занимать до 80‒90 % всей площади. Остальное пространство ‒ подсобные (для персонала) и складские помещения, а также небольшой офис администрации.

Оборудование и ассортимент

Торговое оборудование подбирается с учетом специфики вашего товара. В зависимости от предлагаемого ассортимента, вам понадобятся:

  • подиумы для крупногабаритной техники (наиболее дешевый вид оборудования);
  • стеллажи с габаритами и со стеклянными дверцами, которые можно бы было закрыть на замок (для отдела мелкой бытовой техники);
  • аудио- и видеотехника тоже располагается на стеллажах, но они немного другие. Большинство из таких стеллажей – открытого типа, но есть и глубокие (60 см);
  • также вам понадобятся прилавки для продавцов, кассовые аппараты, стулья;
  • в администрацию и бухгалтерию ‒ всевозможная офисная техника, столы, стулья, шкафы, сейф;
  • все необходимое в помещения для персонала (шкафчики для хранения униформы и личных вещей, небольшая кухня, санузлы и т. д.).

Если у вас в торговом зале выставлена не вся бытовая техника, то позаботьтесь, чтобы склад соответствовал тем условиям и нормам микроклимата, в которых должен храниться товар. Лучше всего, чтобы склад находился либо в здании магазина, либо невдалеке, чтобы клиент мог в кратчайшие сроки получить свою покупку.

При выборе ассортимента учитывайте несколько факторов.

  1. Рекламная кампания производителя формирует спрос на товар, и здесь даже не берется во внимание соотношение цены и качества или функциональности.
  2. Вы можете использовать слабые места крупных торговых сетей и постараться предоставить клиентам другие товарные ниши, как альтернативу. Иногда люди ищут эксклюзивные торговые марки или дорогие бренды, которых нет в обычных магазинах. Однако полностью ориентироваться на такой VIP-сегмент не стоит.
  3. Включайте в ассортимент новинки, отслеживайте, какие модели или линейки пользуются большим спросом, следите, чтобы не было простоев в поставках, планируйте, каким образом заинтересовать клиентов и подтолкнуть их к покупке.

Помните, что весь товар должен быть хорошо виден, а торговый зал оборудован и обставлен так, чтобы у покупателя было достаточно места для свободного передвижения и возможности рассмотреть представленный ассортимент.

Лучше позаботиться о дополнительной безопасности: к малогабаритной технике прикреплять специальные чипы, которые будут срабатывать в виде сигнализации на выходе, в случае неоплаченной покупки.

Персонал и организация работы

От ваших сотрудников на самом деле зависит, насколько высокими будут продажи, поэтому предпочтение отдавайте грамотным, квалифицированным и опытным работникам. Сначала можно принимать людей на испытательный срок или на стажировку, а после успешной работы ‒ брать на полную ставку.

Обратите внимание на некоторые нюансы при выборе продавцов:

  • они должны хорошо владеть всей информацией о технических характеристиках товара, разбираться во всех нюансах продаваемого оборудования, моделях, новинках и т. д.;
  • покупатель на самом деле не всегда четко знает, что именно ему нужно, поэтому продавцы обязаны доходчиво и ясно донести ему информацию, все объяснить и показать;
  • менеджеров по продажам обычно ориентируют на определенную категорию товара, однако они должны владеть всей информацией об ассортименте, чтобы прийти на помощь своим коллегам, которые не справляются с наплывом покупателей.

Помимо 2‒3 продавцов на каждый отдел вам понадобятся грузчики, водители, бухгалтер, уборщицы, охранники. Минимальный штат персонала составит 12‒15 человек на одну смену.

Реклама магазина

С одной стороны, компании-производители активно продвигают свой товар на рынке, изрядно тратясь на его постоянную рекламу еще до того, как он попадет в ваш магазин. Однако с другой стороны, магазину все равно понадобится проводить свою рекламную кампанию, в которой стоит сделать акценты на выгоду приобретения того или иного прибора именно в вашем магазине, а не в любом другом. Это могут быть специальные акции, скидки, распродажи, бесплатная доставка, бонусные или накопительные карты и т. д.

Один из самых недорогих и эффективных способов является обычное распространение листовок или рекламных буклетов магазина. Также понадобится сделать красивую яркую вывеску, потратиться на лайт-борды или биг-борды. Если позволяет бюджет, закажите рекламу во всех видах местных СМИ. Не забывайте и о собственном сайте: интернет-платформа будет отличной дополнительной рекламой.

Как вариант расширения и перспектив развития после открытия магазина бытовой техники и электроники, можно будет параллельно организовать ремонт или гарантийное обслуживание фирменной техники. Сервисный центр на базе магазина – отличный способ привлечь дополнительных клиентов.

Открытие магазина бытовой техники

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *